被职业打假人投诉市场管理局要求写情况说明

情况说明我是重庆辰瑞实验室设备有限公司的法人代表杜贤龙，自2020年4月8日接到五里店市场监督管理局的投诉通知，得知我在经营网上店铺的时候，遭到顾客投诉，现做如下情况说明：第一，我的网上店铺于2020年2月9日开通，因疫情原因一直未上传产品，直到3月中旬网店运营公司复工才开始上传产品，运营公司将产品上传完后交给我时，由于疏忽未能及时发现信息标中没能将产品用途表达完整（被投诉广告标题为全钢天平台百万级防震厂家直销现货批发。标题原意是全钢天平台可配合使用百万分之一的天平。因为天平台具有一定防震效果，避震装置之一：采用60mm厚花岗岩台面，能消去环境中部分震动。这些震动主要由脚步震动、人靠近时呼吸声、风声、公路车辆来往等引起。避震装置之二：采用避震橡胶压制成型的调节垫；能消去环境中部分震动。避震装置之三：整个柜体下部，采用15MM厚橡胶软脚垫垫底，能有效减少底板带来的震动。天平放在天平台上可以让天平得出的数据更加准确，减少外界的震动干扰，因为帮我上传广告信息的工作人员对产品不熟悉，误写成百万级防震。）出现这种错误，实在不是有意行为。第二，该店铺产品上架日期是2020年3月下旬，我们在2020年4月8日接到对该产品的投诉，接到投诉后我就马上将此产品下架了。而且此款产品在上架以来从未有过销售记录，也就是说，我们在接到投诉通知之后就已经自行排查删除该词，并在此时间期间查实，也未有任何其他消费者购买此款产品，并未造成实质性的虚假宣传。第三，自从接到投诉开始，就积极配合工作，第一时间再次排查全店铺的其他文档及图片，把容易忽视的敏感关键词都排查了一遍。第四，我查看了该顾客的购买记录是2020年4月7日14：21：06，该顾客并未对该商品进行实质性购买，只是拍下产品后，并随即直接关闭了交易，并未付款，我方也未发货。第五，我店铺和同行都遭遇过类似职业打假人的骚扰，其目的有两种，其一是获得高额索赔，其二是同行恶意骚扰。标题中所提到的百万级的由来：（以上资料均来自网络）2图中提到天平的分级不都是根据精度来判断的，还有根据量程推算检定分度等一系列因素来判定天平等级，一般都由厂家来设定，所以十万分之一和百万分之一精度的天平均可称为I级天平。因此在民间大家称电子天平的等级叫I级II级会觉得太笼统，所以大家一般是叫千级、万级、十万级、百万级天平；也没有一个标准的喊法，因此标题中就出现百万级的字样。鉴于以上情况，我并非有意做出虚假夸大宣传用词的行为，并在第一时间积极配合整改工作，也未对该顾客造成损失，也未对社会造成不良影响，综上所述，举报人目的非常明确，挂着买货的名头做出些“职业碰瓷人”的事情。他们昧着良心做事，既不敢填写正确的身份信息，也不敢正面交涉，良好的商业环境及国家法规变成这些“职业碰瓷人”的敛财工具，变相占用司法行政资源，给我们的工商行政部门带来不必要的工作负担，给我们经商行业造成精神和经济上的损害。在此我也深刻意识到自己在从商中的不足，应多对广告的完整性以及真实性反复检查，是否将产品的用途及功能完全表达清楚，不让消费者误解。