erp在中国企业应用中的问题研究毕业论文

陕西理工学院毕业论文 ERP在中国企业应用中的问题研究 【摘要】 为了提升ERP在中国企业应用的成功率，本文通过对陕西省电力公司、河南许继集团有限公司、ONLY（服饰）中国分公司、北京大宝化妆品有限公司、无锡小天鹅股份有限公司ERP系统的实施现状进行调查与研究，分析了ERP在中国不同类型企业中应用的效果，总结出中国企业在应用ERP过程中所存在的问题，并提出诸如转变管理观念，加强人力资源管理和企业业务流程重组，重视员工思想培训等系统实施建议，从而降低中国企业应用ERP的风险，提高ERP在中国企业中的存活率，进而提升企业的核心竞争力。 【关键词】 企业资源；业务流程重组；企业竞争力 The Problem Of Enterprise Resource Planning Systems In Chinese Enterprises CHENG Zhi (Grade 06,Class 1, Major Computer Science and Technology, Computer Science and Technology Dept., Shaanxi University of Technology, Hanzhong 723003, Shaanxi) Tutor:XIAO Hai-Rong Abstract: In order to improve the success rate of ERP application in China, to conduct a survey and research on current application condition of ERP system in Shanxi Province Electricity Company, Henan XJ Group Limited, ONLY (costumes) the Chinese Subsidiary Company, Beijing Dabao Cosmetics Co. Ltd., Wuxi Little Swan Company Limited, and analyse the results of application in different types of enterprises, summarizes the problems of Chinese enterprises in the application progress of ERP, and proposes suggestions such as changes of management concept, strengthening of human resource management and business process restructuring, keepping an eye on staff thought training, thus reduces the risk in Chinese Enterprise to apply ERP, enhances Enterprise Survival percentage of ERP in the Chinese, thus promote enterprise's core competitiveness. Keywords: ERP; BRP; Enterprise's Core Competence 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 目 录 1引 言 21 绪论 21.1 ERP概论 21.2 ERP的精髓 21.3 ERP在中国的现状 31.4 2010年ERP关键词：集成、云计算、行业化 2 ERP在中国企业中的应用案例 5 2.1 案例一：陕西省电力公司“SG-ERP”工程的实施 5 2.1.1 背景介绍 5 2.1.2 ERP系统模块 5 2.1.3 ERP系统功能 5 72.1.4 ERP的实施 82.1.5 实施效果 92.1.6 案例分析 92.2 案例二：许继集团ERP的实施 92.2.1 背景介绍 92.2.2 ERP的实施 102.2.3 实施效果 102.2.4 案例分析 102.3 案例三：ONLY（服饰）中国公司ERP的实施 102.3.1 背景介绍 112.3.2 ERP的实施 112.3.3 实施效果 112.3.4 案例分析 122.4 案例四：大宝集团ERP的实施 122.4.1 背景介绍 122.4.2 ERP的实施 122.4.3 实施效果 122.4.4 案例分析 132.5 案例五：小天鹅公司ERP的实施 132.5.1 背景介绍 132.5.2 ERP实施 142.5.3 实施效果 142.5.4 案例分析 153 ERP在中国应用中存在的问题剖析 153.1 企业自身原因 163.2 企业人员素质低下的原因 163.3 ERP厂商的原因 183.4 项目管理不善的原因 194 对中国企业应用ERP的建议 194.1 提前做好实施策略 204.2 企业领导重视和支持 204.3 合理安排项目组织机构 204.4 企业业务流程重组 214.5 加强人员培训，深入宣传ERP管理模式 225 结束语 23致谢 24参考文献 25科技外文文献 引 言 随着市场竞争的日益加剧，企业原有的管理体制已经不能适应市场的发展，通过单一环节或层次的管理已不足以解决企业所面临的复杂管理问题，整合和系统化的管理已成为企业的普遍选择。ERP作为一种注重企业管理的全面性、系统性，支持企业全球化经营的先进管理思想的集成工具，正在被越来越多的企业所应用。 然而，在中国企业的ERP系统应用中，成功实施的仅占20%（其中大多数为外资企业），部分成功的约占30%，失败的却高达50%。可见中国的ERP之路并不顺畅，究其原因，主要是在ERP的应用中存在着不少的问题。 本文通过对ERP在中国企业应用中问题的研究分析，总结成功经验，汲取失败教训，为准备实施或正在实施ERP的中国企业提供一些有价值的参考建议。 1 绪论 1.1 ERP概论 ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）一体化集成的企业管理软件。 其主要功能是对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行有效的整合与规划，从而达到最佳资源组合，以扩大整体经营绩效，降低业务成本，从而提高企业的核心竞争力。 1.2 ERP的精髓 ERP的核心就是实现对整个供应链的有效管理，主要表现在以下三个方面： （1） 对整个供应链资源进行管理 在知识经济时代，仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，进一步提高生产效率。 （2） 对混合型生产方式的管理 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 （3） 事先计划与事中控制 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 1.3 ERP在中国的现状 自1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套MRPⅡ软件以来，ERP在中国的应用与推广经历了启蒙期（20世纪80年代）、导入期（1990～1997）、发展期（1997～2004）、普及期（2004年以后）四个发展阶段。 根据2009年由ITPUB论坛组织的IT技术趋势大调查中有关中国企业ERP系统建设方面数据显示，近半数（50.7%）被调查企业已经建设有ERP系统，企业ERP系统的主要应用也已从初级的财务和预算控制等基本功能模块向采购、材料、人力资源、客户、销售、设计、库存等管理模块转变。相应的，ERP供应商结构也正在发生重大变化，SAP、Oracle和用友三家厂商品牌渗透率之和达到68.3%（其中SAP占34.3%、Oracle占19.6%、用友占14.4%），占据三分之二的市场空间。 调查还显示，2009年企业ERP项目投入金额在500万元以上的占17.2%，投入100万元以上的企业则占到41.6%，投入金额在10万元以下的也占到31.4%。而企业在评估和选择ERP系统时最关注的因素则是注重产品在同行业企业使用的效果；企业实施ERP系统遇到的问题更多集中在包括需求、沟通等实施管理问题，ERP系统技术层面已经不再是ERP系统应用普及的瓶颈。 根据IDC预测，2010年全球IT支出将平均增长3.2%，重返经济危机前的水平。对于中国市场，预示着管理软件行业又将引来一轮井喷式增长。 但是总体来看，企业实施产生的效益与人们的预期存在着巨大的差距。这种现象不仅是在中国，就是在欧美等西方国家，ERP实施的成功率和效益普遍较低。据统计，国内企业至今已在系统上投资逾100亿元，全面实施成功的仅占10％～20％，局部实施成功的占30％～40％。有专家称，已实施的“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用”。这不仅浪费了大量的人力、物力和财力，而且严重挫伤了企业管理人员推动实施ERP的积极性，甚至导致企业高层领导推迟或抵触信息化建设，阻碍了信息化的进程，影响了企业竞争力的提升。 1.4 2010年ERP关键词:集成、云计算、行业化 （1） 集成 今天再提起ERP，它已经越来越多地成为一个代号，代表着包括ERP、CRM、HR、财务管理等在内的整体企业管理方案。单纯ERP系统的历史使命已经结束，下一步将进入包括ERP在内的企业管理集成解决方案新纪元。 用友ERP产品U8打造了中国ERP的普及时代，在U8的ERP普及作用完成后，中国企业将进入全面的信息化发展阶段。因此，在未来三年里，U8 All-in-One整体方案将成为用友EBU的重点产品，为用户带来全面集成的解决方案。 2009年，SAP推出核心产品SAP Business Suite 7，融合客户关系管理、产品生命周期管理、供应链管理、供应商管理、人力资源管理等解决方案，已经初现企业管理软件步入集成之路的趋势。2010年，SAP还将继续把Business Objects产品集成到该套件中。 同样，在去年10月召开的Oracle Open World大会上，Oracle融合应用战略成为关注的焦点。Oracle首席执行官拉里·埃利森（Larry Ellison）在多场演讲中解读Oracle融合应用套件。尽管Larry并未给出融合应用（Fusion Applications）套件的具体发布时间，但同时表示将在“明年”发布。 （2） 云计算 2010年无疑是云计算ERP的关键一年，在Oracle、SAP这样的大公司还在艰难转身，陆续推出SaaS模式产品和服务，并进而向云计算发展的时候，此前一直致力于开源ERP推广的恩信科技则迅速变身“云计算在线ERP平台”，并在经过近4年的开源ERP耕耘后，借云计算实现盈利。 SAP也将产品分为三个层级：On Premise、On Demand和On Device，其中On Demand即包括面向中小企业的按需ERP应用软件Business By Design等。 2010年SAP在On Demand方面会有更多产品发布，包括CRM、Business Objects、人力资源等的On Demand产品。此外，SAP还将云计算作为SaaS的补充，将在2010年开展在云计算技术与环境上的研究，以及基于内存计算的研究。 以恩信科技的云计算ERP为例，其将云计算ERP产品分为三层：核心层、行业层和定制层。其中核心层是从所有客户需求提取抽象集成的应用核心；行业模组则是从不同行业共性需求提取抽象集成的具有行业特征的应用模块组，包括医药卫生、冶金矿产、机械机电等；定制层即实体模组是从行业典型ERP解决方案中提取抽象集成的最佳ERP实践，满足用户的个性化需求。按照近似7：2：1的比例组成的云计算ERP既能够满足企业降低TCO的要求，同时实现基本ERP功能和个性化需求。 （3） 行业化 2009年，微软通过收购其合作伙伴的四项专利技术增强其Dynamics AX ERP产品的行业功能，包括制造业和零售业等。今年1月即发布Dynamics AX for Retail，针对中型零售产业提供管理规划等各种功能。 除了微软、SAP、Oracle等国外ERP厂商继续加强部署各自的行业化布局，国内管理软件厂商也在积极展开行业化纵深发展。1月29日，用友集团在京发布其新三年战略规划（2010－2012年），以“八舰齐发”布局，实现“世界级加速”的目标。其中的重要战略规划就包括针对行业性、专业行的管理软件和服务，即成立用友政务、用友医疗、用友烟草、用友审计、用友华表、用友小型（筹备）、伟库网等一系列专业化子公司，专门面向财政和行政事业单位管理、区域医疗和医院信息化、政府和企业的部审计、商业智能，以及小型企业管理服务等。 在行业化的发展趋势下，并购成为各大管理软件厂商的不二选择。近日，金蝶软件斥资人民币2000万，通过资产收购的方式并购国内房地产行业专业软件厂商深圳市嘉码信息系统有限公司。本次并购是继并购制造业ERP厂商歌利来、SaaS厂商香港会计网、政府财政行业厂商宏景科技、零售连锁行业厂商深圳商祺、服装行业厂商广州齐胜、财税一体化厂商南京同盟及ERP渠道厂商徐州思必得之后，金蝶的第八起并购案。很明显，金蝶持续并购表明金蝶正在快速整合行业软件厂商，加速行业化转型。  2 ERP在中国企业中的应用案例 21世纪中国企业所处的大环境可以概括为市场化、全球化、信息化和知识化，企业间的竞争更加剧烈。强化管理，不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。 ERP是一种先进的、行之有效的管理思想和方法，它作为一种先进管理思想的集成工具，能为企业管理创新提供平台，正在被越来越多的中国企业所应用，如国家电网公司、海尔集团、联想集团、中国石油天然气集团等。 2.1 案例一：陕西省电力公司“SG-ERP”工程的实施 2.1.1 背景介绍 进入21世纪，随着我国经济社会的持续发展和电力体制改革的逐步深入，电力企业正面临着前所未有的战略机遇和挑战。为了适应新时代的要求，国家电网实施“SG186”工程开启了电力行业的大规模信息化建设的序幕。 陕西省电力公司的ERP实施以主营业务为主，实施范围为省公司本部、各供电局以及所辖县区分局、物资总公司和信通公司，实施目标是： （1） 通过构建和实施ERP项目管理信息化系统，统一和规范全公司的项目管理流程，降低企业运作成本，提升项目管理效益。 （2） 通过建设一体化的项目管理平台，建设涵盖整个公司的大型项目管理数据和信息库。 （3） 形成项目管理模块中工程项目的投资管理、进度控制、过程管理以及工程项目的结算和财务决算等各子模块间的数据关联和规范流程，实现项目管理实践与其他相关管理模块间的动态链与集成。 2.1.2 ERP系统模块 陕西省电力公司SG-ERP系统模块和实现的业务功能是： 项目模块(PS):项目计划和进度管理、项目预算和成本控制、项目结算和转资； 财务模块(FICO)：总账管理、往来账目管理、固定资产管理、成本中心会计、利润中心会计、内部订单、预算控制、现金管理； 物资模块(MM)：基础数据、采购计划、采购、库存管理、废旧物资销售和物资总公司贸易业务； 设备模块(PM): 设备台账、设备维修管理、设备和资产的集成； 人力资源模块(HR): 组织管理、人员管理、薪资管理和时间管理。 2.1.3 ERP系统功能 （1） 工程项目管理 从功能实施范围来看，工程项目管理模块包括：项目主数据管理、项目立项前期管理、项目计划管理、项目执行与监控、项目竣工管理以及项目后评估六项业务功能。以上业务功能是体现工程项目业务管理能力的主要架构，同时，也是贯穿整个项目全生命周期的核心业务条线。 1) 项目主数据管理方面，包含项目编码的定义与维护、项目类型的定义与管理，以及项目模板/架构的搭建与维护； 2) 项目立项前期管理方面，包含项目的立项申请与创建、项目可行性研究报告的审批状态管理、项目初步设计的审批状态管理、项目年度投资计划的状态下达； 3) 项目计划管理方面，包含了根据设定工作时间，进行时间计划的编制与排序，以及维护里程碑计划；初步设计中物资采购清单的接口导入、采购申请的产生以及采购信息的传递； 4) 项目执行与监控方面，包含了在已设定的项目进度计划的基础上对整个项目进度的输入、实时查询与监控；对于概预算管理，包括了概预算的编制、申请（概预算的接口导入）、调整、审批以及控制功能；在项目服务合同管理方面，包含了对合同信息的维护、合同进度的查询、合同款的支付与审批等业务功能；在项目物资管理方面，通过与物资和财务模块的信息集成，提供了对物资采购的收货、付款申请与审批，以及相应采购信息的查询；对于项目变更的管理，则提供对项目变更的申请、审批和变更信息记录与查询； 5) 项目竣工管理方面，包含设备移交、预转固处理、结算报告信息数据的提供与状态维护，以及协助项目转资等业务功能； 6) 项目后评估方面，通过对项目实施阶段的信息数据的收集与汇总，产生供项目后评估工作的基础项目数据。 （2） 财务管理 ERP的实施，以搭建陕西省电力公司全面财务管理基础构架（包括：核算组织体系、核算科目体系、预算项目体系以及固定资产数据基础等）为基础，实现与项目、物资、人力资源模块的流程和信息集成。 1) 预算管理包含预算结果的分解下达以及预算控制等内容。预算编制将保留在现有系统（如综合计划系统）中进行。未来可考虑实施ERP的计划管理模块或其他计划预算系统。 2) 预算结果分解下达是将预算编制的结果在系统中录入，实现控制的功能； 3) 预算控制包括对费用成本的控制和对资本性支出的控制。成本费用控制到部门级别，资本性支出至少控制到单个项目； 4) 核算管理包括所有推广单位范围涉及的核算业务； 5) 推广单位固定资产管理的目标是实现推广单位的财务资产的完整性，同时根据情况，将“账、卡、物”信息清晰无误的设备信息在系统中体现； 6) 资金管理将通过ERP现金管理功能，实现对资金流的记录、管控、分析和预测； （3） 物资管理 物资管理的实施重点放在物资管理的核心业务，理顺采购分工和库存管理职责，理顺同各级单位的物资关系，关注物资同项目的集成，备品备件的管理。包括物资的基础信息，采购处理，物资的库存管理等核心业务。 1) 主数据管理包含：物料主数据、供应商主数据和采购价格信息。其中物料主数据和供应商主数据包括数据的基本信息以及和系统组织架构息息相关的数据。