全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(A)

全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(A) 全国物流经理业务技术资格考试试卷(之一)(A) 一、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、对于“物流”有多种定义，比如:“物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。”又如，“物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行主计划、执行和控制的过程。”这两种定义的区别在于( ) A、包含的要素不同 B、目标不同 C、观察视角不同 D、依据的理论不同 2、企业物流管理作为企业管理的一个组成部分，通过使物流功能达到最佳组合，在保证物流服务水平的前提下实现( )，这是现代企业物流管理的根本任务所在。 A、物流效益的最大化 B、物流成本的最低化 C、企业利润最大化 D、企业战略目标 3、不规则需求状况下，营销管理的任务是( ) A、改变市场营销 B、协调市场营销 C、刺激市场营销 D、开发市场营销 4、科特勒认为，营销管理的实质是需求管理，即调节需求使之与企业供给相适应。这一观点以( )为前提。 A、假定买方是营销者 B、假定卖方是营销者 C、假定买卖双方互为营销者 D、假定需求大于供给 5、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是( ) A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销 6、从原则上讲，物流管理和作业必须以( )为导向。 A、效率 B利润 C、效果 D、顾客 7、对( )的成功计划和调度主要依赖于对关键性内部能力或瓶颈的合理安排。 A、“V”型供应链结构 B、“A”型供应链结构 C、“T”型供应链结构 D、“M”型供应链结构 8、在实施物流与商流分离策略时，分工协作的基本准则是( ) A、商流必须服从物流 B、商流和物流要合理配置 C、有利于实现物流功能 D、物流必须服从商流 9、为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑( ) A、尽量减少中转仓库 B、尽量采取混合结构 C、尽量采取直送结构 D、空间和时间因素的相互作用 10、物料需求计划(MRP)和配送需求计划(DRP)的根本差异在于( ) A、面临的需求性质不同 B、基本原理不同 C、所运用的技术手段不同 D、服务对象不同 11、在物料管理中，物料的需求具有不同的性质，其中( )是指那些不确定的、随机性的、企业自身不能控制的需求。 A、从属需求 B、相关需求 C、独立需求 D、互补需求 12、从对市场的反映方式上看，企业整体动作系统可以分为供给推进模式和需求拉动模式，相对于物流管理( ) A、 供给推进模式比需求拉动模式更适用 B、 需求拉动模式比供给推进模式更适用 C、 为保证实现物流管理目标,应坚持同一的模式 D、 两种模式可以同时采用 13、快速反应(QR)是美国纺织服装业发展起来的一种整体业务方法，其方法是运用( ) A、实时销售系统 B、JIT生产方式原理 C、MPRIII的原理 D、DRP的原理 14、从本质上看，ERP仍然是以MRPII为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRPII，它以( )为驱动。 A、顾客 B、物流 C、生产资源 D、信息 15、( )的关键就是合理确定客户订单分离点。 A、物流延迟策略 B、完全延迟策略 C、生产延迟策略 D、模块化设计 16、在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺过程，这种组织方式是( ) A、工艺专业化 B、对象专业化 C、定制生产 D、成批生产 17、( )的特点是生产出的产品和使用的设备、工艺流程都是固定且化的，工序之间几乎没有在制品储存。 A、离散型生产物流 B、项目型生产物流 C、工序间物流 D、连续型生产物流 18、在大规模定制生产中，在采取( )模式的情况下客户订单分离点越是向生产过程式下游移动。 A、面向订单设计 B、面向订单制造 C、面向订单装配 D、面向客户的信息反馈 19、实施供应商管理用户库存(VMI)的技术手段是( ) A、打破各自为政的库存管理模式 B、在用户和供应商之间建立合作性策略 C、使供需双方能共享利益和消除浪费 D、有效执行连续补给程序 20、在物流作业成本分析中，( )是物流作业成本分配的归属。 A、物流资源动因 B、成本对象 C、物流作业动因 D、物流作业过程 二、多项选择题(每题2分，共15题，共30分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选 项的序号填入题中括号内。) 1、实现物流功能和目标的前提包括( ) A、理解组织的真实使命 B、分析物流作业各环节的活动 C、为物流管理制定市场营销导向目标 D、设计价值交付体系 E、管理和保持客户满意度 F、共同数据库管理 2、从传统和管理模式转向市场营销整合供应链管理模式，理论上要经过( )阶段。 A、基础分析 B、职能集成 C、内部供应链整合 D、外部供应链整合 E、营销整合联盟 3、供应链的驱动手段包括( )，对每个驱动手段必须进行选择。 A、利润 B、价格 C、库存 D、运输 E、设施 F、信息 4、在以核心企业作为产品或服务供应者的结构条件下，供应链管理主要集中在( ) A、 对经销商、用户的选择、信息网络的设计、需求预测计划与管理、分销渠道管理、用户管理与 服务等方面; B、 供应商的选择、信息网络的设计、生产计划、生作业计划、跟踪控制、库存管理、供应商与采购管 理等方面; C、 协调好产、供、销的关系，信息网络的设计，计划、控制、支持管理，物流管理，信息流管理等方 面; D、 对中小经销企业与大的供应商之间的协调、信息交换和对中小经销企业的控制等方面 5、在供应链绩效评价中，反映供应链可靠性的指标包括( ) A、供应链反应时间长度 B、订单完成提前期 C、上游企业生产柔性 D、订单完成率 E、供应链管理成本 F、订单履行完备率 G、成本收益率 H、供应库存总时数 6、物流规划过程中的首要问题就是要搞清对规划形成的限制因素，以下哪些可以归为限制因素。( ) A、客户服务目标 B、设施选址战略 C、库存战略 D、运输战略 E、需求 F、产品特征 G、物流成本 H、定价策略 7、高效客户反应系统(ECR)是供应链物流的一种形式，其管理策略组成包括( ) A、高效率备货 B、高效率生产管理 C、高效率补充库存 D、高效率的市场调查 E、高效率促销 F、高效率的售后服务 G、高效率引进商品 8、在现代生产作业和物流管理中，使备货生产方式与订货生产方式的界限越来越不明显的关键是( ) A、缩短生产周期 B、提高零部件的标准化 C、提高零部件的通用化 E、 提高制造系统的柔性 E、利用大量流水生产线的优势 F减少单件小批量生产的成本 9、按成组工艺形成式组织生产物流的主要优点是( ) A、减少运输次数 B、简化零件的加工流程 C、减少物流迂回路线 D、缩短运输路线 E、在满足品种变化的基础上有一定的批量生产优势 F、具有柔性和适应性 G、在制品少且生产周期短 10、市场细分的客观基础是( ) A、需求的差异性 B、需求的相似性 C、市场竞争 D、企业竞争能力 E、生产技术水平 F、目标市场 11、以市场营销观念来理解产品，核心产品包括哪些要素。( ) A、消费者的体验 B、产品包装 C、产品功能 D、产品品质 E、产品品牌 F、产品质量保证 12、物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括( ) A、企业内部员工 B、企业内部组织和部门 C、消费者 D、批发商 E、零售商 F、流通加工 13、物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中( )相对于客户来说在性质上是不同的。 A、物流技术质量 B、运输服务质量 C、配送服务质量 D、保管服务质量 E、库存服务质量 F、物流功能质量 14、理货是配送中心的一项重要作业内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，理货包括( )等项作业活动。 A、货物分拣 B、准备货物 C、制定配送计划 D、包装 E、配货 F、流通加工 15、按照迈克尔?波特提出的价值链概念，企业价值活动分为基本活动和辅助活动两大类，其中( )属于基本活动。 A、进货后勤 B、技术开发 C、生产作用 D、发货后勤 E、企业基础设施 F、市场销售 三、判断题(每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”，错误的填“×”，全选“?”或全选“×”本项不得分。) 1、“效益背反”是物流管理中很普遍的现象，这一现象与物流管理目标相矛盾。( ) 2、商流与物流运作分离的作用在于增加专业化的机会。( ) 3、区域物流平台是企业物流管理过程中需要合理控制的方面。( ) 4、物流战略定位的要点是以分工和作业化协作为主要出发点，确定计划期内物流管理所应达到的水准，分析这个水准，分析这个水准是否切实可行，并提出充分的依据。( ) 5、制造资源计划(MRPII)与物料需求计划(MRP)的不同之处在于控制对象不同( ) 6、根据准时生(JIT)方式的思想，制造系统中要从零件到组装再到总装的方向制定准时的物流计划。( ) 7、战略成本管理范围不局限于企业内部，还超越企业边界进行跨组织的成本管理。( ) 8、物流计划与运作往往贯穿于企业组织结构的各种职能之中，因此，对于企业物流管理来说，矩阵型组织结构比职能型组织结构更为先进。( ) 9、一个皮流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程不同。( ) 10、流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。( ) 四、简述题(每题5分，共3题。共15分。) 1、 简述宏观物流和微观物流的区划和联系。 2、 1954年，在美国波士顿召开的第26次波士顿流通会议上，鲍尔?D?康柏斯发表了题为“物流是市场 营销的另一半”的演讲，对于他的结论是学术界还是实业界都给予了高度重视。试分析市场营销与物 流管理的关系。 3、 简述供应链管理的基本特点。 五、综合分析、计算和案例题(第1题10分，第二题15分，共25分。) (一)题目1 结合库存控制系统内部存在的“交替损益”现象，说明库存控制的制约因素，运用库存成本曲线等分析工具，分析库存控制中某些制约因素的相互影响关系。 (二)题目2 假设甲公司依计划每年需采购A产品100000个。A产品的单位购买价格是16元，每次订货成本是1000元，每个A产品每年的持有成本是8元，A产品的厂商为了促销采取以下的折扣策略:一次购买5000个以上打9折，一次购买80000个以上8折。假定单位产品和仓储保管成本是单位价格的一半。求在此条件下的甲公司最佳订货量。 9月20日高级物流管理员考试答案 全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(A) 一、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、D 7、B(博维附注:按书上内容，此题答案为A, 应当属于出题方的错误) 8、D 9、D 10、A 11、C 12、D 13、A 14、A 15、C 16、B 17、D 18、A 19、D 20、B 二、多项选择题(每题2分，共15题，共30分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选 项的序号填入题中括号内。) 1、ACDEF 2、ABCDE 3、CDEF 4、ABCD (博维附注:按书上内容，此题应为单项选择，答案为A, 应当属于出题方的错误) 5、BDF 6、AEFGH 7、ACEG 8、ABCD 9、BCEF 10、ABC 11、AC 12、ABCDEF 13、AF 14、ADE 15、ACDF 三、判断题(第题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”，错误的 填“X”，全选“?”或全选“X”本项不得分。) 1、X 2、? 3、X 4、X 5、X 6、X 7、? 8、X 9、X 10、X 四、简述题(每题5分，共3题，共15分。) 1、(答题参考:) 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动，这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大领域，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流，研究产业或领域的物流活动和物流行为，宏观物流主要研究的内容是物流总体构成、物流与社会之间的关系及在社会中的地位，物流与经济发展的关系，社会物流系统和国际物流系统的建立和动作等。 微观物流是制消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。在整个物流活动之中后个局部、一个环节的具体物流活动属于微观物流在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微鸡肉物流;针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流;企业经营活动过程中的生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等均属微观物流。微观物流的特点是具体性和局部性。微观物流是更贴进具体企业的物流。 从空间范畴来理解，在很大空间范畴的物流活动，往往带有宏观性，在很小空间范畴的物流活动则往往带有微观性。宏观物流也指物流全体，从总体看物流而不是从物流的某一个环节来看物流。宏观物流和微观物流的联系表现在:宏观物流为微观物流的计划管理提供基础和环境，微观物流管理的对宏观物流的发展形式需求。 2、(答题参考:) (1)营销所注重的是将产品或服务置于便利的分销渠道以加速交换过程，以创造产品的“占有”价值。现代市场营销观念主张要识别顾客的具体需求，然后把可利用资源集中起来去满足顾客的需求，以期对那些需求作出反应，当所有与作业有关的活动都致力于满足顾客期望中，将使企业获得最大的成功机会。企业物流能力只有适合市营销战略，企业才有在市场竞争中获得成功的可能。市场营销管理的要求决定了物流系统中必要的功能和物流服务的目标，同时，市场营销的策略又成为物流成本变动的直接诱因。因此，市场营销管理应承担物流系统设计和运行成本的直接责任。 (2)物流关注的是那些赋予产品或服务以时间和空间价值的活动，是要广泛地满足顾客的时间效用和空间效用的过程，物流可以影响顾客适时、适地的消费需求，并使其它有关活动得到今人满意的履行。因此，物流的产出就是顾客服务，物流对顾客的影响不是消极的，物流服务是吸引顾客的一种有效方法，它重视与时间、地点有关的绩效。物流的绩效是各种营销战略的综合组成部分，因为不实现时间和地点上的需要，就不可能发生所有权转移。 