《管理者高效问题分析解决》

蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司管理者高效问题分析与解决课程背景：新的经济环境下，企业面临的问题纷繁复杂，但万变不离其宗，追本溯源，问题的本身就是！大多管理者在工作中的问题本身来自于对问题本质的不理解，当我们清晰问题的内核，解决的办法也就迎刃而解了。本课程通过对问题本质界定，分析、提出解决工作问题有效方法。课程收益：１.理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区２.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；３.掌握发现及分析问题的两大思路、五大方法４.掌握团队共创解决团队共同问题的操作。课程时间：1-2天，6小时／天授课对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。课程工具：《ORID模型》《6W2H应用》《团队共创》《BEI行为访谈技术》授课方式：讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）课程大纲引言  通过“问题”思维，创造管理优势小游戏：九宫格解决自我认知问题的思维比较第一讲：正本清源——问题是什么一、问题概述1.什么是问题2.目标-结果=差异：即问题。案例分析：印度入侵的中国洞朗地区分析二、解决问题的思维与方法误区1.思维的八大误区2.方法的四大误区案例分析：美国的婴儿问题三、解决问题的心态准备1.解决问题的误区1：妄下结论——性格倾向问题2.解决问题的误区2：错误定义问题——认知的问题3.解决问题的误区3：盲目行动——计划的问题4.解决问题的误区3自身定位问题——角色的问题案例分享：猴子上山第二讲：循序渐进——还原问题本质一、了解详情-准确定义描述问题１.情景——时间六要素２.目的——动机探寻３.行动——路径还原４.结果——带来后果’二、BEI访谈-多层识别可能原因1.5Whys确认在某个情景下问题的根源2.识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因三、找出根源-确认针对真正原因1.对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验2.从假设入手，深入观察，实验证明3.在根本原因和面症状之间做判断第三讲：庖丁解牛——分析问题一、系统化分解问题１.应防止分割思考，要整体思考２.应防止表面思考，要本质思考３.应防止静止思考，要动态思考二、问题分析六要素１.利弊与是非２.局部与全局３.多谋与善断工具演练：１）结构化头脑风暴，集思广益２）脑力激荡会议流程三、实操演练：深度汇谈即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考问题四、问题分析有两种思路１.向下聚焦型：实操工具：开放空间找出个人观点中的共同部分；２.向上发展型：实操工具案例：团队共创！以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西。第四讲：提能增效——解决问题5大工具一、树形图二、行列图三、四、鱼骨图五、思维导图演练案例：老张是否该炒掉呢？团队效能提升工具应用。第五讲：团队共创——团队实际问题解决六步法导入：2017工作复盘一、你想跳多高，就会跳多高——愿景决定问题解决的动力１.什么是共同愿景？２.如何建立共同的愿景二、群策群力六步法——团队实战问题解决步骤１.第一步：愿景２.第二步：sowt分析３.第三步：承诺４.第四步：关键行动（团队共创“）５.第五步：行动计划６.第六步：城镇会议