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《管理学原理》 (王利平)要点笔记 本笔记用书请参考王利平编著的《管理学原理》(修订版)教材 第 1 章 管理的历史发展 自从有了人与人之间的社会生活,就有了管理的实践和经验总结,此时的管理被 称 为 史 前 的 管 理 .近 代 管 理 学 ,则 是 在 自 然 科 学 发 展 到 一 定 程 度 ,伴 随 着 工 业 革 命 和 市 场 经 济 的 出 现 而 产 生 和 发 展 起 来 的 .在 西 方 主 流 的 管 理 学 观 点 看 来 ,自 泰 罗 率 先 在 管 理 研究中采用试验,开始,管理学成为一门科学. 本章沿着历史脉络对管理的思想和历史发展的主要相关问题进行探讨.这些问题包括: 管 理 的 两 种 角 度 ,史 前 的 积 累 ,古 典 管 理 理 论 ,近 代 管 理 的 发 展 ,当 代 管 理 理 论 ,管 理 思想发展和历史发展,管理思想演进的主要线索,管理涉及到的层次和侧面等等. 1, 把 握 管 理 的 两 种 角 度 , 明 确 管 理 学 广 义 和 狭 义 的 区 别 管理的思想和智慧可以从广义和狭义两种角度把握.广义上,管理学是人类所有 集 体 化 ,社 会 化 行 为 中 积 累 起 来 的 一 般 的 人 文 学 科 .自 有 了 人 的 社 会 生 活 ,就 产 生 了 关 于 管 理 的 学 说 .狭 义 上 的 管 理 学 指 一 个 世 纪 以 来 ,特 别 是 近 代 工 业 革 命 以 来 主 要 通 过 自 然科学分析方法调查,试验,研究提炼归纳形成的理论和知识体系. 2, 理 解 史 前 积 累 的 含 义 , 了 解 史 前 积 累 对 近 代 管 理 学 的 影 响 历史上的管理实践主要发端于四个方面:始于解决生存需要的大规模集体活动实 践 ,始 于 政 治 控 制 ,社 会 管 理 实 际 ,始 于 战 争 过 程 ,始 于 宗 教 的 世 界 .这 些 史 前 的 管 理 实践和管理思想为工业革命以来的近代管理科学发展奠定了坚实的基础. 3, 阐 述 古 典 管 理 理 论 的 主 要 思 想 和 代 表 人 物 古 典 管 理 主 要 包 括 泰 罗 科 学 管 理 理 论 , 法 约 尔 — — 管 理 职 能 及 一 般 管 理 和 马 克 斯 韦 伯 — — 理 想 的 行 政 组 织 理 论 . 泰 罗 科 学 管 理 理 论 泰 罗 ( Frederick Taylor, 1856-1915) , 美 国 著 名 管 理 实 践 家 , 管 理 学 家 , 科 学 管 理 之 父 .他 率 先 在 管 理 实 践 和 管 理 问 题 研 究 中 采 用 观 察 ,记 录 ,调 查 ,试 验 等 近 代 分 析 科 学 方 法 ,开 创 了 科 学 管 理 先 河 .泰 罗 制 包 括 八 个 要 点 :中 心 问 题 是 提 高 劳 动 生 产 率 ; 需 要 挑 选 和 培 训 第 一 流 的 工 人 ,使 工 人 掌 握 标 准 化 的 操 作 方 法 ,使 用 标 准 化 的 工 具 ,机 器 和 材 料 ;采 用 刺 激 性 的 工 资 报 酬 制 度 ;工 人 和 雇 主 的 " 精 神 革 命 " ;把 计 划 职 能 和 执 行职能分开,以科学工作方法取代经验工作方法;实行职能工长制;实行例外原则. 法约尔——管理职能及一般管理 法 约 尔 ( Henri Fayol, 1841-1925) 法 国 著 名 管 理 实 践 家 , 管 理 学 家 , 古 典 管 理 理 论 创 始 人 之 一 .法 约 尔 第 一 个 明 确 提 出 管 理 的 五 大 要 素 或 五 大 职 能 ,提 出 管 理 是 一 种 专 业 化 的 ,具 有 一 般 性 的 工 作 ,为 管 理 过 程 的 研 究 奠 定 了 基 础 .他 提 出 的 关 于 管 理 五 大 要素或五大职能的思想,成为后来人们认识管理职能和管理过程的一般性框架. 马 克 斯 韦 伯 — — 理 想 的 行 政 组 织 理 论 马 克 斯 韦 伯 ( Max Weber, 1864-1920) , 著 名 德 国 思 想 家 , 社 会 学 家 . 其 理 论 通 常 被 称 作 " 官 僚 制 " ," 科 层 制 " ,或 " 理 想 的 行 政 组 织 " 的 理 论 ,对 工 业 化 以 来 各 种不同类型组织产生了广泛而深远的影响, 为现代大型组织广泛采用的一种组织管理 成 方 式 .被 誉 称 为 " 组 织 理 论 之 父 " .马 克 斯 韦 伯 深 刻 揭 示 了 管 理 过 程 中 制 度 权 威 的 地 位 ,奠 定 了 制 度 化 管 理 的 基 础 ,奠 定 了 现 代 管 理 的 一 个 基 本 方 面 .更 为 重 要 的 是 ,他 在 理想的行政组织理论中倡导的理性精神,合理化精神,揭示了科学管理的精髓. 4, 阐 述 近 代 管 理 理 论 的 主 要 代 表 人 物 及 其 思 想 经历了古典管理理论发展和传播,进入二十世纪三,四十年代,管理学步入新的 发 展 时 期 .这 一 阶 段 最 突 出 的 成 果 ,是 以 巴 纳 德 ,西 蒙 ,马 奇 为 代 表 的 近 代 组 织 管 理 理 论,和由梅奥发端的早期人际关系——行为科学理论. 巴纳德——一般组织管理原理 巴 纳 德 ( Chester I. Barnard, 1886-1961) , 美 国 人 , 出 生 于 美 国 马 萨 诸 塞 州 马 尔 登 ,被 誉 为 近 代 管 理 奠 基 人 .巴 纳 德 开 创 的 组 织 管 理 理 论 研 究 ,揭 示 了 管 理 过 程 的 基 本 原 理 ,其 主 要 思 想 包 括 组 织 论 的 管 理 论 ,正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 ,组 织 平 衡 和 管 理 人 员的职能. 