DOC-执行力与创新服务力【2015年公需课考试题库】

DOC-执行力与创新服务力【2015年公需课考试题库】 执行力与创新服务力【2015年公需课考试题库】 执行力与创新服务力(5 2015 年必修课选择二) 题库 一、单选题( 每题 1 分,共 共 20 题) 1、执行的主要执行技巧不包括( D ) BAIDU A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法( D) ?调查研究 ?运用理论 ? 全面分析 ? 时时留心 P186 A、??? B、??? C、??? D、???? 3、组织涣散是( A )管理形态的表现, UNC A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型 4、( C )是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通 5、从指标形式的角度来看， “人均利润”属于,( C ) BAIDU A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序 6、 制度的特点不包括以下哪个, ( C ) P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 D、性和程序性 7、下列关于观念的说法错误的是( B ) P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。 B、观念来自于意识。 C、创新是一种观念，观念没有理性。 D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 8、下列说法正确的是( A ) P19 A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生 命力和战斗力。 B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合 C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。 D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有 的文化形象。 19、下列说法正确的是(A ) P16 A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评 价和总体看法。 B、激励，是指激发人的行为的外表过程。 C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则 D、组织是一种个体生产的方式 20、下列说法正确的是( B ) P64 A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显 B、文化是社会价值系统的总和 C、民族文化就其内涵是单一的 D、文化就其本质而言是不变的 15、下列说法正确的是( C ) P114 A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。 B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。 C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。 D、市场会饱和，观念也会饱和。 9、下列说法正确的是( A ) P1 A、执行有 2 种基本形式:被动执行和主动执行 B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。 C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层 3、下列说法正确的是( C ) P31 A、 不能执著于事件原则 ， 是指实施执行时， 坚持第一次就把事情做对做好的原则。 B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解 决某件事而终结的原则 C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。 D、所谓“对等”不等于相互一致 P84 36、下列说法正确的是(ABCD ) A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾，正视困 难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。? B、工作问题实际上也是思想观念和思想境界问题。? C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、外地经验 与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中趟路子。? D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个一个的很 具体的难题。 33、下列说法正确的是(C) P118 A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。 B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。 C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。 D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。 38、下列说法正确的是(ABCD) P116 A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。 B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。 C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。 D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。 25、下列说法正确的是(ABC) P104 A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。 B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。 C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。 D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。 36、下列说法正确的是(ABC)P115 A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全 过程。 B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。 C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。 D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。 9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力( A )3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法 10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确? ( D ) P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突 11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括: ( A ) P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理,( D ) A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 14、 ( C )是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括,(D ) P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、充分发挥自己手中的权利 16、 专业技术人员对于执行过程规范管理， 存在一些认识上的误区， 主要有 ( A ) P29 ? A、欲速则不达 B、认为“简单”会带来更大麻烦 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 26、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括(ABCD) P29 A、认为“快就是慢” 。 B、认为“简单”会带来更大麻烦。 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题( B ) P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 20、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括,( B ) P137 A、权责关系 B、自我印象 C、赢得自持 D、发展目标 6、强化创新服务力制度建设过程，把握好四点就行，以下哪点不正确,( B )P136 A、建立基层调研制度 B、创新服务力监管部门分别制 C、建立组织领导 D、加大宣传和导向力度 24、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题: ( ABCD ) P137 A、权责关系 B、调查研究 C、赢得支持 D、发展目标 35、为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩， 必须强化创新 服务力制度建设过程，把握好以下几点: (ABCD ) P136 A、建立基层调研制度。 B、建立统一的创新服务力制度管理部门。 C、建立组织领导。 D、加大宣传和导向力度。 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确,( D ) P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥 有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生 产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高 的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人 员不需要有任何心理准备 21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方 法:( ABCD ) P184 A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力 22、专业技术人员创新服务力的构成包括(BCD) P101 A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风 23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括(ABC) P123 A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制 26、作风原因包括(ABCD) P52 A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则 D、工作能力不足，不能适应需要 27、当今时代的创新思维的本质特点主要有: (ABC )P98 A、创新思维的本质不同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ? 28、执行力在群体中的作用包括( ABC) P18 A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素 ( ABCD ) P37 A、组织制度. B、执行工具. C、执行程序. D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有、有组织的系统变革过程。