淘宝聚划算活动执行方案

活动执行活动阶段负责部门序号工作内容完成时限负责人执行人追踪人备注活动前）运营组1聚划算活动预告海报主策划（结合活动，策划当天的主题活动）217日新品团专版详情页优化策划：a、宝贝标题添加‘聚划算’字眼；b、关联销售产品和关联搭配套餐；c、自助购物引导提示、f、促销针对性、购买紧迫性、降价幅度性等3关联销售产品优化策划517日新品团引流方案（首页预告、微博、直通车、钻石展位、淘宝各类活动、老客户短信、老客户邮件群发、旺旺群发、所有人QQ空间签名修改）617日新品团推广执行并了解聚划算购买页面流量入口8店铺参加活动产品促销设置9店铺活动产品库存设置（拍下减库存）10店铺活动产品促销设置和产品库存检查12聚划算买家卖家购买规则了解并全员117日新品团产品海报图策划、首图策划和各推广图策划设计组2新品团活动预告海报设计（结合活动，策划当天的主题活动）317日新品团专版详情页优化设计417日新品团产品海报图策划和推广图设计4新品团页面降低图片大小，增加浏览速度，防止访问量过大，图片打不开。并进行测试，测试出合适的图片大小，并备份不同的图片大小尺寸。5关联销售产品优化设计客服组1客服人员当日安排表2旺旺当日设置安排和分流设置安排3相关问题快捷回复设置4QA常见问题进行编写进行提前培训和设置5当日买家拍下未付款催款执行安排方案6审单人员安排表仓储组2新品团产品提前做好1000套验货工作4快递单提前向快递公司领取5当日订单打单和审单、核单优化处理办法（审单和送至仓库的时间优化到1小时1次）6快递公司进行提前沟通71月17日-1月20日发货人员安排8快递回单在后台操作‘已发货和发货短信提醒’人员操作安排IT组1网络网速提前优化处理办法（31-1日）2临时断电、断网防范3个人每台电脑29日前全部进行优化，保证电脑畅通，耗材进行检查商品采购组1供应商交货数量和时间进行追踪2交货的品质、包装要求进行监控3所有产品的安全库存进行排查财务1推广费用的准确到位活动中运营组1流量入口数据进行监控并做好提醒工作，每个时间段的数据监控；滞畅销产品的数据统计和监控汇报2从客服部收到页面改善反馈信息，进行页面改善3活动继续宣传和引流（微薄、sns、活动等）4后台订单进行监控，实时监控库存5处理突发事件设计组1配合运营组的修改页面设计客服组1热情接待2突发问题进行立即汇报3审单：买家备注、买家留言和客服备注进行详细审核仓储组1所有产品的真实库存2打单人员的监控3快递公司的提前提货沟通7发货人员和发货流程的监控8快递回单在后台操作‘已发货和发货短信提醒’人员操作的监控IT组1网络网速的实时监控2临时断电、断网防范措施的执行活动中运营组1聚划算活动总结报告（1、流量数量、销量数据、转化率数据；2、出现的问题汇总）2活动后页面调整设计组1聚划算活动页面的访问深度、跳失率、停留时间等数据总结客服组1聚划算活动咨询人数、咨询转化率、咨询销售额的数据和咨询出现的问题总结2所有客户进行电话回访（按计划按标准），对买家追加评价的监控和处理3按标准处理客户的售后问题仓储组11月20日17:00前全部发货2活动期间发货数据统计3活动期间的问题汇总商品采购组1根据安全库存数据进行下单和调货专属你的美-新品团活动引流执行方案序号流量来源入口流量目标推广具体措施及办法推广开始时间推广结束时间具体推广执行人跟进人备注1首页预告海报2帮派3论坛4微博5直通车6钻石展位7淘金币活动8淘折活动9老客户短信推广10老客户邮件群发推广11旺旺群发推广12产品上下架时间调整13qq群发二、催付款A.如果人力资源允许的话，由专人负责催款事宜，如果稍显不足，可以折中，由负责催款的同事阶段性兼职客户咨询工作。B.在线联系客服接待的顾客再其拍下后尽量催其尽快付款，如在十分钟内未付款即刻备注未付款原因！防止负责催款的同事精力浪费。在线催款话术：亲，由于淘宝规定，亲要在下单后半小时内付款哦亲。不然淘宝会自动关闭亲的订单的哦亲！亲因为聚划算活动的时候鞋子的数量有限的哦~亲聚划算在拍下30分钟后没有付款会自动关闭订单，亲为了避免亲您到时候付款的时候没有货~亲您拍下的时候顺便及时的付款哦c.负责催款人员注意排查未付款情况，暂时规则如下：下单十分钟内未付款的，暂时不需催款；下单后十至十五分钟内未付款的旺旺联系，提醒其付款；下单后，十五至二十分钟内未付款的电话联系，规则，问明原因，催其付款并做好信息备注；二十至二十五分钟内未付款的顾客旺旺再次提醒；二十五分钟之外的，放弃催款！注：以上催款时间段由负责催款人员自行把握调整；旺旺提醒催款尽量是在顾客旺旺在线的情况下发消息提醒；负责催款同事要明确了解活动细则，以及参与活动产品的情况；催款前要查明，顾客拍下的款式颜色码数是否有货，是否有在线销售，在之前客服接待时是否有提及未付款的原因。如果有未付款的原因，根据其说明原因的时间，自行把握合适的时间进行付款提醒等等D、催款人员要熟知催款话术及技巧，要在一定程度上了解其所催款顾客下单的鞋子的信息：如性能、颜色、码数、特点、库存、发货时间、快递等相关信息！E、负责催款的工作人员在催款过程中遇到需要改价等的订单，及时通知负责改价的工作人员操作，在确认其操作成功后告知顾客，提醒其付款！F、负责催款的工作人员若催款后，顾客确认订单关闭的，应及时关闭订单，并备注关闭的具体原因，选择相应的标注旗帜。三、客户咨询A、专职负责顾客咨询的同事要明确了解活动细则，了解参与活动的产品性能特点价格！B、专职负责顾客咨询的同事要详细了解活动期间各种优惠政策细则，及关联销售产品的资料C、在客户咨询种发现的任何在咨询前未发生解决的问题及时反映，由活动策划等负责人员给出明确的解说及解决方案，由相关人员添加到相应的细则文件中，以备下次应答！D、负责顾客咨询的工作人员要及时确认顾客选择的款式、颜色、码数以及选择的快递等信息！E、负责售前咨询的工作人员接到涉及售中售后问题的话可直接转接到负责售中售后的工作人员那里，单要先给顾客说明！四、售中售后A、单据审核人员注意核查发货的各项信息！B、安排专人负责活动期间的售后等问题，也可短时间兼职售前咨询工作!或者，让其在活动期间负责售中售后工作的同时负责销售期间的修改信息的工作！C、安排专人负责改价，退款及其后续事宜等！