通过采购价格信息，可以进行采购价格控制。主数据管理包括主数据的创建、修改和删除等功能，另外也包括供应商评估； 2) 需求计划分成备品备件和其他物资的需求管理，需求的来源从所有推广单位生成，但是需求的管理和后续处理则归口到招投标中心和物资总公司； 3) 货源管理包括采购信息记录、货源清单管理和框架协议的管理； 4) 采购订单管理包括以下采购方式的采购：招投标采购，询比价采购，紧急采购（例外流程），框架协议采购。按照采购对象区分，包括了：项目类物资的采购，库存类物资的采购，消耗品采购以及资产类和卡片类物资零购流程，并且涵盖了采购合同的制订和采购合同的变更管理流程。对于招投标采购，需求将从ERP系统中生成，对于需要进行招投标采购的需求通过接口传递到物资招投标系统，在物资招投标系统中进行整个招投标过程的管理，招投标确定的结果通过接口传递到ERP系统中，通过ERP系统管理后续的采购和仓储业务操作； 5) 发票校验包括供应商发票的匹配以及入账管理，后续的请款付款也将使用财务功能纳入推广实施范围中； 6) 库存管理包括所有需要进行库存管理的物资，如：项目物资、备品备件、备库物资、退库物资以及报废后物资的出、入库管理，以及这些物资的在库管理和库存的清算； 7) 销售管理，将由应收账款模块或销售模块来实现报废后的废旧物资的处置销售业务及物资总公司的贸易业务。 （4） 设备管理 设备管理的实施重点针对核心业务的处理，理顺设备资产与固定资产的关联。 1) 设备主数据管理：包括功能位置台账、设备台账、设备分类与特性及工作中心，通过维护设备相关主数据，可以体现设备相关信息，建立设备与资产的对应关系； 2) 透过与安全生产系统（或未来的PMS系统）的接口，将维修订单导入ERP中创建维修工单 3) 维护工单与物资、采购管理和财务管理模块集成，维修成本按维护订单实时汇总，免除人工核算的工作量，加速维护工单成本核算的即时性，实现对维护过程的监控，和对维护成本的统计与分析。 （5） 人力资源管理 ERP为建立陕西省电力公司统一的人力资源管理平台、及时掌握人员动态信息、实现薪资和财务的集成、逐步提高人力资源管理的效率。 1) 组织架构管理：包括省公司（含）以下各级单位编码和归属关系，人事管理范围和人事子范围（岗位）； 2) 人事主数据管理：包括员工基本信息、分类、人事事件（状态变更）的详细信息； 3) 考勤管理：考勤规则、出缺勤记录； 4) 薪酬计算：包括工资等级结构、工资计算规则、工资发放、银行数据、财务集成。 2.1.4 ERP的实施 2007年4月30日陕西省电力公司与SAP公司结为战略合作伙伴，实施SG-ERP系统的开发。 省公司依据国网典设的方法论，按照系统详细设计、配置开发、测试、最后准备和上线后支持五个阶段进行实施，结合公司的实际情况，以业务为中心，逐步细化，突出重点，推动ERP系统成功实施。 （1） 系统详细设计 根据ERP系统的功能，细化各种业务流程，设计系统结构，进行各种自定义开发的功能设计。项目组会将细化的业务流程和系统结构中的核心部分，在最短的时间内予以实现并在系统内演示，让各个相关部门得到切实的感受。同时根据上阶段差异分析的结果，进行各种自定义开发的功能设计。各个业务部门和业务流程改造相关人员一起定义各种用户操作规范。 （2） 配置开发 业务蓝图和系统原型确认后，埃森哲咨询顾问和各功能组关键用户将开始根据最终生产的需要，建立一个完整的ERP系统，包括系统配置，系统开发和权限配置。 （3） 系统测试 系统配置完成后，进行集成测试：从各个部门不同的角度共同对系统进行测试，达成整个系统的完整性。用户接受测试：检验系统的完整性、检验用户权限、熟悉系统的性能和操作。这一系列正式、全面的测试能为项目组和关键用户、最终用户提供一个控制机制。 （4） 上线准备 1) 进行最终用户培训。目的是让终端的业务用户对所负责的业务在ERP系统中的操作达到一个熟练的程度。 2) 试运行。是系统上线前，由各个最终用户参与，模拟真实环境，按照实际的业务情景，使用真实的数据，进行实际业务的最后系统操练。 3) 数据转换。目的是确认转换数据的一致性和完整性，数据将根据预先定义的程序导入新的系统，并根据核对需求和流程进行校验。转换流程中的逻辑审核点将落实转换数据的准确性和转换流程的完整性。 （5） 系统上线运行 （6） 系统维护 1) 现场支持。回答用户提出关于系统功能和操作的问题；诊断系统错误和提出合适的解决方案；修正系统设计和配置，满足新的业务需要。 2) 远程支持。在经过一段时间的系统操作后，所有的系统功能已经运行稳定。远程支持可以降低成本，提高效率，培养用户独自解决问题的能力。 2.1.5 实施效果 陕西电力ERP系统于2008年5月31日成功上线，自系统运行以来，已取得了一定的效果： （1） 通过ERP的实施，推进了陕西电力观念转变和思维创新，逐步形成不断创新的文化氛围，不断学习的进步激情，不断进取的企业文化。 （2） ERP系统投入使用后，避免了手工作业分散、隔离和盲目等缺陷，缩短了各管理职能工作的时间，从而提高管理工作的效率，也为项目管理战略决策提供了有效支持。通过ERP系统自身的集成性，很大程度的实现了数据和信息的共享，规范和优化了管理业务流程，支撑公司管理集约化、精益化，是应用现代信息技术手段推动企业实现管理创新的先进平台。 （3） 实现了陕西电力业务管理的提升与优化，初步实现了从分散化向集约化管理的转变，从粗放型向精益化管理的转变，从个性化向标准化管理的转变。 在项目管理方面，规范了项目编码，加强了前期管理，实现了投资计划与项目实施、项目与物资及财务模块集成，规范了预算控制。 在财务管理方面，实现了管理规范性, 固定资产管理精益化，财务监督能力得到明显提升。 在物资管理方面，实现了采购的全过程可控在控，确保了物料账与财务账的一致。 在人力资源管理方面，建立了唯一、全面、权威、准确的数据来源，记录了组织机构和职工的全生命周期信息，实现了人事管理与薪酬管理地集成和人员培训地全周期管理。 在设备管理方面，通过业务联动，实现“账卡物”的动态一致，实现了从设备层面统计分析生产维护成本，引入“工单”，将事后财务部门报账变为时业务部门控制，大修项目执行监督更细致，更高效。 （4） 改善陕西电力部门间的沟通，部门职责明确化，从技术上消除了管理的“死角”。ERP系统不仅要求各部门各司其职，而且要求各部门积极配合，理顺部门内部门间的工作流程，加强了团队合作精神。 （5） 培养了一批既懂管理又懂技术、业务的复合性人才，增加了人才储备。在ERP建设的过程中，一大批业务和技术骨干通过亲身参加项目的设计和实施，对ERP系统的理解和认识不断加深，在和咨询顾问共同工作的过程中，积累了经验，增长了才干，成为推动ERP系统顺利实施的中坚力量，为公司培养了一大批信息化管理和技术人才，丰富和完善了公司的人才结构。 具体实施效果如表2.1： 表2.1 陕西省电力公司SG-ERP实施效果 公司部门 SG-ERP实施效果 工程项目部 完成投资88.69亿元，物资配送及时率85%，计划执行率85%以上 物资公司 实现物资集约化管理“六统一”，全年完成66.08亿元采购，其中集中采购59.48亿元，实现节资率8.26% 财务部 实现公司系统“一本帐”和资金管理“一个池”，降低资金成本，资产负债率在65%以内 续表2.1 公司部门 SG-ERP实施效果 人力资源部 强化定编定员管理，深化绩效管理和薪酬制度改革，优化组织架构，严格控制管理人员总量，共清退685名农电混岗人员 机具管理公司 全年无重大事故发生，发生一类障碍35起，同比降低31% 2.1.6 案例分析 陕西省电力ERP成功实施的原因在于: （1） 企业的信息化建设与陕西省电力公司的建设“一强三优”现代公司的企业发展战略目标相适应。 （2） 实施“一把手”工程，成立以公司总经理吕春泉为组长，生产副总经理李永莱，总工程师何晓英为副组长，各部门负责人为组员的ERP领导小组，确保ERP项目顺利实施。 （3） 对现有的业务流程进行分析和梳理，按照信息集成的要求，简化、优化和整合企业的业务流程，重组，剔除无效作业，提高企业的运行效率，提高企业的经济效益。 （4） 根据自身的企业特点和管理特点，选择符合自身功能需求的ERP软件。 （5） 在系统实施过程中，陕西省电力公司遵循“满足需求、先进、科学、符合实情”的系统建设原则, 坚持“管理提升变革同步、重点先行、先易后难、分步实施”的系统实施策略。 （6） 聘请埃森哲公司的咨询顾问，对ERP的实施从项目管理、业务重整到技术支持和多层次员工培训进行指导，为ERP系统的成功实施的提供强有力的保障。 （7） 在ERP系统实施的过程中逐步建立起一支自己的实施和维护队伍，为后续企业的ERP实施以及现有系统的维护打下坚实的基础。 （8） 建立规范化的基础数据和数据如：明确基础数据建立和维护的责任单位，建立规范的数据管理工作流程等；还对数据的准备建立了激励制度，如：对每条正确的数据输入对相应的职任人和部门负责人给予奖励，对每条错误的数据输入给予惩罚，以保证数据的正确性。 （9） 公司分阶段、分内容、分人员、分管理层次进行员工培训，提高全员对实施ERP项目根本意义的认识，提高积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所有员工都能尽快地进入角色。 2.2 案例二：许继集团ERP的实施 2.2.1 背景介绍 河南许继集团是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有控股大型企业，在机械行业100强排名中排名第29位。 为了进一步提升企业的竞争力，许继集团决定实施ERP系统，希望能解决三个方面的问题：一是通过ERP规范业务流程；二是信息的收集整理更通畅；三是通过这种形式，使产品成本的计算更准确。 2.2.2 ERP的实施 1998年许继从SAP、Symix、浪潮通软、利玛等国内外ERP厂商中最终选择了Symix，一家面向中型企业的美国管理软件厂商。 从初签单，到同年7月份，许继实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施ERP企业的典范。 然而，计划赶不上变化。到了1998年8月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。原来，许继没有成立企业内部事业部，而是以各个分厂的形式存在，而各个分厂在激烈的市场竞争中，出现了这样的怪现象：许继自己制造的零部件，比如每个螺钉在公司内部的采购价格是5分钱，在市场上却3分钱就可以拿到。这样就必须进行大调整。 大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继的想法是给这些零部件厂商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其他办法， 如工人下岗、企业转产、倒闭等。 但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对ERP系统的影响，最终导致系统失败。 2.2.3 实施效果 实施ERP在先，公司结构大调整在后，企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出更好的解决方案。于是许继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。Symix的ERP现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。 直到2009年年底，许继集团决定将启动新一轮的ERP建设工程。此时的ERP应该能支持三个关键环节：第一要能支持虚拟的组织、虚拟的法人；第二要支持灵活的流程调整和变更；第三一定要能基于过程对信息和人员角色进行灵活配置。 2.2.4 案例分析 许继实施ERP失败的根源，主要有以下三个因素： （1） 业务流程重组，恰恰是ERP系统成功实施的重要基础，在上ERP之前就应该有明确的计划和认识，或者提前进行，或者同时进行，而关键业务流程重组是应该提前进行，同时进行的只能是部分非关键业务流程的改造。但许继没有进行企业长远战略规划，导致ERP系统在实施后，企业发生了重大的经营结构调整，重新进行业务流程重组，从而导致系统的实施失败。 （2） 美国人在设计软件的时候，是不会想到中国企业会在短短几个月的时间里会出现这么大的变化。任何一个产品都有它的适应性，它也有所不擅长的领域，企业发生这么大的变动，肯定超出了软件所能适应的范围。但厂商的责任应该更重的，因为厂商或者顾问咨询公司有责任来帮助企业进行分析业务流程，指出一些不合理性，Symix在来中国之前并非不知道咨询顾问的作用。 （3） “一把手”的作用不能贯彻始终和有效发挥。企业上ERP是“一把手工程”，是考验企业最高领导人意志和魄力的过程。许继的决策层在1998年将花500万元上ERP，决心不可谓不大。可是老总毕竟精力有限，你不可能指望他把所有的时间都用在这一方面。在实施过程中，许继高层的做法是把这个权利移交给信息中心，并要求各部门积极配合，谁不配合谁下岗。然而，即使手中拿着老总的“尚方宝剑”到处挥舞，但信息中心依然发现，在执行过程中其他部门仍然没有按照信息中心的整体布局执行。 2.3 案例三：ONLY（服饰）中国分公司ERP的实施 2.3.1 背景介绍 ONLY是欧洲著名的国际时装公司丹麦BESTSELLER拥有的四个著名品牌之一，已经在全球18个国家拥有650间形象专卖店和超过6000间加盟店。 由于产品季是服装企业的主要运营模式，具体来说就是以季节为主线，靠计划体系驱动，落实则由会议体系来支撑。季节的节奏驱动供应链的变化，对管理提出的要求无疑是挑战性的。尤其是多个季节产品的交叉上市，几个环节的交叉重叠，从现状来看，极易导致各种问题集中出现：内部工作混乱，企业整体协调运营能力减弱，供应链上下游部门之间协作能力差。为了解决这些问题，ONLY决定实施ERP。 2.3.2 ERP的实施 2000年ONLY选中了富友软件作为ONLY信息化建设和企业管理重组的战略性合作伙伴，富友给ONLY带来了当时先进的信息技术的同时，也带来了详细的管理制度建设和流程梳理，在2001年，ONLY所有的业务流程全部实现了书面化。 建设伊始，ONLY信息部和富友软件首先着手解决办公过程中的信息流和资金流的问题，在两个月内实现了信息流和资金流的集成。 2001年7月ONLY开始推广富友ERPV2.0系统，用来整合全国近2000家专卖店的供应链。但是要做到这一点，就必须解决一个问题，那就是有许多专卖店不同意更换他们刚刚投入使用的管理系统，公司老总得知后，亲自出面做各代理商的思想工作，以实际行动力保项目顺利实施。 在老总的强力支持下，系统实施6个月后，便覆盖全国80多家代理商，整合近800家专卖店。正是有了这些分布到末梢的“神经”系统，ONLY的销售和库存数据准确率才得到了巨大的提高，为营销决策和市场信息管控提供了更加准确的数据依据。 与此同时，ONLY通过平台化的服务平台，对供应商实施供应链管理，具体来说，就是实现双方的平台对接，使得位于全国的供应商都可以在这个平台上填写生产进度、报表、出货的数据，ONLY总部也可以从平台上获知面料、半成品、成品的流向，从而加强对供货进度的跟踪和面料的整合。 2.3.3 实施效果 从2000年与富友软件合作开始到2009年ONLY先后升级和使用了富友ERP2.0—6.0的所有软件系统，对企业的各个环节进行了信息化的升级，到目前为止ONLY已经实现了企业运营全部信息化。 供应商管理系统通过高科技的物流配送，以每周百万件的速度将货品发送到全国各门店，以迎合市场的需求。而分布在全国及亚太地区的设计师、市场专员，每天从终端传回的销售信息和市场信息中，分析畅销或滞销产品的款式、花色、尺码等，作为新产品的设计参考。从而实现供应链中的信息流、物流、资金流和价值流的整合，优化了业务流程，提高了经营效率。 以全国各地的ONLY专卖店为例，不管是在三亚还是哈尔滨，都拥有与总部直接相连的信息系统，通过每天大量的销售、市场信息的交换，公司总部可迅速和精准地掌控每个门店的销售情况和库存情况，减少了产品库存，加快了资金周转速率。同时每个门店也可直接向总部订货，使得订货时间原来从5天变至如今的0.5天，提高了工作效率。 具体来说，专卖店每卖一件衣服，数据都会马上进入总部的数据中心，数据分析可即时进行即时获取。营销部门不再每天忙着收专卖店发来不准确的传真了，每天一上班，负责营销的人员就打开电脑得到数据并进行分析，在此基础上，每一周都做单点的补单，综合全国的数据，安排调货或者采购和生产，有了这条快速的供应链，原来受限于面料的情况就得到了大大的缓解。 2.3.4 案例分析 在ONLY公司成功实施ERP过程中，“一把手”的作用不容忽视，正是因为公司老总的强力支持，才能顺利整合全国数据和平台，实现销售端的供应链整合。 此外，ONLY公司紧紧围绕“强化企业的供应链管理”的目标，立足于企业实际，坚持管理工作的创新，用ERP先进的管理思想和方法规范企业的业务流程，建立以市场为导向、以销售端为中心，实现信息流、物流、资金流和价值流一体化管理的企业运行新机制。 2.4 案例四：大宝集团ERP的实施 2.4.1 背景介绍 北京大宝化妆品有限公司是国家专业生产化妆品的大型国有骨干企业。“大宝”牌化妆品不仅畅销中国市场，而且还出口到美国、俄罗斯、日本、欧洲、中东、北非等27个国家和地区，产品出口量以每年40%的速度不断增长。 大宝集团原有的管理信息系统相对独立、开发环境和应用平台差异大、信息代码没有统一标准、应用水平参差不齐，各子系统形成一个个信息“孤岛”，难以实现企业内部的信息共享，限制了企业的发展，成为公司发展的桎梏。同时，在企业内部，由于业务发展迅猛，企业出现产、供、销脱节现象，特别是流动资金占用越来越大。在企业外部，由于市场变化快，企业所需的部分原材料也出现了供应不足或不稳定的情况。为保持和扩大大宝在国内化妆品和保健品市场的领先地位，公司果断决定通过实施ERP。 2.4.2 ERP的实施 2001年5月大宝集团与和佳公司合作开始实施ERP系统，按照“突破重点、逐步展开、先易后难、分步实施”原则，把系统建设划分为三个阶段： 第一阶段：以强化企业的市场竞争力为重点，实现以集团财务、销售、物资供应为核心的ERP系统的基本框架，并通过远程网络系统对大宝在全国各地的销售网络进行有效管理。通过对公司内部物流、资金流、信息流统一综合控制，进一步强化企业内部的管理，合理配置企业内部资源，降低经营成本。 