4管理咨询专家赵梅阳论品牌文化咨询（20篇）

4管理咨询专家赵梅阳论品牌文化咨询（20篇） 管理咨询专家赵梅阳论品牌文化咨询 品牌文化(一):价值体系传播渠道如何选择 赵梅阳 从传播渠道方式来看，主要分为组织传播、主题活动传播、人际传播及媒体传播等，各有特色。组织传播，指组织和其成员、组织和其所在的环境之间的沟通和交流。这种传播的特点是:主体是组织，对象十分广泛，具有明确的目的性和可控性。组织传播是价值体系传播时最常用的方式。比如可以通过会议、通报、座谈、集中学习、书面反馈等传播。主题活动传播，通常把庆典活动、礼仪活动、娱乐活动、体育活动等传播价值体系传播的方式称之为主题活动传播。在此类传播活动中，切忌纯粹的娱乐化，应具有特色，成为价值体系传播的载体。人际传播，人与人之间的沟通交流，是最常见的、最广泛的一种传播方式。员工个人之间的交流方式是公司人际传播的范畴，员工间的交流具有经常而多样的特性，而且员工间人际交流可信度和影响力也远远高于其他传播方式。公司员工之间工作关系融洽，部门与部门之间应当多加互动与沟通。媒体传播，电视、电台、网站、广播、刊物、宣传栏、展示公司等都属于媒体传播范围，绝大多数信息是通过媒体传播进行的。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 传播渠道选择的原则: 一、导向性原则:避免与价值体系传播不和谐的内容，要使传播内容与公司价值观相一致; 二、效能性原则:在设计和建设价值体系传播传播网络时，不可能面面俱到，以争取最少的资源投入获得最大的效果。 三、合法性原则:不违背国家与部门的相关法律法规，按照程序办事。 四、参与性原则:公司全体参与，不是个别部门或少数人的事。 五、持久性原则:建设优秀的价值体系传播渠道，不是一朝一夕之功，需要长期不懈的努力。 传播渠道的作用对比及选择 一、管理者和同事:作为员工的的参照群体。所谓参照群体，就是人们在价值取向上认同的群体，需要感到自己是其所隶属群体的真正一员，这种需求是他们倾向于认同管理者和同事的价值观的心理基础。管理者的言行对员工有潜移默化的影响。首先，他们的特殊地位使其成为下属在企业中模仿的主要对象，其次，他们在与员工的沟通中不可避免地要涉及有关价值体系的主题，而涉及的频率以及涉及这类内容时管理者的观点与价值体系的一致程度将影响员工对价值体系的认知和认同。 二、制度:制度传播价值体系主要通过两种方式完成:一是通过员工学习制度条 值体系;二是通过建立行为和结果之间的联系提高员工对价值体系认知度文从而了解 和认同度。制度规定的主要就是行为和结果之间的关系。制度一方面告诉组织成员应该怎样做事，另一方面告诉组织成员这样做或者不这样做会有什么结果，特别是会有什么奖励或惩罚。 三、故事和英雄人物:故事之所以能影响人，是因为它与人们的经历相关、能让人们间接地经历事件、容易让人们记住、能把深层的目标和具体的行动联系起来。具体到员工对价值体系的认知度和认同度，故事的作用受若干因素影响，包括员工知道的故事的数量、故事与价值体系相关性、故事的感染力、故事和员工自身的关系等。 四、仪式与活动:仪式与活动通过以下方式传播价值观:第一，参加仪式或活动的员工亲身感受”以客户为中心”价值体系内涵。任何仪式和活动都是人的行为，都同时具有实践效果和表达效果。第二，仪式与活动是一种非正式沟通的场合，管理者可以借此传播价值体系，增进组织成员间的了解和理解。第三，仪式与活动能丰富员工生活，有助于企业形成良好的氛围，间接促进价值体系建设。第四，仪式与活动能宣传英雄模范人物，形成和传播故事。 五、沟通:沟通对员工的价值观认知度和认同度的作用主要通过信息重复实现。企业的宣传媒体或多或少都有关于价值体系的内容，而且形式多样，员工接触这些媒体就能够获得 价值体系的相关信息，接触越多，就越倾向于认同。 总的来说，公司最权威的宣讲人，局领导有更多的正式机会向全体员工宣讲 价值体系;同时，由于员工和局领导日常接触比较少，他们给予员工的信息主题比较集 中，内容也比较明确。相对而言，其他部门管理人员与员工之间以及员工彼此之间日常接触比较多，从传递满足需求、亲近度来看，具备更大的优势。同事作为项目组成员或相关人员，在亲近度方面占据优势。作为局领导、直接上级的部门领导及同事，依靠正式的沟通渠道，来推进 价值体系传播，围绕以人为载体的角度进行传播。作为 的流程梳理及优化、内部及内部需求单，则是从制度的角度进行固化，将以人为载体的成果用制度的形式巩固。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1116 5089 品牌文化(二):企业文化实施原则探讨 赵梅阳 实施企业文化，也有不同的原则，但总的说来，可以归纳出六大通用原则。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 通用原则一:注重实效 坚持企业文化与战略相统一，坚持与企业文化倡导相统一。企业上下应把企业文化建设放在战略高度和突出位置，充分认识企业文化建设的重要性、迫切性和曲折性。企业文化的实施要在一定的指导下，把企业相关文化理念体系按照要求贯彻落实。 通用原则二:全员参与 员工是企业文化的创造者，也是企业文化的实践者和丰富者。企业文化建设应坚持企业核心价值，凝聚和激励员工为实现企业的愿景而奋斗，实现企业与员工的共同发展。企业文化建设是一项具有战略意义的、长期的系统工程;是管理文化、全员文化;而不是企业文化建设部门的文化。企业文化建设没有旁观者，必须坚持管理者率先垂范与员工广泛参与，依靠广大员工主观能动作用的充分调动和发挥，形成企业文化建设广泛的群众基础，促使企业执行层理念转化为员工的自觉行动。 通用原则三:继承创新 企业文化建设是继承和不断创新的过程。继承是创新的基础，创新是辨证的扬弃。只有创新的文化，才是反映时代精神的文化，才是最有生机和活力的文化。要在继承优秀文化传统的基础上，坚持不懈推进创新，以理念创新带动内容、载体和方式方法创新，把企业文化建设同各项工作紧密结合起来。 通用原则四:四个面向 企业文化要坚持面向国际、面向客户、面向员工、面向产品。当今社会，企业只有置身于国际大环境，才能有所作为，企业文化必须充分考虑国际化的趋势。 通用原则五:循序渐进 企业文化建设是一项长期的渐进的系统工程，具有实践性和渐进性，只有经过长期的努力才能实现，在建设中必须突出重点，分步实施。同时企业文化也是一个动态发展的过程。要在继承长期生产经营过程中形成的优秀企业价值理念和管理思想的同时，不断学习，积极借鉴和吸收国内外优秀企业文化的成功经验，并在新形势下不断探索和建立理念创新、经营创新、管理创新、体制创新在内的全面创新体系。 (观点来自赵梅阳《专家论坛》) 通用原则六:特色鲜明 企业文化建设是培养全体员工认同感和塑造共同价值观的过程，在这一过程中，我们要强调员工个性与文化共性的辨证统一，个性中体现共性，共性中包含个性，使员工有益的个性在有力的文化共性中得以发挥，为共同价值观的塑造提供源源不断的活力，形成具有企业特色的企业文化。同时加强企业文化建设，必须处理好与行业文化、地方文化、及社会文化的关系，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等方面必须保持一致，同时努力体现本地区的地域文化及社会主流文化，进而在行业文化、社会文化、家庭文化、工作文化中和谐共进。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll6 5O89 品牌文化(三):管理者在企业文化建设中的作用 赵梅阳 企业文化源于企业发展的长期积累，但主要管理者对企业文化的形成起着关键的作用。企业文化的推进实施更需要经营者的关注，要从自身发展和提高竞争力的角度去挖掘企业文化建设的内动力，使企业文化建设真正成为企业经营的自觉行为。管理者还需要在新形势下，不断拓展和延伸企业文化，克服因循守旧的企业文化对企业发展、创新带来的观念障碍和模式自缚，实现文化转变。同时，还要把握企业文化建设在人力和物质的保证。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 一、管理者行为决定了企业文化形式 在许多成功的公司，在价值观推动下，领导人起了模范带头作用。他们制定了行为的，激励雇员，使自己的公司具有特色，并且成为对外界的一种特征。领导作为经营思想和战略的制定者对文化产生影响。企业管理者不仅要经常设想如何面对未来，适应千变万化的市场情况而稳步前进，要确立与改变企业经营理念，使企业获得新生，作为优秀的管理者还要从实际出发，同时也要从长期战略方面思考，确定企业未来发展的方向和目标。在这个过程中，必然带来企业文化的相应改变。 二、管理者位居企业文化建设的主导地位 在企业文化建设过程中，领导的性格、气质、能力、个性倾向等方面决定的管理者行为对企业文化的方向、内容都有很大的影响。没有领导的倡导、实际参与和指导，一个良好的企业文化将难以形成。领导的日常行为也对企业文化产生影响，管理者最重要的事情之一是要不断通过正式或非正式的沟通，传达企业的价值观与理念。通过沟通，建立共识，塑造新的企业文化，与员工沟通并提倡企业文化是第一种方式就是言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观;管理者平时的行动也会影响到他人，他们的身体力甚至比言辞更重要，直接起到引导、宣传的作用。 三、管理者担任的文化建设角色 管理者行为决定文化形式，并对文化产生重要影响。通过与员工沟通，即通过言谈及文字阐释企业的核心价值观，有助于建立共识，塑造新的企业文化。企业管理者 在文化建设中担任的角色有: 1、设计者 他们对企业的理念和行为具有很大的影响。文化理念的形成离不开企业管理者的总结、归纳和加工，企业管理者在萌发构想、提炼升华、形成等过程中起到总设计师的作用。 2、倡导者 建设企业文化，首先要求企业管理者成为企业文化的积极倡导者。企业管理者不应满足于一般性号召，不止是通过文告和集会向员工倡导，而是要利用一切机会，通过一切手段去倡导企业文化。要让员工在工作、学习和生活的各个领域，都能听到企业管理者倡导企业文化的声音。熟悉本企业文化，能把握它的内涵和实质，懂得它的过去、现在和未来。采用适宜的倡导方式。要求管理者扮演好倡导者的角色，并非意味着管理者在任何场合都要大声疾呼人们关注企业文化及其建设，而是要求管理者依据不同的环境，选择适宜的倡导方式，如号召、呼吁、忠告、提醒、指点、暗示等等。 3、指导者 建设企业文化，要求企业管理者成为团队和员工的指导者。企业管理者应当帮助团体和员工，给予他们及时而有力的指导，引导团体和员工沿着正确的方向前进。对团体和广大员工文化实践熟悉，与他们保持密切联系，能随时发现团队和员工在企业文化建设中存在的困惑和问题。对文化问题比较敏感，反应迅速，举一反三，能从一点苗头、一种取向、一种个别思想现象中发现企业文化发展变化的普遍倾向，从而及时采取指导性对策，引导团体和员工沿着正确的方向前进。 4、变革者 当领导发现环境的变化要求企业需要新的价值观念、思维方式和行为方式时，必须积极地推动企业文化的变革，使企业文化不断创新与发展，确保企业文化与外部环境要求以及自身发展要求保持一致。 5、示范者 建设企业文化，要求管理者成为员工的示范者，认同的对象，模仿的榜样。表里 如一。对本企业的价值理念确信不移，信守不渝，诚心诚意的地贯彻执行。凡是号召员工做的，自己首先做到，凡是不让员工做的，自己首先不做，处处、事事带好头。事事做员工表率。不以善小而不为，不以恶小而为之。 6、培育者 建设企业文化，要求管理者成为本企业文化的培育者。要舍得教育投资，不仅要投资技术教育，而且还要投资文化教育，要舍得在员工文化培训方面花钱。为企业文化骨干的成长提供尽可能优越的条件，如让他们参与有关的决策，使他们获得参与各类文化活动的机会等，以扩大他们的文化视野，提高他们文化素质。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll6 5O89 品牌文化(四):企业文化建设环境的营造 赵梅阳 环境对企业文化建设具有深刻的影响，构建企业文化时，应注意企业文化建设环境的营造。