星级社区创建方案

星级社区创建方案一、指导思想以___理论和“___”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务居民群众为宗旨，以提高居民文明素质和社会文明程度、促进社区和谐为目标，以“星级”社区创建活动为载体，大力推进居民自治，管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的新型化社区建设，不断提高全市社区建设管理水平，为___都市区建设奠定更加坚实的基础。二、工作目标（一）卫生社区社区道路整洁，社区保洁及时到位，公厕、果皮箱、垃圾箱等环卫设施齐全，垃圾收集点设臵规范，垃圾清运及时，无暴露垃圾、无污水、无乱扔废弃物、无卫生死角，社区居民无违法违章饲养宠物和家禽等现象。责任单位：各社区牵头领导：牵头部门：城市管理办公室联系单位：市、区爱卫办（二）环保社区垃圾无害化处理工作；街巷、庭院、楼道无乱堆乱放，无乱贴乱画，公共部位门窗无破损。责任单位：各社区牵头领导：牵头部门：城市管理办公室城建环保办公室联系单位：市、区环保局（三）无占道经营社区社区主次干道畅通，路面硬化，无乱设摊点占道经营现象，机动车、非机动车停放有序。责任单位：各社区牵头领导：牵头部门：城市管理办公室联系单位：市、区___局三、工作内容（一）卫生“星级”社区创建工作1.以社区为单位，社区内路面保洁、绿地绿化保洁、草坪和树木松土及修剪、浇水、花草树木补种、楼道清扫、社区小广告清理等清扫保洁工作，由我办通过招标委托外包给物业管理公司，由他们负责社区内的卫生保洁工作。我办按清扫面积，落实清扫保洁人员的经费。2.我辖区所有安臵社区内的生活垃圾全部由垃圾中转站负责清运分流，保证了生活垃圾的日产日清。并由办事处对各物业公司进行日常检查，形成长效监督机制。社区物业公司和垃圾清运公司要积极配合办事处城市管理办公室，完成市区下达的各项创建工作任务。3.办事处对安臵社区内卫生保洁进行监督管理，形成以日常检查与集中检查结合的社区卫生长效监督机制，建立社区卫生保洁工作督查台账，及时反馈相关责任人，并限期整改。（二）环保“星级”社区创建工作1.加强所有安臵社区内的环境卫生整治。集中开展社区环境卫生专项整治活动，彻底杜绝乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放、占道经营、乱倒垃圾、乱泼污水等脏乱差想象，净化、美化社区环境。2.加强社区内卫生基础设施建设。严格按照创建省、市级卫生社区标准，科学规划，合理布局，不断加强社区厕所、垃圾台、果皮箱等卫生基础设施建设，努力改善卫生基础设施条件。同时，配备专人进行日常卫生基础设施的管护和维修工作。3.结合爱卫工作在社区显眼的位臵粘贴控烟标志，设立爱卫知识宣传栏，充分宣传吸烟对人身体的危害，提高社区群众的卫生知识面，达到无烟社区标准。（三）无占道经营“星级”社区创建工作1.加大占道经营、占道作业等政策宣传、解释、劝导和处理。2.社区范围内所有商户达到“座商归店、流商归市、立面整洁”，店外不悬挂商品，规范占道作业行为，联合执法中队依法取缔非法商贩，有效整治洗车店、废旧品收购店，维修加工等商户，规范管理好农户自产自消的季节性蔬菜、水果等。3.拆除破蓬散架、联合执法中队拆除不规范建筑和构筑物，制止乱搭乱建、乱堆乱放的行为。4.加强对商户宣传活动、横幅广告、牌扁等管理，拆除不规范的广告和牌扁。5.机动车辆必须停放在停车泊位线处，否则对违法（章）不按规定停放的机动车辆，由交警大队、执法人员依据《___道路交通安全法》、《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市道路管理条例》等法律法规强制拖离现场并处罚款。6.摩托车、自行车必须停放在人行道专用停车泊位处，车头朝向一致，摆放整齐。对违法（章）停放者，执法人员依据《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市道路管理条例》等法律法规予以处罚。四、措施要求1.统一认识，加强领导。充分认识创建工作的重要性、复杂性和艰巨性，成立和健全创建工作___机构，认真落实创建工作任务。加强___，克服麻痹、厌烦情绪，抓紧、抓好各社区的创建工作，确保检查万无一失。2.落实工作责任。按照上级提出的“谁主管、谁负责”的原则，严格推进创建工作扎实开展。3.