保安部服务质量标准管理体系文件C级

保安部服务质量管理体系文件C级 保安部质量管理体系文件 前言 广州z物业管理公司主要设置的职能部门有: 人事行政部、客户服务部、财务部、工程部、保安部。 保安部是国家公安、消防部门大小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各治安、消防，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设施设备及辖区业户的财产安全。 保安部成员均为男性，年龄18--25周岁以下，身高13>.78米以上，高中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验，持保安员上岗证和退伍证,形象佳,综合素质过硬，无不良记录。 “贴身、贴心、至诚、至真”是我们的服务宗旨。“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需。” 竭诚高效的服务创造安全、舒适、文明的生活居住环境是我们的目标。 为规范保安部的管理，为客户提供满意的服务，提高公司管理服务标准，根据国家有关的法律、法规，结合我公司的实际情况，特制定《广州z物业管理公司保安部服务质量管理体系文件》。 第二章 保安部组织架构图 保安部组织架构图(C级) 第三章 保安部员工招聘标准 3.1.保安主管职位说明书 3.1.1.入职条件: 男性，年龄20-30周岁，身高1.75米以上，大专以上学历，有1年以上大型小区保安主管工作经验，持物业企业部门经理上岗证，退伍军人优先; 3.1.2.工作能力要求: 熟悉物业管理法规，具有良好的军事素质、培训能力和组织协调能力，及时处理小区内突发事件。 3.1.3.薪金要求 薪金要求:2500元/月，包住不包吃。 3(3(保安部内勤 3(3(1(入职条件: 男性，年龄20-35周岁，身高1.75米以上，中专以上文化程度，身体健康，相貌端庄，曾任1年以上大型小区保安领班(从事过文秘工作)，持物业管理员上岗证，退伍军人优先。 3.3.2.工作能力要求: 熟悉物业管理法规，协调组织能力强，具有良好的写作能力和军事素质。 3.2.3.薪金要求 薪金要求:1500元/月，包住不包吃。 3.4.保安部领班职位说明书 3.4.1.入职条件: 男性，年龄20-30周岁，身高1.75米以上，高中以上学历，有1年以上小区保安领班工作 经验，持保安员上岗证和退伍证者优先,形象佳,综合素质合格; 3.4.2.工作能力要求: 掌握物业管理法规，具有良好的军事素质、一定的培训能力和组织协调能力，能及时处理小区内突发事件。 3.4.3.薪金要求 薪金要求:1650元/月，包住不包吃。 3.5.消防、监控领班说明书: 3.5.1.入职条件: 男性，年龄20-30周岁，身高1.75米以上，高中以上学历，有1年以上大型小区消防、监控领班工作经验，持消防员上岗证和消防兵退伍证者优先,形象佳,综合素质合格; 3.5.2.工作能力要求: 掌握物业管理法规，具有良好的军事素质、一定的培训能力和组织协调能力，能熟练操作小区消防、监控系统，处理问题沉着冷静。 3.5.3.薪金要求 薪金要求:1650元/月，包住不包吃。 3.6.保安员职位说明书 3.6.1.入职条件: 男性，年龄18--26周岁以下，身高1.72米以上，初中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验，持保安员上岗证或退伍证者优先,形象佳,综合素质合格; 3.6.2.工作能力要求: 反应敏捷，有责任心和服务意识，工作主动、热情，有合格的军事素质。 3.6.3.薪金要求 薪金要求:1050元/月，包住不包吃。 3.7.消防、监控员职位说明书 3.7.1.入职条件: 男性，年龄28周岁以下，身高1.72米以上，初中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有 酒店或物业管理消防、监控工作经验，持消防员上岗证或消防兵退伍者优先，形象佳,综合素质合格; 3.7.2.工作能力要求: 反应敏捷，有责任心和服务意识，工作主动、热情，有上进心。 3.7.3.薪金要求 薪金要求:1050元/月，包住不包吃。 第四章 岗位职责及说明 4.1.保安部主管职责 彻执行物业管理公司的各项规章制度和指令，制定、落实安全保卫责任制及内部。 培训全公司员工做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防突发事件)的安全教育、宣传及监督工作。 任辖区内24小时的保安服务、日常管理工作的布署与实施、岗位及人员的协调。 责任小区物品出入的管理，监督和管理小区内公共设施、公共卫生的落实情况，发现问题及时与相关部门协调处理。 协助管理处主任维护辖区内的治安秩序，协助公安机关处理辖区内发生的事故、案件及查处三无人员、被通辑案犯等工作。抓好施工人员的日常管理工作。 抓好保安部员工的业务知识、礼节礼貌及服务方面的培训工作。 定期组织保安部实施军事训练、消防演习及处理各种突发事件程序的演练。 定期对辖区内的安全防范措施、消防设施及器材、交通路标、停车场设施进行检查与保养，及时提出整改意见。 完善保安部的设施、装备，对监控中心设备及其它装备进行管理与保养，并抓好操作人员的培训工作，充分发挥技防作用。 保安部人员的招聘、培训、考核，优化组织结构;提出保安领班以上人员的任免及保安部员工的奖惩意见，经管理处主任决定后实施。 完成管理处主任或上级领导交给的其它工作;定期向管理处主任或办公室汇报 本部门工作情况，并提出合理化建议。 定期检查监控中心保安情况，保证监控中心内的所有硬件软件系统齐全，保证其正常运作。 4.2(保安内勤岗位职责 4.2.1.在管理处主任及保安部主管的领导下，全面负责保安部内部工作管理。 4.2.2.了解、掌握保安部情况，根据领导的指示及意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖惩办法，制定保安部的工作和培训计划。 4.2.3.做好保安部固定资产及非固定资产的登记和管理工作，并对资产的使用做好跟踪汇报;监督本部门的器械和设备的使用、维护及管理工作。 4.2.4.负责检查监督保安员宿舍管理、饭堂管理、保安部内勤工作。 4.2.5.负责本部门文件的打印、收发、资料的整理及归档工作。 4.2.6.负责本部门各类办公用品的申请、领用、发放工作。 4.2.7.负责小区各种证件的办理、发放及管理工作。 4.2.8.协助保安主管组织安排保安工作会议、培训会议和活动并做好记录。 4.2.9.协助保安部主管检查保安员工作表现，提供晋升或纪律处分建议。 4.2.10.协助行政助理做好管理处内勤工作。 4.2.11.完成管理处主任、保安部主管下达的各项任务。 4.3.保安领班岗位职责 4.3.1(保安领班是保安部最基层领导者，其直接领导者是保安主管。他既要认真执行上级的书面或口头命令，又要遵照公司制定的保安岗位责任制和纪律规章制度，对当值保安员进行安排并检查督促完成其职责范围内的任务。 4.3.2(对于各级主管领导的书面或口头命令，保安班长必须迅速布置执行，执行结果及时报告发令者。其他部门经理或业户要求协办之事，如属合理，应在职权范围内给予协助，并报告保安主管。 4.3.3(保安领班对当值保安员要从严要求，认真切实地依照公司制定的保安员岗位职责守则以及其他的纪律制度，检查督促当值保安员贯彻执行，并查阅当日本班各岗位保安填写的值班日志。 4.3.4(当值中抓好重点方面和重点部位的保安工作，重点方面是防火、防灾、防盗、防突发事件、保证业主的人身和财物的安全。重点部位要勤巡查督促，一般部位每小时巡查不少于一次，并做好巡查记录和认真填写好值班日志。 4.3.5(保安领班可直接接受业户的投诉，在处理事件时，要讲礼貌、讲政策、讲道理、按原则、按规定办事。对待违法犯罪分子，要做到及时、坚决、果断、合法地处理，同时要及时向上级请示、汇报。 4.3.6(领班要开好当班保安员的班前班后的会议，上岗前要检查着装、仪表仪容并布置当日 任务和注意事项。下岗后要小结当值情况，提出表扬和批评。 4.3.7(当值期间的工作情况及发现的问题，要在值班日志上做出详细记录，并做好与下一班带班领班的交接工作，要求在交接中文字写明、口头讲情。 4.3.8(每位保安员都要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，领班要在第一前线，协助指挥灭火。 4.3.9(发生案件和治安事件，要及时赶到现场，指挥保安人员和有关工作人员了解情况，并及时报告和处理。发生刑事案件要做好现场保护工作，服从公安人员指挥，配合开展工作。 4.3.10(保安领班在当值中，要事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，以自己严守岗位职责、遵守纪律制度、勤勤恳恳的工作以及干净文明的仪容仪表等实际表现来带动当值保安员。 4.3.11(领班要注意观察、询问当值保安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。 4.3.12(做好保安通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名。损坏要追查、赔偿。值班日志要做好保管、保密工作，不许给无关人员乱翻、乱看。 4.3.13(督促当值保安员注意个人和岗位附近的清洁卫生遵守卫生规定，保安岗亭岗位附近的清洁，房内家具用品要保持整齐。 4.3.14(保安领班除了抓好当值保安员保安业务工作，还要抓好保安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的保安员除及时口头表扬之外，也要及时向保安主管反映;对表现差和违纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违法乱纪的要立即报告主管和保安部。 4.4.保安部消防领班岗位职责 4.4.1主持消防班工作，坚决执行主管指令，带领全班人员依据各自职责，认真做好安全消防工作。 4.4.2.真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的批示，开展防火宣传，普及消防知识。 4.4.3.定期组织员工学习使用各种消防器材、消防知识的培训及火警处理程序的操作技能(每月学习、训练两次)，做到“一灭火，二抢救，三疏散，四保护”。 4.4.4.协助主管建立消防设备设施的台帐，完善各项消防制度，规范管理。 4.4.5.每日检查、记录消防器材、设备设施、标识的完好情况及其位置、编号、数量等;检查防火通道，时刻保持畅通无阻;检查防火安全公约的履行情况，及时纠正消防违章和消除火险隐患。 4.4.6.组织检查各装修单元的防火情况，发现隐患及时督促指导、限期改正。 4.4.7.熟悉义务消防员各班组职责、任务、工作要求、考核标准、掌握小区内的安全消防工作规律及特点，加强重点部位的安全消防防范。 4.4.8.做好消防器材设备的清洁、保养工作，保持整洁干净，确保消防器材设备装置处于良好状态。 4.4.9.协助主管制定消防演练计划、组织消防演习实施。 4.4.10.对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 4.4.11.完成上级交办的其他临时任务。 保安员职责 遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格覆行职责，认真完成任务。 负责对责任区内的人员、车辆的管理，使其按公司规定进行。 负责对责任区内的环境卫生、绿化的监管理。发现问题，个人能很快解决的及时处理;如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。 岗位周围发生突发事件的及时向上级汇报具体情况，同时呼叫附近岗位协助，保护现场。 同时做好与其它岗位的协调、配合工作。 在不违反公司制度的前题下，灵活处理岗位上所发生的每一件事情。 4.6.消防监控员职责 4.6.1(遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格覆行职责，认真完成任务。 4.6.2(接警及时，传警迅速、准确、清楚，并做好记录。 4.6.3(严格执行操行规程，保管好一切监控器材，设备物品要做好交接班登记。 4.6.4(努力学习消防监控知识，不断提高工作业务水平。 4.6.5(协助消防组防火安全工作，保持监控室内清洁卫生。 4.6.6(在做好以上几点的基础上，必需遵守《保安员职责》。 4.7(巡逻岗岗位职责: 4.7.1(熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查 明报告。 4.7.2(检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发向漏水(电)时，应采取措施并及时上报。 4.7.3(巡逻中闻有异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 4.7.4(注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择的位置加以监视并及时报告。 4.7.5(发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。 4.7.6(发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。 4.7.7(发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 4.7.8( 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。 4.7.9(制止物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 4.7.10( 巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。 4.8.出入口职责 4.8.1.前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼. 4.8.2.接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。 4.8.3.对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好，并认真做好记录。 4.8.4.当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。 4.8.5.当值期间不得在岗位上有抽烟、倚靠、吃东西与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。 4.8.6.当值期间如有公司主管以上领导及业主/住户、客户经过，必须立正敬礼并主动问好。 4.8.7.除特殊情况外，本岗一律实行岗外执勤;来访人员必须问清到访单元、业主/住户姓名，并做好登记，经得业主/住户许可后，方可发证(来访证)进入小区。 4.8.8.对公司发出的装修工作证或临时出入证，要严格检查其人证是否相符及有效期限，并做好记录;对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时督促延期或收回。 4.8.9.空调、防盗门、窗、网、防蚊沙窗进入小区必须经主管部门签字同意;，经确认后方可放行进入。 4.8.10.严格执行小区物品放行管理规定，所有出入小区物品必须有公司和业主签名的放行条，经确认、核实无误后方可放行。 4.8.11.看楼人员从门岗进入须持售楼部签发的临时通行证或售楼部人员陪同方可入内，无相关手续者一律谢绝进入。 4.8.12.夜班必须提高警惕，随时注意防止不法分子越栏入室作案，必须不定时对岗位周边进行巡查，做好安全防患工作。 