创新思维与创新管理(俞宏标)

创新思维与创新管理俞宏标浙江大学中国人事科学研究院吴德贵研究员*1.什么是创新思维第一原始创新;第二集成创新;第三在引进消化吸收的基础上再创新。案例:“日”字加一笔，除了白，旦，旧，田，由，甲，申，目,电…想一想，还能是什么字？——还可以是“中”字把日字横过来加一笔，成“中”字。一、思维的创新与培养汉字是一种典型的象形文字，造字者把他们对世界、人生等的看法与理解融入到那些用于人们交流的文字符号中，籍以此来表达自己的情感与感悟。请说说下面的繁体字想表达什么意思？钱穷贫家宾富贵錢窮貧家賓富貴“錢”繁体为“二戈”争“一金”。从这个中我们可以看出在金钱背后浓厚的竞争与残酷。因此似乎可以这么理解，无论在什么时代，对于“金钱”总是与“斗争”联系的。“貧”繁体为“分”下一个“贝”，说明我们在贫的时候是将一分钱扳开来花。“窮”则是“保盖头”下一个“身”与“弓”的组合，这个表明穷的时候我们则将弯着腰做人。因此通过这个比较，“贫”与“穷”的分别则显而易见了。“家”繁体为“保盖头”下一个“猪”。“保盖头”象征着一个家的屋顶。“猪”则表示有一定的财产。因此有屋,再有财产才能称为“家”。“賓”在繁体中为“保盖头”下一个“少”与“贝”的组合。现在大家都希望结识权贵，但是古人却告诉我们，真正的宾客是那些“少贝”的人。对于此大家可以好好想想，不多说了。“富”下面是“田”，因此古人认为真正的富有是对土地的拥有，这是和封建的地主阶级相联系的，但对于现在搞房地产的人来说或者会有更深刻的认识。“貴”是“中”加“一”加“贝”。从这个组合中我们可以看出，“贵”不单单是有钱，更需要有德，即“一”。1加1等于几？1+1=?我们的思维方式----按照数学体系中的规律：“1+1=2”按照中国汉字的效应：“一+一=王”按照一群羊跟另一群羊相加：“1+1=1”我们的情感方式----一对夫妻相加，生儿育女：“1+1=3”在两捆干草之间，饿死了一头牛，因为它不清楚到底先吃哪一捆！：“1+1=0”吃着碗里的，想着锅里的，结果忘记自己胃口到底有多大，吃胀了，倒底还是吐光了，连本来胃里的东西都被一股脑儿吐光了：“1+1=-1”一颗子弹可能会要你的命，一个大饼可能会救你一条命......1+1=?等我们摆脱万有引力的时候，“1+1=?”我们可以肯定，它决不会等于“2”！论证一：万有引力的消失，“1”和“1”不会再结合或分开，更不会用简单的符号牵强附会地相加。论证二：我不清楚是“1+”在前，还是“+1”在前。干草之间，人比牛多了一种选择，人可以不作选择而只在“可能性的世界”里游荡。“假如我愿意，我可以吃掉这捆草”；“假如我愿意，我也可以吃掉那捆草”----种种可能使人获得满足，因而会心甘情愿地饿死，因为我曾经拥有过这两捆草。1+1=?----唉！我算得有点累。皮尔卡丹定理：用人方面一加一不等于二，搞不好等于零。（法国著名企业家皮尔卡丹）点评：组合失当，常失整体优势，安排得当，才成最佳配置。上述例子告诉我们，思想本质上是保守的，人们总是按现有的思维方式和知识范围给自己设定了无形的限制。不敢超越这个边界，也就不能有所创新。创新思维就是超越现实障碍的思维，就是不受现成的常规的思路的约束，寻求对问题的全新的独特性的解答和方法的思维。权威暗示效应：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。点评：迷信则轻信，盲目必盲从。有一个很著名的九子图思维游戏。在一张白纸上有九个如上图排列的棋子。要用首尾相连的直线把平面上的九个棋子连起来，通常需要五根直线。（用四根、三根呢？）2.为什么需要创新画面的上半部分，冰山的尖顶代表创造性工作，包括研究、开发、设计、销售、全球供应链和管理这类工作，都是由美国在做的；冰山下半部分大量的依靠人力和机器完成的工作，则是由像中国这样的还不发达国家完成的。