广泛宣传。通过开展宣传活动编办宣传板面、张贴宣传标语、悬挂学传横幅等形式，广泛宣传创建“星级”社区的目的意义、目标任务、工作重点等，营造深厚的舆论氛围，使“星级”卫生社区创建工作人人皆知、个个参与的群众性活动。4.加强督促检查。参照上级的工作标准和职责要求，对社区卫生选派专人进行垃圾清理，每月坚持督促检查，通报检查结果，促进创建工作扎实有效开展。星级班组创建方案为全面落实科学发展观，以“五星班组”建设为纲要；以提升班组员工素质为重点；以切实提高班组长综合素质和管理水平；以求真务实、开拓创新的总体工作思路；实现班组工作要求精细化、工作内容指标化、工作步骤程序化、工作考评数据化、工作管理规范化；努力打造重安全、强技能、作风硬的优秀员工队伍，建设安全、高效、活力、和谐的一流班组，为全面推动公司又好又快的发展打下坚实基础。一、总体目标到___年底，班组管理总分达到___分以上，专业总分达到___分以上，力争实现创建“四星级”班组的年度目标。（一）安全目标1、做到“三不伤害（即：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害）；2、不发生倒闸操作中无票、错票、无令及擅自解锁操作引起的操作异常和未遂；3、不发生误投、误退继电保护或自动装置压板引起的异常和未遂；4、不发生因巡视检查不到位或设备验收把关不严引起的异常和未遂；5、不发生因人为原因造成的小动物短路事件；6、不发生工作票许可及安全措施不到位引起的异常及未遂；7、不发生设备缺陷汇报不及时及未督促处理引起异常及未遂；8、不发生一般性违章行为；9、实现全年“双票”合格率百分之百；（二）技能目标建立健全培训工作绩效考评；结合工作实际，通过各类标准、制度找出需培训的知识点，建立一套更为完善的培训档案，力争每个班员都掌握自身岗位必备的技能水平。（三）管理目标做好所辖变电站日常巡视和维护工作，及时发现缺陷并进行汇报和登记，对工作执行情况和设备运行状况实行闭环管控，实行痕迹化管理。（四）经济目标积极开展qc小组活动、合理化建议、群众性创新等活动，实现节能减排，绿色生活。二、职责划分（一）技术辅导员：1.学习结合实际工作情况和所需掌握的必备常识和必会技能。2.指正参培学员培训过程中存在的问以及改进方法。3.对参培人员进行讲评及评分。（二）培训员：负责班组班组培训计划的制定及实施，编制每次培训的现场作业指导卡。1.每月至少___人员进行两次及以上的培训活动。2.督促参培人员按时参加各类培训。3.对每次现场培训后，进行总结和编制现场培训作业指导卡。4.认真做好班组人员年度培训需求，并及时上报主管部门。5.结合培训工作，及时向上级申报培训所需工器具及材料。（三）安全员：负责输电运检班班内安全、安全工作，严格按照公司要求，以贯彻“安全第一、预防为主”的宗旨，由班组安全员进行督促___。1.安全员应每月督促班长___召开四次安全学习活动。2.督促班组人员按时参加安全活动。3.安全员负责安全活动前的资料准备工作，学习内容要结合公司当月下发的各种安全通报、快报等进行，以吸取教训为目的，纠正班组中存在的问题。4.每次安全活动所有参加活动人员必须进行发言，并做好记录且签名确认。（四）绩效管理员：负责输电运检班的绩效工作的___开展。1.每月开展一次班组改进绩效会。2.班组全体人员应按时参加。3.绩效管理员广泛听取班员对自己本月工作情况汇报。4.对每个班员工作存在的问题提出意见和建议。5.讨论班组工作中有关班员切身利益的重大问题。6.___班组人员提合理化建议。（五）信息管理员：1.制定实施信息管理系统中、短期规划。2.建立和完善信息安全技术相关管理规定、标准。3.定期___收集、整理、分析相关信息资料。三、月（一）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.班组合理化建议汇总上报市公司。3.制定星级班组创建方案。4.___学习《国网怀化供电公司班组建设星级班组考评细则》（二）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.配合完成春节保电工作。3.对线路属地化管理工作进行宣贯。4.___学习《电力安全工作规程》变电部分。（三）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.开展“春检”自查自纠工作，并做好市公司的迎检工作。