顺丰客服代表面试须知.doc

顺丰客服代面试须知.doc 顺丰客服代表面试须知 尊敬的应聘者: 欢迎您投递四川顺丰通讯科技有限公司合肥分公司普通客服代表岗位简历，也非常荣幸能在接下 来的面试中与您做进一步的交流。在您面试之前请认真阅读和了解以下事项: 一、客服代表岗位职责: , (1)接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电; , (2)受理客户关于问题件的需求，及时将相关需求用工单形式转发给热线支持处理; , (3)负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性; 4)为客户提供优质快捷的客户服务，断提升呼叫中心的服务质量; , ( , (5)努力提升工作技能，提高工作效率。 二、工作时间安排: , 培训期:15天(46元/天补贴)，考核合格后进入试用期; , 轮班制:所有客服人员工作时间均统一排班，客服热线4008111111对外服务时间为08:00—22: 00 最早上班时间为08:00，最晚下班时间为22:00，将近20个班次，每个班次工作时间不超过 天，存在跨班(如:上午上班时间4小时，中间休息1-2小时后下午完成剩余4小时8小时/ 工作)、半天班等特殊班次。在公司话务繁忙时，需员工配合公司在班次以外的时间加班15 分钟到2小时不等。此加班时间将统一累计后在话务空闲时给予调休。因顺丰对外为365天 服务，故法定节假日均需员工值班，如:春节、五一、十一、端午节等，法定加班均给予3 倍加班工资。 , 每月休息6.5天，实行轮休，预计本年度将逐渐实行7天休。 三、薪资福利: , 提供工作餐、员工休息室、乒乓球室、网吧、KTV室等; , 提供过渡宿舍，自费(3元/天，水电费均摊)，最长可住宿1个月; , 实习生实习期间公司统一购买团体意外险，社招生培训期15天结束后统一购买五险，因派遣 公司总公司注册地为深圳，故社招生签订劳动合同后社保购买地为深圳; , 生日及传统节假日均有福利品发放; , 07:00以后、22:00之前下班的员工公司将统一班车送至附近小区或22路、3路最近的公交车 站台(公交二公司或下公岗); , 培训期15天补贴46元/天; , 培训期结束后工资(1400元/月+400元考核奖金)，半年内可自主选择进组参加考核，但各项 数据需满足考核条件才可申请入组，进组后即可拿考核工资，满半年后若数据仍未达到考核条 件者予以淘汰; , 进入考核后平均薪资待遇1900-2600元。 四、其他: , 应聘者须年满18周岁，原顺丰离职员工需离职满6个月后方可再次入职顺丰。 , 工作压力: A)工作本身压力:重复接听客服电话，易产生疲惫感及枯燥感;进入考核期后各项数据压力 (如:话务量、服务质量、工作失误等)，培训期间业务知识考试频繁，考试不合格者直接 淘汰; B)客户方压力:客户素质各有差异，存在部分客户辱骂客服代表人员，甚至涉及家人，需客 服代表有一定的自我调节能力; C)劳动纪律严格:培训期不可随意请假、迟到早退及任何借口的缺勤情况;工作时间内不得 任意离开坐席，如需离开需报备直接上级; D)身体健康压力:因工作本身经常使用耳朵及嗓子，为了员工的身体健康着想，建议有过慢 性咽炎、中耳炎及耳膜炎等类似疾病的人员慎重考虑此份工作; E)交通不便压力:因公司地处位置稍微偏远，只有24路公交车可以直达，建议家住地址较远 者可在附近小区租房，如无法解决交通问题者请慎重考虑; 以上情况请您仔细阅读，并在签到表上确认签字，如有问题及时与面试官咨询～