宽带业务续费操作手册

宽带业务续费操作手册 宽带产品续费操作手册 一、 宽带已到期无资费情况 对于宽带已到期，续费时产品变更中无资费的宽带，现在统一要求进行立即续费生效操作。 二、 宽带未到期续费操作 对于宽带未到期的用户，现系统只能进行顺延操作 对于要求不变更新资费直接续费的操作: 1、 进入产品变更，直接点击宽带资费右边预约按钮 2、 在弹窗中点击顺延按钮，顺延节点中选择原资费 3、 新资费顺延确定后，点结算 4、 新资费生、失效时间核查正确无误，点击提交。 对于需要选择新宽带资费的续费操作: 1、 进入产品变更，点击“有线宽带02”优惠包旁边的变更按键 2、 在弹出的资费窗口中选择资费，并确定 3、 点击新资费右边的预约按键 4、 在弹窗中点击顺延按钮，顺延节点中选择原资费 5、 新资费顺延确定后，点结算。 6、 新资费生、失效时间核查正确无误，点击提交。 三、 宽带无到期时间的操作 由于现在宽带资费存在部分是“续费-铁通4M宽带8折(30元/月)2012版”资费，所以前台对此类资费进行改资费续费操作时，需要在产品变更中取消原宽带资费 并添加新资费，且不需要进行预约顺延操作，直接结算，提交界面默认次月生效。