怎样把客户欠款要回来

怎样把客户欠款要回来 拖欠账款是一种违背诚信的行为，但尽管如此，拖尔账款的情况仍时有发生，各种双边债、三角债、多边债泛滥成灾，经常给企业带来沉重的包袱。成功的收回账款，防止企业被拖入债务纠葛的泥潭，以维持企业正常的生产经营秩序已为越来越多的企业所重视。怎样向难缠客户付债呢, 抓住客户弱点追欠款 所谓"弱点"讨债法，即债权人利用债务人的一切弱点，调动一切可利用因素，对债务人进行要挟，釜底抽薪，迫使对方就范以达到追回债款的。 就债务人而言，不论是公民还是法人，能成为"短处"被人要挟，债务人可能有制黄贩黄、走私贩私、偷税漏税、坑蒙拐骗、贪污盗窃、行贿受贿、谋财害命等违法犯罪行为，也可能有非法得利、弄虚作假、短斤少两等需要承担民事责任的行为以及个人隐私或其他一些揭露便对自己不利的行为或事实。以债务人不可告人的"短"要其履行债务为代价。例如:虽然某商贸公司表现上看是一家合法经营的公司，实质上是"撞货公司"，这就是他们坑蒙损骗以图谋求私利的手段。这家公司在开业的半年之内，就已由工商部门两次登门调查"跳楼货"的记录。但由于无苦主投诉，终是不了了之。某刘姓个体户是苦主之一，他3个月前借了4万余元的货物给该公司，至今分文未得，被迫关了店铺，整日为付债奔走。他不想去投诉，也不想打官司，只想寻机抓住狐狸尾巴，实现债权。机会终于来了，这天他得到消息，该商贸公司又抓住一条大鱼，省外某无线电厂与之签了一个购销收录机的合同，货款总值13. 5万元，预付定金0.5万元，余款到货后1月之内付清。 现在对方已经发货在途中了。刘某断定这是一起新的"撞货"，遂找上门去要求对方立即偿付尔款4.05万元，声称否则就让这笔"生意"泡汤。该公司经理情知刘某已是穷光蛋一个，说到做到，就赶紧赔笑，说是这批货到手变卖后，一定先付你的。刘某不上这当，坚持要马上付清，哪怕少一分钱都不走。经理怕货主赶来撞见，只好气急败坏的付清了刘某的货款，打发了事。 给客户施加压力追欠款 指债权人利用自己的权力或借助他人的权力变相强制债务人归还债款。债权人利用这种方式追讨债款一般都需要通过某个渠道，利用对方上级主管机关、单位的行政权力对下属单位和职工讨要债务;企业以扣发职工工资和福利的办法强行向职工索讨债务;供电公司、自来水公司、天然气公司可以停电、停水、停气的方式要挟债务人，以讨要债务;银行以强行划拨的方式对债务人强行讨要债务等等。 但从追讨债款行为的合法性来说，有的方式是不值得提倡的。 债权人能否借助"权力"对债务人实施付债，关键在于其实施地为是否具有法律的依据，是不是合法。非法的讨债行为不仅得不到法律的保护，而且由此给债务人造成伤害的，行为实施人还须付赔偿的责任。因此，就这一点来说，追讨债款是合理合法的，利用"权力"强制债务人偿还也是行得通的，但债权人在以这一方法追讨债款的操作过程中还必须遵守法律，以图得到法律的支持。 利用客户的人情关系追欠款 "人情"是人们耳熟能详的一个词语，说穿了"人情"讨债法就是利用人们在社会交往中的各种情感因素，我们通常称为"关系"或"关系网"，调动债务人的积极性，使之自愿履行债务的追讨债务的方法。利用人情实施讨债，关键之处是"制造"债务人"抹不下这个情面"的局面，它可以因肌肤之亲、血缘之关、类血缘之亲、超血缘之亲，利益之亲等众多因素而产生。善于发现，善于发掘并善于利用便可成为讨债人手中的一大法宝。 这种关系的利用对那些钟爱家庭，重视家庭的债务人最为有效。对他们来说，自己的妻子或丈夫是日常生活中关系最为亲密的伴侣，因此为也就成为人们通常有意"攻打"的主要外围阵地。这条路线能否畅通，取决于两个因素;首先，"枕边风"的风力应有足够的强度，或者经常吹、反复吹能够达到一定的强度。其次，当事人的妻子或丈夫在某一方面或某几方面意志薄弱，爱占小便宜、有特殊爱好、心脑较为狭窄、富有同情心、偏爱虚荣等。应该注意这是两个必要条件，缺一不可。 例如，某公司主管财务的副经理是一位典型的“妻管严”，其妻有才干，为人正直，不贪不占，求他吹“枕边风”的人无不碰壁而归。但有一位欲通过她向其丈夫的公司讨债的郐某如愿以偿了。