第二阶段：以降低生产成本为重点，在公司内部的主要生产专业厂全面实施ERP的生产管理系统和成本控制系统。通过对生产过程严密控制，降低物料消耗和制造成本，挖掘生产潜力，提高生产效率，使整个企业的管理水平跃上一个新台阶。 第三阶段：以全面提高企业管理素质为目标，实现CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）与ERP系统的集成，形成企业面向网络环境的管理信息化应用平台。 2.4.3 实施效果 大宝ERP实施一年来，公司经营能力和管理水平显著提高。虽然ERP的效能在短期内不能够全面表现出来，但大多数子系统的应用，如采购、财务、销售、库存等功能模块在降低管理费用，提高劳动生产效率、提高资金利用效率和利润率等方面取得了一定的成效。产品产量稳中有升。 2001年实现销售收入7.8亿元人民币，实现利税3.5亿元人民币，向国家上缴税金1.5亿元,完成年计划的102%，比上年增长0.42%。 工业总产值（不变价）完成年计划的106%，比上年增长了4.84%。设备完好率达到98%，主机开机率达到95%，生产运行平稳、高效。 2.4.4 案例分析 大宝ERP成功实施ERP的原因在于： （1） 成立ERP项目实施机构 为确保ERP的顺利实施，大宝公司成立了以企业主要领导、管理咨询专家和技术专家为首的三级项目实施组织体系，即ERP领导小组、ERP项目组和ERP各子系统实施组。 （2） 坚持管理创新，深化企业改革 大宝公司在项目实施的过程中，在各级管理人员中进行了ERP管理思想和方法的培训教育。公司领导班子全力支持项目实施，对不适应ERP管理流程的组织机构和管理制度进行大刀阔斧的改革，从组织和制度上保证了项目的实施成功。 （3） 全面推行管理业务流程重组，提高企业核心竞争力 从ERP的观点来看，企业的运行过程就是应用一定的资源，在生产和经营活动中，产出新的资源，并不断地增值。只有那些能产生增值的生产经营环节才是有效的，否则就是无效作业。为此，大宝公司从四个方面入手进行了业务流程重组：一是以满足市场需求为核心，对企业各管理部门和业务流程进行改组和组合，消除无效作业，提高企业运行效率；二是以缩短产品交货周期和降低成本为目标，进行生产制造、采购全过程的业务流程重组；三是以提高客户服务质量为目的，建立完善的销售信息网络和服务体系；四是坚持以核算为基础，以管理为核心"的指导思想，深化财务管理，由过去单纯注重记账、算账、报账转变为强化"检查"、"考核"、"监控"，建立经营效益管理机制和风险控制机制。 （4） 外部资源与内部流程的整合 ERP系统的最大优势就是信息的集成。它强调把整个企业看成一个系统，按照系统的观点去分析和处理生产经营活动中产生的物流、资金流和信息流。各子系统紧密联系、相互制约、联动有序，信息共享。在项目实施过程中，大宝公司对相关的业务功能进行了综合分析，将相关联的业务操作进行了梳理、组合，从主要业务流程入手，按规定条件和时序产生相关的信息，实现了管理信息的集成。 （5） 不断满足管理需求是ERP的生命力所在 大宝ERP系统实施过程中，在对业务流程进行规范、重组的同时，增加了企业必需的管理功能。如解决企业间以账抵账、以物抵账的问题；针对企业数据流量大的特点，系统对许多业务增加了成批处理的功能；针对集团公司的特点，增加了内容核算功能。大宝认为，只有满足企业需求的ERP系统才是最好的。否则再先进的系统也会被束之高阁，没有生命力。 （6） 数据管理是实施成功的基础 大宝公司的企业支撑数据大致分为两类：静态数据，如产品结构、工艺路线、设备代码、人员编码等；动态数据，如计划需求，实际完成、库存量、应收账款等。在项目实施过程中，大宝公司由专门的人员进行数据整理和录入，同时将数据的质量和录入进度同部门的绩效联系起来，纳入部门的考核指标，用企业制度这个"法"来确保数据的准确性。 2.5 案例五：小天鹅公司ERP的实施 2.5.1 背景介绍 无锡小天鹅股份有限公司是一家大型国有控股上市公司，是目前国内最大的洗衣机生产和销售厂家。公司全自动波轮洗衣机生产量、销量、销售收入、利润等主要经济指标连续8年保持全国同行业第一。 1999年9月小天鹅选择了国际先进的ERP软件—SAP公司的R/3系统，以期望达到以下主要目标： （1） 通过集成系统的特点，保证生产、制造、销售之间的信息传递的实时性，从而提高整个企业运作的效率。 （2） 逐步规范化公司的管理，提高管理水平，逐步向国际一流公司的管理模式接轨。 （3） 以ERP为管理、分析工具，提高企业的对市场的预测和反应能力。 （4） 使生产计划、采购计划等更符合实际，更准确，减少源材料采购的盲目性，降低库存资金，加强制造成本的控制。 （5） 通过对客户设定信用额度的方法控制应收账款的增长，通过集成系统的财务管理功能对客户的付款时间、方式等进行控制，以提高资金的回笼率。 2.5.2 ERP实施 小天鹅于开始实施SAP的R/3软件，由于小天鹅有二十几家全资公司、控股公司、长期投资公司，这些下属公司地域分布广、资本结构、产品结构、生产方式复杂多样，一次性在整个公司范围针对所有业务功能开展ERP实施，难度、风险都非常大。 为了保证ERP系统能成功实施，公司最后决定把ERP项目分为三个阶段进行实施。第一阶段，在公司的主要业务单位——洗衣机厂实施MM物料管理）&PP（生产计划）模块，完善洗衣机生产厂的内部计划体系，在公司的销售总公司及各营销分部实施SD（销售和分销）模块以支持相应的洗涤产品的销售；在公司实施FI、CO的内容及与PP、MM、SD相关的接口，同时探索并建立一个适合于无锡小天鹅股份有限公司的财务核算、财务控制和计划预算体系。第二阶段，实施财务和成本控制模块，第三阶段实施质量管理和人力资源管理模块。 目前销售与分销管理、生产计划和物料管理都已能正常运转。 2.5.3 实施效果 （1） 生产方面 1）使用ERP软件后，可进行MRP运算，工厂只需维护整机生产计划，系统就能自动运算出零部件采购计划、自制件生产计划。在领料方式上从推式生产变成拉式生产，不仅考虑计划，同时也能考虑到各工作中心的实际需求，这样，生产计划变化时，通过系统运算出来的拉式清单就能迅速、及时地反映缺料情况。 2）加强了成本的控制，起到了减员增效的效果，削减人工成本20万元左右。 3）引入ERP系统后，进行MRP运算时考虑了半月内的销售和维修计划、库存、已有采购订单等所有相关因素，可在满足生产需要的同时把库存平均占用资金同比降低22%。另外，通过ERP系统中的采购审批程序，加强了对供应链的控制。 4）现在外协到货后，先作为冻结库存（即待检库存）看待，合格后才能入库，这样外协员不但能及时看到送货情况，而且还可方便地对外协件进行质量控制。 5）应用ERP软件后，财务、销售等部门可随时了解到工厂的最新情况，为部门之间的交流提供了方便。 （2） 在物流和销售方面 1）在物流管理方面，可通过ERP系统控制发货、货物移动、退换货等，交货准时完成率达100%。 2）在销售业务开展方面，可通过ERP系统的信用额度控制机制，控制应收账款的增长，并通过ERP系统自动生成的报表及时了解和分析销售状况，为企业的经营者调整销售策略提供决策依据。 2.5.4 案例分析 为了ERP成功实施，小天鹅公司采取了如下的措施： （1） 调整组织机构，进行业务流程重组 聘请国际一流公司进行了组织机构和管理流程的重新设计，并对各个岗位人员的职责、权限和能力需求等进行了重新定义；投入大量人力和资金对各个层次的管理人员进行了强化培训；重新调整了部分人员的工作岗位。 （2） 实现手工管理和采用ERP管理之间的切换 聘请了多家会计事务所对遍布全国的所有销售分公司的账目进行了审计，并和总部的财务部进行了核对，保证了应收和应付账款的准确性；发动员工对公司的产品库存和源材料库存进行了彻底清点；对分布在全国各地的所有销售人员进行了两期培训，传授了ERP软件的管理思想和管理流程，制定了严格的执行制度，确保销售订单的规范性和准确性。   （3） 保证MRP运算的结果准确可靠 成立专门的数据维护小组，及时核对和维护ERP系统的基础数据；对计划、产品开发、维修、IT等部门与制造单位之间的业务接口的方式、时间、责任等进行了严格的定义，并形成了文件；组织外协件的所有供应商开会，统一思想，统一操作。 3 ERP在中国应用中存在的问题剖析 通过对以上的案例的分析，从失败中总结教训，对整体ERP系统实施失败的本质原因进行深入的探讨和归类分析。 3.1 企业自身原因 导致中国企业应用ERP失败的原因是多种多样的，但最主要的是企业自身的原因。 （1） 缺乏信息化建设的战略规划 企业领导没有认识到ERP系统实施的复杂性、长期性和艰巨性就盲目实施，缺乏系统实施的战略规划，必然会遭到失败。 （2） 缺乏对ERP本质的理解 很多企业未能从本质上充分认识ERP项目是一个企业管理系统工程，而仅仅视其为企业信息化建设工程，在实施ERP系统时，重视硬件建设，轻视软件建设，只是要求系统模拟企业目前的运行状况，仅是原管理方式的计算机化，这是导致ERP系统应用失败的一个重要原因。 （3） 对ERP期望过高，认为ERP是“万灵药” 没有为ERP项目制定一个切实可行的量化目标，如资金周转率、市场占有率、利润、股东权益提高多少百分点，成本下降多少，对市场的响应速度提高多少等，认为ERP是“万灵药”对ERP产生了盲目崇拜，在企业中，无论遇到管理上的问题，还是技术方面的问题，总认为能够通过ERP的运行就能够解决，甚至指望ERP来“冲喜救命”。有的企业的ERP失败其实并不是ERP本身导致的，而是ERP实施完成后，即使从实施角度来看这次实施是成功的，但也会由于ERP应用效果与用户心理预期相差甚远，导致用户认为ERP实施失败。 （4） 缺少前期准备 企业尚未对应用ERP的前期准备有充分的认识，大多数企业ERP项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的方法和措施。也就是说，企业现行管理中哪些问题是ERP能解决的，哪些问题是ERP不能解决的，需要同步运用其它相关管理思想和方法才能搞清楚并加以解决，达到标本兼治的目的。 （5） 业务流程拿来主义 ERP系统是业务流程的固化载体，实质上在系统设计时就融合了比较多的流程思路在内，由于每个企业的业务流程都不尽相同，各个企业的情况也不同，所需系统功能也不同，即使是将同行的ERP拿来给自己用，在实际操作中，也会感到不适，达不到应有效果。 （6） 企业规章制度不健全，业务流程混乱，没有进行业务流程重组 中国企业普遍处于感性管理阶段，缺乏理性的、科学的管理意识和手段，现行规章制度可操作性差。企业组织结构臃肿、管理层次冗余，没有形成扁平化、高效率和敏捷反应客户需求的组织结构。缺乏对业务流程进行表示、度量、分析和优化，企业没有形成面向业务流程的管理格局，本位主义、部门利益至上等现象，造成异常流程横行，企业整体管理无序。这些，严重阻碍了ERP的顺利实施和应用。 许多企业在实施ERP系统时，对必须实行业务流程重组缺乏清醒的认识，只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务处理流程与工作方式，而不去对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，结果造成ERP功能难以全面发挥，也使企业想通过实施ERP系统来提高管理水平和整体素质的目的难以达到。。 （7） 虎头蛇尾，企业领导不能始终如一的支持ERP实施 实施ERP项目必然要进行管理创新、流程再造，必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题，引起部分人的岗位危机，而凡事一旦涉及到具体人的利益问题，必然会碰到很大的阻力。如果领导班子没有坚强的决心和有效的手段，还是不要上ERP的好。 许继集团在ERP实施前期由于老总的有力支持，项目实施顺利，但后来，由于公司重组，老总过多地关心公司的整体运行，忽略了ERP的实施，是许继ERP失败的原因之一。而联想的ERP系统之所以能成功，与柳传志的决心有很大关系，他在有关内部会议上明确表态：不配合实施ERP，责任人将被撤职。领导一生气，阻力变动力。 （8） 遭遇传统势力的阻力 ERP在提高业务运作效率的同时，也将彻底颠覆企业传统的权力结构，由臃肿的金字塔高度集权式企业改造为扁平化和分权式的企业，受冲击最大的是企业的中高管理层。在强大的阻力下，ERP面临较高的风险。摆在企业最高领导人面前的往往是一道两难的题目：是选择刮骨疗毒，还是任由企业自身的免疫系统缓慢起效。当年联想在花费了数千万元启动ERP项目后，遭遇内部一系列阻力，项目险些搁浅。为此，柳传志曾发出过那句广为流传的感叹：“上ERP也许会死，但不上ERP肯定会死”。 （9） 实施中途，企业发生变化 ERP系统实施周期长，而在实施过程中，难免不发生一些变化，如企业自身的改革、市场环境的改变、金融秩序的变动等，这些都有可能对正在实施的ERP系统造成或多或少的影响，有时可能是致命的，例如河南许继集团，上ERP在前，企业业务流程重组在后，最终导致系统夭折。 （10） 不重视企业对基础数据管理，垃圾数据进，垃圾数据出 运行ERP系统所需的各种基础数据的准确性和时效性普遍较差，大多数企业由于业务数据采集混乱，如采集过程混乱、岗位设置模糊、采集方式不规范、采集时间随意、缺少校对、缺乏质量审查等，无法确保实施ERP所要求的基础数据的准确性和时效性，致使ERP提供的各种报告失去实际意义。 （11） 没有进行严格的软件选型 对于ERP软件的选择问题，没有足够的调研与论证。是国外的，还是国内的；是现有的商品化软件，还是根据企业的实际情况自主或合作开发量身定做等，企业可能没有充分的理由做出正确的选择。即使所选择的ERP系统与企业自身的情况非常吻合，仍旧存在着如软件的语言、安装、员工培训等问题。 3.2 企业人员素质低下的原因 在ERP应用过程中，无论是企业领导，还是ERP系统管理和维护人员，其素质高低直接影响ERP实施的成败。 （1） 企业缺乏既懂业务又懂ERP技术的复合人才 企业缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP技术的复合人才，造成ERP实施、使用和维护过于依赖外界力量，难以及时、有效的解决系统问题。 （2） 企业员工计算机水平不高 企业大量员工不会使用计算机，或不习惯使用计算机来工作，使得ERP实施和应用缺乏人力资源基础，尤其是国有企业，这点特别突出。 （3） 企业领导不愿受ERP运行系统的制约 ERP运行应该按照规定的业务流程工作，按照系统的统计数据指导工作，但企业领导，不愿受到过多的约束，经常根据自己的喜好随意更改业务数据。如工时数据不合适，随意修改工时数据；成本数据不合适，随意修改成本数据。长久下去，会造成ERP运行数据与企业实际情况严重不符，使系统形同虚设，导致ERP运行失败。 3.3 ERP厂商的原因 随着我国ERP市场规模的不断扩大，国内外越来越多的ERP厂商和咨询公司纷纷进入的国内ERP市场渴望分到一杯羹，而这些厂商中又因为厂商的自身实力的差别，其提供的ERP系统和服务也存在着良莠之分。 （1） 以偏盖全，行业适应性差 虽然某些厂商推出了号称企业信息化全面解决方案的产品，但其产品却违背了行业特性，只是解决了简单的财务问题。 （2） 缺乏先进的管理思想指导 一套先进ERP系统必然包含着先进管理思想，然而某些ERP产品仍然抱着旧有的财务观念，管理上偏重执行，事后控制和事后反馈，对于ERP产品的核心－计划，仍然认识不足，执行不够。 （3） 闭门造车，缺乏实用性 在没有对企业业务实际有深入了解的情况下，想当然的闭门造车，随意规划，不符合企业实际情况。 例如，工厂日历只能以天为单位进行处理，根本无法处理加班管理。无法使用多套工厂日历，所有部门只能按同一个作息表进行工作，与企业现实情况不符。 （4） 以次充好，假冒伪劣 某些ERP产品虽然有MPS和MRP的计算，但其参数设定却漏洞百出，计算结果更是错误不断，对于企业来说根本就没有任何用处，只是一个摆设。 诸如：没有需求的合并规则和计划的合并规则；没有装配计划，但主生产计划又不支持有选配情况的产品，当一个产品需要进行子件选配时，则无法进行主生产计划处理；计划的运算结果无法对需求的来源进行查询，以指导业务部门对相关业务进行相应的调整措施，如与客户协调交货期的更改等；没有变动提前期的概念，在数量的改变时，提前期不进行相应的调整；无法对原来计划进行更改，无法对原来的计划进行锁定操作。每次重新进行计划运算均不考虑原来计划的影响；进行主生产计划维护时，无法对计划的下达情况进行追踪；无法根据上次计划和当前需求的变化情况，在上次计划的基础上提供加量、减量、提前等计划变动的建议，这与实际情况中，生产计划的滚动式发展不符；计划进行修改之后，无法自动算出对后面时间、下层物料的需求平衡的影响关系，以供手工继续调整。无法支持逐层运算则不应提供计划的编辑功能。 （5） 安全性，保密性问题成堆 对于ERP产品来说，安全问题是所以企业客户关心的问题；从技术上来说，完备的系统首先要保障用户业务数据和管理信息的安全性，但是目前某些ERP产品在处理方式上危机四伏，给企业用户留下了太多的“定时炸弹”。 账目信息直接写入MySQL的系统库Master，Master是整个MSSQL的中枢，一旦不慎操作，将会导致整个数据库崩溃。 （6） 鼠目寸光，软件适用性较差 随着我国市场经济的发展，国内企业越来越走向国际化业务。此时，如果系统无法提供一种多币别、多语言的管理方式，则无法对业务提供全面的支持。 （7） 僵化，死板，系统的可操作性差 在产品的功能使用上，我们的某些产品给国内的企业客户造成了不大不小的麻烦，例如单据录入界面与查询/修改界面的分开,造成使用很不方便。 （8） 逻辑错误太多，无法合理控制流程 企业的各项业务数据可控性极差，系统不能对资料维护、业务处理进行有效控制。比如，由销售订单生成生产任务单，如果销售订单的交货日期为非工作日，则生产订单的默认完工时间为下一工作日，反比交货日还晚。 （9） 各个模块分裂割据，整体功能根本无法体现 企业生产，供应，销售等是通过企业的计划系统有机的联系在一起的，并保持着连动关系。如果计划系统出错，那么连接的纽带就断了，整体性的功能根本无法表现出来。而有些ERP产品正是在关键的地方掉了链子，计划系统不堪一用，使的整个系统无法发挥整体的效力，企业的动作就无法统一起来。 3.4 项目管理不善的原因 ERP实施过程中没有按照项目管理的基本要求去做，造成项目延期、费用超支、人员离开及项目计划没有实现等后果，甚至导致项目彻底失败。 （1） 项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利展开 实施团队的角色分工不清，责任不落实，出了问题没人负责。或者缺少管理顾问角色，不能有效地解决企业中的管理问题。 （2） 实施人员能力不足 作为一个ERP系统实施人员，最起码应该具备通常的企业管理知识、业务理解能力和计算机基本技术，否则无法深入开展工作。 （3） 没有制定好阶段性目标和计划 ERP是一个庞大的工作项目，缺少计划或者计划过于粗狂，会造成工作盲目，浪费人力、物力，还完不成系统。 （4） 项目经费不足 ERP系统投资巨大，而且预计的投资可能在实施过程中变得捉襟见肘，追加投资也就十分正常，而面对大额的追加资金，许多企业不得不选择放弃在建中的ERP系统。 （5） 系统实施商和用户缺乏沟通 系统实施商和用户缺乏有效沟通渠道和方式，实施中的问题不能及时发现和解决，导致ERP实施商和用户之间的矛盾激化，系统实施被迫终止。 （6） 随意改变ERP实施项目范围 用户提出了超出原有合约的项目范围，但项目期限和费用增加有限，造成本来一年的项目，现在拖了两年多，不要说增加的项目，连ERP本身都没实施好。 （7） ERP系统实施期限太长或太短 期限过短的危害在于，企业中的许多管理问题没有彻底解决，就匆忙上ERP，由于业务流程混乱、大量的业务数据与实际不符，最终导致ERP无法使用。期限过长会导致企业对ERP实施商的不信任，出现信任危机，最终导致ERP项目不了了之。 （8） 实施人员中途离职 在系统实施过程中，实施人员出于对薪酬不满、压力过大等纷纷离职，没有进行正常的交接，造成项目实施瘫痪。 4 对中国企业应用ERP的建议 }/ w 由于以上诸多原因使得ERP不是简单的花钱买来软件就可以，还要进行更多的准备工作，在各个方面均做好充足的思想准备。要成功应用ERP系统，在实施ERP的过程中，应该在以下几个方面重视起来： 4.1  提前做好实施策略 （1） 做好项目实施的总体规划 在项目开始实施前，做好项目实施的整体计划，各分项目的实施都应在整体计划所划定的框架内进行，以保证整个项目实施的协调一致。 （2） 明确需求 从整体和战略的高度出发，分析企业同主要竞争对手之间的差异，找出影响企业竞争力的主要因素，弄清这些影响因素能否通过ERP得到解决，企业想通过ERP系统在市场上建立什么样的竞争优势。 在考虑ERP软件的具体功能时，要分析企业的生产环境和生产类型，企业的组织形式对软件的要求，企业特点对软件功能的特殊要求，用科学的方式把系统分解为不同的功能，再看看哪些是经营管理所必需的，哪些是可有可无的，哪些是对整个业务没有什么影响的，按比重进行打分。在这些基础上，最终确定企业的实施范围。 我国企业实施ERP系统成功率不高的一个重要原因就是在前期没有明确自己的需求和实施重点，许多企业对ERP系统存在误解，没有建立正确的期望值，以为ERP系统是“万灵药”，可以解决企业存在的一切问题，从而在决定建立ERP系统前，没有对本企业进行需求分析，不清楚企业管理方面存在的问题及这些问题的严重程度，不清楚企业如何通过ERP系统来解决这些问题及企业在管理方面想要达到的目标。 （3） 选准软件和厂商 企业在上ERP项目前必须清楚企业自身的现状，明确引入ERP项目的目的，这样选型和实施都会做到有的放矢。在确定本阶段实施ERP的具体目标和投入成本时，首先就要认识到万能的ERP是不存在的，必须坚守己见，选择适合自己的、在行业内成功使用的ERP产品。 （4） 充分利用企业现有的软、硬件资源 在保证项目整体先进、合理的前提下，尽量利用企业现有的软、硬件资源，根据企业现有的软、硬件状况，提供接口与企业的ERP系统集成，并且充分利用现有的数据，以避免重复劳动、给企业带来不在计划中的支出。 （5） ERP系统采用分步实施的策略 实施ERP这样一个大系统，涉及到人力、物力、财力的消耗都比较大，因此在遵循“满足需求、先进、科学、符合实情”原则的前提下，采用“总体规划、分步实施、重点突破、效益驱动”的实施策略是非常必要的。 （6） 认真进行数据准备工作 数据的准确性与完整性是ERP最重要的技术因素之一，编码标准化也是ERP系统的基础。为此实施ERP系统的企业一把手和信息化负责人一定要做好有关数据准备的管理工作，同时有关参与人员也应该做好密切的配合工作，最终保证企业ERP系统的成功实施，给企业带来竞争力和经济效益。 （7） 转变管理观念 ERP不仅是一种软件，它更是一种先进的管理思想。所以企业在实施ERP系统时，必须同时推进管理观念的转变。 企业高层管理人员在上ERP系统之前，应该充分认识到ERP的实施会不可避免地冲击企业原有的管理思想和管理模式，以及责权关系和体制结构等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并结合企业实际情况加以运用，实现企业管理的全面变革，才能充分发挥ERP系统带来的效益。 （8） 资金落实 ERP的实施需要大量的资金，这点企业在实施前期就要有所心理准备，在实施过程中必须保证资金的充足，按照实施计划及时到位，否则将引起工程拖期或停顿。 4.2 企业领导重视和支持 ERP是一个牵动全局的管理系统，没有“一把手”的参与和授权，就很难调动全局。在实施ERP时，如果每个企业的老总都能够正确支持并适当放权，ERP项目一定会快速在企业内推广，减少由于时间所造成的诸多风险。 在以上的案例中，ERP实施效果好的企业，其主要高层领导尤其是“一把手”都十分重视企业管理体制改革与ERP工程的实施，高层领导积极参与到整个项目实施之中如项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。在中国，尤其需要强调企业“一把手”的认同和参与，在项目规划和实施各阶段进行有效的领导、协调和监督。 4.3 合理安排项目组织机构 采用多级项目的组织结构，通过有针对性政策保证实施人员的稳定，使技术队伍有保证。ERP系统的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程，工作量非常大。为确保项目顺利实施，首先要在组织上加以落实，即要成立项目领导小组和项目实施小组。 领导小组主要负责制定计划的优先级、系统总体方案，确定企业管理改革方案，资源的合理配置，重大问题决策及政策的制定，组织协调各部门之间的关系并解决系统实施中出现的项目小组不能解决的问题等。 由企业“一把手”亲自担任领导小组组长，只有“一把手”亲自主持、参与和指导系统实施，动员全体员工共同参加，才能克服实施中的困难，取得成功。 项目小组具体负责系统的实施，该小组主要由企业内部的管理人员，各主要业务部门的业务骨干、技术人员以及企业外部的专业咨询顾问组成。项目小组组长由企业高层领导担任，要有足够的权威和协调能力，从而便于协调各部门在EPR项目实施中的工作。    明确各方面人员的职责与考核办法，各部门的参与和合作，即通过建立职责和考核制度，将引导与强制相结合，使企业各层管理与业务部门人员积极参与ERP实施工作，如坚持定期例会制度。 4.4 企业业务流程重组 在ERP成功实施的案例中，许多企业都进行了业务流程重组（BPR）。 BPR侧重企业业务过程的整体最优化，ERP侧重在合理的业务过程基础上，实现对企业资源的有效利用与管理，为了实现两者的目标，BPR和ERP几乎是互为条件，与此同时在过程管理与资源管理方面又互为补充。 在BPR设计未来流程的阶段，即考虑到所提出的重组方案是否具有可操作性，是否有ERP软件可以支持，以及使用ERP软件中的何种功能实现等。而ERP软件的实施，又是在前期BPR的结果指导下进行的，是在优化与重组后的流程基础上进行的软件实施。 通过BPR能够实现企业内部的管理变革，BPR后的企业至少初步拥有了接受进一步变革的企业文化，使得ERP具备了成功实施的关键前提。同时通过BPR，企业才真正发现了自身的准确需求，那就是对于企业全部流程进行重组的需求，而不是部分流程优化的需求；基于原有的信息系统实施新的ERP模块的需求，而不是盲目地接受自己不需要的ERP模块，大大提升了ERP项目的投资回报率。 因此BPR与ERP项目是相辅相成，无缝衔接的，要上ERP，必须做好BPR。 4.5 加强人员培训，深入宣传ERP管理模式 在ERP项目的实施过程中，分阶段、分内容、分人员、分管理层次进行培训，使ERP管理思想能为企业人员所接受，才能使项目具有长久、鲜活的生命力。 （1） 面向企业高层管理的培训 这个层次的培训目标是使企业高层管理者全面地了解ERP原理、相关管理理论和ERP的实施方法，能用ERP理论及相关的BPR思想来指导企业具体的管理创新和流程再造工作，能在宏观层面上指导ERP的实施工作。 （2） 面向中层部门业务骨干的培训 这个层次的培训目标是使企业中层部门业务负责人明确ERP原理、相关管理理论和具体的ERP实施方法，全面了解ERP的各个模块例如生产管理、财务管理、销售管理、库存管理、人力资源管理等的具体运作体系，明确各个部门应该如何具体做好配合工作来保证ERP实施的成功，防止有些部门负责人出于部门利益或个人利益的原因不愿意与其他部门实现信息共享，从而导致“信息孤岛”现象的出现，为ERP的成功实施埋下隐患。 （3） 面向基层普通员工的培训 这个层次的培训目标是使基层员工基本了解ERP原理和相关管理理论，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP软件的具体应用和操作，能解决一些简单的软件和硬件故障。另外，在ERP培训中还需要特别强调的一点是，企业必须通过ERP培训建立企业在ERP项目实施中的主体意识。     5 结束语 在中国提出以信息化带动工业化的今天，ERP无疑是推动企业信息化发展的一个强有力的引擎。但相对于实施ERP较早的西方国家而言，中国企业在此道路之上尚处于普及阶段，无论是从实施ERP的企业对ERP的理解和认识而言，还是从ERP软件的开发商和销售商对公司经营和市场的掌控来说，中国ERP的实施现状都和理想化的远景目标存在着很大的差距。 本文通过对中国企业ERP实施现状的深刻思索和分析，从成功中汲取经验，失败中发现问题，并从企业、项目管理和ERP软件提供商等多个方面,分别找出企业成功应用ERP系统的方法，为企业应用ERP提供合理的实施建议。 致谢 四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。 伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给我的专业老师们，我虽不是您们最出色的学生，而您们却是我最尊敬的老师。您们治学严谨，学识渊博，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，领会了基本的思考方式。尤其要感谢肖海蓉老师，从论文题目的选定到论文写作的指导,经由您悉心的点拨,常常让我有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的感慨。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，特别是我的室友邹磊、高海虎、刘旭涛、熊国强、梅建伟、张洋，在这里请接受我诚挚谢意！ 同时感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。 最后感谢我的母校——陕西理工学院四年来对我的栽培。 参考文献 [1] 田俊国.ERP项目实施全攻略[M].北京:北京大学出版社,2007.01. 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ERP leader SAP also promoted Business the One product, the price has been lower than 100,000.Even if the ERP software can achieve free, or like the IBM esteem according to the boundary which must collect fees, implements the angle from the entire enterprise, considers the personnel, training, the maintenance, the service reorganization, the re-development, three, n development, its expense should also in several 1,000,000 and even surely the scale. This speaking of the domestic enterprise, already was not the small number. 　　 But, some many enterprises harbor the beautiful dream, steps the ERP implementation the difficult travel. In which also has many projects to be defeated comes to an end. But regarding these final survivors, whether can the halberd be also put in storage, drinks wine to sing loudly? In fact, the enterprise implements the ERP project after the success will face implements a bigger risk. In future five to ten years in, some solid ERP risk management mechanism had decided whether the enterprise can obtain benefits truly in the initial ERP investment. In 1998 Thomas H.Davenport has published named "Puts in Enterprise System" the article in the Harvard commerce commentary (Putting the enterprise into the enterprise system).This article proposed systematically the enterprise system, or called the ERP system the operation brings for the enterprise positive and negative directs the sound. Simultaneously also directly proposed the future enterprise will have to face a risk: Puts in the enterprise system the entire enterprise the risk. According to US Project management Association to the risk the definition, "the risk" is refers to the project advantageous or the disadvantageous element of certainty. 　　 The project is "for completes the disposable endeavor which some unique product or the service station do", the project "the distinctive quality" had decided the project not impossible was by with the before identical way, simultaneously, the project which completed by and the before identical person must create the product or the service, as well as the project possibly involved the scope, the time and the cost all not impossible started when the project completely to determine, therefore, carried on in the process in the project also corresponding to be able to appear the massive uncertainty, namely project risk. Below this article mentioned "the risk" is refers to the project "disadvantageously" the element of certainty. Exists to the project disadvantageous risk in any project, often and can give the project the advancement and the project success brings the negative influence. Once the risk occurs, its influence is various, like causes the project product/service the function to be unable to satisfy the customer the need, the project expense surpasses the budget, the project plan dragging or is compelled to cancel and so on, it finally manifests for customer degree of satisfaction depression. Therefore, the recognition risk, the appraisal risk and take the measure to be supposed to be the risk management have the extremely vital significance to the risk to the project management. 　　 