解析威海港华燃气的责任兴业之路追求经济效益最大化

解析威海港华燃气的责任兴业之路追求经济效益最大化 解析威海港华燃气的责任兴业之路追求经济效益最大化，这是不少企业自认理所当然的目标。而与威海港华董事长尹德春交谈，记者听到最多的一个词却是“责任”。 哪里有需要，港华燃气就千方百计力排阻碍，第一时间向哪里延伸服务;为确保城市用气需求，面对席卷全国的冬季“用气荒”，威海港华不惜成本，采购高价液化天然气补充供应缺口，仅刚刚过去的冬季就承担了800多万元高价气亏损;为确保供气管网的运行安全，自筹资金加快城区老旧管网改造升级…… 尹德春说，因为牢记责任，成立9年来，威海港华赢得了百姓的信任，赢得了事业的飞速发展。为了这份责任，威海港华还将秉承“以客为尊、安全至上”的服务理念，为现代化幸福威海航船增添蓝色动力。 责任在接轨大局中定格 ——拓展服务区域+引进高价气保气源+实施老旧片区改造 东进，南延，西拓——新年伊始，威海港华的服务在威海大地上不断延伸。 2013年，威海港华的发展计划是:安装民现户8000户，民建户2万户，通气民用户2万户，发展商业户100户、工业户20户;投资6000余万元改造市区市政道路铸铁管网及民现户户内老旧设施…… 拓展即为福泽。威海港华管网辐射功能每延伸一步，意味着将有更多工商业户和市民受益清洁高效的管道天然气。 “威海港华从来就不是一个单纯的经济主体，我们要做的是为地方经济社会发展出力、勇于担当社会责任。”尹德春意味深长地告诉记者，“结合城市发展需求，竭尽所能拓展服务区域，这是威海港华坚持的经济效益和社会效益完美结合点之一。” 基于此，威海港华一方面加大投资，加快建设，提升硬件支撑能力;另一方面，稳固发展原有的经营区域，广泛拓展民用市场，积极接洽工商业用户。 2012年初，在威海港华的积极运作下，位于文登经济开发区的威力工具集团锻造车间实现了天然气代替煤炉加热的历史性变革。“有了港华天然气，我们每年可以节省标准煤4000多吨，减少二氧化碳减排2万多吨，不仅达到了节能减排的目的，次品率也大大降低了。”威力副总经理曹士界说。 “确保具备通气条件的用户在春节前全部通气～”为了这句许诺，2013年除夕前一天，威海港华工作人员依旧忙碌在通气一线，数十名行政管理人员也被紧急调度充实一线，最终创造了春节前一个月完成6000多户居民通气的新纪录。截至目前，全市已有18万多户居民和1000多户工商业户受益于港华天然气。 在服务地方经济社会发展的进程中，“经济效益服从社会效益”成为威海港 华执着的坚持。自成立以来，不论成本、费用怎么升，威海港华的供气价格九年如一日，一分不涨;近几年冬天，由于上游供给不足，全国普现“用气荒”，对此，威海港华当即启用高价液化天然气源，不惜以自身“亏本”保障足量供气，仅刚刚过去的冬季，此一项就承担亏损800万元;主动承担应由用户承担的旧生活片区入户管网改造费用，2013年威海港华还将投资6000万元，计划改造30多个老旧片区…… 在威海港华人看来，保障发展是他们应该承担的责任，而对自身长远发展来说，“吃亏”也让他们赢得了用户和政府的信赖与支持，赢得了广阔的发展未来。 责任在服务创新中延伸 ——标准阳光化+措施多样化+效率高效化+监督常态化 秉承“以客为尊”的企业理念，多年来，威海港华始终将客户的需求和满意度视为企业发展的生命，在为客户创优服务中不断延伸企业责任内涵。 “做完饭以后，一定别忘了关闭管道上的总阀门。有什么异常情况，请及时与我们联系……”3月4日一早，家住高区柴峰社区的谷秋香再一次听到了熟悉的叮咛。这两天，又到了威海港华工作人员入户收费安检的日子。依旧和往常一样，在迅速完成抄表和收费工作后，入户工作人员对谷秋香家的灶具、胶管、阀门等进行了逐一细致的检查，随后将一张写有安全操作规程、报警抢修电话等内容的《燃气安全使用卡》挂在了她家的燃气阀门上。