_小羚羊_电动车行业的_领头羊_

_小羚羊_电动车行业的_领头羊_ “小羚羊,” 电动车行业的“领头羊” 文 本刊记者 张文礼 许子年 通讯员 过昕/ 据全国自行车工业信息中心的一项调查表明，在受调查的 个品牌中，苏 100 州小羚羊电动车有限公司的腾羚牌电动 车获得全国“畅销品牌”第一名的殊荣。 至今小羚羊电动车累计销售已超过 30万 辆，销售量在国内名列前茅。公司总经理 施建豪在接受记者采访时向我们介绍了争当“领头羊”的艰难历程。 七年创业硕果多 年的春天，当时的苏州市机械1997 控股公司作出了开发电动自行车等绿色 环保产业的决策，筹建成立了苏州小羚 羊电动车公司。筹建组的科技人员应用 国外先进技术，在反复试验和不断完善 36V 免 的基础上，研制出国内第一辆采用 维护铅酸电池为能源的可骑行电动自行 苏州小羚羊电动车有限公司总经理施建豪 TDH1Z)。由于该产品美观、便捷、安 车( 进水平的电动车专用总装流水线及与之去年秋天，公司又率先响应苏州市全、环保，因此受到广大消费者的青睐， 配套的两条自动悬挂输送线，并配备了 政府关于市属工业企业“退城进区”，搬 并在业内被称为“小羚羊型”，而且成为 铜头自动锁紧机、振动试验台、电池配对 迁到苏州高新区鹿山路创元工业园。现 国内众多生产厂家争相模仿的对象。当 在已建成一期建筑面积 1.1万平方米的新 仪、电机测功仪等一批专用生产和检测 年秋天，苏州小羚羊电动车有限公司正 设备，形成了年产 15万辆电动自行车的 厂房，新厂房按照年产量 35万辆的规模 式注册成立，专业生产绿色环保交通工 生产能力。经国家专利局审核评定，苏州 设计，公司的采购、制造、检测、物流等 具——注册商标为“腾羚”牌的电动自行 小羚羊有限公司发明使用的“一链三飞 均按国内一流水平设置，为企业未来的 车，成为国内首批专业生产电动自行车 L Z)”等项 30360.517电动车(专利号:高速发展奠定了坚实的基础。 的厂家之一。 企业技术被授予国家技术专利证书，运 经过 7年的发展，小羚羊公司的销施建豪总经理介绍说，随着企业的 用这些专利技术生产的小羚羊电动车在量从创业初期的近千辆，到 2004年售 不断发展，公司引进了两条具有国内先 国内同行业中居于领先水平。 销售 累计超过 万辆，销售收入突破亿元30 大 关。现在小羚羊已有普及型、豪华型、标复杂路况和恶劣环境的考验，来检测其“小腾羊”电动车6年半的苏州老用户， 因准型、摩登型、踏板型、山地型、折叠型、 性能。公司对出现的问反复修改，不断 为有亲身体验该产品的质量和维修服务 智能型 8个系列 52个品种的款式，从而 完善，然后把新产品正式推向市场。的经历，对“小腾羊”产生了不解的情 满足了各个消费层次的需求。目前小羚 施总说，电动车是民用产品，因此公 结，因此家中连续再添置了两辆“小腾 羊公司分别是中国自行车协会、中国助 司对产品出现的质量问题，即使是最细 羊”。为此，她还写了一篇题为《骑了六 力自行车协会和省自行车协会的理事单 小的地方也决不轻易放过。例如车身喷 年半的“小腾羊”依然青春焕发》的文章 位等。漆，他们就摈弃了酸洗磷化的老工艺，采 到《姑苏晚报》，希望“为人民服务”和 回顾这一段不平凡的经历，特别是 用表面喷丸处理、光固化等新技术，使油 “优质售后服务”的精神在各行各业发扬 企业产权所有制的改革，施总感慨万千。 漆色彩鲜艳、不褪色、抗冲击力强。 广大。由于注重质量、严格把关，苏州小羚 他说:“改革使员工的市场意识强了，合 “良好的售后服务一直是消费者选择 羊电动车有限公司在 年顺利通过了 2004作精神多了。现在公司里讲空话的少了， 小羚羊公司电动车的重要保证。