[分享]接警调度文明用语方案

[分享]接警调度文明用语 接警调度文明用语 1 、接警常用文明用语:“你好～ 119 ×××号接警员为您服 务”～“您有什么事～请讲”～“明白”～“是吗,”～“同志～ 您贵姓”～“好的～我们的消防车马上就到～ 请您在××地点接 车”～“不客气”。 2 、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语:“请不要 着急～请慢慢讲”～“我们会帮助您的～请您讲清楚”。 3 、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语:“请您再讲 一次～ 我没有听清楚～ ” ～ “您讲的大致清楚了～ ×××是吗,” , “请您一定讲清楚～否则会影响我们准确派警”,“我们马上就 派警～请您稍等”。 4 、 报警人反复催促或重复报警时的文明用语: “我们知道了” ～ “我们已经派警了、我们马上会赶到～请放心”～“我们已在出 警途中～我再催促一下”。 5 、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急～消防员 马上赶到”,遇到超出管辖范围时的文明用语:“请原谅～这件 事情超出我们的管辖～我们一定想办法联系有关部门来处理”～ “很抱歉～这个问题他们正在想办法～我们再联系一下好吗,”。 6 、群众咨询时～应热情解答,一时无法解答时应使用的文明 用语:“对不起～我们不太了解～请向有关部门咨询～我告诉您 电话号码～可以吗,”。 7 、 遇到语言粗鲁～ 不礼貌的报警电话时的文明用语: “同志～ 8 这里是 119 ～请您注意语言文明”,接到故意骚扰、无理纠缠电话 时～应激而不怒～骂不还口～做到用语文明:“这里是 119 报警 中心～请不要打扰”～讲明道理即可挂机～切勿纠缠。 8 、对方打错了电话时的文明用语:“这里是 119 报警中心～ 您打错了电话”。 9 、 群众称赞、 慰问及感谢时的文明用语 “谢谢～ 不用客气” ～ “这是我们应该做的”～“谢谢～再见”。 10 、调度力量时的文明用语:“×××中队～我是支队指挥 中心”～“请马上赶到现场”。 11 、与出动力量联系时的文明用语:“×××中队～请问你 们到达现场了吗,”～“请问现场情况怎么样”～“请问还需要 增援吗,”～“明白”～“好～有情况及时报告” , “我们立即向 领导请示”～“知道了～你们辛苦了” , “好～再见”。