商务日语翻译第二十一课 企业会计概论

第二十一课企业会计概论会計概論第一局部　　日译汉一、课文日语原文1.経営成績と財政状態損益計算書は、企業の｢経営成績｣を示す。ここで成績というものは、一定期間を区切らなければ計算できない。このため、会計では原則として1年間を｢会計期間｣とし、会計期間の初めを｢期首｣、終わりを｢期末｣として、期中から期末までの成績を計算するようになっている。貸借対照は、期末日の｢財政状態｣を示す。企業のプラスの財産である資産やマイナスの財産である負債の状況を表にしたものである。損益計算書は1年などの一定の期間における成績を計算するものだが、貸借対照表は期末日などの一定日における財政状態を示す。この場合、損益計算書がフローを示す、貸借対照表はストックを示す。2.簿記とは債務諸表は、日々の取引を｢簿記｣という形式で記録する事によってデータが蓄積されていく。このときと特徴的なのが、｢借方｣と｢貸方｣という二つの入力区分によってデータ化することである。左側を借方、右側を貸方という。簿記が全世界でほぼ統一的に用いられている理由は、その記録方法がシンプルからである。この二つの欄には、それぞれ｢勘定科目｣と呼ばれる取引を類型化した名称とその取引の金額を記入する。例えば、1万円の商品を販売し、代金は現金で受取ったという取引は、借方に｢現金｣、貸方に｢売上｣という勘定科目と、それぞれに1万円という金額を記入する。このような記録方法を｢仕訳｣という。なお、仕訳で〔借〕〔貸〕というのは、借方、貸方を略したものである。〔借〕現金　10 000　〔貸〕売上10 000〔1〕資産の増加は借方、負債の増加は貸方簿記では、現金のようなプラスの財産を｢資産｣という。これに対し、借入金などのマイナスの財産を｢負債｣という。現金のような資産の増加は、仕訳では借方に書く。増加が借方なので、減少は貸方となる。これについては預金通帳を思い描けば分かりやすいだろう〔ただし、預金通帳は増加と減少が左右逆になっている〕。これに対し、借入金などの負債の増加は貸方となり、減少は借方に書かれる。〔2〕収益の発生は貸方、費用の発生は借方売上など会社に利益をもたらす取引を｢収益｣と呼ぶ。収益を上げるためにかかって経費は｢費用｣という。収益の発生は、必ず現金のような資産の増加を招く。例えば1万円の商品を販売し、代金を現金で受取った場合には、売上という取引により現金が1万円増えている。となると現金の増加は借方に書かれることになる。すると収益の発生は必然的に貸方に書くことになる。これに対し、費用の発生は現金の支払いなどで資産の減少を招く。従って、貸方に資産の減少が書かれ、費用の発生は必然的に借方に書かれることになる。〔3〕資本の増加は貸方株主などから資本の出資を受けたときには、貸方に資本の増加を記入する。例えば、1 000万円の資本が当座預金に入金されたときには、資産である当座預金が借方に記入され、資本である資本金が貸方に記入される。［図表1-1］資産·負債·収益·費用·資本1〕1万円の商品を販売し、代金は現金で受け取った。〔借〕現金10 000〔貸〕売上10 0002〕銀行から100万円を借り入れ、普通預金に振り込まれた。〔借〕普通預金1 000 000〔貸〕借入金1 000 0003〕株主から資本として300万円が振り込まれ、当座預金とした。〔借〕当座預金3 000 000〔貸〕資本金3 000 0004〕10万円の商品を販売し、代金は掛け〔売掛金〕とした。〔借〕売掛金100 000〔貸〕売上100 0005〕5万円の商品を仕入れ、代金は掛け〔買掛金〕とした。〔借〕仕入50 000〔貸〕買掛金50 000〔4〕複式簿記このように資産·負債·収益·費用·資本という異なった種類の科目を同時に記録することを｢複式簿記｣という。これに対し、例えば家計簿のように、資産なら資産だけの出入りだけを記録する方法を｢単式簿記｣という。江戸時代の大福帳などはこの単式簿記である。