它应当遵循 以下基本原则:( ABCD ) P148 A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要 求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设 计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施 31、创新的基本特征包括(ABCD) P96 A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性 29、创新的基本特征包括以下几个方面: ( ABCD ) P96 A、目的性 B、变革性 C、新颖性 D、超前性 32、错误的价值观列举有以下几种(BD ) P67 A、 集体主义的价值观。 B、权力至上的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、不劳而获的价值观。 33、文化的特性包括(ABCD) P65 A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性 34、组织的构成要素包括(ABCD) P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 31、 根据组织表现出的性质， 我们可以把组织的构成要素确定为几个基 本要素 ( ABCD ) P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为( ABD ) P145 A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织 37、创新服务力执行步骤有哪些?( ABC ) P139 A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题 38、价值观的特点包括( ABC ) P111 A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性 39、发散思维的特点包括(ABCD ) P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 40、发散思维的特点是( ABCD )P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种 奢望。 ? P9 42、 执行动机， 是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力， 它是执行力的内在发动机。? P54 43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式， 改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。? P167 53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们 行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。? P129 59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环 境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。? P147 41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。? P99 55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目 标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。? 44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会 环境、 参与社会生活、 学习社会规范、 履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。? P19 45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人 员。× P119 46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度;对于观念创新服务力 来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。? P123 47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得 到组织所有成员认同的。? P144 48、 根据组织创新理论， 专业技术人员是否有优秀的工作表现， 应由专业技术人员负责。 × P159 49、 授权是上级工作向下级的垂直分解。 合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授 予的管理权。? P7 50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85 51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权 限划分。? P145 52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。× 54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。? P97 55、学习能力是指专业技术人员获取、 掌握知识、 方法和经验的能力，包括阅读、写作、 理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。? P72 56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。? 57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。? P47 58、 执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁， 是通过各种努力使组织的战略 目标得 54.以实现的过程。? P5 60、 古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构， 并把它看成是组织结构的典范。 ? P159 61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来: “老师，等等” ，转过身 看到是马永强同学， “老师， 我想当体育委员， 能让我当体育委员吗,班主任能管住学生的～ ” 班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生 几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。 就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问: “老师，你能告诉我， 为什么，不行,”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴 求的目光， 这样一个看了各方面表现都不好的学生， 直接否定他身上的一点积极性， 合适吗, 人都有可塑性，为何不给他机会呢,想到这，马永强对他说: “周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧～ ” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈， 轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全 班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课 铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他: “为什么同学们不选你呀,” “也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行,”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。 “这样吧～反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票～ “谢谢 老师，我肯定能做到” ，马永强满脸喜悦。 接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他， 让全班同学监督， 并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。 通过两周的观察， 马永强果然有了很大进步， 完全做到了班主任对他的要求。 班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制 定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和 其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。 (1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵, AB A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关 (2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫《林则徐》 ，林则徐讲看茶，看茶是什么意思,送客的意思。但 是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你 续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是 你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再 给你续茶，这时候再喝点什么意思,不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休 息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。 (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽, BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听 D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护， 辩护不如承认 (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会, BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样 的一句话离开了特定环境，意思就变了 C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、 美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一段话: “我 们要造好船， 如果可能的话， 赚点钱。 如果必要的话， 赔点钱。 但永远要造好船。 ” 直到 1987年， 他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方， 成为公司的文化和信仰。 (1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵, AB A、执行力是一种文化 B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关 (2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障 65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素:一是联想的领路人柳传志 的战略意识;二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定:开会不准迟到，如 果迟到的时间大于等于 5 分钟，与会者就不用参加会议了;如果小于 5 分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。 (1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵, AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系 (2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 1、下列哪项不是制度编制前的重点工作( D ) P136 A、建立基层调研制度 B、建立统一的创新服务力制度管理部门 C、建立组织领导 D、建立配套措施 3、下列关于服务力的说法错误的是(C ) P99 A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。 C、服务力能为组织带来经济收益。 D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。 4、影响制度创新服务力的因素分析不包括,( B ) P134 A、制度本身可操作性不强 B、有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不重视 D、组织培训，导向力度不够 3、下列说法错误的是( D ) P17 A、组织执行力是践行组织价值观的基石 B、组织执行力是组织文化的体现 C、组织执行力是挖掘潜能的利器 D、实现组织规制是组织执行力的保障 4、下列说法错误的是( D ) A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素 D、执行群体是执行的手段性影响要素 19、下列说法错误的是( D ) A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。 B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增 长和经济 发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。 C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创 新服务力 的根本。 D、专业能力是所有能力中最重要的能力。 7、下列说法错误的是( D ) A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式 B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子 C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。 D、渐进式变革优于激进式变革 17、下列说法错误的是( A ) A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力 B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清 晰敏捷思维与表达的能力 C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决、 实施方案等的能力 D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力 14、下列说法错误的是( D )P51 A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能 B、越界，说通俗点就是:种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还 是一个利益问题。 C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自 己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能 7、下列说法错误的是( A ) P169 A、知识是技术创新创新力主体的核心 B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。 C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环 境密切关联。 D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其 提供服务的认可。 16、下列说法错误的是( D ) P81 A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。 B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。 C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D、提高执行能力，就要学会推诿 20、下列说法错误的是( D ) P16 A、执行力是一个组织成功的必要条件 B、组织的成功离不开好的执行力 C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用 D、不利于推动组织执行力的提升 6、下列说法错误的是( D ) P68 A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。 B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力和源泉。 C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。 D、人的政治觉悟是固化不变的 14、下列说法错误的是( A ) P28 A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进 B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化 的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。 C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。 D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的 3 个核心流程 5、下列说法错误的是( C ) P65 A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。 B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力 的的价值观念和思想观念。 C、19 世纪的进化论人类学者认为，人类文 69.化是由高级向低级、由简单到复杂 不断进化的。 D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸 收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。 11、下列说法错误的是( C ) P53 A、提高执行力，首先要强化执行意识 B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要 求的理解与认同。 C、强化执行意识，就要调整态度 D、执行的过程就是提供服务的过程 19、下列说法不正确的是( D ) P107 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生 态环境的活动。 B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。 D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。 7、 组织进行规范化流程管理， 在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对, ( D )P45 A、部门领导负责制 B、个人首问责任制 C、及时汇报制 D、管理独立制 8、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念和( B )。P109 A、纪律观念 B、道德观念 C、文化观念 D、区域观念 9、组织执行力具有如下特征，哪项不是,(D) P6 A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 11、敢于担当源于坚定的信念不包括( D ) P82 A、要有敢于担当的勇气 B、要有敢于担当的底气 C、要有敢于担当的锐气 D、讲实话 12、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括, ( D ) P126 A、 B、管理规定 C、实施细则 D、管理约定 13、成功交往的心理品质不包括以下哪项? ( C ) UNC A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信 15、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是( D )UNC A、在沟通中专心倾听 B、积极的给对方反馈 C、不评论对方的是非 D、尽量的抗拒与争辩 17、执行者分为三个层次，分别是 ( D ) P10 ? A、最高执行者，中层执行者，现场执行者 B、决策领导者，事务管理者，操作者 C、最高执行者，中层执行者，基础执行者 D、最高执行者，中层执行者，基础执行者 一般的，执行者表现为 3 个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接 执行者 19、宣传训练工作的主要对象是,( C ) UNC A、最高层领导人 B、中上层领导人 C、一般员工 D、所有人 20、关于群体执行力哪项不正确?( A ) P7 A、群体执行力是责任明确的前提 B、合理授权是群体执行力的保障 C、应知应会是群体执行力的基础 D、群体文化是群体执行力的原动力 21、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。 主要的表现有 以下几种:( ABC ) P50 A、执行迟缓 B、执行走样 C、执行虚假 D、执行中的隐性行为 23、组织创新过程是一个系统，会受到(ABCD)的影响和制约 P155 A、组织内部个体创新特征 B、群体创新特征 C、组织特征 D、整个社会经济环境 24、团队沟通技巧包括( ABCD ) A、有效听的技巧 B、有效诉策略和技巧 C、使交谈顺畅进行的技巧 D、团队决策沟通技巧 25、创造能力的培养概括为以下几个方面: ( ABCD ) P181 A、凡事质疑 B、扩张思考的广度 C、扩张思考的宽度 D、右脑思考法 26、执行者一般的表现为的哪几个层次上。 (ABC ) P10 A、最高执行者 B、中层执行者 C、直接执行者 D、决策层 27、正职的职位意识主要有以下几点: (ABCD ) P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结 B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张 集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。 C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的 主张与大家沟通，让大家理解。 D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其 他部门的关系。 28、实现制度创新服务的基本要求(ABC ) P129 A、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这 是提升制度创新服务力的基础。 B、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。 C、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的 激励措施，并能长期坚持。 D、有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力。 