移动代理服务器产品介绍（客户经理版）

移动代理服务器产品介绍（客户经理版） 目前上海移动推出了两类MAS业务，分别是： , 基础型MAS业务如移动代理服务器；移动代理服务器业务分为本 地业务和全网业务； 其中本地业务和全网业务的具体差异如下： , 应用型MAS业务如手机邮箱； 这里我们针对移动代理服务器业务进行详细说明。 移动代理服务器系统的组网结构主要由三部分组成，包括移动代 理服务器、行业网关和移动终端； 网络结构如下图所示： 其中，移动代理服务器是指为满足信息化程度高的集团客户通过 移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团 客户Intranet内部署与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的 网关。其功能特点如下： ? 高效可靠的业务网关：软硬件一体的企业级网关，具备快速高 效的业务处理能力； ? 便捷的二次开发平台：提供统一的数据库接口、web service 接口，降低企业移动应用的开发成本； ? 丰富的综合通信能力：支持短信、彩信、WAP等多种通信能力； ? 完善的自服务功能：为客户提供内部业务管理、数据统计、用 户权限控制等自服务功能 行业应用网关是专门为集团客户提供的综合业务解决方案的通 信平台，在集团客户与终端客户之间搭建一条快速高效的业务处理通 道。功能特点如下 ： ? 处理能力强：强大的业务实时处理能力，保证信息快速高效的 传递； ? 优先级支持：支持不同等级的优先级控制，实现业务的优质优 价； ? 安全性高：支持SSL加密，报障信息安全； ? 多通信能力的支持：支持短信、彩信、USSD、WAP等业务的接 入、存储、转发的功能； ? 强大的业务管理能力：支持企业实名、黑白名单的控制、流量 动态控制等功能 移动代理服务器和行业网关的连接方式： 移动代理服务器通过固定的公网IP与行业应用网关和MAS统一 服务平台通信； 移动代理服务器主要实现如下功能： , 基本功能：提供短信单发/群发、会议、投票调查、短信答题、 短信防伪、意见投诉、日程提醒等功能，支持回执与回复； , 通讯录管理：提供通讯录录入、导入及导出、多级群组嵌套、群 组自动生成、权限控制、条件查询发送、个性化服务等功能； , 业务生成器：通过业务生成向导，可自定义生成广播、查询、订 阅、采集、交互等各类短信应用，支持内部及外部数据源、支持 用户自定义数据格式、支持手工录入及批量导入导出数据、操作 简单、完全零编程； , 数据库通用连接：实现企内部业务数据的动态连接与同 步； , API接口管理：提供API/DB接口，提供行业/企业二次开发，支 持java*c/c++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具； , 系统管理：提供用户及角色权限管理、日志管理、参数设置、话 单管理、通讯设置、在线升级等功能；支持黑白名单、词组过滤 等安全管理 , 统计报表：提供用户分类发送统计、业务分类发送统计、业务分 类接受统计、接口业务统计、日期统计总报表、业务统计总报表 等功能；支持统计数据的导出。 ? 专属的行业应用网关具备强大的业务实时处理能力，高效的业 务路由网络，保证信息在企业和最终用户之间快速传递； ? 移动代理服务器内部集成的统一的数据库接口，Web Service接口，能与企业普遍运用的业务系统融合，有效降低客户的开发成本。 ? 行业应用网关、移动代理服务器、移动终端具备SSL等多种加密措施，保障从企业系统到终端用户的端到端信息安全； 专有的业务号码和通道，无第三方平台介入，有力的维护企业的 统一形象，降低企业信息泄露的风险； ? 遍布全国的分支机构和服务网点，不受地域所限，实现真正的 “一点接入，全网服务”； 7X24小时的客户服务热线，随时受理客户的服务要求； 由客户经理，技术专家组成的服务体系，满足不同层次的服务 要求，提供快捷、优质的服务； 移动代理服务器业务资费包括集成费，功能费和通信费。 , 集成费：中国移动上海公司在集团客户侧部署移动代理服务器， 系统集成和安装调测等产生的费用，为一次性费用。 , 功能费：功能费包括“移动代理服务器套餐费”、“移动代理服务 器端口费”、“移动代理服务器应用功能费”； （其中“移动代理服务器应用功能费”为：如果集团客户提出需 求，由中国移动上海公司为集团客户开发基于移动代理服务器的应用 和客户化开发及业务正常使用所涉及的技术支持、日常维护等产生软 件开发及软件的日常维护费用，中国移动上海公司将按照月租费的形 式进行收取，由集团客户按月与中国移动上海公司结算）。 , 通信费：如果集团客户发送的短信数量超出所选套餐发送数，超 出部分短信价格按本套餐的单价计算，按月与中国移动上海公司 结算。 具体费用情况见下表： 通信费 通信费 超出本套餐发送数，超 出部分短信价格按本 套餐的单价计算 功能费 移动代理服务器套餐一 700 10,000 0.07 移动代理服务器套餐二 3,250 50,000 0.06 移动代理服务器套餐三 6,000 100,000 0.06 移动代理服务器套餐四 27,500 500,000 0.05 移动代理服务器套餐五 50,000 1,000,000 0.05 移动代理服务器端口速率一 免费 20条/秒 移动代理服务器端口速率二 50条/秒 2000 移动代理服务器端口速率三 100条/秒 5000 移动代理服务器全网端口 3000 移动代理服务器本地端口 免费 移动代理服务器应用功能费 10000 集成费 集成费 10000（一次性费用） 注： 对于“移动代理服务器端口费”、“移动代理服务器套餐费”两项费用， 如果是新开户用户，如果开户当月的日期是在15号以前的，则收取 全月费用；如果是在15号以后开户的，则收取半月费用； MAS业务的受理和开通主要分为预受理、开通测试、签约、正式 开通和项目验收等环节； 以全网业务开通为例，全流程分为十六个步骤： 1：挖掘客户需求 2：营销业务部门将预受理工单发送至集团客户服务中心 3：集团客户服务中心预受理业务 4：签署合作后，营销业务部门预分配全网服务代码等资源 5：数据中心分配企业代码等资源，并向有限公司提交全网服务代码审批申 请；（数据中心定期将分配的服务代码发给数集部，由数集部向通信管理局报备） 6：有限公司审批全网服务代码，并制作全网局数据 7：数据中心向有限公司申请业务代码/MASID/帐号/密码 8：有限公司分配业务代码/MASID/帐号/密码 9：数据中心申请制作行业网关局数据 10：网络部制作行业网关局数据 11：数据中心派MAS业务施工单给SI 12：SI设备到货，服务器安装 13：SI配置数据并调试 14：提交业务测试报告，通知营销业务部门在BOSS系统开通业务 15：在BOSS系统开通业务 16：系统验收 MAS业务受理开通流程 SI营销业务部门集团客户服务中心数据业务中心网络部有限公司 集团客户服务S1、挖掘客户需求中心配合 预受理工单 S2、将预受理工单发送S3、预受理至数据业务中心 预受理通过？否是 否签署协议? 是S5、预分配企业代S4、预分配全网S6、审批全网服务代码，并向有限公司提服务代码，提交确认表单协议交全网服务代码审批码，制作全网局数据。协议及表单在集团公司BBOSS请求。系统中申请业务受理单、协议 S7、申请业务代码 MASID/帐号/密码。结束 S8、有限公司分配业S9、申请行业网关务代码/MASID/帐号/局数据制作密码S10、网络部制作行业网关局数据，并反馈结果通过EMOS发送到数据中心局数据制作工单 S11、数据中心S12、SI设备派施工单给SI到货安装 施工通知工单 S15、在BOSS系统S13、SI配置S14、通知客户经理上为集团客户开通在BOSS开通业务数据，调试业务，导入白名单 S16、系统验收 工程施工完工单 编号 流程名称 责任部门 内容说明 完成时限 涉及文档 集团客户服务中心配合营销业务部门挖《集团客户技术支 营销业务部掘集团客户信息化需求。