公司十 ISO9001:2000质量体系的复查。还通过 办实事的多了;闲散人员少了，兢兢业业 分重视售后服务工作，一切为顾客着想， 了欧洲 CE 质量与安全认证和美国联邦通 工作的人多了;不稳定的因素少了，凝聚 努力提供优质服务，并不断规范这项工 F)质量认证。公司产品在 CC讯委员会(力增强了。”大家目标一致，锁定质量，保作。”施总说，从 年起，公司开通了 2002 证让用户骑上称心满意的优质电动车。 两次国家级产品质量监督抽查、新产品小时小羚羊服务热线电24面向全国的批次的送检和中国自行车协会对信誉 16话， 全天候为顾客提供技术咨询和难题解标志的产品市场质量抽查中全部合格。 答， 既为顾客节省了时间和费用，又向现在公司已拥有 项专利技术，建立了 17消费 者普及了电动车购买和使用的一些 严把质量“关卡多”行业内首家“市级电动车技术中心”。小 常识。现在公司在苏州本地建立了 5基本 30多个奖项，连续6羚羊电动车获得了个维 修服务站，尽量使顾客能够就近得年 被中国自行车协会认定为“信誉标志” 公司把“精益求精育腾羊”作为企业务。在全国公司又设有 300多家特到服 产 品。并且是行业内唯一被国家经贸委创业的理念。为此从公司领导到每一个 约维修 站，每家维修站下面还设有二级 批员工在日常生产经营活动中始终把品质 代理商 性质的服务点，使售后服务的触准为“国家级重点新产品”。 放在首位，并落实到设计、制造等各个环 个省、市、自治区。为25角遍布 全国 节，做到人人把关，处处“设卡”。施建 规范各地 的服务工作，公司制定了《售豪总经理很认真的说，电动车的关键部 后服务规 定》，并通过集中、公司派件是电机，因此公司重点抓住电机的改 出技术人 员到各地巡视等形式，提高各 售后服务赞誉多进，使之不断完善和优化。现在该公司的 地维修人 员的服务意识和技术水平。另电机已具有效率高、阻力小、滑行轻、耗 外，公司还 派出了专车和服务队，在上 在采访中，我们听到了许多称赞小电省、故障低等优点。对于控制器、充电 海和南京等 地市场开展上门服务。特别羚羊公司售后服务的小故事: 今年 2月器、车架等主要部件，公司全部采用自己 是在苏州市， 公司按照各乡镇电动车的 点多，家住苏 7的一天晚上 3— 4个主要乡镇，使研制的产品。其余零部件也都选用行业 保有量，每天 跑州郭巷镇的一名顾客反映他的小羚羊车 服务辐射面进一 步扩大。内有相当知名度的企业的产品。公司根 坏了，而明天还急着要用。维修人员接到 在产品内销的同时，从 年开始， 1998据零部件返修记录作出，并将返修 6点钟服务人员任务后，承诺次日早晨100多辆腾羚牌电动自行车 小羚羊公司的率高的零部件厂商淘汰。他说，产品在下 就 准时赶到这位客户家中，发现这辆车出口美国，成为好莱坞电影明星钟情的 线前先自检，然后总检，成品发车前由用 的 毛病是因为非专业人员擅自修理而休闲代步工具。截止到目前，小羚羊电动 户代表检验，小毛病必须在发车前检出。 引起 的。因为一时无法修理好，公司的车已批量出口英国、法国、美国、加拿大、 公司对成品车的检验，更重视在实践中 丹麦、澳大利亚及东南亚等 10多个国家 这名修 理人员就把自己的电动车借给的使用。为此，每一辆车出厂前，不仅要 和地区。? 这位用户 使用，而自己则将用户的这 在仪器上测试各种性能参数，而且要进 辆电动车骑 了一个半小时才回到服务行路试。特别是新产品试产后，都要被作为售后服务车使用一年，在实践中经过 站修理，并于 当天将这辆修好的电动 车送回到用户家中。用户对此十分感动。又如一位使用 中国机电工业 年第 200510 85期