我爱四季-作文

我的老客户营销之路半年以前，我的店铺遇到了瓶颈，那时店铺业绩开始出现下滑，于是四处寻求帮助，朋友告诉我，你有接近8w的会员，把他们维护好了，每天来800个就够了你忙的了，我一想没错，800/80000=1%，很容易做到啊。于是我让我的员工开始整理数据（这里说下，手动整理实在效率太低了），当数据出来的时候，我彻底懵了，每天只有几人，有时甚至没有！我发现我有必要好好管理下我的客户了，之前实在是太大意了，于是我开始了我的老客户营销之路。摸索的过程我想大家不会感兴趣，省去了，直接说重点节省人力，让现有员工介入客户管理研究。首先，我无法马上成立客户管理小组，专家不好找，一般员工有售前售后的经验，那前提是客户找上门来。于是我想到了借助外力，这样的发现让我惊喜，因为，在借助外力的同时，不但没有额外花费成本，还提高了团队的工作效率，这个外力就是CRM软件，他让我的员工不必总去整理那些麻烦的数据了，直观的运营结果非常省力。分享下截图：/做客户营销前，首先要了解你的客户这里我要感谢客赞的员工。在他们知道我之前并没有进行过客户维护时，一开始就不建议我进行大量的EDM、短信营销，但是我没有听，结果不言而喻，几万封邮件，几万条短信带了依然只有二十几老客户。原因借用客赞的一个ppt截图确实，盲目的营销的教训是惨痛的，因为我的DSR受到了影响，那些刚买过宝贝的客户，因为我的降价信息导致他们部分人给我了中差评。在我认真了解这个软件之后，我发现软件已经在客户上做了大量的工作注：以上截图是我发文时截得图片，很明显我的老客户贡献已经上来了。这里边包括，新老客户贡献对比分析，客户地域分析，客户来源分析，客户购买时段、频次分析。这样的分析能够更直观的帮助我的店铺员工了解店铺客户情况，以便于进行下一步的客户等级划分。将客户进行细分类，划分出客户等级光了解这些客户是不够的，根据对客户的了解将客户进行细分才能更方便的在日后的客户管理中进行。这里我综合了客户的RFM，生命周期，客户的交易属性，客户标签等对客户进行逐层筛选细分。（抱歉，涉及店铺运营，只能曝光部分标签）截图本事不是很好，请大家见谅。对于老客户，要先关怀再营销通常客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的大多数的结果就是：是人都有脾气，直接忽略掉。所以，本店采用的策略就是，忍住两个月，一次真正的营销短信也不发。只是不断的关怀老客户。关怀的方法是：送礼品，提醒老客户保养衣物尝试，节日送上问候，生日送上祝福等等。总之就是让客户对你的印象约来越深，却从不讨厌，而且我们确实是发至内心的去关怀我们的客户，文字内容都是千雕万琢。这里再次感慨，也幸亏软件用这么多的工具可以用。分享数据时刻下面，我们将我们前段时间的营销分享给大家看，一同感受数据之美吧。155元的短信成本，回报是23359元，ROI≈1:150。另外，老客户关怀已经效果明显，老客户贡献由之前几乎没有到现在达到店铺成交额的30%+，让整个团队都兴奋异常。写到这里就结束了，本人文笔一般，阅读有障碍之处，希望大家不要太介意。感谢:感谢我的团队成员，在店铺出现问时，没有分崩离析，而是团结一心，一起寻找解决，我忘不了你们为了店铺寻找突破的办法时那夜以继日的身影。感谢朋友们的分享，感谢你们为我提供的八方资源。这里特别感谢下客赞的员工对我的帮助，此文也算回报给你们。客赞CRM：www.coozoe.com这个是他们的官方网址（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）