4.8.13.负责监督本岗位责任范围内卫生状况，对装修单元的余搬运认真做好登记，并监督其进行袋装化，否则拒绝清运通过。 4.8.14.如有装修材料或搬家的大型车辆，应停放在公司指定位置进行搬卸，注意有无遗漏杂物、垃圾等在现场，并督促其打扫干净。 4.8.15.必须熟悉岗位所存放的灭火器材及使用方法和存放位置，随时做好防防火防自然灾害等突发事件的准备。 4.8.16.如遇客户/住户、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫 4.8.17.在当值期间严禁坐岗。 样板房岗位职责: 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。 接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，并负责检查样板房的卫生情况。 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。 严禁在样板房区域抽烟、吃东西与他人闲聊、随地吐痰、看书报、睡觉等，有损保安队伍形象之举。 保护样板房内所有设施及物品的安全，对出入样板房的物品做好登记。 定时对样板房进行全面巡查，熟悉室内物品的数量和摆设位置，不得随意改变物品位置，如有损坏要及时上报、登记。 熟悉消防栓的位置，熟练使用各种消防器具，保证消防通道的畅通。 看楼人员只有在销售人员或公司领导的陪同下才可进入样板房， 熟知样板房的建筑面积、结构等到各种数据资料，能主动、热情、礼貌、全面的给客人提供优质的服务;客人较多时，协助销售人员维持看楼秩序。 维持样板房及周边的卫生，按时开、关灯光。 严格按《保安员交接班制度》进行交接班，认真做好记录，双方对移交物品清点、确认无误、签名以后，交班人方可离岗。 遵守公司规定、严格要求自己;若因工作疏忽或失职，而导致样板房物品丢失或损坏，需按原价赔偿并给予相应的行政处分。 当值期间严禁坐岗、串岗、睡岗及作与工作无关的事。 车场岗位职责 4.10.1.前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。 4.10.2.接班时首先检查值班物品、机械是否齐全完好，并留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项，检查执勤周边的卫生状况。 4.10.3.对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。 4.10.4.当值人员必须清楚熟悉停车场的使用守则，熟知场内灭火设备的准确位置及正确的使用方法。熟知车辆状况(车主的住址或去向〈时租〉、必要时请车主留下联系电话)。 4.10.5.熟悉并掌握交通指挥的正确手势，区分车辆停放位置，引导车辆正确停放。 4.10.6.确保本岗周边各通道畅通无阻，如发现有杂物或易燃易暴物品，应及时相关人员进行处理。夜间加强对车场周围的巡查。 4.10.7.发现可疑人员和车辆并进行监视，对无合理的理由逗留在车场的人士和车辆应劝离，发现违章行为应向前先立正敬礼，后进行纠正。 4.10.8.对进入停车场停放的车辆，必须认真做好检查、记录，并提醒车主关好门、窗，自行保管好随身携带的物品，贵重物品不要放在车内。 4.10.9.严禁任何车辆在停车场内学车、修车洗车等活动。 4.10.10.对停留在车场的闲散人员应礼貌地劝离，遇有公司主管以上领导经过，必须立正敬 礼。 4.10.11.如遇客户/住户、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。 4.10.12.夜间加强停车场周边检查，做好责任区域内的一切安全、消防工作。 4.10.13.在当值期间严禁坐岗 第五章 保安部操作规程 5.1.保安部上岗制度 5.1.1(目的 通过制定本制度，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。 5.1.2(适用范围 适用于广州市z物业管理公司全体保安工作人员。 5.1.3(职责 5.1.3.1.保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项准备工作的规范，负责本岗位的治安保卫工作扩辖区内正常秩序的维护。 5.1.3.2.保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。 5.1.3.3.主管负责本辖管区域治安工作的管理。 5.1.3.4.保安部经理负责对保安部工作的管理。 5.1.4.工作程序 5.1.4.1.保安员上岗时，须仪容端正，精神饱满，举止文明，待人礼貌。 5.1.4.2.保持高度的警惕性，仔细留意岗位周围的情况，发现可疑情况及不安全因素要及时上报，并果断灵活地处理。 5.1.4.3.熟悉岗位范围和辖区内的消防器材的分布，配备位置和使用方法，了解水、电开关的位置。 5.1.4.4.爱护岗位及辖区内的公共设施和各种设备，损坏照价赔偿。 5.1.4.5.不准喝酒、吸烟、吃零食、看书报、写与工作无关的东西、听收音机、音乐等;不准串岗、离岗、打磕睡或与他人闲谈、打闹。不准与亲友长时间交谈;不准打私人电话、复机。 5.1.4.6.当班时保持好站姿，严禁大稍息等违规现象。 5.1.4.7.严格执行岗位职责。 5.1.4.8.认真填写《岗位日志》。 5.2.交接班制度 5.2.1.目的 通过制定保安员交接班制度，从而规范保安员的交接班工作，确保当值工作顺利开展。 5.2.2.适用范围 适用于广州市z物业管理有限公司全体保安工作人员。 5.2.3.职责 5.2.3.1.保安员负责对体岗位的物品的移交工作，并及时将出现的问题及时向领班报告。 5.2.3.2.保安领班负责对保安部的各种装备、物品的移交工作，并对各岗位的交接情况进行监督。 5.2.4.工作程序 5.2.4.1.按时交接班，接班人员应提前五分钟到达岗位。接班人员末到达前，当班人员不能离岗。 5.2.4.2.做好接班准备，接班后四十分钟内不得请假上洗手间、饮水、加(脱)衣服等。 5.2.4.3.由领班讲评前一日工作情况，安排工作岗位，交待当日工作重点;集合完毕后由领班列队带到各个岗位进行交接班。 5.2.4.5.交班人在下班前二十五分钟做好交班准备，填写交班表，整理交接器材。 5.2.4.6.接班人到岗后，双方首先相互敬礼后接岗。 5.2.4.7.交班人必须对接班人讲清楚须跟进的事项，并移交公用物品;接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 5.2.4.8.交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到三清:本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 5.2.4.9.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成，交接时要做好记录并签名。 5.2.4.10.交班人须在接班人对岗位责任区域巡查完毕无异、在交接班本上签名后交班人方可离岗下班。 5.2.4.11.接班人在接班时发现的问题由交班人负责，接班完毕交班人已离岗下班后发现和问题由当班保安承担。 5.2.4.12.接班人未到岗接班时，交班人不得擅自离岗下班;若接班人未按时接班，交班人应报告当值领班，等领班派人接岗后方可离岗下班;否则按私自离岗处理。 5.2.4.13.在晚间交接班时动作、声音、对讲机等不能发出太大声响，以免影响到住户休息。 5.3.保安员仪容、仪表要求及用语规范 5.3.1.目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。 5.3.2.适用范围 适用于广州市z物业管理有限公司全体保安员。 5.3.3.职责 5.3.3.1.保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 5.3.3.2.当班领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。 5.3.3.3.主管负责检查和考评。 5.3.4.工作程序 5.3.4.1.着装规定 5.3.4.1.1.统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 5.3.4.1.2.统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不整齐者，不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。 5.3.4.1.3.不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 5.3.4.1.4.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 5.3.4.1.5.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。 5.3.4.2.行为举止 5.3.4.2.1.保安员上岗时举止应文明、大方。 5.3.4.2.2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过去1、5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。 5.3.4.2.3.精神振作，资态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 5.3.4.2.4.不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。 5.3.4.2.5.注意检查和保持个人及环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。 5.3.4.2.6.不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 5.3.4.2.7.做到“微笑服务”，对待业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 5.3.4.3.服务用语 5.3.4.3.1.日常用语 您好～早晨(早上)好～您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、 请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安 5.3.4.3.2.招呼用语 先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、X总、X经理 5.3.4.3.3.职业用语 5.3.4.3.3.1.遇到进入园区公干的人员时: “先生(小姐)请问您找谁，请您出示证件” 查验证件合格后:“谢谢您的合作，请进。” 5.3.4.3.3.2.遇到没有办理证件，确实需进入园区的人员时: “请问您进园区有什么事,” “请您与XX部门(人)先联系。” “请您填写临时出入登记表。” “请您稍候，我和XX联系一下。” “谢谢您的合作，请进。” 5.3.4.3.3.3.遇到闲散人员进入花园时: “对不起，按规定您不能进入园区，请离开。” 5.3.4.3.3.4.遇到住户进入花园时应主动问好。 5.3.4.3.3.5.对离开花园的人员必须进行检查时: “请您出示证件，谢谢，再见。” “请问您带的是什么东西,” “给您添麻烦了，谢谢，再见。” 敬礼，“对不起，您的东西不能带出，请等候处理。” 5.3.4.3.3.6.遇到汽车进入花园时，对有出入证的车辆查验后放行，对没有出入证的车辆，必 须查问: “请问您的车辆进入花园有什么事,” A、目的地是业主或公司部门时 “请您与XX联系。” “请您登记。” “谢谢您的合作，请进。” B、对看楼客人的车辆往售楼部方向作指引后，快速放行，通知下一岗跟进。 5.3.4.3.3.7.对离开园区的车辆进行必要检查时， 敬礼“请您停车检查。” “谢谢您的合作，再见～”敬礼 5.3.4.3.3.8.巡逻执勤进行证件检查时， 敬礼，“请您出示证件检查，谢谢。” “请问您在 X栋X号做什么工作,” “谢谢～祝您工作顺利。” “您的证件不合要求，请跟我到XXX处。” “您不能在此地区逗留，请回到您的工作地点。” 5.3.4.3.3.9.遇到需要帮助时， “您好，请问您有什么事需要帮助吗,” 5.3.4.3.3.10.对在花园内摄像或拍照的人员: “先生(小姐)，您好，这里摄像(照像)要经市场部批准。” “请您与市场部联系。” 5.3.4.3.3.11.对有违规违章行为者应说: “请您把车停车位内” “请您把车放好” “请不要破坏绿化” “请把垃圾放入垃圾桶” “对不起，您已违反了小区管理规定，请予以改正” “对不起，小区不能乱张贴，请马上离开” 5.3.4.3.3.12.对驶入停车场的车辆: 敬礼，“请您把车停在车位内，谢谢” 5.3.4.3.3.13.对不听劝阻，或蛮横无理者应该说: “请尊重自己，也尊重他人。 5.4.保安警用对讲机使用、管理规定 5.4.1.目的 保证对讲机功能完好、正常使用。 5.4.2.适用范围 适用于广州市z物业管理公司全体保安工作人员。 5.4.3.职责 5.4.3.1.当班保安员负责正确使用、妥善保管。 5.4.3.2.领班负责检查、监督管理。 5.4.3.3.主管负责保安用对讲机的采购、发放、送检。 5.4.4.工作程序 5.4.4.1.保安部主管负责建立对讲机通迅器材台账。 5.4.4.2.对讲机只供当值保安员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。 5.4.4.3.对讲机严格按频率使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。 5.4.4.4.对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。 5.4.4.5.保安员在交班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。 5.4.4.6.持对讲机呼叫对方前，首先报出自己的岗位(位置)。例如:甲方呼叫乙方， 甲:“甲呼叫乙，收到请回答。” 乙:“乙收到，请讲。” 甲:“谢谢。” 乙: “应该的。” 5.4.4.7.使用对讲机叙说或汇报时，要简明扼要，严禁长时间占用对讲机讲话。 5.4.4.8.使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁使用粗言烂语。 5.4.4.9.在他人使用对讲机时，禁止插入抢用，紧急报警时除外。 5.4.4.10.在紧急报警时须保持冷静、叙说清楚以便及时作出处理。 5.4.4.11.使用对讲机时，只能将机握在手上或卡在腰带上，禁止手提对讲机天线。 5.4.4.12.严禁淋湿对讲机及使对讲机受较大的震动。 5.4.4.13.严禁将对讲机及备用电池随意乱放，借予外人使用。 5.4.4.14.要定期对对讲机电池及主机件进行性能检查，如发现有正常损坏，必须要交到文员处并说明损坏的原因，由文员统一拿到工程部维修，严禁擅自进行维修。 5.4.4.15.高级接待任务时，应用代号呼叫，音量要调小，以免干扰客人谈话。 5.5.来人来访管理规定: 为了保证小区及住户人身、财产安全，杜绝闲杂、无关人员或不法分子混入小区伺机进行有损小区及住户各种利益的行为，同时也为了保证住户亲朋好友的合法来访及安全。特制定本规定: 5.5.1.所有来访人员、客人应遵从“示证、登记检查、合理进入及活动、声明离开”的规则。 5.5.2.有发予来访证的客人在小区公共范围内必须按规定佩戴来访证并接受保安人员的合理查验。 