物流管理的改善能增加交易过程中的价值，特别是物流管理的现代化不仅使顾客服务的信赖性得以提高，而且也使交易能够迅速开展，有利于商品价值的及时实现，缩短了厂商与消费者之间的时空距离，使生产经营行为能够真正建立在顾客实际需求之上。物澈定方法为市场营销管理提供了服务的基准和发展的 空间，进而对直辖市整体营销活动，提高经营绩效提供更多的机会。物流成本、库存管理等各项工作对市场营销活动的也有约束作用。 3、(答题参考:) (1)供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。(2)供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实的共享的一个概念，同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者决定了整个供应链的成本和市场占有份额。(3)供应链管理最关键的是需要采用市场营销整合的思想和方法，而不仅仅与节点企业、技术方法等资源简单的连接。(4)供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去实现市场营销战略的计划，而不是仅仅完成一定的市场目标。 五、综合分析、计算和案例题(第一题10分，第二题15分，共25分。) (一) 题目1(答题参考:) 库存控制是受许多环境条件制约的，库存控制系统内部也存在“交替损益”现象，这些制约因素 可以影响控制效果，乃至决定控制的成败，主要制约因素如下:(1)需求的不确定性。在许多因素影 响下，需求可能是不确定的，如突发的热销造成的需求突增等会使控制受到制约。(2)订货周期。由 于通讯，或其它自然的，正理的因素使订货周期不确定，会制约库存控制。(3)运输。运输的不稳定 和不确定性必然会制约库存控制。(4)资金。资金周转不灵等会使库存的控制方法落空，因而也是一 个制约因素。(5)管理水平。管理水平达不到控制的要求，则必然使控制无法实现。(6)价格和成本 的制约等。 例如，利用库存成本曲线来分析库存持有成本与订货成本的关系。随着订货规模(或生产数量) 的增加。库存持有成本增加，而订货(或生产准备)成本降低，总成本线呈U型。 成本水平 总成本 存储成本 订货成本 订货批量 订货成本和持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈反方向变化，起初随着订货批量的增加，订货成本的下降比库存持有成本的增加要快，即订货成本的边际节约额比库存持有成本的边际增加额要多，使得总成本下降。当订货批量增加到其一点时，订货成本的边际节约额与库存持有成本的边际增加额相等，这时总成本最小。此后，随着订货批量的不断增加，订货成本的边际节约额比库存持有成本的边际增加额要小，导致总成本为断增加。 再如，库存的增加会提高客户服务水平，根据经验，当客户服务水平接近75%时，所需库存开始加速增长。企业所面临的问题是:增加库存的成本能否通过高水平的客户服务带来利润增加得到补偿。为了客观地评价这一问题，管理者需要运用市场营销与物流领域的丰富经验，考察由于提高客户服务水平所带来销售额的增加以及由于高水平的库存所避免的缺货损失，然后作出保持多少库存的明智决策。 (二) 题目2(答题参考:) (1) 计算第2折扣区间的经济批量: 经济批量Q*2 =?2×100000×1000/(12.8×0.5)=5590(个) 由于Q2 =8000 Q*2 , Q2 (2) 计算第1折扣区间的经济批量: 经济批量Q*1 =?2×100000×1000/(14.4×0.5)=5270(个) 由于Q1 =(5000), Q*1 (5270), Q2 (8000) 则计算 TC*1 = D×P1+?2×D×S×F×P1 = 10000×14.4+X?2×10000×1000/(14.4×0.5) = 1440000+37947 = 1477947(元) TC2 = D×P1+(D×S)/ Q2 +(Q2 ×F×P1 )/2 = 10000×12.8+ 10000×1000/8000 +8000×0.5×12.8/2 = 1318100(元) 由于TC2 ,TC*1 则最佳订货批量Q2 =8000(个) 考试试卷(B)暂无 全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(B)答案 一、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、B 2、B 3、B 4、B 5、A 6、D 7、D 8、D 9、B 10、C 11、C 12、A 13、A 14、D 15、B 16、D 17、A 18、D 19、B 20、A 二、多项选择题(每题2分，共15题，共30分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选 项的序号填入题中括号内。) 1、ABC 2、AC 3、ACDEF 4、CDEF 5、ABCD 6、ABCDE 7、AEFGH 8、AF 9、BDF 10、ACEG 11、BCEF 12、ABCDEF 13、ABCD 14、ADE 15、ACDF 三、判断题(每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”，错误的 填“×”，全选“?”或全选“×”，本项不得分。) 1、? 2、× 3、× 4、× 5、× 6、× 7、× 8、? 9、× 10、× 四、简述题(每题5分，共3题，共15分。) 1、(答题参考) (1) 以实现顾客满意为第一目标。现代物流是基于企业经营战略基础上从顾客服务目标的设定开 始，进而追求顾客服务的差别化战略，在现代物流管理中，顾客服务的设定优先于其他各项 活动，并且为了使物流顾客服务能有效地开展，在物流系统地基本建设上，要求物流中心、 信息系统、作业系统和组织构成等条件的具备和完善。(2)注重整个流通渠道。现代物流管 理是一种整体的物流活动，将渠道的各个参与者(厂商、批发商、零集商和消费者)结合起 来，来保证销售物流行为的合理化。(3)以企业整体最优为目的。从原材料的采购计划到向 最终消费者提供最终产品的物的运动等各种活动有效结合起来，以发挥综合效益。(4)既重 视效率更重视效果。现代物流不仅重视效率方面的因素，更强调的是整个流通过程的物流效 果，从成果的角度来看，有些活动虽然使成本上升，但如果它能有利于整个企业战略的实现， 那么这种物流活动仍然是可取的。(5)以信息为中心。在经营、管理要素上，信息已成为物 流管理的核心，因为没有高度发达的信息网络和信息的支援，面对市场的快速反应经营是无 法实现的。 2、(答题参考) (1) 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服 务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。服务总成本是 指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。因此，顾客总成本 包括货币成本、时间成本、精神和体力等。(2)由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括 货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的 需要得到最大限度的满足。因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析， 从中选择出价值最高、成本最低的产品，即顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。(3) 企业为在竞争中战胜竞争对手，吸引更多的潜在顾客，变必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾 客让渡价值的产品。这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。为此， 企业可以从两个方面改进自己的工作;一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价 值;二是通过降低生产与销售成本、减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货 币与非货币成本。 3、(答题参考) (1)以流程为中心。将企业由过去的取能导向型转变为以顾客为中心的流程导向型，以流程为中心的企业和传统的以职能为中心的企业的根本区别在于维系企业的基本结构不同。首先，企业必须识别和命名它的各种流程，第二是要保证企业中的每一个人都意识到这些流程以及它们对企业的重要性，第三是重新设计企业的流程体系，第四是流程管理的实现。(2)坚持以人为本的团队式管理。以流程为中心的企业即关心人，也关心流程。以流程为中心，领导者要将主要流程编制在一起，要分配资源，还要制定战略，进行团队式的管理。让人们从“要我做”变成“我要做”(3)顾客导向。以顾客为导向意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是在流程创造的。只有改进为顾客价值的流程，企业的改革才有意义。顾客要的是流程的结果，过程与顾客无关，任何流程的设计和实施都必须以顾客为标准，以顾客为中心是企业再造的成功保证。 企业流程再造的三个核心原则是相辅相成的，顾客导向决定了企业再造导向，而流程导向又要求企业进行团队式管理，这三个原则一环扣一环，无法分开。 五、综合分析、计算和案例题(第1题10分，第二题15分，共25分。) (一)题目一 (答题参考:) (1) 计算第2折扣区间的经济批量， 经济批量Q,2 = ?2×10000×2000/(400×0.2) =707(个) Q2 =1000，Q,2, Q2 (2) 计算第1折扣区间的经济批量， 经济批量Q,1 =?2×10000×2000/(450×0.2) =667(个) 由于Q1 =(500),Q,1(667),Q2(1000) 则计算 TC*1 = D×P1+?2×D×S×F×P1 =10000×450+?2×10000×2000/(450×0.2) =4500000+6000 =4560000(元) 2=D×P2+(D×S)/ Q2+(Q2×F×P2)/2 TC =10000×400+(10000×2000)/1000+(1000×0.2×400)/2 =4060000(元) 由于TC2,TC*1 则最佳订货批量Q*=1000(个) (二)题目二 1、(答题参考) 价值链启动分为基本活动相辅助活动两大类。基本活动是涉及产品物流过程中的各种活动，包括进货后勤、产品制造及其销售、发货后勤、转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术开发、人力资源以及各种企业范围的职能，基础设施以相互支付。 2、(答题参考) 该公司的供应链属于“T”型供应链。这种类型供应链的基本特点是: (1)由许多种原材料加工或转变成多种产品，产品主要用于最终用户使用或消费。(2)产品的技术结构或成分是相同的。(3)工艺流程中，物料清单较复杂，在制品库存较高，生产提前期较长。(4)采购大量的物料时，以及给大量的最终用户和合作伙伴提供构件和套件时在技术和结构方面比较复杂。可以通过对通用中间件的制造标准化来减少复杂程度，根据现在的订单确定通用件。(5)核心企业的瓶径识别和生产控制、直辖市比较困难，预测和需求管理是此种供应链成员考虑的一个重点，按相似产品系列进行要素汇集是比较有效率的，同时尽可能控制提前期来稳定生产而无须保有大量库存。 3、(答题参考) 物流系统的功能目标集中体现为使物流系统的结果管理转变为减少啤酒在库天数的过程管理。 主要分析方向包括:(1)从形成价值交付体系来分析。向客户交付价值的方式是影响客户关系的一个重要因素。价值交付体系不仅包括交付物质形式的产品，还包括营销渠道的运用、信息传递的有效性、买方/供应商物流服务方式以及相关信息系统的联系等等。价值交付体系是在客户价值链和企业价值链之间形成坚实纽带的重要方式，因为啤酒新鲜度对消费者的效用影响很大，致使客户对产品提供和服务的速度要求标准更高，相误码地，价值交付体系需要具有越来越高的效率，在产品和服务快速交付的同时寻求价值链上的成本优化。(2)从管理和保持客户满意度来分析。客户关系的质量和稳固程度对任何企业的生存和盈利都至关重要，所以要定期监测价值交付过程中客户的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。该公司的业务、生产、物流部门全都参与鲜度管理工作，并由全体人员进行鲜度管理计划的制定、修改和评价。实物形式的产品质量取决于制造过程的严格控制，物流客户服务的质量取决于控制价值交付过程的严格程度。(3)从生产、销售、物流集成信息系统来分析。集成信息系统对运输管理、库存管理、订单管理、仓库作业管理等物流活动具有支持保证的功能，不仅能起连接整合从生产、批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用信息技术的基础上能实现整个供应链活动斩效率化，利用信息管理系统的物流计划、协调、顾客服务和控制活动黑暗行更有效的管理。该公司出于将各个环节的信息系统进行集成，因此有条件对库存进行严格管理。 全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(C) 全国和流经理业务技术资格考试试卷(之一)(C) 一、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( ) A、运行手段 B、基本能力 C、实现目标的条件 D、基本结构 2、在物流承诺完全履行之前，客户价值从( )角度看并没有完全实现。 A、所有权让渡 B、使用权占用 C、时间 D、空间 3、在物流作业过程中，努力实现最小变异的核心意义在于( ) A、提高运作效率 B、保证质量 C、降低风险 D、减少成本 4、区域物流平台是物流活动有效、协调发展的基础条件，对于企业来说具有( ) A、核心竞争力的作用 B、公共产品性质 C、专用资产性质 D、投资开以的必然 5、从理论上说，企业将物流业务外包的基本前提是( ) A、外包后能够分担风险 B、企业能够进行业务重组 C、外包方具备相应条件 D、企业能够确定核心业务 6、为满足相对少数的客户需求和客户订单时，需要从大量和供应商手中采购大量的物料，这种供应链网络属于( ) A、“A”型供应链 B、“V”型供应链 C、“T”型供应链 D、“M”型供应链 7、实现供应链管理由“推式”向“拉式”转变的必要条件是( ) A、经营战略的调整 B、管理观念的更新 C、信息集成和共享 D、市场的扩大 8、供应链管理优化的程度体现在供应链管理的质量上，供应链管理质量取决于( ) A、信息技术的应用 B、管理方持的得当 C、供应链成员合作的紧密程度 D、供应链成员的经营效率 9、在供给推进的企业运行模式下，生产物流要严格按照( )确定物料需要数量和需要时间。 A、反工艺顺序 B、工艺顺序 C、订单数据 D、物料需求计划 10、从本质上看，ERP仍然是以( )为核心。 A、MRP B、MRPII C、JIT D、CIMS 11、相对来说，生产物流为( )企业的工艺流程一般来说比较楚且设计简单，生产提前期较短。 A、“V”型 B、“A”型 C“T”型 D、“M”型 12、准时打购与供应的物流体系是建立在以( )为驱动力的采购流程上的。 