此 后 经 西 蒙 Herbert Alexander Simon) 马 奇 James Gardner March) 赛 尔 特 Richard ( , ( , ( Michael Cyert) 等 人 进 一 步 发 展 , 形 成 管 理 学 领 域 的 组 织 管 理 流 派 . 梅奥——人际关系学说 梅 奥 ( George Elton Mayo, 1880-1949) 是 原 籍 澳 大 利 亚 的 美 国 行 为 科 学 家 . 他 与 罗 特 利 斯 伯 格 ( Fritz G. Roethlisberger, 1898-1974) 通 过 霍 桑 试 验 , 提 出 著 名 的 "早期人际关系学说",开辟了行为科学研究的道路. 5, 了 解 当 代 管 理 理 论 的 主 要 流 派 , 明 确 当 代 管 理 发 展 的 新 趋 势 经 历 了 上 世 纪 30 年 代 — — 40 年 代 的 发 展 时 期 后 ,管 理 学 进 入 蓬 勃 发 展 阶 段 .特 别 是 二 战 后 ,管 理 领 域 中 出 现 百 花 齐 放 ,百 家 纷 呈 局 面 .美 国 著 名 管 理 学 家 孔 茨( Harord Koontz) 将 之 概 括 为 " 管 理 理 论 的 丛 林 " . 当 代 管 理 理 论 的 主 要 流 派 包 括 :管 理 过 程 流 派 ,管 理 科 学 流 派 ,组 织 管 理 流 派 ,行 为 科 学 流 派 和 经 验 管 理 流 派 等 等 .此 外 按 照 孔 茨 的 划 分 ,还 有 社 会 技 术 系 统 学 派 ,系 统 学 派 , 决策理论学派,权变理论学派,经理角色学派等学说和主张等. 进 入 80 年 代 , 管 理 领 域 又 出 现 了 一 些 新 的 发 展 趋 势 . 其 中 最 为 突 出 的 , 一 是 企 业 文 化 热潮的兴起;二是发展中的信息技术对管理的影响. 6, 给 出 管 理 思 想 发 展 和 历 史 发 展 的 粗 略 线 索 应该用什么样的历史观去把握和解释管理思想的历史发展?马克思关于历史发展 的思想至少可以给出一种令人信服的解释: 质资料的生产方式是人类社会大的阶段性 物 变化的最终力量. 质资料生产方式的变化发端于技术变化, 后是劳动生产方式改变, 物 然 再 后 是 人 与 人 之 间 的 社 会 关 系 发 生 变 化 .物 质 资 料 的 生 产 方 式 发 生 变 化 后 ,才 是 结 构 制 度层面的变化,最后是意识形态,文化层面的变化. 这是一条管理发展与历史发展的粗略线索. 7, 把 握 管 理 思 想 演 进 的 主 要 线 索 到目前为止管理发展有 4 条较为显著的线索:科学化,理性化线索;重视人的趋 势 ;管 理 过 程 线 索 和 实 证 分 析 线 索 .我 们 可 以 通 过 这 几 条 线 索 更 好 的 把 握 管 理 学 的 发 展 和演变. 8, 了 解 管 理 涉 及 到 的 层 次 和 侧 面 首先管理学涉及到社会,技术,经济,政治,文化 5 个侧面,包含了人类社会活 动 的 基 本 方 面 .此 外 ,管 理 分 化 为 不 同 的 层 次 ,即 通 常 所 说 的 高 层 管 理 ,中 层 管 理 ,和 基层管理. 关键概念和原则 例外原则 日常事务授权部下负责,管理人员只对例外事项(重大事项)保留处置权力. 五大管理职能 法约尔指出管理包含,组织,指挥,协调,控制五大要素或职能. 法 约 尔 的 14 条 管 理 原 则 包 括 : 1, 劳 动 分 工 原 则 , 2, 权 力 与 责 任 对 等 原 则 , 3, 纪 律 原 则 , 4, 统 一 指 挥 原 则 ,5,统 一 领 导 原 则 ,6,个 人 利 益 服 从 整 体 利 益 的 原 则 ,7,员 工 报 酬 原 则 ,8,集 权 原 则 , 9, 等 级 系 列 原 则 , 10, 秩 序 原 则 , 11, 公 平 原 则 , 12, 人 员 稳 定 原 则 , 13, 首 创 精 神 原 则 , 14, 团 结 合 作 原 则 . 官僚制的主要特征 包 括 6 点 : 1.在 劳 动 分 工 基 础 上 , 规 定 每 个 岗 位 的 权 力 和 责 任 , 把 这 些 权 力 和 责 任 作 为 明 确 规 范 而 制 度 化 .2.按 照 不 同 职 位 权 力 的 大 小 ,确 定 其 在 组 织 中 的 地 位 ,形 成 有 序 的 等 级 系 统 ,以 制 度 形 式 巩 固 下 来 .3.明 确 规 定 职 位 特 性 以 及 该 职 位 对 人 应 有 能 力 的 要 求 .根 据 技 术 资 格 挑 选 组 织 成 员 .4.管 理 人 员 根 据 制 度 规 范 赋 予 的 权 力 处 于 拥 有 权 力 的 地 位 ,原 则 上 所 有 人 都 服 从 制 度 规 定 ,不 是 服 从 于 某 个 人 .5.在 实 施 管 理 时 ,每 个 管理人员只负责特定的工作;拥有执行自己职能所必要的权力;权力受到严格的限制, 服 从 有 关 章 程 和 制 度 的 规 定 .6.管 理 者 的 职 务 是 他 的 职 业 ,他 有 固 定 报 酬 ,有 按 业 绩 表 现晋升的机会,应忠于职守而不是忠于某个人. 正式组织与非正式组织 在对个体基本特征和协作过程分析基础上,巴纳德提出著名的正式组织和非正式 组 织 理 论 .认 为 正 式 组 织 是 两 个 或 两 个 以 上 个 人 的 有 意 识 协 调 的 行 为 或 力 的 系 统 .而 非 正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化,类型化特征的多种心理因素的体系. 管理人员的职能 管理人员最根本的职能是协调,实现组织三方面的平衡.