常州排水管理处第三方客户服务需求

常州市排水管理处第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务竞争性谈判文件常采竞[2016]0037号采购人：常州市排水管理处集中采购机构：常州市政府采购中心二〇一六年三月前附表项号内容规格1项目名称：常州市排水管理处第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务采购编号：常采竞[2016]0037号采购方式：竞争性谈判服务期限：签订3个月内完成调查咨询所有工作内容2谈判保证金数额为：0元户名：常州市政府非税收入专户开户银行：中国工商银行常州分行账号：11050201090000998953本项目不召开答疑会；采购人联系方式：俞涛 0519-85570871 138612958524响应文件份数：正本一份、副本二份5响应文件提交接收时间：2016年3月15日13:30响应文件提交截止时间：2016年3月15日14:00响应文件提交地点：常州市龙锦路1259-2号912室联系人：刘伟0519-86800352联系电话：6谈判会议时间：2016年3月15日14:00地　　点：常州市龙锦路1259-2号902室7评审办法：最低评标价法8报价次数：一次9履约保证金：合同价的5%目录竞争性谈判公告 2第一章总则 3第二章响应文件 5第三章响应文件密封和提交 8第四章谈判报价 9第五章谈判、评审、评定成交 10第六章采购内容及要求 14第七章格式附表 15竞争性谈判采购公告常采竞[2016]0037号常州市政府采购中心受常州市排水管理处的委托，对其所需第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目进行竞争性谈判采购。欢迎符合条件的供应商投标。一、项目名称及项目编号项目名称：第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目编号：常采竞[2016]0037号二、项目简要说明采购项目内容：详见采购文件。三、供应商资格要求1、符合《政府采购法》第二十二条规定；2、投标人须具备企事业法人资格，业务范围包含市场咨询；3、投标人自2013年1月1日以来完成客户服务提升或满意度调查项目不少于5个，其中城市公用事业行业（公交、燃气、照明、供水、排水）满意度调查项目不少于2个；4、本项目不接受联合体投标。四、采购文件获取本项目无需单独报名，符合条件的供应商请自行下载采购文件，并按采购文件要求编制响应文件。五、响应文件接收信息供应商按如下信息提交响应文件：响应文件接收截止时间：2016年3月15日14:00响应文件接收地点：常州市龙锦路1259-2号912室接收人：刘伟六、谈判有关信息谈判时间：2016年3月15日14:00谈判地点：常州市龙锦路1259-2号902室七、本次询价采购联系事项联系人及联系电话：刘伟0519-86800352传真及邮政编码：0519-86800352213022联系地址：常州市龙锦路1259-2号网址：http：//zfcg.czfb.gov.cn采购人联系方式：俞涛 0519-85570871 13861295852常州市政府采购中心2016年3月4日第一章总则一、采购项目：第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目二、供应商的资格要求：详见采购公告三、谈判费用供应商应自行承担其编制、提交响应文件以及参加招竞争性谈判活动所产生之一切费用。无论竞争性谈判活动中的做法和结果如何(包括采购单位决定取消采购的)，采购人和集中采购机构对上述费用不负任何责任。四、谈判文件１、谈判文件的组成本文件及依法对本文件所作的书面更正内容均为谈判文件的组成部分。２、谈判文件的更正供应商在收到谈判文件后，如有疑问需要澄清，应在答疑会议1日前以书面形式向集中采购机构提出，如无疑问,视作供应商完全响应谈判文件的条款和要求。集中采购机构作出的澄清或修改将公告通知所有谈判文件收受人。谈判文件各项条款最终解释权归常州市政府采购中心，供应商对集中采购机构提供的谈判文件所做出的推论、解释和结论，集中采购机构概不负责。