[说明]千足沐足阁企业文化建设方案001

[说明]千足沐足阁企业文化建设001 千足沐足阁企业文化建设方案(预案) 随着我们服务行业的发展、进步，客人需求情况的变化，消费市场竞争能力主要集中体现在服务意识和文化理念上。对于任何千足阁的分店(包括千枝花美容美发店)来说，服务意识是我们竞争能力的最直接体现，也是提升我们千足阁竞争力的关键。而在现代服务业竞争中，竞争已从服务意识竞争转向更深层次的文化理念的竞争。行业内的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造具有自己企业特色的文化。企业文化在一定的因数上很可能成为决定企业兴衰的关键因素。由此可见，我们要高度重视我们千足阁的文化建设，尤其要建设优秀、先进和具有我们千足阁特色的企业文化，只有这样，才能不断增强我们的竞争实力，从而在我们东莞500多家沐足企业的浪潮中，特别是在我们常平镇行业分布非常密集的情况下，使我们千足沐足阁充满活力，业绩蒸蒸日上。 一、企业文化建设的目的: (一)、促进企业经营管理战略的调整，满足我们千足沐足阁企业战略发展的客观需要。 (二)、建立健全企业经营管理实践理论，完善企业的各项规章(尤其是考勤制度)。实施以人为本的管理创新和服务创新，不断改善各分店资源配置方式，实现千足阁总部内外资源的有机优化与整合。 (三)、不断通过知识与思维创新，提供满足客人的基本需求、真诚服务和美好环境，以赢得持久信赖，实现企业和客人的永续、协调、统一发展，实现以沐足文化促进人类健康消费的发展。 (四)、建立有团队精神的学习型组织。 二、企业文化建设的基本原则 (一)、 以人为本的原则。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过千足阁全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。 (二)、讲求实效的原则。进行企业文化建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体(如文化走廊，宣传栏等)和抓手，建立的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的企业文化体系。 (三)、系统运作的原则。企业文化在很大程度上表现为管理者的文化，从一定意义上说，企业文化是管理理念的升华，管理者是企业文化的倡导者、缔造者、推行者，不仅个人的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。 (四)、突出特色的原则。搞好企业文化(沐足文化)建设关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进企业整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的企业文化。 (五)、追求卓越的原则。塑造企业文化，必须坚持卓越的原则，使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，激动人心的目标一个接一个地出现，即使是在其他企业都感到满足的时候，企业仍能保持创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进企业文化的健康发展。 (六)、系统完整的原则。企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想像一蹴而就，要树立“打持久战”的理念。 三、建设的历史回顾及现状诊断 鉴于本人目前来千足阁时间不长，了解的也不多，因而有待以后的努力。我们千足阁是一家以沐足为主的服务性企业。公司有很多老顾客，长期稳定的客源和很好的管理体系及年轻优秀的管理队伍，为公司的稳定发展提供保障。公司秉承“以技术求生存，以服务求发展，以管理求效益”的经营理念，尊崇“以人为本”的宗旨。目前领导对文化建设高度重视。领导关心员工，员工也很有上进心(尤其是千枝花美发店)，公司有良好的氛围。 要建设企业文化，公司目前还是有很多不足的。从企业文化的三个层次:物质、制度，精神来说，还是有很多值得我们去做的。 物质:企业面貌、室内装饰、工作服、果盘等 制度:工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范等 精神:组织最高目标、精神、风气、服务意识等 四、建立企业文化建设小组 组长(以各分店经理为组长) 职责 作为领导人和推行着领导开展企业文化建设 组员(各部长) 职责 负责企业文化建设的具体执行执行工作 五、企业文化建设的主要内容 企业文化建设的方法上，有两种倾向:一是自然主义倾向。另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导;后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法有一个共同的结果:员工心理上，企业文化、理念都是空白。我个人的意思应该是两者的有机结合，突击是解决不了的问题的，文化需要时间的积淀，但通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。 (一)、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识(要特别强调是团队意识，不是个人主义)，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。在企业文化精神提炼中必须应当注意: a.行业市场发展的趋势(年轻化，还是老龄化,); b.创新性(及时对各部长及相关员工进行培训学习，特别是参观和行业交流); c.体现企业发展历史及对未来的追求(要注重和体现我们员工的人生); d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。 企业价值观是对以人为本的经营行为、团队的意识、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。 公司在提炼共同价值时应当注意: a.简捷性; b.协调统一性; c.系统性; d.尊重人才; e.注重回报员工; f.不断求实论证以便得到更广泛认同。 (二)、导入企业形象识别系统，它主要由静态和动态系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化(特别是员工的个人形象)，以产生强大的品牌认知力和认同力。 1.建立在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对我们千足阁目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等，公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、技术新理念、员工学习理念、组织结构设计理念体系。 2.建立对内的行为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，公害对策服务对策，公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，公司应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象(特别是咨客和前台)。 3.建立企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中 ，必须运用能够体现公司企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。 (1)员工个人形象。因为员工是我们最直接也是最有力的活文化，所以公司要从员工的着装、装饰、美发、行为等方面着手，树立企业良好“活”形象。 (2)环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以“现代化”为目标，建立“一把手”责任制，实行环境建设评先、评优考核，使用一票否决制，构建公司绿色格局，使企业通过环境形象系统促进企业发展。特别是大门的摆设和墙壁的装饰，一定要慎重。 (三)、实施制度在建工程。 企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。制度是整个企业对文化的一种规范，它也是企业管理的薄弱环节。在制度方面我的想法是通过我在大学里的专业知识的积累，将企业文化建设与人力资源管理相结合 1.规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。 2.健全公司绩效考评管理制度，把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。 3.开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。 (四)、实施典型示范工程 。 先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。千足阁在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。 1.大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型(由各组长负责)。 2.大力宣传和表彰先进典型(可以是小礼物之类的奖品) (五)、创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。 公司可以通过自身的网站(需建设)、多媒体(视频需要建设)、报纸(目前只有企业文 化报)、《企业文化手册》(筹)、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌、企业宣传片、厂牌、企业徽章设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。 六、企业文化建设的实施步骤 组织文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。 (一)、建立企业文化实施机构:企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者。 (二)、审视企业内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的企业文化体系。 (三)、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发动企业全体成员学习了解。 (四)、组织成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善企业文化的内涵。 (五)、导入企业文化系统:如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。 (六)、组织全体成员进行(可分部门)进行文化再培训。对比原有企业制度、企业风气及现象中与企业文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的企业管理制度 (七)、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。