《商务沟通》PPT课件

商务沟通与谈判课程简介上篇组织沟通（外部、内部沟通）人际沟通（特点、艺术、障碍、策略）商务沟通（作用、原则、类型）商务沟通的主要手段和技巧（倾听、交谈、求职、演讲等）市场营销中的商务沟通（营业推广、广告、公共关系）跨文化沟通（障碍与对策）课程简介下篇商务谈判人员的组织商务谈判前的筹划与准备商务谈判（作用、原则）商务谈判的签订商务谈判礼仪商务谈判的类型与过程一、沟通的定义第一章商务沟通概述人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感觉和价值观。主、客体（人）媒介（语言、非语言）有内容（双向的）目的(促进了解、合作）第一章商务沟通概述一、沟通的定义五、商务沟通的类型1、按沟通信息载体不同第一章商务沟通概述语言沟通非语言沟通非语言沟通（不是通过讲话或文字）语言沟通建立在语言文字的基础上第一章商务沟通概述口头信息沟通（交谈）优点：快速传递和即时反馈缺点：失真的可能性书面信息交流（信函、报告等）优点：有形展示、长期保存、更加周密、调理清楚、易于复制、传播缺点：耗费时减长、不能即时提供信息反馈眼神、手势等观察对方的非语言信息适当发出自己的非语言信息五、商务沟通的类型2、按沟通对象是否属于同一组织第一章商务沟通概述内部沟通：发生在商务组织内部的沟通外部沟通：发生在商务组织与外部组织和个人之间的沟通五、商务沟通的类型3、按沟通目标不同划分第一章商务沟通概述销售沟通采购沟通投资沟通融资沟通咨询沟通媒体沟通五、商务沟通的类型4、按沟通对象是否属于同一文化第一章商务沟通概述同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似跨文化沟通：不同文化背景、习惯等随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁，跨文化沟通会遇到很多障碍：语言差异价值观差异生活和工作方式差异六、商务沟通的障碍成见武断感觉差异第一章商务沟通概述缺乏了解缺乏兴趣情绪障碍消除障碍1、系统思考，充分准备2、沟通要因人制宜3、充分利用反馈4、调整心态5、积极倾听6、注意非语言信息第一章商务沟通概述添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一章商务沟通概述一、沟通的定义商务沟通与谈判添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加本点击添加文本