河南省工勤技能岗位职业能力试题小排版

----.可修编.工勤技能岗位职业能力试题 *工勤技能人员是指机关、工人身份的人员，通过人力资源与社会劳动保障部门组织考试，并获得技能等级证书的人员。 *职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。 *职业能力分为一般职业能力、专业能力和职业综合能力。 *职业综合能力概括为四个方面：1、跨职业的专业能力；2、方法能力；3、社会能力；4、自我人格完善能力。 *知识 是指个人知道什么，是人类在从事各种社会认识和实践活动中逐步形成的对客观事物运动规律的系统认识。 *技能是指一个人能够做什么，是指一个人通过一定练习而形成的能够完成一定任务的动作和智能的操作系统。技能按其熟练程度可分为初级技能和技巧性技能。 *能力是指能够做某种工作或完成某项任务的主观条件。它分为一般能力和特殊能力。 *工勤技能岗位职业能力的特征是：1、相对广泛性；2、相对稳定性；3、潜伏性。 *职业能力测试是通过某些测试来预测从业人员的职业定位以及适合的职业类型，它属于一种倾向性的测试，又称之为职业能力倾向性测试。 *工勤技能岗位职业能力测试是指专门用于测查工勤技能岗位领域内的多种职位成功的可能性，以及根据这种可能性并以此作为工勤人员晋级迁生的依据。 *工勤技能岗位考试中所测验的主要内容是：知识测试、常识测试、能力测试和现代办公技术应用测试几个方面。 *工勤技能岗位职业能力测试可分为：基本常识测试、职业岗位基本能力测试、办公技术基本技能考核三大部分。 第一章政治常识 *哲学是系统化、理论化的世界观。 *世界观就是人们对包括世界、社会和人类思维在内的整个世界的根本观点。 *方法论就是关于认识世界和改造世界的根本方法的学说。 *哲学的基本问题是思维和存在的关系问题或意识和物质的关系问题，它包括两个方面的内容：第一个方面，是物质和意识何者为第一性的问题；第二个方面，是思维和存在的同一性问题，即思维能不能认识存在的问题。 *世界的本质是物质的。世界既是多样的，又是统一的，世界的统一性在于它的物质性。 *物质是不依赖于意识又能为意识所反映的客观实在。 *运动是标志一切事物变化及其过程的哲学X畴，它是物质固有的根本属性，是物质的存在方式。 *运动和物质的关系：一方面，物质是运动着的物质，世界上没有脱离运动的物质。另一方面，运动是物质的运动，物质是运动的承担者。世界上没有脱离物质的运动，任何形式的运动，都有它的物质主体。 *静止主要指以下两种情形：第一，特定事物之间没有发生空间位置的移动。第二，事物保持自身质的稳定，尚未发生根本性质的变化。静止只是运动的一种特殊状态，运动是绝对的，静止是相对的。 *意识是物质世界长期发展的结果：意识是自然界发展到一定阶段的产物；意识是社会的产物。 *意识的本质：意识是人脑的机能；意识是人脑对客观世界的反映。 *意识的能动作用：辩证唯物主义在承认物质决定意识，意识依赖物质的前提下，同时也承认意识对物质具有能动的反作用。这就是物质和意识的辩证关系。 *意识的能动作用又叫人的主观能动性，主要表现在以下几个方面：人们有意识的活动具有目的性和计划性；意识对世界的反映具有创造性；人的主观能动性还表现在人的意识能够作用于人体，影响人的生理过程和活动；人的主观能动性最突出的表现就是能够通过实践改造客观世界。 *主观能动性是指人类特有的能动地反映世界和改造世界的能力和作用。 *普遍联系是唯物辩证法的第一个总特征；永恒发展的观点是唯物辩证法的又一个总特征。 *联系是指事物之间以及事物内部诸要素之间的相互影响、相互制约和相互作用。 *发展是指事物由低级向高级、由简单向复杂、由无序向有序的运动，其实质是新事物的产生和旧事物的灭亡。 *物质世界发展的基本规律包括：质量互变规律，否定之否定规律和对立统一规律。 *质是指一事物成为它自身并区别于其他事物的内部所具有的规定性，是区别事物的根据，是认识事物的起点和基础。 *量是指事物的规模、程度、速度，以及构成事物的成分、在空间上的排列组合等可以用数量来表示的规定性。 *质和量的统一叫度，度是事物保持自己质的数量限度，它体现着质和量的对立统一。 *事物的量在度的X围内变化，事物不会发生质变，量变超出度的X围，事物就会发生质变。 *量变和质变是事物运动变化的两种基本状态。 *量变是事物在原有质的基础上，在度的X围内微小的、不显著的变化，主要表现为数量的增减和场所的变更。 *质变是根本性质的变化，是事物由一种质态向另一种质态的飞跃，它突破了度的X围。 *量变和质变的辩证关系概括为：量变是质变的必要准备；质变是量变的必然结果；质变体现和巩固量变的成果，并为新的量变开拓道路。 *肯定方面是事物中保持其存在的方面；否定方面是事物中促使其灭亡的方面。 *事物发展经过肯定、否定、否定之否定三个阶段，形成一个发展周期，从而呈现出事物发展的显著特征：曲折性和前进性的统一。 *对立统一规律又叫矛盾规律，是马克思主义唯物辩证法的实质和核心，它揭示了事物发展的源泉和动力。 *矛盾是指事物本身所固有的既对立又统一的关系。同一性和斗争性是矛盾的两种基本属性。 *矛盾的同一性是指矛盾双方相互联结、相互依存、相互渗透和相互贯通的性质，它包含两方面的含义：第一，矛盾双方相互依存，互为前提，共处于一个统一体中。第二，矛盾双方相互渗透，并在一定条件下相互转化。 *矛盾的斗争性是指矛盾的双方相互排斥、相互离异、相互限制、相互否定的性质。 *矛盾的同一性和斗争性的关系：一方面，同一性不能离开斗争性，没有斗争性就没有同一性，斗争性是同一性的基础。另一方面，斗争性也不能离开同一性，同一性为斗争性提供场所。二者的相互联系、相互斗争推动了事物的运动、变化和发展。 *矛盾普遍性又叫矛盾的共性，是指矛盾无处不在，无时不有。矛盾的特殊性又叫矛盾的个性，是指不同事物的矛盾以及同一事物的矛盾在其发展的不同过程或阶段上都各有其特点。 *矛盾的普遍性和特殊性又是相互联结的；普遍性存在于特殊性之中；特殊性中包含着普遍性；矛盾的普遍性和特殊性在一定条件下可以相互转化。 *认识的本质是以实践为基础的主体对客体的反映。 *实践是人能动地改造客观世界的物质性活动。他有三个特点：客观性、能动性、社会历史性。 *认识的本质是以实践为基础的主体对客体的反映。 *在实践和认识的辩证关系中，实践是认识的基础，对认识具有决定作用；认识或理论特别是科学理论对实践又具有指导作用。 *认识的辩证过程：辩证唯物主义认为，人们对客观事物的认识是一个辩证发展的过程，是在实践的基础上由感性认识到理性认识，又由理性认识到实践不断发展、无限反复的过程。 *认识过程的第一次飞跃—在实践基础上由感性认识上升到理性认识。 *感性认识是认识的初级阶段，是人们对事物的局部的、现象的和外部联系的反映。它包括感觉、知觉、表象三种形式。 *理性认识是认识的高级阶段，是对事物的全体、本质和内部联系的认识。它包括概念、判断、推理三种形式。 *感性认识和理性认识的辩证关系：二者有质的区别，又相互联系。首先，理性认识依赖于感性认识。其次，感性认识有待于发展到理性认识。最后，感性认识和理性认识相互渗透。 *在实践基础上由感性认识上升到理性认识，必须具备两个条件：1第一，通过实践和调查研究获得十分丰富而可靠的感性材料，这是正确的理性认识的前提。第二，运用科学的思维方法对感性材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工制作。 *认识过程的第二次飞跃—理性认识回到实践。这次飞跃的必要性和重要性是：第一，理性认识只有回到实践中去，才能实现其指导实践、改造世界的目的。第二，理性认识只有回到实践中去，才能得到检验、丰富和发展。 *认识发展的规律性：认识过程的反复性和无限性。 *认识运动的总规律：认识过程的两次飞跃和认识的反复性、无限性综合起来，就是认识辩证运动的全部内容：实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环往复以至无穷，使人们对客观事物的认识越来越全面，越来越深刻，不断地发现真理，检验真理，发展真理，使认识不断地由低级向高级，由简单向复杂发展。 *社会历史观的基本问题是：社会存在和社会意识的关系问题。 *社会存在是人们社会物质生活条件的总和，包括地理环境、人口因素和物质资料的生产方式。 *物质资料的生产方式是人类向自然界谋取物质生活资料的方式，是特定的生产力和生产关系的统一。物质资料的生产方式对社会发展起决定作用：生产方式是人类社会赖以存在的基础；生产方式决定社会制度的性质；生产方式的发展和变革决定社会制度的变革。 *社会意识是人们的社会精神生活过程。它的形式很多，包括政治思想、法律思想、道德、艺术、XX、哲学和科学等。 *社会存在和社会意识的辩证关系：历史唯物主义首先肯定社会存在决定社会意识；同时又承认社会意识对社会存在具有能动的反作用。 *人类社会发展的基本规律：生产力和生产关系的矛盾、经济基础和上层建筑的矛盾是人类社会的基本矛盾，是推动社会发展的根本动力，生产关系一定要适合生产力状况的规律、上层建筑一定要适合经济基础状况的规律是社会发展的基本规律，他贯穿于社会发展过程的始终。 *生产力是人类利用和改造自然，从自然界获取物质资料的能力。它的基本要素是劳动者、劳动资料和劳动对象（劳动资料和劳动对象合称为生产资料）。 *生产关系是在生产过程中形成的人与人之间的经济关系。 它包括三方面的内容：生产资料所有制形式、人们在生产中的地位和相互关系、产品的分配方式。其中，生产资料所有制形式起着决定作用，是整个生产关系是基础。 *生产力和生产关系的关系：在生产力和生产关系的相互作用中，生产力决定生产关系。有什么样的生产力，就有什么样的生产关系；同时生产关系又反作用生产力。这种反作用表现为两种情况：当生产关系适合生产力的状况时，生产关系就能为生产力的迅速发展提供广阔的场所，促进生产力的发展；当生产关系不适合生产力的状况时，就会阻碍甚至破坏生产力的发展。 *经济基础是一定社会中各种生产关系的总和。其中生产资料所有制关系是经济基础的核心。 *上层建筑是建立在一定经济基础之上的政治、法律、XX、艺术、道德、哲学等观点，以及同这些观点相适应的政治、法律制度和设施。 *经济基础和上层建筑的关系：在二者的相互作用中，经济基础决定上层建筑，上层建筑对经济基础有能动的反作用。 *经济基础对上层建筑的决定作用表现在三方面：经济基础决定上层建筑的产生；经济基础的性质决定上层建筑的性质；经济基础的变更决定上层建筑的变革。 *人民群众的含义：从量的规定性看，人民群众是指社会成员中的大多数；从质的规定性看，是指一切对社会历史起推动作用的人们。 *为什么说“人民群众是历史的创造者”？人民群众是物质财富的创造者、是精神财富的创造者、是社会变革的决定力量。 *杰出人物在历史上的作用：他是一定历史任务的发起者、是历史任务的组织者和领导者。 *群众观点包括：相信人民群众能够自己解放自己的观点；全心全意为人民服务的观点；向人民群众负责的观点；向人民群众学习的观点。 *群众观点在实际工作中的贯彻和实行，就形成了党的群众路线。 *党的群众路线概括地说就是：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。 *国体即国家性质（国家的阶级本质），是指社会各阶级在国家生活中的地位和作用。 *中华人民XX国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民XX专政的社会主义国家。--国体 *人民XX专政实质上是无产阶级专政，又具有显著的中国特色。 *政体即国家的政权组织形式，是拥有国家权力的阶级如何实现其国家权力的问题，则属于政体的X围。--人民代表大会制度 *人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。 *人民代表大会制度的基本特点是：具有广泛的代表性，实行XX集中制的原则，使国家权力机关和行政、审判、检察等其他国家机关能够协调一致地工作。 *中国共产党与各XX党派合作的基本方针是：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共。 *多党合作和政治协商制度的显著特征：共产党领导、多党派合作、共产党执政、多党派参政。 *多党合作和政治协商所采取的主要形式有：1、中国人民政治协商会议 2、中共中央和各级地方党委召开的XX党派和无党派人士协商会、座谈会。 *实现各民族平等、团结、互助和共同繁荣，是中国政府处理民族关系的基本原则。 *民族区域自治：即在国家统一领导下，以少数民族聚居的地方为基础，建立相应的自治机关，行使自治权，由少数民族自己当家作主，管理本民族内部地方事物。 *民族自治地方的自治机关除行使同级地方国家机关的职权外，还享有广泛的自治权利，包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族XX信仰自由。 *中国的XX政策，最基本的就是两条：尊重XX信仰自由；坚持独立自主办教。 *国际形势的发展及其特点：和平与发展是当今时代的主题；世界多极化和经济全球化趋势在曲折中发展；中国坚持走和平发展的道路。 *经济全球化：就其本质来说是由于生产力的迅猛发展，使国际分工达到前所未有的新阶段，人类经济活动开始大规模地突破国家、民族界限，各国经济逐渐融为一体的历史过程。 *中国独立自主的和平外交政策主要内容包括：1、顺应历史潮流，维护全人类的共同利益；2、建立公正合理的国际政治经济新秩序；3、维护世界多样性，提倡国际关系XX化和发展模式多样化；4、反对一切形式的恐怖主义；5、坚持全方位的外交布局。 *思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。*“农村包围城市，武装夺取政权”的中国革命新道路的提出，标志着思想开始形成。 *思想有一个贯穿始终的哲学思想，就是实事求是的世界观和方法论，这是思想的精髓。 *思想的主题是：中国的革命和建设问题。 *思想主要内容包括：新XX主义革命理论，社会主义革命和社会主义建设理论，革命军队建设和军事战略的理论，政策和策略的理论，思想政治工作和文化工作的理论，党的建设理论等。 *思想活的灵魂有三个方面，即实事求是、群众路线、独立自主。 *思想的历史地位和指导意义：马克思主义中国化第一次历史性飞跃的理论成果；中国革命和建设的科学指南；中国共产党和中国人民宝贵的精神财富。 *理论是马克思列宁主义的基本理论同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是思想在新的历史条件下的继承和发展，是中国共产党集体智慧的结晶。 *1992年10月，党的十四大把社会主义的发展道路、发展阶段、根本任务、发展动力、外部条件、政治保障、战略步骤、领导力量和依靠力量以及祖国统一等九个方面科学地概括为“建设有中国特色社会主义理论”的主要内容。 *理论的精髓：解放思想、实事求是。 *理论的主题是：什么是社会主义，怎样建设社会主义。 *理论的主要内容包括：社会主义本质理论，社会主义初级阶段理论，社会主义改革开放理论，社会主义市场经济理论等等。 *社会主义的本质：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。 *理论的历史地位和指导意义：中国社会主义建设规律的科学认识；改革开放和社会主义现代化建设的科学指南；党和国家必须长期坚持的指导思想。 *“三个代表”（）重要思想有一个贯穿始终的哲学思想：解放思想、实事求是、与时俱进。 *“三个代表”的主题：什么是社会主义，怎样建设社会主义；建设什么样的党，怎样建设党。 *“三个代表”的主要内容：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。 *“三个代表”的历史地位和指导意义：指导思想的又一次与时俱进；全面建设小康社会的根本指针；加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强XX论武器。 *“科学发展观”（）重要思想有一个贯穿始终的哲学思想：解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。 *“科学发展观”的主题：实现什么样的发展，怎样发展。 *“科学发展观”的主要内容：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 *“科学发展观”的指导意义：科学发展观是同马克思列宁主义、思想、理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学思想；是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现；是我国经济社会发展的重要指导方针和发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。 *我们所要建设的社会主义和谐社会（内容），应该是XX法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 *构建社会主义和谐社会的重要意义：1、它深化了对马克思主义关于人类社会发展规律的认识；2、它深化了对中国特色社会主义事业发展规律的认识；3、它深化了对我们党执政规律的认识。 *构建社会主义和谐社会的指导思想：必须以马克思列宁主义、思想、理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线、基本纲领、基本经验、坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，按照XX法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求。以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，着力发展社会事业、促进社会公平正义、建设和谐文化、完善社会管理、增强社会创造活力，走共同富裕道路，推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展。 *构建社会主义和谐社会，必须遵循的基本原则有：必须坚持以人为本；必须坚持科学发展；必须坚持改革开放；必须坚持XX法治；必须坚持正确处理改革发展稳定的关系；必须坚持在党的领导下全社会共同建设。 *构建社会主义和谐社会的目标任务（十七大提出）：现代国民教育体系更加完善，终身教育体系基本形成，全民受教育程度和创新人才培养水平明显提高。社会就业更加充分。覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，人人享有基本生活保障。合理有序的收入分配格局建设形成，中等收入者占多数，绝对贫困现象基本消除。人人享有基本医疗卫生服务。