31、与上级相处应注意的几个问题包括(ABCD) P86 A、接受批评要诚恳 B、取得主管上级支持 C、向上级提建议的因素 D、适当报告 33、提升执行力的作用包括(ABCD) P23 A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 B、事业心、责任感是执行力的思想保证 C、言必行、行必果是执行力的诚信保证 D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 34、执行力问题的成因包括(ABC) P52 A、作风原因 B、机制原因 C、素质原因 D、法律原因 35、执行力有哪几点内涵: ( ABC ) P2 A、领会的能力 B、服从的能力 C、沟通与协调的能力 D、创新服务的能力 37、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类: ( ABCD ) P175 A、专家教授型 B、业务攻关型 C、伙计帮忙型 D、业务销售型 39、构建规范管理执行程序的要素包括(ABCD) P39 A、价值观体系 B、利益体制 C、人事和谐 D、管理思想 25、构建规范管理执行程序的要件包括(ABCD) P42 A、建立科学的培训体系，提升整体的执行素质 B、规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容 C、建立合理的激励和授权机制 D、建立先进的组织文化，重视组织精神建设 40、创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征(ABCD) P154 A、鼓励多样思路 B、鼓励承担风险 C、容忍群体冲突 D、注重结果导向 41、 良好的沟通是执行的基础。 有效地提高执行力， 在一般情况下首先要进行充分沟通， 对完成目标任务取得较为一致的认同。? P85 44、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。? P89 45、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够 使组织形成自家独特的竞争优势。? P18 47、执行是良好的沟通的基础。× P13 48、协调就是要协调好与上级、下级之间的关系。× UNC 49、管理提高执行力最有效的方法之一。× P41 51、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的 文化形象。? P153 52、执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟 进，以及责任的具体落实。? P28 53、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集 思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。× P193 54、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。? P16 55、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点)想法和见解的总 称。? P38 57、组织执行力存在于组织与群体、个体之中。组织执行力与群体执行力、个体执行力 有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。? P6 58、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。? P112 59、组织执行力是组织各项能力的单一性表述。× P5 62、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验:把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里， 每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放 在地上， 第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上， 第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。 原来， 第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的 食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力， 但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最 后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够 的食物。 (1)、这个案例说明什么? ABC A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力， 资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残 B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D、执行力与任务分配没有任何关系 (2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好? CD P35 ?? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 B、做事效率是执行的关键性影响要素 C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D、执行群体是执行的保障性影响要素 64、有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖 子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了 吗,大家都公认这是一个好主意。 可是， 由谁去给猫挂铃铛呢,怎样才能挂得上呢,这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。 (1)、这个案例说明了什么问题? AC A、科学合理的战略部署是执行的前提 B、有清晰专注的战略会就会有获得很好的执行力 C、战略如果脱离实际，就根本谈不上执行 D、这是执行力不强中的低效执行 (2)、这个案例中,之所以执行力不强的原因是? AD P21 ?? A、任务不清晰 B、考核不完善 C、考虑不周到 D、责任心不强 65、韦尔奇有一句经典名言: “管得少就是管得好” 。通过有效授权，庞大的组织目标轻 松地分解到不同人身上， 同时将责任过渡给更多的人共同承担， 让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。 (1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处? ABC P42 A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一 B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被 管理者的工作 D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲 (2)、授权过程中面需要注意哪些方面? ABC P42 A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才 B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解 C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予 支持、扶助 D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束 1、下列关于创新思维的说法错误的是( A ) P98 A、创新思维的本质相同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维具有强烈的自我超越性 D、创新思维有强烈的竞争意识 4、组织制度的制定，必须以( B )为前提。 P129 A、与在先制度相承接 B、反映组织发展的客观规律 C、可被执行 D、不违反国家相关法律法规 5、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括,( D ) P135 A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力的广告宣传力 9、最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么,( B ) A、控制 B、制度 C、协调 D、管理 10、勒温的变革过程模型不包括( D ) P157 A、制定目标 B、改变人际关系 C、树立自我尊重意识 D、解冻 11、下列不属于公共服务原则的是( C ) P106 A、系统性原则 B、前瞻性原则 C、效益性原则 D、实践性原则 15、组织的构成不包括哪项, ( D ) P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体和被管理主体 D、组织制度 16、制定良好的体系文件需要注意以下几点: ( D ) P33 单选? A、审慎制定程序 B、稽核计划 C、执行过程要有针对性、符合实际 D、程序发生变化，顺其自然 17、创新的特征不包括? ( C ) P97 A、目的性 B、价值性 C、低风险性 P10 D、超前性 21、专业技术人员为民服务的实现途径主要包括(ABCD) P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、树立正确的权力观 22、分析能力的培养方法有:( ABC ) P186 A、时时留心 B、调查研究 C、运用理论 D、偏见分析 25、敢于担当源于务实的作风包括(ABCD) P84 A、敢于担当必须负责任 B、敢于担当必须重创新 C、敢于担当必须抓执行 D、敢于担当必须高标准 27、素质原因包括(BCD) P52 A、重视部署，轻视检查 B、只听命令，不善变通 C、不得要领，主次不分 D、重视事务性工作，忽视理论学习 28、 执行不按流程走， 等于没有执行力。 执行流程有积极作用， 主要有哪几点: A、避免出现问题。 B、避免工作失误。 C、强化职业化素质，提升竞争力。 D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。 32、专业技术人员服务力的主要构成要素包括(ACD) P100 A、核心要素 B、知识要素 C、支撑性要素 D、形式性要素 33、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。 ( ABC ) P5 A、组织执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、制度执行力 34、执行程序有几个步骤: (ABCD ) P37 A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。 B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。 C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。 D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。 35、创造能力的障碍主要有(ABCD) P180 A、权威思维障碍 B、书呆子思维障碍 (ABCD ) C、从众思维障碍 D、自我中心思维障碍 37、根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。 ( AD ) P8 A、依制度执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、应急执行力 36、根据执行力的依据不同，将执行力分为(AB ) P8 A、制度执行力 B、应急执行力 C、决定执行力 D、法规执行力 40、发散思维的方法包括(ABCD) P192 A、立体思维法 B、平面思维法 C、逆向思维法 D、侧向思维法 42、2012 年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。? P100 43、价值观是对事物的判断、评价以及自身的行为取向、态度和目标追求。? P38 44、 创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解， 没有必要 对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。