5.5.3.来访人员有本小区住户陪同时，需由住户向保安人员讲明来访客人身份及住户关系，同时来访客人应向保安人员出示有效身份证明并接受证件、带入物品登记。 5.5.4.来访客人如无本小区住户陪同，在进入小区时需向保安讲明到访单元、被访人姓名，并向保安出示有效身份证明。经保安人员向住户核查属实并取得住户许可的，在证件、带入物品等登记完毕后进入小区。 5.5.5.来访客人如有车辆进入小区时，所带车辆需接受检查、登记、按指定位置停放、严格遵守停车场管理制度并按相关规定交纳停车费。在必要时(如接政府协查通知、重大庆典或者说经公司大会议定认为必要的)所带车辆需接受更进一步(如开盖、尾箱)的检查。 5.5.6.对到访单元、被访人姓名不明的;经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的;拒不出示证件、不接受合理登记的;拒不佩戴来访证的;携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品(经公司领导同意做以施工用途的除外)的;僧、道等携带香进入小区有可能搞封建迷信活动的;经保安部集体(三人或以上)认为有可能给小区或小区住户带来损害或不便并向被访住户讲明后取得许可的。保安人员可以不予其进入小区。 5.5.7.来访客人离开小区时需向保安人员声明离开、交还来访证并接受带出物品检查无误后，方可离开小区。 5.6.进场施工人员管理规定 为保障业主/客户的正常生活环境，维持园区秩序，对园区内施工进行系统管理，特制定本规定: 5.6.1.何单位、个人在园区进行开挖、拆除、改建、新建、搬迁装修等施工，均需事先到管理处申请办理《逸彩庭园装修许可证》，经审批同意后方可施工。 5.6.2.施工人员进入园区施工须由施工负责人到管理处保安部办理《施工人员出入证》，该证收保证金50元，工本费5元。保证金在施工完毕经验收合格后予以退还。施工人员必须配戴证件出入小区及施工。一人一证，不得转借、涂改，遗失出入证须到管理处保安部声明挂失并办理相关补办手续。 5.6.3.施工时间为周一至周五上午:8:30---12:00，下午:14:00---18:00;周六、周日上午:10:00---12:00，下午:14:00---20:00;其它时间严禁施工，如情况特殊，需经管理处批准并发予《施工加班条》方可施工。 5.6.4.与施工相关车辆进入园区时应严格要求遵守《车辆出入管理规定》。 5.6.5.运输施工材料时，不得磕碰建筑物、墙面、污染地面、损坏花草树木、灯具及其它公 共设施。否则负责修复或照价赔偿。 5.6.6.路面及公共梯间、休息间、公共场地等部位禁止掺和水泥、调和油漆等。 5.6.7.施工临时用水电须向管理处申请，经批准后在管理人员监理下进行。 5.6.8.施工人员搬动大件或贵重物品出小区时，须凭施工负责人或业主/客户证明人到管理处办理《物品放行条》。 5.6.9.园区禁止打架斗殴、聚众赌博等违法、违纪行为。如发现将送公安机关处理。 5.6.10.严禁在园区内搭设工棚和其它临时性建筑物，如有特殊原因，须征得管理处同意。 5.6.11.园区内禁止放风筝、模型飞机等(本地区居民航高度限制管理区)。 5.6.12.各单位需搞好文明施工，物管处有权对其进行检查。 5.7.物品出入管理规定 为加强物品搬出管理，有效控制偷盗等治安案件，维护园区业主(住户)利益，特制定本规定: 5.7.1.业主(住户)及园区内各单位的大件(体积4M*2M*4M)、贵重物品(500元以上物品)搬出园区，须事先向本管理处保安部进行申报。 5.7.2.物业管理处值班人员根据业主(住户)身份证或工作证等有效证件核对属实后，后开出《物品放行条》。 5.7.3.出租屋承租人搬家，须由业主(出租人)到场，并在管理处开具的《物品放行条》上签名后方可放行。 5.7.4.出入口保安人员依照《物品放行条》所列内容对搬出物品进行核查、登记。《物品放行条》收回并存档。 5.7.5.出小区物品与《物品放行条》所列内容不符，保安员有权暂时不予放行，以待进一步查实。 5.7.6.保安人员有权对进出园区的车辆进行检查。 5.7.7.园区内发现可疑情况，巡逻岗或门岗人员有权截停可疑物品及人员，并报告公安部门。 5.7.8.经询问、核实，发现有犯罪嫌疑行为的，须及时移交派出所处理。 5.8.监控中心管理规定: 消防监控中心是控制消防设施、设备;发现事故、指挥抢险、控制消防机电设备;监视小区重要位置及出入口情况的重要部位。为了保障小区安全，使保安工作有秩序地进行，特制定如下管理制度: 5.8.1.控中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开监控室。除工作所需或领班级以上工作人员，其他非消防专值人员禁止进入监控室。 5.8.2.防专职值班员及维修班负责对小区消防设施巡查、保养、维修、管理。 5.8.3.监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得私人占用，影响消防联络。 5.8.4.控制中心内所配有灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具摆放整齐有序。各种救灾抢险工作流程清楚明了。 5.8.5.做好消防值班记录和交接班手续，妥善处理消防报警及电话消防投诉。 5.8.6.保持监控室卫生，各种设施设备要干净整齐，标志清楚。 5.9.保安部对日常事件的处理规程 5.9.1.目的: 为规范保安部处理各种日常、突发事件的程序，提高对各种日常、突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。 5.9.2.适用范围: 本规程适用于广州z物业管理有限公司接管辖区范围内各类日常、突发事件的处理。 5.9.2.1.常见性事件或一般事件的处理 5.9.2.1.1.停电或电力故障的处理 5.9.2.1.1.1.若电力公司预先通知暂时停电，应立即将详情和有关文件上报上级有相关部门。 5.9.2.1.1.2.将有关停电通知预先张贴在公告栏或楼道入口等明显处。 5.9.2.1.1.3.知会工程部安排电工值班。 5.9.2.1.1.4.随时准备好手电和应急灯等其它照明用具，以备晚间突发停电时使用。 5.9.2.1.1.5.当发生电力故障时，应立即汇报，通知工程部安排人员维修;中控室负责做好相应的解释工作。 5.9.2.1.1.6.维护好秩序，做好相应的防护工作，防止偷盗或抢掠等违法事件的发生。 5.9.2.1.1.7.当供电恢复时，应与电工技术检查物业内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，立即上报，安排维修。 5.9.2.1.2.防风、防汛的处理 5.9.2.1.2.1.当接到气象局发布台风预警信号，悬挂风球或广播、电视发布有关防风、防汛通知时，应立即发布通知，通知各家各户做好防风、防汛的准备工作。 5.9.2.1.2.2.与各部门、医务室，做好抢救准备工作。 5.9.2.1.2.3.各当值保安员检查玻璃窗是否关闭，将外围用电设备和电源关闭，以免线路短路发生火灾。 5.9.2.1.2.4.所有保安人员必须各就各位，准备好参加抢险工作。 5.9.2.1.2.5.加强巡逻，发现玻璃窗破碎，及时报告工程部，用木板暂封闭窗口，以防造成更大的玻坏。 5.9.2.1.2.6.所有人员必须保持对讲机联络畅通。 5.9.2.1.2.7.室外各岗位必须两个人同行不断巡逻，一切行动听指挥，发现问题及时上报。 5.9.2.1.2.8.车场出入口、车场、广场值班保安员指挥车辆不得停在风口、紧急出口处。 5.9.2.1.2.9.安排人员随时随地协助医务人员做好抢救伤者工作。 5.9.2.1.2.10.待台风、水灾过后，立即派出人员在物业周围、楼顶、重点部位(机房、配电房等)进行检查，及时汇报损坏情况，是否还存在危险。 5.9.2.1.2.11.及时通知并协助工程部做好抢修补救工作。 5.9.2.1.3.盗窃案件的处理 5.9.2.1.3.1.管理处或中控室接报后，应立派有关人员到现场。 5.9.2.1.3.2.证实发生罪案，应立即通知中控室报警，并留守保护案发现场(禁止任何人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品)，直到警务人员到达。 5.9.2.1.3.3.若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃跑。 5.9.2.1.3.4.当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶、编号及报案编号，以作日后查阅参考之用。 5.9.2.1.3.5.若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。 5.9.2.1.3.6.对重大可疑案发现现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 5.9.2.1.3.7.对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。 5.9.2.1.3.8.若有传媒人员到达现场入内采访，必须要认真对待。 5.9.2.1.3.9.事后认真撰写重大事件报告。 5.9.2.1.4.可疑物体及恐吓电话的处理 5.9.2.1.4.1.在巡视物业时，如发现可疑物件，应及时报告，不得随意触摸、移动，指导业主或行人远离该处，等待证实;如明显属危险品或爆炸品等，立即组织疏散附近人员，同时并通知中控室报警(110、119)。 5.9.2.1.4.2.如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，必须保持镇定，尽可能的与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，迅速报告上级并报警。 5.9.2.1.4.3.认真记录其详细情况，呈交主管。 5.9.2.1.5.对于精神不健全或闹事人员的处理 5.9.2.1.5.1.重点控制小区各门口、大堂、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行查问;尽可能把其堵在小区外面。 5.9.2.1.5.2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查明闹事的原因。 5.9.2.1.5.3.查清楚来人确系精神障碍者后，首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段(同时可报120、110)。 5.9.2.1.5.4.迅速将来人带入办公室或安全区域，查明来人的身份、目的、工作单位和住址。 5.9.2.1.5.5.调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速控制、制止，尽最大努力上述人员控制在一定范围或物业外围，避免造成公众影响。 5.9.2.1.5.6.事后认真撰写重大事件报告。 5.9.2.1.6.燃(煤)气泄漏、中毒事件的处理 5.9.2.1.6.1.当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并在90秒钟内赶到现场查 看究竟。 5.9.2.1.6.2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣;严禁开灯、风扇、排气扇及任何电掣或吸烟，不可在屋内使用电话、手机。 5.9.2.1.6.3.通知所有人离开现场，有关人员到场检查时，劝导围观人员撤离现场。 5.9.2.1.6.4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。 5.9.2.1.6.5.如发现有中毒昏迷者，立即将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。 5.9.2.1.6.6.随时报告现场情况，维护好秩序，防止哄抢等违法犯罪的行为发生。 5.9.2.1.6.7.平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。 5.9.2.1.6.8.事后认真撰写重大事件报告。 5.9.2.1.7.对强行闯入人员的处理 在工作中如果碰到外来人员强行闯入的情况，保安人员应沉着冷静，对违法犯罪人员要英勇、果断地处置，对一般外来人员要礼貌、灵活地处理。 5.9.2.1.7.1.阻止住强行冲闯人员的出入。 必要时，可先关闭大门，放下栏杆，防止其冲闯，处理问题时，应先将外来人员阻挡在门外，将外出人员挡在合适位置，防止其冲闯。 5.9.2.1.7.2.如发生冲突，保安人员应及时通知主管增派人员到场处置 如强行冲闯人员实施暴力，危害我保安人员、他人人身安全或强行冲闯，严重危害了守护目标的安全，保安人员可依法采取正当防卫措施。 5.9.2.1.7.3.犯罪人员要当场抓获，及时报案对犯罪后立即被发觉或携带赃物、违禁品、危险品的违法犯罪嫌疑人强行冲闯的，保安人员应当场采取措施，将其扭送公安机关，或及时报案。 5.9.2.1.7.4.事后认真撰写重大事件报告。 5.9.2.1.8.对捡到遗失财物的处理 5.9.2.1.8.1.在小区公共区域的地方，拾获财物时，应立即向主管报告，并交回管理处，等待失主领回，必要时发出失物认领通知书。 5.9.2.1.8.2.将拾获的财物情况详细记在记录本上。 5.9.2.1.8.3.当物主领回失物时，应说出失物日期、地点详情，情况符合证实后予以认领，并在记录本上签收，并登记其身份证号码，若有可疑处，(则不予认领)nt可报警处理。 5.9.2.1.8.4.如拾获有价值或名贵物品，应交管理处处理(并做好签收记录)，并考虑是否交警方处理。 5.9.2.1.8.5.将详细情况记录后，呈交主管。 5.9.2.1.9.对拒绝物品安全检查人员的处理 5.9.2.1.9.1.外来人员携带物品外出，拒绝接受检查的，应通知当值领班增派人员到场处理，要严格执行管理处物品放行制度;如外来人员携带物品系赃物、危险物品，应当场扣留。 5.9.2.1.9.2.内部人员携带贵重物品外出，拒绝接受检查的，应通知其单位领导到场处理。 5.9.2.1.9.3.进出人员身份证件齐全、有效，并办理了登记手续，可允许将携带物品暂时留置门岗处，请其到管理处开物品放行条，登记、核实后予以放行。 5.9.2.1.9.4.业主/住户携带贵重物品出入小区，请其出示业主证，登记、确认、签名后可放行。 5.9.2.1.9.5.不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷;必须检查的，应让其自己开包并将物品一件件取出检查;检查时，一定注意力集中，认真仔细，并且要提高警惕，随时防止携物人弃物逃走或者携带有危险品。 5.9.2.1.9.6.检查中如发现有危险品、违禁品，应当场扣留，及时报告;对危险物品，应立即采取安全措施，必要时报警处理。 5.9.2.1.9.7.在查验中一定要注意礼节礼貌，处事一定灵活。 5.9.2.2.对突发性的、恶性事件的处理 5.9.2.2.1.发生打架、斗殴事件的处理 5.9.2.2.1.1.耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向者，应将该人扭送公安机关处理。 5.9.2.2.1.2.提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。 5.9.2.2.1.3.将参与打架斗殴造成伤亡人员，视其伤势的轻重程度送往医院抢救。 5.9.2.2.1.4.说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。 5.9.2.2.1.5.协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 5.9.2.2.2.