Ⅰ Risk management concrete content 　　 The project risk management mainly divides into following several steps: The risk recognition, the qualitative/quota risk analysis, the risk should to plan the establishment and the risk monitoring. 　　 1. risk recognitions　 The risk recognition, is refers distinguishes and records possibly has the adverse effect to the project the factor. Because the project is in develops in unceasingly the change process, therefore the risk recognition also passes through in the entire project implementation entire process, but is not merely the project initial stage. The risk recognition is not the disposable work, but need more systems, crosswise thought. Possesses nearly about the project plan and the information all possibly takes the risk recognition the basis, like project progress and cost plan, work decomposition structure, project organizational structure, project scope, similar project historical information and so on. Needs to pay attention, all risks all may carry on the management by no means through the risk recognition. The risk recognition only can discover the known risk (for example: In the known project organization some member ability cannot satisfy the request completely) or the known unknown risk (known-unknown, namely "event name known", like "customer side personnel participates in dynamics being insufficient"); Before but certain risks, as a result of the project distinctive quality, not impossible to occur in it know in advance (unknown-unknown, namely unknown-unknown risk). 2. qualitative/quota risk analysis 　　 The latent risk quantity distinguishes which through the risk recognition process are very many, but these latent risks to the project the influence are various. "The risk analysis" namely through the analysis, the comparison, the appraisal and so on each way, to determined various risks the importance, sorts to the risk and appraises it to the project possible consequence, thus causes the project to implement the personnel to be possible to concentrate the main energy in the few in number main risk, thus enable the project the overall risk to be under the effective control. 　　 The risk analysis mainly may use the method includes: Risk probability/influence appraisal matrix, sensitive analysis, simulation and so on. When carries on the above analysis, mainly pays attention to following several risk factor: 　　 Risk probability: Namely the risk event occurs possible percentage expression. This numeral is, like the expert who obtains through the subjective judgment appraises, the interview or the basis before similar project historical information. 　　 Risk influence: Namely the risk has possibly the influence size which creates to the project. This kind of influence is possibly in the time, possibly is in the cost, also is possibly other various aspects. 　　 Risk value (required value EMV): The risk value = risk probability * risk influence, is to the risk the influence most direct appraisal which creates to the project, its overall evaluation probability with has affected two aspects the factors. 　　 3. risks should plan the establishment 　　 The risk should lie in to the plan goal through the formulation corresponding measure, comes to be supposed to the risk the threat which possibly creates to the project.Most often uses should to threat several measures be: The circumvention, reduces, the shift, accepts. 　　 The circumvention, namely eliminates this risk through the elimination risk origin; 　　 Reduces, namely through takes the measure to reduce "the risk probability" or "the risk influence", thus achieved reduces the risk value the result; 　　 The shift, soon the risk shifts to another side, like purchase insurance, sub package and so on; Accepts, namely does not take the measure to this risk, accepts result which it creates, or occurs after this risk uses the contingency plan to carry on processing again. 　　Selects what method to come specifically to be supposed to some risk, is decided in this risk value (EMV), plans to adopt should to the measure possible cost, the project management personnel treat the risk the manner (utility function) the type and so on various aspects, cannot be generally spoken. 　　 The risk should be aims at the risk to the plan which distinguishes to carry on; Regarding the unknown risk, not impossible to choose in advance the formulation corresponding to be supposed to plan or the contingency plan, therefore, may stockpile using the management should be right. 　　 4. risk monitoring 　 The risk monitoring mainly includes following several aspects the duty:　 　　 1) Carrying on in the process in the project to track has distinguished the risk, the monitoring remaining risk and distinguishes the new risk: Along with the project implementation as well as the risk should to the measure execution, each kind the influence factor be in the process to the project which changes unceasingly, therefore, needs in the entire project process, the time surveillance risk development and the change situation, determined follows the new risk which certain risks vanishing comes and formulates the corresponding processing measure. 　　 2) Guaranteed the risk should to the plan execution and appraised the risk should to plan carry out the effect. The appraisal method may be the project cycle (stage) the natural review, the achievements appraisal and so on. 　　 3) "accepts" to the sharp-edged risk the risk takes the suitable flexible measure. Through the risk monitoring process, the project personnel renews the project risk tabulation continually, and through the repetition above various steps guaranteed the project risk is at the controlled condition throughout. 　　 Ⅱ ERP project implementation risk management 　　 The different type project has the different type risk. The ERP project implementation risk has its particularity similarly. The following gives a briefing to in the ERP project implementation process risk management measure, the single opinion, only supplies the reference. 　　 1. ERP project implementation main risk and should to the measure 　　 As mentioned above, "possesses nearly about the project plan and the information all possibly takes the risk recognition the basis, like project progress and cost plan, work decomposition structure, project organizational structure, project scope, similar project historical information and so on." In the ERP project risk recognition process, may take the project plan as the clue, the recognition project in various aspects risk. In the implementation process, should pay attention to following several aspects specially the risk: 　　 1) project scope risk 　　 The project purchase management usually has three contract ways, namely: The solid fixed price or the total price contract, the cost reimburse (add reward) the contract, the unit price contract. The usual uncertainty is bigger, a risk bigger project, more tends to in using depends on after the contract way. This also is overseas and the domestic part ERP supplier uses in the implementation service according to the human day provides serves and charges the fee the reason. But selects this method, the buyer (i.e. customer) has the big risk, therefore, the domestic very many customers favor in work out the implementation contract of service by the fixed price. But this contract way, then (i.e. consultant side) has the big risk regarding the seller. Under this premise, if the project scope definition is not clear, possibly causes the round turns to have the difference to the project scope cognition: The seller hoped reduces the implementation scope as far as possible, by smallest cost closing performance; But the buyer hoped ERP system all function many implementations, obtains as far as possible by the fixed price the greatest income. If the bilateral difference is big, cannot achieve consistently, then can create the efficiency inevitably to be low, wrangles mutually. 　　 