这幅图画给我们的震撼与警示不言而喻。曾经看到过这样一张幻灯片DELL的扁平化：直销和定制两大模式Dell这位比盖茨年轻10岁，而且只卖PC的年轻人，可能在财富上永远也赶不上盖茨,却能创造另一个奇迹：公司市场价值上世纪末十年内上升36000%，在全美市场上，PC份额稳居第二，直逼多年的市场霸主Compaq，在全球市场，也跻身第二，而且增长率为业界平均值的4～5倍。①直接销售的工作模式PC业最根深蒂固的惯例之一，就是通过一支日益壮大的转销商大军进行产品销售，从百货商店到针对机构用户的增值分销商。DELL公司创立了一套崭新的分销操作手段。它通过越过零售商进行向用户直接销售，大大节省了工作成本，并把这项收益返回给了用户，从而赢的了更多的用户。②定制模式的运用Dell深信最佳的电脑经营模式便是为客户提供“量体裁衣”的服务。只需一个电话或一个电子邮件，就可以用最好的工业和技术对用户所需的产品进行定制，通过显著减少库存成本，来大大节省费用。这就意味着，Dell公司不但可以用最快的速度应用最新的零件技术，还能将部分节省的费用回报给用户。同时与客户直接建立起紧密关系，通过建立客户数据库，了解到每个客户的好恶。互联网这个时代到来，会全方位的改造、影响中国。数据显示，2016年除夕当日微信红包的参与人数达到4.2亿人，收发总量达80.80亿个，是羊年除夕10.1一个的八倍。最高峰发生在2月8日零点零六分零九秒，每秒钟收发40.9万个红包，而作为腾讯的强劲对手支付宝号称的“平分2亿现金”集福活动，最终大约79万支付宝用户集齐了五福，而最难获得的“敬业福”绝大部分集中在最后一刻发放，2.15亿人民币的奖金，最后每个获奖用户分得近280元。据支付宝数据显示，除夕当晚“咻一咻”总数达3245亿次，最高频次达到每分钟210亿次，而通过福卡与红包游戏，支付宝完成了新增11亿对关系链，这就意味着未来将有更多的人完成直线互动。庞大数据，在揭示着互联网金融之路将越走越远。游戏背后是普通民众生活方式又一次被改变。“安的鸡尾酒”的互联网思维计算机技术出身的安兴华，一直对美酒有很大的兴趣。在酒吧和一些聚会上，他发现欧美的女性比较喜欢喝鸡尾酒，这是一种很好的缓解压力、享受浪漫的方式。而在国内，男性通常可以选择白酒、啤酒或者洋酒等，而女性的选择比较少，缺少一种像鸡尾酒一样好看、并且符合女性口感的酒品。安兴华放弃谷歌地图技术总监职务，拜师美国专业调酒师，在旧金山调酒十年，习得美国调酒师三十余年的调酒技艺，然后回国创办了“安的鸡尾酒”，做面向25-40岁轻奢女性的经典和原创鸡尾酒。如果问鸡尾酒跟互联网有什么关系，可能大部分人认为就是利用互联网来进行宣城和销售，而在安兴华的创业过程中，从市场调研、产品设计，到推广和销售，各个环节都贯彻着互联网思维。首先，需要进行市场需求调研，确定鸡尾酒是否有市场需求，目标客户群体有什么样的特征，产品该如何定价等问题。传统的市场调研方式通常是发放问卷或对用户进行访谈，而安兴华很好地利用了互联网这一工具，他找到百度联盟（百度联盟是国内最有竞争力的互联网流量变现服务平台，为各种客户做产品推广。）安兴华制作了一个无法真正完成购买行为的测试网站，加入百度联盟，让百度联盟在他的网站上发布广告，通过比较不同广告的点击率，发现鸡尾酒相关广告点击率和购买点击率远高于均值，女性购买者占七成，购买者主要集中在北上广一线城市，不同价位的购买点击量呈均匀分布。说明市场需求是极大的，尤其一线城市，女性是消费的主力人群，并且客户并不是一味追求廉价。明确了需求之后，就要开始设计产品了。鸡尾酒这种产品的外观是极其重要的，优雅的外观设计能在第一时间吸引消费者的眼球。