社会管理体系更加健全。 第二章法律常识 *法是反映统治阶级意志、由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的社会行为规X的总称。 *法的本质是由物质生活条件决定，并反映社会经济、政治、文化生活发展要求、上升为国家意志的统治阶级的意志。 *法的本质的具体表现：国家性、阶级性、物质制约性。*法律意识是社会意识中的特殊内容，它是关于法律现象的思想、观点、知识和心理的总和。 *法的作用可以分为规X作用和社会作用。 *法的规X作用是指法基于其规X性而对人的行为产生的影响。 *法的社会作用是指法作为社会关系调整器对社会所产生的影响。它包括两个方面：政治职能-法的社会作用的核心和社会职能。 *法律体系是指由不同的法律部门组成的、一国现行法的有机联系的统一整体。 *社会主义法的适用的基本要求是：正确、合法、及时、合理、公正。 *宪法是国家的根本大法，它规定国家根本制度和根本任务，是人们行为的基本法律准则。 *宪法的基本特征：宪法在规定内容上具有根本性；在法律效力上具有最高性；在制定和修改程序上具有严格性。 *我国的基本制度：社会主义制度是我国的根本制度；人民代表大会制是我国的根本政治制度；我国的经济制度的基础是生产资料的社会主义公有制。 *人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。 *公民是一个法律概念，是指具有一个国家国籍的自然人。国籍是一个人作为某一国家成员的法律资格。 *我国公民的基本权利：平等权、政治权利和自由、人身自由权、XX信仰自由、社会经济权利、权利救济的权利。 *人身自由权包括：人身自由不受侵犯；公民的人格尊严不受侵犯；公民的住宅不受侵犯；公民的通信自由和通信秘密不受侵犯。 *我国公民的基本义务：维护国家统一和民族团结的义务；遵纪守法和尊重社会公德的义务；维护祖国安全、荣誉和利益的义务；保卫祖国、依法服兵役的义务；纳税义务；其他义务。 *我国的国家机构由 全国人民代表大会、国家主席、国务院、中央军委、地方各级人民代表大会和地方各级人民政府、民族自治地方的自治机关、人民法院、人民检察院等国家机关组成。*全国人民代表大会是我国最高国家权力机关，在国家机构体系中居于最高地位。 *国务院即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。 *行政法是调整行政活动的法律规X的总称。 *行政主体是指依法能以自己的名义代表国家行使行政职权，并能独立承担法律责任的行政机关和法律、法规授权的组织。 *行政主体包括：行政机关、授权组织和受委托组织、国家公务员。 *行政行为是行政主体行使行政职权所做出的能够产生行政法律效果的行为。分为抽象行政行为和具体行政行为。 *具体行政行为主要有：行政征收行为、行政许可行为、行政处罚行为、行政强制行为、行政裁决行为、行政复议行为。 *行政复议行为，是指行政复议机关根据行政相对人认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的申请，依法对引起争议的具体行政行为进行合法性、适当性审查，并做出行政复议决定的一种法律行为。 *行政责任是指行政法律关系主体由于违反行政法律或者不履行行政法律义务依法应承担的行政法律后果。 *解决行政纠纷的途径很多，归纳起来有：行政复议、行政诉讼、行政赔偿。 *民法是调整平等主体的公民、法人之间的财产关系和人身关系的法律规X的总称。包括民法通则、物权法、法、担保法、婚姻法、继承法、收养法等。 *民事主体是在民事活动中，参加民事法律关系，享有民事权利、承担民事义务的当事人。 *民事权利主体包括：公民、法人、其他组织（指合伙企业、个人独资企业、个体工商户、农村承包经营户等），国家在发行国库券时也是民事法律关系主体。 *法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。 *民事权利是民法赋予民事主体在具体的民事法律关系中依法所享有的各种权利。主要包括：物权、债权、知识产权和人身权等。 *知识产权是指民事主体对智力劳动成果依法享有的专有权利。 *民事责任是民事主体因违反民事义务或者侵犯他人的民事权利所应当承担的法律后果。可分为：违反合同的民事责任、侵权的民事责任、不履行其他义务的民事责任三种。 *诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，即丧失了请求人民法院依诉讼程序强制义务人履行义务的制度。 *普通诉讼时效适用于一般民事法律关系，期限为2年。 *合同法是指调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规X的总称。 *婚姻法是调整婚姻家庭关系的法律规X的总称。 *结婚必须具备的条件有：男女双方完全自愿；达到法定年龄（男不得早于22周岁，女不得早于20周岁）。 *经济法是调整国家在经济管理过程中，发生的国家与市场主体之间、市场主体内部基于行政管理而发生的经济关系的法律规X的总称。 *公司法是调整公司在设立、变更、终止过程中所发生的经济关系的法律规X的总称。 *我国的公司仅指XX公司和股份XX两类。 *XX公司是指依法设立的，股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 *股份XX是指依法设立的，其全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 *合伙企业是指自然人、法人和其他组织依法在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。 *普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。 *反不正当竞争法是调整国家在制止不正当竞争行为过程中发生的经济关系的法律规X的总称。 *刑法是规定犯罪与刑罚的法律规X的总称。 *我国刑法规定的三个基本原则：罪刑法定原则、法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则。 *犯罪是指危害社会的依法应当受到刑罚惩罚的行为。 *犯罪构成（犯罪的成立）必须同时具备四个要件，即犯罪主体、犯罪主观方面、犯罪客体、犯罪客观方面。 *正当防卫和紧急避险都是排除犯罪性的行为。 *刑罚是指刑法规定的、由人民法院依法对犯罪分子适用的制裁的方法。 *刑罚分为主刑和附加刑两大类。主刑包括：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑； 附加刑有：罚金、剥夺政治权利、没收财产。 *具体的量刑制度包括累犯、自首和立功、数罪并罚、减刑、缓刑、假释等。 *诉讼法是调整国家司法机关和当事人、其他诉讼参与人进行诉讼活动的程序性法律规X的总称。 *民事诉讼是常见的权利救济制度，是人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理和解决民事纠纷的专门活动。 *民事诉讼的特有原则：平等原则、辩论原则、调解原则、处分原则。 *我国民事审判的基本制度包括：合议制度、回避制度、公开审判制度和两审终审制度。*刑事诉讼法是规定公安、司法机关和刑事诉讼参与人进行刑事诉讼活动所必须遵循的程序性法律规X的总称。*刑事诉讼管辖分为：立案管辖和审判管辖。 *行政诉讼法是规定人民法院和当事人及其他诉讼参加人的审理行政案件中进行各种诉讼活动所遵循的程序性法律规X的总称。 *行政诉讼法特有的原则：被告负举证责任；对具体行政行为的合法性进行审查的原则；诉讼不停止执行原则；不适用调解原则。 第三章自然科技常识 *自然现象指自然界中由于大自然的运作规律自发形成的某种状况，其完全不受人为主观能动性因素的影响。*基因是指生物细胞内有遗传能力的物质，中文的意思是遗传的基本因素，是贮藏特定遗传信息的功能定位。 *生态平衡是指生态系统内两个方面的稳定：一是生物种类（动物、植物、微生物）的组成和数量比例相对稳定；二是非生物环境（空气、阳光、水、土壤等）保持相对稳定。 *沙尘暴是沙暴和尘暴两者兼有的总称，是指强风把地面大量沙尘物质吹起卷入空中，使空气特别浑浊，水平能见度小于1千米的严重风沙天气现象。 *沙尘天气分为：浮尘、扬沙、沙尘暴、强沙尘暴四类。 *浮尘：尘土、细沙均匀地浮游在空中，使水平能见度小于10公里的天气现象。 *扬沙：风将地面尘沙吹起，使空气相当浑浊，水平能见度在1公里至10公里以内的天气现象。 *沙尘暴：强风将地面大量尘沙吹起，使空气很浑浊，水平能见度小于1公里的天气现象。 *强沙尘暴：大风将地面尘沙吹起，使空气模糊不清，浑浊不堪，水平能见度小于500米的天气现象。 *生物体与外界环境之间的物质和能量交换以及生物体内物质和能量的转变过程叫做新陈代谢。 *根据生物体在同化作用过程中能不能利用无机物制造有机物，新陈代谢可以分为自养型、异养型、兼性营养型三种。*根据生物体在异化作用过程中对氧的需求情况，新陈代谢的基本类型可以分为需氧型、厌氧型、兼性厌氧型三种。 *科学指研究自然现象及其规律的自然科学；技术泛指根据自然科学原理生产实践经验，为某一实际目的而协同组成的各种工具、设备、技术和工艺体系，但不包括与社会科学相应的技术内容。 *生命科学是研究生命现象、生命活动的本质、特征和发生、发展规律，以及各种生物之间和生物与环境之间相互关系的科学。 *当代生命科学的显著特点：分子生物学的突破性成果，成为生命科学的生长点，使生命科学在自然科学中的位置起了革命性的变化。 *信息科学是以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新型的综合性学科。*环境科学以人类生存环境为自己的研究对象，探索环境的组成结构与变化规律，研究污染物在环境中的迁移转化、对生命的影响的作用机理，以及人类社会经济活动与环境的相互关系；致力于人类生产、生活活动与环境的合理调控和环境的保护与改善，通过科学的手段和有效的措施，实现人类社会经济发展与环境保护的持续发展。 *环境科学主要是运用自然科学和社会科学的有关学科的理论、技术和方法来研究环境问题。 *能源科学是研究能源在开采和利用中的基本规律及其应用的科学。 *航空宇航科学与技术是以数学、物理学以及现代技术科学为基础，以飞行器设计、推进理论与工程、制造工程、人机与环境工程等专业为主干的高度综合的学科体系。 *生物工程主要由基因工程、细胞工程、酶工程和发酵工程四个方面构成。 *纳米技术是一种用单个原子、分子制造物质的技术。纳米是长度单位，1纳米等于十亿分之一米。 *计算机病毒是一种可毁灭整个信息系统软件和数据的特殊计算机程序，具有传染性、潜伏性、破坏性、持续性和变异性等特征。 *3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通讯技术。 *高技术产业是指那些知识、技术密集度高、发展速度快，具有高附加值和高效益，并具有一定市场规模和相对产业产生较大波及效果等特征的产业。 *艾萨克.牛顿（1642-1727） 英格兰物理学家、数学家、天文学家，近代物理学的奠基人。发现牛顿三定律、万有引力定律。 *维纳尔.冯.西门子（1816-1892）德国西门子公司创始人。电动机、发电机、有轨电车、指南针式电报机的发明人。 *约瑟夫.约翰.汤姆逊（1856-1940）英国物理学家1897年发现电子。 *富尔顿（1765-1815）美国，1807年制成蒸汽汽船。 *卡尔.弗里特立奇.本茨（1844-1929）德国工程师1868年制成第一辆三轮内燃机汽车。 *伏打（1745-1829）意大利物理学家，1800年发明伏打电池。 *尼考罗斯.奥古斯特.奥拓（1832-1891）德国工程师，1876年第一台四冲程循环的煤气内燃机。 *戴姆勒（1834-1900）德国机械工程师，1883年第一台汽油机，1886年第一辆四轮内燃机汽车。 *塔尔科特.帕森斯（1854-1931）英国发明家，1884年第一台多级反动式汽轮机。 *鲁道夫.狄塞尔（1858-1913）德国工程师，1897年第一台柴油机。 *贝塞麦（1813-1898）英国工程师，1856年发明转炉炼钢法。 *托马斯.阿尔瓦.爱迪生（1847-1931）美国电学家和发明家，“世界发明大王”，一生约2000多项发明—留声机、电灯、电报、电影。 *莫尔斯（1791-1872）美国发明家，1837年发明电报机。 *亚历山大.贝尔（1847-1922）美国发明家，1876年发明。 *阿尔弗雷德.贝恩哈德.