A、物流计划 B、订单 C、安全库存 D、准时生产 13、在生产过程中，物料应实行平行交叉流动的作用在于( ) A、缩短物料流程 B、减少产品的生产周期 C、降低物料耗费 D、利用规模经济性 14、在大规模定制生产中，在采取( )模式的情况下客户订单分离点越是向生产过程的下游移动。 A、面向订单设计 B、面向订单制造 C、面向订单装配 D、面向客户的信息反馈 15、实施供应商管理用户库存(VMI)的技术手段是( ) A、打破各自为政的库存管理模式 B、在用户和供应商之间建立全作性策略 C、使供需双方能共享利益和消除浪费 D、有效执行连续补给程序 16、在物流作业成本分析中，( )是物流作业成本分配的归属。 A、物流资源动因 B、成本对象 C、物流作业动因 D、物流作业过程 17、“市场是指对某种产品有需要和购买能力的人们”，这一概念的提出是由于( ) A、卖方市场的出现 B、买方市场的出现 C、商品交换的需求 D、市场竞争加剧 18、客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是( ) A、分类管理 B、有效管理 C、跟踪管理 D、动态管理 19、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是( ) A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销 20、关于战略联盟，下列描述错误的一项是( ) A、 合并或兼并是战略联盟的结束 B、 联盟各方必须是独立的实体 C、 战略联盟本质上是联盟各方的一系列协议安排 D、 战略联盟从相互之间有完全公开市场行为到联盟的终结，中间包括一系列分立的联盟类型 二、多项选择题(每题2分，共30分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号 填入题中括号内。) 1、按照作用和功能划分，物流活动可以分为( ) A、宏观物流 B、微观物流 C、供应物流 D、地区物流 E、生产物流 F、销售物流 G、国际物流 2、物流活动从职能上看包括( ) A、运输管理 B、物流计划管理 C、储存管理 D、物流质量管理 E、物流技术管理 F、装卸搬运管理 G、配送管理 3、实现物流功能和目标的前提包括( ) A、理解组织的真实使命 B、分析物流作业各环节的活动 C、为物流管理制定市场营销导向的目标 D、设计价值交付体系 E、管理和保持客户满意度 F、共同数据库管理 4、根据供应链的物流功能和市场作用模式，可以把供应链划分为( ) A、稳定的供应链 B、平衡的供应链 C、有效性供应链 D、动态的供应链 E、倾斜的供应链 F、反应性供应链 5、对整个供应链响应和效率水平生产作用的驱动手段包括( ) A、分销中心 B、配送中心 C、库存 D、运输 E、信息 F、资金 6、在物料需求计划中，物料清单(BOM)文件反映的内容包括( ) A、物料之间的技术从属关系 B、物料之间的数量关系 C、工艺流程 D、时间周期 E、产品功能结构 F、产品质量指标 7、属于需求拉动式的生产组织方法包括( ) A、准时生产(JIT) B、成组技术(GT) C、计算机集成制造系统(CIMS) D、精益生产(LP) E、快速反应(QR) F、高效客户反应(ECR) 8、约束理论把企业看做是一个完整的系统，认为任何一种系统都至少会有一个约束因素。通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而更有效地实现有效产出的目标。为了达到这个目标，约束理论强调约束是多方面的，其中( )是主要的约束。 A、工作流程 B、市场 C、资金 D、管理体制 E、物料 F、员工行为 G、能力 9、从供应链管理的角度来看，分析成本动因有助于企业全面地把握其成本动态，发掘有效路径来获取成本优势。以下哪些因素属于成本的资源动因。( ) A、产业政策 B、经济规模 C、厂址的选择 D、市场定位 E、工艺技术 F、作业人数 G、作业时间 H、设备利用率 10、根据物料在生产工艺过程中流动的特点，可以把生产物流划分为( ) A、工厂间物流 B、项目型物流 C、工序间物流 D、连续物流 E、离散物流 F、部门间物流 11、市场营销管理的任务就是为促进企业目标的实现而调节需求的( ) A、数量 B、质量 C、水平 D、时机 E、性质 12、一次交交易所包括的可以度量的实质内容有( ) A、至少两个有价值的事物 B、双方同意的买卖条件 C、协议时间 D、产品数量 E、协议地点 13、市场营销组合中的可控因素包括( ) A、产品 B、地点 C、价格 D、促销 E、战略 14、理货是配送中心的一项重要作业内容，也是配送区划于一般送货的重要标志，理货包括( )等项作业活动。 A、货物分拣 B、准备货物 C、制定配送计划 D、包装 E、配货 F、流通加工 15、按照迈克尔?波特提出的价值链概念，企业价值活动分为基本活动和辅助活动两大类，其中( )属于基本活动。 A、进货后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、发货后勤 E、企业基础设施 F、市场销售 三、判断题(每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”，错误的 填“×”，全选“?”或全选“×”本项不得分。) 1、企业物流管理的基本任务是通过对企业物流功能的最佳组合，实现笔流成本的最低化。( ) 2、商品流通环节是商品从生产领域到消费领域的转移过程所经历的环节，因此，在提高流通效率就要努力减少流通环节。( ) 3、物流的作用被表述为“第三利润源”，因此对企业物流部门的考核最终要看其盈利水平。( ) 4、商流和物流协调的最有效手段是要利用相同的营销渠道。( ) 5、供应链是一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系，供应链管理是通过对供应链上的各个企业的物流、信息流、资金流的控制，使各个企业实现物流成本最低化的目标。( ) 6、业务流程再造的目的是要尽可能减少中间环节，使产品能够根据客户需要在最短的时间里送到客户手中。( ) 7、战略成本管理重在成本节省，即力求在生产过程中不消耗无谓的成本，改进工作方法以节约将发生的成本。( ) 8、以对象专业化方式组织生产物流可以简化零件的加工流程，减少物流迂回线，在满足品种变化的基础上有一定的批量生产优势，具有柔性和适应性。( ) 9、库存成本是物流总成本的一个重要组成部分，物流成本的高低常常取决于库存管理成本的大小，库存管理的任务是用最低的费用取得适当数量的原材料、消耗品的最终产品。( ) 10、标准成本和目标成本虽然都可以作为成本预算和成本控制的基础，但是它们的含义、指导思想和制定方法并不相同。标准成本的制定从最基层的作业开始，分别规定数量标准和价格标准。( ) 四、简述题(每题5分，共2题，共10分。) 1、试举例说明21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。 2、简述业务流程再造的核心原则。 五、综合分析、计算和案例题(第一题8分，第二题10分，第三题13分，共30分。) (一)题目1 某企业生产过程中需要某种部件。这种部件可以从市场上采购，市场价格为每单位25元，采购的订货成本为5元;这种部件也可以自行制造，经测算，一年生产10000单位时制造成本为每单位23元，自制的生产准备成本为50元。该部件的年需求量为2500单位，储存成本为单位价格的10%。试运用经济批 量方法进行采购和自制决策分析。 (二)题目2 惠普公司成立于1939年。惠普台式打印机于1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。但随着台式机销售量的稳步上升，库存也大量地增加。为此，惠普公司实行了新的供应链构筑。重新设计的供应链如下图所示: 供应商?集成电路制造 供应商?印刷电路板组装与测试?通用型总机装配?分销中心、欧洲代理?欧洲经销商?消费者 供应商?打印机箱制造? 在这个新的供应链中，主要的生产制造过程由在温哥华的惠普公司完成，包括印刷电路板组装、测试和总机装配，这一过程包括电子组件(诸如ASIC、ROM和粗印刷电路板)组装成打印头驱动板，并进行相关的测试;电动机、电缆、塑料底盘和外壳、齿轮、印刷电路板的供应商供应。在温哥华生产的通用打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的产品说明书，完成整体包装后由当地经销商送于消费者手中。同时，在产品设计上也作出了一定的变化，电源等客户化需求的部件设计成了即插即用的组件，从而改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品、保持大量库存以满足不同需求的情况。原来需要7周的成品库存量现在只需要5周的库存量，一年大约可以节约3000万美元，电路板组装与总装厂之间也基本实现无库存生产。 根据以上情况回答以下问题。 1、 惠普公司所实行的新的供应链构筑方案是基于什么策略思想,(5分) 2、 设想惠普公司对供应链进一步变革的可能目标，并说明实现这种目标的条件。(5分) (三)题目3 许多企业需要采购的物料可能有几百种、上千种，甚至更多。这么多的物料如果用同一种方法来管理，势必要考虑最复杂、最困难的情况，这样一来，会极大地增加管理成本。因此，需要考虑一种分类方法，将全部物料合理分类，对不同物料采取不同的、最经济的管理方法。对物料进行分类可以从两个方面考虑:一是物料本身对企业的重要程度，例如，对企业产品的性能、质量、成本等有重大影响的;二是供应市场的复杂度，例如，企业在供应市场上的选择余地，是否奶得到可靠的供应商，与供应商的相对优劣势等。以这两个依据为基本指标，可以构造出如下采购物料的基本模型。 重要物战略性(大)料 资料 物料的一般物重要性 瓶颈物料 (小) 料 (小) 供应市场的复杂性(大) 按照这种分类方法，可以把各种物料基本分成四类:战略性物料、瓶颈物料、重要物料和一般物料。针对这四种不同的物料，可以采取不同的物流管理策略组合。 请根据所掌握的概念和理论对物料采购策略进行分析，按题目要求将有关内容填入下面“不同物料的采购管理策略组合表”的空白处。(基本要求:要点明确，概念准确、清楚，言语简练。) 项战略性资料 瓶颈物料 重要物料 一般物料 目 供 应 商 管 理 模 式 物 流 管 理 基 本 策 略 物 流 管 理 重 点 库 存 期 量 水 平 绩 效 评 价 准 则 全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(E) 全国物流经理业务技术资格考试试卷(之一)(E) 一、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( )。 A、运行手段 B、基本能力 C、实现目标的条件 D、基本结构 2、在物流承诺完全履行之前，客户价值从( )。 A、所有权让渡 B、使用权占用 C、时间 D、空间 3、在物流作业过程中，努力实现最小变异核心意义在于( )。 A、提高运行效率 B、保证质量 C、降低风险 D、减少成本 4、区域物流平台是物流活动有效、协调发展的基础条件，对于企业来说具有( )。 A、核心竞争力的作用 B、公共产品性质 C、专用资产性质 D、投资开发的必然 5、从理论上说，企业将物流业务外包的基本前提是( )。 A、外包后能够分担风险 B、企业能够进行业务重组 C、外包方具备相应条件 D、企业能够确定核心业务 6、物流构成企业价值链的基础活动，是企业取得竞争优势的关键。物流活动的最大作用在于( )。 A、减少消耗，降低成本 B、增加利润 C、提高服务水平 D、提高效率 7、在采购过程中，供方资格确认应当在( )阶段完成。 A、询价 B、供方选择与评价 C、采购管理 D、制定采购计划 8、在实现供应商管理库存(VMI)的情况下，采购是以( )的方式完成的。 A、定量订货 B、确定订货点 C、供应商自动补货 D、准时化(JIT) 9、作为物流设施，配送中心处于物流系统中( )位置。 A、物流准备过程的末端 B、干线物流过程的末端 C、末端物流过程中起点 D、末端物流过程中终点 10、商品检验是国际贸易和物流活动的重要环节，也是国际货物买卖合同中的一个重要内容。按通行原则， 对于装运粮食、冷冻品等易腐烂变质食品出口的船舱由( )实施检验。 A、买方向检验检疫机构提出申请 B、卖方向检验检疫机构提出申请 C、承运人向检验检疫机构提出申请 D、检验检疫机构强制 11、“第四方物流”概念是安德森咨询公司提出并注册的，其基本含义是指( )利用分包商来控制 与管理客户公司的点到点式供应链运作。 A、规模较大的物流企业 B、咨询机构 C、实力较强的第三方物流提供者 D、综合集成商 12、物流系统的设计应以( )为中心。 A、库存战略 B、运输战略 C、设施分布 D、顾客服务 13、生产延迟所体现的基本原理( )。 A、有效的风险预测 B、保证产品数量的准确性 C、准时化 D、地理因素约束 14、国际物流的标准化要求较高，目前，美国、欧洲基本实现了物流工具、设施的统一标准，如托盘采用 ( )，这样可以大大降低物流费用和转运的难度。 A、1000×1200毫米 B、1200×1500毫米 C、1500×1800毫米 D、1600×1200毫米 15、所谓自动化配送，就是能达到利用计算机来排定投送地点与行驶路线，亦即按每次不同的状况，决定 最具效率的配送方式。然而，即使是由计算机拟订出来的配送计划，由于都市地区交通混乱的情况， 也很难百分百按照计划进行。因此进行配送设计时尽量将( )，使计划更有弹性。 A、前置期间拉长，降低配送频率 B、前置期间缩短，提高配送频率 C、订货处理周期拉长，降低配送频率 D、订货处理周期缩短，提高配送频率 16、自动分拣系统(Automated Sorting System)是二次大战后在美国、日本的物流中心中广泛采用的一 种技术，目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分，自动分拣系统实际上采用的是 ( )。 A、流水线作业方式 B、成批轮番作业方式 C、定制化作业方式 D、单件小批量作业方式 17、在实施供应链管理的情况下，对于有多种用途、价值低的商品比较适合采取( )的库存管理 方法。 A、自动补给 B、共同管理 C、供应商管理 D、销售商管理 18、配送需求计划(DRP)运用了物料需求计划(MRP)的编制原理和方法，其信息输入的起点是( )。 A、物流作业进度计划 B、销售商的销售预测 C、补充订购日期和数量 D、实际确定的订单 19、我过通用商品条形码标准采用EAN条形码结构，主要是由13位数字及相应的条形码符号组成，其中 前缀码有( )种。 A、 690 B、691 C、692 D、693 20、根据《汽车货物运输规则》和《公路货物运输合同》，承托双方彼此之间要求赔偿的时效从 签注货运事故记录次日起不超过( )天。 A、30 B、60 C、90 D、180 二、多项选择题(每题2分，共15题，共30分。每题的备选答案中有两个或两个以上是正 确选项，请将正确选项的序号填入题中括号内。) 1、物流活动从职能上看包括( )。 A、运输管理 B、素六计划管理 C、储存管理 D、物流质量管理 E、物流技术管理 F、装卸搬运管理 G、配送管理 2、在评估不同的物流系统时，企业管理人员分析的重点集中于系统的( )。 