管理人员有三方面的基 本 职 能 :建 立 和 维 持 一 个 信 息 联 系 的 系 统 ,从 组 织 成 员 那 里 获 得 必 要 的 努 力 ,规 定 组 织 的共同目标. 第 2 章 组织管理原理 管理从何而来,为什么会有管理存在?由单独的个体到大规模集体化协作行为是 通 过 哪 些 手 段 ,哪 些 环 节 构 成 的 ? 管 理 工 作 的 基 础 以 及 对 管 理 的 要 求 是 什 么 ? 这 些 ,都 是 学 习 管 理 学 必 然 碰 到 的 基 本 问 题 .要 想 理 解 管 理 的 诸 多 职 能 ,过 程 ,环 节 ,首 先 需 要 学习管理的基本原理——组织管理原理.本章将讲述以下有关组织的问题:个体假设, 行为和学习,心理能量,正式组织,非正式组织,组织平衡,管理,管理职能等. 1.介 绍 管 理 学 的 假 设 管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学.出发点首先是人自身.如何看 待 个 体 ,以 一 种 什 么 样 的 个 体 假 设 前 提 作 为 决 定 管 理 方 针 ,运 用 管 理 手 段 的 基 础 ,从 基 本 的 方 面 制 约 着 管 理 的 逻 辑 ,方 式 和 效 果 .迄 今 为 止 ,各 派 管 理 学 家 对 个 体 行 为 作 出 了 几种不同的假设.这些假设依次是:经济人假设,社会人假设,管理人假设. 2.定 义 行 为 和 学 习 , 并 讨 论 它 们 之 间 的 关 系 行为强调个体的所作所为,管理学意义上的行为主要关注个体在组织中活动,所 作所为的状态和程度.虽然人的行为是背后的需求,动机驱使导致的结果,但从影响, 调节人的行为角度,即管理的角度出发,首先直接面对的,只能是人的行为. 分析个体的行为,行为的方向和强度是两个基本点.方向解决"干什么"和"为 什么要干"的问题;强度解决通常所谓工作积极性的问题. 个体的行为并不是一成不变的.由于时间,场合,情境的变化,个体的行为也会 发 生 变 化 .个 体 通 过 行 为 过 程 ,通 过 行 为 的 结 果 ,可 以 获 得 新 的 技 能 ,知 识 ,会 导 致 新 的 判 断 ,从 而 导 致 行 为 的 改 变 .这 种 由 于 时 间 ,场 合 ,情 境 变 化 和 行 为 过 程 以 及 结 果 导 致的行为改变,我们称之为个体的学习过程. 这种学习,或者是通过直接的实践,或者是通过其他人经验的提示,或者是通过 专 门 的 理 论 知 识 学 习 和 技 能 训 练 实 现 .其 中 ,来 自 直 接 实 践 的 学 习 对 掌 握 管 理 能 力 尤 为 重要. 行为和学习,是组织管理中个体的两个最基本的特征.其中,行为关系到现阶段 的 企业 状 态 ,学 习 则 更 多 地 对 将 来 的 企 业 发 展 起 影 响 作 用 .通 过 现 时 的 行 为 ,可 以 促 进 成员的学习;学习的结果又会提高未来的行为能力,二者是相互促进的. 3.界 定 管 理 所 指 心 理 能 量 心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性,驱使人采取适当行为 的 心 理 力 量 .组 织 中 每 一 个 个 人 都 存 在 一 定 的 心 理 能 量 ,其 中 有 一 部 分 表 现 为 为 组 织 努 力 工 作 的 协 作 意 愿 ,工 作 热 情 .由 这 个 显 在 的 部 分 有 机 结 合 而 成 的 整 体 ,就 是 企 业 组 织 整体的能量. 企业整体能量作为一种"大于部分之和"的能量,不是个体力量的简单相加,而 是经过调节和作用综合而成的整体力量. 整体能量和个体能量需要协调和调节机制,这种协调和调节的过程和机制主要包 括: ( 1) 个 人 与 组 织 及 组 织 价 值 观 的 一 体 化 过 程 . ( 2) 相 互 影 响 的 机 制 ( 3) 集 团 的 活 力 4.讨 论 正 式 组 织 的 概 念 正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统. 正式组织概念包含的基本点是: ( 1) 构 成 正 式 组 织 内 容 的 , 是 人 的 行 为 . 不 是 个 人 自 由 独 立 行 事 , 体 现 个 体 人 格 的行为,而是个人作为组织成员行事,以组织人格为特征的行为. ( 2)个 人 所 提 供 的 行 为 或 力 的 相 互 作 用 ,是 正 式 组 织 的 本 质 特 征 .它 是 包 含 各 种 人与人之间对立,利害关系在内的相互作用的行为体系. ( 3) 正 式 组 织 是 个 人 行 为 在 时 间 , 空 间 , 社 会 结 合 , 质 和 量 , 各 方 面 都 经 过 有 意 识 的 调 整 而 体 系 化 的 系 统 .它 不 同 于 个 别 的 行 为 ,不 能 归 结 为 个 体 行 为 的 相 加 ,正 式 组 织 行 为 可 能 大 于 ,小 于 或 异 于 个 体 行 为 的 累 计 ;是 具 有 一 定 结 构 ,统 一 目 标 ,特 定 功 能 的行为整体. 正式组织所指行为系统,是组织在一定的目标,计划,协调综合作用下有意识结 合而成的集体化行为系统. 5.说 明 非 正 式 组 织 的 形 成 组织活动中,人与人之间除了按照正式确定的组织关系交往外,还会发生正式组 织关系之外的交往和接触.这种人与人之间的接触,交往,相互作用会给个人的经验, 知 识 ,态 度 ,感 情 等 心 理 因 素 以 重 要 影 响 .人 与 人 之 间 长 期 的 社 会 性 接 触 和 影 响 会 形 成 共 同 的 观 念 ,思 维 习 惯 和 行 为 习 惯 .形 成 具 有 一 定 同 质 性 的 心 理 状 态 .