执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理 在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，立即进行如下处理: 5.9.2.2.2.1.制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。 5.9.2.2.2.3.逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。 5.9.2.2.2.4.访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员来勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。 5.9.2.2.2.5.事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。 5.9.2.2.3.刑事案件和恶性事故(凶杀、绑架等)的处理 5.9.2.2.3.1.保安部接到报警后，迅速派人赶到现场，确认并做好现场保护工作，迅速向管理处报告，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。 5.9.2.2.3.2.携带必要的警械及其他用具，保护案发现场划定警戒区，保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。 5.9.2.2.3.3.登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录;对案发现场拍摄照片或者进行录像。 5.9.2.2.3.4.向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。 5.9.2.2.3.5.配合公安机关勘察现场，如果罪犯正在行凶或逃跑，应当立即擒获并派专人看守。 5.9.2.2.3.6.如有人质被绑架或扣押，立即报告公安机关，并采取必要的措施控制事态发展。 5.9.2.2.4.对于交通事故的处理 5.9.2.2.4.1.发生交通事故后必须立即停车。所谓立即停车是要求车辆驾驶人员在得知自己发生交通事故后应迅速采取紧急制动措施，将车停住，如非必要，在车停住后不得再移动车辆，尽可能保持事故刚发生时的原始状态。 5.9.2.2.4.2.在抢救伤者前，应用粉或砖头将伤者躺在位置圈画下来，并标明头、臂、脚的位置，标记清楚后再移动伤者;其次，需移动有关肇事车辆时要标好方位，可以用“T”字形来标记，分别与车轮平行，与轴头垂直，交叉点位于车轮接地点，同时要标注同侧各轴车轮。在紧急情况下，如伤者被轧在车轮下时，可以先移动车辆，抢救伤者，然后再标记，但不要影响方位的正确再现;标记时要注意到标记一定要明显，且不易消失。 5.9.2.2.4.3.要特别注意对路面上遗留的散落物及细小痕迹的保护;事故发生前，双方的作用力方向、大小等不尽一致;，而一旦双方发生接触，作用力的方向、大小就会有所变化，这种变化往往会在路面留有不同的细微痕迹;这种痕迹能反映出双方接触的准确位置及接触的刹那间双方的动态等。 5.9.2.2.4.4.具体方法可采用粉笔或砖头等圈画出来;为防止位置的变化，还可以放砖、石等物将其圈住;在风、雨等自然气候较差的时候，还应可用塑料布等到将其盖好，以防消失。 5.9.2.2.4.5.根据交通事故发生后的具体情况，对事故现场保护的范围要适当加大一些，以便于执法人员调查取证。 5.9.2.2.5.对突发性的、恶性事件的处理完毕后，要认真撰写重大事件报告。 5.9.2.2.6.常见的几种可疑情况及处理措施 加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况视线别及采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种有常见可疑情况及处理方法。 5.9.2.2.6.1.可疑情况:在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的，或接 二连三一家家敲住户家门或一个个楼道按住户电子门的。 处理的方法:密切注意其举动，必要时劝其离开。 5.9.2.2.6.2.可疑情况:发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 处理方法:核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所 。 5.9.2.2.6.3.可疑情况:携带物品繁多，如电视、音响等到贵重物品又无任何证明的(搬家有管理处放行条者除外) 处理方法:暂时将人、物扣留，等其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送交派出所审查。 5.9.2.2.6.4.可疑情况:在偏辟、隐藏处清理皮包或钱包的。 处理方法:立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机处理。 5.9.2.2.6.5.可疑情况:单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将近未开锁的单车背走或提走的。 处理方法:当即扣留人、车、待查明后放行。 5.9.2.2.6.6.可疑情况:机动车辆拿不出行驶证、说不出车牌号，没有停车证的。 处理方法:立即联系车管岗亭，暂扣车主钥匙，约束其人，待查明后放行;反之送公安机关查处。 5.9.2.2.6.7.可疑情况:遇到保安即转身远离或逃跑的人。 处理方法:跟踪，查明其身份。 5.9.2.2.6.8.可疑情况:低价出售物品实际价值相差较大的。 处理方法:暂扣留人、物、查明情况后放行。 5.9.2.2.6.9.可疑情况:三五成群，没有正当收人来源，大肆挥霍，且住在本小区。 处理方法:密切监视，将情况向派出所和管理处反映。 5.9.2.2.6.10.可疑情况:长时间一个人留在屋里不离开的。 处理方法:上前询问，非本栋业主(住户)劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。 5.9.2.2.6.11.可疑情况:发现天台隔热层、消防栓内或单车棚内等到隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。 处理方法:不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案将其擒获，扭送公安机关处理。 5.10.员工宿舍管理规定 5.10.1.公司宿舍是员工业余休息和自学的集体场所，凡入住本宿舍的员工必须服从统一安排，不得擅自非为，应自觉接受公司的监督管理，严格遵守本规定的所有条款。 5.10.2.讲究公德，进出宿舍或到管理处接班时，要保持楼内肃静，走路要轻;不准大声喧哗、嘻闹、酗酒，以免影响其他同事及居民的正常休息。 5.10.3.宿舍内不准吵骂、斗殴，不准随意生火，不准携带易燃易爆有毒放射性能等危险品，不准养狗、猫、鸟、虫等有生命的动物，不准种植花、草、木等有生命的植物。 5.10.4.凡入住本宿舍的员工必须爱护公共卫生，不准乱扔果皮纸屑，不准随地吐痰，注意节 约用水、用电，离开宿舍要关水、关电，避免造成浪费。 5.10.5.本宿舍的员工必须严格遵守国家法规，宿舍内禁止收藏、存放、使用武器、弹药，禁止买卖、收藏、吸食毒品或烈性酒、禁止传播淫秽物品，禁止盗窃他人财物，严禁聚众赌博。 5.10.6.凡本宿舍员工之家属、亲友来访，不得随意带入宿舍逗留，更不能留宿，违者处罚(举报人奖励)。 5.10.7.入住宿舍员工必须爱护宿舍的一切财物。不得在床、窗、桌、椅等物品上钻孔、挖洞、钉钉子或切割、雕刻等，如因上述原因造成损坏，按原价赔偿。 5.10.8.严禁擅自更改任何电路和装置，使用未获公司批准之各种电器，宿舍钥匙严禁转借或重配，获分配之房间不得私自转换，调床须事先征得公司同意。 5.10.9.入住宿舍员工必须自觉增强安全意识，妥善保管好个人财物和用品，公司概不负责住宿人员在任何情形下的任何财物损失。 5.10.10.凡有任何疾病、意外及突发事故，当事者必须尽快通知公司管理人员。 5.10.11.各部门员工如确需住宿者需向公司申请，获准后方可入住，并且需保证每周住宿时间不少于两晚。住宿所需水电、煤气费用亦应按平均分摊。 5.10.12.严禁使用用电设施及煤气煮食物。严禁从窗外及楼梯间高空抛物及吐痰、丢弃垃圾。 5.10.13.各宿舍成员应无条件服从本宿舍领班管理，严格落实《宿舍值日表》并按领班要求搞好本宿舍卫生。 5.10.14.凡违反以上规定的员工，公司将视情节分别给予书面警告、最后警告直至开除。对情节特别严重已触犯法律的将交由司法机关处理。 5.11.保安部请休假制度 5.11.1.目的: 为规范、完善请休假制度，配合人事考勤工作，准确的掌握员工去向，便于各项工作的展开、突发事件的处理，结合公司《员工手册》制定本制度。 5.11.2.适用范围: 本办法适用于逸彩庭园管理处保安部全体员工。 5.11.3.请销假制度: 5.11.3.1.员工因事或因病需要请假(特殊、紧急情况除外)，先由本人填写《请休假条》，经 主管批准后，逐级上报审批，送人事行政部存档。 5.11.3.2.未经批准或办理手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理，并给予相应处分。 5.11.3.3.请假期满，要及时办理销假手续;如需延长假期，必须申请，并通知人事行政部， 按事假处理，否则将按旷工处理，并给予相应处分。 5.11.3.4.因特殊情况无法上班，须当天上班前半小时内设法知会主管，并同时知会人事行政 部，在复职后两天内，补办妥一切相关手续(连同所需的相关证明)，批准后交人事行政部 存档。(注:超过规定时间仍未补办手续，公司有权视作旷工处理) 5.11.3.5.因下列情况之一的不予请假(或因违法乱纪导致的): 5.11.3.5.1.打架斗殴致伤不能上班者; 5.11.3.5.2.因酗酒不能上班者; 5.11.3.5.3.因其它违法乱纪行为导致不能上班的。 5.11.3.6.有下列情况之一的视作旷工 5.11.3.6.1.未事先办理请假、调班手续而缺勤的， 5.11.3.6.2.超过假期而无续假的; 5.11.3.6.3.不服从调配而不上班者; 5.11.3.6.4.迟到、早退30分钟以上的; 5.11.3.6.5.违反本制度第三条第五款之规定的; 5.11.3.6.6.其它应按旷工处理事项。 5.11.3.7.假期:详见《员工手册》第六条之规定。 5.11.3.8.请假天数与审批权限 请假天数 提前申请天数 审批权限 1天 1天 部门主管、人事行政部 2—3天 5天 管理处主任、人事行政部主管 3天以上 10天 物管公司副总经理 5.11.4.调休、补休假 5.11.4.1.员工需要调休、补休假时，必须提前一天申请，并填写《请休假条》，经主管批准后(或相关人员批准)，送人事行政部存档。 5.11.4.2.未经批准或未办妥手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理，并给予相应处分。 5.11.4.3.调休假每月只限一次，且不能跨两周调休。 5.11.5.请休假、调休假、补休假原则上在不影响保安部正常工作的情况下进行。 5.11.6.请休假审批流程图 备注:1、请休假的天数及审批权限按公司的考勤制度执行。 2、请、调休假条审批同意后交回人事行政部存档。 5.12.工作流程图 5.12.1.盘查可疑人员操作流程图 5.12.2.施工人员进入小区检查验证流程图 5.12.3.醉酒、精神病人处理程序 无 有 5.12.4.拾遗工作流程图 5.12.5.用户办理失物认领流程图 第六章 各类记录表格 5.13.园区消防安全管理制度 5.13.1.目的 建立行之有效的消防安全管理体系，确保园区内业主/住户的生命和财产安全，为园区创造一个安全舒适有居住环境。 5.13.2.适用范围 适用各管理处所接管的范围。 5.13.3.职责 5.13.3.1.保安部巡逻岗负责对整个小区内的安全工作进行全面的巡查。 5.13.3.2.消防中心(消防班)负责对小区内的安全工作进行全面检查。 5.13.3.3.消防领班负责消防培训、制订演习、检查、整改工作。 5.13.3.4.保安主管对上述工作进行检查、监督。 5.13.3.5.管理处主任为小区防火责任人，对小区消防工作全面负责。 5.13.4.消防安全管理制度 5.13.4.1.员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在物业管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责惩其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款;一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。 5.13.4.2.在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各楼办公室装饰等处)必须经物业公司领导批准方能动火;违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。 5.13.4.2.1.动火前“七不”: 5.13.4.2.1.1. 防火、灭火设施不落实不动火。 5.13.4.2.1.2. 周围的易燃物未清除不动火。 5.13.4.2.1.3 .附近难以移动的易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火。 5.13.4.2.1.4. 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。 5.13.4.2.1.5.在高空进行焊 接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。 5.13.4.2.1.6.未配备相应灭火器材的不动火( 5.13.4.2.2.动火中”四要”: 5.13.4.2.2.1 .动火前要指定现场安全负责人。 5.13.4.2.2.2.现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。 5.13.4.2.2.3. 发生火灾爆炸事故时，要及时处理。 5.13.4.2.2.4. 动火人员要严格执行安全操作规程。 5.13.4.2.3.动火后的“一清”: 5.13.4.2.3.1. 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。 5.13.4.3.配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。 5.13.4.4.各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。 5.13.4.5.小区所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。 5.13.4.6.严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。 5.14.防火安全”三级”检查制度 5.14.1.目的 督促各部门做好消防安全工作，确保园区内的消防安全。 5.14.2.适用范围 适用各管理处所接管的范围。 5.14.3.职责 5.14.3.1.保安员负责每天对本岗位周围的消防工作进行全面检查。 5.14.3.2.管理处领导每月对本辖区内的消防工作进行全面的检查。 5.14.4.具体实施办法 5.14.4.1.一级检查由班组组织实施 5.14.4.1.1.