保险业务流程

保险业务流程 车 险 业 务 企 划 一)、数据库概况和优缺势 数据库数据量:220万 数据性质:韩酷摩宝预定和未预定数据 数据覆盖:全国 数据营销策略:短信营销、电话回访、销售端送保险险种、电台推荐和销售端留下客户车险 到期日期 保险业务的优缺势: 优势:业务员车险中价格低200-300，专业保险顾问 劣势:和电话车险相比，价格无竞争优势(后期可以分析电话车险和业务员车险的区别来解 决) 二)、盈利和工作设定 按照前期积累保险销售数据:5000个短信客户成交6单(未电话外拨) 数据转换率:0.2% 工作量每日:100根外呼(900根短信营销) 工作人数:1人 销售数量:2单 销售均价:3600元(包含车船税) 均价细分:855+360+2385 强制保险返点:4% 商业保险返点:12%-15% 每单车险盈利空间:180元—250元 1、强制保险盈利:30元-50元 2、商业保险盈利:150元-200元 按照如上得出销售额和盈利额(按照每月22天工作日，除去节假日，年工作日240天) 年销售额:172.8万(按照工作人员1人得出) 年盈利额:8.64万-12万(按照工作人员1人得出未除去公司支出成本) 单人成本支出包含:人员工资、附属行政保险、电费水费和一些其他附属支出 单人成本:4000元/月、182元/日、43680元/年 物流成本和工本费:40元/单 19200元/年 成本支出明细表: 单人成本支出 物流成本和工本费 热线和系统费用 合计成本支出 43680元/年 19200元/年 8000元/年 70880元/年 三)、前期销售保险业务特殊案例列举与分析 第一案例: 苏A2BN30 型号:松花江牌HFJ6371B 车架号:LKHCH1AG76AK05065 发动机号:6201139-3HU1 注册日期:2006年8月1号 分析和:该车是面包车非营运车辆，但是人保默认为营运车辆，并且超过五年以上的面包车，人保不可以买商业保险，天平小保险公司也不可以，只有一些地方保险公司才能承包。最后只能从地方保险公司出单。 第二案例: 车牌号:苏A1FN67 厂牌型号:桑塔拉SVW7180CEI 发动机号码:AFE0385 车架号:LSVAF033X12205661 初等日期:2002年2月6号 2手车 今年第一年转手买保险 险种:强制险 第三者20W 车损险 自燃险 分析和总结:该车超过10年以上，人保对10年以上私家车只卖商业保险中的第三者责任险20W-10W，不承担其他保险，只有寻找小保险公司 四)、保险业务流程和注意事项: 1、营销:短信营销+电话回访 2、询问客户车型和去年车险购买的险种 3、推荐并建议今年购买车险的险种 建议:第三者责任险30W-50W 车损险 不计免赔 4、客户资料索取: 行驶证复印件 身份证复印件 强制保单号 车辆初等日期(建议用传真) 5、给予客户保单报价: 强制险+车船费(根据各省情况)+商业保险 业务员操作:和销售代理人联系并得之该车是否能出保单和保单险种价格 6、收取保单费用: 和客户讲明先收款后出单 收款单如下: 韩 酷 导 航 时 间 保费交款书 编号:1100056819 缴费起期:2011年7月25号 缴费止期:2011年8月17号 客户名称:徐吉祥 车牌号码:苏A-FE171 保险明细:详见清单 应交金额(大写):人民币叁仟陆佰元整 应交金额(小写):3600元 提示: 1、此凭证仅作为保险费交款的通知，不作为理赔及退保依据 2、请根据通知书上应交金额全额刷卡或现金缴费，保险起期以打印的正式保单起期为准 3、保险起期前未缴费，视同放弃投保，本通知单自动失效 4、被保险人收到保险业专业发票后，本通知单自动失效 收款人签字: 收款单位盖章: 打印日期:2011年7月25号 7、核实保单并寄出 注意事项: 1、 面包车超过5年以上(含五年)只能买强制保险，如果需要买商业保险只能走小保险公 司 2、 车辆超过10年以上(含10年)只能买强制保险和第三者责任险，如果需要车损和其他 商业保险险种只能更换为小保险公司 3、 第一年转手车辆强制保险金额均为950以上(按照新车缴纳强制保险费用) 4、 尽量让客户提供强制保险单号 5、 异地车辆必须要提供强制保险单号 6、 保险到期日前40日内才能询价报价 7、 询问车子的座位数，7座和5座的强制保单费用不一样 8、 客户提及电话保险比较便宜，解释理赔价格低修的质量较差，并且需要贴钱，容易出现 理赔纠纷，业务员保险反之 9、 只买第三者责任险，不能买不计免赔，而且只能买10W-20W 10、去年在现在承保车险的保险公司保险的话，返点将低2%-3% +一人倒推 +业务营销方案保障2%转换率 +固定成本计算 +前期投入 人员分配 QA 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这 样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告収布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;幵保证在签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网 络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。