宾馆酒店前厅推迟退房工作程序与标准

宾馆酒店前厅推迟退房工作程序与标准 1. 标准 1) 在客房不紧的情况 下～总台人员有权同意客 人延迟1小时离店。 2) 总台人员要向客人 解释酒店的房价政策。 2. 程序 步骤一:查看状况 1) 查看客房分配情况～ 确定能否确认客人推迟离 店。 2) 向客人说明推迟离 店计算房费的时间界限: 12:00pm后退房收半天房 费～18:00pm以后退房睡 全天房费。 步骤二:办理推迟退房 1) 如果客人要求续住～ 在客房状况允许的情况 下～礼貌地请以现金结算 的客人再次预付费用～接 待员要更改钥匙卡的 CHECK-OUT TIME～并将推 迟离店的住客及时通知结 帐处。 如客人要求延迟1小时以上离店～接待员可礼貌地请客人与大 堂经理联系。