换 言 之 ,人 与 人 之间长时期的接触, 往和相互作用会给这些个人的心理状态和行为方式赋予一定的组 交 织化,体系化特征,这就形成了非正式组织. 6.阐 释 组 织 平 衡 的 基 本 原 理 组织平衡是有关组织生存,发展的原理,是对组织生态的说明.不论具体组织形 态如何, 果一个组织在内外环境条件变化中有效地实现了组织与个体, 环境的平衡, 如 与 就说明组织中存在有效的管理过程. 织平衡是组织生存发展和管理职能之间的关键所 组 在. 组织平衡可以从组织内部平衡,组织与环境的平衡,组织动态平衡三方面考察. 组织内部平衡,指组织整体与个体之间的平衡.组织内部平衡是诱因与贡献的平 衡 ,即 组 织 提 供 给 个 人 的 可 用 来 满 足 个 人 需 求 ,影 响 个 人 动 机 的 诱 因 必 须 等 于 或 大 于 个 人对组织的贡献.是诱因与贡献的平衡. 组织与环境关系的基本方面,是适应性行为.从环境侧面看,组织与环境的平衡 在 于 组 织 是 否 在 环 境 系 统 中 承 担 了 部 分 必 要 职 能 ,以 及 实 现 职 能 的 状 况 .是 否 环 境 系 统 一 个 合 理 组 成 部 分 .从 组 织 侧 面 看 ,是 组 织 是 否 适 应 环 境 ,确 定 合 理 的 目 标 和 战 略 ,有 效地实现了组织目标,即组织效率如何. 实现组织动态平衡,最关键的是处理稳定和变革的矛盾.组织生存发展过程中, 随 着 内 外 平 衡 实 现 程 度 提 高 ,有 一 种 围 绕 原 有 目 标 和 战 略 趋 于 程 序 化 ,类 型 化 , 式 化 , 模 稳 定 化 的 倾 向 ,这 一 方 面 是 组 织 内 外 平 衡 实 现 程 度 提 高 ,管 理 水 平 提 高 的 结 果 ,表 明 组 织 围 绕 一 定 时 期 的 战 略 目 标 管 理 达 到 了 新 的 水 平 .另 一 方 面 ,这 种 程 序 化 ,类 型 化 ,模 式 化 ,稳 定 化 的 倾 向 潜 伏 着 丧 失 环 境 敏 感 性 ,丧 失 活 力 ,不 能 随 环 境 变 化 调 整 自 身 的 危 险. 7.阐 发 管 理 的 概 念 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为. 管理概念建立在组织理论基础之上.管理概念的基本点包括: ( 1) 管 理 是 组 织 的 特 殊 器 官 ( 2) 管 理 的 实 质 是 协 调 ( 3) 管 理 协 调 是 有 意 识 的 协 调 ( 4) 管 理 是 维 持 集 体 协 作 延 续 发 展 的 行 为 作为一种连续不断的,包括目标战略决策,调整,转化,实现过程的行为,管理 是 维 持 集 体 协 作 延 续 发 展 的 行 为 ,是 一 种 维 持 组 织 生 存 发 展 的 行 为 .可 见 ,管 理 是 组 织 当 中 的 一 种 职 能 .它 产 生 与 集 体 协 作 活 动 的 需 要 ,产 生 于 组 织 活 动 的 需 要 ,随 着 集 体 化 组织活动的发展和进步而发展和成熟起来. 开集体化的组织活动, 理没有生存基础. 离 管 8.讨 论 管 理 职 能 的 划 分 按 照 巴 纳 德 关 于 组 织 三 要 素 的 理 论 和 组 织 平 衡 理 论 , 管 理 的 主 要 职 能 包 括 : ( 1) 组 织 目 标 的 设 定 和 转 化 ;( 2)确 立 和 维 持 信 息 沟 通 系 统 ;( 3)确 保 必 要 的 活 动 ;( 4) 领导过程. 当 代 管 理 过 程 学 派 继 承 法 约 尔 开 创 的 管 理 职 能 ,管 理 过 程 思 想 ,吸 收 管 理 学 发 展 的 新 成 果 ,丰 富 和 发 展 了 管 理 职 能 的 内 容 ,以 计 划 ,组 织 ,人 员 配 备 ,领 导 ,控 制 五 大 职 能 概 括管理的职能和过程,在管理领域被广泛采纳. 上述两种职能划分的角度不同,表述方式不同,但基本内容是相同的. 关键概念和原则 心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性,驱使人采取适当行为 的 心 理 力 量 .组 织 中 每 一 个 个 人 都 存 在 一 定 的 心 理 能 量 ,其 中 有 一 部 分 表 现 为 为 组 织 努 力 工 作 的 协 作 意 愿 ,工 作 热 情 .由 这 个 显 在 的 部 分 有 机 结 合 而 成 的 整 体 ,就 是 企 业 组 织 整体的能量. 企业整体能量作为一种"大于部分之和"的能量,不是个体力量的简单相加,而 是经过调节和作用综合而成的整体力量. 非正式组织:组织活动中,人与人之间除了按照正式确定的组织关系交往外,还 会 发 生 正 式 组 织 关 系 之 外 的 交 往 和 接 触 .这 种 人 与 人 之 间 的 接 触 ,交 往 ,相 互 作 用 会 给 个 人 的 经 验 ,知 识 ,态 度 ,感 情 等 心 理 因 素 以 重 要 影 响 .人 与 人 之 间 长 期 的 社 会 性 接 触 和 影 响 会 形 成 共 同 的 观 念 ,思 维 习 惯 和 行 为 习 惯 .形 成 具 有 一 定 同 质 性 的 心 理 状 态 .换 言 之 ,人 与 人 之 间 长 时 期 的 接 触 ,交 往 和 相 互 作 用 会 给 这 些 个 人 的 心 理 状 态 和 行 为 方 式 赋予一定的组织化,体系化特征,这就形成了非正式组织. 组织平衡是有关组织生存,发展的原理,是对组织生态的说明.不论具体组织形 态如何, 果一个组织在内外环境条件变化中有效地实现了组织与个体, 环境的平衡, 如 与 就说明组织中存在有效的管理过程. 织平衡是组织生存发展和管理职能之间的关键所 组 在. 组织平衡可以从组织内部平衡,组织与环境的平衡,组织动态平衡三方面考察. 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为. 