设计师提供了几种瓶型设计，如何选？重要的是消费者喜欢哪种瓶型。而有了互联网的帮助，了解用户的喜好并不是一件难事。安兴华设计了一个微信上的性格测试，将哪种瓶型更美观作为一道题放在了测试中，通过微信好友间的互相转发，仅仅一个小时他们就获取了两万多份答案，而实际上半个小时的时候答案已经收敛，消费者更喜欢哪种瓶型已经知道。在销售过程中，互联网更是提供了无限大的平台，就看有没有足够的想象力了。而安兴华明显是很有想象力的。首先他在朋友圈推出了颜值抵现金的活动，用户在其页面自拍并转发朋友圈，即可根据用户的颜值给予一定的现金优惠。这一活动在8小时内就有47万的页面访问量，10万独立访客，5天后取得了195万的页面访问量、48万人品牌触达、转发率8.5%的良好成绩，很好地对品牌进行了宣传。为了更好地实现数据驱动营销，他们创办了自己品牌的公众号，经过某次对二次复购人群的回访发现，40%的用户是买给家人，其中75%是买给妈妈，于是公司紧接着推出了感恩节的营销活动——“这个感恩节，我要买给妈妈”，这一策略让他们的鸡尾酒在感恩节取得了很棒的销量。鸡尾酒与互联网的结合，大大提高了产品的销量。从安兴华的创业过程中，我们或许会收获一些启示。1998年，柯达170,000名员工在全球销售所有相纸的85%。在短短几年里，他们的商业模式消失了，并破了产。在未来10年，很多行业将会经历柯达所发生的事，而大多数人尚未看到它的来临。在1998年，你有没有想到3年后，你会再也不用相纸图片？而1975年才发明的数码相机，第一批只有10000像素，但产品进步按摩尔定律发生。这样的事情现在各领域都在发生：人工智能、健康、自驾车及电动车、教育、3D打印、农业和就业。在未来5-10年，软件和操作平台会使大多数传统行业陷入混乱。优步Uber，只是一个打车软件公司，他们不拥有汽车，但他们现在是世界上最大的出租车公司。Airbnb是世界上最大的旅店公司，他们不拥有任何酒店资产。近年，计算机击败世界上最好的棋手，比预期提前了10年。在美国，年轻律师已找不到工作。由于有了IBM沃森，你几秒钟就可以得到法律咨询，虽然目前为止，多少还只是基本的法律服务，但精确率达90%，比较起来人工做的正确率只有70%。“沃森”已经帮助护士诊断癌症，比医生准确率高4倍。“脸书Facebook”可识别人脸，此识别软件比人类的识别模式更好。（人脸识别，江苏卫视的“最强大脑”节目的“小度”击败国人顶尖高手。且都是能用自然语言回答问题的人工智能系统）到2030年，计算机将变得比人类更智能。3.创新的价值农业经济时代——我们的祖先说：劳动是财富之父，土地是财富之母。工业经济时代——我们的父辈说：劳动是财富之父，资金是财富之母。知识经济时代——我们曾经说：劳动是财富之父，知识是财富之母。后知识经济时代——今天我们说：劳动是财富之父，创新是财富之母。不同时代不同，理论创新、制度创新是创造财富最关键的元素。第一，要打破思维的障碍。首先要打破思维定势，思维定势是怎么产生的呢，一是权威，一是从众。其次要打破思维惯性。思维惯性是由习惯性思维、传统性思维造成的。第二，发挥个人创造力。人天生具有两大能力，创造力与破坏力。有的人创造力很强，有的人破坏力很强。要有自知之明才能扬长避短。4.创新思维的培养打破常规改变固有的思维模式伦敦火车站每天要接待两三百万人。车站分为地上、地面、地下三层，每层有16个进出口。刚建成时，因为世界各地来的旅客语言不通，火车站的环境又复杂，每天坐错车要求退票改签的旅客有上千人，高峰时期一天曾有上万人赶不上车或是坐错车。当时车站的领导发动大家想方设法改变这种状况。有人建议，增加人手，在每个候车室、月台做引导。但这种被否定了，因为世界各地的旅客不是每个人都懂英文。