职场情绪管理ppt课件

第*页职场情绪管理大家好，我们今天要谈论的话题是：公务员情绪管理。公务员是一个特殊的职业群体，是政府管理社会事务的中坚力量。特殊的工作性质与所处环境，对他们的政治素质、业务能力和个性修养都提出了很高的要求，在这种情况下，公务员在日常的工作、生活中遇到困难或阻力时，更容易产生痛苦、紧张、焦虑等不良情绪。有调查数据明，公务员私下里常有“清贫”、“有想法实现不了”、“没劲”、“想应酬，又烦应酬”等抱怨，折射出我国公务员队伍存在较为严重的负面情绪心理问题。大家都知道，人是情绪动物，人有七情六欲，情绪对人的行为和生活有着重要的影响，它是决定人们行为的重要因素。如果一个人不能掌控自己的情绪，甚至被贴上“情绪化”的标签，说得轻一点是情商不高，严重点就是此人必然失败。哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说：情绪能力占顶尖表现要素的2/3；杰出领导人，相对于技术和认知，情绪能力高达80%，甚至100%。如果工作和生活中有“情绪”因素存在是一件很令人不舒服的事情，我们要如何处理工作和生活中那种强加在我们身上，而不是支持我们的沉重情绪呢？这就是我们今天要探讨和交流的。第*页一、为什么要关注情绪问题二、如何有效进行情绪管理主要内容第*页第*页（一）了解情绪的相关知识1.情绪的含义1）情绪是人的主观感受，是人们心理活动的外在表现。情绪是最基本的感情现象。情绪状态是衡量心理健康的重要指标。简单来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪有个体的主观性和独特性：①一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向，它既是一个复杂的心理现象，也是一个复杂的生理过程。②和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界、社会文化有关。比如：工作、收入、健康、财富、身份、地位、声望等。如果你经常忘记锁门，结果有一次全家外出旅游，你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问题：“门锁上了没有？”这就会使你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。那么，你的情绪肯定好不到哪里去，游玩的兴致肯定就没有了。尤其是重大事件，更能引起人的情绪的剧烈变动。2010年3月13日晚8时的黄金时间，格鲁吉亚私营的“形象”电视台突然播报新闻称：俄罗斯全面入侵，总统萨卡什维利被杀。许多人惊慌不已，跑出家门冲上街头，有人甚至心脏病发作当场死亡。事后才发现这是一则假新闻。又引起了民众的极大愤怒。第*页1.情绪的含义2）情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。叭！叭！叭！走快一点啦……ThankYou！情绪是最基本的感情现象。情绪状态是衡量心理健康的重要指标。简单来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪有个体的主观性和独特性：①一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向，它既是一个复杂的心理现象，也是一个复杂的生理过程。②和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界、社会文化有关。比如：工作、收入、健康、财富、身份、地位、声望等。如果你经常忘记锁门，结果有一次全家外出旅游，你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问题：“门锁上了没有？”这就会使你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。那么，你的情绪肯定好不到哪里去，游玩的兴致肯定就没有了。尤其是重大事件，更能引起人的情绪的剧烈变动。2010年3月13日晚8时的黄金时间，格鲁吉亚私营的“形象”电视台突然播报新闻称：俄罗斯全面入侵，总统萨卡什维利被杀。许多人惊慌不已，跑出家门冲上街头，有人甚至心脏病发作当场死亡。事后才发现这是一则假新闻。又引起了民众的极大愤怒。第*页1.情绪的含义3）情绪是人们对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。情绪是最基本的感情现象。情绪状态是衡量心理健康的重要指标。简单来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪有个体的主观性和独特性：①一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向，它既是一个复杂的心理现象，也是一个复杂的生理过程。②和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界、社会文化有关。比如：工作、收入、健康、财富、身份、地位、声望等。如果你经常忘记锁门，结果有一次全家外出旅游，你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问题：“门锁上了没有？”