需售前支持的填持登记表》 挖掘客户需1个工作S1 门/集团客户写《集团客户技术支持登记表》发邮件提求 日 服务中心 交给集团客户服务中心，集团客户服务中 心在一个工作日内回复。 将预受理工营销业务部门根据客户需求和实际情况《中国移动上海公单发送至集营销业务部填写《中国移动上海公司移动代理服务器1个工作司移动代理服务器S2 团客户服务门 业务预受理工单》并以邮件形式发送给集日 业务预受理工单》 中心 团客户服务中心。 集团客户服务中心对业务受理能力进行《中国移动上海公 确认，根据客户需求特点选择移动代理服司移动代理服务器集团客户服1个工作S3 预受理 务器设备厂商、型号等，将结果以邮件形业务预受理工单》 务中心 日 式回复营销业务部门。预受理未通过则流 程结束。 营销业务部门签署协议并选择服务代码，《中国移动上海公 客户经理指导填写《中国移动上海公司移司移动代理服务器预分配服务营销业务部动代理服务器业务受理登记表(2007A)》，业务受理登记表1个工作S4 代码等业务门/集团客户并和《使用协议》扫描后的电子件以邮件(2007A)》、《中国移日 资源 服务中心 的方式发送给集团客户服务中心；由集团动上海公司移动代 客户服务中心确认业务受理表及使用协理服务器业务使用 议后，以邮件方式转发数据中心。 协议书（2007A）》 数据中心收到业务受理表和合作协议后， 根据企业代码的分配原则，预分配企业代分配业务代码，并将营销业务部门预分配的服务代码1个工作S5 码等业务资数据中心 报有限公司审批；（每月将分配的服务代日 源 码、企业代码等资源发给数集部，然后由 数集部通过公文向通信管理局报备）。 有限公司审有限公司审批全网服务代码，并则制作全 批全网服务网局数据。 10个工作S6 有限公司 代码，并制作日 全网局数据 申请业务代数据中心在有限公司的BBOSS系统申请业 1个工作S7 码/MASID/帐数据中心 务代码/MASID/帐号/密码。 日 号/密码 有限公司分有限公司分配业务代码/MASID/帐号/密 配业务代码码。 3个工作S8 有限公司 /MASID/帐号日 /密码； 申请行业网数据中心向网络部申请行业网关局数据 1个工作S9 关局数据制数据中心 制作。 日 作 网络部根据数据业务中心的工单要求在《MAS类产品行业网络部制作2个工作S10 网络部 行业网关上配置局数据。 网关局数据制作申行业网关局日 数据 请单》 数据中心派发MAS业务施工单SI。 《中国移动上海公数据中心派S11 数据中心 司移动代理服务器施工单给SI 业务工单(2007A)》 SI设备到货、安装及调测，硬件、软件安 SI设备到货，S12 数据中心/SI 装部署等工作。 服务器安装 （数据业务中心与SI小签设备配置清单） SI配置正式服务代码等数据并调试 SI配置数据10个工作S13 数据中心/SI 并调试 日 通知营销业数据中心通知营销业务部门在BOSS系统 务部门在开通业务。 S14 数据中心 BOSS系统开 通业务 客户经理在BOSS系统上为集团客户开通 在BOSS系统营销业务部S15 业务，并导入白名单，开始计费 中开通业务 门 数据中心、集团客户正常使用后，由数据中心、SI、《中国移动上海公 SI、集团客集团客户、营销业务部门共同进行验收。 1个工作司移动代理服务器S16 系统验收 户、营销业务日 业务工程施工完工 部门 单》 注： 1：移动代理服务器业务受理开通，集团客户必须满足的前提条件是： 1.1: 集团客户必须可以连接公网； 1.2：集团客户需要提供固定公网IP地址给移动代理服务器使用； 1.3: 防火墙的配置上容许开放UDP端口：161、162，TCP端口7890、7891、80、 7001； 2：在受理开通流程中，若用户提出试用要求并得到集团客户服务中心认可，则 可以向用户提供1个月的业务试用期。在试用期用户可享受不低于1折的功能费折扣，通信费照常收取，但是必须和用户签订正式协议书，试用期过后没有特殊 情况不得退网。 3：本地业务流程和全网流程类似，详见。 