管理概念建立在组织理论基础之上.管理概念的基本点包括: ( 1) 管 理 是 组 织 的 特 殊 器 官 ( 2) 管 理 的 实 质 是 协 调 ( 3) 管 理 协 调 是 有 意 识 的 协 调 ( 4) 管 理 是 维 持 集 体 协 作 延 续 发 展 的 行 为 管 理 职 能 : 按 照 巴 纳 德 关 于 组 织 三 要 素 的 理 论 和 组 织 平 衡 理 论 ,管 理 的 主 要 职 能 包 括 : ( 1) 组 织 目 标 的 设 定 和 转 化 ; ( 2) 确 立 和 维 持 信 息 沟 通 系 统 ; ( 3) 确 保 必 要 的 活 动 ; ( 4) 领 导 过 程 . 当 代 管 理 过 程 学 派 继 承 法 约 尔 开 创 的 管 理 职 能 ,管 理 过 程 思 想 ,吸 收 管 理 学 发 展 的 新 成 果 ,丰 富 和 发 展 了 管 理 职 能 的 内 容 ,以 计 划 ,组 织 ,人 员 配 备 ,领 导 ,控 制 五 大 职 能 概 括管理的职能和过程,在管理领域被广泛采纳. 上述两种职能划分的角度不同,表述方式不同,但基本内容是相同的. 第 3 章 中国的管理 管理既是世界的,也是民族的.首先是民族的,其次才可能是世界的.中华管理 传 统 源 远 流 长 ,博 大 精 深 ,在 中 华 民 族 生 存 发 展 历 史 长 河 中 对 创 造 ,巩 固 和 发 扬 光 大 中 华 文 明 发 挥 了 非 常 重 要 的 历 史 作 用 .但 一 定 程 度 上 也 存 在 阻 碍 ,制 约 管 理 现 代 化 ,民 族 现代化发展的方面. 科 学 ,客 观 地 认 识 中 华 文 化 历 史 传 统 ,把 握 历 史 机 遇 ,变 革 和 创 新 中 国 管 理 传 统 , 建设新世纪中国式的管理,是我们今天实现管理科学化,实现管理现代化的历史使命. 1.阐 述 中 国 传 统 管 理 思 想 , 分 析 三 种 管 理 思 想 的 优 缺 点 传统中华管理思想最基本的特征,是一体化管理,"安人"的管理和"中庸"的 管 理 .一 体 化 管 理 的 思 想 源 于 " 天 人 合 一 " 的 观 念 ,它 将 不 同 领 域 的 管 理 过 程 看 作 相 统 一,重在悟"道",使行为符合道的要求,在管理过程中以对人的教化,训练为起点, 没 有 技 术 规 范 和 职 业 规 范 ,也 没 有 理 性 化 的 职 能 分 工 体 系 ;" 安 人 " 的 管 理 以 稳 定 ,安 定 为 最 高 价 值 ,以 协 调 ,和 谐 和 生 存 延 续 为 最 终 理 想 ,强 调 稳 定 压 倒 一 切 ;" 中 庸 " 的 管 理 强 调 凡 事 要 保 持 中 和 ,适 度 ,协 调 ,平 衡 ,管 理 行 为 上 力 求 使 事 物 不 致 处 于 过 分 偏 离稳态,不"过",在个人行为观念上,则表现为凡事不为先, "外圆内方"之类的 人生哲学和行为方式. 2.在 管 理 思 想 的 基 础 上 解 释 三 种 中 国 传 统 的 管 理 思 维 基本管理思想同时也是管理思维方式.除此而外,具有显著特色的,是血缘伦理 基 础 上 形 成 的 情 感 化 思 维 方 式 ,强 调 谋 略 ,注 重 谋 划 的 思 维 倾 向 和 " 执 经 达 权 " ," 通 权 达 变 " 的 思 维 方 式 .情 感 化 思 维 强 调 " 合 情 合 理 " ," 理 " 中 有 " 情 " ," 理 " 中 要 充 分 体 现 来 自 日 常 血 亲 ,亲 情 的 感 性 体 验 ," 情 " 中 有 " 理 " ," 情 " 不 能 超 出 和 逾 越 儒 家 抽 象 ,提 炼 形 成 的 伦 理 道 德 ;重 谋 略 ,善 谋 划 是 在 管 理 中 注 重 全 局 性 ,注 重 长 远 厉 害 关 系 ,注 重 总 体 上 的 把 握 和 控 制 ,但 一 定 程 度 上 也 忽 视 ,甚 至 抑 制 了 分 析 方 法 ,分 析 工 具 的 发 展 ;" 执 经 达 权 " ," 通 权 达 变 " 则 要 求 根 据 一 般 的 管 理 原 则 和 " 情 理 " ,来 选择和使用适宜的方法,根据变化了的情况来调整已有的手段和方式. 3.理 解 家 族 化 及 泛 家 族 化 的 组 织 特 征 , 了 解 其 在 日 常 管 理 中 的 表 现 中华传统管理在管理组织方面最基本的基础,是家族化及泛家族化组织特征.家 族 是 有 史 以 来 中 国 社 会 最 基 本 的 基 础 ,它 以 血 缘 关 系 为 基 础 ,涉 及 直 系 ,旁 系 的 亲 戚 关 系, 以父子关系为基线上下传承左右延展. 家族化组织管理基于类似的亲缘性关系, 并 泛 如 具 有 同 乡 关 系 的 乡 缘 性 ,具 有 朋 友 关 系 的 友 缘 性 ,具 有 同 学 关 系 的 学 缘 性 ,具 有 同 党 关系的党缘性. 家族化组织管理文化不知不觉地渗透到社会管理和组织管理的各个方面.很多企 业 看 起 来 是 现 代 化 企 业 ,实 际 上 实 行 的 是 家 族 化 或 泛 家 族 化 的 管 理 ,尽 管 管 理 者 未 必 有 清醒意识. 4.阐 述 管 理 规 范 的 三 个 主 要 特 征 , 理 解 其 在现 实 中 的 影 响 管理或者说偏重角度的特征,是道德化,政治化,宗教化管理规范,情 感化,经验化管理约束,和以德治国,儒法互用管理框架. 道 德 化 管 理 强 调 个 人 自 身 内 在 的 修 为 ,强 调 " 修 身 " ," 德 行 " 是 最 重 要 的 标 准 . 管 理 过 程 更 多 依 靠 道 德 感 化 ,榜 样 ,楷 模 的 力 量 ," 身 教 重 于 言 传 " .