这就会使你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。那么，你的情绪肯定好不到哪里去，游玩的兴致肯定就没有了。尤其是重大事件，更能引起人的情绪的剧烈变动。2010年3月13日晚8时的黄金时间，格鲁吉亚私营的“形象”电视台突然播报新闻称：俄罗斯全面入侵，总统萨卡什维利被杀。许多人惊慌不已，跑出家门冲上街头，有人甚至心脏病发作当场死亡。事后才发现这是一则假新闻。又引起了民众的极大愤怒。第*页2.情绪的种类三军过后尽开颜___怒发冲冠___问君能有几多愁，___风声鹤唳，草木皆兵___岳飞的词《满江红》：“怒发冲冠凭栏处”，还有吴三桂的“冲冠一怒为红颜”都是怒。李煜的词《虞美人》。毛泽东的词《长征》。第*页人的情绪都是通过什么呈现出来的?3.情绪的呈现方式当个体产生情绪时，会出现身体的外部变化，这就是情绪的呈现方式。每个人都有自己情绪的呈现程度和情绪的呈现方式。情绪的呈现程度是指一个人內在的情绪表现在外(表情，声音，动作，脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则看不出他在想什么。第*页3.情绪的呈现方式 喜 怒 哀 惧 面部表情 眉开眼笑笑逐颜开 怒目而视咬牙切齿 泪流满面愁眉苦脸 面无人色目瞪口呆 动作姿势 手舞足蹈活蹦乱跳 拍案而起紧攥拳头 垂头丧气闷闷不乐 慌张不安手足无措 语言声调 语调高昂滔滔不绝 破口大骂恶言相向 有气无力声泪俱下 声音颤抖语无伦次第*页最多的异常情绪是抑郁，最常见的表现是工作倦怠，最难处理的是机关人际关系，最苦恼的是职业成就期待，最尴尬的是人格冲突。（二）关注情绪的五大理由15个行业中，政府组织是最易出现心理健康问题的行业，位列第三。中科院心理所调查发现中国公务员位居“中国十大最辛苦行业”之首。从全国来看，公务员队伍工作倦怠情绪强烈，通常是门难进、脸难看、事难办——昭示着公务员心理处于亚健康状态。前几年广州并区的时候，不少区政府机关公务员开始发愁。很多人都在想：并区后，原来的位置和待遇还能不能保住？自己会被调整到什么地方去？当时很多人开始出现不稳定感，担心自己今后的前途发展不好，陷入失眠，出现焦虑、烦躁等情绪反应，整日愁眉苦脸，工作无心。实际上，公务员作为为人民服务的主体力量，在工作和生活中存在着极大的情绪问题：最多异常情绪是抑郁，最常见表现是工作倦怠，最苦恼是职业成就期待，最尴尬是人格冲突。第*页1.焦虑、抑郁心理比例攀升（二）关注情绪的五大理由有34.5％的干部不同程度地存在抑郁倾向，其中重度占3.46％，中度占9.9％，轻度占21.3％。——《中国公务员心理健康网》消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。第*页在所有职业中，公务员中有高达54.88%的被调查者出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。——《中国人力资源开发网》（二）关注情绪的五大理由2.职业倦怠情绪强烈消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。第*页有三分之一的人不太喜欢主动与人交往，有近四分之一的人感到周围的人不够关心、理解自己。——《中国官员心理健康报告》（二）关注情绪的五大理由3.人际交往凸现困境消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。第*页有30%的对自已的工作越来越不感兴趣，有40%的公务员认为工作没有多大意义。——《中国官员心理健康报告》（二）关注情绪的五大理由4.职业成就期待感降低消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。第*页（二）关注情绪的五大理由5.隐形人格冲突加剧消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。第*页实现自我尊重需要社交需要安全需要生理需要美国人本心理学家马斯洛的需求层次理论第*页（三）负面情绪的影响但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子一根火柴棒价值不到一毛钱一栋房子价值数百万元……有些人一天到晚怨天尤人。有些人无论是在工作上，还是在餐厅排队时，始终在抱怨。有时仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。第*页常见的情绪困扰冷漠焦虑恐惧郁闷激动发怒自卑孤独嫉妒压抑第*页（三）负面情绪的影响1.情绪影响能力有些人一天到晚怨天尤人。有些人无论是在工作上，还是在餐厅排队时，始终在抱怨。有时仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。第*页（三）负面情绪的影响2.情绪影响生理有些人一天到晚怨天尤人。有些人无论是在工作上，还是在餐厅排队时，始终在抱怨。有时仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。第*页1.工作压力（烦）（累）（惧）（怒）（四）公务员负面情绪产生的原因情绪诱因有哪些呢？