每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一切不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。 5.14.4.1.2.发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。 5.14.4.1.3.每天应将班组各人检查的结果向主管汇报。 5.14.4.1.4.接班时应提前,,分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班领班负责处理，较大问题以书面报本处领导处理，不得忽视或拖延。 5.14.4.2.二级检查由管理处领导实施 5.14.4.2.1.管理处领导每月织领班对本处管辖地段、设备物资(特别是易燃爆物品)进行一次检查。 5.14.4.2.2.检查班组对防火安全工作的执行落实情况、本处的火险隐患及整改，向员工进行安全教育，及时表扬或批评。 5.14.4.2.3.每季度月向公司安全主任汇报一次本管理处消防安全情况。 5.14.4.3.三级检查由公司领导实施 5.14.4.3.1.每季度由物业管理部或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。 5.14.4.3.2.检查各管理处贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或处罚。 5.14.5.检查的基本内容 5.14.5.1.易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求;贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。 5.14.5.2.使用液化石油气灶，是否则按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。 5.14.5.3.对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。 5.14.5.4.仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定,,,以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。 5.14.5.5.电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化，受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。 5.14.5.6.使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。 5.14.5.7.危险场所动火是否则按规定办理手续，焊接操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。 5.14.5.8.使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。 5.14.5.9.消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药保证安全使用。 5.14.5.10.保安员对出入人员是否进行严格检查，对携带易燃危险物品的人员是否制止等。 5.15.小区业主煤气炉使用规定 5.15.1.目的 使每位业主能够正确使用煤气炉，确保安全。 5.15.2.适用范围 适用逸彩庭园管理处所接管的范围。 5.15.3.使用规定 5.15.3.1.室内煤气管道要使用镀锌钢管，必要时加保护套。 5.15.3.2.灶具与管道连接胶管最长不得超过2米，两端必须扎牢，用后要将阀门关紧。 5.15.3.3.煤气管线、阀门、计量表具等，严禁私自拆卸，需要更换维修时，就通知供气单位进行，维修后还要通过试压、试漏等检查。 5.15.3.4.各种灶具的制造，必须符合安全要求，并经煤气主管部门认可，在使用时，应严格按照 厂家说明操作程序进行。如一次未点着时，需立即关闭用具开关，稍停片刻再按要求重新点火。 5.15.3.5.漏气，应立即关闭开关，采取通风措施，熄灭火源，禁止开关电气设备，并通知管 理处检修。任何情况下都不准用明火试漏。 5.15.4.中控室设备运行管理规程 5.15.4.1.目的 确保中控室设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。 5.15.4.2.适用范围 适用于各管理处的消防系统、保安闭路监控系统、防盗报警对讲系统、门禁管理系统的运行管理。 5.15.4.3.职责 5.15.4.3.1.中控室值班员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录、设备保养。 5.15.4.3.2.保安主管负责中控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。 5.15.4.4.工作程序 5.15.4.4.1.中控室值班员 5.15.4.4.1.1.值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。 5.15.4.4.1.2.值班人员要坚守岗位负责中控室消防设备24小时运行操作、监控、记录，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 5.15.4.4.1.3.每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。 5.15.4.4.1.4.各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 5.15.4.4.1.6.当出现火警报警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真假情况;确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 5.15.4.4.1.6.当电梯监控系统收到故障报警时，应立即通知当值领班和机电人员前去处理。 5.15.4.4.1.7.从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值领班前往调查处理。 5.15.4.4.1.8.按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 5.15.4.4.1.9.配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。 5.15.4.4.1.10.为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。 5.15.4.4.1.11.当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。 5.15.4.4.1.12.谢绝与本控制室无关人员入内。 5.15.4.4.1.13.中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 5.15.4.4.1.14.定期清洁设备，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍，按时进行中控室设备的保养。 5.15.4.4.1.16.负责申报备用品、备件的采购计划。 5.15.4.4.2中控室管理工作程序 5.15.4.4.2.1.中控室实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填写值班记录。 5.15.4.4.2.2.非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处主任或机电主管批准。 5.15.4.4.2.3.各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运行应始终处于良好状态，各类操作按扭手柄应在自动位置。 5.15.4.4.2.4.每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有情况要立即查清原因。 5.15.4.4.2.6.中控制室出现报警信号后，应立即核实，属误码报，应消除信号并做好记录;属火灾报警，应迅速报告当值领班、管理处领导组织灭火。 5.15.4.4.2.6.中控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因， 立即申报领导，经批准后及时更换。 5.15.4.4.2.7.室内在保持干净卫生、设备无灰尘，不准堆放杂物。 5.15.4.4.2.8.消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。 5.15.4.4.2.9.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。 5.15.5.设施设备保养制度 5.15.5.1.疏散出口指示灯保养 5.15.5.1.1.月保养内容 5.15.5.1.1.检查出口指示灯玻璃面板有无划伤或破裂现象; 5.15.5.1.2.出口指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即修理; 5.15.5.1.3.检查出口指示灯安装是否牢固; 5.15.5.1.4.针对检查中发现的缺陷取下来进行修复，再装回原位; 5.15.5.1.6.灯箱外壳及面板擦抹干净。 5.15.5.1.2.每3个月进行一次备用电池亮灯，(半小时)，使电池放电后再充电，延长电池寿命。 5.15.5.2.灭火器的使用及保养 5.15.5.2.1.灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈日的爆晒，不得接近热源或受剧烈振动。 5.15.5.2.2.灭火器悬挂地点奕位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散，手推式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻。 5.15.5.2.3.对灭火器要经常进行检查，检查内容为: 5.15.5.2.3.1.喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通); 5.15.5.2.3.2.压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装); 5.15.5.2.3.3.零部件是否完整(有无松动、变形、锈蚀、损坏)。 5.15.5.2.3.4.可见部位防腐层是否无好(轻松脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验) 5.15.5.2.3.6.铅封是否完好(一经开放，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封)。 5.15.5.2.4.按时进行定期检查、保养:每半年检查一次喷嘴和喷射管有否堵塞、腐 蚀损坏，刚性连接式时节筒是否能绕其轴线回转，并可在任意位置停留，手推灭火器的行车机构是否灵活。有否检验标志。 5.15.5.2.5.灭火器由消防部门进行灌装。 5.15.5.3.消火栓的保养 5.15.5.3.1.每月逐个检查一次。 5.15.5.3.1.1.栓外检查:检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损否，栓门封条是否完好; 5.15.5.3.1.2.随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内元件是否良好、有无脱落，栓内水龙头有无渗漏; 5.15.5.3.1.3.栓门封条脱落破损的补贴封条。 5.15.5.3.2.每年逐个打开消火栓检查一次(与管道放水冲洗同步)。 5.15.5.3.2.1.栓外检查:检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好; 5.15.5.3.2.2.随机抽取消火栓总数的确良10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内元件是否离好、有无脱落，栓内水龙头有无渗漏; 5.15.5.3.2.3.检门封条脱落破损的补贴封条。 5.15.5.3.3.每年逐个打开消火栓检查一次(与管道放水冲洗同步)。 5.15.5.3.3.1.完成月检查中栓外检查部分; 5.15.5.3.3.2.开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换;检查有无发黑、发霉，如有应取出刷净、晾干; 5.15.5.3.3.3.将水带翻动一次; 5.15.5.3.3.4.检查水枪水带接头联接是否方便牢固、有无缺损，如有，立即修复，然后擦净在栓内放好; 5.15.5.3.3.5.检查接口垫圈暗否完好无缺，替换阀上老化的皮蛰，将阀杆上油; 5.15.5.3.3.6.检查修整全部超级大国架，掉漆部们应重新补刷，同时油漆; 5.15.5.3.3.7.将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。 5.15.6.消防工作流程图 5.15.6.1.火警应急处理程序图 误报 火警 5.15.6.2.火灾应急处理流程图 火灾无法控制 5.15.6.3.消防应急处理: 5.15.6.3.1.初期火灾应急流程 5.15.6.3.2.火灾紧急处理流程 5.15.6.4通用灭火流程 5.15.6.5.消防演习准备程序 5.15.6.6.消防演习实际操作流程图 5.16.停车场(库)管理制度 5.16.1.目的 确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。 5.16.2.适用范围 适用于本辖区停车场。 5.16.3.职责 5.16.3.1.车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡放行。 5.16.3.2.车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。 5.16.3.3.当值领班负责车场管理的监督、指导。 5.16.4.停车场管理守则 车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。 车况不良或车辆漏油不得进入车场。 不得携带易燃(易爆(剧毒等危险品进入车场。 车辆进入后，按车辆的指引箭头(提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速10公里,小时。 不得在停车场内加油(修车。 受护停车场设备，不得丢垃圾(杂物等;若损坏车场设施设备，须照价赔偿。 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占位交费。 驾驶员离开前须检查车门(车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品;若车况有问题，,须在车辆检查登记表上签名认可。 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 车辆不得堵塞行车道，否则管理处将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。 驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证(驾驶执照和行驶登记后方可离场，时租车辆电脑磁卡失控或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须向发卡处联系补办。 5.16.5.停车场管理规程 5.16.5.1.车辆出入管理规程 当值人员须对每一辆出入车辆登记，登记内容包括车牌号码、出入车场时间，并用“S”和 “Y”来区分时租车的月租车。 人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃、易爆危险物品、车况不良、漏油等到、车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞。 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当值人员须做好劝阻工作。 车场出口处当值人员须提示车主交费后取车，以免因交费而引起车辆阻塞。 车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆按顺序排列，确保车辆正常出入。 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保护车道畅通。 出入口读卡机发生故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员须迅速通知维修人员到现场处理，若故障一时排除不了，当值领班升高拦车臂杆，疏通车道。 5.16.5.2.车辆泊位与检查规程 车场出口当值人员须引导车辆停泊，不得跨位停泊。 离开时提醒客人关好门窗，带走贵重物品。 按规定认真检查车况，发现问题，请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。 5.16.5.3.车场巡查规程 巡逻保安员每小时对车场及后围非机动车库例行巡查。 车场口当值保安员每20分钟对车场例行巡查。 保安主管每日对车场及外围的机动车车场例行巡查两次。 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早班中班不少于5次，夜班不少于8次。 5.16.5.4.闭路监控规程 车场实行24小时闭路监控，由收费员兼监控工作。 收费员对监控发现的问题要即时通知巡查保安处理。 5.16.5.5.人工起杆规定 当车主持时租卡或时钟卡(计时卡)插入出口读卡机不能进机时，由收费通知出口保安核查车主所持卡时否有效，如是有效卡，应报请领班同意后，人工起杆。起杆后，取回不能过机 的卡，并在卡上写上“不能过机”字样，交收费员保存，作为核查依 其他特殊情况需使用人工起杆时，须经主管或领班同意 。 每次使用人工起杆，须在当值记录本上详细记录。 5.16.5.6.停车场收费程序 车辆进入车场时，入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡打卡后，将计时卡交车辆驾驶员。 车辆驾驶员离场前到出口打卡处打卡，并在15分钟内到收款处交车辆停车费。 出车口保安员在车辆离开时收回计时卡，核对是否超时。 出车口保安员在交班时将收回的计时卡交收款处。 5.16.5.7.月租车磁卡使用管理制度 月租磁卡为月租车辆进出车场的凭证，持卡人须妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司将收回失效磁卡，由持卡人与发卡处联系更换。 月租磁卡只限本车使用，不得转借。如发现使用月租磁卡地车辆牌号与登记在册的月租车辆牌号不相符，管理公司有权将磁卡收回作废，借用磁卡者须按时缴纳停车费。该月租卡原持卡者须向发卡处重新申请补力，并缴纳制作费。 月租磁卡通常使用3个月主动到发卡处更换一次，以避免因磁卡失效而进出场不便。 月租磁卡持有人应按磁卡使用期限，及时续租。月租磁卡过期并失效后按5小时/次缴纳停车费。 月租磁卡须随车携带，因忘带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应按时租交费。 若月租磁卡因慎丢失或损坏不能出入场时，应在出入场前及时同管理公司联系，并且服从车场保安人员指挥，不可阻塞通道。 5.17.工作程序、规范、标准 5.17.1.巡逻岗保安工作规程 5.17.1.目的 全方位巡查管理区域，保证小区(大厦)的安全，维持良好的 作和生活秩序。 5.17.2.适用范围 各管理处保安巡逻岗。 5.17.3.职责 巡逻岗负责对整个园区进行巡查，同时负责对园区内各岗位做好协调配合工作，协助领班做好本班的各项工作。 保安领班负责对巡逻岗的工作情况进行监督。 5.17.4.工作程序: 熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。 检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并及时上报。 巡逻中闻有异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要将对讲机音量开小并通知附近岗位前来协助，同时密切注意该人的举动，待附近岗位过来时，一同对该人进行查询，若有疑问，将其带到办公室处理。 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止，同时呼叫附近岗位一同将当事人一同带办公室，交领导处理。 发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。 制止物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，并视情况进行处理。 巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。 5.17.2.中控室设备运行管理规程 5.17.2.1.中控室值班员 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。 值班人员要坚守岗位负责中控室消防设备24小时运行操作、监控、记录，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 当出现火警报警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真假情况;确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 当电梯监控系统收到故障报警时，应立即通知当值领班和机电人员前去处理。 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值领班前往调查处理。 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。 谢绝与本控制室无关人员入内。 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 定期清洁设备，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍，按时进行中控室设备的保养。 负责申报备用品、备件的采购计划。 5.17.2.2.中控室管理工作程序 中控室实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填写值班记录。 非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处主任或机电主管批准。 各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运行应始终处于良好状态，各类操作按扭手柄应在自动位置。 每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有情况要立即查清原因。 中控制室出现报警信号后，应立即核实，属误码报，应消除信号并做好记录;属火灾报警，应迅速报告当值领班、管理处领导组织灭火。 中控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因， 立即申报领导，经批准后及时更换。 室内在保持干净卫生、设备无灰尘，不准堆放杂物。 消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。 常备应急手电筒及充电式应急照明设施。 5.17.3.中控室设备操作规程 5.17.3.1.消防设备操作工作程序 5.17.3.1.1.消防报警 A.系统自检 B.警报复位 C.屏蔽 D.屏蔽清除 5.17.3.1.2.消防泵 5.17.3.1.2.1.自动启动:消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时在楼层击碎“消防栓报警盒”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动启动。 5.17.3.1.2.2.手动启动;在消防泵控制柜上把选择“自动/手动”置于“手动”位上，按启动钮即可“手动”启动消防水泵。 5.17.3.1.3.喷淋泵 5.17.3.1.3.1.自动启动:喷淋泵控制柜处于“自动”位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作联动柜发出声光报警，同时喷淋泵自动启动。 5.17.3.1.3.2.手动启动:在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动喷淋泵。 5.17.3.1.4.消防送风风机 5.17.3.1.4.1.自动启动:消防送风风机控制柜处于“自动”位置，当起火时，在楼层打开送风口(也可直接在联欢动柜上按正压送风口按钮，开启送风口)，联动柜发出声光报警，同时送风风机启动送风。 5.17.3.1.4.2.手动启动:在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动送风机。 5.17.3.1.5.消防排机 5.17.3.1.5.1.自动启动:当打开某组烟阀时，联动柜发出声光报警，同时排烟风机自动启动。 5.17.3.1.5.2.手动启动:在打开联动柜上直接按“启动”钮，排烟风机投入运行。 5.17.3.1.6.消防广播 5.17.3.1.6.1.在消防柜上，按某楼层消防广播按钮，指示灯亮。 5.17.3.1.6.2.一旦发生火警需要进行疏散时，放“疏散指挥”录音带进行广播引导疏散。 5.17.3.1.7.消防电话 5.17.3.1.7.1.在楼层拿起消防电话，消防中心(中控室)主机收支声响，即可拿起电话与楼层对话。 5.17.3.1.7.2.主机消防电话，可按各分机号码对话。 5.17.3.1.8.消防电梯(客梯) 5.17.3.1.8.1.发生火警时，按消防迫降按钮，消防梯(客梯)降到一楼停止运行。 5.17.3.2.保安闭路电视系统操作工作程序 5.17.3.2.1.见电梯、停车场出口录象 A.闭路电视录象 B.放闭路电视录像 5.17.3.2.2.电梯闭路电视 5.17.3.2.2.1.摄象头监控转换时间为4秒。 5.17.3.2.2.2.每隔24小时更换新录象带一次，保存期为7天。 5.17.3.2.3.停车场闭路电视 5.17.3.2.3.1.摄象头24小时监控。 5.17.3.2.3.2.每隔12小时更换新录象带一次，保存期为7天。 5.17.4.中控室消防设备检查保养 5.17.4.1.火灾报警系统的检查保养 A.每日对消防火灾报警控制器进行自检功能检查: 按自检键，让报警控制器进行自检: 然后控消声键，消去控制器的声音。 B.月检查保养 完成日检查保养全部内容: 控制器主要工作电压测试: 公共场所烟感器、温感器安装倾斜度不大于45 0，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好; 随机抽取不低于5%的烟感器，喷烟后查视报警是否正确; 手动报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失; 任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是束正常; 对楼层内道中各支箱进行外观检查，外按线是否固定良好; 对火灾报警控制柜、联动控制柜等进行清扫除尘。线路松动， 应进行紧固。对自检]、消音、 复位功能检查，主电源与备用电源切换、报警检查。 5.17.4.2.年检查保养 按《消防设备年检查记录表》执行。 5.17.5.消防泵的维护保养 5.17.5.1.泵体: 检查、补充、替换润滑油，如油质变色，有铁屑应全部替换; 泄漏检查:盘根良好，泵体无渗水、砂眼，泵轴渗水无溢流到地面; 转动灵活，无卡壳，泵轴与电机轴在同一中心线，机座紧固，螺丝无锈(有防锈措施)，垫 片齐; 外参整洁，油漆完好，标志清楚，铭牌字迹清晰。 5.17.5.2.阀门、管道及附件 阀门开闭灵活、无卡阻，关闭严密，内外无漏水; 阀体、手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁; 单向阀动作灵活，指示准确，表盘清晰，位置便于观察，坚固良好，表阀及接头不渗水。 5.17.5.3.电机: 外观整洁，铭牌清晰，各部件紧固牢靠，联轴器有保护罩; 线耳联接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良好。 5.17.5.4.每半年进行一次定期保养检修，并记录于〈消防水泵半年保养记录表〉内。 5.17.6.风机保养 5.17.6.1.断开主电源，挂上标示牌，检查电机接地是否良好。 5.17.6.2.紧固各部分松动的螺丝及联轴器。 5.17.6.3. 检测电动机的绝缘电阻，检查主回路接触点。 5.17.6.4.调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好。 5.17.6.5.检查与更换各接合南间的垫片和密封填料。 5.17.6.6.清洁电机及风滤器和机壳内部。 5.17.6.7.向转动部位加润滑油，保证联轴器及轴承的录活性及稳定性。 5.17.6.8.检查调节阀的机械开闭动作、开闭角度标志。 5.17.6.9.手支开机测定三相电流值，检查指示灯电压、电流表，听查风机各部件运行声音。 5.17.6.10.各遥控点的控制箱(含箱内元件)全面检查。 5.17.6.11. 连续三次停开机检查手动各点遥控的正确性、可靠性。 5.17.6.12.连续运转半小时验证风机运转正常。 5.17.6.13.每半年进行一次定期保养检修，并记录。 5.17.7.中控室岗位工作规程 5.17.7.1.目的 监控小区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，桷保出现异常情况时能及 时处理。 5.17.7.2.适用范围 适用于各管理处中控室值班工作人员。 5.17.7.3.职责 5.17.7.3.1.负责消防监控及录像。 5.17.7.3.2.负责本责任区内消防设施、设备保养。 5.17.7.3.3.负责相关消防表格的记录。 5.17.7.3.4.听从中控室工程师工作安排。 5.17.7.3.5.负责保障消防电话的畅通。 5.17.7.4.工作程序 5.17.7.4.1.值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作， 熟练掌握各系统操作。 5.17.7.4.2.值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 5.17.7.4.3.每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。 