供应商由于对谈判文件的任何推论和误解以及集中采购机构对有关问题的口头解释所造成的后果，均由供应商自负。集中采购机构有权对已发出的谈判文件进行必要的澄清或修改，并以更正公告形式通知所有供应商。集中采购机构可视具体情况，延长响应文件提交截止时间和谈判时间，并将此变更以公告形式通知所有谈判文件收受人。公告通知以江苏省政府采购网和常州市政府采购网所发布的为准。五、供应商的义务1、供应商应当认真阅读谈判文件，完全明了采购项目之名称、用途、数量、质量和交货日期，完全明了供应商所应具备的资格条件。2、供应商应当按照谈判文件的要求编制响应文件。响应文件应对谈判文件提出的实质性要求和条件作出完全响应。3、供应商应在响应文件提交截止时间前，将密封的响应文件送达指定地点。4、供应商不得相互串通谈判报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商合法权益。供应商不得与采购人串通，损害国家利益，公众利益或者他人的合法权益。5、供应商在响应文件提交截止时间前，对所提交的响应文件可以补充、修改或者撤回，并书面通知集中采购机构。补充、修改的内容为响应文件的组成部分。第二章响应文件六、响应文件组成1、供应商情况说明：供应商简介（含供应商规模、银行资信、技术能力及装备水平等）、人员情况、典型项目介绍。2、供应商资格审查材料，证明供应商符合资格要求的证明材料包括但不限于以下材料（所有项目若有缺失或无效将可能导致无效响应且不允许在响应文件提交截止后补正。响应文件中提供的材料为加盖公章复印件：1）响应函（附件一）；2）法定代表人资格证明书（附件二），授权委托书（附件三），供应商法定代表人或者代理人的身份证；3）有效的营业执照（事业单位的可提供组织机构代码证）；4）有效的税务登记证；5）符合资格要求的业绩合同；6）供应商资格要求涉及的其它证明材料。3、谈判报价：谈判报价的具体要求见谈判文件第四章。4、项目技术和实施，应当包括但不限于如下主题：1）项目技术方案2）项目组织实施方案和管理3）培训方案(含培训承诺中的所有培训，费用均由供应商负担)4）技术支持、售后服务方案5）优惠条款或承诺。6）其他。七、供应商应认真检查谈判文件的内容是否齐全，如有遗漏，应及时向集中采购机构索取，否则责任自负。八、响应文件的制作应当符合以下要求1、供应商应准备响应文件的正本1套，副本2套，在每一份响应文件上要明确注明“正本”或“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异，以正本为准。2、响应文件正本必须打印。供应商应按照要求，在正本规定的地方加盖单位公章或由供应商法定代表人（或其委托代理人）签字，副本可通过正本复印。3、全套响应文件应无修改和行间插字。如有修改，须在修改处加盖供应商法定代表人或其委托代理人的印鉴。4、谈判报价清晰准确，不存在影响其他供应商评分的严重错误。 九、在响应文件提交截止时间之前的密封完好的响应文件可以接受。十、谈判保证金1、供应商必须按要求在响应文件提交截止时间前向集中采购机构交纳谈判保证金0元整（以到账为准,拒绝以个人名义缴纳），谈判保证金可采用银行转账方式，缴纳后自行到常州市政府采购中心综合科领取收据。2、在谈判时，响应文件中必须提供谈判保证金收款收据复印件(或执原件备查),对于未按要求提交谈判保证金的，其响应文件将作为无效响应文件处理，不予参加评审。3、未成交供应商的谈判保证金在将在中标通知书发出后的一周内予以全额退还（无息），请未成交供应商自行开具加盖本单位公章的财务收据到采购中心综合科办理退款。4、成交供应商的谈判保证金将转入履约保证金，待合同按约履行完毕后的7个工作日内全额退还（无息），履约保证金另有约定的除外。5、供应商出现下列情况，集中采购机构报经主管部门批准同意后有权取消其中标资格，并没收其谈判保证金。1)供应商在提交后又撤回其响应文件；2)成交供应商未能在谈判文件规定的期限提交履约担保；3)成交供应商无正当理由拒绝签订合同；4)由于供应商的原因导致中标无效的。第三章响应文件密封和提交十一、响应文件的密封与标志1、供应商应将响应文件密封。2、所有封袋上都应写明供应商名称、采购项目名称，采购项目编号，年月日。3、所有响应文件都必须在封袋骑缝处加盖供应商公章。4、供应商违反上述规定的，其响应文件将被作为无效响应文件，不予拆封和参加评审。