个人因素：一是人的认知模式，春困、秋乏、夏打盹、冬睡不醒，在有些人看一年四季春夏秋冬都不好，这种思维模式必然导致情绪的负面效应。一个老婆婆有两个儿子，一个是卖伞的，一个是打鱼的，老婆婆每天在担心晴天大儿子没生意，雨天小儿子不能打鱼。有人就劝导她，可以反过来想啊，晴天小儿子赚钱，雨天大儿子又有生意。二是天然形成的性格特点，比如林黛玉天生就多愁善感，一片落叶都让她感伤不已。三是欲望目标，比如自己设定的欲望目标没有达成，导致失望。这里面，最忌讳的是：人人比较——人比人气死人！家庭因素：家庭和谐对人的情绪有着至关重要的影响，家是心灵的港湾，是灵魂的栖息地。夫妻之间一句温暖的话、一句关心的话语都会对对方的情绪产生积极的作用。有一位忠厚老实的丈夫，每个月领薪水，总是原封不动地交给太太；而他太太，每个月只给他几百元零用钱。一天下班回家时，丈夫兴奋地告诉太太：“老婆！我中了五万元奖！”这时，太太冷冷地问道：“中奖？你说，你买奖券的钱，是从哪里来的？”就这样一句话，保证你高昂的情绪立即就没有了。环境因素：在炎热、憋闷的环境下情绪就会不稳定，下雨天的时候人的情绪一般都会比较低落。工作因素：作为广大的公务员同志来说，一是工作的单调性、重复性以及超负荷性等导致厌烦感等情绪障碍；二是工作竞争上的压力，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，并对公务员提出了新的要求，而且越往上职位越少，不少公务员都担心自己的前途，从而长期处于焦虑中。社会及文化因素：社会环境、文化传统的影响。中国传统社会是一个熟人社会，中国人历来重视熟人关系的搭建和沟通。这种社会文化的特殊性使得人际关系的处理成为工作生活中相当重要的一部分。如果是不能回避的—勇敢地去面对；如果是可以改变的—勇敢地去挑战。传统文化的负面影响，是公务员产生不良心理情绪的一个重要原因。中国自古以来“以忍为善德”，“小不忍则乱大谋”，形成了中国人自我封闭的性格。第*页2.恋权情结（四）公务员负面情绪产生的原因情绪诱因有哪些呢？个人因素：一是人的认知模式，春困、秋乏、夏打盹、冬睡不醒，在有些人看一年四季春夏秋冬都不好，这种思维模式必然导致情绪的负面效应。一个老婆婆有两个儿子，一个是卖伞的，一个是打鱼的，老婆婆每天在担心晴天大儿子没生意，雨天小儿子不能打鱼。有人就劝导她，可以反过来想啊，晴天小儿子赚钱，雨天大儿子又有生意。二是天然形成的性格特点，比如林黛玉天生就多愁善感，一片落叶都让她感伤不已。三是欲望目标，比如自己设定的欲望目标没有达成，导致失望。这里面，最忌讳的是：人人比较——人比人气死人！家庭因素：家庭和谐对人的情绪有着至关重要的影响，家是心灵的港湾，是灵魂的栖息地。夫妻之间一句温暖的话、一句关心的话语都会对对方的情绪产生积极的作用。有一位忠厚老实的丈夫，每个月领薪水，总是原封不动地交给太太；而他太太，每个月只给他几百元零用钱。一天下班回家时，丈夫兴奋地告诉太太：“老婆！我中了五万元奖！”这时，太太冷冷地问道：“中奖？你说，你买奖券的钱，是从哪里来的？”就这样一句话，保证你高昂的情绪立即就没有了。环境因素：在炎热、憋闷的环境下情绪就会不稳定，下雨天的时候人的情绪一般都会比较低落。工作因素：作为广大的公务员同志来说，一是工作的单调性、重复性以及超负荷性等导致厌烦感等情绪障碍；二是工作竞争上的压力，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，并对公务员提出了新的要求，而且越往上职位越少，不少公务员都担心自己的前途，从而长期处于焦虑中。社会及文化因素：社会环境、文化传统的影响。中国传统社会是一个熟人社会，中国人历来重视熟人关系的搭建和沟通。这种社会文化的特殊性使得人际关系的处理成为工作生活中相当重要的一部分。如果是不能回避的—勇敢地去面对；如果是可以改变的—勇敢地去挑战。传统文化的负面影响，是公务员产生不良心理情绪的一个重要原因。中国自古以来“以忍为善德”，“小不忍则乱大谋”，形成了中国人自我封闭的性格。第*页六大恐惧：怕穷、怕被批评、怕有病、怕失去爱、怕老、怕死3.人的本性（四）公务员负面情绪产生的原因第*页4.家庭因素（四）公务员负面情绪产生的原因情绪诱因有哪些呢？个人因素：一是人的认知模式，春困、秋乏、夏打盹、冬睡不醒，在有些人看一年四季春夏秋冬都不好，这种思维模式必然导致情绪的负面效应。一个老婆婆有两个儿子，一个是卖伞的，一个是打鱼的，老婆婆每天在担心晴天大儿子没生意，雨天小儿子不能打鱼。有人就劝导她，可以反过来想啊，晴天小儿子赚钱，雨天大儿子又有生意。二是天然形成的性格特点，比如林黛玉天生就多愁善感，一片落叶都让她感伤不已。三是欲望目标，比如自己设定的欲望目标没有达成，导致失望。这里面，最忌讳的是：人人比较——人比人气死人！家庭因素：家庭和谐对人的情绪有着至关重要的影响，家是心灵的港湾，是灵魂的栖息地。夫妻之间一句温暖的话、一句关心的话语都会对对方的情绪产生积极的作用。有一位忠厚老实的丈夫，每个月领薪水，总是原封不动地交给太太；而他太太，每个月只给他几百元零用钱。一天下班回家时，丈夫兴奋地告诉太太：“老婆！我中了五万元奖！”这时，太太冷冷地问道：“中奖？你说，你买奖券的钱，是从哪里来的？”就这样一句话，保证你高昂的情绪立即就没有了。