× P154 45、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。? P38 46、沟通就是相互之间的交流，沟通机制就是一种交流的制度，人们可以通过思想、语 言、身体等多方面建立沟通机制。? P140 47、组织文化与组织精神文明重在建设，贵在坚持、重在积累。? P40 48、服务的最终的质量与效果如何，不用取决于专业技术人员的服务意识和责任意识。? 51、提升执行能力是执行力的基础管理。解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。? P12 54、提升执行能力是执行力的基础管理。? P12 54、创新的技术结构包括 2 个方面:一是创新服务技术构成，一是创新服务经济效益。× 57、横向思维法,是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启示而产生 新设想的思维方法。? P192 59、智能因素包含三种能力:一是一般智能;二是创造性思维能力;三是特殊智能。? 60、 文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式， 其特点是各个不同民族的意 识和行为具有共同的、同一的样式。? P64 61、 美国 ABB 公司董事长巴尼维克曾说过: “一个管理者的成功 5%在战略， 95%在执行。 ”执行力需要管理。 (1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手,ABCD P11 A、提升执行能力，强化执行动机 B、端正执行态度，促进与控制执行 C、构建执行人才储备，建立执行沟通 D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息 (2)、以下哪些能提升执行能力, ACD P12 A、对执行人员进行强化培训 B、管理者强调管理 C、明白自己的工作依据 D、明白控制工作的关键点 62、办公室主任叫一个年轻员工去买复印纸。年轻员工就去了，买了 3 张复印纸回来。 办公室主任大叫，3 张复印纸，怎么够，我至少要 3 摞。年轻员工第二天就去买了 3 摞复印纸回来。办公室主任一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。年轻员工过了几天，买了 3 摞 A4 的复印纸回来，办公室主任生气地说:怎么买了一个星期，才买好,年轻员工回答:你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，年轻员工跑了 3 趟，办公室主任气了3 次。办公室主任会摇头叹道，年轻员工执行力太差了～年轻员工心里会说，办公室主任能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活～ (1)、办公室主任的做法体现了执行前注意哪些事项, BC A、执行前大体知道需要办的事就行了 B、执行前要做讲清需要执行的结果 C、执行前沟通到位很重要 (2)、办公室主任让年轻职员买纸的做法说明了什么? AB A、只听命令造成执行成本过高 B、不得要领偏离中心工作降低执行效果 C、办公室主任考验年轻员工 65、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复 印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你 怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。员工过了几天，买了三摞 A4 的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好,员工回:你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了～员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活～ (1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? AB A、下达任务时不清晰 B、没有跟员工进行有效的沟通 C、做事应该亲力亲为 D、老板没错,都是员工办事不力 (2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? 单选 C ?? A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 B、接受批评时要诚恳 C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D、做不到的事情先答应下来,做不到再说 63、某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大，遍地开 花。 可是， 随着队伍的不断壮大， 企业老总发现了一个问题， 同行业的人已经快速追赶上来，甚至有些已经超过了他们。 于是他深入企业做了调查， 发现他的很多管理思路在基层员工中根本没有得到执行。员工们还在依然惯用 5 年前的思维和方法，这使他大为恼火。于是他把他的副手、经理，从上至下，进行了全方位的教育，也就是进行了一次洗脑。提出了执行力不强的几个重症: 一是不能将好的思路落实于具体执行的时间表上， 导致好的思路和策略形成空谈;二是安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感;三是执行过程 马马虎虎，得过且过，敷衍了事。要求各老总到基层亲自监督执行。几个月后，令他吃惊的是，员工们的操作依然故我，有些人甚至是介于两者之间的四不像操作法，且各老总对此也各有看法。后来，他使用了空降兵，甚至从外地高薪聘请了专业的企业管理专家。不久，这些人纷纷无奈离去。有人向他提议把执行力不好的员工全部撤换，可是上千名员工都如此，这无异于自杀。 (1)、企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵, AB A、执行力是服从的能力 B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思，与员工无关 (2)、企业老总进行全方位教育的做法说明什么? BC A、企业老总不相信企业员工的实力 B、组织执行力与管理者有很大的关系 C、组织执行力是实现组织规划的保障 64、某日下午，李教授和他的一位朋友来某宾馆大堂咖啡厅，坐定之后等服务员前来点 要饮料。两人对坐闲聊了一会儿，此时服务员端来一壶现磨咖啡，外加两茶蛊牛奶和数块方 糖，朝着李教授说: “我送来了您喜欢喝的咖啡。 ”(李教授是这里的常客，服务员几乎都很熟悉他的爱好)谁知那天是李教授的朋友作东，他从来不喜欢喝现磨咖啡，而习惯雀巢速溶咖啡加知己。 李教授的朋友面露愠色地对服务员说: “今天是我请李教授来此叙谈休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主张要我们喝什么就喝 什么,”服务员不肯认错，对李教授的朋友说: “我了解李教授平素喜欢喝现磨咖啡，我料想您不会是忌喝咖啡的客人。 ”李教授听服务员这样讲，觉得对他的朋友有失尊重，于是批评这位服务员道: “你不应当没有弄清主客之前就主观地下结论， 即或今天我是主人， 你也应当请问客人需要什么饮料吗～ ”李教授的朋友接着讲: “我恰好是向来不喝现磨咖啡， 而是喝惯了雀巢速溶咖啡加知己的人。 ”服务员讨好不成，反而遭到没趣，准备继续争论下去。这时大堂副理闻声趋前，弄清情况后要服务员赔了不是， 并答应现磨咖啡按一杯计价， 另外补送一杯雀巢咖啡加知己给李教授的朋友才算了结此事。 (1)、服务员的做法体现了服务力的哪些内涵, AB A、服务力是服从的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务对象的意思与提供服务的人员无关 (2)、服务员的做法说明什么? AB A、服务力与服务程序的关系 B、服务力与服务者的关系密切 C、 服务员的做法有错， 员工缺乏服务力,企业会丧失很多潜在的营销机会,也就减少了盈 利的可能性。 65、某天，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。工程部值班王 辉接到 7 号岗保安呼叫， 半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火， 王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的 2 个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。当灭火完结后，他又带领员工到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。 (1)、王辉的做法体现了创新服务力的哪些内涵, ABC A、技术创新服务力是技术的创新服务能力 B、技术创新服务力是一个知识积累的过程 C、增强技术创新服务力“动力源”是提高技术创新服务力的保障 (2)、王辉的做法说明什么? BC A、王辉不会灭火技术 B、技术是技术创新服务力的根本手段 C、专业水平与技术创新服务力的关系 6、观念创新的特点不包括,( ABD ) P112 A、客观深刻性 B、继承稳定性 C、静态发展性 D、超越突破性 15、观念创新的特点不包括(BCD )P112 A、主观能动性 B、继承稳定性 C、超越突破性 D、动态发展性 8、在评价自己的沟通状况，需要问自己哪些问题以获得自我评价(D ) ?对哪些情境的沟通感到愉快, ?对哪些情境的沟通感到有心理压力, ?最愿意与哪位保持沟通, ?最不喜欢与哪位服务对象沟通, P174 A、??? B、??? C、??? D、???? 9、观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括,( C ) P122 A、治意识 B、责任意识 C、平等意识 D、廉政意识 10、执行力的涵义不包括哪一项? (B) P2 A、执行力是领会的能力 B、执行力是独立的能力 C、执行力是服从的能力 D、执行力是沟通与协调的能力 11、下列不属于执行力的内涵的是( C ) P2 A、执行力是领会的能力 B、执行力是服从的能力 C、执行力是认识的能力 D、执行力是沟通与协调的能力 12、个体执行力是指( A ) P7 A、组织中的个体把组织的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而 保质保量 完成任务的能力 B、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，以及组织的决策部署、决定决议、 规划方案、指示意见等，从而实现战略目标和任务的能力 C、坚持和发扬锐意进取、敢于创新、事在人为的精神，想尽千方百计，克服一切 困难，确保完成上级交办的急、难、险、阻任务。 D、群体将下列说法错误的是(战略与决策转化为实施结果的能力。 13、规范管理执行程序涉及到几个方面的内容，具体不包括( A ) P45 A、确定管理原则 B、分析和设计职能 C、设计组织结构框架 D、配置岗位人员 14、组织的形式不包括哪个方面, ( D ) P145 A、组织类型 B、组织关系 C、组织意识 D、组织制度 16、敢于担当源于求实的态度不包括(C ) P83 A、求实效 B、讲实话 C、求真知 D、办实事 17、所谓的专业技术人员，至少应该是接受过正规的大中专专业教育后,进入相关部门 从事专业技术工作的人员， 因此其年龄一般是在 22,60 岁这个阶段,这 一阶段在发展心理学上属于( C ) 。 UNC A、青年期 B、上升期 C、成年期 D、奋斗期 21、下面属于团队合作的注意事项有(ACD) UNC A、学会尊重 B、学会节俭 C、学会信任 D、学会欣赏 23、提高创新服务力制度的系统性的路径包括(ABCD) P135 A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力制度建设的质量和水平 24、逆向思维法有哪些种类?( ABC ) P188 A、反转型逆向思维法 B、转换型逆向思维法 C、缺点逆用思维法 D、全面性思维法 27、与人沟通应注意的几个问题包括(ABCD) P87 A、不说三道四 B、直接与人沟通 C、学会换位思考 D、正确表现自己 29、执行不力的表现主要有以下几种:( ACD ) P3 A、不知“执行力”为何物。 B、服从能力 C、执而不行。 D、执行受阻。 