一般来说，可以从管理行为影响、激励机制、考核导向、物质熏陶等方面综合考虑。营造环境氛围就是有效利用空间布局、色彩、形状等艺术表现手法，不单单靠设置各种工作、生活设施以及实物、图片展览、宣传栏、广告、标语口号等，还要利用管理的潜移默化作用。企业文化建设环境首先必须简洁、大方、舒适，给人以美感，它们是无声的语言，体现一定的文化观念和价值取向，起到渲染企业文化的作用。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 一、管理行为将影响企业价值导向 认真理解企业提出的关于管理的文化理念，将它作为日常管理的指导思想，在管理过程中，高度体现企业文化理念，将理念的精神落到实处。健全培训机制，特别是新员工的培训机制，将管理理念不断灌输给员工，让员工深刻理解，自觉遵守。健全奖惩机制，对实践企业价值观的先进个体和先进个人进行表彰与奖励，对违背企业价值观的人和事进行批评与处罚，从而对员工实践企业价值观起到导向作用。管理者要以身作则，率先垂范，努力使自己的行为成为企业价值观的直接体现，用模范的行为去影响员工。 二、开展各种形态的激励机制 首先是目标激励，企业目标是企业凝聚力的内核，目标激励就是让员工看到企业与自己的光明前途，从而激发出强烈的事业心和使命感。目标激励关键是把企业的目标和员工个人的目标结合起来。其次是工作激励，即工作本身的吸引力，如意义、乐趣、创造性、挑战性、成就感等。在职业通道上进行设计，增加员工本身的满足感。荣誉激励，荣誉是众人或组织对个人或群体的高度评价，企业通过满足员工群体或个人的荣誉感和尊重需要，从而激发员工奋力进取。再次是参与激励，尊重员工、信任员工，把企业的实际状况与员工充分沟通，让他们在不同层次和不同程度上参与决策，积极吸收他们合理化建议。关心员工，加强与员工的感情沟通，与之建立平等、亲切的感情，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和对企业的热爱。最后是培训激励，培训具有激励作用，它可以满足员工特别是青年员工求知的需要，通过培训，可以提高员工完成目标的能力，为承担更大的责任、更具有挑战 性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。 三、开展以绩效考核为导向的企业文化建设 作为一个组织，企业用自己独特的价值观来指导自己的战略执行，从而实现自己在科学企业、技术支持、综合服务等方面的工作目标。作为个体，员工在工作中面临重要时刻时，是凭着他们的基本信念和价值观来行动。因此，企业的各个部门及员工的活动，必须与企业的价值观保持一致，这样才能保证企业部门与员工的各项工作活动能够支持企业目标的实现。要将价值观变成一种自觉行为，成功地建立一种强势的企业文化，人力资源政策是企业内部落实价值观的当然途径，这其中，价值观的考核是重点。但是将价值观纳入绩效考核体系并不是一件容易的事，价值观的考核不同于一般的工作绩效考核，应从实际出发设立考核指标。 四、让物质环境建设与企业文化建设同步开展 企业的物质环境是指企业及企业人存在于其中的一切外显物质以及使企业员工创造的产品和各种物质设施的总合。它们构成企业文化层次中的最外层——物质文化，主要包括企业工作环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施等。 物质文化是企业员工的理想、价值观、精神面貌的具体反映，所以尽管它是企业文化的最外层，但却集中表现了企业在社会上的外在形象，是社会对企业总体评价的起点，当它的表现与企业追求的核心理念层、价值观保持一致时，有利于企业文化在企业的落实，当阻碍了核心理念的时候，就应该对其进行整顿、修改，使之符合整体文化的建设。 五、建立学习型组织 学习型组织就是能把学习与工作系统地、持续的结合起来，以支持组织个人、工作团队以及整个组织系统这三个不同层次上的发展。主要理念是应变之道在于学习，这乃是竞争求生存的基本法则。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll6 5O89 品牌文化(五):如何推进企业创新文化 赵梅阳 创新文化是指与创新相关的文化形态，一方面体现文化对创新的作用，另一方面体现了如何营造有利于创新的氛围。人类的创新活动表明，文化对创新具有重要作用。就文化对于创新的作用而言，文化是一个自变量，文化氛围的好坏直接影响到创新的程度。文化还受到政治、体制、经济、社会等多重因素的影响，因此，文化又不是一个独立的变量，而是一个因变量，它需要通过与之相关的环境条件的改变加以营造。创新文化建设必须以人为本，同时也是与创新的特征直接相关。创新的本质是根据特定的理想和前景重新创造世界，创造关于世界的新知识。创新具有巨大的随机性和不确定性，同时又具有巨大的风险性。因此，它需要有锐意进取，敢冒风险，不怕失败的人。 关于如何推进企业创新文化，笔者认为，可以从一些推进创新文化的具体措施展开。 一、坚持加强管理和制度创新，不断完善规章制度，编制管理流程图。例如可以就科研人员情况，编制科研人员行为规范。其中可以阐述科研人员在思想上须具备创新的愿望、激情和动力，要不满足于现状，保持更宽广的视野。并适时鼓励科研人员在行动上具备创新的勇气、胆略和信心，鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件。只要有利于工作目标实现、有利于效率提升、有利于企业发展的创新都应当受到鼓励。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 二、积极开展对外合作交流，与知名大学、国外著名机构共建新的研究单元;围绕创新任务组织研究组、机构之间和院内外之间开展交流合作;与国内外企业合作促进技术转移;广泛开展国内外学术交流研讨活动等，形成创新的内外环境。 三、大力营造激励创新，把充分调动员工积极性作为一切工作的基础;关心职工生活、就餐、保健等情况;丰富文化精神生活，加强文体设施建设，举办运动会，设 立研究文体专项基金，举办文化艺术节，等等。 四、加强团队文化建设，促进创新能力提升。任何科学研究都必须有一支优秀的队伍。因此，大力加强科研团队的创新文化建设，直接关系到创新能力的提升。鼓励在国际学术期刊上发表高水平论文，承担国家重大科研任务。 五、创新科研理念，凝聚优秀人才，为吸引优秀人才加盟企业，以公开、竞争的机制，面向全球招聘。在引进人才的同时，积极了解有关候选人的合作与奉献精神，是否恪守科研道德等问题。注重后备创新人才的培养，积极创造有利于优秀人才成长锻炼的环境。 六、创新人文教育，培育团队精神，企业需要积极倡导勇于创新的自信心、合作共赢和共同发展的团队精神。特别是在工作中倡导奉献、创新、竞争、合作和团队意识，努力营造有利于人才成长的环境氛围。在尊重科学、提倡竞争、激励创新的基础上，通过组织和协调，以整体的力量去参与每个重大项目的申请与实施过程，团队协作贯穿整个过程。建立起良性互动互信的交流平台，大家坦言己见，在争论中学习、改善、提高。 七、根据项目开展情况，设立创新年，开办创新讲坛。邀请海内外学术界及其他各个领域的知名学者前来讲学，传播当今世界科学、技术、社会发展的新思想、新观念;邀请社会成功人士及知名企业家讲解企业创新创业感受。 八、精心策划，举办各类创新活动，企业积极响应“全国科技周”、“全国科普活动日”等号召，在活动期间精心组织，推出各类丰富多彩的科普教育活动以及企业创新产品。与媒体联合举办科普知识讲座。适时邀请科研人员作为科普志愿者举办科普讲座，将最新的科技动态带进社区，在丰富居民文化生活的同时帮助居民提高科学素养，培养科学精神。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll6 5O89 品牌文化(六):如何搭建企业文化理念体系 赵梅阳 一、企业文化理念体系模型构建 从管理的角度来看文化，研究文化在企业管理中的作用，现代企业管理已进入文化管理阶段。文化应具有指导性、可操作性，便于制度的实施，解决企业的实际问题，文化要起飞，更要落地。企业文化建设是建立在应用型文化的基础上，围绕战略、管理、人力资源等方面进行展开，支持战略的实现和文化建设。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 战略导向型的文化理念体系构建分为战略层、策略层和执行层。在实际操作中，可以根据入驻企业后，对企业进行文化调研、访谈、座谈、综合诊断分析的基础上，秉承继承与发展的原则，将原有企业作风赋予新的时代内涵。 二、提炼文化因子 不同的发展阶段对组织文化建设具有不同的影响，有对应的文化因子。文化理念体系构建是在对过去、现在及未来三个阶段的调查、梳理的基础上，进行综合布局及系统分析，前瞻性的提出文化理念体系。 决定了企业的发展方向，也是组 织文化建设方向的基础未来 现阶段文化的态是组织文化建设的基础和依据，通过分析组 势及环境影响织文化的有利条件与不利因素，寻找到组织 文化建设切入点 发展的历史形成了组织文化的积淀，是现阶段一些组织文发展历史 化现象产生的历史根源 三、企业核心价值观举例 1、人本 “以人为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿。人本的内涵体现在人文精神上，促进人与组织共同成长;人本的内涵表现在人性思考上，尊重员工，满足员工需求，人性在整个管理过程中处于突出的地位;人本思想采取的是关心员工生活、交流情感，关注人的各种需要，尊重人的主体意识;采取的是人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，保证企业生产经营一直处于最佳状态。人本注重人的价值，注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着企业发展的未来和方向。 2、责任 员工的责任来自对企业的忠诚，意味着我们必须恪尽勤勉，献身事业，积极履行对国家和社会的承诺。责任同时需要必要的牺牲和奉献，意味着舍弃个人或局部的利益来成就团队的利益。我们必须清楚地认识自身承担的社会责任，为国家经济贡献力量，保护环境，节约资源，支持社会公益事业，使企业发展融入到社会的发展与进步中。 3、和谐 和谐是指加强沟通与协作，追求员工、企业、社会发展的和谐统一。和谐意味着企业与社会的和谐、整体与个体和谐的良好氛围;和谐院所的发展要求我们以人为本，充分认识维护企业和社会稳定的重要性。我们应当处理好整体利益与局部利益、近期利益与长远利益的关系;重视协调发展过程中各方利益关系，协调产业布局与发展速度，实现整体的持续发展。 4、进取 进取是集团企业发展的推动力，是新事物战胜旧事物，进取的过程就是不断战胜困难的过程。进取是一种动力，以一种永不服输、不甘人后的赶超精神，是一种敢于破解难题，克服困难的勇气。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll6 5O89 品牌文化(七):几种企业经营理念的探讨 赵梅阳 一、企业管理理念举例 1、科学规范、追求卓越 我们追求制度健全、流程规范合理、执行严格到位的管理，我们讲究科学决策、科学管理，即注重决策的程序科学性以及各专业管理科学的应用。管理者与被管理者之间的良好沟通是实现有效管理和控制的必要手段，在过程中充分的沟通既能促进业务能力的提升，又能提高执行力和执行效果。管理者的观察分析能力是保证管理科学的必要条件，细致的观察和全面的分析能够保证拓宽管理者的视野和提升管理能力。过程是完成结果的必要保障，对过程的有效控制能够防范结果偏离。结果是评判成功的基本标准，员工要为自己的工作结果负责，管理者要为所带领团队的绩效负责，为团队追求卓越的业绩负责。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 2、规范高效、追求卓越„„ 3、严谨求实、快捷高效„„ 4、团队协作、追求卓越„„ 5、科学规范、畅通闭环„„ 五、企业创新理念举例 1、思想不息、创新不止 创新首先是思想的解放，摆脱思维惯性的束缚将使我们实现跨越式发展。创新包括技术创新、管理创新、机制创新、体制创新和集成创新等。