环境因素：在炎热、憋闷的环境下情绪就会不稳定，下雨天的时候人的情绪一般都会比较低落。工作因素：作为广大的公务员同志来说，一是工作的单调性、重复性以及超负荷性等导致厌烦感等情绪障碍；二是工作竞争上的压力，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，并对公务员提出了新的要求，而且越往上职位越少，不少公务员都担心自己的前途，从而长期处于焦虑中。社会及文化因素：社会环境、文化传统的影响。中国传统社会是一个熟人社会，中国人历来重视熟人关系的搭建和沟通。这种社会文化的特殊性使得人际关系的处理成为工作生活中相当重要的一部分。如果是不能回避的—勇敢地去面对；如果是可以改变的—勇敢地去挑战。传统文化的负面影响，是公务员产生不良心理情绪的一个重要原因。中国自古以来“以忍为善德”，“小不忍则乱大谋”，形成了中国人自我封闭的性格。第*页看法ACB事件情绪间接原因直接原因5.认知评价美国心理学家埃利斯情绪ABC理论（四）负面情绪产生的原因ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。该理论认为：激发事件A(activatingevent）只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的解释、看法和评价而产生的认知、信念B(belief），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是报考英语六级，结果两个人都没过。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。原因就是看法、解释不同。一个人可能认为：这次考试只是试一试，考不过也没关系，下次可以再来。另一个人可能说：我精心准备了那么长时间，竟然没过，是不是我太笨了，人家会怎么评价我。也就是说，人对刺激情境的认知、解释和评价是情绪产生的直接原因。情绪怎么来？事件想法心理反应+生理反应行为反应。第*页人不是被事情困扰着，而是被对该事情的看法困扰。 —艾皮科蒂塔斯Epictetus 古希腊哲学家路不转，心转：搬走心里的石头第*页请您休息一下第*页能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。所以一定要用心处理自己的情绪，做自己的情绪管家，做自己情绪的主人。有人说，感受或情绪来得很自然，我不可能控制自己的情绪。这是不对的，情绪是可以进行管理的。想让别人如何对待你，你就如何去对待别人。一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。但是情绪管理不是压抑和克制情绪，更在于发挥情感的良性张力。第*页情绪管理主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的控制管理能力，主要通过情商EQ反映出来。（一）情绪管理的基本内容20%智商（IQ）+80%情商（EQ）=100%成功实际上，情绪管理就是情绪处理能力，它是一个人如何面对其內在情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力也会随之而改善。纽约饭店曾有一句名言：当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。第*页丹尼尔·戈尔曼将情商概括为五大能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认知他人情绪的能力；（5）人际关系管理的能力。认识自身情绪的能力：认识情绪本身是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。有句话叫“知人者智，自知者明。”不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。妥善管理情绪的能力：调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要自己把握并影响情绪的变化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。自我激励的能力：能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效地成就自己的事业。认知他人情绪的能力：要注意别人的情绪和感受。对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知他人情绪的常用技巧。人际关系管理的能力：人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。有一次在国际交往中，有人挑剔性地问周恩来总理：“听说在中国有很多马路，我要请教一下，中国的马路是不是马走的路啊？”总理非常礼貌地回答：“我们中国确实有很多马路，我们走的是马克思主义之路。”非常机智、巧妙。第*页放松（二）情绪管理的法则——情绪的“四放”现代人最需要身心放松。就像弹琴一样，弦太紧会断，弦太松会弹不出好音乐。所以，有句话叫“一张一弛，文武之道也。”工作之余或者工作间歇的时候，可以什么也不想，什么也不做，就是安静地闭目养神。