花王：“新月”下执著

花王：“新月”下执著 花王:“新月”下执著 花王:"新月"下执着 文/杜海清 以生产,销售家化用品为主的日 本花王公司在2009年亚洲品牌500 榜单上排名第78位.这家公司在尖 端技术方面并没有给人留下太大的 印象,倒是在经营上总是锐意革新, 其势头从未有任何的减弱.早在上世 纪60年代中期,花王就引进了不同 产品的利润管理系统,那时候还没有 但它已在着手调 什么lT之类的词语, 控各个产品带来的利润的投入方向, 以保持持续的增长."花王公司有着 积极引进有益制度的灵活性."曾有 摩根斯丹利证券股票调查部的资深 分析师这样.或许是这个原因, 尽管花王公司的销售额和利润的一 大半均来自日本国内市场,相比较 P&G等大鳄国际知名度不怎么高,但 外国人股东的比例却并不小. 进取力量 花王力量的源泉来自于"健全的 危机意识和对现状永不满足的精 神".持续10多年的TCR(Total CostReduction)活动就是一个例 子.这家公司的TCR活动开始于 1986年.在活动中,从开发,生产,销 售到物流,全公司的所有部门形成一 体,每年提出并实施1000项降低成 本的改进措施,连续17年每年削减 经营成本100亿日元.其活动的彻底 性决不亚于TCR的创造者丰田公司. 支撑花王的销售和市场活动的正是 通过长年的TCR活动不断提高效率 的生产和产品技术,亦即产品制造能 力.在生产品种达到900种以上的情 况下,花王根据不同产品的特点,不 断变换生产流水线,这种变换除了大 的流水线变更外,还有平常不断的小 规模的改进,以提高效率.因为花王 的本质就是"柔软的制造业". 除了降低成本之外,花王公司还 致力于在原有成本基础上提高价值,或者超越成本上升部分提高价值的 活动.2001年4月对浓缩洗衣粉 Attack(洁霸)的改进就是一个典型的 例子.该产品自1987年推向市场后, 因用量少,洗净度高很受欢迎.但花 王仍未停止对产品的改良,到现在, 包括大大小小不下20次的技术改 进,浓缩洗衣粉Attack的颗粒已缩小 到原来的四分之一,溶解于水中的速 度提高了4倍. 微小颗粒的开发还带动了生产工 艺的进步.首先是重新改造了液体洗 涤原液粉末化的干燥制造, 流水线还是原来的那些,但生产能力 却提高了四分之一.然后再对干燥设 备进行改进.又将生产效率提高到原 来的1.2倍.自从浓缩洗衣粉Attack 面世以来.它始终在日本的洗涤用品 市场保持第一,每年1700亿日元的 洗涤剂市场到现在还占有48%的份 额. 多元化武器 多元化经营是花王公司保持持续 发展的另一个要诀.从1999年起,在 日本洗涤,清洁用品市场占据四成份 额的花王公司开始涉足前景看好的 保健品市场,当年推出了健康烹调 油,2003年又推出了具有减肥功能的 "健康绿茶".虽然这些产品的售价都 高于竞争产品,但销售势头仍十分强 劲.花王产品之所以受到消费者欢 迎,关键在于其产品有着较强的商品 力. 花王首次推向市场的饮料"健康 绿茶"因得到政府有关部门"特定保 健食品"的认可和一句"面向在乎身 体脂肪的人们"的广告词而吸引了40 岁以上消费者的眼球.该饮料的一大 特征是有一股似乎对减肥确有功效的 "涩味",而这种特有的涩味正是花王 人"执着研究开发"的结果. 花王真正涉足茶饮料领域是在 39..一 ? 标本 2000年3月.当时,由保健品第一研 究所在调查了各种对减肥最有效的 物质以后,认定主要存在于绿茶中的 "苦丁"对减肥有特效.于是他们决定 开发含有这种苦涩味物质,但又不至 于难喝的具有减肥功效的茶饮料. 负责这个项目的是香料开发研 究所技术员.这个人原先是专门研究 甜味的,负责牙粉的开发,在研究漱 口用的口臭防治剂时忽然产生了"漱 口用品的香味也可用于饮料口味"的 从此以后他就开始对各种饮料 念头, 产生了兴趣,把能买到的五花八门的 饮料塞满了研究所的冰箱,研究起饮 料的口味来.当公司决定开发茶饮料 时他自然成了最佳人选.为了找到独 特的茶的口味,他和他的同事走遍了 国内茶叶产地,尝遍了各种各样的 茶,经比较甄选,最后确定了"健康绿 茶"的原料.从开发到确定原料配方. 