有一个年轻人想出个办法，就是把自动售票机出售的车票的颜色和候车室的颜色以及月台的颜色、要乘坐的火车的颜色等同起来。比如，旅客从自动售票机上买一张到曼彻斯特的车票，车票是蓝色的，旅客就去蓝色的候车室候车，然后上蓝色的月台，最后上蓝色的火车。你只要不是色盲，即使你一个英文单词不认识也能到达目的地。车站领导敏锐地意识到改变候车室、月台和火车的颜色，这一打破常规的做法会带来意想不到的好处，于是支持这个年轻人的想法，让他在最短时间内完善这种方案。经过一段时间的研究，这个年轻人做出了最完美的方案：在同一时间段内，所有的候车室、月台及进站的火车，用赤橙黄绿青蓝紫七种颜区分开来。接着用一种特殊的LED灯光把一个方向的旅客引导到一种颜色的候车室内，在一个候车室内，按车票上的出发时间顺着一种颜色的通道走到一个同颜色的月台，然后上同一个颜色的火车。现在，你要是去英国旅游，从伦敦出发，买上一张去往目的地的车票，你完全可以不用问任何人就可以轻松乘上火车到达目的地。Wi-Fi与阳光不可兼得夏天，许多人在阳光沙滩上流连忘返。但长久地暴露在阳光下，将诱发皮肤癌。皮肤癌是全球最常见的癌症之一，根据世界卫生组织统计，全球每年有超过300万人因为被紫外线照射而患上皮肤癌。该用什么方式来“引诱”人们多在阴凉处待着呢？秘鲁利马一家名叫Happiness　Brussells的广告技术公司的首席创意官杰弗里.汉森,他花了整整一周时间到沙滩观察发现，人们现在外出游玩必备一样东西--智能手机。汉森想：对在沙滩用手机的人来说，免费Wi-Fi很具吸引力。他想在免费Wi-Fi里做文章--如果免费Wi-Fi只存在于阴影里，他也将轻松达到让人们避免暴晒的目的。　　汉森搬出他的技术团队，花了数十天时间，终于研究出一款可供250位手机使用者同时接入网络的阴影Wi-Fi系统。团队用蓝色简易挡板在沙滩上盖起一栋巨型建筑，再将Wi-Fi系统安装在建筑里。在这个蓝色的建筑下，人们可以免费享受Wi-Fi网络服务。不过，只有在建筑的阴影里才有Wi-Fi信号，因为Wi-Fi系统同时配备了可以追踪太阳运动的传感器。当太阳移动，蓝色建筑的影子发生变化，Wi-Fi的信号区域也会随之变化。哪儿有阴影，哪儿就有免费的Wi-Fi，这对沙滩上的游客来说充满诱惑力。那些喜欢顶着烈日在水里冲浪、暴晒在太阳底下聊天的人统统被吸引到有Wi-Fi的阴影里。阴影Wi-Fi不仅给爱使用手机的人带来便利，更告诉人们：暴晒很危险，只有躲在阴影下才能有效预防皮肤癌。阴影Wi-Fi被开发出来之后，汉森给它配了一句广告词：Wi-Fi与阳光不可兼得。这句广告词不仅是一种选择性诱惑，更是一种健康提示。第三，要培育宽松的环境。鼓励创新，宽容失败。允许改革犯错误，不允许不改革。第四，要有积极向上，承受挫折的心态。对待投资亏了一半的两种心态：完了，只剩一半了！没关系，还有一半，留得青山在，不愁没柴烧！二、创新思维与领导管理艺术(一)现代领导者新理念中庸决策思想有其合理成分，对领导决策来说就是采用稳健的决策方式。中庸之道的管理决不是折中主义或调和主义，它强调的是不偏不颇的“适中”，是“无过无不及”的恒常之道，做到因时、因地、因人制宜，使事情“恰倒好处”。第一是A而B；第二是A而不A’；第三是不A不B；第四是亦A亦B。1.关于领导人才领导人才定位：第三只鹦鹉。“做具有领导力的管理者”！领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。（坯才、匠才、人才、将才、通才、人物）吉格勒定理：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。（美国培训专家吉格勒）点评：水无积无辽阔，人不养不成才。犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。点评：困境是造就强者的学校。点评诗稿清初，有位诗赋名家叫周宛云，当时闻其名而拿诗向他请教的人络绎不绝，都以能见他一面、聆听他的教诲而深以为幸。刚开始，周宛云见别人千里迢迢向他求教，他也就格外尽心，是非曲直，好坏褒贬，一点也不隐瞒。心中以为只有这样，这些求教于我的人才会有收获。谁知这些人拿着诗稿都是兴冲冲而来，经他批评一番之后，一个个垂头丧气而去。时间一长，外间议论宛云老先生的话多了起来：有人说他狂傲，有人说他自以为是，有人说他浪得虚名，有人说他黑白不分，不一而足。宛云老先生十分后悔，对朋友诉苦说：“我既不想招来别人的怨恨，更不想把他们狗屁不通的诗说成是天下绝作，这样该如何是好？”朋友淡然一笑，抚慰他说：“你呀！你既不说他们诗好，又不说不好，只说一句话就能对付所有的人了？”----问：什么话？宛云老先生豁然开朗，对朋友这一妙招点头称善。这一天，又有一老头骑着毛驴带着上百卷诗稿前来向他请教，宛云老先生翻了一翻，诗稿一无是处，水平太低，但他改变以前的做法，和颜悦色地问老头：“您做诗到如今多少年头了？”老头颇为自豪感慨地说：“快四十年了啦！”宛云老先生用手拍拍诗稿：“在四十年里竟能作出一百多卷诗来，真是不容易啊！”老头连说：“哪里哪里！”心满意足而去。一会儿又来了个小孩，拿出三首诗向他求教，他一看全是些“远看一堆灰，近看灰一堆”之类。宛云老先生笑了笑，站起来。用手模着小孩脑袋说：“这么小的年纪，做诗就有章法，真是不容易啊？”小孩一听，欢天喜地拿着诗稿往家中奔去。小孩刚走，又来了一位生员，拿出准备投考的年诗请宛云老先生指点。老先生点点头，微笑着说：“先生你已取得功名，还如此虚怀若谷，好学不厌，真是不容易啊！”生员乐歪了嘴，向宛云老先生打揖而去。世上的人都喜欢听好话，宛云老先生开始就不懂得这一点，也不知道用鼓励的话能促进他人求学的兴趣，并导致人们对他的好感。宛云先生朋友的“真不容易”一语多意，可以理解为写得好不容易，也可以理解为你的水平能写出这种诗也就很不容易，还可以说能把诗写得如些糟糕很不容易。但那些自我感觉良好的人当然会把它往好处想，以此激励自己，提高自信心，说不定哪一天成熟的挑子真的被他们摘走。而宛云老先生也由此得到好名声，只过一个多月，朋友就跑来向周宛云说：“你现在已是英名远扬，有口皆碑啦，外面人人都说：此生不进翰林院，只慕一识周宛云”。2.关于领导特质第一项好人+能人的复合两位大师论好人季羡林：考虑别人比考虑自己稍多一点王选：考虑别人与考虑自己一样多第二项“简单”+“懒惰”的复合复杂简单转换规律勤劳懒惰隔代规律中国人事科学研究院吴德贵研究员*3.尚天然的宏观思维、民本思想与科学思维化繁为简抓大放小要讲三理（一）（二）（三）讲道理—以理服人讲条理—科学规范讲伦理—以人为本中国人事科学研究院吴德贵研究员*决策艺术沟通艺术用人艺术授权艺术（二）领导管理艺术四大内涵中国人事科学研究院吴德贵研究员*1.决策艺术四个更重要目的比目标更重要结果比过程更重要效益比效率更重要价值比成本更重要福克兰定律：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。（法国管理学家福克兰）点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。王安论断：犹豫不决固然可以免去一些做错事的机会，但也失去了成功的机遇。（美籍华裔企业家王安）点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。中国人事科学研究院吴德贵研究员*2.