十二、响应文件提交，截止时间和地点供应商须在竞争性谈判采购公告规定的响应文件提交截止时间之前在指定地点将响应文件提交给集中采购机构。供应商在提交响应文件时须提供法定代表人或代理人身份证原件，未提供的，集中采购机构不接受其响应文件，不予参加谈判和评审。十三、响应文件的修改和撤回在响应文件提交截止时间之前，供应商可以对所提交的响应文件进行修改和撤回，但所提交的修改或撤回通知必须按谈判文件的规定进行编制、密封、标志（在包封上标明“修改”或“撤回”字样，并注明修改或撤回的时间）和提交。响应文件提交截止时间之后，供应商不得修改或撤回响应文件。 第四章谈判报价十四、项目总价应包括谈判文件所确定的采购范围相应货物或者服务的供货、包装、运输、保险、安装调试管理、劳务、培训、办公设备、设备、工具、耗材、运送工具及耗材、利润、风险、税金及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成该项货物或者服务项目所涉及到的一切相关费用。 十五、谈判报价方式1、供应商应按照谈判文件中提供的格式完整、正确填写开标一览表。开标一览表中的报价应与分项报价表的总价完全一致，如有不一致的，以开标一览表的报价为准。报价货币为人民币，评标时以人民币为准。2、供应商应按照谈判文件规定格式填报投分项报价表。3、培训服务费用报价：由各供应商根据企业自身情况自行决定是否单列。如供应商单列培训费用，则自行将谈判文件所提供的“分项报价表”格式扩展。4、售后服务费用报价：同上。5、供应商需对每部分报价包含的服务内容进行明确说明。如有特别承诺，也需明确说明。6、本项目的最高限价（或者采购预算）为12万元，项目总价高于最高限价（或者采购预算）的作为无效响应处理。7、谈判报价次数：本项目采用一次报价，响应文件的谈判报价作为最终报价。第五章谈判、评审、评定成交十六、答疑，谈判会议时间和地点详见采购公告十七、评审、评定成交方法本项目采用最低评标价法，响应文件满足谈判文件全部实质性要求且最终报价最低的供应商为成交供应商。十八、谈判评审会议谈判评审会议按谈判文件中规定的时间、地点举行，由集中采购机构主持，在有关部门监督下进行。采购人、所有供应商和政府采购管理机关等有关监督部门的代表参加会议。供应商应由法定代表人或者委托代理人携带身份证明原件准时参加谈判会议，并签名报到以证明其出席。 十九、由监督部门会同供应商代表检查响应文件的密封情况，或由公证机关监督。检查完毕后，供应商退场，由谈判小组开始组织评审。二十、集中采购机构在响应文件提交截止时间前收到的所有合格响应文件，谈判评审时都予以拆封，集中采购机构对谈判评审过程予以记录。二十一、响应文件出现下列情况之一的，将作为无效响应文件处理，无效响应文件不予参加评审。1、响应文件未按规定标志、密封、盖章的；2、响应文件未加盖供应商公章的；3、授权委托书无供应商公章、法定代表人的印鉴（或签名），或委托书非原件的；4、供应商未通过报名的或者在名称上和法人地位上与报名情况发生实质性的改变的；5、供应商不符合谈判文件中规定资格要求的，或者资格要求证明材料提供不齐全的；6、响应文件未按谈判文件规定的格式、内容和要求编制，响应文件字迹潦草、模糊、难以辨认；7、供应商在一份响应文件中，对同一采购项目报有两个或多个报价，且未书面确定以哪个报价为准的；8、供应商在谈判报价中存在严重错误，并影响对其他供应商的评分的；9、响应文件材料所述情况和所附相关资料不实的；10、供应商以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。11、逾期送达的响应文件；12、未按谈判文件要求缴纳谈判保证金的；13、供应商的最终谈判报价超出采购预算或者最高限价的；14、谈判文件明确规定无效的其他情形，或者其他被谈判小组认定无效的情况；15、不符合法律、法规和谈判文件规定的其他实质性要求的。二十二、评审、评定成交评审由集中采购机构依法组建的谈判小组负责。由谈判小组出具书面评审报告并推荐成交供应商。二十三、响应文件的澄清1、为了有助于响应文件的审查、评价和比较，谈判小组可以书面方式要求供应商对响应文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。