诺贝尔（1874-1896）瑞典化学家、实业家、工程师，1866年制成安全炸药，并创造了诺贝尔奖。 *伽利尔摩.马可尼（1874-1937）意大利工程师，1895年发明无线电报。 *马克斯.普朗克（1858-1947）德国物理学家，量子物理学的开创者和奠基人，1918年获诺贝尔物理学奖，结束了经典物理学一统天下的局面。*阿尔伯特.爱因斯坦（1879-1955）德裔美国科学家，犹太人。现代物理学的开创者和奠基人，相对论、“质能关系”的提出者。“决定论量子力学诠释”的捍卫者。 *史蒂芬.威廉.霍金（1942- ）英当代最主要的广义相对论和宇宙论家，“宇宙之父”。 *詹姆斯.瓦特（1736-1819）英国发明家发明了单缸单动式和单缸双动式蒸汽机。 *莱特兄弟：1903年第一架载人动力飞机在美国升空。 *达尔文 英国生物学家，进化论的奠基人。1859年出版了《物种起源》。 *麦克斯韦 英国科学家电磁场理论-19世纪最光辉的成果。 *X奎飞 中国 他发明的“人体冷冻复活器和复活液”号称可以使“死人复活”。 第四章公共服务常识 *公共管理是指政府或其他公共组织为了解决公共问题，维护、增进和分配公共利益而进行的计划、组织、协调、控制等活动。 *公共服务通常是指为了满足公共需要，由公共部门或私营组织提供劳动产品的活动。公共服务有三类基本参与者：即提供者、生产者和消费者。 *政府服务是指由政府安排并生产的服务，即政府同时扮演提供者和生产者角色。 *“三公共一公众”：公共产品的X围和内容是提供公共设施，发展公共事业，发布公共信息；公共服务的目的和导向，是为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。 *政府公众服务分为：维护性公共服务、经济性公共服务和社会性公共服务三种。 *按公共产品与公共服务的性质来划分，政府公众服务或公共供给可分为：基本公共服务、混合公共服务、政府管理私人部门所产生的管制性公共服务。*政府公共服务的运作理念：主权在民、以民为本、顾客至上、有限政府、依法行政、XX开放、高效廉洁、公正平等、责任信用。 第五章省情常识 *XX位于中国中东部、黄河中下游，因大部分地区位于黄河以南，故称XX。 *XX大部地处暖温带，南部跨亚热带，属北亚热带向暖温带过渡的大陆性季风气候，具有四季分明、雨热同期、复杂多样和气象灾害频繁的特点。 *XX省土地资源16.7万平方公里，地跨黄河、长江、淮河、海河。 *XX以古（古文化）、河（黄河）、拳（少林拳、太极拳）、根（寻根觅祖）、花（XX牡丹、XX菊花）为特色的旅游资源，是旅游业发展的一大优势。 *XX省是全国重要的铁路、公路大通道和通信枢纽。XX北站是亚洲最大的编组站，XX站是全国最大的客运站之一。 *中国八大古都，XX有四个—九朝古都XX、七朝古都XX、殷商古都XX、商都XX。 *近年来XX的经济发展情况：1、经济总量不断扩大，综合实力显著增强；2、经济结构不断调整，工业化进程加快推进；3、基础产业投入力度加大，发展后劲增强；4、经济运行明显提高，生态环境不断改善；5、人民收入不断增加，生活水平显著提高；6、城市体系迅速发展，城镇化进程明显加快。 *XX龙门石窟、XX殷墟被列为世界文化遗产名录。 第六章 自我发展能力 *自我认知是一种多维度、多层次的复杂心理现象，它由自我认识、自我体验和自我控制三种心理成分构成。 *自我认知是人对自己身心状态及对自己同客观世界关系的意识，包括三个层次：对自己及其状态的认识；对自己肢体活动状态的认识；对自己思维、情感、意志等心理活动的认识。 *自我认知在个体发展中有十分重要的作用。 首先，自我认知是认识外界客观事物的条件。其次，自我认知是人的自觉性、自控力的前提，对自我教育有推动作用。最后，自我认知是改造自身主观因素的途径，它使人能不断地自我监督、自我修养、自我完善。 *自我认知的性质：社会性、形象性、能动性。 *自我认知的构成：自我认识包括自我观察和自我评价。自我体验是个体对自己怀有的一种情绪体验，即主我对客我所持有的一种态度。自我控制是个体对自己行为、思想和言语等的控制，即主我对客我的制约作用。三个方面整合一致，便形成了完整的自我认知。*自我认知的形成大致可以分为三个阶段：即生理自我，社会自我和心理自我。 *心理自我是从青春期到成年大约10年的时间。这一时期又称主观化时期，个体的主观性主要表现在以下四个方面：独立地认识外部世界；个人价值体系的产生；追求自我理想；抽象思维的发展。 *自我认知的作用：1、自我认知形成一个人丰富的感情世界。2、自我认知促进了人的意志发展。3、自我认知是道德的必要前提。 *自我认知能力的提升：1、通过自我分析来认识自我；2、通过与别人的比较来认识自己；3、从别人的评价中认识自己；4、从实际生活和工作中认识自己。 *心理健康，是指不仅没有心理疾病或变态，而且个人在身体上、心理上以及社会行为上都能保持良好的状态。 *心理健康的：情绪健康、意志健全、智力正常、行为反应适当、人际关系得当、心理特点与年龄相符。 *影响心理健康的因素：生物遗传因素、家庭因素、社会因素。 *心理健康的自我调适和维护：正视情绪问题、合理宣泄、改变不良认知、自我放松、活动调适法、交往调适法、暗示调适法。 *挫折是指人们在活动中，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时所产生的消极情绪。 *挫折包含三方面的含义：挫折情境，即提出需要不能获得满足的内外障碍或干扰等情景因素。挫折反应，即对自己的需要不能满足时产生的情绪和行为反应。挫折认知，即对挫折情境的知觉、认识和评价。在三方面的含义中，挫折认知是最重要的。对于同样的挫折情境，不同的认知会产生不同的反应和体验。 *挫折对人生的积极意义：挫折能提高人的认识水平；挫折能增强人的承受力；挫折能激发人的活力和意志。 *挫折产生的原因：人们产生的心理挫折的原因是多方面的，可以从客观和主观两方面来概括：客观原因通常是指个人意志和能力所不能左右的因素；挫折产生的主观原因主要是指心理因素，包括个体对客观事物的看法以及个体的心理需求不当等造成。 *人在挫折时，通常会出现如下的行为反应：1、攻击行为；2、冷漠；3、心理防卫机制-压抑、退行、合理化或文饰作用、反向、投射、转移、补偿、升华。 *心理防卫机制的作用具有两重性。