这 些 特 征 与 政 治 化 管 理 强 调 的 忠 心 ,服 从 ,以 及 宗 教 化 管 理 强 调 的 观 念 ,思 想 统 一 结 合 起 来 ,构 成 中 国 传统管理规范的道德化,政治化,宗教化特征. 情感化管理下的中国人强调"礼尚往来",注重同乡,同事,同学,邻里故旧, 饮 食 文 化 ,酒 文 化 发 达 而 不 厌 其 烦 ,看 重 各 种 暗 示 的 心 理 作 用 .而 经 验 化 管 理 重 视 日 常 实践经验基础上的领会和领悟,重视事实,实践本身,重经验轻思辨. 以 德 治 国 ,儒 法 互 用 则 建 立 在 中 华 2000 多 年 道 德 规 范 管 理 的 基 础 上 :" 善 恶 " 比 " 是 非 " 价 值 更 高 ;伦 常 比 利 害 更 重 要 ;情 义 比 讲 理 更 要 紧 ;教 化 比 刑 罚 更 关 键 ;灵 活 性有余而规范严肃性,形式性不足. 5.辨 明 中 国 传 统 管 理 的 优 势 和 劣 势 中国传统管理和西方现代管理各有其长处和短处.中西两种管理由于不同的管理 价 值 观 和 不 同 的 管 理 类 型 ,管 理 方 法 和 手 段 也 不 同 ,甚 至 存 在 相 左 的 成 分 ,在 借 鉴 西 方 管理的基础上比较传统管理的优劣势: ( 1) 长 于 整 体 而 失 之 于 个 体 . ( 2) 长 于 精 神 而 失 之 于 物 质 . ( 3) 长 于 协 调 而 失 之 于 功 利 . ( 4) 长 于 稳 定 而 失 之 于 变 革 . ( 5) 长 于 统 合 而 失 之 于 具 体 . ( 6) 长 于 人 事 而 失 之 于 理 性 . 6.论 述 中 国 管 理 变 革 和 创 新 的 实 质 , 并 分 析 原 因 新时代,中国管理的变革和创新不是中华传统管理与西方现代管理选择基础上的 人 为 组 合 ,也 不 是 一 厢 情 愿 的 以 我 为 主 ,自 主 选 择 ,更 不 是 全 盘 西 化 ,完 全 照 搬 .它 应 该是在认识历史必然性基础上, 造性地继承和发扬中华管理传统中具有现代和未来意 创 义 的 ,又 与 现 代 管 理 科 学 具 有 相 容 性 的 宝 贵 遗 产 ,是 传 统 在 现 时 代 的 转 化 性 创 造 或 优 化 融合,是古老传统在新时代,新阶段的新生. 理由有两个:一是管理传统与文化传统具有内在一致性;二是传统的传承有其内 在的规定性. 7.理 解 变 革 和 创 新 的 六 个 方 面 , 明 确 其 在 管 理 过 程 中 的 具 体 应 用 中国管理的变革和创新是一个复杂的过程,包含了众多的因素,这一部分我们从 六 个 主 要 方 面 来 分 析 :一 是 变 革 和 创 新 的 层 次 构 成 ,分 别 从 操 作 执 行 ,管 理 ,制 度 三 个 层面分析未来中国企业管理变革和创新的基本构成和规定性; 是由"社会化组织"到 二 "职能化组织",强调技术理性,功能理性的地位;三是权威中心由"人"到制度 , 以 理 性 的 ,正 式 化 的 制 度 规 范 为 权 威 中 心 实 施 管 理 ;四 是 管 理 由 " 政 治 过 程 " 到 " 技 术 过程",强调为了效率和效用,使原有的政治体系一定程度上向形式化理性体系转变; 五是管理规范由"道德控制"到形式化制度约束,突出制度的基础约束作用;六是由 "维持生存型"管理到"功利目标型"管理,是价值观和目标体系的变革. 8.分 析 现 代 管 理 确 立 所 需 的 制 度 条 件 从企业管理所需基本制度条件分析,关键需要解决三个基本问题:一是塑造企业 主体,二是建立现代企业财产制度,三是确立制度理性权威. 9.解 释 企 业 文 化 的 含 义 , 给 出 企 业 文 化 与 管 理 传 统 的 关 系 企 业 文 化 ( corporate culture) 是 一 个 组 织 的 价 值 观 , 信 仰 和 习 惯 体 系 , 该 体 系 与 正 式 组 织 结 构 相 互 作 用 形 成 行 为 规 范 ;企 业 文 化 是 一 种 弥 漫 于 企 业 组 织 各 方 面 ,各 层 次的价值观念,思维方式和行为习惯. 传统文化,管理传统在企业管理过程中,主要通过企业文化实现,巩固和强化自 身 ,延 续 自 身 的 生 命 .传 统 文 化 和 传 统 管 理 方 式 在 企 业 中 实 现 自 身 的 途 径 主 要 体 现 在 个 体,群体,管理三个层次. 10.论 述 文 化 建 设 中 的 变 革 和 创 新 结 构 在现代管理科学的制度条件具备,现代管理科学落地生根基础确立下来前提下, 通 过 企 业 文 化 建 设 融 合 传 统 管 理 和 现 代 管 理 ,可 以 从 管 理 的 制 度 层 ,管 理 层 ,操 作 执 行 层三个层次来分析.此外,还需要重视思维方式"化"的过程. 关键概念和原则 "天人合一"的管理观 天 人 合 一 的 世 界 观 ,强 调 人 与 自 然 ,人 与 社 会 是 和 谐 ,协 调 的 统 一 体 .人 生 在 世 , 人 类 社 会 不 应 违 背 自 然 和 社 会 的 " 道 " ,追 求 人 与 自 然 ,人 与 社 会 的 协 调 一 致 .由 此 形 成传统管理思想的整体观, 管理作为一个统一的整体和过程, 力求达到社会与自然, 把 以 管 理 过 程 与 外 部 环 境 ,管 理 组 织 内 各 种 组 成 和 状 态 的 最 佳 协 调 和 谐 为 目 标 ,把 管 理 的 各 个要素和功能组成为一个统一的有序结构. "安人"的管理 即以稳定,安定为最高价值的管理.以协调,和谐和生存延续为最终理想.组织 的 延 续 和 生 存 是 最 高 价 值 .相 应 地 ,管 理 过 程 中 起 支 配 作 用 的 逻 辑 或 伦 理 是 协 调 ,是 组 织的延续本身. "中庸"的管理 凡事要保持中和,适度,协调,平衡,管理行为上力求使事物不致处于过分偏离 稳态,不"过","过犹不及".