Therefore, in the ERP project contract, should make as far as possible the clear limits to the project implementation scope, cuts cannot pause in "the implementation finance module" perhaps "the implementation receivable, the manipulation, the general ledger management" and so on in stratification plane. Rather multi-flowered some time before in project implementation scope limits work, also do not have in the project implementation process, facing ERP many functions, the implementation side and the user side is unyielding, or the forced concessions, invests a bigger energy in the project, but causes the project not to be able to complete on time. 　　 2) project progress risk 　　 About the ERP project implementation cycle, at present has emphasizes "fast" the tendency in the propaganda. But ERP project progress control certainly not easy matter, not only is decided by consultant firm's ability, simultaneously also to a great extent receives the customer side to the ERP expected value whether reasonable, to the scope controls whether effective, to project investment (including personnel time investment and fund and so on investment) whether enough and so on aspect influences. 　　 Provides elder brother Shan Shitong by the divine land numerical code who the ERP system and is responsible to implement the metal, in a short time makes something a matter of political line successfully, one of reasons is easy to fly the ERP implementation group integrity mature to induct the mechanism and consultant personnel's remarkable quality, smoothly has assisted the world effectively with the metal political line work. Starts from the political line then to have special consultant to be responsible to induct the implementation entire the plan, the long-term accumulation profession knowledge and the managerial experience have also promoted the entire ERP operation level, has properly dealt with in the political line work issue. The user has the intense approval to the project minute stage implementation, only emphasizes in the first stage to the basic function realization, but the massive work will remain after the political line or improve in continually the process. 　　 But in the actual operation, by no means all users all have this kind of understanding and the approval to the ERP implementation, therefore, in project progress plan time, constantly when project progress plan strives for quickly, even is pursues some to have the special significance date sedulously to take the project milestone, will create the very tremendous pressure to the project progress control. In fact, the very many project defeat, is precisely is attributed to the project progress to appear the dragging, but causes the project team despondency, the efficiency to be low. Therefore, the ERP project implementation time management, needs to consider each kind of latency fully, suitable conservative; The duty decomposes the detailed degree of fineness to be moderate, is advantageous for the inspection; In the implementation, should emphasize the project according to the progress execution importance, in considered when any question, all must take the maintenance progress the precondition; At the same time, reasonably and follows up fast using rushing a job and so on the methods, uses the resources fully. 　　 3) project human resources risk 　　 The human resources are in the ERP project implementation process the most essential resources. Guaranteed the appropriate person, participates in the project by the enough energy, is the project success implementation basic guarantee. 　　 In the ERP project implementation has each kind of role, should have the quality to each kind of role, we no longer give unnecessary detail in this. Must reduce the project the human resources risk, must guarantee enters and undertakes role each kind of project to the project in to do is the human satisfies the project request. Therefore, implements both sides to be supposed to participate in the personnel carrying on the earnest appraisal, this kind of appraisal should be the bilateral surface, not only is the user to consults consultant's appraisal, also should include the consultant firm to the user side member who participates in the project (in under the domestic present environment, mainly is refers to essential user) the appraisal. At the same time, should guarantee the project personnel to the project investment degree. Should participation the ERP project personnel's achievement to appraise and the ERP project implementation condition is connected, is clear about the ERP project is in this stage project correlation personnel most important labor of duty; Formulates the suitable rewards and punishment measure; Establishes "the member project" in the enterprise the thought, layer upon layer "the member", namely all levels of people in charge downward exercises in view of the ERP implementation plenary powers, shoulders the entire responsibility to on, extends the member from the individual concept to the organic synthesis community concept. 　　 4) The risk that people don't understand ERP correctly 　　 Some enterprises regard as ERP the business management the panacea, thought since ERP "the function is formidable", so long as on ERP, enterprise's all questions have then been easily solved, or thought enterprise's all flows all may integrate to ERP in; Also some people simple regard as ERP the current service flow the computerization. 　　 Must guard against or reduce this kind of risk, needs to carry on massive training to the user: The ERP origin, the ERP function, implements ERP goal and expectation and so on, "ERP cannot meet my need in the user productions and expect" as far as possible in front of this idea, lets the user know "the present stage to the ERP reasonable demand expectation is any". 　　 2. ERP project implementation risk monitoring 　　 May take following measure to carry on the monitoring to in the ERP project implementation risk, prevented endangers the project success or failure the risk occurrence. 　　 1) Establishes and the prompt renewal project risk tabulation and risk sorting. The project management personnel should as necessary pay attention to and the essential risk correlation factor change situation, decided promptly when, uses what kind of risk to be supposed to the measure. 　　 2) the risk should to audit: Pays attention to the risk to be supposed as necessary to the measure (circumvention, to reduce the effect which, shift) implements, carries on the appraisal to the remaining risk. 　　 3) establishes the report mechanism, the question which has the project in reflects promptly to project manager or the project management level. 　　 4) convenes the project to do is regularly the human holds the project conference, carries on the appraisal to the risk condition, and discovers the new risk through all quarters facing the project implementation response. 　　 5) renews the correlation database like risk recognition check table, will favor the next similar project the implementation. 　　 