说来十分简单，他并没有运用烟、 酒、人民币等“常规武器”，也没有施放一把鼻涕一把泪的“催泪瓦斯”，仅仅借助一个机会，向她通报了其夫所在公司搞不正当经营竞争，欲置人于死地的点滴“内幕”。她以向丈夫核实后，勃然大怒，“勒令限期整改”。那位讨债人自是欢天喜地，第二天就达到目的，凯旋而归了。 俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三人帮”，这是我们社会生活中正常现象，也是人们社会交往中必须的事情。借助对方当事人的知已好友达到讨债目的，是讨债人可以利用的一个有效武器。这一武器行之有效的条件是第三人对当事人有足够的影响力。 丈夫或夫人是债务人亲属之一，但除此之外，能对对方当事人产生影响作用的亲属，还有父母、兄弟姐妹、儿女及其它与对方关系密切的亲属。这一条路线成立的基础在于亲属与当事人之间的血缘关系或类血缘关系，以及传统观念、宗法关系(封建社会遗留下来的一种家庭成员关系，已经超越了“人情”的范畴)等等。 一个正常经营的企业都有其客户或客户群，这些客户是企业发展或存在的基础。债务人与自己的客户(尤其是长期的客户)不一定存在血缘的关系，也不一定有人际友谊，但存在利益依赖的关系。所库“客户是上帝”，债务人对客户是非常重视的。因此，借助运载方生产经营活动中的重要客户施加影响，通常也可以收到奇效。 一般而言，只要债务人一方是一个组织，即企业、事业单位，那么正常情况下，决策人的“外围”结构中还包括该经济组织内部的职员、干部、工人等，我们可统称为“下属”。这些下属于决策人之间不管是公有制基础上的平等关系还是私有制基础上的雇佣与被雇佣关系，客观上都存在利益关系，而且负责人的意图必须经下属的努力得到贯彻实施。因此，如果处理得当，下属可以为讨债人的目的实现起重要作用。 向客户的领导告状追欠款 “告状”讨债主要是指债权人通过向对方的领导或对某一债务人有决定性影响力的上级陈述债务人欠债不还的事实，在该领导或上级的影响下达到施加压力、动摇对方意志的目的;或促使领导从中翰旋，缓解双方的矛盾，使对方能够接受某个新的讨债方法。 在使用“告状”讨债法追讨债款时，要注意告状要告得准确，不管对方在场与否，均要以事实告状。说话要得体，不能让对方的上级感到你是在干涉别人的内政，更不让对方的上级感到你太狂妄。此时，使用一些幽默的语言，会起到很好的效果。 用“激将”法向客户讨回欠款 “激将”讨债法就是指债权人以语言刺激债务人，使其感到坚持自己的观点和立场已直接损害了自己的形象与自尊心，从而动摇或改变其所持态度的方法。比如说:“你还不还钱，大概是因为你根本就拿不出这笔钱吧。”就是一种“激将”式的语言，当然，激将要根据具体情况灵活运用才能取得相应的效果。 激将法的具体操作可分为直接刺激或间接刺激两种。所谓直接刺激即直接刺激对方主要负责人;而间接刺激则是通过刺激对方的主要助手，达到借用助手的力量而影响主要负责人的目的。 一般而言，这一方法在债权人追讨债款时运用比较普遍，花样也很多，但使用时应注意激将法只能用语言刺激，不能耍态度。语言要做到切合对方的特点，切合所追求的目标，而态度却要做到和气、友善。恶狠的态度非但不能达到激将的目的，反而会激怒对方，使讨债失败。 答应客户的交换条件追回欠款 在这种情况下，一般而言是债权人答应债务人一个条件，债务人也必须答应债权人一个条件。通过这种条件互换，用条件对等的方式使债权人最终追回债款的追讨方式。我们都知道，既然债务人要你如此大张旗鼓地讨债，其本身已经表明债务人是不会痛痛快快地把钱拿出来的，总会先讲些条件。这种情况下就要注意使用这种技巧了。其原则是不能白白地让掉自己的每一个条件。比如，债务人说没钱，你就要帮他算账，最多同意他分期付款;如果他要你赔偿，你要设法反过来要他赔偿。 向客户提出“最后通牒”追欠款 一般而言，“最后通牒”讨债法出现在一些比较正规的场合。“最后通牒”的后盾往往是诉诸法律，以法律手段公平解决。在诉诸法律之前，债权人限定条件或时间，并以此为筹码，逼迫对方做出最终答复，这是最常见的"最后通牒"的形式。