在个人行为观念上,则表现为凡事不为先, "外圆 内方"之类的人生哲学和行为方式. 执经达权,通权达变 "经"指规范,原则性;"权"指权宜,权变,即衡量是非轻重,因时,因地, 因事制宜.经与权,即所谓原则性与灵活性. 这种管理思维首先强调"执经达权",即根据一般的管理原则和"情理",来选 择 和 使 用 适 宜 的 方 法 ,最 后 达 到 管 理 的 目 标 ;其 次 要 求 " 通 权 达 变 " ,根 据 变 化 了 的 情 况 来 调 整 已 有 的 手 段 和 方 式 ," 穷 则 变 ,变 则 通 ,通 则 久 " ,德 治 礼 治 的 恒 久 之 道 通 过 不断的变通来延续,实现. 泛家族化组织管理 泛家族化组织管理基于类似的亲缘关系,如具有同乡关系的乡缘性,具有朋友关 系 的 友 缘 性 ,具 有 同 学 关 系 的 学 缘 性 ,具 有 同 党 关 系 的 党 缘 性 ,形 成 具 有 亲 缘 关 系 或 情 谊 关 系 的 族 群 .是 一 种 变 换 了 形 式 的 家 族 ,可 以 使 人 获 得 归 属 感 ,关 系 资 源 ,认 同 感 和 抵御风险的力量. 经验化管理 中国传统管理重经验而轻思辨.这是建立在小农经济重经验,重实际,重应用, 重经验理性的基础上的.它不重言论,不重思辨."呐于言而敏于行", "君子耻其 言而过其行",重视日常实践经验基础上的领会和领悟,重视事实,实践本身. "儒法互用" 按 照 李 泽 厚 先 生 的 解 释 ,是 将 先 秦 原 典 儒 学 的 基 本 精 神 ,移 植 到 法 家 政 刑 体 制 内 , 进 行 了 " 转 化 性 的 创 造 " .即 把 原 典 儒 学 所 强 调 的 以 亲 子 情 为 主 轴 ,对 人 际 等 级 关 系 和 人性积极情感的培育和规范的精神输入到汉代政刑体制中, 成"以孝治天下"的"法 构 制". 第 4 章 企业环境管理概述 作为环境中生存和发展的经济组织,企业并非简单被动地适应环境,而是拥有发 挥 能 动 性 作 用 ,对 所 处 环 境 进 行 管 理 的 余 地 .本 章 将 对 企 业 与 环 境 的 关 系 和 环 境 管 理 的 主 要 相 关 问 题 进 行 提 纲 挈 领 的 阐 述 .这 些 问 题 包 括 :企 业 与 环 境 之 间 的 交 换 关 系 和 竞 争 关系,企业在市场上的位置,企业环境管理的目的,决策和基本框架. 1, 探 讨 企 业 与 所 处 环 境 之 间 存 在 的 关 系 在市场经济条件下,企业与市场环境最基本的关系是交换关系.企业经营所需要 的 各 种 资 源 ,都 要 通 过 交 换 才 能 获 得 .与 此 同 时 ,企 业 向 环 境 提 供 各 种 商 品 和 服 务 .这 种 与 环 境 的 输 入 输 出 关 系 中 ,两 相 比 较 能 有 所 盈 余 ,是 企 业 生 存 下 去 的 基 本 条 件 .与 企 业 发 生 交 换 关 系 的 对 象 主 要 包 括 :顾 客 ,资 金 供 应 者 ,劳 动 者 ,原 材 料 ,设 备 ,商 品 供 应 者 和 政 府 .此 外 ,企 业 与 市 场 环 境 的 另 一 种 重 要 关 系 是 竞 争 关 系 .竞 争 对 手 不 与 企 业 发生直接的交换关系,但对企业管理影响至关重要,是企业环境管理必须重视的对象. 2, 明 确 企 业 作 为 经 济 主 体 , 在 市 场 中 处 于 怎 样 的 地 位 企业与顾客和竞争对手的关系发生在商品市场上;与资金提供者的关系发生在资 金 市 场 上 ;与 劳 动 力 的 关 系 发 生 在 劳 动 力 市 场 上 ;与 设 备 和 原 材 料 供 应 者 的 关 系 发 生 在 设备,原材料市场上.作为所有这些市场交换关系基础的,是政府.企业在市场之中, 担负着将输入转化为产品或服务的输出的重要任务. 3, 界 定 企 业 必 须 处 理 的 三 种 关 系 以市场为中心,对上述企业的相关者或主体进行分类,企业需要处理好以下三方 面 的 关 系 :与 销 售 市 场 的 关 系 ,与 供 应 市 场 的 关 系 ,与 政 府 的 关 系 .其 中 ,与 销 售 市 场 的关系侧重企业的输出面,与供应市场的关系强调企业的输入面. 4, 明 确 环 境 管 理 的 基 本 目 的 企业环境管理的基本目的,是企业的发展和稳定.企业环境管理首要的目的,是 企 业 的 发 展 .因 为 发 展 能 够 带 来 满 足 企 业 内 外 各 方 面 需 求 的 结 果 .不 论 是 长 期 的 利 润 最 大 化 ,还 是 维 护 企 业 作 为 社 会 组 织 的 性 质 ,或 者 是 满 足 个 人 自 我 实 现 的 需 要 ,都 可 以 通 过 企 业 成 长 发 展 实 现 .但 是 ,在 市 场 经 济 条 件 下 ,机 会 与 风 险 并 存 .企 业 在 追 求 发 展 的 同时,还要设法降低风险,保持一定的安全性和稳定性. 5, 企 业 环 境 管 理 涉 及 到 哪 些 方 面 的 决 策 为了实现企业发展和克服风险的目的,可供企业选择的决策大体上有两方面:企 业 战 略 决 策 和 企 业 制 度 决 策 .从 发 展 企 业 的 角 度 出 发 ,除 了 要 做 出 竞 争 和 多 种 经 营 等 方 面 的 企 业 战 略 决 策 外 ,企 业 经 营 发 展 必 须 做 出 选 择 的 还 有 企 业 制 度 方 面 的 问 题 .从 降 低 风险的目的出发,企业或是设法降低风险,或是转移风险,以此提高经营的稳定性. 关键概念和原则 企业环境管理的基本框架 企业环境管理一方面是与销售市场(输出)相关的企业战略决策问题;另一方面 是 与 供 应 市 场( 输 入 )相 联 系 的 制 度 选 择 问 题 .这 两 方 面 决 策 的 基 本 目 的 或 要 求 ,一 是 企业发展,二是企业的稳定.