3.上报班组___年合理化建议。4.全班人员参与市公司年度《安规》例考工作（四）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.开展“无违章现场”创建活动。3.开展职工小家创建活动。4.___学习市公司十佳班组长先进事迹学习。（五）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.“争创”活动宣贯。班组成员学习活动内容，活动项目，并对具体实施方案进行讨论。3.开展班组绩效会议4.认真开展现场培训，突出抓好班组建设各项工作。（六）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.___学习《___电力安全工作规程变电电部分学习》。3.现场作业培训学习___kvtv高压保险更换方法。（七）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.对班组建设情况进行半年工作总结。3.创“四星”班组任务。班组针对公司自查发现的问题进行整改落实。4.根据___年市公司专业调考方案完成现场作业培训。（八）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.___人员对市公司班组建设查处的问题进行整改落实。3.结合迎峰度夏工作方案针对变电站设备主设备、重载设备、主要线路高温高负情况开展红外成像测温工作。4.开展线路测量培训。（九）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.制定新进学员的培训计划。4.开展___年输变电运维专业调考理论学习。5.做好龙潭变电站围墙修复工作（十）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.做好变电专业pms系统台账自查整改。3.做好变电站二次专业、直流系统巡视及总结工作，录入系统。（十一）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.积极联系检修单位及时进行缺陷处理，完成系统闭环。4.对“秋检”工作进行自查自纠及总结和迎检工作（十二）___月工作计划___班组建设系统资料录入。2.开展“防冻融冰”工作方案。3.举行一次“防冻融冰”反事故演习。4.对___年班组建设工作进行一次总结，并对___年的工作进行计划。（十三）考核标准及解决措施对于未完成月目标的相关指标或存在其他违反班组建设的行为，根据《变电电运维班班绩效考核实施细则》、的有关规定对相关责任人进行处罚。与此同时，还应制定相应的解决措施才能达到标本兼治的目的。1.根据年度方针目标和工作计划，安全、文明、优质、高效、全面地完成工作任务，确保班组全年目标任务的圆满完成。2.及时传达、宣传、贯彻公司的方针、政策及有关文件精神，掌握员工思想动态（范本），严防违纪事件的发生，杜绝员工参与___。3.根据班组的特点，以思想素质、业务技术、班组规章制度等作为培训的具体内容，经常开展多种形式的培训。4.建立健全班组的规章制度，包括操作规程或标准、质量管理、安全文明生产、劳动纪律、设备管理、员工教育等各项制度，以保证班组工作有章可循。四、班组建设中存在的问题和困难（一）制度不健全，执行力较弱一个高效率的班组团队必须具备较强的执行力，企业的各项规章制度制定的目的在于执行，公司的各类文件的落实实施与基层员工执行力的强弱有着密切的关系。班组内部虽已制定并不断完善，但科学、合理、规范和标准仍不足，实用性不够强，在制度执行上缺乏公平公正而导致执行难。（二）岗位职责意识不强班员的义务体现在对工作岗位本身负责，通过一系列方法和努力完成公司和班组安排的工作。班员岗位职责意识不强，对待工作态度不够认真，未能完全按照岗位责任划分进行操作。在工作中形成不良的工作习惯和作风也成为急需解决的问题之一。（三）工作积极性不高充分调动班员工作的自觉性、主动性和创造性能够使班员树立正确的价值观，深刻体会到自己所从事工作的必要性和重要性，进一步发挥员工自身的创造力，从而极大的提高工作效率。但在实际工作中部分员工的工作积极性并不够高，具体表现在对待工作的态度不够严谨、不能对工作中出现的问题进行举一反三的思考、工作不够细致、缺乏相应的工作责任心或工作责任心不够强。