华三IMC Portal服务器常见错误分析

目录 1    Portal Server进程不能启动    2 2    提示“接收或解析响应报文失败”    4 3    上线一段时间掉线    6 4    Portal服务器获取不到设备信息或者设备没有回应req-info报文    9 5    页面显示向设备发送报文超时    12 6    设备没有回应ACK_INFO报文    13 7    设备拒绝请求    15 8    返回radius错误码信息    17 9    Portal页面一直处于请求状态无法打开或响应速度很慢    17 10    iNode客户端上线提示有一个用户正在认证    17 11    Portal认证提示“raidus服务器没有响应”    18 12    使用iNode可以上线，使用网页不能上线    18 13    客户端反复上下线    18 14    Portal日志增长过快问题    18 15    弹出心跳页面但实际上并未上线成功    18 本文介绍了Portal常见错误，供研发人员和用服人员分析portal问题使用，其中前11个错误比较普遍，文档还在不断完善中。 1 Portal Server进程不能启动 有如下可能原因： 1、 统一地址文件中保存的portal地址不正确，造成该情况可能是部署时输入地址错误或者是服务器地址改变过但没有同步修改统一地址文件 2、 50100、50200、50500等端口被占用，造成该情况可能是之前进程退出存在问题或者其他应用程序占用，比如DNS服务器。 可以通过如下命令查看端口是否占用： 如果是windows，如果linux，请使用命令：netstat –anp | grep 50200 1）查到如下进程ID为7348 2）打开windows任务管理器，选中显示进程ID列 3）找到对应的进程名称，如果是java.exe则基本可以确定是我们自己的进程占用，否则为其他程序占用。 3、 portal.properties文件被意外清空。 该情况目前还不好确定，只在极少局点出现过，可能是由于意外断电、关机等造成的数据丢失。 4、 数据库存在问题，导致无法连接数据库。 这种情况在portal日志中会提示数据库相关加载失败，可以通过osql（sqlserver）或sqlplus（oracle）连接数据库进行初步排查。 5、 网卡处于禁用状态。 2 提示“接收或解析响应报文失败”或“向portal server发送请求超时” 日志文件一般会有如下错误，目前该提示已修改为：向Portal Server发送请求超时。 有如下可能原因： 1、 Portal web获取的portal server地址为null，导致报文发向127.0.0.1，从而portal server收不到报文，也就不会响应给portal web。 这种情况日志文件： 2、 Portal服务器与Portal设备之间交互出现错误，并且portal web的超时时间小于Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间。 Portal web的超时时间为15秒，可以在如下文件中修改： Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间和如下界面设置相关： 超时时间=报文请求超时时长（单次发送超时） × （认证重发次数 + 1） 如下设置超时为8秒。 3、 Portal Web与Portal服务器之间通信存在问题，比如socket绑定、端口占用等导致报文发送接收问题。 3 上线一段时间掉线 有如下可能原因： 1、 可能是用户关掉心跳页面导致，比如单任务的手机终端就会存在该问题。 2、 页面有缓存，发送心跳功能失效。 3、 设备或iMC上设置限制时长或者设备配置相关命令，这样在超过闲置时间就会收到设备的下线报文（NTF_LOGOUT）。 2012-09-25 15:55:41.468[Portal服务器][调试(0)][ProxyRequestHandler::run]192.168.26.5 ; NTF_LOGOUT(8) ; 1143 ; 192.168.26.1:2000 ; 报文处理成功 Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:1143 Address:192.168.50.2 Port:50908 RemoteIp:192.168.26.1 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:CHAP ErrorID:0 UserIP:192.168.26.5 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4 Device Ip:192.168.26.1 Session Id:d4 3d 7e 11 f9 19 Text Info:Send NTF_LOGOUT when online! Device Time Stamp:1320777567 4、 同一帐号在多处登录，在线数量限制为1，且设置了如下参数： 5、 配置了Portal服务器和Portal设备之间的用户级心跳，之前版本iMC在某些情况下处理存在问题会导致心跳报文不携带在线用户IP，后面版本已经改正。 6、 收到设备NTF_LOGOUT报文，出现这个报文情况比较多，需要咨询设备具体原因，常见下述2种原因的下线报文。 2012-06-12 09:54:08.859[Portal服务器][调试(0)][ProxyRequestHandler::run]10.11.1.155 ; NTF_LOGOUT(8) ; 7238 ; 10.11.255.5:2000 ; 报文处理成功 Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:7238 Address:10.10.203.5 Port:50908 RemoteIp:10.11.255.5 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:PAP ErrorID:0 UserIP:10.11.1.155 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4 Device Ip:10.11.255.5 Session Id:90 fb a6 1d f7 10 Text Info:Send NTF_LOGOUT when waiting LOGIN_ACK! Device Time Stamp:1277448815 Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:7540 Address:10.10.203.5 Port:50908 RemoteIp:10.11.255.5 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:PAP ErrorID:0 UserIP:10.11.1.105 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4 Device Ip:10.11.255.5 Session Id:00 21 97 c8 c8 fe Text Info:Send NTF_LOGOUT when online! Device Time Stamp:1277448815 7、 UAM后台回应计费更新报文Session-Timeout(27) 属性为 0，常见一个原因是余额不足，还有其他一些特殊原因，举一个之前发生的特殊例子： 上线报文正常，但计费开始和更新报文携带mac地址不全，如下所示，mac少了1段，导致收到计费开始报文时不会插入在线表，这样在收到计费更新报文时就会出现如下错误而回应Session-Timeout(27)= 0属性。 % 2012-11-28 09:32:12 ; [WARNING (2)] ; LAN ; $SYS$ ; (NULL) ; (NULL) ; (NULL) ; Fail to process user accounting update request: E63010: 使用指定业务的用户不在线