星级公交线路考核评定指标和评分办法

考评目标考评内容(一)高度重视安全生产工作一、安全营运零事故25分）(二)有健全的安全生产#管理制度#曲靖市公共汽车总公司一分公司星级公交线路考核评定指标和评分办法考评指标指标内容分值评分及办法1.建立组织机构，(1)成立安全委员会或领导小组达标(2)逐级设立安全管理机构达标不符合不得评为星级公交线路配备岗位人员，落实岗位(3)有关职务设置和人员的任命有文件明确规定，符责任制每条公交线路配备专职安全管理人员2合的得2分2.成立创建星级公交线路，(4)能够贯彻落实有关星级公交线路要求，培育本有关机构的设置和人员的任命有文件明确规定，指定创建星级公交线路负企业星级公交线路2有专项的培训记录（含：培训讲义或记要，从业2分责人人员培训签到记录等）符合的得3.安全生产操作规程(5)符合《广东省道路旅客运输企业安全生产管理达标不符合不得评为星级公交线路考核标准》(6)主要领导、分管领导和其他领导安全责任明确达标1.有关责任分工有文件规定(7)建立安全生产目标管理体系，逐级签订安全目达标2.按规定签订了安全生产责任书标责任书4.安全生产责任制度(8)逐级建立安全责任追究制，出现问题能按规定3.事故和违章处理有按照“四不放过”要求处理达标的记录严肃追究4.(9)不符合不得评为星级公交线路制订相关应急预案达标5.安全生产监督检查制度(10)对线路的安全监督检查每月不少于1次达标1.有每月检查记录表、事故分析（每案单独）、和安全事故隐患消除制度(11)对重点部位、人员、路段进行重点检查达标违章分析（按月度）(12)分析线路交通事故、违章统计报表达标2.各项安全隐患整改要有结果，并有责任人签字；(13)及时纠正不安全因素达标(14)限期整改事故隐患达标3.不符合不得评为星级公交线路(15)驾驶员必须具有与驾驶员车辆相应的《机动车符合的得2分2驾驶证》和《营业性道路运输驾驶员从业资格证》(16)应建立驾驶员出车前问询、告知制度，并记录31.有关制度健全的，得1分6.驾驶员管理制度2.2分在《行车手册》当中每日记录完整的，得1.每日驾驶员排班表符合劳动时间要求，符合得(17)司机连续工作时间不得超过8小时31分2.排班表和发班记录相符，符合得2分1.有车辆维保制度、责任追究制度文件7.车辆安全生产管理制度(18)建立车辆维护保养制度、安全路检路查制度达标2.按规定落实保修制度，车辆维修、保养、检测(二)有健一、记录及车辆安全技术档案记录完整安全营运全的安全3.不符合不得评为星级公交线路零事故生产管理(19)对发生人员现场死亡的事故，企业应在接报18.事故统计、报告处理制达标（25分）制度小时内向企业注册地交通主管部门报告不符合不得评为星级公交线路(20)度申报企业事故统计月报表、年报表，以及当年达标事故与去年同期相比情况必须完整，并按规定时间车辆的各项商业保险完备(三)有效10.交通法规和安全行车落实管理的教育工作责任报交通主管部门(21)购买了法定的车辆商业保险达标不符合不得评为星级公交线路1.所有车辆的第三者责任险保额100万/车以上(22)保险加分2的，得1分2.购买承运人责任险的，得1分(23)安委会（领导小组）会议每季1次，企业安全有文件明确规定的安全例会制度，并有完整的会达标例会每月1次，驾驶员安全会议每月不少于1次议记录，不符合不得评为星级公交线路(24)对安全管理人员和驾驶员进行脱产培训教育，文件明确规定有专人负责从业人员培训工作，并1每年每人受教育时间不少于16小时有培训，符合的得1分培训教育实行专业授课与现场操作相结合的方1参加培训人员必须签到，符合的得1分式集中进行1.印发了《司乘手册》和《行车操作手册》各得培训教育主要内容包括安全法规、规章制度、31分操作规程、职业道德等2.其他齐全得1分对发生行车事故，司乘人员应以最快的方式将发生事故的车号、班次、时间、地点，受损情况、达标不符合不得评为星级公交线路有交通事故处理程序救助要求、事故原因等向交警和企业报告和交通安全奖励规定事故发生后，司乘人员应采取措施排除险情，达标不符合不得评为星级公交线路尽力抢救受伤人员，认真保护事故现场，防止事故蔓延扩大企业相关人员应迅速赶赴现场，协助处理善后事宜，发生人员死亡事故，企业相关负责人应迅速1符合的得1分到场11.有交通事故处理程序(30)设立有交通安全奖励基金，至少每季度实施一一、和交通安全奖励规定次评比和奖励(三)有效安全营运落实管理(31)零事故年度责任事故频率、事故死亡率、事故伤人率（25分）责任12.有效控制事故发生符合与市交通局签订的安全事故责任书中标准(32)0.5人（责任事故全年责任事故死亡人数小于死亡人数＝事故死亡人数×事故分担责任）(33)线路服务管理规章制度、服务质量目标责任书(34)各岗位职责健全，分工明确二、(四)司乘13.建立有车辆营运服务(35)制订季度、半年、全年服务工作计划（实施方服务质量人员礼貌标准和考核制度行为规范案)，指导和推进服务管理工作零投诉待客、热(36)按季度、半年、全年进行服务工作总结（36分）情服务(37)每日记录车辆营运情况，有行车手册且每天有有完整的行车记录司乘人员的工作记录及签字1.有文件明确规定建立基金的，得1分2.有季度评比、奖励文件的，得2分5有实施基金奖励记录的（获奖人签字)，得2分达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路1文件明确，责任书齐全，符合的得1分符合的得1分符合的得1分每车配备了行车手册，得1分2.