由此,构成了企业环境管理的基本框架. 第 5 章 企业目标与竞争战略 企业战略问题总体上包括竞争战略问题和事业范围选择(多种经营战略)问题两 类 .本 章 在 一 般 性 说 明 经 营 目 标 和 战 略 基 础 上 专 门 论 述 竞 争 战 略 问 题 .本 章 要 说 明 的 问 题 包 括 :企 业 经 营 目 标 ,企 业 战 略 构 成 要 素 ,企 业 战 略 的 层 次 ,市 场 竞 争 的 优 劣 ,基 本 的 竞 争 战 略 , 差 异 化 战 略 , SWOT 分 析 法 , 产 业 结 构 分 析 和 经 营 资 源 等 等 . 1, 描 述 企 业 经 营 目 标 和 构 成 内 容 . 企业经营目标,是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济 活 动 的 发 展 方 向 和 奋 斗 目 标 ,是 企 业 经 营 思 想 的 具 体 化 .一 般 而 言 ,企 业 的 基 本 目 标 由 经济收益和企业组织发展方面的内容构成. 2, 说 明 企 业 经 营 目 标 的 作 用 . ( 1)目 标 反 映 一 个 组 织 所 追 求 的 价 值 ,是 衡 量 企 业 各 方 面 活 动 的 价 值 标 准 ,也 是 企业组织生存和发展的意义所在. ( 2)为 企 业 各 方 面 活 动 提 供 基 本 方 向 ,是 企 业 一 切 经 济 活 动 的 目 标 和 依 据 ,对 企 业 经 营 活 动 具 有 指 导 ,统 帅 作 用 ;可 以 使 企 业 有 选 择 ,有 针 对 性 地 部 署 各 种 资 源 ,发 挥 企业优势. ( 3) 实 现 企 业 与 外 部 环 境 的 动 态 平 衡 , 使 企 业 获 得 长 期 , 稳 定 , 协 调 的 发 展 . 经 营目标是企业在反复权衡内部条件和外部环境, 学预测和把握外部环境发展趋势的基 科 础 上 确 定 的 ,既 能 在 一 定 时 期 ,范 围 内 适 应 环 境 趋 势 ,又 能 使 企 业 的 经 营 活 动 保 持 稳 定 性和连续性. 3, 描 述 企 业 战 略 的 构 成 要 素 . ( 1) 经 营 范 围 . ( 2) 资 源 配 置 ( 3) 竞 争 优 势 ( 4) 协 同 作 用 4, 分 析 并 描 述 企 业 战 略 的 层 次 . ( 1) 公 司 战 略 . 公司战略是企业战略中最高层次的战略.它根据企业目标,选择企业可以竞争的 经 营 领 域 ,合 理 配 置 企 业 经 营 所 必 需 的 资 源 ,使 各 项 经 营 业 务 相 互 支 持 ,相 互 协 调 .公 司 战 略 描 述 公 司 总 方 向 ,主 要 是 在 增 长 ,多 种 业 务 和 产 品 种 类 的 管 理 等 方 面 的 选 择 .包 括总的战略方向,业务组合选择,内部资源配置. ( 2) 经 营 战 略 . 经营战略就是具体战略经营单位,事业部或子公司的战略.经营战略也叫业务战 略 .经 营 战 略 是 在 公 司 战 略 的 制 约 下 ,指 导 和 管 理 具 体 经 营 单 位 的 计 划 和 行 动 的 战 略 层 次. ( 3) 职 能 战 略 . 职能战略是企业内主要职能部门的短期战略计划,目的在于使职能部门管理人员 更 清 楚 地 认 识 到 本 职 能 部 门 在 实 施 公 司 战 略 中 的 职 责 和 要 求 ,有 效 地 运 用 研 究 开 发 ,营 销,生产,财务,人力资源等方面的经营职能,保证实现企业战略. 5, 解 释 SWOT 分 析 法 的 具 体 内 容 和 运 用 . SWOT 分 析 法 是 一 种 综 合 考 虑 企 业 内 部 条 件 和 外 部 环 境 的 各 种 因 素 , 进 行 系 统 评 价 从 而 选 择 最 佳 经 营 战 略 的 方 法 . S 是 指 企 业 内 部 的 优 势 (Strengths); W 是 指 企 业 内 部 的 劣 势 (Weaknesses); O 是 指 企 业 外 部 环 境 的 机 会 (Opportunities); T 是 指 企 业 外 部 环 境 的 威 胁 (Threats).SWOT 分 析 法 依 据 企 业 的 目 标 ,对 企 业 生 产 经 营 活 动 及 发 展 有 着 重 大 影 响 的 内 部 及 外 部 因 素 进 行 评 价 ,按 因 素 的 重 要 程 度 加 权 并 求 和 .然 后 根 据 所 确 定 的 标 准 ,从 中 判 定 出 企 业 的 优 势 与 劣 势 ,机 会 和 威 胁 .企 业 在 此 基 础 上 ,选 择 所 要 从 事 的 战 略. 6, 讨 论 市 场 竞 争 的 优 劣 . 市场竞争的意义主要表现在以下几个方面: ( 1) 最 大 限 度 地 确 保 企 业 活 动 的 自 主 性 . ( 2) 合 理 分 配 资 源 . ( 3) 充 分 调 动 经 营 者 的 积 极 性 和 主 动 性 . 市场竞争不是万能的,它本身也有一定的局限性,主要表现在: ( 1) 不 确 定 性 . ( 2) 不 公 平 竞 争 . ( 3) 资 源 浪 费 . ( 4) 机 会 主 义 行 为 的 出 现 . 7, 描 述 什 么 是 非 直 接 竞 争 的 战 略 态 势 . 对 企 业 而 言 ,最 理 想 的 状 态 是 减 轻 或 避 免 激 烈 的 市 场 竞 争 ,同 时 获 得 发 展 和 盈 余 . 回避直接竞争或者说非直接竞争的战略态势成为企业竞争的基本手段. 业竞争战略问 企 题根本上说来就是一个如何把握竞争与非竞争的平衡的问题. 8, 介 绍 四 种 基 本 的 竞 争 战 略 . 依据企业竞争优势的类型和战略目标涉及的范围的不同,可以把企业可选择的竞 争 战 略 分 为 四 种 类 型 .这 四 种 战 略 分 别 是 :成 本 领