我们重视每一个岗位的创新，每一件小事的创新。只要有利于工作目标实现、有利于效率提升、有利于能力提高、有利于集团企业发展的变革与创新都应当受到鼓励。我们不满足于现状，保持更宽广的视野，要看到国际上有更多成功的企业和先进的技术和产品，甚至我们自己能够从知识总结和拓展上找灵感，这些都是我们创新的动力。我们鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件，这不仅包括创新所需要的工作条件，还应包括鼓励创新的氛围和激励创新的机制。我们鼓励创新的思想，我们更为强调让创新的思想转化为实在的价值，只有能为社会、企业、个人带来价值提升的创新才是有效的创新。这种价值的提升需要我们将创意通过行动转化为一种成果。 创新需要持续进步，鼓励有意义的冒险:我们清楚地认识到，创新是有风险、有成本的。我们必须对那些设想、进行缜密的过程论证、力图保证减少失败;但面对竭尽全力却最终失败的创新，我们要保持宽容的态度，失败的经验将会为发展添加成功的筹码。面对失败，我们只有坚忍不拔， 才能取得突破:创新过程不会是一帆风顺的，思想上有充分的准备，行动上更是不要因为挫折而气馁，充分发挥攻坚作风，冷静分析，踏实行动，坚忍不拔，直到达成目标。对于取得的创新成果，我们要保持冷静的心理，不骄傲，再接再厉，与时俱进是我们长期的创新追求。 2、思想无边界、创新无止境„„ 3、思想不息、行动不止„„ 4、永不满足、持续创新„„ 六、企业市场理念举例 1、携客户共赢、创中国名牌 我们要以开放合作态度、面向客户、携手客户:在市场经济时代，市场需求是企业发展的驱动力。我们面对的是一个越来越开放，竞争越来越激烈的市场环境，只有真正面向客户才能保证企业不被市场所抛弃。在与客户合作的过程中我们强调长期的开放式合作，相互信任，共同发展。实现与客户共赢，实现共同成长:我们相信，合作才能实现共同发展。这需要全体员工怀有开放的心态，持有共赢的观念;对目标有清晰而统一的共识，并需要每一位员工的系统思考、大局意识以及各部门、各专业、各职能的紧密配合。我们重视与客户的合作伙伴关系，我们相信，在目标一致、利益共享的基础上，合作的双方能够相互促进、共同发展。同时，与客户建立相互信任的关系，实现与客户良性的沟通，将使我们能够更好地了解客户需求，成为推动行业发展和把握自身发展的基础。增强顾客满意度，提高产品美誉度，创建中国名牌:满足顾客的需求是我们面向客户的最低标准，增强顾客的满意度是我们的进一步追求，提高产品的美誉度，籍此给我们带来更为丰硕的市场机会。创新是我们重点提倡的一个理念，参与新技术研究、新产品开发是我们的重要创新手段，并且通过新技术的应用和新产品的开发，以更为宽广和超前的眼光走在客户前边，引导客户追随我们的产品，不断进步，创建体现我们综合实力的中国名牌。 2、携客户共赢、创世界名牌 3、合作创未来、共赢谋发展 4、增强顾客满意，超越顾客期望 七、企业人才理念举例 1、重能力、看业绩 重视员工的能力，正确看待员工的业绩，通过多样化的手段，为员工提供合适的舞台，释放每位员工的潜能及发挥员工的能力，让员工取得骄人业绩，形成推动集团企业发展的巨大合力。 什么是集团企业的人才:拥有一批认同集团企业文化，有责任感、善于协作、讲究实效、具有某方面专业知识和技能的员工是集团企业成功的基础。集团企业对员工的要求是:品德优良、忠于 事业、积极进取、勇于创新、不断自我超越。集团企业对管理者的要求是:德才兼备，高瞻远瞩，有勇气下决心落实方案;深入了解业务和组织;对事态的发展有高度的敏感性，能及时有效处理问题和把握机遇。 我们要营造环境留人、科研育人、事业炼人、成就励人的良性循环系统，吸收、稳定并造就一批人才:我们将以优秀的文化和科学的机制促进人力资本价值的最大发挥与持续积累，吸引更多的优秀人才，帮助员工与企业共同成长。不论个人背景如何，每一位员工都应得到公正、平等的待遇。我们致力于为员工创造一个和谐、开放的工作环境。通过系统、全面、有针对性的培训与管理并结合实际的科研项目培育员工基本技能与知识。对于有更高抱负和事业心的员工，企业提供不断完善自我的环境和有利于成长的条件，尽力给予充分施展自身才能的舞台与不断提高自身价值的机会，使其成为科技带头人或者管理者。鼓励每位员工树立远大志向，始终保持永不满足的激情和不断追求卓越的进取精神，提倡不断超越自我的成就感，努力造就出最有价值的和最有权威的行业专家。 重视员工的个人价值实现:我们强调以人为本，落实到人才观念上，主要是注重员工价值的实现。当然个人价值实现首先应当建立在团队的基础之上，游离于企业的价值实现对集团企业是没有价值的，是不被鼓励的。我们相信与组织统一的个人价值实现能推动整个组织价值的实现，同时组织应该在实现员工价值方面体现出引导和支持作用。尊重多元，建立共识，塑造环境，人尽其才，追求最大的集体创造力。这是我们在处理个人价值与集体价值应当遵循的原则。 重能力、看业绩，为员工的贡献提供相匹配的报酬:我们在进行员工分配的时候重点考虑贡献，同时兼顾承担的责任和才能。我们将为激励创建一套科学灵活的考核机制，做到所有激励均有据可依，体现真正的公平。 备选: 1、让金子发光、为光亮喝彩„„ 2、重能力、看业绩、求协作„„ 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll6 5O89 品牌文化(八):愿景和使命的辩证统一 赵梅阳 愿景是什么, 使命是什么, 愿景与使命的区别是什么, 愿景是愿望的憧憬，是员工发自内心的对未来的一种远期追求，需要回答企业存在的未来景象。使命是企业所肩负的任务、责任，企业的终极追求，回答企业为什么存在。简单的说，两者最大的区别是使命强调企业追求的原因，而愿景则强调追求的未来结果实现。很多时候，使命与愿景合二为一，不可分割，既表明未来憧憬,又表明企业为什么存在。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 构建企业集团战略，首先要明确企业集团愿景、使命和价值观 处于十二五规划风口浪尖的企业集团，急需扭转原有的固有思维方式及发展模式，亟需新的愿景和使命来统领和引导企业集团的下一步大发展。一般来说，使命愿景属于战略层面的内容，而价值观属于策略层面的内容。 愿景回答了“追求什么”这个问题。它指的是员工们希望共同创造的未来企业景象。进一步说，愿景就是企业的梦想，它强调企业内在的一种追求。“为何追寻”指的是企业的使命或终极目的，是企业存在的宗旨，它强调企业对社会的价值体现。这里需要强调的是，赢利不应是一个目光远大企业的使命或终极目的。诚然，利润是企业存在和取得更大成就的必要条件，但它不是企业存在的真正原因。 企业愿景和使命可以根据不同维度，不同表达方式，不同的风格要求，来进行企业愿景和使命的构建 “如何追寻”道出了企业的核心价值观。在完成使命、达成愿景的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高准则和依据。使命和愿景之间是一种相互依存的关系。使命、愿景构成企业的基本理念，是企业的追求和信仰。通过对这两者的归纳和提炼，使之明确化，可以引导和激励全体员工，形成推动企业前进的合力，提高企业智商，保证企业持续健康的发展。 我们渴望成为什么样的企业,也就是大家希望共同创造的未来景象。侧重于企业在行业领域或市场上占据什么样的地位。在很多文化大纲中，使命和愿景往往二选一，未尝不可。一个大气、高远的使命能够激荡员工内心的使命感。 国内外企业愿景、使命(宗旨)介绍 愿景 使命(宗旨) 花旗集团 一家拥有最高道德行为标准、可以致力于为消费者提供各种金融服务 信赖、致力于社区服务的公司 中国移动 成为卓越品质的创造者 创无限通信世界 做信息社会栋梁 华电集团 建设以电为主的国内一流能源集创造更大的经济、社会、人文价值 团 大唐集团 成为国际一流的能源企业 提供清洁电力 点亮美好生活 华为公司 丰富人们的沟通和生活 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有 竞争力的通信解决方案和服务，持续为 客户创造最大价值。 中国石化 “建设具有较强国际竞争力的跨“发展企业、贡献国家、回报股东、 国能源化工公司” 服务社会、造福员工” ——我们以建设世界一流企业为目——尊重并维护利益相关者的权利。 标。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com。 品牌文化(九):企业价值观，如何进行传播 赵梅阳 企业价值观的建设应放在战略高度和突出位置，充分认识企业价值观建设的重要性和长期性。企业价值观的实施要将公司宗旨、使命、战略目标、发展思路等内容综合考虑，落实到各项具体工作与实际行动上。传播企业价值观，要坚持以人为本、全员参与的原则。员工一方面是企业价值观的创造者，另一方面也是企业价值观的实践者和传播者。企业价值观的建设没有旁观者，需要管理者率先垂范以及员工共同广泛参与，依靠广大员工主观能动作用的发挥，形成广泛的群众基础，促使成为员工的自觉行动。当今社会，企业只有置身于国际大环境，才能有所作为。传播企业价值观必须充分考虑国际化的趋势，坚持面向世界、促进自我发展、营造传播环境。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 传播实施阶段 一般来说，我们通过调研分析，对企业总体情况能够进行把脉。基于现有的企业形象、公司愿景、战略目标等，从局部入手，找到需要改进与加强的突破口。因此，根据企业价值观定位，传播建设及改进应当分阶段、有计划地进行。为保证企业价值观有序实施，需要制定传播实施方案，以便企业有计划、有步骤地开展。一般来说，企业价值观传播可分为导入宣传、深入推进、总结提升及长期建设四个阶段。 导入宣传阶段主要工作内容是企业价值观传播成果的颁布和企业价值观内容的告知。对于企业价值观，针对不同企业，表现各不相同，有些是已经有成型的价值观，有些是借助咨询公司或研究机构提炼的适应企业的价值观，甚至还有是看到其他企业在用，对于所在企业有很大的借鉴作用，就套用了。不管是哪一种，本阶段都是对价值观的导入与宣传，让所有参与价值观建设的同仁知道并了解企业价值观。 深入推进阶段主要是强化企业价值观内容及内涵的认识深度，加强对企业价值观的重要作用及建设的重要性认识程度。 总结提升阶段是企业价值观传播建设的关键阶段。企业价值观要落到实处，需要在本阶段下大力。同时，本阶段工作涉及到企业工作的各方面，因此，企业价值观建 设的相关导师，有必要在此阶段对企业价值观进行指导。 长期建设阶段说明企业价值观建设传播是一个长期的过程，需要全员共建企业价值观，不断丰富传播的手段、方法，提高企业价值观建设的水平，最终通过企业价值 观的传播，提高企业的凝聚力、向心力，提高企业的管理水平与经营水平。 传播渠道对比 从企业价值观传播渠道方式来看，主要分为组织传播、主题活动传播、人际传播及媒体传播等，各有特色。组织传播，指组织和其成员、组织和其所在的环境之间的沟通和交流。这种传播的特点是:主体是组织，对象十分广泛，具有明确的目的性和可控性。主题活动传播，通常把庆典活动、礼仪活动、娱乐活动、体育活动等传播企业价值观方式称之为主题活动传播。人际传播，指人与人之间的沟通交流，是最常见的、最广泛的一种传播方式。媒体传播，指电视、电台、网站、广播、刊物、宣传栏、展示企业等都属于媒体传播范围，绝大多数信息是通过媒体进行传播的。 企业领导 部门领导 制度\合同 故事 英雄人物 同事 仪式活动 象征物 正式沟通 ???? ???? ???? ?? ?? ??? ? ? ???? 清晰性 ?? ??? ??? ?? ? ??? ? ?? ?? 重复性 ??? ???? ???? ?? ? ? ?? ? ? 满足需求 ? ??? ? ?? ? ???? ? ? ?? 亲近度 ???? ??? ???? ?? ???? ? ??? ?? ???? 权威性 总的来说，作为企业最权威的宣讲人，企业领导有更多的正式机会向全体员工宣讲传播企业价值观;同时，由于员工和企业领导日常接触比较少，他们给予员工的信息主题比较集中，内容也比较明确。