詩人のゲーテは｢人間が作ったもので最も美しいものの一つが複式簿記である｣とさえいっている。複式簿記により財産の記録とともに損益の計算も可能になり、しかもその記録方法が単純明快なためである。ソビエト連邦が崩壊した原因の一つに、マルクスが複式簿記の概念を知らなかったためだという社会学者もいるほどである。複式簿記の概念は大航海時代のイタリアで生まれたといわれている。大航海時代は冒険の時代であるとともに、資本家から資金を集め、そのお金で船や船員を調達し、航海によって各地から珍しいものを集め、それを売りさばくことによって儲けるという貿易のじだいでもあった。そのときに必要になったのが、一回あたりの航海でいくら儲かり、出資した金がどれだけ増えたのかという計算の手法である。ここから複式簿記は生れた。一般に欧米人は引き算が苦手だという。このため、例えば資産が減少したとしてもその時に引くのではなく、減少は減少で貸方にプールしておき、最後に借方合計から貸方合計を引くことによって残高を出す手法を編み出したといわれている。3.損益計算書と貸借対照表の結合この二つの財務諸表は、資本の部で結合する。貸借対照表で特徴的なのは、資本の部に｢当期未処分利益｣という項目があり、そこに｢当期純利益｣という損益計算書で計算した今期の利益が書かれることである。そこに損益という期間の成績の概念が入るのは一見違和感があるだろう。しかし、これは貸借対照表が借方と貸方がバランスした表であることから来るものである。例えば、今期の初めに会社を現金1 000万円で設立したとしよう。このときの期首の貸借対照表は借方に現金1 000万円、貸方に資本金1 000万円となる。ここから1年間営業し、商品を現金で100万円仕入れ、その商品すべてを現金200万円で販売しただけだったとする。損益計算書では当期純利益100万円が計算される。ところが貸借対照表を作成してみると、借方は現金が1 100万円になり、貸方の資本金1 000万円とバランスしなくなってしまう。この差額の原因を考えてみると、仕入により100万円減った現金が、売上により200［図表1-2］損益計算書と貸借対照表の結合万円増加し、結果的に100万円だけ期首よりも多くなったことに由来する。つまり、当期純利益の分だけ、資産である現金が増えたのである。従って、貸方に当期純利益100万円を書けば、貸借対照表の借方と貸方は一致することになるわけである。4.日本の企業会計〔1〕作成義務以下、日本における会計制度を簡単に説明する。会社及び個人事業主は商法に基づいた会計を実施し、これを10年間保存しなければならない。財務諸表の作成方法については商法には細かい規定はないが、第32条第2項において公正なる会計慣行を斟酌すべ詩とあり、この規定により｢企業会計原則｣を遵守する必要性があることになる。企業会計原則とは、政府の諮問機関として学者や職業的会計人などが集まって組織された企業会計審議会によって定められた規則である。適正な会計慣行をまとめたもので、商法の斟酌規定によりすべての企業はこの原則に則って会計処理する必要がある。企業会計原則には、一般原則と呼ばれる八つの大きな原則があるが、そのうち主な物を以下に列挙する。正規の規模の原則｢すべての取引について正規の簿記の原則に従って正確な会計帳簿を作成しなければならない｣資本取引·損益取引区分の原則｢配当可能な利益剰余金を生じさせる損益取引と、分配できない資本取引を区分しなければならない｣明瞭性の原則｢財務諸表によって必要な会計事実を明瞭に表示し、企業状況に関する判断を誤らせないようにしなければならない｣継続性の原則｢処理の原則及び手続きを毎期継続して適用し、みだりに変更してはならない｣重要性の原則｢重要性の乏しいものについては本来の厳密な処理によらないで他の簡便な方法によることも正規の簿記の原則に従った処理と認められる｣〔2〕報告義務財務諸表は経営的な指標として使うとともに、株主などの利害関係者に報告するためのものである。