移动代理服务器的业务变更包括集团客户签约套餐的变更、端口 流速的变更、白名单的变更等。 , 集团客户签约套餐变更由客户经理在上海BOSS系统上完成。套餐 变更的步骤是首先删除原有套餐，再添加新套餐；客户经理在上 海BOSS系统上对客户套餐修改操作的完成，视为业务变更成功； 从集团客户提交变更单到变更成功的时限为两个工作日；变更当 月申请，下月生效； , 集团客户端口流速变更，须在每月20日前提交变更申请，下月生 效； 在协议有效期内，签约套餐和端口流速的变更只能由低变为高， 不能由高变为低。 , 白名单变更： 加入白名单，由集团客户侧发起，客户经理在上海BOSS系统上受理变更； 退出白名单，由用户上行退订短信或集团客户发起，其中用户 上行退订短信形式，行业网关将变更发给上海BOSS系统，上海BOSS系统将变更同步给行业网关；集团客户发起，客户经理在上海BOSS系统上受理变更； 其中退订短信是上行“00000”到对应的服务代码，退订该业务。 注：具体变更流程见业务管理办法； 集团客户撤消移动代理服务器业务，分为正常终止及提前终 止合同两种情况。 正常终止合同是指集团客户业务签约合同到期且不再续签的。在 合同终止后，中国移动上海公司确认该集团客户业务使用状况及业务 付费状况，并通知客户业务停止时间。如果业务收费是当月生效的， 需在客户终止合同的当月实施业务停止操作；如果业务收费是次月生 效的，需在客户终止合同的次月实施业务停止操作。 提前终止合同是指集团客户业务签约合同未到期，但客户提出终 止要求的，将依照合同相关罚则处理。 集团客户撤消业务的步骤是，首先由客户经理在上海BOSS系统 中删除该集团客户的业务资料，随后由上海BOSS系统与行业网关及集团公司BOSS系统进行变更同步，并由行业网关进行局数据删除， 最后回收MAS服务器及相关号码资源。业务撤消 S1:集团客户提出撤消业务的需求，通知客户经理 S2：在上海BOSS系统中删除集团客户业务资料 S6：回收MAS设备和码号资源 结束 客户经理受营销业务集团客户向客户经理提出取消移动代理服S1 当日 理变更 部门 务器业务的申请，并由客户经理审核通过。 上海BOSS系营销业务客户经理在上海BOSS系统上中删除集团用S2 统完成变更 部门 户业务资料。 1个工作日 行业网关同上海BOSS系统将删除信息同步给行业网S3 步信息 关。 将撤销工单在BOSS系统上将集团客户资料删除后，营《中国移动上海公S4 发送至数据 销业务部门需填写《MAS业务撤销工单》以1个工作日 司MAS业务撤销工 中心 邮件加传真的方式发送给数据中心 单》 数据中心通过EMOS工单向网络部提出行《MAS业务行业网》 行业网关删S5 网络部 业网关局数据删除申请，网络部在行业网关2个工作日 关局数据制作工除局数据 数据中心人员回收MAS服务器及相关码号上删除局数据。 单S6 回收资源 数据中心 资源。 集团客户热线和客户经理是移动代理服务器业务客户服务的主 渠道。集团客户可以向集团热线或客户经理进行关于移动代理服务器 业务申告（咨询、投诉等） 集团热线或客户经理接到用户申告后，如能够直接解决，则直接 解决；如不能解决的，是计费帐务问题的，通过WMS派单给计费中心处理；非计费帐务问题的，通过WMS派单给网管中心处理; 计费中心或网管中心收到派单后，对故障进行查证处理，处理完 毕后将处理结果回复给集团热线或客户经理。 集团热线或客户经理记录咨询和投诉的答复结果，并向客户回 复。 具体客服流程见下图： S1、客户通过服务渠道进行投诉 S2、集团热线S2、客户经理 判断是否能直接解决计费帐务 是 网络或业务问题 S3、网管S4、计费中心中心查证查证处理处理 判断故障类型业务网络S6、数据中心查证处理 S7、SI查证S5、网络部门处理，处理查证处理，并否判断是否能解决完毕，回复将处理结果回数据中心复网管中心 是 S8、数据中心将处理结果回复网管中心 S9、网管中心将处理结果回复集团热线或客户经理 S10、集团热线或客户经理将各渠道咨询和投诉答复结果进行记录，并向客户反馈