5.17.7.4.4.各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 5.17.7.4.5.当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真假情况。 5.17.7.4.6.当电梯监控系统收到故障报警时，应立即通知当值领班和机电人员前去处理。 5.17.7.4.7.从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值领班前往调查处理。 5.17.7.4.8.按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 5.17.7.4.9.配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。 5.17.7.4.10.为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。 5.17.7.4.11.当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。 5.17.7.4.12.谢绝与本控制室无关人员入内。 5.17.7.4.13.中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 5.18.紧急集合方案 5.18.1.目的 紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应友爱力，做到镇静自如，迅速出击，方法有效。 5.18.2.适用范围 治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等; 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击; 紧急集合方案演练; 其它重大意外情况。 5.18.3.方法 5.18.3.1.信号规定与识别; 5.18.3.1.1.当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在90秒钟内到达指定地点待命。 5.18.3.1.2.当电警铃发生连续长响时为自然灾害等到其他情况报警，各保安员必须在120秒钟内到达指定地点待命。 5.18.3.2.信号控制: 5.18.3.2.1.在紧急状态下所有员工有责任和义务按3、2中规定的信号报警; 5.18.3.2.2..每季度演练一次，在演练中只能由保安部经理控制报警，公司领导每年抽查一次。 5.18.4.注意事项 5.18.4.1.着装:必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或赤脚; 5.18.4.2.坚守岗位:各岗位留值班员; 5.18.4.3.注意联络和汇报:发生紧急状况立即安排人员向领导汇报，将情况用对进机告知值班人员。 5.18.5.要求 通过演练方案，使每位员工掌握对付各种突发事件的方法，能在短时内到达预定地点。 5.19.保安应急计划和措施 5.19.1.目的 在发生紧急、突发事作时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，并保证出色完成上级交办的临时任务。 5.19.2.适用范围 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子突然袭击等; 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击; 其它重大意外情况。 5.19.3.程序 5.19.3.1.对可能发生的由管理公司负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批; 5.19.3.2.对即将发生或已发生的突发事件由保安经理临时确定应急措施，同时向上级汇报。 5.19.4.计划 5.19.4.1.计划: 5.19.4.1.1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处织制定应急计划和预防措施，并安排岗位按布署执行; 5.19.4.1.2.在处理治安突发事件时由值班员(大堂保安)迅速向派出所报案，保安经理临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来; 5.19.4.1.3.制定的应急计划必须慎重，考虑周祥，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 5.19.4.2.实施: 5.19.4.2.1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可; 5.19.4.2.2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》严防类似情况的再次发生。保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。 5.19.4.3.3.要求: 为增强应急能力和战斗力，平时每位保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。 第六章 保安部培训规程 6.1.目的 通过正规化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。 6.2.适用范围 适用于逸彩庭园管理处新招和在职保安员的培训内容。 6.3.工作程序 6.3.1.领班负责组织本班保安员的培训及考核。 6.3.2.主管负责监督、指导保安队伍全面的培训工作与考评。 6.3.3.每半年邀请相关专业人士对保安人员进行培训授课. 6.3.4.每半年组织骨干人员到知名管理公司或楼盘进行参观.学习. 6.4.军训内容 6.4.1.队列项目 6.4.1.1.军姿:头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂自然下垂,五指并拢，姆指内贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，精神面貌好。 6.4.1.2.停止间转法:“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。 6.4.1.3.齐步与立定:向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速116—122步/分钟。 6.4.1.4.正步与立定:绷脚尖，小脚带动大腿，脚掌离地约25厘米 ，步幅75厘米，步速112---116步/分钟。 6.4.1.5.跑步与立定:第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170---180步分钟。 6.4.1.6.敬礼:手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平齐，手指与帽沿接缝处约1—2厘米，取捷径一步到位。 6.4.1.7.跨立与立正:右脚右跨与肩同宽，右手握左手腕贴于腰际，左手成半握拳，挺身收腹。 6.4.2.拳术 6.4.2.1.基本功: 6.4.2.1.1.直打、侧打、勾打;出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合; 6.4.2.1.2.弹踢、侧踹、勾踢;腿部稳而有力，配合两手动作; 6.4.2.1.3.综合练习:手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致; 6.4.2.2.擒敌拳:动作准确，熟练，刚劲有力，干脆利落。 6.4.3.军事体能 6.4.3.1.百米跑; 6.4.3.2.俯卧撑; 6.4.3.3.爬七楼顶三次; 6.4.4.车辆指挥: 6.4.4.1.手臂动作标准; 6.4.4.2.两手有节奏; 6.4.4.3.会识转向灯; 6.4.5.军训要求: 6.4.5.1.军训过程中按正规军事化要求操作。 6.4.5.2.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。 6.4.5.3.听从指挥员口令，做到令行禁止。 6.4.5.4.养成良好的队列礼仪。 6.4.5.5.非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体训练。 6.5.常用消防设施、设备和器材的使用说明 6.5.1.灭火器的使用说明: 6.5.1.1.泡沬灭火器: 6.5.1.1.1.使用方法: 提取泡沬灭火器时，注意筒身不可倾斜，防止两种药液混合，到达火场后，颠倒筒身，上下摆动几次，使其发生化学反应，先拔掉安全销，借助气体的压力，将泡沬从筒嘴喷出将火扑灭。 6.5.1.1.2.使用范围: 适用于扑救油脂类、石油产品以及木材等物质的起初火灾。 6.5.1.2.干粉灭火器: 6.5.1.2.1.使用方法: 先拔掉安全销，将喷嘴对准火焰根部，握住握把，然后用力按下压把，开启阀门，气体充入筒内，干粉即从嘴管喷出，干粉应对准火焰扫射。注:使用时应左右摆动，上下颠倒几次，使干粉松动后，再提起进行灭火。 6.5.1.2.2.使用范围: 适用于油类、易燃液体、可燃气体和电气设备的起初起火。 6.5.1.3.二氧化碳火器: 6.5.1.3.1.使用方法: 使用二氧化碳灭火器时，先拔掉保险插销，然后压紧压把，就有二氧化碳从喇叭口喷出，手要握在喇叭筒的手柄年，不可直接接触喇筒，以防冻伤。二氧化碳灭火器射程近，应接近着着火点，从上风方向喷射。 6.5.1.3.2.使用范围: 适用于扑救贵重设备、档案资料、仪器、仪表、油脂类及600伏以下的电气装置的起初火灾。 6.5.2.消防栓的使用说明: 6.5.2.1.消防栓内所配备的器材: 配备的器材有:水带(12.5米)、消防软盘卷管(20米)、水枪、接合器、水制。 6.5.2.2.消防栓的基本使用方法: 当发生火灾时，先估算消防栓与火场的距离，迅速将水带抛开，然后将消防水带的接口对准 接合器接紧，再将枪头接在水带接口处，打开水制，同时用手抱紧枪头，对准火场。 如果距离短时，可使用消防软盘卷管，先将软盘卷管拉开，然后把开水制，使用时将喷嘴对 准火场。 6.5.3.手动报警器的使用说明: 6.5.3.1.园区内使用的手动报警器的种类: 击碎玻璃报警器和按下报警器两种。 6.5.3.2.各种报警器的使用方法: 6.5.3.2.1.击碎玻璃报警器: 当发生火警时击碎玻璃即可报警。 6.5.3.2.2.按下报警器: 当发生火警时按下即可报警。 6.5.4.消防水枪、水带操作规范 6.5.4.1.使用程序 6.5.4.1.1.打开防火栓门，取出水带、水枪。 6.5.4.1.2.看接头是否良好，如有破损严禁使用。 6.5.4.1.3.向火场方向铺设水带，避免扭折。 6.5.4.1.4.将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将接扣准确插 入滑槽，按顺时针方向拧紧。 6.5.4.1.5.将水带另一端与水枪连接(连接程序与消火栓连接相同)。 6.5.4.1.6.连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场(勿对人，防止高压伤人)。 6.5.4.1.7.慢打开消火栓阀门至最大，对准火根部进行灭火。 6.5.4.2.使用与维护 6.5.4.2.1.使用和存放避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难。 6.5.4.2.2.连接之前，应认直检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒 等杂质须及时清除，以 防装拆困难，密封不良。 6.5.4.2.3.存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。 6.5.4.3.注意事项 6.5.4.3.1.用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀。 6.5.4.3.2.防止水枪与水带，水带与阀门脱开，造成高压伤人。 6.5.4.3.3.使用消火栓应先检查是否断电，断电的方可进行施救。 6.5.4.3.4.使用消火栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。 6.5.5.消防斧使用规范 6.5.5.1.使用前应进行外观检查，注意是否有缺陷及潜在损伤，如发现变形、裂纹或斧柄橡胶护套损坏时，应立即停止使用。 6.5.5.2.佩挂腰斧时，位置要正确，以防刀损坏战斗服和其他个人装备或伤及人体。 6.5.5.3.进行砍、劈、破、拆作业时，应尽量使刀口垂直于被物体平面，以防刀口崩裂。 6.5.5.4.不能砍劈带电电线或设备。 6.5.5.5.一般不能用于砍劈金属构件，必要时应使刀口垂直于被砍物体平面，并尽量靠近金属构件固定端，以防刀口崩裂飞出或斧头弹回。 6.5.5.6.维护保养时应放置于干燥处，避免高温及接腐蚀性物品，以免金属锈蚀和胶柄老化变质。 6.5.5.7.受一般性沾污时，应用肥皂水擦洗，再用清水洗后凉干。 6.5.5.8.要经常检查斧头柄是否有裂纹，连接处是否松动。 6.5.5.9.每次使用完后，要用油布擦拭干净，保持清洁。 6.5.6.拨打“119”电话报警程序 6.5.6.1.拿起话筒拨“119”号键，直至听到对方回话。 6.5.6.2.准确讲清起火单位名称、所在位置、要详细讲明什么小区(大厦、村)、栋、楼，或什么街道、门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。 6.5.6.3.计清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积，起火部位可分为:住宅、办公、酒楼、商场、招待所、仓库;燃烧物质可分:油、化学物质、一般物质。 6.5.6.4.讲清起火单位属多层住宅(在几栋几号)，还是属于高层建筑(在几层)。 6.5.6.5.讲清报警人姓名、联系电话号码，以便随时联系。 6.5.6.6.如需安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。 6.6.培训计划 日期 内容 备注 一月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 礼节礼貌及日常用语知识; 《员工手册》及公司规章制度的学习。 二月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识; 日常事件处理知识; 《员工手册》及公司规章制度的学习。 三月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 礼节礼貌及日常用语知识; 物业管理常识。 四月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识。 五月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识; 日常事件处理知识; 《员工手册》及公司规章制度的学习。 六月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识; 消防演习。 培训计划(续上页) 日期 内容 备注 七月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 礼节礼貌及日常用语知识; 《员工手册》及公司规章制度的学习。 