有每日车辆和证件交接记录，得1分建立司乘人员服务规则当班司乘人员禁止带耳机、看书报、打瞌睡、吸烟、与人闲谈司乘人员提供优质服照顾好“六种人”务做好车厢内的疏导工作司乘人员使用文明用语、服务热情、衣着整洁、举止端庄并能人性化服务健全驾驶员操作规则（主要包括：车停稳后开文明乘车、规范停靠门，关好门后起步，做到起步停车平稳，转弯驾驶平顺，不开带病车，不开斗气车等）建立投诉处理制度建立服务质量管理机构，指定有投诉处理责任投诉受理及时，处理人责任落实投诉处理及时率达到100%年度内出现月服务投诉率超过行业平均数，并有每天“三检”记录，得1分有服务质量问题记录，得1分5.每天当班司乘及调度员签字齐全，得1分有《行车操作指导书》、符合的得1分符合的得1分符合的得1分符合的得1分符合的得1分有《行车操作指导书》、得1分32.有培训记录和培训合格的上岗证，得1分有检查和整改记录，得1分达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路符合的得5分达标不符合不得评为星级公交线路排在前20名内（降序排列）(四)司乘(48)发生有理投诉情况人员礼貌(49)没有发生被报纸曝光或投诉且经查证属实的恶18.有理投诉率低待客、热性服务质量事件二、(50)情服务年度内出现月有理投诉率超过行业平均数，并服务质量排在前20名内（降序排列）零投诉（36分）19.公共交通服务综合评(51)当年度深圳市公共交通服务满意度普查中服务(五)服务分达标综合得分达标质量评价达标20.行业内监督(52)公共交通监督员考核达标与线路从业人员签订(53)100%与线路从业人员签订劳动用工劳动用工合同(54)线路从业人员100%持有劳动合同三、依法为线路从业人员劳资和谐(六)用工(55)符合相关规定购买社会保险零纠纷手续合法（7分）23.劳资管理规范(56)劳资规定清晰、员工培训到位无发生有理投诉得5分，发生1次扣1分；3次5以上的1次扣2分（扣分不受分值限制）达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路线路评分满90分（含90分）方可评五星达标2.线路评分满85分（含85分）方可评四星线路评分满80分（含80分）方可评三星1.日常检查，符合的得10分10每1台次不符合要求扣1分达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路有明确的劳资管理文件和规定（主要包括：工3资管理、劳动合同及人事管理、劳动纪律等），得1分未发生劳动争议案件(57)劳动争议案件发生率为零未发生人员上访事件(58)上访事件发生率为零(七)劳资关系融洽26.未发生停驶、罢驶事(59)未发生罢驶事件件线路从业人员未发生(60)线路从业人员在工作期间有涉嫌犯罪的行为的，刑事治安案件不得评为星级公交线路(61)制定应急预案、应急预案健全(八)突发28.有应急预案，并及时(62)及时上报突发事件事件处理处置上报突发事件(63)落实事件处置四、29.严格按批文核定的线(64)不按核定线路营运、擅自设置A、B线或区间营运秩序(九)依法、路行驶线不得评为星级公交线路零违章依规营运30.驾驶员严格遵守交通(65)年度内出现月营运违章率超过行业平均数，且（12分）法规，文明驾驶，按核定排在前20名内（降序排列）的站点停靠、排队进出站有关规定100%印发与公司员工（有签收记录表），得1分3.有入职劳资知识培训记录，得1分违反1次扣1分；发生5人以上群体性劳动争议2案件的，不得评为星级公交线路违反1次扣1分；发生5人以上集体上访事件的，2不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路(66)营运违章处理及时率100%(67)按核定票价收费，严格执行市交通局有关优惠执行票价规定乘车的规定(68)按照服务承诺制定科学合理的调度计划按规定的线路运行间(69)发车间隔不低于服务承诺（非归因于经营者原隔、线路服务时间营运因除外）(70)按照《深圳市公共汽车车型配置与相关技术要配备符合规定的公交求》（试行）和《深圳市空调公共汽车服务指导规车辆范》配备车辆(71)按主管部门规定安装电子线路牌、深圳通等服34.按规定配备先进服务五、务设施设施车容环境(十)车容(72)配备有效的助残设施零扣分环境良好车辆达到“八无两有”20分）要求，线路车辆每月检查，(73)车队洁净达标率不低于95%洁净达标率达95%以上车辆服务设施及技术(74)经抽查，服务设施或技术状况符合要求的状况良好及时率100%的，得2分；及时率90%以上的，得3分达标不符合不得评为星级公交线路3车辆的日排班表符合公示的服务承诺，得3分6车辆发班记录与排班表相符，违反1次，扣1分（符合得5分，扣分不设上限）达标不符合不得评为星级公交线路达标不符合不得评为星级公交线路符合得2分符合得9分低于95%的、每次扣1分93.列入前五名被通报批评的，每次扣2分4.扣分不设上限1.符合得2分2每台次不符合扣1分，扣分不设上限规定车身广告及车厢各类(75)符合相关规定2现场检查，符合的得2分标识制作张贴规范服务标识包括：本车车号、交通信息中心及公38.服务标识清晰齐全1.现场检查，符合的得5分司本身投诉电话、价目表（符合物价批文）、线路52.每1台次不符合要求扣1分（扣分不设上限）示意图、六种人专座及标志、禁烟标志、乘坐规范