企業が財務情報などを公開することをディスクロージャーというが、特に株式公開企業などは投資家保護のために充実したディスクロージャーが求められている。具体的には、株式会社は商法により計算書類を株主総会に報告し承認を受けることが義務付けられている(商法283条1項)。有限会社も社員総会の承認を得る必要がある。株式公開企業は証券取引法により有価証券報告書を国に報告し、公開することが義務付けられている。また、NASDAQジャパンやマザーズなど各市場は、上場基準として四半期報告書の公開を求めている。ここで計算書類とは商法上の呼び方で、財務諸表とはやや異なる物の、ほぼ同じと見ていい。有価証券報告書とは非常に詳細な経営の報告書であり、その中に財務諸表が含まれている。また、財務申告の際には財務諸表を添付しなければならない。〔3〕米国の会計制度と日本の会計制度の国際化米国の会計原則は｢一般に公正妥当と認められた会計原則｣として、GAAPと呼ばれている。具体的には主に財務会計基準審議会〔FASB〕が発行した基準書などによって構成されているが、日本の会計原則のように企業会計全体を包括するものではなく、特定分野についての会計処理などを規定したものとなっている。なお、株式公開企業はGAAPに加え、証券取引委員会〔SEC〕が規定する規則に準拠することが認められている。また、米国や日本、イギリスなど数十ヶ国の職業的会計人によって組織されている国際会計基準委員会〔IASC〕は国際会計基準〔IAS〕を公表している。日本は現在、このIASへ会計制度を近づけるよう努力している最中といえ、連結会計中心への移行、金融商品の時価評価、キャッシュ·プロー計算書、税効果会計、退職給付会計の導入などによって、従来保守的であるといわれた日本の会計制度は、かなり欧米に追いついたといえる。ただし、IASは米国などの英語圏の会計原則の集約版といった色彩もあり、グローバル·スタンダードではなく、アメリカ·スタンダードだという批判もある。［図表1-3］日本に新たに導入された会計制度●連結財務緒表中心へ●金融商品の時価評価●キャッシュ·フロー計算書●税効果会計●退職給付会計5.連結会計〔1〕連結中心へ従来、公開企業がディクスクローズすべき財務諸表は個別財務諸表が中心であったが、2003年3月期により｢連結財務諸表｣中心へと変更になった。これに伴い、連結財務諸表の作成方法などにも以下のような改訂が施された。連結キャッシュ·フローの導入連結キャッシュ·フロー計算書が新たに加わった。税効果会計の導入会計上と税務上の収益·費用の認識時点に相違があるため、これを是正する目的で法人税などを適切に期間配分する税効果会計が導入された。時価会計の導入子会社の資産·負債は従来、原価で評価してきたが、これを時価で評価することに改めた。子会社の範囲の変更子会社の範囲を決定するのに、これまでの形式的な｢持株基準｣だけではなく、その会社を実質的に支配しているかどうかの｢支配力基準｣が明確に導入された。〔2〕連結財務諸表の規則連結財務諸表は個別の財務諸表を合算することから始まり、そこからグループ会社間の取引などを相殺消去することによって作成する。日々の取引は各グループ企業の個別の会計だけで処理され、連結会計用の仕訳を起すわけではない。したがって、連結財務諸表は各会社が作成した個別財務表を合算し、そこからさまざまな処理を行うことになる。開始仕訳連結財務諸表の連続性を確保するための処理として実施する。取引高·債権債務の相殺消去連結グループ内部の取引高は相殺する。未実現損益の消去連結グループ間で利益を付した取引が行われた場合には、｢未実現損益｣の問題が出てくる。連結グループ間で取引された商品が連結グループ内に在庫として残っている場合、連結グループの外から見れば商品を同じグループ内部で移動したに過ぎないことになる。したがって、これによって生じた利益は｢未実現利益｣として控除する必要がある。