相对而言，部门管理人员与员工之间以及员工彼此之间日常接触比较多，从传递满足需求、亲近度来看，具备更大的优势。同事在亲近度方面占据优势，但权威性比较欠缺。作为企业，可以借助依靠正式的沟通渠道，围绕以人为载体的角度推进企业价值观传播。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138lll65O89 品牌文化(十):企业文化诊断对文化咨询的意义 赵梅阳 笔者所从事咨询的该客户是某大型央企所属研究所，科技研发实力雄厚，主要从事电子信息、模具建材、医药化工等多领域的研究、开发和生产。资产超过数十亿元。从上世纪九十年代中期开始，在企业理念、职工行为规范、视觉识别系统等方面培植出了具有自身特色、在行业内有一定影响、在社会上得到广泛认可的企业文化。笔者进入项目后，发现所签合同与实际情况有很大的差异，在这种情况下，我与客户进行一次有建设性意义的谈话，决定从对企业的诊断开始，从关键问题入手。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》)。 从公司操作的层面来看，我已经不按套路出牌了，但将在外，君令有所不受„„ 我带领咨询项目组通过系列访谈、座谈交流、问卷调查、现场调研，对该客户进行诊断并提出: 一、缺乏与上级集团企业文化匹配的企业文化理念体系。现有企业文化不能表达客户的文化内涵和长期指引作用，缺失对企业特色和企业现状的执行理念，以及如何对接上级集团的企业文化。 二、不同年龄阶层员工对公司的发展战略存在不同的看法。其中三十五岁成为该客户员工在企业文化认识上的分水岭，以及表现在对公司的发展上。 三、创新作为科研院所的核心竞争力，该客户还有待加强。科研院所最核心的竞争能力就是科技创新，与此同时，该客户员工认为最为欠缺的因素就是创新。 对此，我就此对症下药，对该客户的企业文化进行梳理，明确提出，企业文化理念要面向国际化，面向军品与民品，面向中青年，并结合现状，提出并通过企业文化理念体系，使企业文化理念体系既有理论的高度，又对原有企业文化进行吸收与发扬。 对于不同年龄阶层对于企业文化的不同看法，咨询项目组在项目实施推进规划中，添加企业文化建设的基础知识，在理念体系的阐述中，重点将中青年作为主要受众对象。 对于创新的问题，咨询项目组专门设计了创新理念，提出永不满足，勇于争先。在员工分类行为规范中，就创新对不同岗位提不同的要求。在实施规划中明确提出， 在今后的企业文化实施中，要以创新为主题，开展多种形式的企业文化活动。在成果发布会上最后得到客户的评价:对本次咨询工作及成果表示积极认可，并认为我们的解决方案贴合我们的实际情况，方案的操作性非常强。 当我们在做咨询时，按照合同约定，找不到办法时，我们还不如从头开始，表面上好像我们多花了时间，走了弯路，提供了不该提供的东西，但实际上，一旦我们参与了诊断的过程，客户的问题就出来了，也许我们只要抓住一至两个点，就能将客户的问题迎刃而解。 赵梅阳，管理咨询专家，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138lll65O89 品牌文化(十一):新时期创新文化如何构建 赵梅阳 一、中国制造、中国创造引子 国务院总理温家宝考察武汉重型机床集团公司时，企业负责人告诉总理:“我们 备、装备中国。”温家宝对围拢过来的职工们说:“‘中国装备、装备中国’是中国装 这句话说得好，我要加上一句‘中国制造、中国创造’。决定竞争力的，最终是创造、知识产权和品牌，是企业质量和效益。”他鼓励企业干部职工发扬不服输的精神，用自己的智慧和劳动使中国制造业由大变强，跻身世界领先地位，为中国制造业争光。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 新时期将如何构建创新文化呢，笔者认为，可以从以下五方面来思考。 二、永不满足，勇于创新 创新首先是思想的解放，摆脱思维惯性的束缚，将使我们实现跨越式发展。创新包括技术创新、管理创新、机制创新、体制创新和集成创新等。我们重视每一个岗位的创新，每一件小事的创新。只要有利于工作目标实现、有利于效率提升、有利于能力提高、有利于企业发展的变革与创新都应当受到鼓励。我们不满足于现状，保持更宽广的视野，要看到国际上有更多成功的企业和先进的技术和产品，甚至我们自己能够从知识总结和拓展上找灵感，这些都是我们创新的动力。我们鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件，这不仅包括创新所需要的工作条件，还应包括鼓励创新的氛围和激励创新的机制。 二、创新在于思想与行动的统一 我们鼓励创新的思想，我们更为强调让创新的思想转化为实在的价值，只有能为社会、企业、个人带来价值提升的创新才是有效的创新。这种价值的提升需要我们将创意通过行动转化为一种成果。 三、创新需要持续进步，鼓励有意义的冒险 我们清楚地认识到，创新是有风险、有成本的。我们必须对那些设想、进行缜密的过程论证、力图保证减少失败;但面对竭尽全力却最终失败的创新，我们要保持宽容的态度，失败的经验将会为发展添加成功的筹码。 四、面对失败，我们只有坚忍不拔，才能取得突破 创新过程不会是一帆风顺的，思想上有充分的准备，行动上更是不要因为挫折而气馁，充分发挥攻坚作风，冷静分析，踏实行动，坚忍不拔，直到达成目标。对于取得的创新成果，我们要保持冷静的心理，不骄傲，再接再厉，与时俱进是我们长期的创新追求。 五、创新文化的内涵及其作用 创新文化是指与创新相关的文化形态。它主要涉及两个方面，一是文化对创新的作用;二是如何营造一种有利于创新的文化氛围。人类的创新活动表明，文化对创新具有重要作用。创新文化建设之所以必须“以人为本”，同时也是与创新的特征直接相关的。创新的本质是根据特定的理想和前景重新创造世界，创造关于世界的新知识。创新需要有锐意进取，敢冒风险，不怕失败的人。 作者系管理专家赵梅阳，邮件:zhaomeiyang@sohu.com,联系方式:138lll65O89 品牌文化(十二):新时期如何推进企业创新文化 赵梅阳 前不久，国务院总理温家宝考察武汉重型机床集团公司时，企业负责人告诉总理:“我们是中国装备、装备中国。”温家宝对围拢过来的职工们说:“‘中国装备、装备中国’这句话说得好，我要加上一句‘中国制造、中国创造’。决定竞争力的，最终是创造、知识产权和品牌，是企业质量和效益。”笔者从网上进行了搜索，发现总理考察企业，均会提及创造、创新、创意;如2009年4月，温家宝考察广东:看“动漫”谈科技创新;2009年11月，温家宝沪苏考察纪提出靠创新开拓经济增长新领域;2010年7月，总理在湖南考察谈企业的前途在于创新。国家这些年对创新的重视程度也是前所未有，笔者早年曾在一家战略机构，在10年前提出中国制造、中国创造，直到多年后的十一五规划才火了。言归正传，新时期如何推进企业创新文化呢,笔者认为可以从以下十方面来进行。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 一、明确创新文化意识形态 创新文化是指与创新相关的文化形态，一方面体现文化对创新的作用，另一方面体现了如何营造有利于创新的氛围。人类的创新活动表明，文化对创新具有重要作用。就文化对于创新的作用而言，文化是一个自变量，文化氛围的好坏直接影响到创新的程度。文化还受到政治、体制、经济、社会等多重因素的影响，因此，文化又不是一个独立的变量，而是一个因变量，它需要通过与之相关的环境条件的改变加以营造。创新文化建设必须以人为本，同时也是与创新的特征直接相关。创新的本质是根据特定的理想和前景重新创造世界，创造关于世界的新知识。创新具有巨大的随机性和不确定性，同时又具有巨大的风险性。因此，它需要有锐意进取，敢冒风险，不怕失败的人。 二、坚持加强管理和制度创新 不断完善规章制度，编制管理流程图。例如可以就科研人员情况，编制科研人员 行为规范。其中可以阐述科研人员在思想上须具备创新的愿望、激情和动力，要不满足于现状，保持更宽广的视野。并适时鼓励科研人员在行动上具备创新的勇气、胆略和信心，鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件。只要有利于工作目标实现、有利于效率提升、有利于企业发展的创新都应当受到鼓励。 三、积极开展对外合作交流 与知名大学、国外著名机构共建新的研究单元;围绕创新任务组织研究组、机构之间和院内外之间开展交流合作;与国内外企业合作促进技术转移;广泛开展国内外学术交流研讨活动等，形成创新的内外环境。 四、大力营造激励创新 把充分调动员工积极性作为一切工作的基础;关心职工生活、就餐、保健等情况;丰富文化精神生活，加强文体设施建设，举办运动会，设立研究文体专项基金，举办文化艺术节，等等。 五、加强团队文化建设，促进创新能力提升 任何科学研究都必须有一支优秀的队伍。因此，大力加强科研团队的创新文化建设，直接关系到创新能力的提升。鼓励在国际学术期刊上发表高水平论文，承担国家重大科研任务。 六、创新科研理念，凝聚优秀人才 为吸引优秀人才加盟企业，以公开、竞争的机制，面向全球招聘。在引进人才的同时，积极了解有关候选人的合作与奉献精神，是否恪守科研道德等问题。注重后备创新人才的培养，积极创造有利于优秀人才成长锻炼的环境。 七、创新人文教育，培育团队精神 企业需要积极倡导勇于创新的自信心、合作共赢和共同发展的团队精神。特别是在工作中倡导奉献、创新、竞争、合作和团队意识，努力营造有利于人才成长的环境 氛围。在尊重科学、提倡竞争、激励创新的基础上，通过组织和协调，以整体的力量去参与每个重大项目的申请与实施过程，团队协作贯穿整个过程。建立起良性互动互信的交流平台，大家坦言己见，在争论中学习、改善、提高。 八、根据项目开展情况，设立创新年，开办创新讲坛 邀请海内外学术界及其他各个领域的知名学者前来讲学，传播当今世界科学、技术、社会发展的新思想、新观念;邀请社会成功人士及知名企业家讲解企业创新创业感受。 九、精心策划，举办各类创新活动 企业积极响应“全国科技周”、“全国科普活动日”等号召，在活动期间精心组织，推出各类丰富多彩的科普教育活动以及企业创新产品。与媒体联合举办科普知识讲座。适时邀请科研人员作为科普志愿者举办科普讲座，将最新的科技动态带进社区，在丰富居民文化生活的同时帮助居民提高科学素养，培养科学精神。 顺势而为，顺应国家发展方向 十、 孙子兵法谈到造势，当国家来提倡干什么事情时，想不干都很难，譬如刚刚炒股时，想不赚钱很难。因而一定要仔细研究国家的各项政策，现在是国家的十二五出笼的时期，仔细关注，认真研究，就会有收获。 作者系管理咨询专家赵梅阳，电子邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 lll65O89 品牌文化(十三):阳光文化的四重境界 赵梅阳 一、阳光文化——光明天使 阳光照亮宇宙天体，照亮大千世界，照亮社会进程，代表奉献和博爱。 奉献:奉献是对巨化事业的爱和全身心的付出。对个人而言，就是要在这份爱的召唤下,把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣，努力做好每一件事。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 博爱:认真善待每一个人，博爱是要人与人之间有一种互相关心、互相帮助，有一颗热忱的心，去帮助巨化所有需要关心的人。 二、阳光文化——万物之源 阳光给大地以温暖，给万物以生机，给心灵以温馨 ，代表活力和方向。 活力:指一个企业旺盛的生命力，具备发展的力量和能量，良好的企业发展状态。 方向:发展方向决定企业发展未来，只有符合社会发展规律，世界发展潮流，方能取得生存与发展的空间。 三、阳光文化——防腐良方 阳光变污浊为洁净，去疾患成健康，化腐朽为神奇，代表开放和透明。 开放:开放是人的开放，开放是信息的开放，放是服务的开放，开放是商业模式的开。 透明:是廉洁做事的特征，表明在物质文明建设中，提倡民主决策，反对独断;提倡法治，反对人治;提倡公开操作，反对暗箱运行;提倡群众监督，反对放任自流。 四、阳光文化——希望之星 阳光正面直对黑暗，横射驱逐阴霾，心怀美好前景，代表公平和未来。 