6) Introduces the third party consultation, regularly carries on the quality testing to the project, guards against the big risk. The implementation informational, the enterprise needs to face the huge risk, sometimes even has handed over own life and death in the informational. But if does not implement the informational, the enterprise needs to travel together surmounted, then annihilation in globalization tide, this is each enterprise all is not willing to see. All in all, ERP's best hope for demonstrating value is as a sort of battering ram for improving the way your company takes a customer order and processes it into an invoice and revenue-otherwise known as the order fulfillment process. That is why ERP is often referred to as back-office software. It doesn't handle the up-front selling process (although most ERP vendors have recently developed CRM software to do this); rather, ERP takes a customer order and provides a software road map for automating the different steps along the path to fulfilling it. When a customer service representative enters a customer order into an ERP system, he has all the information necessary to complete the order (the customer's credit rating and order history from the finance module, the company's inventory levels from the warehouse module and the shipping dock's trucking schedule from the logistics module, for example). People in these different departments all see the same information and can update it. When one department finishes with the order it is automatically routed via the ERP system to the next department. To find out where the order is at any point, you need only log in to the ERP system and track it down. With luck, the order process moves like a bolt of lightning through the organization, and customers get their orders faster and with fewer errors than before. ERP can apply that same magic to the other major business processes, such as employee benefits or financial reporting. That, at least, is the dream of ERP. The reality is much harsher. Let's go back to those inboxes for a minute. That process may not have been efficient, but it was simple. Finance did its job, the warehouse did its job, and if anything went wrong outside of the department's walls, it was somebody else's problem. Not anymore. With ERP, the customer service representatives are no longer just typists entering someone's name into a computer and hitting the return key. The ERP screen makes them businesspeople. It flickers with the customer's credit rating from the finance department and the product inventory levels from the warehouse. Will the customer pay on time? Will we be able to ship the order on time? These are decisions that customer service representatives have never had to make before, and the answers affect the customer and every other department in the company. But it's not just the customer service representatives who have to wake up. People in the warehouse who used to keep inventory in their heads or on scraps of paper now need to put that information online. If they don't, customer service reps will see low inventory levels on their screens and tell customers that their requested item is not in stock. Accountability, responsibility and communication have never been tested like this before. People don't like to change, and ERP asks them to change how they do their jobs. That is why the value of ERP is so hard to pin down. The software is less important than the changes companies make in the ways they do business. If you use ERP to improve the ways your people take orders, manufacture goods, ship them and bill for them, you will see value from the software. If you simply install the software without changing the ways people do their jobs, you may not see any value at all-indeed, the new software could slow you down by simply replacing the old software that everyone knew with new software that no one does. If our enterprise, the manufacturer can more enlightened, discard that so-called point of honor, shares them facing the risk time experience and the populace, the trust informational failure rate must be much less than absolutely the present. 中文译文 ERP项目实施成功因素和风险管理 参考国外的一些文献资料，一个成功的ERP项目，往往要花费数年时间，数千万美元得以完成。再回头看国内，随着ERP怀疑论的抬头，价格战的兴起，ERP作为一种软件供应商的产品，却有走下神坛趋势。就连ERP界的首领SAP也推出了Business One产品，价格低于十万。不过，即便ERP软件能做到免费，或如IBM推崇的按需收费的境界，从整个企业实施的角度，考虑到人员、培训、维护、业务重组、二次开发、三次、n次开发，其费用应该也在数百万乃至千万人民币的规模。这对于国内企业而言，已是不小的数目了。 但是，还是有不少企业怀着美丽的梦想，踏上ERP实施的艰辛之旅。其中又有不少项目以失败告终。而对于那些最后的幸存者，是否就可以还戟入仓，饮酒高歌呢？ 事实上，企业在成功实施ERP项目后，将面对较实施前更大的风险。在未来的五到十年中，是否有一个扎实的ERP风险管理机制将决定了企业是否能在最初的ERP投资中真正获益。 1998年Thomas H.Davenport在哈佛商务评论发表了名为《将企业放入企业系统》的文章(Putting the entERPrise into the entERPrise system)。该文系统地提出了企业系统，或称ERP系统给企业运作带来积极及消极的引响。同时也直接提出了未来企业必须面对的一个风险：将整个企业放入企业系统中的风险。 按照美国项目管理协会对风险的定义，“风险”是指对项目有利或不利的不确定因素。 项目是“为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力”，项目的“独特性”决定了项目不可能是以与以前完全相同的方式、由与以前完全相同的人来完成的，同时，项目所要创造的产品或服务，以及项目可能涉及的范围、时间及成本都不可能在项目开始时完全确定，因此，在项目进行过程中也相应会出现大量的不确定性，即项目风险。本文以下所提到的“风险”是指对项目“不利”的不确定因素。 对项目不利的风险存在于任何项目中，并往往会给项目的推进和项目的成功带来负面影响。风险一旦发生，它的影响是多方面的，如导致项目产品/服务的功能无法满足客户的需要、项目费用超出预算、项目计划拖延或被迫取消等，其最终体现为客户满意度的降低。因此，识别风险、评估风险并采取措施应对风险即风险管理对项目管理具有十分重要的意义。 　风险管理的具体内容 项目风险管理主要分为以下几个步骤：风险识别、定性/定量风险分析、风险应对计划编制及风险监控。 1.风险识别　 风险识别，是指识别并记录可能对项目造成不利影响的因素。由于项目处于不断发展变化的过程中，因此风险识别也贯穿于整个项目实施的全过程,而不仅仅是项目的开始阶段。风险识别不是一次性的工作，而需要更多系统的、横向的思维。几乎所有关于项目的计划与信息都可能作为风险识别的依据，如项目进度及成本计划、工作分解结构、项目组织结构、项目范围、类似项目的历史信息等。 需要注意的是，并非所有的风险都可以通过风险识别来进行管理。风险识别只能发现已知风险（如：已知项目组织中某一成员能力不能完全满足要求）或已知未知风险（known-unknown,即“事件名称已知”，如“客户方人员参与力度不足”）；而某些风险，由于项目的独特性，不可能在其发生前预知(unknown-unknown,即未知未知风险)。 2.定性/定量风险分析 通过风险识别过程所识别出的潜在风险数量很多，但这些潜在的风险对项目的影响是各不相同的。“风险分析”即通过分析、比较、评估等各种方式，对确定各风险的重要性，对风险排序并评估其对项目可能后果，从而使项目实施人员可以将主要精力集中于为数不多的主要风险上，从而使项目的整体风险得到有效的控制。 风险分析主要可采用的方法有：风险概率/影响评估矩阵、敏感性分析、模拟等。在进行上述分析时，主要关注以下几个风险因素： 风险概率：即风险事件发生的可能性的百分比表示。这个数字是通过主观判断而获得的，如专家评估、访谈或根据以前类似项目的历史信息。 风险影响：即风险发生可能对项目造成的影响大小。这种影响可能是时间上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。 风险值（预期值EMV）：风险值=风险概率×风险影响，是对风险对项目造成的影响的最直接评估，它综合考虑了概率与影响两方面的因素。 3.风险应对计划编制 风险应对计划的目的在于通过制定相应的措施，来应对风险对项目可能造成的威胁。最常采用的应对威胁的几种措施是：规避、减轻、转移、接受。 规避，即通过消除风险的成因来消除该风险； 减轻，即通过采取措施降低“风险概率”或“风险影响”,从而达到降低风险值的结果； 转移，即将风险转移到另一方，如购买保险、分包等； 接受，即对该风险不采取措施，接受其造成的结果，或在该风险发生后再采取应急计划进行处理。 具体采用何种方式来应对某一风险，取决于该风险的风险值（EMV）、拟采取应对措施的可能成本、项目管理人员对待风险的态度（效用函数）类型等各方面，不可一概而论。 风险应对计划是针对已识别的风险进行的；对于未知未知的风险，不可能预选制定相应的应对计划或应急计划，因此，可以利用管理储备来应对。 4.风险监控 风险监控主要包括以下几方面的任务：　 1）在项目进行过程中跟踪已识别风险、监控残余风险并识别新风险：随着项目的实施以及风险应对措施的执行，各种对项目的影响因素处于不断变化的过程中，因此，需要在整个项目过程中，时刻监督风险的发展与变化情况，确定伴随某些风险的消失而来的新的风险并制定相应的处理措施。 2）保证风险应对计划的执行并评估风险应对计划执行效果。评估的方法可以是项目周期（阶段）性回顾、绩效评估等。 3）对突发的风险或“接受”的风险采取适当的权变措施。 通过风险监控过程，项目人员持续更新项目风险列表，并通过重复上述各步骤保证项目风险始终处于受控状态。 ERP项目实施的风险管理 不同类型的项目有不同类型的风险。ERP项目实施的风险同样有其特殊性。以下对ERP项目实施过程中的风险管理措施做一简要说明，一家之言，仅供参考。 1.ERP项目实施中的主要风险及应对措施 如前所述，“几乎所有关于项目的计划与信息都可能作为风险识别的依据，如项目进度及成本计划、工作分解结构、项目组织结构、项目范围、类似项目的历史信息等。”在ERP项目的风险识别过程中，可以以项目计划为线索，识别项目在各方面的风险。 实施过程中，应特别关注以下几方面的风险： 1)项目范围的风险 项目采购管理通常有三种合同方式，即：固定价或总价合同、成本报销（加奖励）合同、单价合同。通常不确定性越大、风险越大的项目，越趋向于采用靠后的合同方式。这也是国外及国内部分ERP供应商在实施服务中采用按人天提供服务并收取费用的原因。但采用这种方式，买方（即客户）存在较大的风险，因此，国内很多客户倾向于以固定价格订立实施服务合同。而这种合同方式，则对于卖方（即顾问方）存在较大风险。在此前提下，若项目范围定义不清晰，可能导致买卖双方对项目范围的认知产生分歧：卖方希望尽量缩小实施范围，以最小的成本结束项目；而买方则希望将ERP系统的所有功能尽可能多的实施，以固定的价格获得最大的收益。若双方的分歧较大，不能达成一致，则必然会造成效率低下，相互扯皮。 因此，ERP项目合同中，应对项目的实施范围做尽可能清晰的界定，切不可停留在“实施财务模块”或是“实施应收、应付、总账管理”之类的层面上。宁愿多花一些时间在项目实施前的范围界定工作上，也不要在项目实施过程中，面对ERP繁多的功能，实施方与用户方争执不下，或被迫让步，投入更大的精力于项目中，而导致项目不能按时完成。 2）项目进度的风险 关于ERP项目实施的周期，目前在宣传上有强调“快速”的倾向。但ERP项目进度的控制绝非易事，不仅取决于顾问公司的能力，同时也在很大程度上受到客户方对ERP期望值是否合理、对范围控制是否有效、对项目投入（包括人员时间的投入和资金等的投入）是否足够等方面的影响。 由神州数码提供ERP系统并负责实施的昆山世同金属，在较短时间内上线成功，原因之一就是易飞ERP实施小组完整成熟的导入机制及顾问人员卓越的素质，有效顺利地协助了世同金属的上线工作。从上线开始便有专业顾问负责整个导入实施的计划，长期积累的行业知识及管理经验也提升了整个ERP的运作水平，妥善处理了上线工作中的问题。用户对项目分阶段实施有强烈的认同，在第一阶段仅强调对基本功能的实现，而将大量的工作留到上线后或持续改进过程中。 而实际操作中，并非所有用户对ERP实施都有这种理解与认同，因此，在项目进度计划时，一味在项目进度计划时求快，甚或是刻意追求某个具有特殊意义的日期作为项目里程碑，将对项目进度控制造成很大压力。 事实上，很多项目的失败，正是起因于项目进度出现拖延，而导致项目团队士气低落，效率低下。因此，ERP项目实施的时间管理，需要充分考虑各种潜在因素，适当留有余地；任务分解详细度适中，便于考核；在执行过程中，应强调项目按进度执行的重要性，在考虑任何问题时，都要将保持进度作为先决条件；同时，合理利用赶工及快速跟进等方法，充分利用资源。 3）项目人力资源的风险 人力资源是ERP项目实施过程中最为关键的资源。保证合适的人，以足够的精力参与到项目中来，是项目成功实施的基本保证。 ERP项目实施中存在各种角色，对各种角色应具备的素质，我们在此不再赘述。要降低项目的人力资源风险，就要保证进入到项目中并承担角色的各类项目干系人满足项目要求。因此，实施双方应对参与人员进行认真的评估，这种评估应该是双方面的，不仅是用户对咨询顾问的评估，也应包括咨询公司对参与项目的用户方成员（在国内目前的环境下，主要是指关键用户）的评估。同时，应保证项目人员对项目的投入程度。应将参与ERP项目人员的业绩评估与ERP项目实施的状况相关联，明确ERP项目是在该阶段项目相关人员最重要的本职工作；制定适当的奖惩措施；在企业中建立“一把手工程”的思想，层层“一把手”，即各级负责人针对ERP实施向下行使全权、对上担负全责，将一把手从个体概念延伸到有机结合的群体概念。 