A、环境因素变化 B、自动化仓库作业 C、经济问题 D、弹性问题 E、生产设备投资问题 3、在多个工厂/多个市场物流系统中，企业面临的最佳化任务是( )。 A、短期最佳化 B、长期最佳化 C、定的工厂、仓库基础上使运输成本最小 D、决定设备的数量与区位，使总分销成本最小 E、使总仓库储费用最小 4、下列关于订购点决策描述正确的有( )。 A、 订购前置时间越长，订购点越大 B、 使用率越高，订购点越高 C、 服务水平越低，订购点越高 D、 使用率与订购前置时间变动越大，订购点越高 E、 使用率越高，订购点越低 5、制造商订购成本可分为( )。 A、存货空间费用 B、装置成本 C、资金成本 D、转运成本 E、占用成本 6、从物质的技术角度看，物流标准可以分为( )。 A、企业标准 B、产品标准 C、技术标准 D、管理标准 E、社会标准 7、在国际物流中，商品的外包装上通常应印刷或粘贴的标志包括( )。 A、商标 B、运输标志 C、指示标志 D、检验标志 E、警告标志 F、多维条码 8、绿色包装是指不会造成环境污染或恶化的商品包装，按照国际通行原则，绿色包装要符合( )的原则。 A、减量化 B、重复使用 C、再循环使用 D、可降解 E、集装化 9、按配送企业相互关系划分，配送可以分为( )。 A、成套配送 B、仓库配送 C、共同配送 D、商店配送 E、加工配送 10、要实现EDI的全部功能，需要多方面的条件，这些条件可以概括为( )。 A、业务流程标准 B、通信标准 C、语义语法标准 D、物流管理标准 E、物流设施、设备标准 11、根据供应链的功能模式，可以把供应链划分为( )。 A、物理有效性供应链 B、动态供应链 C、反应性供应链 D 、“拉式”供应链 E、“推式”供应链 F、平衡供应链 12、从企业经营过程角度划分，库存可以分为( )。 A、加工中和在途库存 B、经常性库存 C、安全库存 D、季节性库存 E、积压库存 F、商业库存 13、按照作用和功能划分，物流活动可以分为( )。 A、宏观物流 B、微观物流 C、供应物流 D、地区物流 E、生产物流 F、销售物流 G、、国际物流 14、对整个供应献响应和效率水平生产作用的驱动手段包括( )。 A、分销中心 B、配送中心 C、库存 D、运输 E、信息 F、资金 15、在物料需求计划中，物料清单(BOM)文件反映的内容包括( )。它们之间的连线反映了工艺 流程和时间周期。 A、物料之间的技术从属关系 B、物料之间的数量关系 C、工艺流程 D、时间周期 E、产品功能结构 F、产品质量指标 三、判断题(判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注?，错误的在后面的括号内标注×，每题1分，共10分。) 1、 物流成本的增加与物流服务水平的提高成正比关系。( ) 2、 供应链是一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系，供应链管理是通过对供应链上的各个企业的 物流、信息流、资金流控制，使各个企业实现物流成本最低化的目标。( ) 3、 第四方物流与第三方物流的区别在于服务对象不同。( ) 4、 在招标采购当中，投标人可以在投标文件截止日期后15日内撤回、补充或修改已提交的投标文件。 ( ) 5、 由于企业竞争已从企业之间的竞争发展到供应链的竞争，这就需要实施有效的供应商管理，对供应商 进行管理的关键是消除信息不对称，增强相互信任。( ) 6、 保税仓库是经海关批准，在海关监督下，存放己按规定领取了出口货物许可证或批件，己对外买断结 汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。( ) 7、 物流目标成本是指根据预计可实现的物流营业收入扣除目标利润计算出来的成本，它是目标管理思想 在成本管理工作中应用的产物。( ) 8、 快速反应系统(QR)和高效率消费者反应系统(ECR)的共同点是运用技术手段避免企业战略的不确 定性。( ) 9、 名义库存量是指在库库存量与在途库存量之和。( ) 10、 多样联运合同包括两个以上承运人，所以多式样联运合同实际上是数个运送合同的组合。( ) 四、简述题(每题,分，共,题，共,,分。) 1、 画图分析、说明如何在租凭仓库与自建仓库之间进行选择。 2、 分析第三方物流与运输的区别。 五、综合分析、计算和案例题(第,题10分，第二题12分，第三题8分，共30分。) (一) 题目1 Lotsafood公司成立于1986年，向美国东部几个州的批发商供应罐装蔬菜、水果、调味品以及其他特殊商品等多达100种的货物。该公司建立了一套改进对批发商服务是质量以及提高公司销售人员效率的方案，这一方案的目标是把销售人员从接收订单中解放出来，按预订计划收批发商的订单。公司的销售人员不再处理客户订单，以前，销售人员将订单积累起来，一直积累成教大数量时才发往总部。按照新方案，批发杉篙内只能等待下一次机会。这一方案旨在增加销售人员所能联系客户的数量。通过取消准备订单的需要，公司希望销售人员把更多是时间花在销售模式和促销的努力上。 但是，新方案在实施当中，许多批发商没有能按预定计划行事，他们对别人何时要他们发订单这一点并不习惯，一些批发商对这一缺乏灵活性的严密管理持反对态度。而另一些批发商一直依赖销售人员来决定他们需要什么订货，觉得新的体系反而使问题更加复杂化。 如果订单未按计划到达公司总部，批发商不得不等待两个星期。出现货物脱销时，受影响的批发商会失去销售Lotsafood公司20%——50%产品的机会，但只有Lotsafood公司从中受害，因为批发商和零售商手中有好几个供货来源，当他们脱销了这个公司的产品时，他们就转而销售其他牌子的产品。 Lotsafood公司没有设专门的运输部门，过去，公司3个销售人员安排运输事宜。当订单积累到30000磅(大约一满卡车的量)时，他们就将订单发往公司总部以便运输。为某个紧急的批发商快运时，一地的销售人员会将另一地销售人员手中的订单拼凑起来。新的做法意味着公司总部将依照固定的计划运输，即使订单总量不足30000磅，也会为批发商安排运输。 根据以上情况回答下列问题。 1、 评价Lotsafood公司新的订单接收模式。(4分) 2、 根据对上一问题的分析，制定出一套能为Lotsafood公司客户提供更好的服务、提高 销售量。并能使该公司与批发商之间建立更加密切关系的业务模式。(6分) (二) 题目2 集美家具公司建于20世纪90时年代，经营沙发、书柜、餐桌、椅子、壁柜和坐垫等，其业务主要是大量进口家具并销售给中国的零售商。集美家具公司的家具品质和价格较高，有良好的声誉。随着越来越多的客户了解这家公司，公司试图在市场上取得更高的定位。 现在集美家具公司共有40名员工，包括管理仓库的5人。样品陈列厅位于办公大楼的第一层。总经理在主楼办公，若干副总经理掌管营销、仓储、采购、客户服务、服务管理5个部门。 在营销部，有4名销售人员负责陈列厅的工作，同时接见主要客户，销售经理培训新的员工，监督销售工作，处理重要客户事务。采购部有采购科和运输科组成，运输科协助产品的国内运输，为供货商安排信用证，以及指导货运公司把货物送到公司仓库等活动。 客户服务部开立运输单据，制作发票，并与客户保持良好关系。同时处理电话、传真、电子邮件和网上询价。财务管理部负责一般的计帐文书工作，并处理一些财务事宜，如开立信用证，控制债务人，与银行打交道以及编制每周、每日和年度财务报表。 仓储部的职责是库存控制、仓储管理和选择向客户运送货物的承运人。仓储部包括1名经理和5名仓库管理人员。经理在仓库办公，仓库管理人员安排货物的接收、检查，存储入库的产品，以及收集、包装和出库前的装货事宜。他们也负责周期性的存货检查工作，同时经理可以根据库村变化提出采购建议。 最近，客户服务部和销售人员收到不少客户投诉，反映的主要问题有货物损坏、发货错误、某些产品品种库存过多。这些问题迫使客户补下订单，一旦发生这种情况，就会产生处理额外订单的费用。额外订单的执行需要重复正常订单的执行过程。由于这种补发货的订单很小——通常就是一、两件产品——因此平均在每一产品上的运输费用将比正常订单要高得多。考虑到这些不利因素，客户通常会转向其他供货商，而不是在此浪费时间。这些客户的流失就会对集美家具公司构成一种威胁，因为他们可能永久性地转向其他供货商。除了这些以外，仓储经理还抱怨一些库存出货太慢，仓库空间太紧张，已不适合长期储存。存货的获值和库存成本都在不断上升。 请根据以上情况回答下列问题。 1、 对集美家具公司的组织结构进行评价。(3分) 2、 分析集美家具公司出现的问题，并找出可能的原因。(3分) 3、 提出几种可能的方法，用以减少或消除集美家具公司出现的问题。(6分) (三) 题目3 趣味食品公司是一个在东北地区经营食品连锁店的大型区域性企业。趣味食品公司目前没有处理返回的组织渠道，需要返回的产品包括不合格产品(例如腐烂的食品)、合格产品(例如由购买者返回的完好 产品)、可再使用的物品(例如啤酒瓶、饮料瓶)、可循环利用的物品(例如铝罐、塑料袋和纸袋等)。目前，趣味食品公司只是让当班的员工在产品返回时进行处理，还没有一套完整的处理程序。 趣味食品公司估计其营业额的4%莫名其妙地消耗在返回产品上(损坏的产品，以及为了再利用而返回的空饮料瓶等)。像大多数食品连锁店一样，趣味食品公司的边际利润非常小。趣味食品公司的管理人员认为，实施一项回收物流计划可以改进客户服务水平并降低成本。这样的回收物流计划应能够处理以下事项: 1、 不合格产品 对于产品是不合格的，受损坏的，以及有类似情况的，消费者可以返回这些产品并得到合 格的产品或者退款。商店要找出产品不合格的原因。物流过程中的很多步骤都可能损坏产品。例如，食品必须被冷冻才能完成在供应中的过程。如果在储存或运输期间没有冷冻，就可能损坏产品。如果承运人或仓储提供者对产品的损坏负有责任，则损失就会计入商店的贷方帐户，因为商店对产品的损坏不负责任。如果产品在购买时就有缺陷的，那么产品被退回批发商并获得偿付。趣味食品公司应该有一个能把产品通过供应链回收的物流系统。 2、 合格产品 这些产品退回商店时通常处于完好的状态，但是顾客想要退款或换成另外一种产品。商店 需要一个能够很快地重新储存并重新销售这些退回产品的小型回收物流系统。同时商店也需要一个可以跟踪这些退回产品、跟踪退款和修改存货记录的信息系统。 3、 可再使用物品 某些物品是为了重新使用而收回。商店销售的某些瓶装饮料，空瓶子可以退回，并计入客 户贷方帐户，然后空瓶子经过处理过程还可以再装上饮料出售。这种物品的回收物流系统必须能够把空瓶子从消费者手中收回，然后把他们退还给饮料生产厂并计入商店贷方帐户。 4、 可循环利用的物品 趣味食品公司希望对商品当地社区的环境保护做出贡献。需要一个能够实现收集铝罐、废 纸、废旧塑料，以及旧报纸和玻璃容器的回收物流系统。 请根据以上情况帮助趣味食品公司设计一个能够满足连锁店需要的回收物流系统。这个系 统必须达到客户满意的服务水平，实现成本最小化，提供准确的回收物品记录，及时更新信息和维持合理的库存水平。基本要求是:(1)用图形表示设计出的一个或几个回收物流系统。(2)详细描述回收物流系统中的各部分或要素的功能。(8分) 全国高级物流管理员业务技术资格考试试卷(H) 全国物流经理业务技术资格考试试卷(之一) 三、 单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、对于“物流”有多种定义，比如:“物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。”又如，“物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行主计划、执行和控制的过程。” 这两种定义的区别在于( ) A、包含的要素不同 B、目标不同 C、观察视角不同 D、依据的理论不同 2、企业物流管理作为企业管理的一个组成部分，通过使物流功能达到最佳组合，在保证物流服务水平的 前提下实现( )，这是现代企业物流管理的根本任务所在。 A、物流效益的最大化 B、物流成本的最低化 C、企业利润最大化 D、企业战略目标 3、不规则需求状况下，营销管理的任务是( ) A、改变市场营销 B、协调市场营销 C、刺激市场营销 D、开发市场营销 4、科特勒认为，营销管理的实质是需求管理，即调节需求使之与企业供给相适应。这一观点以( )为 前提。 A、假定买方是营销者 B、假定卖方是营销者 C、假定买卖双方互为营销者 D、假定需求大于供给 5、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是( ) A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销 6、从原则上讲，物流管理和作业必须以( )为导向。 A、效率 B利润 C、效果 D、顾客 7、对( )的成功计划和调度主要依赖于对关键性内部能力或瓶颈的合理安排。 A、“V”型供应链结构 B、“A”型供应链结构 C、“T”型供应链结构 D、“M”型供应链结构 8、在实施物流与商流分离策略时，分工协作的基本准则是( ) A、商流必须服从物流 B、商流和物流要合理配置 C、有利于实现物流功能 D、物流必须服从商流 9、为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑( ) A、尽量减少中转仓库 B、尽量采取混合结构 C、尽量采取直送结构 D、空间和时间因素的相互作用 10、物料需求计划(MRP)和配送需求计划(DRP)的根本差异在于( ) A、面临的需求性质不同 B、基本原理不同 C、所运用的技术手段不同 D、服务对象不同 11、在物料管理中，物料的需求具有不同的性质，其中( )是指那些不确定的、随机性的、企业自身不 能控制的需求。 A、从属需求 B、相关需求 C、独立需求 D、互补需求 12、从对市场的反映方式上看，企业整体动作系统可以分为供给推进模式和需求拉动模式，相对于物流管 理( ) E、 供给推进模式比需求拉动模式更适用 F、 需求拉动模式比供给推进模式更适用 G、 为保证实现物流管理目标,应坚持同一的模式 H、 两种模式可以同时采用 13、快速反应(QR)是美国纺织服装业发展起来的一种整体业务方法，其方法是运用( ) A、实时销售系统 B、JIT生产方式原理 C、MPRIII的原理 D、DRP的原理 14、从本质上看，ERP仍然是以MRPII为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRPII，它以( )为 驱动。 A、顾客 B、物流 C、生产资源 D、信息 15、( )的关键就是合理确定客户订单分离点。 A、物流延迟策略 B、完全延迟策略 C、生产延迟策略 D、模块化设计 16、在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺过程，这种组织方式是( ) A、工艺专业化 B、对象专业化 C、定制生产 D、成批生产 17、( )的特点是生产出的产品和使用的设备、工艺流程都是固定且标准化的，工序之间几乎没有在制品储存。 A、离散型生产物流 B、项目型生产物流 C、工序间物流 D、连续型生产物流 18、在大规模定制生产中，在采取( )模式的情况下客户订单分离点越是向生产过程式下游移动。 A、面向订单设计 B、面向订单制造 C、面向订单装配 D、面向客户的信息反馈 19、实施供应商管理用户库存(VMI)的技术手段是( ) A、打破各自为政的库存管理模式 B、在用户和供应商之间建立合作性策略 C、使供需双方能共享利益和消除浪费 D、有效执行连续补给程序 20、在物流作业成本分析中，( )是物流作业成本分配的归属。 