事实上，在各种债权债务关系中，双方的谈判往往是无法顺利取得一致意见的，更多的时候是处于僵持阶段，双方各执一词，毫不妥协。这时讨债人可提出某个条件或某个期限作为成败的最后 决定条件，逼对方作出答复。否则，就告诉对方法庭相见。这种情况下，往往有些人慑于法律的威严而不得不加以考虑，讨债人因此获得对自己有利的转机。 例如，讨债人在僵持之后可以说:“我们已经有别的要求，我们等到明天中午，如果贵方同意考虑，我们就留下。不然，我们就乘明天下午两点钟的火车走了。” 当然，使用这个技巧时应该注意“可信”二字，说下午两点钟走，应该确实有这班火车，而且确实买了票，否则就成了笑话，效果会适得其反。另外，此法不可滥用，用多了，既无效果，又伤感情。 以与客户中断合作关系为由追欠款 从某种意义来说，任何一个生产厂家，任何一个经济实体都不可能单独从事生产，都不可能单独存在，它必须在其他地生产厂家、其他的经济实体的相互协作中得以生存和发展。这是随着社会主义现代化进程的逐渐加快，社会化大生产的程度越来越高所形成的生产社会化的一个重要特点。 而且从另一方面来说，社会的商品经济越发达，社会分工越精细，各个生产厂家，各个经济实体，各个社会成员之间的互相依赖，互相协作的程度就越强，以致整个社会物质的乃至于精神产品的生产、供应、运输、销售等已形成了一个相互依存、缺一不可的循环系统，哪一环都不能少，哪一环都不能出现重大失误，否则就将严重影响其他的环节。 比如说，钢铁公司要炼钢，必须向它供应铁矿石 、煤炭、焦炭、电等，炼出的钢和铁必须依靠运输部门帮助运到那些需要钢和铁的厂家或公司。如果没有能源和原部门的供应，如果没有厂家需要购买，如果没有铁路、水路、公路运输部门的运输，那么钢铁公司将不可能生存，更谈不上什么发展。再比如，一部文学作品，如果不能发表或不能出版，如果发表的杂志、报刊或出版的书销售不出去，因而没有读者，那么这部作品就等于没有存在，没有生命力，没有影响。总之一句话，在整个社会大系统中，社会成员互相之间谁也离不开谁，彼此都有制约作用，都能互相约束对方。 认识到这一实质性问，讨债人在讨债过程中，就可以利用中断协作关系，而迫使违约不履行债务的一方尽早清偿债务，从而使讨债人"跪着讨债"的被动局面有所改变。因为在这种情况之下，债务人如果不尽向债权人清偿债务，那么他自己就将因债权人中断其协作关系而遭受更大的损失，特别是在双方达成短缺物资长期协作的协议时，讨债人用其他办法解决不了的债务问题，用此办法会显得比较“灵验”。 集合众人向客户追欠款 这种方法追讨债实际上就是债权人或讨债人纠集一大帮亲朋好友，利用人多势众的优势，强迫对方偿还债款。讨债人不是三个两个上门，而是一来就是一大群，这是否符合我国法律的规范，或者说是否具有合法性呢,严格说，我国的法律条文没有 方面的具体规定。但是，有几点是可以明确的，就是债权人集众上门讨债带有"人多势众"，胁迫对方就范的因素。集众上门将干扰对方正常的活动，在一定程度上致对方财产遭受损失。这种方式还在一定程度上限制了对方人员的人身自由，这些都是不合法的。尤其群体上门，容易扩大事态，以致小事变大，闹到无法收拾的地步，这就与讨债的本来目的相违背了。 当然，一般说来，债权人或讨债人只是以"人多势众"这一点造成某种影响或声势，使债务人害怕影响太大不得不还债。下面就是一个典型的例子:某市一家商贸公司的货款2.5万元，该村办企业在多次要求还钱无果后，采取了集众讨债的方法:一天上午，商贸公司办公楼前突然涌来七八十个男女老少，有的老人搀扶着老伴、有的妇女抱着婴儿，他们闹闹哄哄的，见办公室就进，见椅子就坐。该公司经理见势不妙，刚想溜走，就被一群婆婆大娘硬挡回了办公室，说是要"评理"，要讨债，今天拿不到钱，大伙儿就不走了。该经理想躲躲不了，想说又喊破了喉咙也没人听他的，想上厕所都没法，厕所里也挤满了"债主"。就这样，又方僵持了两个多小时，经理实在没辙了，只好同意立即偿还债务。有的村民又提出，大家大老远地跑来讨债，只偿还债务不行，还要给大家发"误工补助"。