公平:与个人的主观判断、标准、绩效的评定以及评定人有关。但是绝对的公平是不存在的，通过各种手段营造一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平 感。 未来:企业集团只有勇敢面对，胸怀信心，才能拥有美好未来。 赵梅阳，管理咨询专家，E-mail:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1l16 5O89 品牌文化(十四):传统工艺美术，保护与发展的博弈 赵梅阳 传统工艺美术是指百年以上，历史悠久，技艺精湛，世代相传，有完整的工艺流程，采用天然原材料制作，具有鲜明的民族风格和地方特色，并有国内外富有盛誉的手工艺品种和技艺。中国传统工艺制品不仅曾经满足了人们的物质需要，也带给人们美的享受，是民族璀璨文化的典型代表。此外，由于现代科技文明的发展和大众社会消费生活方式的普及，给中国传统工艺美术行业带来根本性的冲击。传统工艺美术在生产方式、产品设计和市场营销等方面都有大量新问题出现，在改变和善用传统文化形态方面，让现代科技有所运用，值得各方面关注和研究。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 传统工艺美术作为中国传统文化的优秀资源，在世界上也得到了各个民族的日益重视、繁荣和发展。 工艺美术是造型艺术之一，中国工艺美术以其悠久的历史、别具一格的风范、高超精湛的技艺和丰富多样的形态，为人类的文化史谱写了充满智慧与灵性之光的一页。在现代工业文明的冲击下，传统工艺美术产业的发展面临着越来越多的挑战。从目前世界传统手工艺的发展现状来看，各国已经越来越重视对民族民间传统文化的保护与发展。建立科学的保护法规与制度，推进传统工艺美术产业的市场化运作，开展多种渠道的交流与合作，促进传统工艺美术的发展已经成为世界传统工艺美术的发展趋势。各个国家和城市深刻意识到，保持自身文化的鲜明特色是非常重要，尤其是全球化的今天，民族的意味着是世界的，传统工艺美术不仅承载着民族文化的历史记忆和生活写照，而且也应该是各个文明未来繁荣的重要阐述和表征。 与此同时，中国传统工艺美术产业发展面临着严峻挑战。主要体现在产业价值链不畅，生产与销售环节严重脱节。传统工业美术产品文化内涵挖掘不足，缺少创新，专业人才流失严重，传统技艺濒临失传„„ 他山之石～可以攻玉～借助参考世界各国保护民族传统文化的制度及措施。 在世界传统工艺美术产业的发展中～一直活跃着世界各国的传统工艺精品～包括埃及的皮草画、俄罗斯的油画、瑞典的玻璃制品、新加坡、马来西亚的锡制品～英国的皇家瓷器～非洲津巴布韦的石雕～巴基斯坦的铜制品等等。目前～很多国家都很重 视民族民间传统文化的保护～除了根据本国的实际情况确定各自的保护制度～还采取了多种方式及保护举措来发展本国的优秀传统工艺与文化。 日本在保护无形文化财产方面的经验值得借鉴。他们在很多地方保留了不少百年以上传统食品与工艺老店～此外～有许多间的传统工艺博物馆～里面收藏许多当代各式工艺品的精华。同时～很多日用品也保持了传统工艺技术的特色～在民间具有强大的生命力。 从20世纪60年代以来，涌现了一些工艺美术家团体，他们通过技术创新、韩国 坚持实验和志同道合的情谊对工艺美术界产生了强烈影响。通过他们的推动，成立了展览馆，创办出版了美术杂志和其他工艺美术专门刊物，这些又推动了创作活动，出现了包括不断接受新思想新趋势影响的工艺美术在内的当代工艺品，明显有别于民间艺术性质的传统手工艺品。 意大利也是一个古老的国度，威尼斯自古以来就以傲人的传统手工艺闻名于世，这些传世的手工艺品包括威尼斯玻璃、狂欢节面具、花边与织布、珠宝饰品和室内装饰品、大理石纹纸、手工文具用品等，自,,世纪起，威尼斯就是靠出口这些工艺品成为全欧洲商贸最繁荣的都市。 还有很多国家具有优秀的传统工艺，而且一直保护和发展得很好，像土耳其传统的蚕丝纯手工地毯，制作工艺精湛，质量花色俱佳，而且体现出东西方文化的有机结合。伊朗的金属工艺、漆器工艺、镶嵌工艺、染织工艺、陶瓷工艺和雕塑工艺在世界艺术史上一直享有声誉。 总之，从目前世界传统手工艺的发展现状来看，尤其是受到西方现代文明强烈冲击的古老国度已经越来越重视对民族民间传统文化的保护与弘扬。建立严格的保护法规与制度，推进传统工艺美术产业的市场化运作，开展多种渠道的交流与合作，大力促进传统工艺美术的发展已经成为世界传统工艺美术的发展趋势。 “以保护促发展” 一定要关注开发工艺美术的商业价值。 以往对传统工艺美术产业的认识是，以保护为主，在保护的基础上求发展，为了保护其作为优秀文化遗产和文化传统而下大力气加以保护，往往容易陷入为保护而保护的思维模式和运作方式，在一定程度上制约了传统工艺美术产业的价值链扩展的可能性。传统工艺美术要在当下时代生存和发展，必须具备自身创造价值和市场需求的能力，反之，传统工艺美术在产业上的市场能力将越来越弱，走入“文物保护”的行 列，或者生产庸俗化，无法吸引产业创作的资金和人员，从而难以在设计生产和营销上取得突破。开发传统工艺美术产业孕育的巨大商业价值，是根本的解决之道。 “以发展促保护”决不能搞花拳绣腿，失去根本。 对优秀的传统文化资源固然要加以保护，尤其是那些具有极高艺术审美价值的产品和艺术家，更应该采取有效措施加以保护，但这样却忽视了传统工艺美术作为一个文化产业的门类所具有的市场潜力，限制了传统工艺美术产业的发展空间，这样的产业规模是很小的。用现代化的商业运作眼光来看待工艺美术，用丰富的创造力和想象力来开发传统工艺美术中孕育的巨大商机，这就是以发展促保护，即开发出人们对传 概念不再仅仅指手工统工艺美术产品的内在需要，创造出巨大的商业价值。“工艺” 和自然材料的含义，它应包括高技术的现代材料、电子计算机分析和制作等电子机械层次的现代工艺美学。但无论怎样，最终还是要保护的，如果得不到保护，成为了花拳绣腿，成为无源之水，无本之木，将失去根本，违背我们促保护的初衷。 作者系管理咨询专家赵梅阳，研究方向品牌战略，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:1381l165O89 和红木家具企业老总聊品牌打造 品牌文化(十五): 赵梅阳 由于工作关系，接触到一些不同领域的老总。今天聊的是一家红木家具企业老总，话题是红木家具的定位问题。话说这家红木家具企业成立已经超过20载，坐落在华东地区，是一家集红木家具、古典装潢、工艺礼品为一体的大型综合性企业，年销售额超过10亿。公司在软硬件的建设上都已颇具规模。在红木家具的生产经营、设计生产等方面都有很深的造诣。但随着红木家具市场竞争的加剧，特别是全国各地红木家具市场蓬勃兴起，红木家具企业已经感受到了前所未有的市场压力，这位老总敏锐地意识到，要想在市场上立于不败之地，必须树立强大的品牌及提高品牌影响力是公司当务之急。但是究竟如何来打造品牌，还云里雾里。于是我与他聊起了红木家具企业品牌需要界定、明确、聚焦。要想立于不败之地，产品需要特色，公司需要进行差异化经营。让消费者将“红木家具企业”与具体的品牌形象有效衔接与等同。从红木家具企业现有情况来分析，红木家具企业的品牌打造可以从以下六方面来进行。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 一、 材料定位 选择什么样的材质决定了你的档次，如你选择中高档材料缅甸花梨作为企业的家具用材，就意味着走中高端路线。对于华东的红木家具企业而言，大多数是做材质比较低档的亚花梨，做高档材料的不多。而在北方市场，实力强大的家具企业更多选择做紫檀家具和红酸枝家具，其他主产地的企业大批量地做缅甸花梨木家具的也不多。在这种情况下，红木家具企业选择做缅甸花梨木家具就是一种明智的选择，可以说完全抓住了市场空隙，在华东市场上独树一帜，能够容易在市场上形成要买缅甸花梨木，就要去你那家红木家具企业的口碑影响。当然，你还有很多功课要做。 二、 市场定位 市场定位直接决定了你的主战场，如你以二三线城市为主，一线城市为辅，立足北方，逐渐南移，那么你就要首先将你的主力开进二三线城市。如以北方市场为主要市场区域，就要先占领北方市场，然后再进入一线城市市场。北方人喜欢红木家具， 所以北方市场是全国各大红木家具企业必争之地。如要进入北方市场，首先要依靠北方的二、三线城市，然后再进入一线大城市。而二三线城市则以中等及偏上消费为主，以及一线城市的25-35岁白领青年，也逐渐成为主流市场。也可以以北方为重点，逐渐南移。材料定位决定了红木家具企业的价位处于中等及偏上的水平，价位上符合众多二三线城市的中等及偏上的顾客消费水平，又满足了他们对红木的爱好。作为一线城市的白领青年，虽然对高端的红木家具喜爱有加，但是考虑到经济实力，只有通过购买既能体现红木的韵味，又能实用的缅甸花梨木家具，红木家具企业正好吻合他们的需求。这个具体定位，需要你的调研，绝不是这么简单的凭感觉就出来的。 三、 款式定位 款式分为传统的，则以明清款式为主体，还有改良的。先以明清款式的家具为主体，缅甸花梨木比较稳定，适合做明式家具，作为定位在北方市场的红木家具企业，缅甸花梨木的选择正好解决了稳定性问题。从历史角度来看，明清款式一直是红木家具市场上的亮点。从公司的设置来看，设置一些信息员，专门整理收集明清款式及稍有改良的明清款式。 四、市场推广 红木家具企业在明确的材料定位、市场及客户定位、款式定位的情况下，可以开展市场推广活动。由于红木家具企业需要在南方生产，北方销售，首先需要考虑运输问题，分拆的榫卯结构正好适合运输，结合这些特点，红木家具企业在市场推广方面需要强化突出榫卯结构及现场组装的特点，从而体现在公司的广告策略、设立北方组装厂等。这将与传统的卖家具不一样，卖的像电脑那玩意一样，玩起了组装，但真正操作性如何，需要相关工艺、技术人员探索，验证，不可妄动。 五、 广告策略 可以采取“买家具、看榫卯、到XX”，有钟对性的提出红木家具企业与榫卯结构的息息相关，也就是说，在红木家具行业一提到榫卯，不得不提到你那家红木家具企业;同样，一提到红木家具企业，立刻联想到榫卯结构。可以配合广告策略在各个红木家具企业卖场，现场演示红木家具企业的组装，让消费者参与进来，现场DIY(自己动手)，体味组装红木家具的乐趣。至于广告词，还可以用“买XX家具，看榫卯结 构”、“买家具，看榫卯，去XX”等等，突出榫卯和公司名字。 六、 经销策略 可以大力发展经销商，在发展材质的红木家具的情况下，还能很好结合木雕技术，用机雕和手工雕相配合，而北方做家具的人暂时做不到，将成为红木家具企业在北方设立经销商的优势。配合北方经销商，需要在北方设立红木家具组装厂，使北方的经销商能够更好的开展销售，以及售后服务工作。 七、 其他辅助配套工作开展 利用烘干设备配套，将所有红木家具在当地进行烘干、加工好，运到北方，只需简单的烘干，即可组装。在组装红木家具的过程中，探索如何使家具更加稳定，探索其内部榫卯结构，聘请相应的行业顶尖人才作为技术指导。在市场推广计划开始的同时，需要对适合明清家具的人群进行充分调查，真正做到心中有数，对款式定位准确。 八、利用会议、展会的品牌推广措施 可以作为红木家具行业大会、展会独家赞助商，作为发言的嘉宾，介绍红木家具企业情况。在行业杂志上刊登广告，发布相关新闻报道等等。 聊完之后，恍然大悟，其实我也在与他的沟通中，慢慢了解这个行业。 作者系管理咨询专家赵梅阳，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:1381l165O89 品牌文化(十六):广告策划探索 赵梅阳 广告从内容与形式上来分，可以分为:品牌广告、产品广告和促销广告。当然，很多情况下，可能会融会贯通，浑然一体。对于这三类广告，我们建议客户在做的的时候，也是有所区别的。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 品牌广告 作为一个企业或品牌阶段性的向广告受众宣传与推广的内容，因此，不能经常性变化，具备很强的阶段性，不能老是换广告。我们的顾客还没有来的及吸纳你，你又变形了，正如你换了“衣服”别人就很难认出来了。当我们给客户提供服务的时候，客户就会认为，广告服务提供商为了图省事，就以一个广告自始至终。