用人艺术观点之一为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。观点之三学会逆向思维，善用奇招怪术。最大限度地发挥人的潜能。安得鲁·卡耐基碑文一个知道选用比他自己本领还大的人为他工作的人安息在这里！观点之二管理，就是让别人去做自己想做而不愿意亲自去做的事情。中国人事科学研究院吴德贵研究员*用人的四种境界第一种境界：只用比自己本领小的人第二种境界：能用和自己本领相当的人第三种境界：能用在某一方面超过自己的人第四种境界：推举能力不及自己的人为领导奥格尔维法则：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。（美国马瑟公司总裁奥格尔维）点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。中国人事科学研究院吴德贵研究员*3.授权艺术现代管理三大特点管理复杂化组织结构扁平化工作节奏加速化授权四步骤目标；人员；沟通；追踪。中国人事科学研究院吴德贵研究员*4.沟通艺术沟通能力,是指把自己的想法和意图顺畅地传达给对方，并能使得对方接受和认可的能力。沟通，是管理的本质，是柔性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。沟通目的有四：传递信息；交流情感；影响态度；改变行为。管理的三个50%管理中50%的问题是因为沟通不够造成的50%的管理问题是需要通过沟通去解决的。管理者50%的时间应该用于沟通。避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。点评：善疏则通，能导必安。中国人事科学研究院吴德贵研究员*附：未来领导四种类型第一种：头马式第二种：空气式第三种：木匠式第四种：医生式中国人事科学研究院吴德贵研究员*1、组织成员来自五湖四海2、行动步调高度整齐划一3、人才资源重在内部开发4、新陈代谢队伍良性循环5、赏罚严明激励约束到位6、反应迅速作风雷力风行7、协同作战注重联手联合8、善于总结继承发展创新9、领导垂范处处身先士卒借鉴军队经验中国人事科学研究院吴德贵研究员*附：领导决策案例竞争必定带来降价（电信业价格战模型构造）假设此博弈的参加者为电信运营商A与B,他们在电信某一领域展开竞争，一开始的价格都是P0。A（中国电信）是老牌企业，实力雄厚，占据了绝大多数的市场份额；B（中国联通）则刚刚成立不久，翅膀还没有长硬，是政府为了打破垄断鼓励竞争而筹建起来的。正因为B是政府扶植起来鼓励竞争的，所以B得到了政府的一些优惠，其中就有B的价格可以比P0低10％。这一举动，还不会对A产生多大的影响，因为A的根基实在是太牢固了。在这样的市场分配下，A、B可以达到平衡，但由于B在价格方面的优势，市场份额逐步壮大，到了一定程度，对A造成了影响。这时候，A该怎么做？不妨假定：A降价而B维持，则A获利15，B损失5，整体获利10；A维持且B也维持，则A获利5，B获利10，整体获利15；A维持而B降价，则A损失10，B获利15，整体获利5；A降价且B也降价，则A损失5，B损失5，整体损失10。从A角度看，显然降价要比维持好，降价至少可以保证比B好，在概率均等的情况下，A降价的收益为15×50％－5×50％＝5，维持的收益为5×50％－10×50％＝－2.5，为了自身利益的最大化，A就不可避免地选择了降价。从B角度看，效果也一样，降价同样比维持好，其降价收益为5，维持收益为2.5，它也同样会选择降价。在这轮博弈中，A、B都将降价作为策略，因此各损失5，整体损失10，整体收益是最差的。谢谢您的支持，如果您对本次培训有宝贵意见，请将意见发至yuhb887@163.com谢谢！演讲完毕，谢谢观看！