2、响应文件中的大写金额和小写金额不一致时的，以大写金额为准；单价乘数量不等于总价，数量符合谈判文件要求，以单价计算金额为准；单价金额小数点有明细错位的，应以总价为准，并修改单价；缺项漏项或者数量不符合谈判文件要求的作为无效响应文件处理；对不同文字文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。3、所有澄清或说明必须以书面方式正式为之，由法定代表人或其代理人的签名或盖章。4、供应商拒不按照谈判小组要求作出澄清、说明或者补正的，作为无效响应处理。二十四、评审中作为终止竞争性谈判活动的情况1、因情况变化，不再符合规定的竞争性谈判采购方式适用情形的2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；3、供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；4、因重大变故，采购任务取消的。二十六、授予合同，合同条款1、成交供应商应当在成交公告发出之日起的三十日内与采购人签订合同。2、成交供应商应按采购人要求的时间、地点派代表前来与采购人具体商谈签订合同。谈判文件、成交供应商的响应文件及澄清文件等，均为签订合同的依据。3、采购人在授予合同时有权对“响应文件”中的货物及配置在合法范围内进行调整。4、成交供应商因不可抗力导致无法按期签订合同的，应当在不可抗力发生之日起5日内提出，并提供书面证据，采购人及成交供应商互不承担任何责任及损失。如成交供应商无正当理由未按期签订合同的，视为自动放弃中标资格，并承担违约责任。5、费用支付：合同签订后14日内付至合同价款的30%；在规定时间内递交所有调查结果并经业主方复核审定合格后支付剩余70%合同价款。第六章采购内容及要求项目名称：常州市排水管理处2015年度第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务。一、单位背景资料常州市排水管理处成立于1993年1月，全民事业单位，隶属于常州市城乡建设局，担负着常州市区生活污水（含部分工业废水）的处理、雨污水设施规划、建设、运行、监管的职能。二、项目目的本次咨询及相关服务是为了更好地把握各类用户对常州排水服务的满意度，客观公正评价服务与管理绩效，完善建立常州城市排水公共服务体系，拟开展第三方服务体系调查及咨询活动，通过内外部的深度访谈，进一步完善服务体系，优化服务流程，确定影响用户满意度的关键决定因素，发现提升服务质量的举措，从而帮助建立提升和改进服务的体制机制。三、项目总体工作内容及研究方式（一）项目总体工作内容1、根据2014年的调查结果所做的内部提升方案，常州市排水管理处在2015年度管理绩效表现如何？2、常州市排水管理处在2015年度对用户的服务改进效果怎样？整体服务质量提升了多少？3、用户对常州市排水管理处的管理绩效如何评价？实际用户感知到的服务又是怎样的？用户对常州市排水管理处的服务满意评价处在怎样的水平？4、用户的最佳满意服务关注点在哪？如何更好地去实现？（二）项目调查研究方式定性研究：了解内外认知的差异1、跨界公共事业服务管理学习：案头资料收集，国内外优秀企事业服务性单位管理办法、调研政府机关单位（环保、交通）、公共事业服务（供电、燃气）等进行深度访谈。2、内部人员深度访谈：针对常州排水服务及非服务部门相关负责人进行管理与服务绩效的交流沟通。3、用户焦点座谈会：工业户、餐饮户、开发商用户各1组，每组5人。定量调查：挖掘不同类型用户的具体需求，把握用户对常州市排水公司的满意度评价。1、用户一对一面访；2、样本总量：常州市排水公司现有排水户2,000余户，建议按照行业抽取总计120样本展开调查。其中工业企业80样本，餐饮用户10样本，开发商10样本，施工单位8样本，管道单位5样本、乡镇园区2样本，相关政府部门（常州市城乡建设局公用事业处、新北区建设局、新北区环保局、市环保推广中心、市环保局环评处）5样本。（三）调研结果应用及要求1、此次调研结果将作为常州市排水管理处下一步市场策略的重要参考性文本，务必保持所提供数据的真实性；2、调查周期为三个月；调查完成后，需提供调查整套资料，并书面提供有参考价值的调查成果报告。