五、解决对策（一）强化班组基础管理围绕严格落实岗位责任制，完善班组___结构，建立和完善包括规章制度、工作流程、操作标准在内的班组工作制度体系。班组看板将班组安全、质量、现场生产等方面的工作成绩及存在问题进行展示，同时也让班组成员清楚本班组的运行现状，调动班组成员积极参与班的日常事务管理。班组定期召开班组会议，针对遇到的问题进行讨论、沟通、寻求解决办法，按照班组问题处理流程解决问题。（二）加强培训提高班员的综合素质培训是提升班组相关技能的最有效手段之一，结合员工自身发展需要，针对公司经营目标和战略发展规划对员工的能力、素质进行全面提升。班组培训工作的主要方向就是一专多能管理，培训适合公司发展的，综合性的优秀人才。班组开展培训工作相关职能部门及领导必须做好相关支持工作，根据员工培训需求制定针对性的培训计划，实施过程中可以采用课堂、现场、实做等方式进行，务求培训效果达到预期要求，对培训后效果按标准进行效果评估。（三）突出班组绩效管理，提升工作积极性班组绩效管理要不断持续创新与改善，为班组成员工作积极性提供有力保障。要多借鉴先进班组的绩效管理经验，在推行过程中要积极发现问题、解决问题、改进方法和提高班组绩效管理效率。完善奖励机制，对班组所有成员进行综合考评，使班员在工作中树立责任心、谨守职责。第三篇：星级创建提升方案南李村镇郁山小学星级学校提升实施方案为了全面落实上级关于星级学校管理精神，依据县教育__文件和中心校要求，旨在提升学校办学水平和管理水平，依据我校实际。经分析研究决定在___年进行“星级学校”创建提升工作，创造校园文化建设、德育、体卫艺、教学管理、教学质量、特色建设等方面的优秀工程，达到五星级水平，其具体实施方案如下：一、指导思想以党的教育纲领为指导，以提高教育质量为核心，以规范学校办学为着力点，提升学校管理水平，以创建特色教育，提升学校管理水平为目标，全面贯彻科学发展观，努力创建一个让学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐校园。二、总体目标创建管理科学、公平公正的评价模式；营造充满活力、安定有序的教育氛围；构建团结向上，协调发展的和谐校园；打造质量一流的特色教育品牌，创建县级校园文化特色五星级学校。三、实施的方法步骤（一）成立___机构星级创建领导小组组长：郑秋生成员：各班班主任（二）星级学校创建实施要求1、广泛动员、积极参与。召开星级创建动员大会‘对本次活动的重大意义、重要性和紧迫性进行详细阐述；结合实际，对开展好本次活动进行广泛的动员，作全面的安排部署，提出具体的要求，组建相应的___机构。2、加强学习宣传，提高思想认识水平。认真___师生利用教师例会、国旗下讲话、班会等形式，学习有关文件精神。吃透内容，把握精髓，切实提高全校师生对创建特色校园的认识。3、加强领导班子建设，完善以人为本的人性化管理。学校班子成员之间要互相尊重、信任、讲究民主，通力合作。班子成员要具备高尚的道德品质，增强对人的理解力和自我控制力；要深入工作第一线，增强师生的主人翁意识，提高民主管理水平，充分尊重师生的知情权、参与权、监督权，加大校务公开力度。5、全面落实《小学生日常行为规范》，注重学生的个性教育与培养，突出加强学生行为养成教育，努力培养学生的团队合作精神。扎实开展尊重教育、诚___育、感思教育活动。注重培养和激发学生的学习积极性、主动性和创造性，深入挖掘学生的学习潜能。（三）星级学校创建实施方法1.对于六块内容进行领导分工。陈富强重点负责校园文化建设，赵真真重点负责德育管理建设，薛凤英重点负责教学管理建设和体卫工作，胡园园负重点责教育质量水平，于娜娜重点负责文艺特色建设。六个方面相互配合协调进行。2.聘请设计公司高水平高起点对校园绿化，文化，美化，靓化，对各室布置进行全面设计。3.制定各项工程进度表，有序科学齐头并进，对每阶段取得的成绩在全体教师会议上公布，进行评估，制定第二步奋斗方向和目标。4.实施评比。各项内容的检查通过值周教师负责，自律委员会成员监督来完成。同时发给每位成员检查登记本，以便记写好检查日志。同时告知全校师生，人人有义务和责任监督反映各项进展情况。5.进程时间安排。力争及早完成校园文化建设设计；健全德育管理制度和实施方案，并开始检查落实；建立健全教学管理和体卫档案，开展一小时阳光体育活动，扎实做好检查落实工作。___月进行校园绿化，调动教师的工作积极性，调整工作思路，加强教学研究，提高教学质量。