物业客服前台月度考核细则

Sheet1 客服前台月度绩效考核细则 序号 细则内容 自评 复评 1 遵守《员工守则及工作规范》（2分），仪容仪得体（2分），上班不做与工作无关的事情（2分），服从工作安排（2分），保质保量完成领导安排的其它任务（2分） 2 可接待业主来电、来访的投诉、报修、咨询，有记录，有跟进，有回复，有汇报，言行举止符合岗位要求，派单及时，记录完整 3 熟悉当地物业法律法规内容，熟悉收楼及装修手续办理，保证业主信息资料电子版与纸质版及时更新，每月10号前完成上月客服部工作记录的归档 4 妥善保管业主信息资料、工作记录、公司文件，做到无遗失、无泄露、及时更新、及时归档 5 妥善保管前台办公设备、文具材料，不得丢失或无关工作之用，厉行节约与节能 6 熟悉有偿服务价目的内容与标准，与业主报价言语得体；熟练违章整改单、放行条、智能卡发放或充值、邮件代收发、借物收发业务，工作信息传达准确 7 本岗位无法解决的事宜及时准确汇报至直属领导；不与业主或直属领导发生争吵（2分）；按领导工作要求，做好业主满意度调查工作，做好物业费催收工作 8 钥匙收发记录清楚，每周壹次工作钥匙、空置房钥匙盘点记录；维修完毕后三日内完成回访工作，每周至少四户回访档案记录，每天下班时上交当日工作小结，内容精准（2分） 9 发现与出现紧急情况时，应立即上报领导（2分），并积极响应救援措施（4分），服从工作调动与安排（4分）。 10 遵守公司考勤纪律，部门会议与培训不得缺席，特殊情况不能列席的应阅读记录后补签字 总分 备注说明：自评分由受考核的员工自行填写，复评由直属上级填写，评定结果需与受考核员工沟通说明。 自我评定： 复评鉴定： 受考核人签名：复评人： 日期：日期：Sheet2 Sheet3