投資と資本の相殺消去連結財務諸表の中心は親会社であり、このため資本金は親会社だけのものが残され、子会社の資本金は親会社の投資勘定と相殺される。［図表1-4］連結財務緒表作成手続き译文1.经营成果与财务状况利润表表示企业的经营成果，这个成果不划分一定的期间是无法计算的。因此，会计在原那么上把1年作为一个会计期间，称会计期间的开始为期初，称结束为期末，计算自期初至期末的成果。资产负债表表示期末的财务状况，将企业的资产和负债列表反映。利润表是计算1年或一定期间的经营成果，资产负债表表示期末或一定日期的财务状况，利润表反映动态，资产负债表反映静态。2.什么是簿记财务报表上的数据是通过簿记记录日常经济业务累积得来的，簿记这种记录形式的特点是通过借方与贷方的两方记录来实现数据化的，左侧称借方，右侧称贷方。簿记几乎被全世界共同采用的理由是因为这种记录方法简单。在借方和贷方两个栏目分别记入被称为会计科目的经济业务类型化的名称与经济业务的金额。譬如，对于销售商品1万日元、货款以现金收讫的经济业务，需在借方记入现金这个会计科目、贷方记入销售收入这个会计科目，并分别记入1万日元的金额。这样的记录方法称为会计分录，在会计分录中〔借〕与〔贷〕是借方、贷方的简略。〔借〕现金10000〔贷〕销售收入10000〔1〕资产的增加记借方，负债的增加记贷方簿记将现金等正财产称为资产，借款等负财产称为负债。对于现金的资产的增加，作会计分录时记借方。因为增加记借方，所以其减少记贷方。与资产相反，借款等负债的增加记贷方，减少记借方。〔2〕收入的发生记贷方，费用的发生记借方销售收入等为公司带来利润的经济业务称为收入，为获得收入而花费的经费称为费用。收入的发生必定带来资产的增加。例如，销售商品1万日元、货款以现金收到时，销售业务带来现金增加1万日元。这时现金因增加而被记入借方，于是销售收入的增加必然记入贷方。与收入相对，费用的发生因支付现金等导致资产的减少，而资产的减少记贷方，所以费用的发生必然被计入借方。〔3〕资产的增加记贷方收到股东的投资时，在贷方记录资本的增加。例如收到1 000万日元的资本投资投入银行时，银行存款记借方，资本记贷方。［图1-1］资产、负债、收入、费用、资本1〕销售商品1万日元，货款以现金收讫。〔借〕现金10000　　〔贷〕销售收入100002〕从银行借入100万日元存入银行。〔借〕银行存款1000000　〔贷〕短期借款10000003〕股东将300万日元作为资本汇入银行账户。〔借〕银行存款3000000　　贷〕实收资本30000004〕销售商品10万日元，收款暂欠。〔借〕应收账款100000　　〔贷〕销售收入1000005〕购入商品5万日元，货款暂欠。〔借〕购货50000　　　〔贷〕应付账款50000〔4〕复式簿记上述将资产、负债、收入、费用资本这些不同类别的科目同时记录的方法，称为复式簿记。与此相对，像家庭收支簿那样，资产发生了变化，就仅仅记录资产增减的方法，称为单式簿记。诗人歌德〔Goethe〕说过，“在人类创造的东西当中，最美好的东西之一是复式簿记。〞这是因为复式簿记在记录资产的同时还能够计算损益，并且记录方法简单明快。甚至有社会学学者说，苏联解体的原因之一就在于马克思不懂得复式簿记的概念。据说复式簿记的概念产生于大航海时代的意大利。大航海时代是冒险的时代，同时也是贸易的时代，商人们筹集资金、造船、招募船员、通过航海从各地收集珍宝贩卖赚钱。在当时需要能够计算每次航海赚了多少、出资的钱增加了多少的方法，复式簿记由此产生。据说欧洲人一般不擅长减算，因此他们总结出这样的计算方法，即当资产减少时，而不立即作减算，而是把减少额全部记录在贷方，最后通过借方合计减去贷方合计来计算余额。复式簿记就是这样产生与意大利，然后在英国得以开展，在美国被加以改善，最终成为资本产生利润、利润又变成资本的资本主义经济的根底。3.利润表与资产负债表的联系这两张财务报表通过资本的局部联系在一起。在资产负债表的资本局部有本期末分配利润这个工程，通过利润表计算出来的本期利润被记录在该工程中。资产负债表是反映余额的报表，损益这个表示期间成果的概念出现在这里也许会感到不和谐。