海尔从“真诚到永远”走到“一个世界一个家”也有近二十年。 产品广告 阶段性型产品的广告，伴随公司的新产品推出，随即跟上产品广告，产品广告在广告风格上不太变化，只是更换产品，如果风格变化了，间接的体现品牌变化了，当然，当产品风格迥异的时候，也是可以考虑的。但是在实际操作中，我们很多客户的广告，东一竿子，西一筢子，让人摸不着头脑，还以为看错了。 促销广告 时效性很强的，就钟对具体的推广而作的广告，广告人要根据企业阶段性产品销售、推广目标;量身定做，更主要的是要摸清广告受众，来确定其广告风格，根据产品特点，来确定广告内容，根据品牌形象，来衡量其基调。 企业要永续经营，必须认真做好品牌广告的传播工作。很多企业在很多时候花在品牌宣传方面差强人意。至于如何在内容与形式上有所突破，笔者从以下五方面进行说明。 一、用诉说的口吻，并将必要条件、充分条件、充要条件相混淆 消费者之所以购买某种产品，是因为他相信它能够给他解除某种痛苦。如果我们将这种痛苦寻根归因，归于某种产品，必定能给广告受众留下较为深刻的印象，促使其采取购买行动。如德国复合牌牙膏对消费者的许诺是解决牙龈出血的问题，而在广告中描绘了牙龈出血导致牙齿脱落的恐怖景象。 第二模式:对消费者进行科普、常识或者试验教育，创造一个请君入瓮的情景 消费者之所以喜欢某种商品，是因为他相信它比其它竞争产品能给他带来更大的价值。如果我们在品牌的传播策略中，巧妙地从商品的产生、发展到使用情景中提炼出一个特别的特征、量化的指标或创意出积极的情景作用、为我所用，会起到超乎想象的结果。如百事纯净水宣称经过27层过滤，而在相关的媒体中普及过滤的科普常识，而27层就是特性的量化指标。一旦设计出来，消费者按照此去理解，就进了请君入瓮的佳境。 三、认可消费者的常识，创造新常识，诱导消费者 消费者在认知产品的时候，会不自觉地把产品按照自己的逻辑归入想当然的“概念抽屉”中，从而与“同类”“同级”产品进行比较。如七喜饮料在广告中宣称:饮料分为两大类，一类是“可乐类饮料”，另一类是“非可乐饮料”，市场上最好的“可乐饮料”是可口可乐，最好的“非可乐”饮料是七喜饮料。蒙牛当年争当牛奶第二品牌也是异曲同工之妙，初出茅庐就与伊利同名。 四、进入新兴替代市场，以长搏短 为推广的品牌树立一个令人意外的、可以替代的新“对手”，用推广品牌的优点与“敌人”的弱点相比较。在90年代初，箭牌口香糖的销量开始徘徊不前。经过策划，将香烟作为自己的竞争对手。展现了禁止或不宜吸烟的场合，这种广告战略后，箭牌的销量节节攀升。 五、利用人们的情感或生理，进行展示刺激 当我们看见一个婴儿、动物或者异性的身体时，心中就会产生一种可以观察到的情感。另外表现为文化情结，对家乡、某一地区、某些浪漫事件、某种时期怀有特殊的感情。我们只要利用消费者的这种特性，进行展示刺激，会有意想不到的效果。如奥妮100年润发的“青丝秀发，缘系百年”的广告语，以及大牌明星周润发将100年润发洗发水轻缓地倾洒在梦中情人飘逸的长发上时，温情的微笑，不知引起多少东方女性心中的无限的羡慕及情感共鸣„„ 作者系管理咨询专家赵梅阳，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:1381l165O89 品牌文化(十七):如何搭建企业价值体系建设大纲 赵梅阳 企业价值体系建设大纲搭建，笔者以南方电网旗下一区域企业为例，认为可以从以下五方面展开工作。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 一、电网企业核心价值观提出的依据 由于企业位居南方电网辖区，所以充分参照南方电网的公司使命，如主动承担社会责任，全力做好电力供应。作为电网企业，公司要优化区域资源配置，协调发电、输电、配电、售电各个环节，为客户提供安全可靠的电力。电网企业将忠于南方电网的使命,以做好电力供应为出发点,承担社会责任。核心价值观将以南方电网的公司生命线为重要依据，即电网安全稳定。电网安全稳定事关国计民生，尤其是随着电网的快速发展和不断壮大，电网的安全稳定将显得更加重要，电网企业的核心价值观要体现电网的安全稳定的要素。 电网企业在南方电网公司的大政方针的指引下，结合电网企业的实际，因地制宜的开展了服务文化子文化建设，体现了万家灯火、南网情深的深刻内涵，具有鲜明的地域特色、民族特色和个性特色。为提升电网企业系统职工的服务意识、改善企业对外形象均起到了积极的推动作用。由于冰灾，引起了对电力企业的核心价值的反思。电力企业的核心价值必须以客户为中心，最终落脚到保证终端客户用电需求这一根本利益上;电力行业的根本任务是在任何条件下，最大限度地为电力用户提供不间断、安全可靠的电力供应。电网企业核心价值观基于以上南方电网的公司使命，公司生命线，在冰灾中得到教训。坚持以客户为中心,立足保证终端客户用电需求，最大限度地为电力用户提供不间断、安全可靠的电力供应。 二、基于核心价值观提出的思考 1、基于对冰灾的思考 由于一场历史罕见的冰雪灾害，造成了十分严重的灾难性后果，两大电网共有多名员工在抢险救灾中以身殉职，牵动了举国上下。灾害对我国经济、社会和人民生活造成了极为严重的影响，其范围之大、时间之长、受灾民众之多、基础设施破坏之严重、社会经济损失之巨大，前所未有，也为世界电力工业史所仅见。虽然是不可抗力的自然灾害，作为电力企业，我们能否有所作为，特别是在我们服务理念的层面，进行一些行之有效的操作，来减少或者降低自然灾害的破坏作用。 2、基于南方电网的思考 我国电力必须从以人为本的高度重新审视自己的核心价值体系。在新的历史条件下重新确立科学的电力发展观，将任何条件下最大限度地保障不间断电力供应作为电力企业的核心能力和根本任务，将核心价值真正落脚在终端客户利益上。因此，电力企业需要在宏观层面重建以人为本的核心价值，在中观层面重建以供电可靠性为根本的核心能力，在微观层面重建以客户需求为导向的业务流程。通过电网企业服务理念的表达，充分阐述核心价值观，体现客户的价值。 3、基于企业本身的思考 从当前电网企业来看，干部员工队伍在思想作风上存在责任意识不强、工作作风不实、忧患意识缺乏的问题等。南网方略提出服务永无止境的服务理念，这不仅仅是一个口号，而是强调了电网公司的生产、调度和电网建设等各项工作都得为客户需求着想，围绕电力营销服务，把客户当作企业最重要资产，重树客户价值观，显得尤为重要。电网企业现在销售的不仅仅是电力，更多的是服务，良好社会形象才会树立。 4、基于企业发展的思考 随着世界经济全球化的发展，企业竞争日益加剧，现代企业的发展已经由产品导向逐渐转变为以客户导向。企业将以客户需求为导向确定企业发展战略，配置企业优势资源。客户需求导向的缺位必然伴随市场信息的缺失，导致企业各核心系统目标产生冲突，影响企业的和谐健康发展。客户是企业生存的基础，是企业的衣食父母。企业上下应当确立客户至上的思想，形成营销为客户服务，生产为营销服务 的全员服务意识。以顺畅沟通及业务流转机制，对客户需求做出积极响应，提高客户忠诚度，赢得企业的发展。 三、电网企业的服务理念 基于以上思考，提出电网企业服务理念:以客户需求为导向，倡导全员服务。所谓客户一方面是指企业外部客户，另一方面也包括企业流程下游环节的内部客户。首先，电力关系国计民生，是社会主义经济建设的基础，具有公用事业性质，为了实现电力系统整体价值特别是为了保障国家安全和基本民生，电网服务的最终目标应当是在任何条件下尽最大可能满足社会对电力的需求。其次，电网企业努力培养全体员工的服务意识，倡导全员服务的理念。客户服务不只是一线客户界面或市场营销部门的工作，而是各个部门、全体员工共同的职责，客户满意是企业的共同目标，也是全体员工的追求。只有流程上游环节为下游环节的内部客户提供优质高效服务，把客户服务责任有序地传递到各部门、传递到所有员工，企业才能够集中优势资源，充分满足并引导客户需求。 四、电网企业对客户的承诺 1、提高电网抗灾能力，全力保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到;限电不拉路，错峰不减产„„ 2、落实国家西电东送战略，促进东西部协调发展„„ 3、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在营业场所显著位置公示用电业务办理程序、电价和收费标准„„ 4、保证电网安全运行。城市供电可靠率不低于99.99%，农村供电可靠率不低于99.9%，综合电压合格率不低于99.9%，主网频率合格率不低于99.999%„„ 5、新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过2个工作日，低压电力客户不超过3个工作日，高压单电源客户不超过7个工作日，高压双电源客户不超过10个工作日„„ 6、对客户受电工程设计资料的审核期限:低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过10个工作日„„ 、装表送电期限:在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民用户不超7 过2个工作日，低压电力用户不超过3个工作日，高压电力用户不超过4个工作日„„ 8、提供24小时电力故障报修服务。供电企业工作人员到达现场抢修的时限:自接到报修之时起，城区范围不超过50分钟，农村地区不超过100分钟，边远、交通不便地区不超过3小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释„„ 9、供电设施计划检修停电，提前10天进行公告，并通知重要客户。供电设施临时停电，除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户„„ 10、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务„„ 五、公司KPI指标体系重磅推出 公司级KPI指标体系包括: 市场营销部KPI指标体系„„ 战略发展部级KPI指标体系„„ 生产技术部KPI指标体系„„ 大客户管理所KPI指标体系„„ 变电管理部门KPI指标体系„„ 计量部门KPI指标体系„„ 输电部门KPI指标体系„„ 信息通讯部门KPI指标体系„„ 赵梅阳，管理咨询专家，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll65O89 品牌文化(十八):企业文化建设，管理者该如何定位, 赵梅阳 管理者行为决定企业文化形式，并对文化产生重要影响。企业管理者在文化建设中居于主导地位，管理者不断通过正式或非正式的沟通，传达企业的价值观与理念。总的来说，管理者要以身作则，率先垂范，努力使自己的行为成为企业价值观的载体。根据企业管理者在公司的职责分工及定位，我们可以从高层管理者，中层管理者及基 更层管理者三个层次展开分析，探讨企业管理者在进行企业文化建设中的定位问题。(多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 高层管理者作为企业文化建设的总设计师，倡导者，秉承跨越沟通的重大事项，在诸多场合需发挥精神领袖的作用。 设计师:由于高层领导在企业中所处的特殊地位，他们对企业的理念和行为具有较大的影响。一般说来，企业文化理念，离不开领导者的总结、归纳和加工。企业高层领导者在萌发构想、提炼升华、形成等过程中起到总设计师的作用。 倡导者:建设企业文化，要求领导者成为企业文化的积极倡导者，把握企业文化的内涵和实质。作为倡导者，需要坚定自己内心的信念，要把企业的使命、愿景、价值观等时刻铭记在心中，以实际行动倡导企业文化。领导者不应满足于一般性号召，不应只是通过文告和集会才向员工倡导，而是利用一切机会，通过一切手段去倡导企业文化。 中层管理者是企业文化建设的传扬者，发挥以身作则，积极培训、指导部属的作用。 传扬者:建设企业文化，要求领导者成为员工的示范者，被认同的对象、模仿的榜样，做到表里如一。领导者需要做到言行一致，忠实于自己的承诺，带头践履文化价值理念。作为企业文化的传播者，需要领导事事做员工表率，不以善小而不为，不以恶小而为之。 指导者:建设企业文化，要求领导者成为团体和员工个人的指导者。