*（四）资料递交投标单位投标文件须提供项目调查大纲，包括但不限于以下内容：1、调查组织机构2、调查的工作安排与进度计划3、调查质量保证措施4、调查工作方案描述5、抽样方案的设计6、调查问卷的初稿设计第七章格式附表附件一：响   应   函致：常州市政府采购中心我单位收到贵单位“常采竞[20]号”谈判文件后，经详细研究，我们决定参加该项目采购活动。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。1、按谈判文件规定的各项要求，向采购人提供所需货物与服务。谈判报价包括但不限于谈判文件及其准备（包括现场踏勘、技术核对等）、设备（包括备品备件、专用工具）、技术资料、设计、制造、检验、包装、技术资料、发货、运输、装卸至现场指定地点、安装调试、技术指导培训、质保期及维保服务和谈判文件所要求的相关服务等全部内容。2、我方承诺质保期为年。3、如果我方中标，我方愿意在签订合同时支付履约保证金，承诺提供集中采购机构在谈判文件中要求的所有资料，全面履行谈判文件规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。4、我方承诺该响应文件在该项目的全过程中保持有效，不作任何更改和变动。5、我们愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。6、我方同意按谈判文件规定交纳谈判保证金，遵守贵机构有关采购活动的各项规定。7、愿意提供谈判文件中要求所有资料，并保证完全真实准确，若有虚假和违背，我公司愿意承担由此而产生的一切后果。8、与本次采购活动有关的正式通讯地址为：地  址：                 电  话：                 传  真：                 供应商法定代表人或代理人（签字或盖章）：      供应商名称（公章）：            日   期：    年   月   日.附件二：法定代表人资格证明书单位名称:地址:姓名:           性别:       年龄:       职务:系                    的法定代表人。为实施（常采竞[2015]号 的工作，签署上述项目的响应文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明。                 供应商：（公章）             法定代表人签字或盖章：日期：   年   月   日法定代表人身份证（复印件）粘贴处附件三：授权委托书本授权委托书声明：___________________________（供应商名称）的_______________________（法定代表人姓名、职务）代表供应商授权_______________________（被授权人的姓名、职务）为（常采竞【】号）项目竞争性谈判的合法代理人，全权负责参加本次政府采购项目的采购活动、签订合约以及与之相关的各项工作。本供应商对代理人的签名负全部责任。本授权书于__________年_______月________日签字生效，特此声明。法定代表人签字或盖章：        日期：职务：                             联系电话：单位名称：                           地址：身份证号码：代理人签字或盖章：       日期：职务：                            联系电话：单位名称：                           地址：身份证号码：供应商公章：地址：                              电话：传真：                              邮编：开户行：帐号：代理人身份证（复印件）粘贴处备注：1、法定代表人参加谈判会议时，需携带法人资格证明和本人身份证原件。2、代理人参加谈判会议时，需携带授权委托书和本人身份证原件。附件四：报价一览表常采竞[2015]0171号序号招标项目投标单价（万元）投标总价（万元）备注1投标单位（盖章）：法人代表或授权人（签字）：日期：投标人（盖章）法定代表人或授权代表签字或盖章年月日附件五：参加本项目小组成员一览项目编号：序号姓名性别年龄毕业学校和学历专业职称专业培训及证书责任或分工项目经历或主要工作业绩                              注：参加本项目人员须是供应商正式职工。