但是，这是资产负债表的借方和贷方取得平衡的需要。例如，本期初投资1000万日元成立公司。这时，期初的资产负债表借方为现金1000万日元，贷方为资本1000万日元。假设在1年的经营中只发生了以下的经济业务，即以现金购入商品100万日元，全部商品以现金200万日元销售。这时，在利润表上计算得出本期利润为100万日元。可是，如果编制资产负债表，借方的现金为1100万日元，与贷方的资本1000万日元不平衡。产生差额的原因，是因为现金由购货减少了100万日元，由销售增加了200万日元，结果比期初多了100万日元，作为资产的现金增加了本期利润的份额。所以，如果在贷方记入本期净利润100万日元，那么资产负债表的借方和贷方就能取得平衡。4.日本的企业会计制度〔1〕记账义务下面简单说明日本的会计制度。公司以及个人经营者必须根据商法进行会计核算〔商法32条1项〕，会计资料必须保存10年〔商法36条〕。关于财务报表的编制方法商法没有详细的规定，但商法32条2项指出应该斟酌公正的会计惯例，根据这项规定有必要遵守企业会计原那么。企业会计原那么，是指有学者和职业会计人员等组成的企业会计审议会这个政府的咨询机构制定的规那么。这里收集了适当的会计惯例，根据商法的斟酌规定，所有的企业必须依据这个原那么进行会计处理。［图1-2］利润表与资产负债表的联系企业会计原那么中有八个被称为一般原那么的大原那么，以以下举其中主要原那么。①正规簿记原那么“对于所有的经济业务，必须按照正规簿记原那么〔复式簿记〕正确的进行会计核算。〞②区分资本业务与损益业务的原那么“必须区分产生可供分配的未分配利润的损益业务、与不可分配的资本业务。〞③明晰性原那么“必须通过财务报表清晰地反映必要的会计事实，防止导致对企业状况判断错误。〞④一贯性原那么“处理原那么及程序各期连续采用，不可随意变更。〞⑤重要性原那么“对于缺乏重要性的会计事项，不进行本来严密的处理而采用其它简单的方法也被认为是符合正规簿记原那么的处理。〞〔2〕报告义务财务报表一方面作为经营指标使用，另一方面用于向股东等利害关系人报告。企业公开财务信息等的行为称为披露，特别是股票上市企业等，为了保护投资者，要求充分披露。具体地说，商法规定了股份公司有义务向股东大会报告计算资料并征求认可〔商法283条1项〕，也有必要得到社员大会的认可〔法46条〕，证券交易法规定股票上市企业有义务将有价证券报告书向国家报告并公开〔证券交易法24条〕。另外，在NASDAQJapan和Mothers〔为高增长新兴企业而开辟的市场〕等市场上，作为上市准那么要求公开季度报告书。这里所指的计算资料是商法上的名称，与财务报表稍有不同，但根本上可以视为相同。另外，税务申报时也必须附加财务报表。3〕美国的会计制度与日本的会计制度的国际化美国的会计原那么“一般被认为是公正合理的会计原那么〞，被称为GAAP〔GenerallyAcceptedAccountingPrinciples〕。具体地说，它主要是由财务会计准那么委员会〔FASB〕发布的准那么构成，它不像日本的会计原那么那样包括企业会计的全部，它规定的只是特定范围的会计处理等问题。股票上市企业在GAAP之外还要遵守证券交易委员会〔SEC〕指定的规那么。此外，由美国、日本、英国等数十个国家的职业会计人员组成的国际会计准那么委员会〔IASC〕公布了国际会计准那么〔IAS〕。日本的会计制度现在正在努力向IAS接近，转向以合并会计为中心，引入金融工具的现值评价、现金流量表、税效果会计、退休给付会计等，以往被称为保守的日本会计制度可以说已经相当程度地接近了国际会计准那么。不过也有批评说，IAS有美国等英文圈会计原那么集约版的色彩，它不是全球的准那么，它是美国的准那么。［图1-3］日本新引入的主要会计制度●以合并财务报表为中心●金融工具的闲置评价●现金流量表●税效果会计●退休给付会计5.