A、物流资源动因 B、成本对象 C、物流作业动因 D、物流作业过程 二、多项选择题(每题2分，共15题，共30分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入题中括号内。) 1、实现物流功能和目标的前提包括( ) A、理解组织的真实使命 B、分析物流作业各环节的活动 C、为物流管理制定市场营销导向目标 D、设计价值交付体系 E、管理和保持客户满意度 F、共同数据库管理 2、从传统和管理模式转向市场营销整合供应链管理模式，理论上要经过( )阶段。 A、基础分析 B、职能集成 C、内部供应链整合 D、外部供应链整合 E、营销整合联盟 3、供应链的驱动手段包括( )，对每个驱动手段必须进行选择。 A、利润 B、价格 C、库存 D、运输 E、设施 F、信息 4、在以核心企业作为产品或服务供应者的结构条件下，供应链管理主要集中在( ) A、对经销商、用户的选择、信息网络的设计、需求预测计划与管理、分销渠道管理、用户管理与服务 等方面; B、供应商的选择、信息网络的设计、生产计划、生作业计划、跟踪控制、库存管理、供应商与采购 管理等方面; C、 好产、供、销的关系，信息网络的设计，计划、控制、支持管理，物流管理，信息流管理等方面; D、 中小经销企业与大的供应商之间的协调、信息交换和对中小经销企业的控制等方面 5、在评价供应链绩效评价中，反映供应链可靠性的指标包括( ) A、供应链反应时间长度 B、订单完成提前期 C、上游企业生产柔性 D、订单完成率 E、供应链管理成本 F、订单履行完备率 G、成本收益率 H、供应库存总时数 6、物流规划过程中的首要问题就是要搞清对规划形成的限制因素，以下哪些可以归为限制因素。 ( ) A、客户服务目标 B、设施选址战略 C、库存战略 D、运输战略 E、需求 F、产品特征 G、物流成本 H、定价策略 7、高效客户反应系统(ECR)是供应链物流的一种形式，其管理策略组成包括( ) A、高效率备货 B、高效率生产管理 C、高效率补充库存 D、高效率的市场调查 E、高效率促销 F、高效率的售后服务 G、高效率引进商品 8、在现代生产作业和物流管理中，使备货生产方式与订货生产方式的界限越来越不明显的关键是( ) A、缩短生产周期 B、提高零部件的标准化 C、提高零部件的通用化 D、 提高制造系统的柔性 E、利用大量流水生产线的优势 F、减少单件小批量生产的成本 9、按成组工艺形成式组织生产物流的主要优点是( ) A、减少运输次数 B、简化零件的加工流程 C、减少物流迂回路线 D、缩短运输路线 E、在满足品种变化的基础上有一定的批量生产优势 F、具有柔性和适应性 G、在制品少且生产周期短 10、市场细分的客观基础是( ) A、需求的差异性 B、需求的相似性 C、市场竞争 D、企业竞争能力 E、生产技术水平 F、目标市场 11、以市场营销观念来理解产品，核心产品包括哪些要素。( ) A、消费者的体验 B、产品包装 C、产品功能 D、产品品质 E、产品品牌 F、产品质量保证 12、物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括( ) A、企业内部员工 B、企业内部组织和部门 C、消费者 D、批发商 E、零售商 F、流通加工 13、物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中( )相对于客户来说在性质上是不同的。 A、物流技术质量 B、运输服务质量 C、配送服务质量 D、保管服务质量 E、库存服务质量 F、物流功能质量 14、理货是配送中心的一项重要作业内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，理货包括( )等项作业活动。 A、货物分拣 B、准备货物 C、制定配送计划 D、包装 E、配货 F、流通加工 15、按照迈克尔?波特提出的价值链概念，企业价值活动分为基本活动和辅助活动两大类，其中( )属于基本活动。 A、进货后勤 B、技术开发 C、生产作用 D、发货后勤 E、企业基础设施 F、市场销售 三、判断题(每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”，错误的填“×”，全选“?”或全选“×”本项不得分。) 1、“效益背反”是物流管理中很普遍的现象，这一现象与物流管理目标相矛盾。( ) 2、商流与物流运作分离的作用在于增加专业化的机会。( ) 3、区域物流平台是企业物流管理过程中需要合理控制的方面。( ) 4、物流战略定位的要点是以分工和作业化协作为主要出发点，确定计划期内物流管理所应达到的水准，分析这个水准，分析这个水准是否切实可行，并提出充分的依据。( ) 5、制造资源计划(MRPII)与物料需求计划(MRP)的不同之处在于控制对象不同( ) 6、根据准时生(JIT)方式的思想，制造系统中要从零件到组装再到总装的方向制定准时的物流计划。( ) 7、战略成本管理范围不局限于企业内部，还超越企业边界进行跨组织的成本管理。( ) 8、物流计划与运作往往贯穿于企业组织结构的各种职能之中，因此，对于企业物流管理来说，矩阵型组织结构比职能型组织结构更为先进。( ) 9、一个皮流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程不同。( ) 10、流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。( ) 四、简述题(每题5分，共3题。共15分。) 4、 简述宏观物流和微观物流的区划和联系。 2、1954年，在美国波士顿召开的第26次波士顿流通会议上，鲍尔?D?康柏斯发表了题为“物流是市场营销的另一半”的演讲，对于他的结论是学术界还是实业界都给予了高度重视。试分析市场营销与物流管理的关系。 五、综合分析、计算和案例题(第一题5分，第二题5分，第三题8分，第四题12分，共30分。) (一) 题目1 假设甲公司依计划每年需采购A产品10000个。A产品的单位购买价格是500元，每次订货成本上2000元，每个A 产品每年的持有成本上20元，A产品的厂商为了促销采取以下的折扣策略:一次购买500个以上打9折，一次购买1000个以上打8折。假定单位产品的保管成本是单位价格的20 %。求在此条件下甲公司的最佳订货量。 (二) 题目2 A储运公司2002年4月19日受B公司的委托，将B公司被买方拒收的240件铁桶包装的TD甘油在广州东站办理了托运手续，自装自锁装入P632697号60吨的棚车。此时该货物已在广州滞留5个月。托运人填写的货物运单记载:甘油240件，到站上海何家湾站，收货人B公司。承运人缮制的货票记载，运到期限为9天。 P632697号货车于2002年4月20日从广州东站开除，次日到达株洲北站，5月18日编入直通货物列车开除，同日到达鹰潭站。6月14日抵达何家湾。该货物后经上海市产品质量监督检验所现场外观检查，结果是抽查检验不合格。 B公司以铁路运输企业野蛮装卸致使货物包装严重破损，逾期运到47天致使货物变质，承运人对货损有重大过失为由向上海铁路运输中级法院提起诉讼，请求判令到站何家湾站赔偿货损和其他损失共计84万元。上海铁路运输中级法院追加株洲北站、鹰潭站为第三人，经审理认为:B公司诉承运人有野蛮装卸和重大过失证据不足。株洲北站保留该车，致使货物逾期运到并超过保质期发生变质，对货损有一般过失，应在货物保价金额内承担赔偿责任。 B公司和株洲北站不服一审判决，向上海市高级人民法院经审理认为:株洲北站上诉称由于醴陵限制速度，车辆通过能力有限，因此该车被保留，属不应当承担全部赔偿的责任。B公司上诉请求按实际损失赔偿，并无不当。 株洲北站、鹰潭站不服，向最高人民法院申请再审。 根据以上情况和有关法律、规章，你认为最高人民法院应有什么审理结果，并说明依据。(5) (三) 题目3 惠普公司成立于1939年。惠普台式打印机于1988年开始进入市场，并成立于惠普公司主要成功产品之一。但随着台式机销售量的稳步上升，库存也大量地增加。为此，惠普公司实行了新的供应链构筑方案。重新设计的供应链如下图所示: 供应商 欧洲经销商 消费者 集成电路制 供应商 造 印刷电咱板通用型总机分销中心、 供应商 欧洲经销商 消费者 组装与测试 装配 欧洲代理 分销中心、亚洲经销商 消费者 打 印 机 供应商 欧洲代理 箱制造 在这个新的供应链中，主要的生产制造过程由在温哥华的惠普公司完成，包括印刷电路板组装、测试和总机装配，这一过程包括电子组件(诸如ASIC、ROM和粗印刷电路板)组装成打印头驱动板，并进行相关的测试:电动机、电缆、塑料底盘和外壳、齿轮、印刷电路板组装成打印机，并进行测试。其中的各种零部件原材料由惠普的子公司或分布在世界各地的供应商供应。在温哥华生产的通用打印机运到欧洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的产品说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中。同时，在产品设计上也作出了一定的变化，电源等客 户化需求的部件设计成了即插即用的组件，从而改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品、保持大量库存量，一年大约可以节约3000万美元，电路板组组装与总装厂之间也基本实现无库存生产。 根据以上情况回答以下问题。 1、惠普公司所实行的新的供应链构筑方案是基于什么策略思想,(4分) 2、设想惠普公司对供应链进一步变革的可能目标，并说明实现这种目标的条件。(4分) (四) 题目4 广东乐百氏集团是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十分强企业之一，广东省第二批重点发展大型企业集团之一，中山市工业十五强企业之首。目前，乐百氏在武汉、中山、华东、华北、西北的五大配送中心承担了公司约80%的货物的发送，配送网络覆盖区域达二十个省。 1999年底，乐百氏总裁何伯权在考虑市场创新时首次提出了建设配货中心的设想，他认为，要支持强力推行以深度分销为核心的市场网络建设，可以考虑建立配送中心，让产品更快地到达经销商、分销商甚 至零售商手上。初步规划很快完成，公司准备在全国范围内建设十多个配送中心，包括一级配送中心和二级配送中心，一级配送中心辐射周边数省，二级配送中心主要服务本省，二者互为补充，覆盖全国市场。 何伯权的想法是，经历了产品竞争、质量竞争和品牌竞争阶段后，现在已开始进入销售和配送网络的竞争，但目前国内整个大流通概念下的商业不发达，没有理想的配送网络，而乐百氏发展到现阶段又很需要它，因此只好自己去建。当这个配送网络建成时，产品直接发到配送中心，由配送中心发运到渠道终端(超市、商场批发商、零售商)，终端有什么问题可以直接反馈给配送中心，包括所有的信息和不良品，这样的网络对产品的竞争力的提升无疑是有很大帮助的。乐百氏认为，配送中心应是按客户要求并发送到客户的一个中介组织，均衡、合理地分布在全国各地的多个配送中心就形成一个配送中心。为此，乐百氏专门组成了配送中心项目工作小组，明确了销售部负责全国配送中心建设的领导工作，储运科全权负责整个建设过程的跟踪、指导、协调及配送中心的管理。 2000年1月初，乐百氏选择在武汉进行第一个配送中心试点的工作，武汉配送中心依托乐百氏武汉分厂，在分厂储运部、成品仓的基础上建成。由于武汉分厂只生产水系列产品，因此，储运科在武汉火车站附近设立了隶属配送中心的软件建设，也就是信息系统的建设，则由储运科与生产部的工厂管理科及行政总部的信息技术中心共同派员到现场进行配送中心SAP系统的建设，完成了系统配置、客户数据、成品数据、交易数据、报表开发到人员培训、编写操作指南等大量工作，终于在2000年4月底现场上线。随着武汉配送中心的建立，中山配送中心也开始了试点工作。2000年8月，在武汉、中山两个配送中心的运作走上正轨之后，乐百氏有着手华东配送中心的建设工作。华东配送中心下辖无锡、松江两个配送仓库，依托乐百氏无锡分厂和上海松江分厂而建，经过三个月的磨合，与2000年11月正式投入运作。于此同时，乐百氏启动了华北、西北配送中心的建设，前者于2000年12月正式运作，后者虽然由于区域大、送货批量小而分散，筹建难道更大，但亦已于2001年月投入运作。 华北配送中心由两部分组成，一部份依托乐百氏丰润分厂而建，以分厂储运部分为基础，进行了适当的人员及业务调整，另一部分设在北京，与一家专业物流公司合作建立，这是公司首次与专业物流公司合作建立配送中心。此次合作，储运科采用了将仓储与承运业务分开操作的方法，与物流公司共同物色仓库并签订原价转让合同，在仓储方面没给物流公司留下利润空间，为乐百氏节约了物流费用。承运方面，乐百氏看中的是物流公司掌控的运输联合体(会员制车队)所能带来的较高水准的服务，物流公司则希望借助乐百氏的销售网络拓展其业务。此次合作，为乐百氏配送中心的管理向专业物流公司靠拢提供了一个很好的学习与借鉴的机会。 乐百氏对配送中心的建设提出了两个要求，一是要面向市场，把服务放在第一位，让客户和分公司满意;二是要控制好费用，努力降低物流成本。这两个标准的明确为配送中心解决了定位问题，各陪送中心中心朝这个方向努力。目前，配送送信所辐射区域的分公司仓库均已撤消，对客户全部实现了直运直送，物流资源得到有效整合，2000年，乐百氏的物流费用在铁路运费取消20%的下浮优惠、公路限载、油价上升的情况下仍得到有效的控制。在乐百氏2001年的配送中心建设规划中，不仅要在西南、东北等所有外设厂的地方都建起配送中心，而且要在特别需要配送中心支持的地区建设二级配送中心，如目昆明和乌鲁木齐的配送仓库。乐百氏希望尽快能将华北、东北、华东、中南、西南和西北七大配送中心建立起来，形成一张覆盖全国大部分地区的配送网络;多已经投入运作的配送中心，要进一步完善其内部管理和配送功能，要从高标准、规范性、可操作性、可检验性和服务意识等方面去提高和完善;选择部分配送中心所在城市进行直销配送试点，直销配送是产品配送的高级形式，不仅涉及物流，还涉及到价格、收款方式、电子商务等;同时，要摸索出一套适合配送中心特点的目标管理模式，要建设一支高素质的专业队伍，要建立一套培训制度，加强对员工业务技能和服务意识的培训、对供应商的培训、对经销商的培训等等。此外，储运科也正在酝酿一场科室架构的改革，准备在经理下面建起运营、资讯和项目主管三个管理系统，以加强对全国配送网络建设的指导和对配送中心的管理。 请根据以上情况回答下列问题。 1、试分析说明乐百氏公司物流规划决策的前提。(3分) 2、说明乐百氏公司物流系统与营销系统的关系特点，并分析可能出现的问题。(5分) 3、结合乐百氏公司所在行业及其业务特点，试提出一种可能的物流规划替代方案，并与现行物流系统进 行比较。(4分) 全国高级物流管理员业务技术资格考试模拟试卷 一、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 1、一切由物料、产品、商品等实体的物理性空间运动所引起的货币支出都是物流费用，物流费用( )就构成了物流成本的概念。 A、对特定环节进行分摊 B、按一定对象汇集 C、经过核算 D、扣除不相关的部分 2、实时物流是通过使用信息技术与现代物流技术来积极地消除业务流程中的( )，从而提高企业反应速度与竞争力，体现了企业的物流业务能力。 A、物流与生产延迟 B、不合理的库存 C、信息时滞 D、管理与执行的延迟 3、物流构成企业价值链的基础活动，是企业取得竞争优势的关键。物流活动的最大作用在于( )。 A、减少消耗，降低成本 B、增加利润 C、提高服务水平 D、提高效率 4、( )不属于物流战略所要求的主要目标。 