八月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识; 日常事件处理知识; 九月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 礼节礼貌及日常用语知识; 物业管理常识。 十月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识。 《员工手册》及公司规章制度的学习。 十一月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 礼节礼貌及日常用语知识; 物业管理常识。 十二月份 军体科目:军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练、拳术; 消防培训:理论知识、实操(抛接水带、灭火器的使用); 车辆指挥:手势、会识转向灯; 物业管理常识; 消防演习。 6.7.军训考核评分标准 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 1 军姿 立正 ‘调整军姿’ 立正 当听到指挥员‘调整军姿或立正’的口令后，迅速调整姿式:两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿并拢绷直，身体微向前倾，重心落于前脚掌;抬头、挺胸、收腹，两眼平视前方、下额微收，两肩稍向后张，两臂夹紧、手指并拢自然弯曲、拇指尖贴于食指第二节、中指正贴于裤缝线 。 4分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做四遍，流水作业两遍、连贯动作两遍 2 稍息 稍息 当听到指挥员‘稍息’口令后，左脚顺脚尖方向送出约全脚的三分之二，两腿自然伸直， 上体保持立正姿势，身体重心大部份落于右脚。(注意:将脚提起时同时提胯，将脚提起送出时同时重心前移。) 2分 每项动作做四遍，流水作业两遍、连贯动作两遍 3 看齐 向右(左)看齐 当听到指挥员‘向右(左)看齐’口令后，排头兵不动，其他队员向右(左)迅速转头45度并以碎步迅速向排头靠拢、间距10厘米，眼睛看右(左)前三名队员最顶衣扣，前四名能通视排头兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。 4分 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 3 看齐 以?同志为准，向中看齐 当指挥员指定“以?同志为基准时”基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)转头45度看齐(基准兵以右的向左看齐、基准兵以左的向右看齐) 2分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做两遍 整齐 第一名向前一步走向右看齐 当听到指挥员口令‘第一名，向前一步走’后，排头兵(左脚)向前踢出一步并以立正的姿势站好;当再听到‘向右看齐’后其他所有队员向前踢出一步并迅速以碎步看齐(要领 同上) 2分 指挥员齐步走到排头兵整齐队伍，发现队伍中某队员未看齐时并下口令‘第?名’，当 此队员听到口令后，迅速向右甩头45度并听从指挥员指挥且以碎步向前或向后移动，当听 到指挥员‘好’的口令后，停止移动并自动以立正姿势站好 2分 此项动作做一遍 向前看 迅速将头转正，恢复立正姿势。 1分 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 4 报数 报数 当听到‘报数’的口令后，迅速向右甩头45度报出自己所在的位置数码‘?’后恢复 立正姿势 3分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 此项动作做一遍 5 停止间转法 向右(左)转 当听到指挥员‘向右(左)转’的口令后，右脚以脚后跟为基准点(圆心)、左脚以前脚掌为基准点同时向右(左)转体90度;(注:上体保持立正姿势，两臂夹紧，两腿绷紧。) 4分 每项动作做四遍，连贯动作两遍(其中流水作业一遍)，分解动作两遍(其中流水作业一遍) 半边向右(左)转 当听到指挥员‘半边向右(左)转’的口令后，右脚以脚后跟为基准点(圆心)、左脚以前脚掌为基准点同时向右(左)转体45度;(注:上体保持立正姿势，两臂夹紧，两腿绷紧。) 2分 向后转 当听到指挥员‘向后转’的口令后，右脚以脚后跟为基准点(圆心)、左脚以前脚掌为基准点同时向右后转体180度;(注:上体保持立正姿势，两臂夹紧，两腿绷紧。) 3分 6 跨立 跨立 当听到指挥员‘跨立’的口令后，左脚左跨一步与肩同宽、同时左手握右手腕(右手成半握拳)紧贴于腰际与腰带同高 4分 此项动作做四遍，前两遍、后两遍。 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 7 敬礼礼毕 敬礼 当听到指挥员‘敬礼’的口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(不戴帽时中指贴于太阳穴，无名指与眉稍相接)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者 5分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做四遍，连贯动作两遍(其中流水作业一遍)，分解动作两遍(其中流水作业一遍) 注目礼 面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。 2分 礼毕 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。 2分 8 齐步立定 齐步走 当听到指挥员‘齐步走’的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米着地(前脚掌先着地)， 身体重心前移(右脚相同)，上体正直，微向前倾，两眼平视前方，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，两臂擦裤缝线前后自然摆动:向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(距衣扣线约25厘米)，后摆臂时约35厘米 5分 此项动作做两遍，去一遍，回一遍 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 8 立定 听到口令后，左脚再向前大半步，两脚挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势(注 意排面整齐) 2分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做两遍，去一遍，回一遍 9 跑步立定 跑步走 听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上)提到腰际，与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，同时左脚利用右脚的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际(注意摆臂时前不露肘后不露手，手臂水平摆动不得上下晃动，上体始终保持正直) 5分 立定 听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(同时两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，(前二步正常摆臂，注意排面整齐) 2分 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 10 正步立定 正步走 当听到指挥员‘正步走’的口令后，左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节(成半握拳)，向前摆臂时(向前摆至10厘米与身体约成15度时折臂)，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时，(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米(稍向里合)。(注:身体要正、不得 晃体，踢腿时大腿带动小腿，做动作要有节奏感;要决:踢腿如射箭，摆臂如闪电) 5分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做两遍，去一遍，回一遍 立定 听到口令，左脚再向前一步着地(同时摆臂)，两脚挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚(同 时两臂放下)，成立正姿势 2分 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 11 踏步立定 踏步(走) 两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先 着地)上体保持正直，两臂按步伐摆臂的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二 步，再换齐步或跑步前进 3分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做两遍，去一遍，回一遍 立定 当听到‘立定’的口令后，左脚向前踏出一小步(半步)，右脚靠拢左脚，成立正姿势 (跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行)。 2分 12 步法变换 齐步换正步(或正步换齐步):动令在左脚，然后向前走一步再换成正步(或齐步) 齐步换跑步:动令在左脚，然后向前走一步再换成跑步 跑步换齐步:动令在右脚，然后向前跑二步再换成齐步 6分 13 队形变换 横队: 左(右)转弯(左‘右’后转弯):当听到口令后，以左(右)一排头为基准(圆心)，先踏 二步后向左(右)转90度(180度) 3分 每项动作做两遍 军训考核评分标准(续上页) 序号 内容 口令 动作要领、要求 分数 评分标准 考核要求 备注 13 队形变换 纵队: 左(右)转弯(左‘右’后转弯):当听到口令后，先踏二步(行进间先向前走二步)后向左(右)转90度(180度) 3分 每一动作达不到要领要求扣0.5—1分做错动作扣2—5分 每项动作做两遍 14 分列式 成拳术队形 报数 当听到‘报数’的口令后，先从后至前再从右至左报数，并算好步数(自已所在的位置数乘以2减1，就是所要走的步数，向前以右一排头报数为准，向左以自己所对正的前一排头报数为准) 2分 成拳术队形向左叠开 当听到‘向左叠开’的口令后，以正步先前踢后向左踢，当前一名踢完第二步踢第三步时后一名同时与前一名踢出，注:如果只一步踢腿不摆臂 4分 向右后一排头靠拢 当听到‘向右后一排头靠拢’的口令后，右后排头兵向右后跨一步成立正姿势站好，同时其他人员向右或向后转体(转体的同时提拳，但不靠腿)以跑步向右后一排头兵靠拢并叫幡号，靠拢后所队员同时向右转体并看齐后稍息。 4分 6.8.服务标准考核细则 项目 考 核 内 容 分值 考 核 标 准 仪 容 仪 表 10 着 装 上班时着统一制服，穿戴整齐，服装整洁，工作牌端正佩戴于左胸上。领带长不得超过 皮带扣，皮鞋不得有灰尘。 3 未按规定着装扣1分; 未配戴工牌，领带长超过皮带扣，皮鞋不干净者扣2分 仪容仪 表 仪容仪表端庄大方、面容、头发、衣着干净整洁。男员工不留长发，大包头，不留胡须， 长指甲，女员工帽墙下不得露出发辫，不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油，指甲长不得超过指 头一毫米。 4 男员工未按规定装扮，每违反一项扣0。5分 女员工未按规定装扮，每违反一项扣0。5分 行为举 止 举止文明、大方。 精神振作，站姿端正，抬头挺胸，不得有驼背、东倒西歪、前倾后靠和其它一些有损形象的 动作。 3 未达到标准者扣3分 当班期间形象欠佳者扣2分 服 务 内 容 10 服务态 度 文明服务，礼貌待人，主动与业主(客户)打招呼并问好，对领导及外来参观人员应敬 礼，纠正违规违纪行为时应先敬礼。 3 对业主/客户服务态度欠佳或拒绝服务者扣2分 对各部门领导未敬礼者扣1分 服务技 能 坚守岗位，忠于职守，对工作中出现的违规违纪现象和突发事件能妥善完满的处理;熟 悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种消防器材的使用方法。 4 对工作中出现的问题未及时处理和处理不当者扣2分 违返操作过程，致使消防系统损坏者扣2分 服务方 式 对待业主(客人)提出的问题问多不烦，事多不烦，耐心周到，有求必应，对业主(客 人)提出的合理要求能高效率、高质量的完成。 3 未能及时回答业主/客人提出的合理要求扣2分 对业主/客人提出的问题不耐心或拒绝者扣1分 6.9.保安员工作考核规程 考核细则: 序号 考核内容 考核标准 评分标准 1 工作效率 时效性 无充足理由，不按时完成工作任务，工作效率低 每次扣2分 主动性 工作不主动，要在领导催促下才能完成工作任务 每次扣2分 计划性 每项计划周密完善，提升绩效，若草率欠缺，仅能应付现存事实与困难 每次扣2分 2 服务质量 按公司《员工服务规定》的规定进行考核 每违反一项 每次扣2分 3 培训质量 按时参加学习、培训 无学习和培训热情，无故不参加公司安排的培训、学习 每次扣2分 学习能力 1.不学习自己岗位所需的专业知识及技能，无法开展工作 每次扣2分 2.不熟悉本岗位所需的园区情况，无法开展工作 每次扣2分 考核成绩 1.考核成绩不及格 每次扣3分 2.无正当理由，不参加学习、培训考核 每次扣3分 4 其它 遵守公司《员工手册》等适用于全体员工的规章制度 1.有受警告处分的行为 第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分 2.有记小过处分的行为 每次扣5分 3.有记大过处 的行为 每次扣8分 工作态度 1.无故不服从及拒绝领导的工作安排或领导安排的工作无回音 每次扣10分 2.不清楚自己的岗位职责，对自己岗位内的事推三阻四，借故不完成 每次扣3分 3.以高度热情完成部门目标，若消极应付，勉强应付 每次扣2分 4.受其它部门或业主有效投诉 每次扣2分 工作纪律 1.私自调换班次 每次扣2分 2.私自动用公司车辆 每次扣5分 3.不保守内部机密 每次扣2分 4、不按时交接班 每次扣2分 团结精神 1.由于个人情况而影响工作 每次扣2分 2.与他人合作困难，同事间关系紧张，打骂 每次扣3分 考核细则:(续上页) 5 工作质量 依照各项管理规定对各项工作进行规范操作音 1. 出入小区人员所携带物品未进行检查、核实，没有放行条，就擅自放行 每次扣2分 2. 不按时间进行军训操练 每次扣1分 3. 不按规定填写值班日志和交接班记录 每次扣1分 4. 发现问题或处理问题后未逐级上报 每次扣5分 保管领用的物品工具 1. 物品、工具丢失，除赔偿外 每次扣1分 2. 物品、工具使用不当，造成损坏 每次扣1分 车辆、道路管理 1. 出入小区车辆，未按规定检查就放行 每次扣10分 2. 未指挥好车辆按规定停放 每次扣1分 3. 发生车辆失窃、损坏未及时上报 每次扣20分 军事化、正规化培训 1. 无故缺席军训和考核 每次扣1分 2. 军训内容考核不合格 每次扣5分 3. 不熟悉小区消防设施位置，未掌握消防疏散、救援、警戒要领 每次扣2分 参与紧急情况和突发事件抢救工作 1. 未经批准不参加抢救 每次扣10分 2. 接通知后3分钟未赶到保安部，且未与保安值班中心取得联系 每次扣2分 3. 抢救中不听指挥，造成事故或误工， 每次扣10分 相关记录文件 《保安部培训记录表》 PAGE \# "'页:'#' '" PAGE PAGE 101