“不仅上门收费，还免费安检，港华的服务好得没话说。”谷秋香说。 将收费和安检相结合，是威海港华提升服务效率的成功实践之一。2009年，有市民向威海港华反映，因为安检人员和抄表收费人员需时常入户，给居民生活带来了烦扰。得知这一情况后，威海港华立即讨论研究，决定将原来分别进行的入户安检及抄表收费两项业务合二为一。为提升服务效率，威海港华还在全市设立9个便民服务站，并将于今年新增3个服务站，实现就近入户服务。 创优服务，威海港华还推出了一系列服务标准阳光化、服务举措多样化的措施—— 针对公司安检收费、入户维修和置换送气三支入户服务队伍的行为向社会公示了“细节”硬性规定:入户服务时，一定要统一着装、挂牌上岗、轻敲房门、道明来意、标准收费、用语文明、脚穿鞋套、净场作业。 针对不同消费群体实行个性化的燃气服务，对上班族实行预约化服务，对退休用户实行社区现场便民服务，对孤寡老人、军烈家属及低保群体实行上门免费义务服务，并为弱势群体免费维修和更换部分室内隐患燃气设施。 为达到以监督促服务的目的，威海港华还通过向用户发放调查问卷、聘请社会监督员、对用户服务进行回访等方式，广泛征求用户的意见和建议，及时掌 握和监督服务质量，实现服务监督常态化。 金牌服务造就金牌口碑。2012年，威海港华摘得“全国安康杯竞赛优胜单位”等20多项荣誉。 责任在安全监管中深化 ——户外徒步巡检+定期入户安检+宣传教育常态化 在威海港华的责任理念中，如果服务是本，那么安全就是天。 走进威海港华燃气有限公司，墙壁上随处可见各式各样的条款和宣传海报。这其中，“风险管理”四个字出现的频率非常高。“通过这一制度，我们将高危作业的环节逐一细分步骤，并制定出相应的应急预案和解决方案，也就是说将安检关口大大前移了，这是威海港华的第一道安全锁。”尹德春介绍说。 威海港华的第二道安全锁是“六查”“三改”“三监控”制度。“六查”指的是日查、夜查、月查、年查、稽查和专项检查;“三改”指的是改除公司内部存在的安全隐患、改除社会因素对公司安全运营带来的安全隐患、改进优化风险管理手段和措施;“三监控”指的是全员监控、设备监控、社会监督。 2012年5月的一天，威海港华安检人员董爱琴在巡查中发现，古北社区一处街面正在进行开挖施工，他立即上前制止并及时对地下燃气管网安全情况进行确认。“一旦燃气管网被第三方施工单位开挖破坏，就会导致燃气大量泄露，产生难以估量的严重后果。”董爱琴说。 及时发现户外管网安全隐患，得益于威海港华的“日查”制度。由50多人组成的安检队伍按照网格化区域划分，对燃气管网安全运行情况进行“日查”，巡查内容包括及时监测发现管线泄漏点、防止管线被第三方施工开挖、防止管线被违章占压等多项。每人每天不仅需要徒步巡查20多公里，而且需要严格定点定时到达巡查，未能在正负5分钟的时间差内到达，即会受到处罚。 “虽然日查制度看起来有些苛刻，但对于燃气这个特殊的行业来说，确保安全就是确保生命。”威海港华风险管理部孙杰说。 结合户外安检日查，威海港华安检人员每年至少还要提供两次入户免费安全检查，以此及时消除户内安全隐患。针对一些用户安全意识不强、未及时更换户内老化胶管的情况，威海港华从安全考虑积极走进社区为1万多户居民更换胶管。 为提高管网安全运行水平，威海港华投资全面实施老旧管网改造工程，用优质PE管材对市区老旧铸铁管网进行替换，累计投资2000多万元，改造管网40多公里;投资400多万元，建设升级GIS燃气管网地理信息系统等;印刷20万册《用气安全须知》免费发放给用气业户…… 在一系列严密安全举措的保障下，威海港华创造了零责任事故的骄人业 绩。 威海港华，用责任点亮“蓝色火焰”～◎本报记者 张小寒