合并会计〔1〕转向以合并会计为中心以前上市企业需要披露的财务报表是以个别财务报表为中心，从2003年3月起变更为以合并财务报表为中心，同时合并财务报表的编制方法等也有以下的改变：①引入合并现金流量表新增加了合并现金流量表②引入税效果会计会计与税务在收入、费用确实认时间上有差异，为调整这种差异引入了将法人所得税等适当进行跨期分配的税效果会计。③引入现值会计子公司的资产、负债，过去以本钱来评价，现在改为以限值来评价。④子公司范围的变更在确定子公司范围时，不仅仅以至今使用的形式上的持股为依据，还明确地引入了是否实际上控股那家公司的控制标准。〔2〕合并财务报表的根底合并财务报表的编制，是从汇总个别财务报表〔利润表、资产负债表〕开始，通过抵消企业集团内部公司的经济业务来进行的。日常的经济业务通过集团内部各个企业的个别会计来处理，不需要做合并会计使用的会计分录。因此，合并会计报表需要汇总各个企业编制的个别财务报表，并在此根底上进行各种各样的处理。①初始会计分录为确保合并财务报表的连续性而实施的处理。②交易额、债权债务的抵消抵消合并的企业集团内部的经济业务。［图1-4］合并财务报表的编制程序③抵消未实现损益在合并的集团企业之间进行了含有利润的交易时，会出现未实现损益的问题。在集团内各个企业之间交易的商品如果作为库存商品残留在集团内，从集团外部来看，那不过是商品在同一企业集团内的转移而已。因此，由此产生的利润必须作为未实现利润扣除。④投资与资本的抵消合并财务报表的中心是母公司，所以只有母公司的资本留下来，子公司的资本与母公司的投资〔子公司股份〕才能相互抵消。第二局部汉　译　日一、课文翻译重点〔一〕本课文翻译技巧及要点：1.利润表反映企业的经营成果，资产负债表反映企业的财务状况，现金流量表反映区别不同原因分类现金的流入与流出。2.日常经济业务的记录通过会计分录来进行，资产的增加记借方，负债的增加记贷方，资本的增加记贷方，收入的实现记贷方，费用的发生记借方。3.资产负债表的借方合计数与贷方合计数必须相等，因此通过利润表计算得出的本期利润记入贷方。4.商法规定所有的企业，无论它是个人还是法人，都有进行会计核算的义务，并且为了保护投资者的利益，要求股票上市企业充分披露。5.日本的会计制度，因为以合并财务报表为中心，引入了税效果会计、现金流量表、以现值评价金融工具等，可以说相当程度地接近了国际会计准那么〔IAS〕。译文〔二〕このテキストの翻訳テクニックとポイント：1.損益計算書は企業の経営成績を示し、貸借対照表は企業の財政状態示し、キャッシュ·フロー計算書は現金の原因別出入を示す。2.日々の取引の記録は仕訳により行なわれ、資産の増加は借方、負債の増加は貸方、資本の増加は貸方、収益の発生は貸方、費用の発生は借方に書かれる。3.貸借対照表は必ず借方合計と貸方合計が一致し、このため貸方に損益計算書で計算された当期純利益が書かれる。4.すべての企業は個人であれ法人であれ会計帳簿作成を商法により義務づけられており、さらに株式公開企業は投資家保護の観点から充実したディスクロージャーが求められている。5.日本の会計制度は、連結財務諸表中心、税効果会計の導入、キャッシュ·フロー計算書の導入、金融資産の時価など国際会計基準〔IAS〕にかなり近付いていたと言える。二、篇章翻译1.次の文を読んだ後、中国語に訳しなさい。〔1〕「ニーズ」とは、顧客が顕在的、潜在的に持つ「欠乏」である。顧客に缺乏していることであり、いわば顧客が抱えている「問題」ととらえることができる。このニーズを満たす具体的な内容が「欲求〔ウォンツ〕」である。ニーズを問題ととらえると、欲求は、その問題を解決する具体的手段である。例えば、喉の渇きに伴い顧客に「喉の渇きを癒したい」というニーズがあるとする。「喉の渇きを癒したい」という問題を解決する具体的な方法としてはさまざまな方法がある。ここで「コーラがほしくなる」ということが欲求である。ニーズと欲求との関係は、欲求がニーズに比べて具体性があることである。顧客のニーズを満たす方法にはさまざまな方法を考えることができる。企業活動をする意味は、そのニーズを欲求〔ウォンツ〕に変換することにある。