___月___全校力量依据有关星级学校管理检查标准对学校的“星级”创建进行自查评估，根据自查情况进行整改。___月向中心校、县局申报“星级学校”创建材料。___月接受上级检查评估。四、注意事项1、提高认识，加强领导。开展创建星级评比管理制度，是我镇在学校管理方面，实施创新教育，改革评价制度的一项重要举措。也是今后一段时期内学校优化育人环境，强化学校班级管理的一个主要方面。2、明确责任，狠抓落实，要有大局意识，团结协作意识。根据学校总体安排，相关责任人要对照工作目标、目的和要求，有计划的开展工作，落实到人。3、建立激励机制，树立典型。一是建立人人参与的长效机制，科学规划，精心___；二是建立奖励机制，树立典型，个项目负责人针对参与的班级和教师进行评比，评选创建星级标兵和“星级优秀项目小组”并进行表彰。4、学校对各项分工作为学校年终绩效考核与教师节模范评选的重点内容之一。望各小组成员高度重视，尽快部署，扎实开展，追求效益，一切为了学生的发展，一切为了提高教育质量，全力办好上级放心群众满意的教育。南李村镇郁山小学创建领导小组第四篇：星级宿舍创建方案豫海回民中学创建星级宿舍活动方案一、活动宗旨：宿舍是同学们学习、生活的重要场所，也是广大学子展示良好精神风貌的重要窗口，宿舍环境的好坏直接影响到同学们的学习生活及心情，为了倡导健康、文明、积极的生活习惯，为了将宿舍建成干净、整洁、温馨、团结、安全、文明的生活、学习场所，为了培养同学们的___意识，调动广大同学对宿舍内务、卫生工作的积极性，提升宿舍品位，学校政教处、总务处、团委、各年级组特在全校开展创建星级宿舍及大评比活动。二、___领导：组长：陈树军副组长：马义民马彦彪___杨波组员：各处室主任、各年级主任、各班主任三、活动时间：—___年___月___日四、活动安排第一阶段。宣传启动阶段（___月___日一___月___日）。各班利用___月___日班会时间进行宣传发动，要在学生中统一思想，要教育学生明确宿舍布置的重要意义。要与班干部、宿舍长制定出宿舍布置的方案，明确宿舍长、宿舍成员的责任。第二阶段：自查整改阶段（___月___日-___月___日）在总务处对各年级宿舍进行调整之后。各班主任积极___班干部、宿舍长进行全面检查，对本班宿舍的墙壁、地面、阳台、屋顶、门窗进行精细化处理，对不干净的墙壁要进行粉刷，对不干净的窗帘要进行清洗，对不干净的窗台进行粘贴，对宿舍的床位进行统一摆放。（东、西各摆放两张，床间留出空位）第三阶段：精细布置阶段（___月___日-___月___日运动会三天时间）1.整体布置。室内生活用具按规范化要求摆放。宿舍布置力求美观大方，健康高雅，力求统一协调，并富有个性化特色。2.墙面。墙面布置要美观、健康、活泼要有主题（可以以团结、学习、生活、专业、弘德、育已、求美、健康）。要能体现出布置思想，个性特点，特长、专业特色。3.墙壁、阳台要干净，想办法把破损处进行修补，将最干净、整洁的墙面展示出来。4.注意事项：（1）、宿舍张贴画、装饰等，设计新颖、创新，最好手工制作，不得在宿舍张贴明星画，不能张贴不健康的宣传画。（2）、尽量把宿舍破损处进行维修处理。（3）、不要在宿舍里悬挂很多东西、空间不要太满。（4）、利用一切可以利用的资源，可以布置成运动型，书卷型、温馨型等。（5）、颜色协调，调子和谐，不要用深色，使人进入宿舍产生压抑感。（6）、可以在宿舍里放置盆景花卉，以常见的、小型植物为佳，不宜用名贵或可能对人体产生伤害的植物。（7）、宿舍可以以自己的宿舍风格出一条宿舍座右铭或宿舍雅称，内容要新颖、健康、活泼，反映当代中学生精神风貌，统一布置于本宿舍门的上方，可以书写、可以打印也可以装饰。第四阶段：评比展示表彰阶段（___月___日周三卫生大扫除后进行评比，择期进行表彰）活动领导小组集中进行检查、评比。在星级宿舍创建过程中，宿管员做好常规检查，检查结果直接作为评委打分的参考依据。评委对各个宿舍就行检查评比。依据奖励优秀，整改后进的原则，获得星级称号的宿舍学校统一在宿舍内悬挂星级宿舍荣誉红旗，并对星级宿舍进行奖励。对星级宿舍的班主任进行表彰奖励。在评比过程中，对不合格的宿舍，学校限期整改一周，整改好再接受学校检查，检查不过关的宿舍学校将进行通报批评。五、评分内容：1、宿舍卫生，内务（___%）2、宿舍文化建设（___%）3、就寝纪律（一票否决）六、评分细则：（一）宿舍卫生：1、地面干净、无污水、无污物，门口无垃圾，门窗干净、无灰尘、室内及走廊墙壁无污损，无蜘蛛网，无积灰，阳台干净整洁，无杂物堆放。