电商无理由退货有何难？有何好处？

电商无理由退货有何难？有何好处？ 环球 asd 我们认为，“网购日内可无理由退货”之所以难以落实，无非是因为电商觉得严格执行增加的成本太多了，而且很多电商反映在新的消法实施之后，要求退换货的人也多了起来。但从长期看，这个规定对于商家还是一项利好。“网购日内可无理由退货”既然是法律就必须严格执行，同时电商们也应该把眼光放长远点，即使成本有所增加，这项保护消费者的法规对于商家的销售长期看也是非常有利的。 经济之声:经济之声特约评论员北京汇佳律师事务所主任邱宝昌也参加了这一次约谈，他列出了十条理由说明电商必须履行这条法律规定，首先在非现场购物当中，商家和消费者的信息是不对等的，这条法律规定就是为了维护消费者的知情权。 邱宝昌:为什么在实体店销售当中，法律没有规定消费者享有无理由退货的权利，因为网络、电视、电话、邮寄都是非现场购物，有三个方面的原因。一方面消费者不是实际的去感受商品的真实信息情况，他的知情权受到了一定限制。另一方面技术本身带来的一些影响。例如色差，看着是这种颜色，真正的东西看到货不对板，还有不排除个别电商通过技术手段来隐瞒或者是虚构一些问题。正因为如此法律规定了消费者享有无理由退货的权利，这是消费者的权利也是经营者的义务，经营者必须要履行。 经济之声:为了防止个别消费者滥用权利，法律还规定了根据商品性质不宜退换货，经消费者实现确认的商品，可以不执行这条规定，而正是这条规定让很多电商打起了擦边球，对此，邱宝昌律师指出，法律强调根据商品性质不宜退换货可不是商家利益，电商不能因为影响它的二次销售就做出特殊规定，不予退换货，这同样是违法的。 经济之声:在国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴、京东商城、号店等家电商企业进行约谈，要求他们严格执行“网购日内可无理由退货”的规定之后，首届网络消费高层研讨会在京召开，经济之声特约评论员、商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍参加了这次会议，并就如何严格执行这项规定给电商们提出了很好的建议。下面我们就请她一起来评论这个话题。 第三、做不做这七天无理由退货，落实不落实这个法律规定，实际上是一种服务竞争，如果你不落实其他网店落实了，那么消费者可能就会去服务好的无理由退货的网站去买东西，因此对于网站来说也要有竞争意识，能够使自己的服务更好，利用服务特色吸引消费者。