z网购“美味七七”24个梨烂了22个

z网购“美味七七”24个梨烂了22个 图说:顾女士网购的皇冠梨被切开后，很多梨的芯都是烂的。 【新民网讯】中秋节前，市民顾女士在“美味七七”购物网站网购了两箱皇冠梨，一共24个，却有22个烂心，大煞风景。她向购物网站提出退款，却被告知，从到货到投诉已超过48小时，不予受理。 顾客: 外包装无产地、保鲜期等 8月27日，顾女士通过“美味七七”购物网站订购了2瓶橄榄油和2箱新西兰红玫瑰苹果，一共255元。8月29日快递送货上门，顾女士发现橄榄油的生产日期为2013年6月，感觉不太新鲜，跟网站联系，换成单价同样是49.9元的皇冠梨，2箱皇冠梨，49.9元/箱，每箱12个，共24个。 8月31日，皇冠梨到货，顾女士开箱检查，梨面完好，除了个头有点小，未看出任何问，于是就签收了。当天晚上，顾女士家保姆准备榨梨汁时，切开一个，发现心是烂的，再切，还是烂心。顾女士以为是偶发情况，就让她把烂的扔掉，也没在意。次日，保姆又取梨榨汁，连切了两个梨，都是烂心的。保姆马上把情况汇报给顾阿姨，并建议她跟网站 联系退货。 此后，顾女士将所有的梨一一切开，结果发现总共24个梨有22个是烂的。而且，梨的外包装上没有产地、采摘日期、保鲜期等信息。 网站: 退换货规则中有相关规定 9月2日顾女士联系到该购物网站并要求退款。客服人员要求顾女士拍摄烂梨照片进行举证。顾女士用手机拍下了照片，但不会上网发送，于是叫女儿帮忙。顾女士女儿从南汇家中赶到杨浦区娘家，帮妈妈完成了照片的发送。没想到，客服告知，从到货签收到投诉已超过48小时，按照网站规定，顾女士的投诉不予受理。对此顾女士哭笑不得:“超过48小时不受理太荒唐了，我和老伴怎么可能两天吃那么多梨，不吃怎么发现有问题。” 近日，记者拨通了“美味七七”客服热线，查询顾女士的订单状态，客服告知电脑记录显示为“超过处理时效”。 随后，记者在“美味七七”网站上看到，“退换货规则”中用红色字体鲜明标注:“生鲜产品(蔬菜、水果、肉类及肉肠制品)的质量问题，请自签收订单起48小时内与我们联系，如是美味七七原因或商品质量问题，我们将及时为您进行退、换货，如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。”客服人员说，正是依据这条网站规定驳回了顾女士的退款要求。 9月3日，顾女士再次要求退款，两箱梨共99.8元。经协商，网站售后服务人员意见出现重大转变，同意退款，但只退90元到顾女士账户，理由是“还有2个好梨”。 美味七七行政经理徐刚接受记者采访时表示，接到顾女士投诉后，立即对仓库内50箱梨进行了15%的抽检，未发现一例腐烂变质现象。至于“48小时”的规定，是为了保证生鲜食品的品质，提醒客户尽快食用。如果产品确实存在质量问题，会根据具体情况妥善处理。 律师:【台湾水果】www.51guotuan.com 网站规定不具强制约束力 北京盈科(上海)律师事务所李文华律师认为,超过48小时不受理投诉的规定是网站内部的规定，对顾客不具有强制约束力。如果顾客能够证明梨的质量问题在货送达就存在，即使超过48小时，仍可以主张退货。 此外，梨的外包装上没有产地、采摘日期、保鲜期等信息，违反了《农产品包装和标识管理办法》的相关规定。 侬好上海由新民网出品微信号:helloshanghai2013大城小事，第一辰光微信阿拉扫一扫，关注有惊喜～小侬等你来报到～ --> 新民网茶馆由新民网出品微信号:newteahouse无节操、有道理最麻辣，最有趣的时事脱口秀～你今天脑补了吗, 新民网事由新民网出品微信号:xinminwangshi突发事、新鲜事、有趣事感人事、烦心事等你来爆料～扫一扫，关注有礼～ 侬好上海由新民网出品微信号:helloshanghai2013吃喝玩乐、上海故事、同城活动每天热爱上海多一点加入小侬家族就对啦～ 侬好上海由新民网出品微信号:helloshanghai2013吃喝玩乐、上海故事、同城活动每天热爱上海多一点加入小侬家族就对啦～ -->