食堂投诉受理制度

.食堂投诉受理制度食品安全的投诉是消费者对自身权益的依法保护，也是消费者对食品安全状况最直接的反映，更关系到本校的食品安全信誉，特制订投诉受理制度。一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话，接受师生监督。三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，食品安全管理人员应及时核实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查，并留有记录。精选文档.七、投诉电话：校长：分管校长：总务处：管理员（校医）：精选文档