团队和员工在文化建设过程中常常会遇到困惑和问题、冲突与挫折，对新的文化价值观会感到难 以适应，对旧的思想观念，风俗习惯会感到难以摆脱。因此，领导者应当帮助团体和员工，给予他们及时而有力的指导。作为中层管理者，需要善于集中员工的经验和智慧，用员工自己成功的经验去指导员工，提高员工，解决员工中存在的问题。 基层管理者，更多的担任培育的角色、一线指导员，他们在企业文化建设中做到学以致用。 培育者:建设企业文化，要求一大批企业文化的培育者，需要营造有利于企业文化骨干成长的条件，藉此获得参与各类文化活动的机会，扩大文化视野。企业可以因人而异地发挥企业文化骨干作用，发挥其特长。在交往互动中，亲自给员工以指点、开导、启发和感染。 变革者:基层管理者，最能深刻感知环境变化，真正做到学以致用，需要新的价值观念、思维方式和行为方式来推动企业文化的变革，不断保持创新与进步。当管理者发现环境的变化要求企业需要新的价值观念、思维方式和行为方式时，必须积极地推动企业文化的变革，使企业文化不断创新与发展，确保企业文化与外部环境要求以及自身发展要求保持一致。 总的说来，领导行为决定文化形式。 在企业文化建设过程中，领导的性格、气质、能力、个性倾向等方面决定的领导行为对企业文化的方向、内容都有很大的影响。企业领导者不仅要经常设想如何面对未来，适应千变万化的市场情况而稳步前进，作为优秀的领导者还要从实际出发，从长期战略方面思考，确定企业未来发展的方向和目标。在这个过程中，必然带来企业文化的相应改变。 赵梅阳，管理咨询专家，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll65O89 品牌文化(十九):论建材的品牌策略——石材篇 赵梅阳 引言: 2007年由中国名牌战略推进委员会公告发布的2007年第4号公告中，首次将装饰石材列为2007年“中国名牌“产品初选名单;其中有三家石材企业入围“中国名牌”。2007年第6号公告中却说明装饰石材今年“暂缓评价”，对于暂缓评价的原因及明年是否重新恢复评价，公告并未作任何说明。这意味着3家石材企业集体出局“中国名牌”。2008年2月，由《中国名牌》杂志主办的“改革开放30年国家名牌战略座谈会”邀请了新华社、商务部、质检总局以及一些著名企业代表参加座谈会，并分别从国家政策、企业品牌建设以及媒体宣传等各个层面就国家名牌战略展开了热烈的讨论。商务部曹德荣和质检总局汪立昕分别做了题为《加快自主品牌建设，实现制造强国转变》和《树立名牌意识，争创世界名牌》的主题发言。对于国家各个相关部委重视中国名牌建设，而石材行业的集体出局“中国名牌”的事件，笔者从石材的品牌建设角度出发，结合中国石材企业自身特色及历史状况，积极探讨石材的品牌策略，发表几点看法。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 一、品牌与商标的区别及联系 品牌是一个集合概念，主要包括品牌名称、品牌标志、商标及品牌角色四部分。品牌名称是可以读出的部分，品牌标志是可以被认出的部分，商标是用来区别于别的商品或服务的商品标记(注册商标是经注册后受法律保障其专用权的品牌标志)，品牌角色是用人或拟人化的标识来代表品牌的方式。对于商标与品牌的关系，说法不一，主流为两种观点:一种观点认为，商标不是品牌的全部，而仅仅是品牌的一种标志，即品牌中便于消费者识别的标志部分;另一种观点则认为，商标是向政府注册的受法律保障其专用权的品牌，品牌与商标的不同之处主要是商标能够得到法律保护，而未经过注册获得商标权的品牌不受法律保护。品牌是市场概念，它强调企业与顾客之间关系的建立、维系与发展。在品牌注册形成商标的过程中，这两部分常常是一起注册，共同受到法律的保 护。在企业的营销实践中，品牌与商标都是作为传播的基本元素，为了区别商品来源，便于消费者识别，以利竞争。 狭义的品牌就是指企业自己注册的商标。品牌与商标在我国基本上是混用的，没有多大的区别，因为中国的商标有“注册商标”与“未注册商标”之分。工商行政管理部门管理商标已经有50多年的历史，品牌理念是随着大量国际品牌产品进入我国以及国际营销学介绍到我国而兴起的。品牌与商标在某种程度上是可以转化的，如品牌经注册获得专用权就转化成商标，也就具有了法律意义;正是借助商标的法律作用，才使得品牌所产生的超过产品本身价值以外的利益受到保护。 “中国名牌”与“中国驰名商标”区别在于三方面。一、评价机构不一样 ，“中国名牌”的评价机构是中国名牌战略推进委员会，由国家质检总局监督和管理; “中国驰名商标”的认定机构是国家工商总局商标局和商标评审委员会，另外人民法院可以对商标是否驰名进行认定。二、认定标准不一样，“中国名牌”是根据《中国名牌产品管理办法》中规定应符合国家有关法律法规及一些指标，如实物质量、市场占有率、出口创汇率、品牌知名度、年销售额、生产技术条件和技术装备等要求;“驰名商标”是根据《商标法》认定考虑五方面的因素:相关公众对该商标的知晓程度，该商标使用的持续时间，该商标的任何宣传工作的持续时间、程序和地理范围，该商标作为驰名商标受保护的，该商标驰名的其他因素。三、认定和保护政策不一样，“中国名牌”是主动评价，成批保护;“中国驰名商标”的认定是针对个案进行保护。 二、中国石材品牌的发展现状 2007年，装饰石材首度入围“中国名牌” 中国名牌战略推进委员会首次将装饰石材列为2007年“中国名牌“产品初选名单，其中山东冠鲁置业有限公司、环球石材(东莞)有限公司和福建溪石集团发展有限公司三家公司首度进入初选名单，但最终装饰石材在2007年“暂缓评价”，而对于暂缓评价的原因及明年是否重新恢复评价，公告并未作任何说明。这意味着3家石材集体出局， “中国名牌”与中国石材无缘。 2004年溪石集团、2006年凤山石材牵手“中国驰名商标” 2004年溪石集团发展有限公司的“溪石XISHI”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”;2006年福建省凤山石材集团有限公司的“凤凰山” 被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。这是至今为止，中国石材行业的两家企业被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。 2007年17家装饰石材被评为“中国石材行业名牌产品” 2007年4月中国石材协会专家组认定17家装饰石材产品为“中国石材行业名牌产品”。按地域来看:福建省9家，广东省3家，山东3家，上海1家，新疆1家;按石材种类来看:大理石板材9家，花岗石板材13家，异型石材6家，装饰石材1家。 公司名称 品牌 产品名名称 上海新塔星石材发展有限公司 塔星牌 大理石板材、花岗石板材、异型石材 晋江华宝石业有限公司 华宝牌 花岗石板材 莱州市华隆石材有限公司 华隆牌 花岗石板材 福建省凤山石材集团有限公司 凤凰山牌 大理石板材、花岗石板材 厦门万里石有限公司 万里牌 花岗石板材 溪石集团发展有限公司 溪石牌 大理石板材、花岗石板材、异型石材 山东美丽石材有限公司 MLSC牌 大理石板材、花岗石板材、异型石材 新疆广汇实业股份有限公司 广汇牌 花岗石板材 福建省新鹏飞实业发展有限公司 新鹏飞牌 大理石板材 深圳康利石材有限公司 康利牌 大理石板材、花岗石板材、异型石材 环球石材(东莞)有限公司 UMGG环球牌 异型石材 山东冠鲁置业有限公司 冠鲁牌 花岗石板材 福建省东升石业股份有限公司 东升牌 大理石板材、花岗石板材、异型石材 福建省华辉石业股份有限公司 HUAHUI华辉牌 大理石板材 东莞市东成石材有限公司 东成牌 大理石板材、花岗石板材 高时(厦门)石业有限公司 高时牌 花岗石板材 福建惠安磊艺石材制品有限公司 磊艺牌 装饰石材 2003年至2007年，地方名牌及地方著名商标纷纷出现石材的影子 各省市对也对石材品牌及商标在不同程度上予以重视，其中上海市从2005到2007年共评选6个上海名牌产品(包括2个上海著名商标);福建从2003年到2007年共评选出超过20个福建名牌产品(包括1个福建著名商标);广东从2006年到2007年共评选出4个广东名牌产品(包括2个广东著名商标)。加之山东、浙江等省份，被评为地方名牌产品或地方著名商标将超过40个。 名称 地方名牌产品或地方著名商标所有权公司 2005年，上海金博石材建设有限公司 上海 2006年，上海新塔星石材发展有限公司、上海华垒石材有限公司、上海明珠企业集团有 限公司、上海金博石材建设有限公司 2007年，上海金博石材建设有限公司 2004年及之前，福建省东升石业股份有限公司、港龙(泉州)石材有限公司、福建省玄 武石材集团公司、溪石集团发展有限公司、福建南安市新鹏飞石材有限公司、南安裕源 石材有限公司、泉州市新兴石材工艺有限公司 2005年，南安市宗艺石材有限公司、福建省华辉石业股份有限公司、福建省凤山石材集 团有限公司、福建省晋江市茂盛石材实业有限公司 福建 2006年，福建泉州南星大理石有限公司、晋江市磊盛石业有限公司、晋江华宝石业有限 公司、晋江联兴石雕石材有限公司、福州永德吉石材有限公司、惠安磊艺石材制品有限 公司、南安市泉隆石业有限公司、东升石业股份有限公司、港龙 ( 泉州 ) 石材有限公 司 2007年，福建腾飞石业有限公司、福建南安市样样全石材有限公司、福建省新鹏飞实业 发展有限公司、福建宏发集团有限公司 2006年，环球石材(东莞)有限公司 广东 2007年，东莞市东成石材有限公司、深圳康利石材有限公司、云浮市粤云新型石材有限 公司 三、中国石材品牌内在分析 中国作为世界产量第一的石材大国，从下面的图表可以看出，中国石材行业从2002 年开始保持较快的增长速度，而中国拥有石材品牌的企业却屈指可数。 2001-2006年中国规模以上石材企业板材产量柱状图 (单位:万平米) 20000 15000 10000 5000 0 2001年2002年2003年2004年2005年2006年 大理石板材产量花岗石板材产量 资料来源:国家统计局 对国外世界名牌企业进行分析，其中约30 ,的企业有超过 100 年的历史，约20% 的企业有80-100年历史，约 20,的企业有 50-80 年历史，只有不到30,的世界知名企 业的创业史在 50 年以内。中国石材虽历史悠久，但开始大规模的工业化生产也不过 20 年，一个世界级名牌成长起来要靠长期的市场考验、用户考验。石材和化学建材不一样，因其材质是天然的不可后加工的，对于形成一个同质化的品牌存在着先天的缺陷，不易加工出石材精品。这些客观原因导致一些石材生产企业放松了对石材产品精加工的追求，影响了石材名牌的形成。有的石材生产企业只重视产品，不重视理念，现在的市场竞争，已经从价格的竞争、质量的竞争、服务的竞争，上升到品牌的竞争，文化的竞争。总体上来说，中国目前的石材企业在技术上已经完全具备了创立自己石材品牌的能力，只是在管理上尚存不足，在方法上未找到切实可行的良策。 以新疆广汇石材为例，进行剖析。新疆广汇石材开发有限责任公司成立于1994年，公司成立之初，“广汇牌”三个字已是响誉新疆的名牌企业了。 2000年，“广汇股份”在上海证券交易所成功挂牌上市，成为石材产业的第一家上市公司。据广汇石材管理层介绍，首先进行的是品牌定位，并根据市场需求，加大其产品开发力度，提高产品竞争力。其次是质量保证，质量是品牌的生命，品牌形象也是高品质产品和服务的象征。再次是宣传策划，广汇石材以获得了“鲁班奖”“白玉兰奖”等国家级和省级建筑工程殊荣进行宣传，这不仅由“样板”宣传带来了品牌的“联动效应”，为新疆石材产品在全国的认知创建了新的市场格局。最后是品牌的形象维护，在不断开发新新产品，采用新技术，达到产品质量与美观耐用都满足的同时，适时对样板工程进行回访与售后服务。对于有损于企业品牌形象的产品质量、客户投诉等问题，我们都在第一时间内予以解决。广汇石材基于这些品牌策略，成就中国石材第一股。 四、石材的品牌策略 石材的品牌策略主要依靠在石材经营中，重视商标化决策，关注商标的使用过程，并根据实际情况，因地制宜的使用不同的策略。 1、石材经营的商标化决策 商标注册后即享有法律保护的商标权，商标权人通过专有地使用其注册商标，能够获得经济利益。