4）对ERP认识不正确的风险 有的企业把ERP视为企业管理的灵丹妙药，认为既然ERP“功能强大”，只要上了ERP，企业的所有问题便迎刃而解，或者以为企业的所有流程都可以纳入到ERP中来；还有的人简单的将ERP视为当前业务流程的电子化。 要防范或减轻这种风险，需要对用户进行大量的培训：ERP的由来，ERP的功能，实施ERP的目的与期望等等，尽可能在用户产生“ERP不能满足我的需求和期望”这种想法之前，让用户知道“现阶段对ERP合理的需求期望是什么”。 2．ERP项目实施中的风险监控 可以采取以下措施对ERP项目实施中的风险进行监控，以防止危及项目成败的风险发生。 1)建立并及时更新项目风险列表及风险排序。项目管理人员应随时关注与关键风险相关因素的变化情况，及时决定何时、采用何种风险应对措施。 2）风险应对审计：随时关注风险应对措施（规避、减轻、转移）实施的效果，对残余风险进行评估。 3）建立报告机制，及时将项目中存在的问题反映到项目经理或项目管理层。 4）定期召集项目干系人召开项目会议，对风险状况进行评估，并通过各方面对项目实施的反应来发现新风险。 5）更新相关数据库如风险识别检查表，以利于今后类似项目的实施。 6）引入第三方咨询，定期对项目进行质量检查，以防范大的风险。 总之,实施信息化，企业就要面对巨大风险，有时甚至是将自己的生死交到了信息化手上。但如果不实施信息化，企业就要被同行所超越，进而湮没在全球化的浪潮中，这是每一家企业都不愿意看到的。可看看常见的资料，都是教你如何去规避信息化风险，而没有人愿意直面风险，这不能不说是信息化的缺失。如果我们的企业、厂商能够更加开明些，丢掉那所谓的面子问题，将他们面对风险时的经验与大众共享，相信信息化的失败率绝对要比现在少得多。 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者（本人签名）： 年 月 日 学位论文出版授权书 本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》(以下简称“章程”)，愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。 论文密级： □公开 □保密（___年__月至__年__月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 作者签名：_______ 导师签名：_______ _______年_____月_____日 _______年_____月_____日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 二〇一〇年九月二十日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解滨州学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 二〇一〇年九月二十日 致 谢 时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。 首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。 首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。郭谦功老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。 其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。 另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。 最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。 四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。 回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。 学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。 在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。 最后，我要特别感谢我的导师赵达睿老师、和研究生助教熊伟丽老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 指导教师评阅书 指导教师评价： 一、撰写（设计）过程 1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 指导教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日 评阅教师评阅书 评阅教师评价： 一、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 评阅教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日 教研室（或答辩小组）及教学系意见 教研室（或答辩小组）评价： 一、答辩过程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 评定成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年 月 日 教学系意见： 系主任： （签名） 年 月 日 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者（本人签名）： 年 月 日 学位论文出版授权书 本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》(以下简称“章程”)，愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入****《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。 论文密级： □公开 □保密（___年__月至__年__月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 作者签名：_______ 导师签名：_______ _______年_____月_____日 _______年_____月_____日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 二〇一〇年九月二十日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 二〇一〇年九月二十日 致 谢 时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。 首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。 首先，我要特别感谢我的知道***老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。***老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。 其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。 另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。 最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。 四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。 回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。 学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。 在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。 最后，我要特别感谢我的导师***老师、和研究生助教***老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。 致 谢 这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。 通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。 即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在**大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 年 月 日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 年 月 日 基本要求：写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。毕业论文应反映出作者能够准确地掌握所学的专业基础知识，基本学会综合运用所学知识进行科学研究的方法，对所研究的题目有一定的心得体会，论文题目的范围不宜过宽，一般选择本学科某一重要问题的一个侧面。 毕业论文的基本教学要求是： 1、培养学生综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，培养学生独立分析、解决实际问题能力、培养学生处理数据和信息的能力。2、培养学生正确的理论联系实际的工作作风，严肃认真的科学态度。3、培养学生进行社会调查研究；文献资料收集、阅读和整理、使用；提出论点、综合论证、总结写作等基本技能。 毕业论文是毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。 毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。 撰写意义：1.撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。 2.通过撰写毕业论文，提高写作水平是干部队伍“四化”建设的需要。党中央要求，为了适应现代化建设的需要，领导班子成员应当逐步实现“革命化、年轻化、知识化、专业化”。这个“四化”的要求，也包含了对干部写作能力和写作水平的要求。 3.提高大学生的写作水平是社会主义物质文明和精神文明建设的需要。在新的历史时期，无论是提高全族的科学文化水平，掌握现代科技知识和科学管理方法，还是培养社会主义新人，都要求我们的干部具有较高的写作能力。在经济建设中，作为领导人员和机关的办事人员，要写指示、通知、总结、调查报告等应用文；要写说明书、广告、解说词等说明文；还要写科学论文、经济评论等议论文。在当今信息社会中，信息对于加快经济发展速度，取得良好的经济效益发挥着愈来愈大的作用。写作是以语言文字为信号，是传达信息的方式。信息的来源、信息的收集、信息的储存、整理、传播等等都离不开写作。 论文种类：毕业论文是学术论文的一种形式，为了进一步探讨和掌握毕业论文的写作规律和特点，需要对毕业论文进行分类。由于毕业论文本身的内容和性质不同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此，毕业论文就有不同的分类方法。 按内容性质和研究方法的不同可以把毕业论文分为理论性论文、实验性论文、描述性论文和设计性论文。后三种论文主要是理工科大学生可以选择的论文形式，这里不作介绍。文科大学生一般写的是理论性论文。理论性论文具体又可分成两种：一种是以纯粹的抽象理论为研究对象，研究方法是严密的理论推导和数学运算，有的也涉及实验与观测，用以验证论点的正确性。另一种是以对客观事物和现象的调查、考察所得观测资料以及有关文献资料数据为研究对象，研究方法是对有关资料进行分析、综合、概括、抽象，通过归纳、演绎、类比，提出某种新的理论和新的见解。 按议论的性质不同可以把毕业论文分为立论文和驳论文。立论性的毕业论文是指从正面阐述论证自己的观点和主张。一篇论文侧重于以立论为主，就属于立论性论文。立论文要求论点鲜明，论据充分，论证严密，以理和事实服人。驳论性毕业论文是指通过反驳别人的论点来树立自己的论点和主张。如果毕业论文侧重于以驳论为主，批驳某些错误的观点、见解、理论，就属于驳论性毕业论文。驳论文除按立论文对论点、论据、论证的要求以外，还要求针锋相对，据理力争。 按研究问题的大小不同可以把毕业论文分为宏观论文和微观论文。凡届国家全局性、带有普遍性并对局部工作有一定指导意义的论文，称为宏观论文。它研究的面比较宽广，具有较大范围的影响。反之，研究局部性、具体问题的论文，是微观论文。它对具体工作有指导意义，影响的面窄一些。 另外还有一种综合型的分类方法，即把毕业论文分为专题型、论辩型、综述型和综合型四大类： 1．专题型论文。这是分析前人研究成果的基础上，以直接论述的形式发表见解，从正面提出某学科中某一学术问题的一种论文。如本书第十二章例文中的《浅析领导者突出工作重点的方法与艺术》一文，从正面论述了突出重点的工作方法的意义、方法和原则，它表明了作者对突出工作重点方法的肯定和理解。2．论辩型论文。这是针对他人在某学科中某一学术问题的见解，凭借充分的论据，着重揭露其不足或错误之处，通过论辩形式来发表见解的一种论文。3．综述型论文。这是在归纳、总结前人或今人对某学科中某一学术问题已有研究成果的基础上，加以介绍或评论，从而发表自己见解的一种论文。4．综合型论文。这是一种将综述型和论辩型两种形式有机结合起来写成的一种论文。如《关于中国民族关系史上的几个问题》一文既介绍了研究民族关系史的现状，又提出了几个值得研究的问题。因此，它是一篇综合型的论文。 写作步骤：毕业论文是高等教育自学考试本科专业应考者完成本科阶段学业的最后一个环节，它是应考者的 总结 性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际 问题 的能力。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或 理论 问题进行 科学 研究 探索的具有一定意义的论说文。完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。 首先是选择课题。选题是论文撰写成败的关键。因为，选题是毕业论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。 教育部自学考试办公室有关对毕业论文选题的途径和要求是“为鼓励理论与工作实践结合，应考者可结合本单位或本人从事的工作提出论文题目，报主考学校审查同意后确立。也可由主考学校公布论文题目，由应考者选择。毕业论文的总体要求应与普通全日制高等学校相一致，做到通过论文写作和答辩考核，检验应考者综合运用专业知识的能力”。但不管考生是自己任意选择课题，还是在主考院校公布的指定课题中选择课题，都要坚持选择有科学价值和现实意义的、切实可行的课题。选好课题是毕业论文成功的一半。 第一、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。科学研究的目的是为了更好地认识世界、改造世界，以推动社会的不断进步和发展 。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合社会主义物质文明和精神文明建设的需要，以促进科学事业发展和解决现实存在问题作为出发点和落脚点。选题要符合科学研究的正确方向，要具有新颖性，有创新、有理论价值和现实的指导意义或推动作用，一项毫无意义的研究，即使花很大的精力，表达再完善，也将没有丝毫价值。具体地说，考生可从以下三个方面来选题。首先，要从现实的弊端中选题，学习了专业知识，不能仅停留在书本上和理论上，还要下一番功夫，理论联系实际，用已掌握的专业知识，去寻找和解决工作实践中急待解决的问题。其次，要从寻找科学研究的空白处和边缘领域中选题，科学研究。还有许多没有被开垦的处女地，还有许多缺陷和空白，这些都需要填补。应考者应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。最后，要从寻找前人研究的不足处和错误处选题，在前人已提出来的研究课题中，许多虽已有初步的研究成果，但随着社会的不断发展，还有待于丰富、完整和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。 第二、要根据自己的能力选择切实可行的课题。毕业论文的写作是一种创造性劳动，不但要有考生个人的见解和主张，同时还需要具备一定的客观条件。由于考生个人的主观、客观条件都是各不相同的，因此在选题时，还应结合自己的特长、兴趣及所具备的客观条件来选题。具体地说，考生可从以下三个方面来综合考虑。首先，要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。其次，要有浓厚的研究兴趣，选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心、恒心和耐心的积极心态去完成。最后，要能结合发挥自己的业务专长，每个考生无论能力水平高低，工作岗位如何，都有自己的业务专长，选择那些能结合自己工作、发挥自己业务专长的课题，对顺利完成课题的研究大有益处。 致 谢 这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。 通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。 即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在**大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。