第*页放下（二）情绪管理的法则——情绪的“四放”有成语叫“失之东隅，收之桑榆。”还有“塞翁失马，焉知非福。”我们为何不肯放下呢？是因为怕手中的东西一放下，就会被别人拿走，就不再是我们的了，于是抓得越紧，就越不能得到新的东西。生命中有很多东西是不能兼得的。放下最主要的是把心放下，不要执着于过去。有一个“老和尚抱女人过河”的故事：有一个老和尚和一个小和尚外出，在河边过河，有一个不能趟水的女人也要过河，于是老和尚就抱女人过了河。走出好远了，小和尚问，师傅，不是说不能碰女人吗，你怎么还抱女人？老和尚说，我抱女人过河了就放下了，你却一直抱到了现在。第*页放开（二）情绪管理的法则——情绪的“四放”许多人的情绪被“应该论”所操纵。例如如果我对某人好，他就应该对我表示感谢，否则，就会郁郁寡欢。还有些人疑心比较重，见到别人小声交谈，就认为是在议论自己。这都是放不开。其实不然，有时候放开意味着得到更多。比如你放开心胸，坦诚相见，可以接纳更多的人、事、物，如果你不能放开心胸，因为成见不去接纳令你讨厌的人、事、物，你就越无法从他们那里学习到他们的经验、长处，也无法接触新事物。第*页砖块理论许多人的情绪被“应该论”所操纵。例如如果我对某人好，他就应该对我表示感谢，否则，就会郁郁寡欢。还有些人疑心比较重，见到别人小声交谈，就认为是在议论自己。这都是放不开。其实不然，有时候放开意味着得到更多。比如你放开心胸，坦诚相见，可以接纳更多的人、事、物，如果你不能放开心胸，因为成见不去接纳令你讨厌的人、事、物，你就越无法从他们那里学习到他们的经验、长处，也无法接触新事物。第*页放空（二）情绪管理的法则——情绪的“四放”在大自然中，那种一望无际的草原、森林、天空，会让我们感觉很开放。佛教有一个著名的故事：一位学问很好的教授，有一天，他想向寺里的老和尚请教问题，他到和尚的方丈室坐下，滔滔不绝地谈他对佛教的看法。他说：“我今天是来向您请教的。”老和尚一句话也没说，只是拿着茶壶，往杯子一直倒茶水，杯子都装满了，他还是不断地倒水，水不断流到杯外。教授看了，疑惑地问：“老和尚，你是不是头脑有问题？为什么水满了，还一直倒水？”老和尚笑着对他说：“这就对啦，你说你来向我请教问题，你却一直在讲话，你的心是满的，怎么能容得下我给你的新东西呢？”所以，要学新东西，一定要把自己的身心都放空，这样才能学到新的东西。第*页生活中我们做的四件事一是想做喜欢做能够做的事情，二是不想做不喜欢做但又不得不做的事情，三是想做喜欢做但怎么也做不了的事情，四是不能做做不得但又往往会去做的事情。必要时要用理智控制情绪。生活是美好的！要疏通怒气，实际上，每个人都会生气，应该把生气当作正常的情绪来处理，但也不能靠生气来解决事情。我们可以问一下自己“这件事值得这么生气吗？”然后找出生气的根源或缓冲怒意，例如：客户发牢骚我值得这么生气吗？我解决不了问题值得这么生气吗？我们不是为了生气而工作的，不是为了生气而交朋友的，不是为了生气而做夫妻的。不要轻意伤害你的亲人朋友，因为这种伤害即使再怎么弥补，不论再过多少年，它的伤痕永远也去不掉。应该鼓励包容与宽恕的心，因为包容与宽恕是生气最佳的灭火器，也是善待自己的最佳灵丹。我们还可以用自我暗示和自我安慰等意志控制法来达到管理情绪的目的。第*页情绪管理三部曲：第一步:WHAT第二步:WHY第三步:HOW（三）情绪管理的方法一是认识改变法a、接纳自己、肯定自己。有人说：我没有迷人的柳叶眉，没有刘德华的长相、张学友的嗓音、郭富城的舞蹈、黎明的身高，没有莫文蔚美丽而修长的腿，没有林嘉欣白皙的脸庞。于是就自怨自艾，觉得上天不公。如果我们依据大家的标准而生活，那这个世界就缺少了多样性。我们要经常告诉自己：我就是我，我是世界独一无二的，我自己是我自己最好的朋友。情绪管理第一要务，就是接纳自己。b、要有点阿Q精神。要是火柴在你的衣袋里燃起来了，那你就该高兴，而且要感谢上帝：幸亏你的衣袋不是火药库！要是你的手指头扎了一根刺，那你就该高兴：真好，多亏这根刺不是扎在眼睛里！要是你有一颗牙疼起来，那你就该高兴：幸亏不是满口的牙疼！如果你不是住在十分偏僻的地方，那你一想到命运总算没有把你送到边远地方去，岂不觉得无比幸福？第*页（三）情绪管理的方法二是目标调整法情绪表达要合情合理，而且要努力克服不良情绪，保持乐观开朗的心境。情绪管理分为内部管理和外部管理。有人认为，情绪由外界控制，自己无能为力，这是错误的观念。情绪可以通过内部管理来改善，内部管理强调情绪的自我调控。第*页钱多事少离家近，位高权重责任轻，睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋。好工作：第*页a、接纳自己、肯定自己。有人说：我没有迷人的柳叶眉，没有刘德华的长相、张学友的嗓音、郭富城的舞蹈、黎明的身高，没有莫文蔚美丽而修长的腿，没有林嘉欣白皙的脸庞。于是就自怨自艾，觉得上天不公。如果我们依据大家的标准而生活，那这个世界就缺少了多样性。我们要经常告诉自己：我就是我，我是世界独一无二的，我自己是我自己最好的朋友。情绪管理第一要务，就是接纳自己。b、要有点阿Q精神。要是火柴在你的衣袋里燃起来了，那你就该高兴，而且要感谢上帝：幸亏你的衣袋不是火药库！要是你的手指头扎了一根刺，那你就该高兴：真好，多亏这根刺不是扎在眼睛里！要是你有一颗牙疼起来，那你就该高兴：幸亏不是满口的牙疼！