A、成本最小 B、投资最小 C、完美服务 D、服务改善 5、现代科学技术和管理技术可以把零库存的控制区域从一个企业延伸到相关的社会流通系统，零库存是一种( )。 A、广义的概念 B、具体的概念 C、现实的概念 D、一般意义上的概念 6、MRPIII不同于ERP，MRPIII是( )。 A、工艺导向的 B、生产导向的 C、技术导向的 D、顾客导向的 7、在实现供应商管理库存(VMI)的情况下，采购是以( )的方式完成的。 A、定量订货 B、确定订货点 C、供应商自动补货 D、准时化(JIT) 8、作为物流设施，配送中心处于物流系统中( )位置。 A、物流准备过程的末端 B、干线物流过程的末端 C、末端物流过程中起点 D、末端物流过程中终点 9、对物流系统提前期的评估既包括工序的总提前期，又包括从尾工序到前面任一工序的提前期，也包括任一工序与其前面任一工序的提前期，其中( )与经济批量直接相关。 A、准备结束时间 B、运输时间 C、排队时间 D、加工时间 10、自动分拣系统是二次大战后在美国、日本的物流中心中广泛采用的一种技术，目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分，自动分拣系统实际上采用的是( )。 A、流水线作业方式 B、成批轮番作业方式 C、定制化作业方式 D、单件小批量作业方式 11、所谓自动化配送，就是能达到利用计算机来排定投送地点与行驶路线，亦即按每次不同的状况，决定最具效率的配送方式。然而，即使是经由计算机所拟定出来的配送计划，由于都市地区交通混乱的情况，也很难百分之百按照计划进行。因此进行配送设计时尽量将 ( )，使计划更有弹性。 A、前置期间拉长，降低配送频率 B、前置期间缩短，提高配送频率 C、订货处理周期拉长，降低配送频率 D、订货处理周期缩短，提高配送频率 12、在实施供应链管理的情况下，对于有多种用途、价值低的商品比较适合采取( )的库存管理方法。 A、自动补给 B、共同管理 C、供应商管理 D、销售商管理 13、配送需求计划(CRP)运用了物料需求计划(MRP)的编制原理和方法，其信息输入的起点是( )。 A、物流作业进度计划 B、销售商的销售预测 C、补充订购日期和数量 D、实际确定的订单 14、作业成本管理(ABC)系统是建立在( )基础上的。 A、作业分析 B、成本驱动因素识别 C、流程管理 D、成本合理归集 15、以活动为基础的物流成本是( )。 A、将成本分摊在耗费一定的资源的活动上 B、将成本分摊给一个组织或预算单位上 C、关键是高效地进行各种物流活动 D、把成本分摊为运输和仓储等成本 16、要实现EDI的全部功能，需要具备多方面的条件，其中( )是实现EDI的技术基础。 A、EDI通信标准和语义语法标准 B、计算机应用 C、标准化 D、数据通信网 17、对于出口货物，法律规定发货人或其代理人向海关报关的时间限制为( )。 A、装货的24小时以内 B、装货的24小时以后 C、装货的48小时以前 D、装货的48小时以后 18、出口核销退税每延迟一天，就要给客户造成很大损失，因此，在单证操作方面最重要的一点就是正确填写出口报关单。报关单的有关内容必须与船公司传送给海关的( )内容一致，才能顺利的核销退税。 A、海运提单 B、舱单 C、海运单 D、提货单 19、在铁路运输中实行限额赔偿是国际上通行的作法，根据我国铁路法，铁路运输企业开办的保价运输是具有( )的业务。 A、保险性质 B、准保险性质 C、运输合同性质 D、增值性质 20、( )的主要特点是收货人已明确指定，收货人并不需要提交正本单据，而仅需证明自己是载明的收货人即可提取货物。 A、海运提单 B、装船通知 C、海运单 D、提货单 二、多项选择题(每题1分，共15题，共15分。每题的备选答案中有两个或两个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入题中括号内。) 1、物流系统的功能要素主要包括( )。 A、物流设施建设 B、运输 C、储存保管 D、物流业务核算 E、包装 F、流通加工 G、信息处理 H、物流计划管理 2、从物流系统的整体过程来看，物流系统包括( )。 A、商品或服务 B、战略定位 C、技术应用 D、能力 E、工作周期 F、物流成本 G、功能 3、一体化物流具有提高物流效率、降低物流成本的效果，它包括( )。 A、垂直一体化物流 B、集团化 C、水平一体化物流 D、区域优化 E、网络一体化物流 F、供应链优化 4、在企业活动中，直线型物流活动主要包括( )。 A、物流规划 B、订单受理 C、库存管理 D、信息管理 E、入库和保管 F、成本控制 G、车辆运用 5、在评估不同的物流系统时，企业管理人员分析的重点集中于系统的( )。 A、环境因素变化 B、自动化仓库作业 C、经济性问题 D、弹性问题 E、生产设备设资问题 6、在多个工作/多个市场这种物流系统中，企业面临的最佳化任务是( )。 A、短期最佳化 B、长期最佳化 C、在既定的工厂、仓库基础上使运输成本最小 D、决定设备的数量与区位，使总分销成本最小 E、使总仓储费用最小 7、下列关于订购点决策描述正确的有( )。 A、订购前置时间越长，订购点越高 B、使用率越高，订购点越高 C、服务水平越低，订购点越高 D、使用率与订购前置时间变动越大，订购点越高 E、使用率越高，订购点越低 8、产品数据管理(PDM)系统的主要功能是对( )过程中的产品信息和过 程信息进行管理。 A、产品开发 B、产品设计 C、产品销售 D、工艺过程规划 E、采购 F、加工装配 G、售后服务 9、企业之间有多种合作模式，按企业合作的内容可以分为( )。 A、基于产品结构的合作 B、基于降低成本的合作 C、缩短生产周期的合作 D、基于产品价值链的合作 E、基于共同利益的合作 F、区域、全国或全球合作 10、物流质量是一种全面的质量观，物流质量具体包含( )等。 A、商品质量 B、物流服务质量 C、物流工作质量 D、物流工程质量 E、物流技术水平 F、物流信息准确度 11、按库存状态划分，库存变动可分为( )。 A、在途变动 B、实际变动 C、进销类别变动 D、数量变动 E、价格变动 F、质量变化 G、库存费用变动 12、在现代物流活动中，通常用条码符号来表示物流标识的编码。物流条型码主要包括 ( )。 A、商品条码 B、厂商识别代码 C、商品项目代码 D、校验码 E、储运单元条码 F、贸易单元128码 G、附加代码 13、按装卸搬运的作业方式划分，装卸搬运可分为( )。 A、仓库装卸 B、吊上吊下 C、铁路装卸 D、叉上叉下 E、散装货物装卸 F、滚上滚下 G、单件货物装卸 H、集装货物装卸 14、在国际物流中，商品的外包装上通常应印刷或粘贴的标志包括( )。 A、商标 B、运输标志 C、指示标志 D、检验标志 E、警告标志 F、多维条码 15、根据供应链的功能模式，可以把供应链划分为( )。 A、物理有效性供应链 B、动态供应链 C、反应性供应链 D、“拉式”供应链 E、“推式”供应链 F、平衡供应链 三、判断题(每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”，错误的填“×”，全选“?”或全选“×”本项不得分。) 1、物流规模是指在物流活动中货物运输量的变化趋势。( ) 2、物流资源计划(LRP)是以物流为基础手段，独立于生产系统、制造资源计划的物流资源优化配置方法。( ) 3、从物流活动角度看，企业的生产工艺过程构成生产物流的一个部分。( ) 4、增值物流服务是在完成物流基本功能基础上，能够为企业经营创造利润的各种业务活动。( ) 5、大批量定制的基本思想是将客户订单分离点尽可能生产过程的上游移动，减少各种费用和时间。( ) 6、不当托运单是指承运人送货到收货人处时，货物已损坏，在托运单上注明货损的情况。( ) 7、在招标采购当中，投标人可以在投标文件截止日期后15日内撤回、补充或修改已提交的投标文件。( ) 8、由于企业竞争已从企业之间的竞争发展到供应链的竞争，这就需要实施有效的供应商管理，对供应商进行管理的关键是消除信息不对称，增强相互信任。( ) 9、第四方物流与第三方物流的区别在于服务对象不同。( ) 10、复合运输是指经由两个(含)以上的承运人进行作业的运输形态。( ) 四、分析说明题(每题5分，共2题，共10分。) 1、试述物流结点的功能及作用。 2、试述物流活动创造空间效用的过程和形式。 五、计算、综合分析和案利题(第1题8分，第二题10分，第三题12分，第四题15分，共45分。) (一)题目1 1993年11月，原告海口达威实业有限公司(下称达威公司)委托四川服装进出口公司代理出口苎麻染色布到巴基斯坦卡拉奇。作为承运人，被告香港中旅有限公司(下称港运公司)于1993年11月10日以其公司名义签发了托运人为达威公司、装货港为香港、目的港为卡拉奇、承运货物为331卷苎麻染色布、提单号为PIT93D319的提示提单，并由“SuccesshipoeV33013”轮将货物运抵卡拉奇。卡拉奇客户即买方因迟延交付拒收该提单项下的苎麻染色布，原告即于1994年1月15日传真被告，请被告立即安排将上述货物运回中国，并愿承担有关费用。应此要求，被告于1月17日至函二程船Mosk公司，查询运返货物事宜。 1月26日，被告将Mosk公司复函、退货所需文件及程序等情况告之原告。为了提高工作效率和传真的清楚效果，被告于2月18日传真指示原告将所有文件及给卡拉奇船代的函件先传真给二程船承运人日本大阪商船三井船舶有限公司的香港代理Mosk公司中国部的杨先生。同日，原告按上述要求把有关文件及函件即包括办理退货、运输的授权文件全部传真给Mosk公司。卡拉奇船代于1月28日将退货、运输大致费用列表电传被告，被告在此基础上增加手续费等费用于3月2日传真原告，告之收费项目及收费总价，并要求原告预付HK78000元，次日，原告通过中国银行海南分行如实支付了上述费用。 5月5日，被告电函告知原告退回该货物需45—60天。在被告及卡拉奇船代办理退货手续即该批货物复出口手续期间，原告货物原买方卡拉奇客商多次联系购买该批货物。为此，被告多次询问原告对此意见及态度，原告加电表示要求坚持办理退货。 6月17日，被告传真原告:“突然接到Mosk公司传来卡拉奇船代关于该公司准备退回所 有文件，不办理退货手续，现由你自己查阅，我只凭文件传达内容，有何情况希望贵司直接与卡拉奇船代联系，我们都无能为力。”同日，原告对此当即回电被告:“有必要指出的是贵公司要求我司寄送有关文件并要求我司预付有关费用，这清楚表明贵司已接受我司委托。目前贵司提出中止退货，这显然构成违约。因此，我司有权要求贵司继续履行承诺或承担由此造成的全部损失。”由于被告未及时复电，7月11日，原告再次传真被告。对此，被告当即复电:“有关贵司要求退运上列货物一事，我司接到贵司通知后，即请二程船协助办理„„我司从未拒绝代贵司办理。”7月29日，被告传真原告:二程船公司已向卡拉奇当局撤回其退货任命，有关文件将近日内退回并确认，且这个任命一旦被撤回，以后再申请任命退货卡拉奇海关将不予接受。其后，被告应原告的要求将前述所收取的HK78000元于8月3日退还原告。此后，原告多次与中国驻卡拉奇领事商务室联系请求协助。迄至今日，331卷苎麻染色布仍滞留在卡拉奇港口仓库。为此，原告以被告无视代理人职责即违背其代理义务致使货物全损为由，向海口海事法院提起拆讼，请求判令被告赔偿货物损失US46337.38元及其利息。 被告港运公司答辩称:双方之间没有签订正式代理合同，双方往来电报也证明原告始终没有授权我司代理退货。因此，因退货不成，致使货物无法运回国内的责任与我司无关。我司为原告返运货物与船公司联系，并无不负责任之处，我司所收费用也已退回原告。故我司不应对原告的损失承担任何责任。 海口海事法院认为:本案系委托退货及委托海上货物运输合同纠纷，被告一方为香港当事人，具有涉外因素。根据《中华人民共和国民法通则》第一百四十五条关“涉外合同的当事人没有选择的，适用与合同有最密切联系的国家的法律”的规定，本案所涉合同是在中国海南签订，在合同未能履行的情况下，与该合同联系最密切的则是合同签订地国家的法律。因而调整本案委托退货、运输合同关系的准据法应是中华人民共和国商法及民法通则等有关法律。根据《中华人民共和国民法通则》第六十六条第二款、第一百一十一条和第一百一十二条的规定，海口海事法院于,,,,年,月,,日作出如下判决: 一、被告港运公司偿付原告达威公司货物损失US36253.72(US46337.38-HK78000?7.7353)和利息损失US3557.71，两项合计US39811.43，在判决生效之日起10日内清偿。 二、提单NO.PIT93D319项下的331卷苎麻染色布所有权被告所有。 一审判决后，被告不服，向海南省高级人民法院提起上诉，称:达威公司1994年1月15日传真只是要求其将货物运回中国深圳，而没有退货代理事项;如果说双方存在合同关系的话，也仅存在运输合同关系，而未形成退货代理关系。相反，达威公司向卡拉奇船代签发的办理退货授权委托书及提供的货物所有权人证明文件表明，达威公司的退货代理人不是我司，而是卡拉奇船代。卡拉奇船代辞去委托、撤回退货法律文件并非我司过错。故请求撤销原审判决，改判我司不承担赔偿责任。 被上拆人达威公司签辩认为原判认定事实清楚，判决正确。请求驳回上拆人的上诉。 根据以上情况，你认为海南省高级人民法院应作出什么判决，其判决的具体理由和依据是什么, 第二题、第三题、第四题大题因比较多，暂缓上传，请谅解～ 全国高级物流管员理员资格认证专业知识考试试卷(J) 全国物流经理资格认证专业知识考试试卷(之一) 选择题(每题1分，共20题，共20分。请将正确选项的序号填入括号内。) 一、 1、在物流作业过程中，努力实现最小变异核心意义在于( )。 A、提高运行效率 B、保证质量 C、降低风险 D、减少成本 2、在物流承诺完全履行之前，客户价值从( )角度看并没有完全实现。 A、所有手段 B、使用权占用 C、时间 D、空间 3、 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( )。 A、运行手段 B、基本能力 C、实现目标的条件 D、基本结构 4、物流构成企业价值链的基础活动，是企业取得竞争优势的关键。物流活动的最大作用在于( )。 A、减少消耗，降低成本 B、增加利润 C、提高服务水平 D、提高效率 5、从理论上说，企业将物流业务外包的基本前提是( )。 A、外包后能够分担风险 B、企业能够进行业务重组 C、外包方具备相应条件 D、企业能够确定核心业务 6、在实现供应商管理库存(VMI)的情况下，采购是以( )的方式完成的。 A、定量订货 B、确定订货点 C、供应商自动补货 D、准时化(JIT) 7、在实施供应链管理的情况下，对于有多种用途、价值低的商品比较适合采取( )的库存管理 方法。 A、自动补给 B、共同管理 C、供应商管理 D、销售商管理 8、配送需求计划(DRP)运用了物料需求计划(MRP)的编制原理和方法，其信息输入的起点是( )。 A、物流作业进度计划 B、销售商的销售预测 C、补充订购日期和数量 D、实际确定的订单 9、“第四方物流”概念是安德森咨询公司提出并注册的，其基本含义是指( )利用分包商来控制 与管理客户公司的点到点式供应链运作。 A、规模较大的物流企业 B、咨询机构 C、实力较强的第三方物流提供者 D、综合集成商 10、物流系统的设计应以( )为中心。 ,、库存战略 ,、运输战略 ,、设施分布 ,、顾客服务 11、区域物流平台是物流活动有效、协调发展的基础条件，对于企业来说具有( )。 