供应商名称（公章）：法定代表人或代理人（签字或盖章）：附件六：企业近三年做过的类似调研项目序号项目名称项目法人合同金额开始时间完成情况招标单位：（盖单位章）委托代理人：（签字）年月日附件八：技术参数（或服务要求）偏离表设备名称标书要求参数投标设备参数偏离值供应商名称（公章）：法定代表人或代理人（签字或盖章）：注：请各位供应商按照以下表格形式逐项应答配置要求内容，在偏离值一栏内如实填写“无偏离、正偏离或负偏离”，货物类项目提供投标产品的彩页/样本/技术资料等。附件九：合同条款甲方：常州市排水管理处乙方：集中采购方：项目名称：第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目常州市排水管理处（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”），本着友好合作、共同发展，平等互利的原则，经友好协商，依据《合同法》及相关法律的规定，于2016年月日签署如下协议。第一条合同标的乙方接受甲方委托，根据甲方“第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务”项目进行立项的具体要求开展咨询工作，项目具体内容详见附件：《第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目工作计划》。第二条 合同期间本合同自订立之日起生效，从2016年月日起开始正式启动本项目，至2016年月日提交书面成果，经过双方讨论修正，最终报告在2016年月日前全部完成。第三条 项目要求与工作内容1. 调查事项：通过对现有工作进行自检及开展现状调查，从用户的角度，及时发现、改正服务中的不足之处，并且系统地分析深层次的原因，提升管理方法，完善#管理制度#，从而提升用户满意度。2. 调查方法： 定性研究：1、 内部人员深度访谈：针对常州排水服务及非服务部门相关负责人进行管理与服务绩效的交流沟通2、 跨界公共事业服务管理学习：案头资料收集，国内外优秀企事业服务性单位管理办法、调研政府机关单位（环保、交通）、公共事业服务（供电、燃气）等进行深度访谈。3、 用户焦点座谈会：工业户、餐饮户、开发商用户各1组，每组5人 定量调查：挖掘不同类型用户的具体需求，把握用户对常州市排水公司的满意度评价。4、 用户一对一面访，根据去年调研受访对象的基础上进行（样本量进行扩充），此外在调研内容是由原先偏重服务需求及内容转变为服务感受和评价建议。5、 总回访量120样本，工业企业80样本、餐饮企业10样本、开发商10样本、施工单位8样本、乡镇园区2样本，相关政府部门（常州市城乡建设局公用事业处、新北区建设局、新北区环保局、市环保推广中心、市环保局环评处）5样本。6、 以上样本分配可在具体执行过程中与甲方商量后再行确定第四条 项目执行1. 本次研究项目由乙方任项目经理。2. 在项目实施过程中，甲方可以对乙方工作提出意见或建议，乙方应予以积极回应，但甲方不应干扰或妨碍乙方工作。3. 对于项目的持续进展、阶段完成、最终完成等情况，乙方按照合同的约定，向甲方以书面形式告知、通报或汇报。第五条 项目成果的提交1. 乙方按本合同向甲方提供表达成果内容的书面化文本及电子文本： 报告成果：《第三方客户服务需求及满意度调查咨询分析报告》1份 报告递交方式：电子邮件、书面打印文本、光盘 报告递交格式：中文版本的ppt文本2. 甲方应在10个工作日内对乙方递交的成果提出书面意见，否则，视为验收合格。3. 如甲方要求乙方对报告进行修正，乙方有义务在10个工作日内免费根据甲方的意见对交付成果进行修改，并在收到甲方修改通知之日起10个工作日内按照甲方要求修改补充并提交甲方，否则乙方应承担违约责任；如果甲方在收到乙方调研报告之日起10个工作日内未表示任何意见，视为报告验收合格。第六条 双方的责任和义务1. 乙方要保证调查结果的真实性和完整性。甲方可以对乙方的调查结果进行核实，若发现定量调查问卷抽检有10%的问卷与乙方提供的调查结果不符，甲方有权要求乙方进行重新访问。2. 甲方有责任在合作过程中向乙方提供调查所需要的相关数据，并与其保持有效沟通。