只有充分利用商标，石材品牌的的功能和作用才能实现。商标化决策涉及的问题首先是石材企业要不要使用商标，这也是一个商标策略性问题。石材企业使用商标会增加石材产品的法律保护成本，以及面对石材难以适应消费者需要而产生的风险。这是因为石材企业只有使用注册的石材商标，才能在用户中建立起石材产品与企业之间 的特定联系，树立石材商标形象和石材企业形象，从而达到促进销售的目的。石材商标是把相似石材区别开来的基本手段，并增进“石材品牌认知”。 2、重视石材商标的使用过程 企业对其注册商标的正确使用，既是该商标受法律保护的需要，也是有效实施商标战略的保障，如果不适当地使用就可能给自己造成不应有的经济损失。企业正确使用注册商标要注意商标在产品中的位置、稳定性、及商标的适应性。在现有的石材企业中，一般都有自己企业的商标，但落实到石材产品上，很少，都是一些只有名称没有公司的标签。 由于石材的体积较为庞大，石材商标不像其他产品可以置于显著、突出、核心位置，但可以使其根据石材的形状放置于便于客户识别，使客户在石材的体验中很快能够看中自己的商标(笔者认为在不久之后，石材也会像陶瓷一样进入到体验馆)。以商标为中心，将商标设计置于显著位置，同时将商标与商品名统一起来。环球石材企业商标都是以“UMGG”来体现Universal Marble & Granite Group，出现在不同展会、产品以及网站的左上角。注册商标使用具有稳定性，石材商标信誉的建立凝结了很多石材人的心血，是长期努力艰苦经营的结果。保护注册商标的稳定性则是商标信誉价值产生的前提和基础。如果随意更改商标的文字、图形或者其结合，或者连续3年停止使用，还会导致商标权丧失。在追求商标的稳定同时，要注意商标的适应性。由于市场情况千变万化，企业在不同时期对不同品质、不同特点的石材不宜固守于一个使用模式，而应当根据不同情况灵活运用，以适应市场竞争的需要。对于东升石材，主要经营大理石;而用南升石材，用来经营花岗石(东升与南升在股东上有一定的关联)。商标信誉的好坏从根本上说是由商品质量决定的，商品质量的优劣是通过商标媒体传送给消费者的。一个商标一旦用于某种商品，经过长期的反复使用后，会在生产者、经营者和消费者心目中成为一定质量的象征。另一方面，商品的质量越好商标的信誉价值也越大。企业使用注册商标应与保证商品质量紧密地联系起来。 3、石材企业在不同情况下使用注册商标的策略 石材企业应有针对性地确定使用商标的模式。对不同情况下石材企业注册商标使用策略有不同的考虑。1(个别商标策略(多品牌策略)，是企业在其生产的各种商品上各自使用不同的商标。如英国的联合利华公司每推出一个新产品就采用一个新商标，号称 是当今世界上拥有商标数量最多的公司。对于一个大型的石材企业集团，对于大理石，花岗石，人造石，可以采取不同的商标。根据石材类型进行商标注册，可以减少经营风险，不会因为个别种类石材质量出了问题而牵连整个集团;有利于在企业内部之间鼓励竞争，形成优胜劣汰的机制，避免依赖公司的一个石材商标生存;有利于市场细分，减少了市场风险。但是，由于要注册的商标较多，这就会加大广告宣传费用和设计、注册、保护、管理商标的费用，使企业难以集中力量创立驰名商标，同时也加大了企业商标管理的难度。商标过多也可能会影响消费者对企业商号的识别。2(统一商标策略(家族商标策略)即石材企业以同一种商标推出所有商品的策略。国内青岛海尔集团就是以“海尔牌”电器迅速地占领了国内市场，并延伸海外，这一商标运用策略是十分成功的。国内石材的驰名商标如“溪石”被用在大理石、花岗岩、人造石等不同类型。统一商标运用，有利于拥有知名度或驰名商标的企业借助商标信誉推出新产品或形成规模经济，有利于中小企业集中财力宣传商标，提高商标的知名度，争创驰名商标。统一商标策略可以节省商标广告费用，以及开发、维护、管理商标方面的开支，相应地降低产品成本，提高市场竞争力，消除消费者对新产品的不信任感，带动新产品的销售;有利于企业集中各方面力量创立驰名商标，迅速提高企业的信誉。实施统一商标策略应具备:一是商标应具有相当的市场信誉，如系国内驰名商标或者是国际驰名商标;二是使用统一商标的商品在质量上可靠，不能在质量较差的商品上使用;否则将难以避免“城门失火，殃及池鱼”的不良后果。3(总商标与产品商标双重使用策略，指企业在一个产品上使用两个商标，其中一个是代表企业信誉、形象的适合于不同类别产品上的总商标，另一个则是专门为某种特定产品设计的产品商标，该商标代表商品的特殊质量、特点。使用这一策略，可以借总商标的信誉开发新产品、拓展市场，同时可以避免家族商标策略运用中因某种商品出现问题而危及“无辜”。具体地说，实行这一策略具有以下优点:一是总商标代表了企业卓著的信誉、悠久的历史和良好的企业形象，通过在所有产品或服务上标示总商标，可以利用该商标的信誉向消费者推销产品或服务。同时，也有利于企业集中有限的财力展开广告攻势。二是分商标体现了企业商标使用的开放性和灵活性，为企业开发新产品注入了活力，也有利于根据目标消费者的消费偏好提供不同品质、类型和特色的产品与服务，有利于满足不同消费者的需要。三是两者的结合有利于企业内部不同部门开展竞争，为企业发展带来活力。日本的日立、东芝、丰田、索尼等一些大企业就 用这种模式，如丰田公司在不同汽车上分别使用“TOYOTA Crown”、“T0Y0TA Coaster”、“TOYO—TA Hiace”等双重商标。 对于名牌产品，可以根据不同情况适用上述不同的商标使用策略。名牌产品商标使用策略关键的是要通过名牌商标效用开拓市场，同时维护名牌商标的信誉，严防砸牌子的事件发生。 五、石材的品牌策略借鉴 ,、天然绿色产品定位 石材作为资源性产品，规避“石材放射性”的负面炒作，误导了消费者，而在推广上，强调其稀缺性。中国石材工业协会经中国环境标志产品认证委员会批准，于,,,,年成立了由中国石材工业协会、国家建材工业石材检测中心、北京绿色事业文化发展中心组成的中国石材产业环境标志申报管理办公室。在花岗石中可分,、,、,类，而绝大部门是居于,、,类，即可用于家居或办公楼装饰。少部分属,类，可在室外装饰。石材作为绿色材料之一，将如同其他绿色材料一样，受到人们的青睐。 2、石材检测护航品牌建设 在2006年，莱州市十家石材企业在北京奥运商机中，拿回了2亿多元的市场订单。而这源于石材检测铸就的‘诚信盾牌’。石材要占领市场，必须以权威的质量检测和诚信来赢取市场通行证。与此同时，一些知名大型石材企业发出了“积极创建中国石材品牌”的呼声，他们的思路及相应的行动、对中国石材的品牌战略起到积极作用。在品牌构筑之始，石材产业链的各个环节检测起着尤为重要的作用，可以说石材检测为中国石材品牌战略起到保驾护航的作用。 材料加工销售终端应用基础 采购生产服务消费开发研究 原石\荒料 加工半成品 石材规格品 石材检测贯穿于石材产业链的始终 资料来源:天川石材 3、科技创新成就质量保证 由于石材是天然的，来自全国或世界各地的石材既有不同花色，也有不同的物理性能与化学性能，要创石材的品牌与其它商品有很大的差别，鉴于此，石材品牌要以提高加工质量及工艺水平为立足点。在这一方面，环球石材做得较好，现在一提到异型加工，就联想到环球石材。现阶段，大部分石材产品品牌带有区域性;而单一的石材品种(如大理石、花岗石等)或单一的加工工艺(如异型加工、雕刻等)均未形成有影响力的专一品牌。 4、战略联盟构筑联盟品牌 将一些从事矿山的投资，设备技术，物流，零售分销及售后服务的石材企业联合起来，打造石材联盟品牌。石材行业战略联盟品牌的建立是基于这些企业在某个环节相当出色，但作为单个实体就势单力薄;而作为整体品牌，则显示强大的虚拟联盟实体效果。从某种意义上说，小型的如一些商会、协会、俱乐部就是另一种形式的联盟;大到一些国家联盟，如欧盟，石油组织OPIC等。石材战略联盟品牌的构建是一个动态的过程。每一个产业环节都与上下相关的产业构成紧密关系，每个企业经营自己的核心竞争力，做到更加专业化，达到强强联盟。 石材战略联盟图解 矿权投资商 石材开采商 加工制造商物流配送商 贸易批发商 其他消费商市场分销商工程承包商 本图由宁波天川石材(www.talentstone.com)提供 5、利用各种渠道展示品牌 产品展示是商品销售最起码的形式，也是品牌与消费者接触的重要渠道。产品展示包括可以利用的展示厅、摆设摊档、展销部、代理店、专卖店、展览会、博览会、交易 会等，这些渠道可以使消费者进行品牌体验，而且效果直观。随着电子商务观念的渐入人心，网上展销、网上开店都成为行之有效的方式。这些年阿里巴巴、慧聪国际、中国制造网的兴起，也将这一方式发挥到极致，成为石材贸易订单的主要渠道。 结论: 中国石材从“中国名牌”擦边而过， 到至今只有两枚“中国驰名商标”;中国石材处于一个缺乏知名商标，品牌匮乏的阶段;与此同时，中国石材企业已经认识到商标与品牌的力量。构筑中国石材品牌，要参考其他行业打造品牌的经验，经过石材人的自我消化与吸收，围绕石材经营的商标化决策，并激发商标处于一种品牌活力状态;石材品牌建设要结合石材的天然绿色定位，利用石材检测认证，保证质量，有的方式的借助构造战略联盟机会，形成联盟品牌;同时要可以利用的一切机会，加强与消费者品牌互动。 赵梅阳，管理咨询专家，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll65O89 品牌文化(二十):只有客户放心了才能配合好 赵梅阳 做咨询经常会碰到客户刁难项目组，由此埋怨客户，不好好配合;其实，很多情况是客户对我们不放心，因而消极对待。笔者曾经给一家军工企业做咨询，项目还没有开始，就与项目组成员签订了保密协议(据说要报到国家的某秘密部门)，与我们接触的主任就叮嘱我们，由于属于军工院所，对保密有特殊要求，希望我们能够配合，给予理解。也当即带领我们学习了《保密守则》，其中涉及了:一、不该说的秘密不说。 二、不该问的秘密不问。三、不该看的秘密不看。 四、不该带的秘密不带。 五、不在私人书信中涉及秘密。 六、不在非保密本上记录秘密。 七、不用普通邮电传递秘密。 八、不在非保密场所阅办、谈论秘密。 九、不私自复制、保存和销毁秘密。 十、不带秘密载体游览或者探亲访友。(更多有关品牌文化观点,请关注赵梅阳《专家论坛》) 这一学习，项目组成员感觉客户是给我们来一个下马威，我感觉到如果在保密工作上不能得到客户的认可，下面的工作将无法开展，于是，为了防止瓜田李下之嫌，我将原来报给客户需要提供的资料再次审视了一番，与我们工作对接的主任又进行了一次对话，明确告知，如果资料涉密，我们暂时可以不需要，待工作开展如果必须了解时，再另行沟通，解决的方式由双方共同协商。另外我还建议尽量缩小资料扩散范围。我的这番表示反让客户觉得很不好意思。 我将客户提供给我们的资料全部进行编号，一一确认，并让客户确认那些是涉密较高的，置于密码箱(客户专门为此提供)内。这与我们以前做的企业大不相同，以前还可以提供电子版本，可以部分复印，可以在公司上网;而在这里一切皆不可能。 由于军工企业的作息时间限制，每天必须下班后就立即离开单位，我们觉得每天如果不带点资料回宾馆看的话，太浪费时间。于是向客户商量带点资料回宾馆研究，与我们接洽的工作人员说只要不是那几份重要的其他都可以，我们坚持要与他签单确认，这让他很意外，在晚宴上，向公司所其他领导赞赏我们的保密意识。(事后得知，我们带回宾馆的资料，我在国资委及其他国家部委的网站上都能查到一模一样红头文件。)有些东西虽然我们认为都是老掉牙的东西，路人皆知，但是我们表现出对客户 的保密重视，让客户感觉很不一般。 为了保密，我们不复印任何资料，我们不在汇报的机要会议室拍照，我们不索取任何电子版本，所有汇报资料、方案都要一个个字打出来。但为了让客户放心，我们值得这么做。 正因为客户放心了，后来我们很多工作都得到大力支持，客户也非常投入的参与其中，把我们项目当成他们的一员。使我们的方案与客户的实际情况非常贴近，按照客户老总的话说，比我在这工作30年还了解我们公司，因而非常认可下一步的实施方案。 有时候，配合是相互的，只有客户认为我们的配合好了，他们的配合才会跟上来，好比力的作用是相互的一样，只有客户放心了，才能配合好。 赵梅阳，管理咨询专家，邮件:zhaomeiyang@sohu.com，手机:138 1ll65O89