A、核心竞争力的作用 B、公共产品性质 C、专用资产性质 D、投资开发的必然 12、作为物流设施，配送中心处于物流系统中( )位置。 A、物流准备过程的末端 B、干线物流过程的末端 C、末端物流过程中起点 D、末端物流过程中终点 13、在采购过程中，供方资格确认应当在( )阶段完成。 A、询价 B、供方选择与评价 C 、采购合同管理 D、制定采购计划 14、商品检验是国际贸易和物流活动的重要环节，也是国际货物买卖合同中的一个重要内容。按通行原则， 对于装运粮油食品、冷冻品等易腐烂变质食品出口的船舱由( )实施检验。 A、买方向检验检疫机构提出申请 B、卖方向检验检疫机构提出申请 C、承运人向检验检疫机构提出申请 D、检验检疫机构强制 15、生产延迟所体现的基本原理是( )。 A、有效的风险预测 B、保证产品数量的准确性 C、准时化 D、地理因素约束 16、我国通用商品条码标准采用EAN条形码结构，主要是由13位数字及相应的条形码符号组成，其中前 缀码有三位数，国际物品编码协会统一分配给我国的前缀码有( )种。 A、690 B、691 C、692 D、693 17、国际物流的标准化要求较高，目前，美国、欧洲基本实现了物流工具、设施的统一标准，如托盘采用 ( )，这样可以大大降低物流费用和转运的难度。 A、1000×1200毫米 B、1200×1500毫米 C、1500×1800毫米 D、1600×1200毫米 18、所谓自动化配送，就是能达到利用计算机来排定投送地点与行驶路线，亦即按每次不同的状况，决定 最具效率的配送方式。然而，即使是由计算机拟订出来的配送计划，由于都市地区交通混乱的情况， 也很难百分百按照计划进行。因此进行配送设计时尽量将( )，使计划更有弹性。 A、前置期间拉长，降低配送频率 B、前置期间缩短，提高配送频率 C、订货处理周期拉长，降低配送频率 D、订货处理周期缩短，提高配送频率 19、自动分拣系统(Automated Sorting System)是二次大战后在美国、日本的物流中心中广泛采用的一 种技术，目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分，自动分拣系统实际上采用的是 ( )。 A、流水线作业方式 B、成批轮番作业方式 C、定制化作业方式 D、单件小批量作业方式 20、根据《汽车货物运输规则》和《公路货物运输合同实施细则》，承托双方彼此之间要求赔偿的时效从 签注货运事故记录次日起不超过( )天。 A、30 B、60 C、90 D、180 二、多项选择题(每题1分，共15题，共15分。每题的备选答案中有两个或两个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入题中括号内。) 1、按照作用和功能划分，物流活动可以分为( )。 A、宏观物流 B、微观物流 C、供应物流 D、地区物流 E、生产物流 F、销售物流 G、、国际物流 2、在评估不同的物流系统时，企业管理人员分析的重点集中于系统的( )。 A、环境因素变化 B、自动化仓库作业 C、经济问题 D、弹性问题 E、生产设备投资问题 3、物流活动从职能上看包括( )。 A、运输管理 B、素六计划管理 C、储存管理 D、物流质量管理 E、物流技术管理 F、装卸搬运管理 G、配送管理 4、下列关于订购点决策描述正确的有( )。 F、 订购前置时间越长，订购点越大 G、 使用率越高，订购点越高 H、 服务水平越低，订购点越高 I、 使用率与订购前置时间变动越大，订购点越高 J、 使用率越高，订购点越低 5、制造商订购成本可分为( )。 A、存货空间费用 B、装置成本 C、资金成本 D、转运成本 E、占用成本 6、从物质的技术角度看，物流标准可以分为( )。 A、企业标准 B、产品标准 C、技术标准 D、管理标准 E、社会标准 7、在多个工厂/多个市场物流系统中，企业面临的最佳化任务是( )。 A、短期最佳化 B、长期最佳化 C、定的工厂、仓库基础上使运输成本最小 D、决定设备的数量与区位，使总分销成本最小 K、 使总仓库储费用最小 8、根据供应链的功能模式，可以把供应链划分为( )。 A、物理有效性供应链 B、动态供应链 C、反应性供应链 D 、“拉式”供应链 E、“推式”供应链 F、平衡供应链 9、对整个供应献响应和效率水平生产作用的驱动手段包括( )。 A、分销中心 B、配送中心 C、库存 D、运输 E、信息 F、资金 10、在国际物流中，商品的外包装上通常应印刷或粘贴的标志包括( )。 A、商标 B、运输标志 C、指示标志 D、检验标志 E、警告标志 F、多维条码 11、绿色包装是指不会造成环境污染或恶化的商品包装，按照国际通行原则，绿色包装要符合( )的原则。 A、减量化 B、重复使用 C、再循环使用 D、可降解 E、集装化 12、按配送企业相互关系划分，配送可以分为( )。 A、成套配送 B、仓库配送 C、共同配送 D、商店配送 E、加工配送 13、在物料需求计划中，物料清单(BOM)文件反映的内容包括( )。它们之间的连线反映了工艺 流程和时间周期。 A、物料之间的技术从属关系 B、物料之间的数量关系 C、工艺流程 D、时间周期 E、产品功能结构 F、产品质量指标 14、要实现EDI的全部功能，需要多方面的条件，这些条件可以概括为( )。 A、业务流程标准 B、通信标准 C、语义语法标准 D、物流管理标准 E、物流设施、设备标准 15、从企业经营过程角度划分，库存可以分为( )。 A、加工中和在途库存 B、经常性库存 C、安全库存 D、季节性库存 E、积压库存 F、商业库存 三、判断题(每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“?”， 错误的填“×”，全选“?”或全选“×”本项不得分。) 1、 供应链是一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系，供应链管理是通过对供应链上的各个企业的 物流、信息流、资金流控制，使各个企业实现物流成本最低化的目标。( ) 2、 物流成本的增加与物流服务水平的提高成正比关系。( ) 3、 由于企业竞争已从企业之间的竞争发展到供应链的竞争，这就需要实施有效的供应商管理，对供应商 进行管理的关键是消除信息不对称，增强相互信任。( ) 4、 第四方物流与第三方物流的区别在于服务对象不同。( ) 5、 在招标采购当中，投标人可以在投标文件截止日期后15日内撤回、补充或修改已提交的投标文件。 ( ) 6、 名义库存量是指在库库存量与在途库存量之和。( ) 7、 多样联运合同包括两个以上承运人，所以多式样联运合同实际上是数个运送合同的组合。( ) 8、 保税仓库是经海关批准，在海关监督下，存放己按规定领取了出口货物许可证或批件，己对外买断结 汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。( ) 9、 物流目标成本是指根据预计可实现的物流营业收入扣除目标利润计算出来的成本，它是目标管理思想 在成本管理工作中应用的产物。( ) 10、快速反应系统(QR)和高效率消费者反应系统(ECR)的共同点是运用技术手段避免企业战略的不确 定性。( ) 四、分析说明题(每题,分，共,题，共,,分。) 1、 试述物流增值服务的基本内容和形式。 2、 简要说明集装化的条件。 五、综合分析、计算和案例题(第,题12分，第二题15分，第三题18分，共45分。) (一)题目1 1999年至2003年，金象大药房从最初的6家连锁店成为遍布全国13个省、20个城市的216家连锁店，在全国医药连锁排名第四。金象之所以能够拥有如此强大的扩张势头，与其先建合理的物流系统，后发展连锁网络的策略是分不开的。 金象在2000年以前是批发与零售药店共同使用一个配送中心，当时配送中心的仓储面积为4000平方米。2000年金象被国家药品监督管理局确定为首批全国跨省连锁试点企业后，确定企业的发展目标为3—5内发展500家连锁门店;5—10年内发展为800家连锁门店。 考虑到当时配送中心的状况和金象连锁未来发展的近远期目标，本着既不能过分超前，又不能设计一个即将落后的物流系统，采取分步实施的原则，金象建立了1.5万平方米配置较合理的物流中心和与800家连锁门店物流配送相匹配的计算机信息系统。几年来金象连锁的实践已证明，连锁企业要发展，物流系统是基础，信息系统是保障，没有规模化和规范化的合理物流系统做后盾，连锁的扩张和发展是非常脆弱的。也正因为有合理的物流系统的支持，金象才有今天的飞速发展。 医药零售连锁企业的物流管理主要是对医药商品流通的管理，包括配送中心和连锁门店的设置，商品在时间和空间变化过程的管理以及物流信息系统的管理。合理化物流是对物流系统的设备配置和一切活动进行调整改进，使其趋于提高效率、保证效益的优化过程，最终目的是使企业实现尽可能低的物流成本，获得尽可能高的物流服务水平(效率)，从而确保企业利润最大化。金象认为，合理化的物流最终就是要寻找一个既能让终端客户满意的服务水平，又能兼顾连锁企业利益的平衡点，使企业得到最佳的综合经济效益和有效率的系统，即“物流系统的投入与产出之比”。物流系统的产出是物流服务，产出的多少可以用服务水平和能力高低来衡量与评价;物流系统的投入是为了提高物流服务所消耗的活劳动与物化劳动的总和，体现为物流成本。因此，以最低的物流成本达到可接受的物流服务水平，或以可接受的物流成本达到最高的服务水平，这样的系统就是既有效益又有效益的合理化物流系统。 配送中心作为连锁企业这个大系统中的一个子系统，必须首先保证连锁企业整体的盈利性，这就要求配送中心将服务放在首位。金象连锁配送中心是企业自己的，是不赢利的，它的合理化是以保证整个连锁系统的利润最大化为前提的。这种合理化首先必须保证为整个连锁企业赢利提供所需要的物流服务，如连 锁门店订货的准确性、配送的高效性和信息交流的通畅性，从而实现整个连锁企业的规模效益。在此基础上，对配送中心的物流子系统进行优化，使各环节之间相互协调，减少浪费，提高作业效率;引入适当的科技手段，选择合适的运输方式，使子系统的总成本最低。金象的具体整合措施如下: (一)物流中心非核心性工作以“外包”的形式进行管理。将装箱、运输等业务委托“第三方物流”负责，其根本目的是为了提高作业效率，降低、明晰物流成本，转移经营风险。实现专业化物流配送服务，提高了服务质量和水平，配送的破损率和商品的及时到达率得到了明确的保证。 (二)通过协调整体供应链，采取集团公司批发与连锁零售共同实行大批量的统一联合采购，在较大范围内选择有利资源，获得较大的价格优惠。同时，规模运输与合理配送的实现，可降低物流成本，从而实现连锁企业的价格优势。 (三)对物流系统进行整体优化、合并，减少不必要的物流活动。首先，对高频率配送的商品采取同一层整零合并，减少商品分拣中的作业浪费、时间浪费:其次，根据各门店实际销售额的不同，明确门店的配送频率，提高设施、运输工具使用效率，解决连锁门店在库存调节、商品养护等非销售业务上的负担，从而可以提高连锁门店的销售专业水平，实现连锁企业资源的优化配置。另外，合理化物流规划了运送时间和路线，在某一成本范围内，最快地送达药品，减少各连锁门店订货的前置时间，有效地减少了连锁门店的库存量，不仅降低了库存费用，而且减少了对库存商品的管理作用，提高各连锁门店的销售专业水平。 (四)由于医药零售连锁业的规模和商品种类数量的约束，并非具有较高的机械化、自动化程度和较先进的专业技术经验的物流系统，才能保持一定的服务水平和较大限度的保障配送商品的质量。金象物流中心的机械化和自动化程度并不高，但在限定成本的基础上有效地提高物流效率，同样可实现连锁经营高效、节约、优质的服务。它所提供的高效物流服务，对于企业规范化、规模化和现代建设起着至关重要的作用。 提高服务水平，同时降低物流成本的合理化物流方式，是一种动态渐进的整合过程，是可以实现的，也是合理化物流的最高标准。金象在这方面进行了尝试: (一)保持原服务水平或适当降低服务，使成本下降的程度远远大于销售额的下降。这可能是许多连锁企业普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。 (二)建立高效完善的信息化、自动化和现代化的配送中心，这样虽然成本增加了，但如果能对连锁企业长远利益起作用的话，也不失为一种高效率的合理化物流方式。 金象认为，在保证连锁企业整体利润最大化的前提下，充分利用连锁企业现有的资源，对物流系统进行再造，使系统中成本最小、效率最高的方式都是合理化物流的方式。 根据以上情况回答下列问题。 1、 从行业特点出发，分析说明金象大药房物流管理中所存在的核心问题。(6分) 2、 解释说明物流系统效益和效率的概念和相互关系，根据金象大药房的情况，分析说明影响 其物流系统效益和效率相互关系的主要因素。(6分) (二)题目2 2002年1月，当第三方物流对于国内的许多生产、流通企业还只是个概念的时候，物美作出了一个大胆的决策，它与黄天百公司签署了一份为期7年外包物流合同。当时，物美在经过几年的快速扩张后，综合超市和便利店的数目逐渐增多，2001年底时已达到近200家，物流配送的瓶颈在此时凸显出来。但与国内其它传统的商业企业不同，物美是一家完全靠对国有企业进行租凭、托管、改制等方式，从一家店开到几十家再到上百家店的连锁零售企业，没有其他企业与生俱来的仓储、运输和人力等资源，所以在物流的外包还是自营这个话题的考虑上，物美便有了选择的空间。对于这一决策问题，物美集团高层也都争论过，但后来大家还是一致认为物美真正关心的不是物流，而是怎么把店铺经营好，怎么把商品选择好，把对消费者的服务做好，所以最终决定引进第三方物流，以期望可以在短期内提高物流配送的效率。 当时与物美谈判的还有一家北京当地的物流公司和一家声名显赫的跨国物流公司，但物美最终还是选择了以零售配送著称的和黄天百。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业。作为英国一家大型物流服务商，天百美达的主业就是零售业物流。和黄天百的管理人员认为，“和黄天百的优势就是经验，有行业经验，我们的很多客户都是零售商。” 早在2001年，包括物美在内的很多国内零售物流先行者就非常明确地意识到，连锁零售物流远比工业物流复杂得多，比如订单数量大、频率高同时有时间要求，有些小型的便利店甚至要求一天送货两次;供应商大包装供货，配送中心则需要按照店铺的订货量进行拆零、分拣，还要处理诸如赠品、退货等烦琐问题;货架上的商品新增汰换的频率高，不同商品还有不同的保质期，需要有针对性的保质期管理等等。如果没有行业经验，这些工作对于物流公司来说，几乎是不可能完成的任务。考虑到这些因素，选择拥有零售业物流经验的和黄天百，应该是物美当时所能作出的最好选择之一。 和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和手工操作的局面，在过去，如果某个人有点意外，那整个仓库就瘫痪了，但现在只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料。物美认为，虽然比较早地引进第三方物流，但还没有经验可谈，按照和黄天百的做法，成本的代价已完全超出想象，而且磨合的过程也是很复杂的。双方合作中存在着分歧。 按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，成本是开放式的，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。自和黄天百接管后，物美方面在系统、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没想到的。