从积极方面说，它有助于适应挫折，化解困境，缓解内心的冲突，使心理获得暂时的平衡。从消极方面说，心理防卫毕竟是对内在心理需求的一种掩饰，内在的心理冲突并没有得到彻底解决，长期掩饰、压抑、隐藏会给自己的心理健康带来隐患。 *如何提高承受挫折的能力？正确认识挫折；客观分析挫折原因；根据实际情况调整抱负水平；合理运用心理防卫机制，缓解心理压力；注重自身修养，提高思想境界。 *环境适应能力是人的一种综合心理特性，是个体适应周围环境的能力。 *在社会工作中提升自己的适应能力，应从那几方面入手？1、了解单位的文化环境；2、了解单位部门内部的人际关系；3、严格要求自己；4、正确看待问题；5、学会容忍事物的不确定性。 第七章方法能力 *自主学习有以下三方面的含义：1、自主学习是由学习者的态度、能力和学习策略等因素综合而成的一种主导学习的内在机制。2、自主学习指学习者对自己的学习目标、学习内容、学习方法以及学习材料的控制权。3、自主学习是一种学习模式，即学习者在总体目标的宏观调控下，根据自身条件和需要制订并完成具体学习目标的学习模式。 *自主学习，顾名思义就是学习者依靠自己的努力，自觉、主动、积极地获取知识。 *学习的“自主性”具体表现为“自立”“自为”“自律”三个特征。其中，自立性是自主学习的基础，自为性是自主学习的实质，自律性是自主学习的保证。 *学习的自为性内含着学习的自我探索性、自我选择性、自我构建性和自我创造性四个层面的结构关系。 *学习的自律性，即学习主体对自己学习的自我约束性或规X性。 *自主学习能力的自我培养：确立终身学习观念是关键；加强自主学习意识的培养；培养从业人员自主学习所必备的各种能力；优化工作环境，培养从业人员的自主学习能力。 *信息能力是对各种信息技术的理解和运用的能力，即对信息的获取、理解、分析、加工、处理、传递的理解和运用能力。 *信息能力已成为信息时代不可或缺的能力，其主要作用如下：是开拓、创造的基础；是现代人才的关键。 *信息处理能力是指能对搜集的信息进行理解、归纳、分类、存贮记忆、批判、鉴别、遴选、分析综合、抽象概括和表达等。 *信息处理能力包括：信息理解能力、信息分析综合能力、信息判断能力。 *如何提高信息处理能力？要充分认识信息价值；要善于搜集有效信息；要正确整合信息资源；要科学加工运用信息。 *掌握判断推理能力的意义：有助于人们提高认识水平，获得新的知识；有助于正确地表达思想和准确地提示逻辑错误；有助于更好地信息其它各门科学知识。 *判断的逻辑特征：判断是对对象有所断定并且具有真假性的思维形式。--“对对象有所断定”，就是指对对象情况（事件）的肯定或否定；“有所断定”是判断最基本的逻辑特征；“具有真假性”，就是指对对象的断定有真或假的不同。从以上分析可见，不管其内容如何，形式怎样，都对对象有所断定，都有真假的断定，这是判断的两个基本逻辑特征。其中，有断定是判断的最基本的逻辑特征。 *在语义三角关系中，判断断定对象（事件）、语句表达判断、语句又指称对象（事件）。 *判断和语句的相互区别，表现在以下几点：1、虽然判断是由语句来表达的，但并非所有语句都表达判断；2、同一个判断可以用不同的语句来表达；3、在不同的语言环境中，同一个语句可以表达不同的判断。 *推理是由一个或几个已知的判断推出另一个新的判断的思维形式。 *推理由前提和结论构成。前提是已知的作为推理出发点的判断，他通常叫做推理的根据或理由。结论是根据已知判断所推出的新判断，是推理的目的和结果。 *推理的逻辑性是指前提与结论之间具有必然联系，即由前提推出结论的过程要符合推理的规则。 *一个正确的、能保证结论真实的推理必须具备两个条件：一是前提真实，也就是前提应是反映客观事物情况的真判断；二是推理形式要正确，即推理的形式结构符合思维的规律和规则。 *如何提高判断推理能力？1、在游戏中探索求知；2、培养严谨的科学态度；3、经常自我分析，养成判断推理的习惯。 *资料分析主要是对文字资料、统计表、统计图（包括条形坐标图、圆形百分比图、坐标曲线图、网状图）等资料进行量化的比较和分析。 *资料分析应具备的能力：阅读能力、运算能力、应变能力、归纳能力。 *归纳法分为完全归纳法和不完全归纳法。 *百分数完成数占总量的百分之几=完成数÷总量×100％比去年增长百分之几=增长量÷去年量×100％ *翻番：翻一番为2倍；翻两番为4倍；依此类推，翻n番为2n倍。例：2010年国民生产总值2500亿元，到2020年要达到国民生产总值翻三番的目标，即2500×23=2500×8=20000亿元。 *增长率=增长量÷基期量×100％ 例：某校去年招生人数2000人，今年招生2400人，则增长率为400÷2000×100％=25％ *平均数：一组数的和雨它们的个数之间相除；几位数字总和÷数字个数。 *中位数：将一组数从小到大排列，若个数为奇数，则中位数就是中间那个数；若个数为偶数，则中间两个数的平均数就是中位数。 *语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。口头语言表达能力是指用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流目的的一种能力。 *语言表达能力在工作生活中的表现：1、语言表达能力是现代人必备的基本素质之一；2、语言表达能力是一种财富。 *语言表达能力的提高：多听、多看、多背、多说。 *如何培养听的能力？1、听话态度·一要有诚恳和谦虚的态度；二要学会用无声语言及时向对方传出反馈信息；三要尊重别人的说话权利；听话时要忠实于原意，不能用自己主观的想法去代替别人的意思，更不能曲解讲话人的观点。2、听话技巧·抓要点、及时诱导、有效推断。3、察言观色的方法主要有：观眼睛、观表情、观手势。 *多看要做到以下几个方面：好学上进，加强知识积累；关注生活，加强生活积累；紧跟时尚，把握时代脉搏；崇尚真情，加强情感积累。 *多说要做到以下几个方面：1、让自己的声音充满魅力；2、说话要有“礼”-具体表现为：有分寸、有礼节、有教养、有学识。