30、制度的生命力在于贯彻执行，应建立哪些机制(ABC) P139 A、建立制度执行的监督机制 B、建立制度执行的考核机制 C、建立制度执行的追究机制 D、建立制度废改机制 31、执行力的要素包括(ABCD) P9 A、心态要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素 32、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有(ABCD) P169 A、组织影响因素 B、知识影响因素 C、信息影响因素 D、技术影响因素 37、执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。 (ABCD ) P9 A、心态 B、工具 C、角色 D、流程 38、优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点(ABCD) P167 A、认真负责 B、积极主动 C、热情耐心 D、细致周到 33、 良好的技术服务态度，会使技术服务对象产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感， 优良的技术服务态度主要表现在以下几点(ABCD ) P176 A、认真负责 B、消极态度 C、热情耐心 D、细致周到 39、分析的过程一般包括:( ABCD ) P186 A、观察特征。在观察的基础上，明确事物的特征。 B、整理材料。对所收集的信息进行整理分类，使之条理清楚，层次分明，一目了然。 C、分析判断。判断哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，确定分析的难点、重点，选择 科学的分析方法进行细致研究，把握其内在本质和特点。 D、归纳总结。认真归纳、全面总结分析的成果。 41、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。× P66 42、组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行 程序、组织发展阶段等 7 个方面的因素影响 ? P35 44、观念创新服务力是建立在管理者的思想上的。 unc 46、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。 47、技术服务环境适应能力，是指专业技术人员在适应专业技术服务内、外界环境中所 表现出来的机能能力。? P177 50、专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学 与用、知与行的关系。? P81 51、在信息经济时代， “创造性”是唯一的财富增长途径。? P114 52、执行力的激励主要着眼于专业技术人员自我完善这一更高的境界。? P17 53、服从力是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。? P2 57、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理 系统。? P43 59、制度是由个人或组织生产出来的，所以它是一种私有物品。 63、 一位哲学家曾说过: “未来的文盲不是不识字的人， 而是没有学会怎么样学习的人” 。 学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中学习能力是最基本最 重要的能力。没有学习能力，何来执行力;没有对新知的渴望，执行力必将停滞不前;缺乏 创意，执行力会变得生硬机械，毫无生气活力。善于学习是最基本、最重要的第一能力。没 有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行，何谈执行力。努 力学习追求新知，就成为提高执行力的重要条件。 单选 D (1)、这段话的主要意思是什么, A、专业技术人员必须努力学会学习的能力 B、专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C、专业技术人员如果不学习就无法生存 D、专业技术人员最基本的能力的就是善于学习 (2)、你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力, ABC A、专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准地订好学习计划，放眼长远， 励志笃学，立志成才 B、对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点;对重要的学习内容，常学深习， 领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然 C、专业技术人员牢固树立求知若渴、实事求是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生， 不耻下问;又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D、专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系 64、有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到 40 号田地时，却发现耕耘 机没有油了; 原本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只猪还没有喂， 于是转回家去;经过仓库时， 望见旁边有几条马铃薯， 他想起马铃薯可能正在发芽， 于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上„„这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕„„很显然，最后他什么事也没有做好。 (1)、据上所述,以下哪句话是正确的? ABD ?? B A、做好目标设定、计划和预算是执行的基础 B、事业心责任感是执行力的思想保证 C、农夫主要是因为文化不务实导致的后果 D、做好时间管理是提升执行效率的保障 (2)、执行力在执行过程中的误区包括哪些? BCD A、执行力决定了工作质量 B、很多人认为快就是慢,不喜欢走流程 C、认为简单会带来更大麻烦 D、这个故事说明了欲速者不达 4、执行力存在的问题不包括( A ) P50 A、执行时协调能力充足 B、执行迟缓 C、执行中职责越界 D、执行中的隐性不作为 9、与上级相处应注意的几个问题,哪项不好的是? ( A ) P85 A、对上级的部署拖延 B、少发牢骚多提建议 C、适当报告,追求卓越 D、接受批评要诚恳 12、机制原因不包括( B ) P52 A、重视决策，轻视执行 B、重视事务性工作，忽视理论学习 C、重视部署，轻视检查 D、喜欢远景，轻视目标 13、 营造创新机制是创新服务里不可缺少的一部分， 其中不包括什么机 制, ( B ) P123 A、创新激励机制 B、创新合作机制 C、创新发展机制 D、创新保护机制 如果从执行这个角度来看， 最高管理者还要关注事情的细节， 也 14、 就是说, (B ) P10 A、具体去负责具体工作 B、必须去了解业务细节 C、参与细节的工作 D、以上都不对 16、根据执行力的沟通不同，将执行力分为几种，下列哪项不是,(D) P5 A、组织执行力的概念 B、群众执行力的特征 C、个体执行力的概念 D、团队执行力的特征 18、下列关于组织创新服务力制度的说法错误的是(A ) P132 A、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。 B、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。 C、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的合法权益。 D、组织创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。 25、执行力不强的原因有(ABCD) P22 A、任务不清晰 B、考核不到位 C、责任心不强 D、大局观念差 26、下列关于制度的本质，正确的是(ABC) P128 A、制度是以执行力为保障的。 B、制度是交易协调保障机制。 C、制度指导交易中主体间利益分配和交易费用分摊。 D、制度是以公信力为基础的。 32、创造能力构成可归结为三个方面: ( ABD ) P179 A、知识信息和知识是创造的基础和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素 34、组织创新服务力的培养包括(ABCD) P159 A、对创新服务力观念的认同 B、对创新服务力思维的激励 C、对创新服务力的训练 D、改善组织的结构特征 38、促成制度创新的因素有几种: ( ABD ) P131 A、市场规模的变化 B、生产技术的发展 C、市场规模的缩小 D、由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化 42、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成。 ? P6 59、组织执行力是在组织成长发展过程中一次性培育形成。× P6 44、公共服务是政府的基本职责，也是政府合法性的逻辑前提。? P54 45、良好的沟通是改善工作氛围的唯一途径，与执行无关。× P13 47、协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。× P140 48、 执行力的第一个要素是心态要素。 在执行过程中， 心态要素是非常重要的一个要素。? P9 49、 组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。 务力绩效 考核来实现。? P140 51、创新服务力制度的建立和完善，不仅对创新服务中的薄弱环节起到了制度化管理和 推动， 同时进一步挖掘了专业技术人员的创新服务潜能， 调动了专业技术人员创新服务的主动性。? P132 52、技术，是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法，包括相关的理论知识、 操作经验及技巧。? P165 53、科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做 出的。? P74 56、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式， 这种变革对组织进 行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。? P155 57、专业技术人创新服务力是实现服务创新的原动力，是关键所在。? P107 58、爱岗敬业就是热爱自己所在的岗位，敬畏自己承担的职责，恪尽职守，尽职尽责。 ? P55 2、专业技术人员提高学习能力，要正确处理 10 对关系，不包括( A ) P78 A、粗与细的关系 B、学与习的关系 C、学与写的关系 D、学与思的关系 4、逆向思维法的种类不包括( D ) ?反转型逆向思维法 ?转换型逆向思维法 ?缺点逆用思维法 P188 ? A、?? B、?? C、?? D、??? 5、最高管理者要担任( D )的双重角色。 BAIDU A、协调者和管理者 B、管理者和控制者 C、决策者和管理者 D、决策者和执行者 13、许多研究者针对组织创新能力的培养开展了大量研究，并提出一系列 的建议，不 包括哪条,( D ) P159 A、对创新服务力观念的认同 B、对创新服务力思维的激励 C、对创新服务力的训练 D、改变个人创新的能力 14、专业技术人员服务力主要由四个要素构成,以下哪个不正确?( D ) P100 A、核心要素 B、支撑要素 C、质性要素 D、务实性要素 17、目前，执行力表现不足不包括,(C) P3 A、不知执行力为何物 B、执而不行 C、充分发挥执行力的优势 D、执行受阻 18、执行过程规范管理的重要性不包括?( D ) P29 A、执行过程避免出现问题，避免工作失误。 B、强化职业化素质，提升竞争力。 C、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。 D、提高单位收益 24、对执行过程规范管理的正确认识包括(ABC) P30 A、用系统观统领执行过程规范管理 B、管理的杠杆在于前道控制 C、程序规范是减少摩擦、增进透明的不二法则 D、规范先于方法 36、 不合理、 不必要的环节进行彻底变革。 在具体实施过程中， 可以 P47 按哪几个程序进行: (ABCD ) A、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。 B、设计新的流程改进方案，并进行评估。 C、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规 划，形成系统的组织再造方案。 