如果你不是住在十分偏僻的地方，那你一想到命运总算没有把你送到边远地方去，岂不觉得无比幸福？第*页人的目标是什么？ 从人性的角度看：1、活下去。2、快乐地活下去。3、在组织中活下去。4、在组织当中升上去。第*页第*页（三）情绪管理的方法三是幽默化解法 带动气氛 化解尷尬 去除压力情绪表达要合情合理，而且要努力克服不良情绪，保持乐观开朗的心境。情绪管理分为内部管理和外部管理。有人认为，情绪由外界控制，自己无能为力，这是错误的观念。情绪可以通过内部管理来改善，内部管理强调情绪的自我调控。第*页（三）情绪管理的方法四是意志控制法a、接纳自己、肯定自己。有人说：我没有迷人的柳叶眉，没有刘德华的长相、张学友的嗓音、郭富城的舞蹈、黎明的身高，没有莫文蔚美丽而修长的腿，没有林嘉欣白皙的脸庞。于是就自怨自艾，觉得上天不公。如果我们依据大家的标准而生活，那这个世界就缺少了多样性。我们要经常告诉自己：我就是我，我是世界独一无二的，我自己是我自己最好的朋友。情绪管理第一要务，就是接纳自己。b、要有点阿Q精神。要是火柴在你的衣袋里燃起来了，那你就该高兴，而且要感谢上帝：幸亏你的衣袋不是火药库！要是你的手指头扎了一根刺，那你就该高兴：真好，多亏这根刺不是扎在眼睛里！要是你有一颗牙疼起来，那你就该高兴：幸亏不是满口的牙疼！如果你不是住在十分偏僻的地方，那你一想到命运总算没有把你送到边远地方去，岂不觉得无比幸福？第*页（三）情绪管理的方法五是情绪升华法情绪表达要合情合理，而且要努力克服不良情绪，保持乐观开朗的心境。情绪管理分为内部管理和外部管理。有人认为，情绪由外界控制，自己无能为力，这是错误的观念。情绪可以通过内部管理来改善，内部管理强调情绪的自我调控。第*页一是有意拖延（四）情绪管理的技巧情绪表达要合情合理，而且要努力克服不良情绪，保持乐观开朗的心境。情绪管理分为内部管理和外部管理。有人认为，情绪由外界控制，自己无能为力，这是错误的观念。情绪可以通过内部管理来改善，内部管理强调情绪的自我调控。第*页二是适当转移（四）情绪管理的技巧情绪表达要合情合理，而且要努力克服不良情绪，保持乐观开朗的心境。情绪管理分为内部管理和外部管理。有人认为，情绪由外界控制，自己无能为力，这是错误的观念。情绪可以通过内部管理来改善，内部管理强调情绪的自我调控。第*页三是心理暗示（四）情绪管理的技巧情绪表达要合情合理，而且要努力克服不良情绪，保持乐观开朗的心境。情绪管理分为内部管理和外部管理。有人认为，情绪由外界控制，自己无能为力，这是错误的观念。情绪可以通过内部管理来改善，内部管理强调情绪的自我调控。第*页a、说出来（倾诉）b、写出来（记日记）c、哭出来（痛哭）d、吼出来（大声吼）（四）情绪管理的技巧四是合理宣泄说出来：通过与家人或朋友之间的谈心，彼此可以回忆过去、检讨现在、展望未来。这一点，女同志一般做得比较好，她们在工作中遇到了什么不开心的事情，回家就和自己的爱人诉说，实际上，她们不是向爱人寻求解决的办法，只是想把内心的情绪表达出来，说完就好了。男同志在这一点上就要差一些，很多时候就自己憋着，时间长了就容易得病。写出来：现在很多人都喜欢写博客，把自己的心情记录下来，这也是一种调节情绪的有效方法。但是不要搞成“日记门”事件就行。哭出来：从小到大谁没有哭过？感觉怎么样呢？所得到的答案几乎全是很爽。有句话叫“男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处。”其实不然，高兴、激动的时候也可以哭，哭对健康有好处。刘德华不是有首歌叫《男人哭吧不是罪》吗？所以，该哭的时候可以哭一下，绝对不错。吼出来：心情不好的时候，到没人的地方，大声地吼几嗓子，肯定心情会好很多。第*页1）悦性食物2）中性食物3）惰性食物（四）情绪管理的技巧五是饮食调理保持健康，有健康的身体才有快乐的心情。多以蔬菜、水果、谷类等饮食为主，并且养成良好的生活习惯，这都有助于管理好自己的情绪。1）悦性食物：包括一切水果、蔬菜、牛奶乳类制品、豆类、谷类、大麦、燕麦、粗粮、坚果、黑面包和适当的绿茶等，它们含有大量的天然水分或者碱性食物。这一类的食品可以使人心灵宁静而愉快，常吃可以使情绪稳定。2）中性食物：如咖啡、浓茶、强烈的调味品、酱油、白萝卜、海带、巧克力、可可、汽水可乐等。这一类食物能供应能量，少吃有益于身体，但经常多吃就会令人浮躁不安、易激动、心绪不宁和产生负面情绪。3）惰性食物：包括一切的肉类鱼类、洋葱、菌菇类、芥末、葱、大蒜、韭菜韭黄、荞菜、酒类、烟草等。这类食物多吃会造成酸性体质，不仅会引起身体疾病，而且会让人情绪暴躁、容易愤怒怨恨，产生大量的负面情绪。第*页淡然之心平常之心责任之心宽容之心感恩之心说出来：通过与家人或朋友之间的谈心，彼此可以回忆过去、检讨现在、展望未来。这一点，女同志一般做得比较好，她们在工作中遇到了什么不开心的事情，回家就和自己的爱人诉说，实际上，她们不是向爱人寻求解决的办法，只是想把内心的情绪表达出来，说完就好了。男同志在这一点上就要差一些，很多时候就自己憋着，时间长了就容易得病。写出来：现在很多人都喜欢写博客，把自己的心情记录下来，这也是一种调节情绪的有效方法。但是不要搞成“日记门”事件就行。哭出来：从小到大谁没有哭过？感觉怎么样呢？所得到的答案几乎全是很爽。有句话叫“男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处。”