3. 根据本协议向甲方提供的信息，乙方对信息采集渠道的合法性负责。乙方承诺并保证采用一切合法手段进行调查工作。若乙方的调查工作违反国家法律法规的规定，乙方应独自承担由此而产生的一切责任。若甲方因乙方的违反国家法律法规的市场调查工作而受有损失，乙方应负责赔偿因此而给甲方造成的一切损失。第七条 保密约定1. 履行本合同过程中所形成的所有文件的所有权和知识产权统归甲方所有。2. 未经甲方书面同意，乙方不能把研究成果提供给任何第三方，不得向第三方泄露本项目相关信息、任何成果。双方同意无论为何目的，除经甲方书面同意外，乙方不得使用本项目的所有成果。乙方同意对其和附属公司、关联公司的雇员、董事，以及对其代理、代表、聘用人员、提供服务者、客户等采取足够的安全和预防措施，使之遵守本保密约定。乙方应对这些人员的保密义务承担保证责任。乙方同意采取所有必要的措施，包括诉讼程序，保证遵守和强制遵守保密约定。如果乙方违反本条约定，乙方应向甲方支付不低于本合同实际履行总价的价的30%的违约金，并且，如果该违约金不能弥补甲方因此遭受的损失，乙方还应补足差额部分。3. 乙方对于甲方所提供的调研辅助资料尽妥善保管义务，未经甲方许可不得复制相关资料。调研结束或本合同无论何种原因终止后，乙方应立即返还该等调研辅助资料给甲方。如有遗失情况发生，甲方有权依据具体情况对乙方行为进行追究。第八条 合同的变更、解除与终止1. 对于项目在实施过程中的各类业务调整或变更，甲乙双方可通过友好协商一致，书面另行订立补充协议，作为对合同的变更。任何一方都不得擅自修改本合同，其擅自变更后的合同条款对于对方也无约束力。2. 乙方在接受项目阶段款后，非因不可抗力，如火灾、风灾、地震等自然因素，不实施项目的，在经双方必要协商未果的前提下，甲方可以书面形式提出单方解除合同，并且甲方有权要求乙方返还甲方已支付的费用及提交的资料信息并赔偿损失。3. 甲方在合同订立之后，未按照合同第十条的规定支付对应的款项，在经乙方书面通知催告，一周内仍不履行付款义务的，乙方有权终止项目进程，单方解除合同，并且乙方有权要求支付已发生的各项费用并赔偿损失。4. 合同可由双方在履行过程中，协商一致解除。5. 合同因单方解除、双方协商解除和双方履行完毕而终止。第九条 违约责任及免责事项1. 双方确定的合同违约金为合同总金额的10%，合同内另行约定除外。2. 甲方无故未按照合同第10条的规定支付对应款项，每迟延履行合同支付义务一天，应向乙方支付合同总金0.3%的赔偿金，同时乙方项目进行时间也将据此顺延。3. 乙方在未按照合同规定时间内提交调查成果，每迟延履行合同提交义务一天，应向甲方支付合同总金额0.3%的赔偿金，但最多不得超过一周，否则乙方应向甲方支付全部违约金，同时甲方有权要求乙方继续履行合同。4. 如果乙方接受甲方委托开展咨询工作后因甲方因素的影响而延误最终成果的递交时间，乙方则不承担延迟责任。5. 因不可抗力，如火灾、风灾、地震等或其他不可归责任任何一方当事人之由，致使本协议不能履行或者完全履行的，双方应本着互谅互让的原则，妥善协商解决。6. 适用法律及纠纷解决本合同的订立与履行、争议的处理和纠纷的解决均使用于中华人民共和国法律。当发生争议或纠纷时，双方可协商解决，也可通过甲方所在地人民法院解决。第十条 合同总金额及支付方式1. 合同金额：本合同项目款总金额为人民币。2. 支付方式：甲方在合同签订后10个工作日内预付乙方￥，大写，作为项目启动款；乙方在合同规定时间内递交所有调查结果并经甲方复核审定合格后，甲方于10个工作日内向乙方支付剩余项目费用￥，大写；合同款以电汇方式支付。3. 公司银行帐号开户名称：开户银行：银行帐号：第十一条 其他事项1. 本协议一式肆份，甲、乙双方各执贰份。2. 合同附件为本合同不可分割部分，与本合同具有同等法律效力。3. 未尽事宜由甲、乙双方另行协商解决。4. 本合同包含如下附件，附件自本合同签订之日起与合同同时生效。附件与合同不一致，以合同为准。附件：《第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目方案》甲方：常州市排水管理处乙方：地址：地址：电话：电话：法人代表：授权代表：签订日期：签订日期：集中采购方：地址：电话：授权代表：签订日期：