最后经理不得已，又给每人发了1 0元钱才算"打发"了这群惹不起的债主。 利用“舆论”力量向客户追欠款 “舆论”讨债法是指对那些情节严重，后果极坏的逃债行为，通过报纸、广播、电视等新闻媒体予揭露和批评，以达到讨债的方法。"舆论"讨债法是把债务人的欠债事实予以暴光，通过舆论谴责和监督完成追债务过程的。这 种方法对债务人，特别是那些成功人士，知名人士的债务人十分有效。据《中国社会报》报道，上海市闸北区人民法院曾将债务人的姓名、地址、欠债数额公告于颇具影响的《新民晚报》上，并限期履行，逾期将追究法律责任。这一做法收到了较好的效果。曝光后，法院执行庭门庭若市，有自己亲自还债的、有亲属以及单位要求代还的，有积极订出还款的，仅1 0多天，高达458万元的债务"死"案结案数就已经过半。 软磨硬泡向“客户”追欠款 所谓“软磨硬泡”讨债法即债务人或讨债人软磨硬泡地纠缠债务人，不动怒，不腻烦，不达目的不罢休的讨债方式。这很有点像甘地的"非暴力不合作"的态势。 李某是一家私营企业的搬运工，他有一妻一女，女儿4岁。李某在这家私营企业当搬运工已有半年时间，吃苦受累，连节假日都没有耽误过，却没有领到过一分钱工资。老板说他偷了厂里的货物，把他应领的1940元工资全部“抵偿”损失了。李某找过当地政府、当地派出所，得到的答复都是让他找老板协商解决。在无计可施的情况正下，他干脆把妻子和女儿带来，就在厂里铺上地铺。该厂工人都同情他，也知他老实巴交，绝对不可能偷盗厂里的货物，况且该老板随意扣发工人工资，众人也不满，只是不敢声张而已。白天，李某就跟定“厂长”，厂长到哪他到哪，厂长吃饭端碗，他的女儿便一口一个"伯伯，可怜可怜我们吧"，拖住厂长的脚不放。客户上门来，他们就缠住 “诉苦”，搞得老板坐卧不安。一天老板到派出所找来几个警察，准备将李某一家强行带走。后经多方了解情况之后，民警也觉得难办，干脆走了。第七天，老板扔给李某一个信封，封里装着1940元，李某一家才结束这场“纠缠”。 “软磨硬泡”式讨债是一种比较辛苦的方法。李某用了六七天才成功就是一个有力的证明。从本案例看，该私营企业的老板有违反《劳动法》的行为，做贼心虚，因而不敢寻求当地政府或劳动部门解决这一纠纷，最终不得不如数付清拖欠的工资。但李某的行为也是侵权行为，干扰了该企业的正常生产经营活动。这种方法是变机的强制行为，不应当提倡，但事实上，对那些"无赖"似的债务人不失为十分有效的一种追讨方式。这个例子讲的客户虽是老板，但是这种方法值借鉴。 以影响客户的名誉向客户追欠款 债权人因债务人不履行债务，以影响债务人的名誉强迫对方偿还债款的方式叫"毁誉"讨债。这种讨债方式有一个重要的特征，就是侵害了他人的名誉权。我国法律规定，公民和法人的人身权利是不容侵犯的。公民的姓名权、肖像权、名誉权和生命健康权，法人的名称权、名誉权、荣誉等"人身权利"，与公民、法人的财产权利(物权)一样，既不容许他人破坏，也不容许他人妨碍权利人行使自己的权利，否则就应当承担相应的侵权行为责任。如下例: 某厂因某公司拖欠其货款20万元，在多次追讨无果的情况下委托某律师事务所代理讨债。律师事务所先是与该债务人--某公司协商，指出对方的不法侵害，并指明严重的法律后果。但某公司经理傲慢无礼，认定"不拖不欠，不是好汉"，"只要我不还，你能拿我怎么办,"事务所见对方没有履行债务的诚意，便派了四个人到该公司讨债，这四个人身穿醒目的黄色背心，前后都印上两个鲜红大字"讨债"，两人站在公司门前，引来众多人的好厅围观，另两人则到公司各办公室转悠，声言不讨到债就不走，天天来。公司经理见状，怒不可遏，但又不好发作，只好赔笑脸，点烟递茶，与对方协同。后来，终于达成协议，立即兑现1 0万债务，另10万元下月之内付清。 从上例看，债务方经理之所以怕"黄背心"，是因为"黄背心"们来到公司无异于给公司打了一“消极”广告严重损害公司的名誉，影响公司的公众形象，从而影响到自己的经营活动。但债务人，即某公司虽然拖、逃债务，侵犯了债权人的合法权益，手软嘴软，但债权人(或讨债人)实施侵犯对方合法权益的行为也是非法的，这种追讨方式不应提倡。