其实不然，高兴、激动的时候也可以哭，哭对健康有好处。刘德华不是有首歌叫《男人哭吧不是罪》吗？所以，该哭的时候可以哭一下，绝对不错。吼出来：心情不好的时候，到没人的地方，大声地吼几嗓子，肯定心情会好很多。大家好，我们今天要谈论的话题是：公务员情绪管理。公务员是一个特殊的职业群体，是政府管理社会事务的中坚力量。特殊的工作性质与所处环境，对他们的政治素质、业务能力和个性修养都提出了很高的要求，在这种情况下，公务员在日常的工作、生活中遇到困难或阻力时，更容易产生痛苦、紧张、焦虑等不良情绪。有调查数据表明，公务员私下里常有“清贫”、“有想法实现不了”、“没劲”、“想应酬，又烦应酬”等抱怨，折射出我国公务员队伍存在较为严重的负面情绪心理问题。大家都知道，人是情绪动物，人有七情六欲，情绪对人的行为和生活有着重要的影响，它是决定人们行为的重要因素。如果一个人不能掌控自己的情绪，甚至被贴上“情绪化”的标签，说得轻一点是情商不高，严重点就是此人必然失败。哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说：情绪能力占顶尖表现要素的2/3；杰出领导人，相对于技术和认知，情绪能力高达80%，甚至100%。如果工作和生活中有“情绪”因素存在是一件很令人不舒服的事情，我们要如何处理工作和生活中那种强加在我们身上，而不是支持我们的沉重情绪呢？这就是我们今天要探讨和交流的。情绪是最基本的感情现象。情绪状态是衡量心理健康的重要指标。简单来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪有个体的主观性和独特性：①一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向，它既是一个复杂的心理现象，也是一个复杂的生理过程。②和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界、社会文化有关。比如：工作、收入、健康、财富、身份、地位、声望等。如果你经常忘记锁门，结果有一次全家外出旅游，你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问题：“门锁上了没有？”这就会使你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。那么，你的情绪肯定好不到哪里去，游玩的兴致肯定就没有了。尤其是重大事件，更能引起人的情绪的剧烈变动。2010年3月13日晚8时的黄金时间，格鲁吉亚私营的“形象”电视台突然播报新闻称：俄罗斯全面入侵，总统萨卡什维利被杀。许多人惊慌不已，跑出家门冲上街头，有人甚至心脏病发作当场死亡。事后才发现这是一则假新闻。又引起了民众的极大愤怒。情绪是最基本的感情现象。情绪状态是衡量心理健康的重要指标。简单来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪有个体的主观性和独特性：①一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向，它既是一个复杂的心理现象，也是一个复杂的生理过程。②和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界、社会文化有关。比如：工作、收入、健康、财富、身份、地位、声望等。如果你经常忘记锁门，结果有一次全家外出旅游，你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问题：“门锁上了没有？”这就会使你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。那么，你的情绪肯定好不到哪里去，游玩的兴致肯定就没有了。尤其是重大事件，更能引起人的情绪的剧烈变动。2010年3月13日晚8时的黄金时间，格鲁吉亚私营的“形象”电视台突然播报新闻称：俄罗斯全面入侵，总统萨卡什维利被杀。许多人惊慌不已，跑出家门冲上街头，有人甚至心脏病发作当场死亡。事后才发现这是一则假新闻。又引起了民众的极大愤怒。情绪是最基本的感情现象。情绪状态是衡量心理健康的重要指标。简单来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪有个体的主观性和独特性：①一种复杂的感受状态，包括意识的状态，內在明显的生理反应，以及促进或抑制的动机行为倾向，它既是一个复杂的心理现象，也是一个复杂的生理过程。②和人生目标、个人生活状况、信念、所处世界、社会文化有关。比如：工作、收入、健康、财富、身份、地位、声望等。如果你经常忘记锁门，结果有一次全家外出旅游，你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问题：“门锁上了没有？”这就会使你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。那么，你的情绪肯定好不到哪里去，游玩的兴致肯定就没有了。尤其是重大事件，更能引起人的情绪的剧烈变动。2010年3月13日晚8时的黄金时间，格鲁吉亚私营的“形象”电视台突然播报新闻称：俄罗斯全面入侵，总统萨卡什维利被杀。