为了深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合。然而这种距离的变化，同时也意味着摩檫和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到“焦急不安”。 但实际上，曾经雄心勃勃想通吃中国零售业物流的和黄天百也不无苦衷。和黄天百在最初与物美洽谈合作中，曾无条件地接受物美提出的托管物美的车队和司机、托管北京粮食公司东南郊粮库30多名员工的要求。这30多名员工原是物美租赁粮库时接管下来的，现在成了和黄天百的员工。整个配送中心加上管理人员共80多人，粮库和车队的员工竟然占去和黄天百一半人数。即使辞退他们中任何一个人，也要物美同意才行。这在和黄天百的历史上还是第一次。和黄天百认为，与国外公司合作，可以把大部分精力集中在如何把流程搞好，如何把供应链的技术提升，但在物美，由于客户的经营理念的差距，供应链的技术很难提升，更多的时间是花在人员、企业沟通上，物美内部沟通采用联系单，这无形增加了管理负担。 合作两年，和黄天百为物美的300多家便利超市做起了物流配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。和黄天百认为，物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接。因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据来评估到底造成了多少销售额的流失。 同样的道理，和黄天百认为物美在评估成本时也是片面的，物美缺少基于供应链的财务模型来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，和黄天百曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算 的。物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因环境、补货、退货等方面导致的许多不合理成本，如因仓库地面不平整，造成了5台叉车损坏，部分叉车因损坏严重，在仓库已停止使用近一年，已无法修复;发货品种日益增加，拆零率居高不下，而退货却并未减少，增加退货处理的成本;半数以上的自有车辆已使用8年，由于维修费用高，燃油费高，维修成本甚至超过租车成本，却还在使用等等。这些成本的浪费，比省一张纸、一枝笔、一卷胶带、电话通讯费要大得多。和黄天百认为，物美这种对于成本的理解是短视的。 正是因为对成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个“直接”方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美因信息系统需投钱而搁浅。另外，按照和黄天百对于物美的现状及国内零售业发展环境的考虑，物美需要在未来1,2年内考虑几个方面:一个是商品健全安全，随着人民生活水平的提高，商品的卫生安全将日益引起消费者的重视。和国外一样，商品健康安全迟早会成为消费者选择零售商的要素之一。由于物美北京大红门配送中心的环境有限，这方面需要投入资金去提高;二是实现尖端的供应链技术。国外零售商的竞争已演变为供应链策略与实现的竞争，即由传统的推动式向拉动式转化，使商品的流动更符合实际最终消费者的需求，而不是店铺要货的需求。这种技术的实现需要系统的支持及仓库自动化的实现，其利益来自于对库存成本的节省和订单满足率的提高;三是物美便利超市的拆零率日益增高，传统标准式货架的储存方式已不能满足需求，必须应用更为灵活的“快速分拣系统”，如采用流动式轻型货架等，来提高拣货效率，支持物美便利店的扩张;四是逐步全部外包运输业务，进一步降低运输管理成本，有效提高运输服务。然而，就目前物美与和黄天百之间岌岌可危的合作关系，和黄天百称自己实在不敢设想他们之间的未来会是什么局面。 实际上，物美与和黄天百的这种“开放式成本”合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入资金，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险;二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。物美方面的考虑是，国内超市的规模本身就不大，利润率又很低，投入必须有一个合理的空间。 物美与和黄天百在购买设备上就曾出现过分歧:和黄天百要高质量、高价格，物美则要一般质量、低价格。物美认为，和黄天百是信息化，物美是半自动化，和黄天百是洋炮，物美是土抢。困难重重之下，物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。目前物美正与和黄天百商谈外埠合作，比如位于河北、天津的超市，由于配送路线比较长，物美准备把这些业务交由和黄天百来统一运作。而和黄天百方面也表示，对于下一步的管理改进计划，他们正立所能及地最低成本的条件下商讨可改进的方案。 根据以上情况回答下列问题。 1、物美与和黄天百合作方式对于双方的利益和风险所具有的影响。(5分) 2、从物美与和黄天百合作过程出发，分析双方对于物流成本理解的差异及根源。(5分) 3、从物美的角度来分析，要想通过第三方物流得到增值利益，应当如何想和如何做。(5分) (三)题目3 雪碧与七喜的味道差异几乎为零，但两者全球销量却有着天壤之别。可口可乐战胜对手的法宝究竟在哪里,地处北京东郊福庄的“家人乐”小店是北京郊区再典型不过的夫妻店了，店内只有可口可乐和雪碧，而没有百事和七喜，对于这一点，老店主觉得很正常，“都是一样的东西，可乐(可口可乐)和雪碧拿货容易。”哪怕是最小的夫妻零售店都要覆盖到，虽然可口可乐内部并没有这样的说法，但是可口可乐正在 通过国内三大合作伙伴尽力完成这样的任务。可口可乐在中国拥有三大合作伙伴——嘉里、太古和中粮，共36家灌装厂分布在全国不同的区域，而相应灌装的产品也在各自划分区域内销售，严格禁止串货(跨区销售)。同时伞大合作伙伴除了经营各厂生产，还要负责每个分厂所处地区的销售工作。可口可乐会给三大合作伙伴规定产品的最低限价，但是其不参与分配每瓶饮料的利润，只收取“浓缩液”费用，因而对于各合作伙伴分厂来说，卖的越多赚的也越多。 嘉里集团下属山东可口可乐罐装厂地处青岛，负责整个山东市场。2001年夏季，百事可乐决定在山东设厂，为了保持在山东市场的绝对优势，可口可乐发起了一场地盘保卫站。在山东济南、青岛两地爆发的可乐大战，2.25升的大瓶可口可乐价格一度滑落到2.5元，针对这这一产品的价格调整不是按照星期天或是天进行，而是按照小时浮动。针对饮料销售商的争夺、宣传用品的争夺不断升温。甚至爆发了百事员工围攻可口可乐山东办事处的激烈场面。 可口可乐针对销售终端的控制极紧，竞争对手在饮料零售市场稍有动作，立刻可以第一时间察觉，这主要归功于严格的渠道销售管理。可口可乐在全国推行GDP管理方式开发合作伙伴，把中间商一层一层地剥离掉，推行直销。虽然销售网络中仍然存在批发，但批发商不是垄断性的大批发，而是采取肢解措施将批发商控制到很小的规模上，所有的超市全部直接送货。可口可乐对超市、大中型零售商的直销方式，大大提高了其市场感应能力。 如果在销售环节设立大批发商，生产出的可口可乐全部送到批发商，再由批发商销售，这样做，可乐公司物流成本很低，但是公司无法完全控制市场。为了全面控制市场，可口可乐物流全部由自身灌装厂完成。而且秉承一个理念———决定放弃任务一个小的零售商，哪怕是最小型夫妻店。为此，可口可乐推行了GKP(金钥匙伙伴)计划，在一定区域内找一家略大的零售商，可口可乐将货直接运送给GKP，再由GKP完成最后对超小型零售商的配送工作，GKP送货费用由可口可乐及其合作伙伴支付。GKP负责的全部是规模低于两三人的夫妻式小店，而所有的超市和大一点的零售商全部掌握在可口可乐手中。而且超市的数量以及名单在公司内部也是限级别掌握的，一些副总裁级的员工甚至不清楚合作商的大体数字。 可乐等饮料属于典型的快速消费品。对于快速消费品的特点是生产集中，销售分散。生产集中考虑到规模效应，制造成本减低，但消费人群覆盖面积最为广泛，导致物流成本剧增。此外，在产品特点上，饮料物流成本是非常大，体积庞大，单位货值较小，以一辆8吨的运输卡车为例，拉一车可乐可能只有8000多元的货值，与彩电、冰箱或者手机相比差距天壤之别。而且饮料运输损耗更为严重，快速消费品对消费及时程度要求极高。运输过程中对货龄(从生产日期到目前的时间)要求已经发展到近于苛刻的地步。一般在大型超市，如果货龄超过1周就不会要了，超过1个月货龄的雪碧成为滞销品。可口可乐与大的超市销售商有一个约定，超过一定时间的货可以免费更换，这也造成了很大的损失。2001年，可口可乐一家中国灌装厂因为产品货龄超期，一次就销毁了价值80多万元的饮料。外部要求苛刻，内部同样严格，目前可乐使用PET瓶(塑料瓶)，根据PET材料的特性，会跑气，里面二氧化碳压力随保存时间增加会逐渐降低，货龄越长品质越低，口感越次。为了保证质量，总部会到市场进行抽检，抽检到不合格的，会对灌装厂提出警告。但是真正做到货龄不过1周，难度相当大。 将物流树立为公司市场竞争力并非空想之举，而是在商务运作中一步步总结而来。每瓶可乐的成本主要有三块:生产成本、销售广告成本和物流成本。三块中，对于嘉里集团这样的合作伙伴，生产成本最高;销售广告成本与总部共同承担，是第二大成本;物流运输成本作为第三大成本存在，但依然不容忽视。根据可口可乐高层管理人员估算，物流成本约能占到一瓶可乐成本的20%,30%，如果按照推算，目前每瓶2.25升可乐利润在几毛钱，而销售价格接近6元,粗算物流成本超过1元,成本之高，相当惊人。 学会控制成本，首先是找好压缩成本的空间，第一大成本是可口可乐公司是主要利润来源(可口可乐向合作伙伴销售的浓缩液利润)，对于嘉里这样的大合作伙伴，从机器生产设备、检测设备等等，全部从可口可乐制定的全球厂商订购，价格相当昂贵。而且可口可乐对灌装厂生产工艺流程要求非常严格，品质控制超乎普通品牌饮料要求。灌装厂很难在生产环节做“节流”文章，同时随着饮料市场的发展，饮料业在生产环节开始推行柔性化生产，一方面适合市场竞争要求，而另一方面却会在一定程度上，损失规模化生产带来的成本效益。市场要求的敏捷物流，使得单次生产批量越来越小，规模效应优势越来越小，生产成本只能在管理环节去控制。随着可口可乐生产柔性的增加，生产成本反而会上升，但是最终灌装厂采取了一些新的管理方式抵消了这种成本上升。具体作法是批量小，人员相应减少了。生产规模效应下降，提 高生产管理系统的柔性来牵制成本上升。原来每条生产线配置一班工人，没有生产，人员只能闲置，现在三条线配置两班工人，大大提高员工有效工作率。此外在第一线生产流程中，还采取了大量的生产管理技巧，精细化措施有效地控制了生产成本的抬高。 在生产中无法节省成本，在营销费用上节省就更加艰难，因为竞争越来越激烈，导致可口可乐的促销活动越来越频繁，而且售价又不可能提升，相当于隐性降价。大量的品牌都出来，在日益被瓜分的这一市场，要保持市场地位，就要不断增加这部分投资。 算来算去，物流成为唯一可以降低的成本，但相比前两者，物流成本是不能不花的钱，物流的紧缩更为艰难，因为要降低物流费用，更要牢靠地控制好销售群体。此时，灌装厂开始寻求信息系统。以嘉里集团山东可口可乐灌装厂为例，2000年开始进行物流管理调整，建立相应信息系统，建设效果极佳。但是这种佳境不仅仅在于提高了诸多运营指标，减低了诸多成本，更为重要的是通过物流规划，审视出原先管理中的诸多问题。原来没有推行物流管理这样一套体系之前，仓储部管仓库，运输部管车辆运输，采购部只管原材料物料采购，生产部只管生产计划，几大部门都是相互独立的，而且各自部门经理都是平级，没有一个在中间进行协调的部门，包括销售部和市场部都是各做各的，彼此的交流沟通不足，内部信息流不通畅弊病不断暴露。 在饮料行业，淡、旺季差异明显，夏季销量非常大，但是冬天的销量就非常小，有这样的情况，往往导致在需求旺季供不供应求，损失订单。市场部、销售部与生产部彼此不沟通，因为生产能力是有限的，厂里4条生产线全部打开也只能供应7天货源，如果此时，市场部和销售部要突击销售高峰，再来一个促销政策，涌来大量订单就不一定是好事了，由于生产跟不上，只能丢单，而且所有的可乐客户在下单之前也有自己的商机计划，因可口可乐断货，极大影响客户的经营计划。此外，除了生产周期，配送能力是否能够跟上，同样会导致市场丢失。曾经发生过夏季订货订不到，而销售淡季又向客户压货，造成客户不满意的事件，这等于不用百事进攻而自乱阵角。 市场销售计划要与生产能力相匹配，整个公司供应链要协调在一起。市场有这样的需求，生产和物流都要跟随市场而变化，制订敏捷的应变措施，但是在嘉里做物流之前，每一个部门都是独立运作的，每一个部门只考虑自己的问题。例如:采购部门，如果考虑减少自身工作量，可以增加单次订货数量，供应商也愿意大批量少次数发货。但是PET空瓶在夏季的保质期只有一个月，一旦因为某些原因，例如下一场大雨，这一周的销量就会变少，瓶子用不完，过一个月后就会大批量地报废。还包括装箱，以前市场部制订的活动变化过快，交流又不及时，初夏用一个明星的版面包装，仲夏用其他形象代言人版面包装，版面是由市场部来订，执行却是采购部。市场与采购部彼此沟通很少，采购部订了一大批包装物，一下子换了，整个就全换了，这样的事件经常发生。 面对暴露出的问题，嘉里集团在各个灌装厂首先推行了一个物流会议，仓储、运输、采购、生产、销售，这几个部门的领导每周开一个会议，在会议上解决各种各样的问题。从组织结构上建立了物流部门，把仓储、运输、综合计划几个部门合并为一个部门，来制订整个营运计划，由物流部门统管。如此一来，解决了信息沟通的问题。 接着逐步入手完善内部管理信息系统。在可口可乐全球所有灌装厂全部使用一套统一的BASIS系统，BASIS是专门为可口可乐公司订制的，但是各个合作伙伴使用后，可以根据自身需求去不断开发，增加功能。可口可乐在推行BASIS之前，充分考虑到不同国家地区的特殊市场环境，对于可口可乐众多的灌装厂，首先财务管理是不一致的，人力资源管理也是不一致的，物流的地区差异性更强，因而BASIS主要是一套以销售为中心的信息系统。2000年，嘉里集团开始建设物流系统，原有BASIS之上，增加了存货管理(后扩展为仓储管理)，此外加入了运输和配送系统，里面还包括了一些细节管理，如:冷饮设备的管理，冷饮设备配件的管理等等。通过整个物流信息系统的建立，嘉里下属可口可乐灌装厂存货规模明显减少;存货周转率大幅度提高;营运周期大幅度降低;市场上的平均货龄大大缩短;运输过程中，车辆的空载率也大幅度降低。 而表现在公司的日常生产业务上，变化更大。在新的预测系统中，会BASIS中所有销量的历史数据取出，分析、制订需求与营运计划。预测系统可以非常详细地关注大量历史数据，包括区域、时间、可口可乐产品品种单位、销量、其他竞争对手活动造成的影响等等，此外在得出结果后，相关人员还会考虑当年温度的因素进行调整，基本可以做到准确预测市场销售，通过预测的销量数再推算出库存计划，按照所 有的库存计划，去制订配送计划，最后确定生产计划。以为可口可乐实行的是以销定产，核心是在于充分挖掘销售潜力和物流配送系统，生产间断进行，保证物流全速顺畅运转。 根据以上情况回答下列问题。 1、 总结说明可口可乐(中国可口可乐公司)是市场营销系统和物流系统的结构，分析其中的特点和 相互关系。(6分) 2、 从行业和产品特点出发，分析说明可口可乐物流管理中所存在的核心问题。(6分) 3、 根据材料，分析说明可口可乐产品本身的成本结构和特性，并由此分析对于可口可乐公司物流管 理策略的影响。(6分)