一、经典清洁主管培训(现场管理篇)

经典清洁主管培训（现场管理篇）蒋秀成国家高级职业经理人/国家高级清洁管理师分享进程NO2-上传下达篇NO3-过程控制篇NO4-结果评估篇NO5-奖功罚过篇行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩NO1-角色定位篇NO1-角色定位社会篇“钱”图、“利”益天生我才必有用！你是一个什么样的男人、女人言传身教你称职吗？我们在社会上和清洁行业中扮演什么角色，决定了我们的使命！——我是谁?——NO1-角色定位职位篇 在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。 是公司实现各项任务最重要的执行层！！上司部属NO1-角色定位操作篇下达指令——指挥官生产队长——战斗英雄擅长鼓励——指导员当好老师——教练NO2-上传下达篇---职责负其责管其事上司沟通反馈部属沟通管理甲方沟通跟进精要按应知应会履行管理职责让上司放心，同时善用领导资源实现自己的管理目标特殊从业群体，有特殊方法真正了解需求，有的放矢NO2-上传下达篇（简单有效）认真的陈述自己的观点；——平等互利原则用耳朵来聆听，争辩就消失了！——相容原则用亲切的眼神去交流，冷漠就不存在了！——亲切原则耳朵眼睛NO2-上传下达篇1、不要动不动把问题给上司；2、注意讲话地点；3、要有你的答案；4、对策有优劣势分析；1、没有调查就没有发言权；2、要提供方法---因为你是主管；3、鼓励下属实现自己的执行思路；1、要主动，最主要的是谦让；2、学会体谅；3、自己先提供协助再要人家配合；4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢；沟通方向向上向下平行NO2-上传下达篇——技巧分享精妙八式！让上司喜欢你！ 1、自动工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 1.句型：我们似乎碰到一些状况； 2.句型：我马上处理； 3.句型：老王的主意真不错； 4.句型：这个报告没有你不行啦！ 5.句型：让我再认真地想一想，6点以前给你答复好吗？ 6.句型：我很想知道你对某件事情的看法； 7.句型：是我一时失察，不过幸好…… 8.句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议；NO2-上传下达篇——潜规则员工对上级:只可越级投诉,不可越级汇报.——最基本的化管理体现——NO2-上传下达篇——不当规避不要有很亲密的言行；不要狼顾，讲话不要老回头；故意压低你的声音；讲话不要一动就关门；讲话不要躲在角落，正大光明；NO3-控制篇用工具重过程定实事求是原则，一切从实际出发！项目客户公司NO3-控制篇——定标准合适有效原则公司标准甲方要求现场实际清洁须有一套针对不同物业类型的清洁作业标准和程序甲方的需求永远是我们的最终目的！以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书NO3-控制篇——用工具看菜吃饭#格#化管理P-D-C-A从实际出发，“看菜吃饭，量体裁衣”，从岗位实际，员工实际进行岗位、作业程序的设定安排；1、关键岗位关键人、关键程序控制；2、不同岗位对应不同标准——哪怕是虚的；3、根据甲方需求定标准；1、《作业指导书》；2、《主管巡查记录表》；3、《纠错完善记录表》；4、上级部门对现场的《主管日常管理工作检查记录表》；5、《早会记录表》；6、《周例会记录表》；7、《培训记录表》；8、《月工作汇报表》；计划-实施-检查-完善工作持续进行。1、所有的管理行为都遵循“PDCA”原则；2、所有的“表格“中都体现PDCA内容；3、下一项工作任务是上一项工作任务的改进和完善，不断循环；4、将”9S“管理纳入PDCA中；管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应的管理工具——拿来主义！监督比检查更重要决定品质标准决定作业标准教育训练实施结果检讨结果检讨原因采取修正对策确认效果NO3-控制篇——PDCANO4-结果评估篇新的培训需求岗位跟进过程完善持续培训实施效果行业及从业人员的特殊性决定我们必须不断培训，新知识培训，重复培训。为达到”客户满意“的最终目标的一项自评和自我鉴定的过程NO4-结果评估篇员工适合他的岗位，满意它的岗位；甲方满意度85分以上；柯氏四级培训评估模式；满意度--获得程度--运用程度--创造价值《绩效考核》9S管理培训及实施--客户满意度--员工满意度--360+KPI考核机制培训评估岗位价值评估NO5-奖功罚过篇严格就是大爱制度是铁，谁碰谁出血！制度是钢，谁碰谁受伤！物质1经济奖惩与处罚环境2岗位要求、标准及竞聘上岗活动3公司文化活动的选拔、组织及参与情感4受人尊敬的上司，好的团队氛围提升5体系中有不断提升和晋升的可能---自我实现扬善于公堂，规过于暗室敢说敢做敢当 同样的服务——我们更周到 同样的技术——我们更专业 同样的品质——我们更优秀 同样的微笑——我们更真诚谢谢大家再见！