D、组织实施与持续改善。 37、如何培养创新能力: ( ABCD ) A、掌握创新的思想和方法 B、切实重视实践性环节 C、修正错误知识 D、开辟相对新的知识领域 45、不同的自然、历史和社会条件，形成了不同的文化种类和文化模式，使得世界文化 从整体上呈现出多样性的特征。? P64 46、在新形势下，为人民服务思想中服务的客体更具有广泛性内涵。? P119 47、每一个组织都有组织文化，组织文化是组织发展的灵魂。? P177 57、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。? P69 58、创新服务力制度建设必须围绕组织短期发展目标进行。× P137 61、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移 民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到 澳洲去。 这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题， 另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端， 就是罪犯的死亡率非常之高， 平均超过了百分之十， 最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下: 由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。 船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。 (1)、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵, AB A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新 B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提 C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地 (2)、英国的做法说明什么? ABC ?? A、制度创新服务力的重要性 B、制度创新服务力与生产经营秩序关系 C、制度环境与创新服务力的关系 63、在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语: 1(顾客永远是对的; 2(顾容如有错误， 请参看第一条。 这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，"是沃尔 玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。 (1)、下列哪项是沃尔玛的成功原因,单选 A A、沃尔玛高层不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客 提供方便 B、沃尔玛对员工的严格要求是不人性的 C、沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费 用、行政开支等各方面节省资金 D、沃尔玛的成功与执行力没有任何关系，主要是因为超市的政策执行的比较好 (2)、执行力的核心要素不包括,单选 C A、态度 B、激情 C、应急力 D、信念 1、以下关于流程说法正确的是( C ) P11 A、一个企业真正核心的内容是结构 B、外部流程是内部流程的一个反映 C、整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的 D、结构决定流程 13、下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是( D ) P121 A、服务中主动创新的意识主要受到两方面因素的影响:一个是外在的，一个是内 在的。 B、外在的影响指的是服务中即利益和压力。 C、内在的影响指的是专业技术人员对服务的热情和兴趣，是发自内心的渴望。 D、外在因素影响往往强于内在因素。 19、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么, ( B ) P140 ?? A、沟通 B、合作 C、反馈 D、责任 22、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面: ( ABCD ) P52 A、缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失。 B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我 就干什么，没有主动性。 C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。 D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这 个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。 24、组织的形式包括以下几个方面:( ACD) P145 A、组织类型 B、组织环境 C、组织关系 D、组织意识 35、影响组织创新服务力制度建设的因素有(ABCD) P134 A、制度本身可操作性不强 B、没有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不够重视 D、组织培训、导向力度不够 45、组织执行力在加强内部凝聚力的同时，通过组织的各种宣传活动，通过专业技术 人员与社会各界的交流等， 有意识地去反映组织的价值观念和文化内涵， 从而使社会更了解组织，树立起组织良好的社会形象。 ? P18 47、实践能力是指专业技术人员在实践中运用对专业技术认知的正确理解，能按正确 的价值取向采取恰当的行为方式处理专业技术方面的问题的能力。? P74 62、在一个公司,领导李总主要负责公司的重大决策,秘书小李主要负责配合李总的日 常事务,业务经理李刚主要负责公司的业务工作,清洁工王阿姨主要负责公司的打扫工作。他 们是一个团体又是自己的个体,分工合作,紧密团结。 (1)、根据执行者的构成不同,可将执行力分为哪几种? ABC A、组织执行力 B、群众执行力 C、个体执行力 D、团队执行力 (2)、下列哪几项不是组织执行力的特征? AC P5 A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B、组织执行力强弱与组织发展结果没有关系 C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育而成 D、组织执行力不存在于个体之中 64、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢?原来,大 雁编队飞行 能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有 同样能量而单独飞 行的大雁多飞 70%的路程。 (1)、以上例子说明了什么? 单选 B P19 A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统 B、执行力是群体执行力发展的助力器 C、群体合作的基础是执行力的发展 D、个提示组织的人,个体也是社会的人 (2)、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点? ABC A、执行力是群体能够打胜仗的保障 B、执行力是群体合作的第一基础 C、执行力是群体执行力发展的助力器 D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作 1、下列哪项不属于逆向思维的特点(B ) P188 A、普遍性 B、复杂性 C、批判性 D、新颖性 2、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括(D) 。 A、自以为是 B、爱找借口和推卸责任 C、自命清高 D、努力学习，把执行力发挥到极致 12、下列关于组织结构的说法错误的是( B ) P153 A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。 B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。 C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。 D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。 根据制度的作用不同，制度分为几种类型。 (ABCD ) P126 26、 A、管理制度 B、管理规定 C、管理办法 D、实施细则 29、制度变迁的过程，一般可以分为以下几个步骤:(ABCD ) P130 A、形成推动制度变迁的第一行动集团，即对制度变迁起主要作用的集团 B、提出有关制度变迁的主要方案。 C、根据制度变迁的原则对方案进行评估和选择。 D、两个集团共同努力实现制度变迁。 44、分析能力是指专业技术人员把事物的整体分解后单独进行研究的能力。× P72 58、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维 法。? P187 64、东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里 的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。 出乎意料的是， 日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去～ (1)、日方的做法体现了执行力具有哪项内涵? AB A、执行力是服从的能力 B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思,与员工无关 (2)、日方把管理人员换掉的做法说明了什么? BC A、日方鄙视中国人,不相信中国人的实力 B、组织执行力与管理者有很大的关系 C、组织执行力是实现组织规划的保障 D、组织执行力的强弱与国家有很大的关系 1、组织的 3 个主要特征是指( C ) P142 A、目的性、整体性和稳定性 B、目的性、团体性和稳定性 C、目的性、整体性和开放性 D、目的性、团体性和开放性 16、构建规范管理执行程序的要件不包括,( D ) P41 A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 B、培育组织价值观，锤炼组织精神 C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理 20、以下创新服务力的观念哪条不正确,( B ) P116 A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带 B、专业技术服务不需要感情 C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径 D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体 23、想象能力的必备条件有:( ABC ) P183 A、积累丰富的知识和生存经验 B、保持和发展自己的好奇心 C、善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物，进行思维加工，使之变成有价值的成果。 D、凡事质疑 24、正确的价值观列举以下几种:( AC ) P67 A、集体主义的价值观。 B、人不为已，天诛地灭的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、权钱交易的价值观。 38、正确的价值观包括( ABC ) A、共产主义的价值观 B、劳动光荣的价值观 C、先人后已的价值观 D、权钱交易的价值观 27、文化的特征包括( AC) P65 A、文化是习得 B、遗传具有 C、文化的基础是象征 D、文化的基础是语言 34、发散思维的作用是( ABC ) P191 A、核心性作用 B、基础性作用 C、保障性作用 D、独立性作用 45、 专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑， 而勤 奋学习是人们 掌握知识的必由之路。? P120 47、法律是维系人们之间各种关系的内在法度。 × P110 49、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行 内容和要求 的理解与认同。? P53 60、规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱 不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。? P188 61、 琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。 他的诊所是标准的儿科牙医诊所——进口处工 整地写着: “琼斯儿科牙医诊所” ，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。 当然， 看牙的设备也是标准的——可以升降的椅子、 白色与闪着金属光泽的器械等等。一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室， 如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室是什么样呢,是什么样呢,于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所” 。噢，不不，这行 字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑 黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。 铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的„„坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光 泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头„„在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。 (1)、琼斯医生的做法体现了创新服务力的哪些内涵, AC A、观念创新服务力是创新思维定势的能力 B、观念创新服务力是一个人给另一个人的一种新观念 C、观念创新服务力是提高服务力的一场意识形态的变革 (2)、琼斯医生的做法说明什么? BC A、琼斯的观念无助于诊所 B、思维定势与观念创新服务力的关系 C、观念创新服务力是自我否定的品质 5、以下哪项不是文化的特性? (C ) P64 A、普同性 B、多样性 C、个人性 D、发展性 43、一个人即使不具有某方面的知识，也可以通过其他努力来拥有较强的服务力。 47、加强创新服务力制度建设，根本不用重视发挥创新服务力制度的整体功效，着力构 建科学的创新服务力制度体系。× P135 48、创新服务力包括创造能力、想象能力、联想能力、分析能力。 ? P179 49、创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。? P58 2、下列哪些属于一般性联想规律(D ) ?接近联想 ?类似联想 ?对比联想 ?因果联想 P184 A、??? B、??? C、??? D、???? 22、 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。 一般可涉及到以下 哪些方面。( ABCD ) P148 A、服务功能体系的变动 B、服务管理结构的变动 C、服务管理体制的变动 D、服务管理行为的变动 30、凝聚力的三大特征( ACD ) A、相互信任 B、相互喜欢 C、相互了解 D、有强列的归属感 60、专业技术人员创新服务力对改革开放进程起着毫无关系的决定。× P104 65、2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 号班机从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞， 它的终点站是西雅图。当飞机起飞 1 分钟后，惊人的一幕出现了。当机长同时也是飞行员的切斯利•B•萨伦伯格抬头向上看时，发现飞机挡风玻璃前方顷刻已满是黑褐色的大鸟。飞机还是和群鸟发生了撞击.显然，飞机想返回拉瓜迪亚机场已经不可能。机舱内瞬间变得非常安静，人人都意识到，大难临头了。萨伦伯格并没有慌乱，他迅速采取了一系列措施: (1) 用最简短的指令要求飞机处在他的完全控制之下。 (2)副驾驶斯基尔斯复述命令，并移交控制权给机长。 (3)萨伦伯格降低机头高度，然后要求副驾驶打开重启发动机标准程序的飞行检查单。最后的结果难以置信:155 名乘客，无一伤亡～萨伦伯格一时间成为众人景仰的英雄。毫无疑问，萨伦伯格处理危机的经验起了很大的作用。 (1)、以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确? BC A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、执行群体不是执行的保障性影响要素 C、只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D、执行工具是执行的手段性影响要素 (2)、 萨伦伯格处理危机严格按照流程来,说明在关键时刻执行流程有积极作用,包括?ABCD A、 避免出现问题 B、避免工作失误 C、强化职业化素养,提升竞争力 D、提升工作效率 10、以下不属于执行链的要求的是(D) 。 BAIDU A、最高执行者与一线执行者之间的层次少 B、完善高效的的双向信息沟通渠道 C、愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D、执行边界不能划分的过分清晰 37、执行者的心态误区主要有几种( ABD ) P4 A、自以为是。 B、爱找借口和推卸责任。 C、不学习，不上进，能力倒退。 D、自命清高。 54、抓执行必须弘扬求真务实的作风。? P84 13、审慎立制，有规可依不包括( D ) P33 A、审慎制定程序 B、稽核计划 C、及时更新程序 D、塑造组织文化，推动执行力 23、克服执行力问题的举措包括(ABCD) P55 A、树立重视执行的意识 B、强化服务的动机 C、要有爱岗敬业的精神 D、树立克服困难的勇气 34、逆向思维的特点有( BCD ) P188 A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新颖性 49、在执行任务和达到目标的方法、手段、过程方面，一定要灵活应变，要因时因势 而变。? P52 63、 有位医学院的教授， 在上课第一天对学生说: “当医生， 最要紧的就是胆大心细～ ” 说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随 后教授将那只杯子递给学生， 让这些学生学着他的样子做。 看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说: “不错，不错，你们每个人都够胆大的。 ”紧接着教授又难过起来: “只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊～ ” (1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵, AB A、执行力是服从的能力 B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思与员工无关 (2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? BC A、教授鄙视学生，不相信学生的实力 B、执行力与管理者有很大的关系 C、执行力是实现执行目标的保障 28、技术创新服务力体现在( ABC ) P167 A、信息服务力 B、安装调试服务力 C、维修服务力 D、远程协助服务力 33、形成学习环境做到 3 点包括(ABC) P69 A、围绕服务大局真学 B、围绕工作职能深学 C、围绕提高素质勤学 D、围绕提高业务能力 57、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。? P51 7、观念创新服务力，必须强化“四个意识” ，这“四个意识”是指 ( A ) P122 A、政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识 B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识 36、执行者的误区包括( AB ) P4 A、心态误区 B、能力误区 C、行动误区 D、认识误区 29、 研究表明， 创新型组织的文化以创新导向为核心， 通常具有下列哪些特征: ( AC ) P154 A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。 B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。 C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可 能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。 D、压制群体冲突。 39、执行力不强的表现包括(ABCD ) P20 A、应付执行 B、低效执行 C、趋利执行 D、机械执行 63、 文化是社会价值系统的总和。 主要包含器物、 制度和观念 3 个方面， 涵盖经济制度、社会制度、意识形态的方方面面。从外延上讲，具体包括语言、文字、习俗、思想、国力等内容。文化和文明有时候在用法上混淆不清。有学者提出区别，文明偏在外，凡是政治、法律、经济、教育等生活上的表现，以及工艺与科学的成果，可以认为是文明的表现。至于 文化偏在内，偏重于精神方面，包含了宗教、哲学、艺术等思想与习俗。 (1)、以下选项你认为哪项不是文化的主要特性, C P64 A、普同性 B、多样性 C、单一性 D、继承性 (2)、以下哪几项是文化的特征, AB A、文化是习得而非遗传具有 B、文化的基础是象征 C、文化只存在读书人的世界里，没读过书的人就没有文化 D、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化 25、提高技术创新服务沟通能力的途径包括(ABC) P174 A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。 B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。 C、走入社会，了解技术服务对象的需求。 D、积极与服务对象进行利益交换。 13、现代科学技术发展的特点不包括( C ) P166 A、现代科学技术发展的高速性 B、现代科学技术应用的综合性 C、对旧技术的破坏性 D、当代科学技术对社会影响的深刻性 64、毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲:人的正确思想，只能从社会实 践中来，只能从社会的三项实践中来。 “人们的社会存在，决定人们的思想。而代表先进阶级的正确思想，一旦被群众掌握，就会变成改造社会、改造世界的物质力量” 。毛泽东在这里讲的是参加社会实践的 重要性， 及由实践到认识再到实践的整个过程所形成的正确的思想和理论， 和对于社会发展的重要意义。 这就提示出广大的专业技术人员， 在从事本职工作中，重视社会实践的重要作用，在参与社会实践的过程中，提高自己的思想认识，使自己的思想与行动，符合社会发展的规律，使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟。我们建设的是社会主义国家， 思想政治素质是一个人成功所必须的素质， 同时也是一个人修养的一个重要的组成部分。 (1)、看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的? ABC P68 A、政治是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定 关系 B、政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用 C、一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D、人的政治觉悟是固化不变的，是与生俱来的 (2)、广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处,AB A、使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B、使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C、更好地维护自身的形象 D、为了让同事看得起自己，过更好的生活