2、被褥折叠成方块，毛毯、枕头放置在棉被之上，各铺位按统一方向放置，被褥、床单、窗帘干净整洁。3、床下保持整洁，鞋子放置整齐。4、日常用品（衣物、行李、洗漱用品、清卫工具、热水瓶）要统一放置整齐。5、宿舍空气清新、无异味，不乱贴，不乱挂衣物。（二）宿舍文化：1、有墙报（张贴宿舍制度、值日表，宿舍标语口号等）。2、宿舍内可张贴贴近学生生活、激发学生高尚情趣的名人名言或学生自创名言的毛笔字画。3、宿舍要有室名。4、整体布置文雅，舒适，美观，文化及学习氛围浓厚；（三）宿舍纪律1、自觉遵守作息制度，早操时间不能滞留宿舍，晚上要按时休息，不做任何影响他人睡眠的事。2、上课期间不得随便进入宿舍，不得随便翻动他人床铺和箱盒及其他生活用品。不得擅自留宿外客，未经班主任许可不得外宿。上课自习时间门要上锁。3、注意用电安全，严禁私拉乱接电源，使用热得快；不得私自更换照明灯，禁止使用蜡烛等明火照明；严禁在宿舍楼焚烧物品；严禁燃放烟花爆竹。4、要服从舍长、宿管员及学生会检查干部的管理，不允许不尊重的言行出现。5、在宿舍内不准出现贩卖食品、打架斗殴、吸烟、从阳台向外乱扔乱倒乱泼等不良行为。注。在星级宿舍创建评比活动中，在值周领导、宿管员、学生会干部常规检查中发现宿舍成员存有以上问题，则该宿舍将被取消星级评选的资格，并要求班主任对该宿舍进行整顿。豫海回民中学政教处总务处团委___年___月十五日第五篇：星级收费站创建实施方案盐井收费站___年“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定___开展___年度“高速之星”收费业务知识竞赛活动。一、指导思想以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。二、活动目标通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。三、成立___领导小组为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。组长：高磊副组长：张悦婷成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的___领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报四、活动安排开始至___年___月分为三个阶段：第一阶段（___月___日至___月___日）：宣传动员我站制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办第一期黑板报宣传动员，广泛开展宣传动员工作。第二阶段（___月___日至___月___日）：学习阶段每天早上9：00-11：30；中午15：00-17：3___全站员工学习收费业务知识；晚上19：30-21：___对一天所学以口头提问的方式进行抽查考核。第三阶段（___月___日至___月___日）：实施阶段___月___日至___月___日对第一部分高速公路概述及发展概况统一___我站全体员工对第二阶段的学习进行笔试考核，考核成绩排名并全站通报。第四阶段（___年___月___日至___月___日）。总结提高阶段参与集团公司开展的高速公路收费服务社会满意度调查活动。根据竞赛活动进行全面总结，查找不足，并根据存在的问题制定整改措施，全面提高管理服务水平。五、参赛范围（一）西略分公司___的收费业务知识笔试：我站所有收费编制员工统一参加分公司___的试题考核。（二）汉台管理所举办的收费业务知识竞赛：我站派选一支代表队参加由管理所___的竞赛。七、活动要求（一）各班要高度重视，加强___领导，从___落实、人员安排、财务投入等方面给与充分保证。（二）要求全员参与，活动前期抓好员工培训工作，建立培训体系，提高全体员工业务水平;活动期间要大力营造爱岗敬业、争创佳绩的舆论气氛，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，迅速掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”的___。（三）要求各班及时制定切实可行的实施细则，由班长负责竞赛活动的___工作，做到每日有计划、有总结、有检查、有成效。