〔2〕商品が豊富に出回るようになると市場は「売り手市場」から「買い手市場」に変わる。買い手側が多くの商品の中から吟味·比較して買うことができるようになる。買い手市場となった現代の特徴を見ると、先ず、購買のための情報が得やすくなったことである。様々な売り手側からの情報を、ネットで簡単入手できるようになった。次に、買い手同士の交流が始まり、生の情報が交流するようになった。ここでもネットの果たす役割が大きい。ネット上に、買った·使った人の評価が出回るようになった。また、生産財市場では異業種の交流の場が出来ていて、同業他社同士が生々しい情報交流を行うようになった。第四に、以上の結果として消費者主権意識が確立した。商品は買い手側の目的活用のためにあるという意識が強くなり、買い手側が商品を購入しても、使い勝手が悪い、商品購入の目的を達成しにくいという場合には、クレームを申し立てるようになっている。〔3〕近年、収益一辺倒の方針を叫ぶ企業は減り、むしろ消費者、顧客、お客様といった言葉が経営方針のトップを飾ることが多くなってきた。「顧客志向」「お客様第一主義」「顧客主義の徹底」といった内容である。欧米の企業では、特にサービス産業において、伝説となるような顧客志向の行動が多く報告されている。例えば、米国のシアトル市を本拠地とする百貨店ノードストロームがある。ノードストロームは「絶対に客にノーと言わない百貨店」としてその名をはせた。1980年代、他の米国の百貨店が業績低迷により、企業買収を受けて混乱するのを尻目に、ノードストロームは大きく躍進した。ノードストロームには「伝説のサービス」といわれる話がいくつもある。例えばこうである。セール期間中にサイズ切れを起した商品の購入を希望する顧客がいた。店員は隣接する競合百貨店にその商品を見つけると定価で購入するとともに、その商品を何とセール価格で販売したといわれている。別の例では、タイヤを数年前に購入したと言い張る顧客に対してタイヤの返品に応じた〔実際はノードストロームが買収したタイヤショップチェーンで購入したといわれている〕。　　※シアトル市：雅图市 ノードストローム：诺德斯特姆2.次の文を読んだ後、日本語に訳しなさい。〔1〕至今大约100年前，美国国民疯狂地迷恋于淘金热，消费市场也扩大到了全美。瞄准之一商机，当时诞生了好多企业家。对于这样一个消费市场，很多企业家把各种各样的产品推向市场，可是，企业和市场的距离无论是在物理上还是在感觉上都在扩大。商品被技术人员和开发商随心所欲的开发出来，而且毫不考虑顾客是否需要而被强行推向市场。甚至有的时候顾客都不知道新产品上市。还有些时候顾客不知道购置新产品的方法，或由于价格太高购置不起。很多产品都跟顾客的需求相距甚远。为了发现并创造顾客需求，怎样做才好呢？市场营销就是在这个时候诞生的。※淘金热：ゴールド·ラッシュ〔2〕当社会变得富裕后，可供选择的内容增加，消费者的意识也开始变得多样。现在的消费者，在物质上可以说已到达了一个相当高的水准。已经一个形成了任何人不管何时何地，所需的东西都能买到的消费环境。在这样的环境中，企业正在致力于寻求消费者的需求。如果不知道消费者的想法的话，是不能制造出热销的商品或提供更好的效劳的。这是因为对于普通的商品和效劳，消费者并不感兴趣，会落后于其他厂家的更有吸引力的商品与效劳的缘故。为了防止发生这样的事情，就必须进行系统的市场调查，进而决定自己公司将来的经营方向。〔3〕在实施市场调查时，其出发点是明确调查目的，或许有人会认为这是当然的事，但其实不然，把实施调查这件事本身当成目的的例子也不少。这种形式上的调查是很难得到关于市场的有价值的信息的。因此，有必要针对“为了什么而实施调查〞进行充分的探讨和研究。对自身该采取的经营活动进行多方面的，在真正需要调查时再多考虑进行实施。明确调查目的后，再制定系统的调查方案。也就是说，在市场营销调查实施过程中，必须采取这样的步骤，即考虑好为了完成调查目的应该做些什么，要制定能追溯到调查目的的调查方案。