他们整整花了3年时间. 花王另一个产品Allerclean清洁 剂的研发成功也是个生动的例子. Allerclean清洁剂是一种喷雾式的清 洁辅助用品,既可用来清除宠物,被 褥上的虱子遗骸和粪屎,还能从纤维 上消除虱子喜好的皮脂氧化后产生 的气味.这种清洁用品推出后广受爱 清洁的日本消费者欢迎,市场销路超 出了预计的将近3倍.花王生物科学 研究所的主任研究员野尻浩是这个 产品开发团队中的一员,原先是专门 研究霉菌的,当上级要求他和他的同 事开发除虱用品时,他们对虱子的认 识还都是零.为了研究虱子的习性, 有的人甚至养起了虱子.如今 Allerclean清洁剂的开发团队都成了 虱子专家,知道用什么方法可以抑制 虱子的繁殖. 日本一家财经媒体的记者这样 月亮的面看上去是平静沉稳 写道, 的(花王的标志是一弯新月),但内中 却有着一群炽热似火,不屈不挠的 人,花王之所以能保持持续发展,正 是来源于他们的力量. 40 永续动力 花王能持续发展,除了花王人经 常保持"健全的危机意识和对现状永 不满足的精神"外,从企业的本质上 来说还可以归纳为以下两点,即"不 管是通胀还是通缩都能应对自如的 灵活的生产基础"和"以信息化为背 景的浓厚的传播文化". 首先,生产基础的灵活性表现在 生产手段的自动化和人工化的高度 融合.为应对家居洗涤用品品种多, 产量少和季节性强的特点,花王设置 了独特的手工作业生产流水线,如物 流中心将以前的自动仓库改为由人 工搬运堆放作业便是一例. 在日本枥木县市贝町,花王有一 个枥木工厂,那儿发送纸尿布和卫生 巾的仓库里,装有产品的瓦楞纸板箱 都是由工人一箱一箱搬上运货卡车 的.一般人家装货都是使用叉式升降 车,每隔一个平板架堆上货车的,为 什么这里要费那么多的手脚呢? 原来,花王有它的精密计算在里 面.同其他产品相比,纸尿布一类的 纸制品体积特别庞大,在有限的车厢 空间里,再塞入平板架,每辆卡车可 运输的数量就更少了.经过精确计算 的结果是,用人工搬运而增加的劳力 费同因多装载而节省的物流费相比, 路程超过15O公里的话,可以减低成 本. 花王的川崎物流中心在1985年 落成后,它就成了日本企业中率先建 立配备有巨型专用自动仓库的物流 中心,自动仓库的高效运行也成了花 王强大的一个象征.但即便如此,为 了降低成本,花王仍然放弃了.因此, 2003年落成的八王子物流中心没了 自动仓库,全都是由人工搬运货物. 他们认识到,产品从工厂到销售地点 的整个流通过程中,单是物流据点完 全自动化,对整体来说未必是最合适 的.尽管重又回到了手工作业,但由 于使用临时工等,人力成本费用得到 控制.同一成本水平效率反而提高了 , 倍.由于物流据点和仓库以灵活性 较强的手工作业替代了机械化作业, 花王的库存金额持续下降,缺货率也 减少了,供应链管理则得到进一步强 化. 第二个是指花王在交流传播方面 的先进性. 花王老社长丸田芳郎曾给他们的 集体办公方式取名为"大房间制度". 从20多年前开始,花王的研究所整 个楼面没有任何间隔,虽然有14个 不同的研究所,但都是以项目为单位 来集中人员.公司本部的董事办公区 也是这样,社长办公室和董事办公室 虽然是用隔板隔开的,但那里没有一 问装门的房间,董事集中碰头的地方 也是个开放性的空间.尽管对成本控 制很严,但公司仍然鼓励员工开展 "认真的闲谈"活动,他们相信,不受 部门限制,员工在公司内的相互交流 才会出现意想不到的效果,许多新的 创意点子常常就是在轻松的气氛中 产生的. "经营是乘法,只要有一个部门 是'零',最后的答案就是'零'."这是 前董事长常盘文克的口头禅.所以传 统上,花王尤其看重团体协作的力 量,它的真髓就在于全体员工打破部 门之间的界限,合力应对企业面临的 诸如产品开发,降低经营成本等各种 难题. 平凡的积累可以产生出不平凡. 支撑企业保持2O多年增收增益的花 王员工体验着这种"百折不挠的企业 文化".以集体的力量不断应对各种 挑战.正是它的平凡无奇,才使得它 脚踏实地.o 执着进取,团结协 作,这样看似平凡的企 业精粹却能造就企业 的不平凡. 编辑:王祥胜 Email:nuoyu2513@163com