许多人惊慌不已，跑出家门冲上街头，有人甚至心脏病发作当场死亡。事后才发现这是一则假新闻。又引起了民众的极大愤怒。岳飞的词《满江红》：“怒发冲冠凭栏处”，还有吴三桂的“冲冠一怒为红颜”都是怒。李煜的词《虞美人》。毛泽东的词《长征》。当个体产生情绪时，会出现身体的外部变化，这就是情绪的呈现方式。每个人都有自己情绪的呈现程度和情绪的呈现方式。情绪的呈现程度是指一个人內在的情绪表现在外(表情，声音，动作，脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则看不出他在想什么。15个行业中，政府组织是最易出现心理健康问题的行业，位列第三。中科院心理所调查发现中国公务员位居“中国十大最辛苦行业”之首。从全国来看，公务员队伍工作倦怠情绪强烈，通常是门难进、脸难看、事难办——昭示着公务员心理处于亚健康状态。前几年广州并区的时候，不少区政府机关公务员开始发愁。很多人都在想：并区后，原来的位置和待遇还能不能保住？自己会被调整到什么地方去？当时很多人开始出现不稳定感，担心自己今后的前途发展不好，陷入失眠，出现焦虑、烦躁等情绪反应，整日愁眉苦脸，工作无心。实际上，公务员作为为人民服务的主体力量，在工作和生活中存在着极大的情绪问题：最多异常情绪是抑郁，最常见表现是工作倦怠，最苦恼是职业成就期待，最尴尬是人格冲突。消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。消极的情绪和没有得到适当处理的情绪就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致气喘、心脏病、高血压、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。近代医学证明：很多癌症患者也是长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。疾病的存在在一定程度上又会加剧消极的情绪。2008年“5.12”汶川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中选择了“放弃”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。有些人一天到晚怨天尤人。有些人无论是在工作上，还是在餐厅排队时，始终在抱怨。有时仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。有些人一天到晚怨天尤人。有些人无论是在工作上，还是在餐厅排队时，始终在抱怨。有时仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。有些人一天到晚怨天尤人。有些人无论是在工作上，还是在餐厅排队时，始终在抱怨。有时仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。情绪诱因有哪些呢？个人因素：一是人的认知模式，春困、秋乏、夏打盹、冬睡不醒，在有些人看一年四季春夏秋冬都不好，这种思维模式必然导致情绪的负面效应。一个老婆婆有两个儿子，一个是卖伞的，一个是打鱼的，老婆婆每天在担心晴天大儿子没生意，雨天小儿子不能打鱼。有人就劝导她，可以反过来想啊，晴天小儿子赚钱，雨天大儿子又有生意。二是天然形成的性格特点，比如林黛玉天生就多愁善感，一片落叶都让她感伤不已。三是欲望目标，比如自己设定的欲望目标没有达成，导致失望。这里面，最忌讳的是：人人比较——人比人气死人！家庭因素：家庭和谐对人的情绪有着至关重要的影响，家是心灵的港湾，是灵魂的栖息地。夫妻之间一句温暖的话、一句关心的话语都会对对方的情绪产生积极的作用。有一位忠厚老实的丈夫，每个月领薪水，总是原封不动地交给太太；而他太太，每个月只给他几百元零用钱。一天下班回家时，丈夫兴奋地告诉太太：“老婆！我中了五万元奖！”这时，太太冷冷地问道：“中奖？你说，你买奖券的钱，是从哪里来的？”就这样一句话，保证你高昂的情绪立即就没有了。环境因素：在炎热、憋闷的环境下情绪就会不稳定，下雨天的时候人的情绪一般都会比较低落。工作因素：作为广大的公务员同志来说，一是工作的单调性、重复性以及超负荷性等导致厌烦感等情绪障碍；二是工作竞争上的压力，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，并对公务员提出了新的要求，而且越往上职位越少，不少公务员都担心自己的前途，从而长期处于焦虑中。社会及文化因素：社会环境、文化传统的影响。中国传统社会是一个熟人社会，中国人历来重视熟人关系的搭建和沟通。这种社会文化的特殊性使得人际关系的处理成为工作生活中相当重要的一部分。如果是不能回避的—勇敢地去面对；如果是可以改变的—勇敢地去挑战。传统文化的负面影响，是公务员产生不良心理情绪的一个重要原因。中国自古以来“以忍为善德”，“小不忍则乱大谋”，形成了中国人自我封闭的性格。情绪诱因有哪些呢？个人因素：一是人的认知模式，春困、秋乏、夏打盹、冬睡不醒，在有些人看一年四季春夏秋冬都不好，这种思维模式必然导致情绪的负面效应。一个老婆婆有两个儿子，一个是卖伞的，一个是打鱼的，老婆婆每天在担心晴天大儿子没生意，雨天小儿子不能打鱼。有人就劝导她，可以反过来想啊，晴天小儿子赚