3、说话中的“四避”--避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 第八章人际关系处理能力 *人际关系处理能力是指在人际交往中妥善处理组织内外关系的能力，包括个人与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 *人际交往要经历以下四个阶段：1、定向阶段-确定交往对象，进行初步沟通的阶段；2、情感探索阶段-即彼此探索双方在哪些方面具有共同话题的阶段；3、感情交流阶段-即双方人际交流的安全感得到确立、双方关系出现实质性变化的阶段；4、稳定交往阶段-这是人际交往的理想阶段。 *如何提高人际关系处理能力？1、把握成功的交往原则-平等交往、尊重他人、真诚待人、互助互利、讲究信用、宽容大度。2、掌握人际交往的艺术-语言艺术（称呼得体、说话注意礼貌）和非语言艺术（包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等）。3、养成科学合理的认知模式-正确认识人际交往的作用和意义；正确地认识自己，愉快地悦纳自己；正确地认识他人，体谅宽待他人。4、努力增强自己的人际魅力。5、积极主动进行人际交往。 *人际关系心理学将人与人的关系分为三种类型：情感性人际关系、工具型人际关系、混合型人际关系。 *人们可以运用以下方法来正确认识自己：自我观察、通过观察自己活动的结果认识自己、通过观察他人来认识自己、通过心理测验认识自己。 *如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的的人呢？1、努力建立良好的第一印象；2、提高个人的外在因素；3、培养良好的内在修养。 *交流沟通能力就是指在人与人之间通过信息交流而实现相互影响的能力。 *沟通过程的几个特征：沟通的发生不以人的意志为转移；沟通信息必须内容与关系相统一；沟通是一个过程；沟通是整体信息的交流。 *如何提高交流沟通能力？1、评价自己的交流沟通状况；编制改善交流沟通的自我计划；提高交流沟通的准确性；遵循有效沟通的步骤；学习掌握科学合理的沟通方法。 *如何编制改善交流沟通的自我计划？计划首先要明确试图改进自己的哪些方面；第二步是将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体做法；第三步是计划执行监督；第四步是对自己的计划执行情况进行自我奖惩。 *如何提高交流沟通的准确性？准确是交流沟通成功的前提。提高沟通的准确性，首先需要提高自己准确表达事物的能力。另一方面，是对所有的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚地认识。在沟通的准确性方面，沟通者需要遵循一个原则，即站在信息接受者的角度来提供信息。此外，保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择，也是提高沟通准确性不可或缺的途径。 *有效沟通的步骤如下：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。 *学习掌握科学合理的沟通方法：运用反馈、选择最恰当的沟通渠道、知己知彼、简化语言、倾听、控制情绪、注意非语言暗示、注视别人的眼睛；让你的脸上充满微笑、学会赞美、实际沟通训练。 *合作能力就是根据各种活动的需要，协商合作目标，相互配合工作，调整合作方式，不断改善合作关系的能力。 *进行合作需要具备的几个条件：必须有一定的思想基础、物质条件、知识和技能。 *如何增强合作能力？加强性格修养；强化合作意识；锻造优秀品德；掌握提高合作能力的方法。 *增强合作能力（要求），既要不断地发现和矫正自身性格中不利于与他人合作的地方，也要不断提高修养，养成正确的待人处世态度，学会跟不同个性类型的人打交道。 *需要锻造的优秀品德包括：学会欣赏、学会尊重、学会宽容、学会信任、学会节俭、谦虚诚恳。 *怎样掌握提高合作能力的方法? 平等待人；高效沟通；负责，自信地面对一切；诚信，不容置疑；热心帮助身边每一块“短木板”；适当赞美别人；把握批评的艺术；主动承担责任；时常检查自己的缺点；关心团队成员的生活状况；保持足够的谦虚；乐于为他人提供支持。 *解决问题能力，是指能够准确地把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的或，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。 *解决问题能力涉及到三方面：正确提出解决问题的意见或方案；有效实施解决问题的方案；科学调整或改进解决问题的方案。 *提高解决问题能力要做到：熟练掌握问题解决的基本策略；积极尝试OTPAE五步训练法；提高自己解决问题能力的注意事项。 *熟练掌握问题解决的基本策略-问题确认；定义问题；收集与问题有关的所有信息；把导致问题的可能因素列举出来；把最可能的因素挑选出来；提出多种可以解决问题的建议；对每项建议进行评价；选择最好的方案；制定一个贯彻方案的行动计划；分配资源；监控和评估。 *提高自己解决问题能力的注意事项有：主动承担责任；做好一件事；客观地审视自己并加以完善；制定目标激励自己；建立合理的思维方式；勤于思考。 *规则执行力，指的是贯彻战略意图，按照命令和规划完成预定目标的操作能力。是把组织战略、规划转化成为效益、成果的关键。 *规则执行力的五个关键因素：沟通是前提；协调是手段；反馈是保障；责任是关键；决心是基石。 *目标的制定要遵循SMART原则：目标必须是具体的（Specifc）;目标必须是可以衡量的（Measurable）；目标必须是可以达到的(Attainable)； 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)； 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 *如何提高规则执行力？ 构建团队的执行力文化；积极开展教育培训工作；有效促进和有效控制；构建有效的领导人才储备机制；建立良好的沟通；协调内部资源；收集反馈信息。 *如何树立积极正确的工作态度？关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。第九章计算机基础知识 *世界上第一台电子数字式计算机于1946年2月15日在美国宾夕法尼亚大学知识投入运行，它的名字叫ENIAC（埃尼阿克）。 *计算机的发展经历了以下四个时代：第一代-电子管计算机（1946-1955）、第二代-晶体管计算机（