汽车美容店

汽车美容店 开业指导手册 开业指导手册 上海市开业指导中心 2009年 前 言 党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。 自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献～ 自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。 为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。 指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。 我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。 我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。 在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功～ 本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网()查询。 二??九年十一月 第 2 页 共 41 页 目 录 简介……………………………………………………………………………....... 第一篇 项目 第二篇 项目认知……………………………………………………………………………....... 1. 基本概况……………………………………………………………………………....... 2. 设备设施……………………………………………………………………………....... 3. 行业特征……………………………………………………………………………....... 员工培训……………………………………………………………………………....... 4. 5. 投资规模……………………………………………………………………………....... 6. 市场竞争............……………………………………………………………………....... 第三篇 开业筹备……………………………………………………………………………....... 1. 选定经营场所…………………………………………………………………………… 2. 筹措投资资金…………………………………………………………………………… 3. 场地装潢装饰…………………………………………………………………………… 4. 招聘员工……........……………………………………………………………………… 5. 申请和注册……....……………………………………………………………………… 6. 办理工商、税务登记…………………………………………………………………… 7. 办理银行开户手续……………………………………………………………………… 第四篇 经营管理………………………………………………………………………………… 1. 汽车美容店营销策略…………………………………………………………………… 2. 汽车美容店采购策略…………………………………………………………………… 3. 汽车美容店促销策略…………………………………………………………………… 4. 汽车美容店员工管理策略……………………………………………………………… 5. 汽车美容店客户管理策略……………………………………………………………… 6. 汽车美容店商品管理策略……………………………………………………………… 第五篇 创业致胜攻略…………………………………………………………………………… 第六篇 相关政策与资讯………………………………………………………………………… 第 3 页 共 41 页 第一篇 项目简介 -30年代的欧美等发达国汽车美容在西方国家被称为“car care”，它起源于20世纪20 家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。并在40年代开始壮大并形成规模。到了70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。到80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。1994年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170亿美元。从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。 近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以15%左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到了20%。2004年初，我国汽车社会拥有量已有2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平(GDP指数)来看，至少有3亿的居民有购车能力，2005年到2010年将出现私人购车的高峰值。 庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市。 我国汽车美容业发展相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、质量及等都很不规范，进入90年代中期，随着我国汽车工业的快速发展、汽车文化的日益深入以及私家车的迅速普及，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋蜂拥而至，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而汽车美容业从业人数逐年增加，也呈现出一片繁荣景象。 汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。 第 4 页 共 41 页 第二篇 项目认知 基本概况 一、 1( 项目归类:服务业 2( 行政主管:工商行政管理局 3( 行业协会:上海市汽车行业协会 4( 服务对象:有车族 ( 经营模式 5 好的是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗,如何踏入这一领域创业呢,这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 , 个人直接投资:直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时 也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术 培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面 装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既 要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。 , 加盟连锁: 加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的市 场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场 准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 , 直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领 导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统 一管理。直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点， 充分发挥了规模效应。 , 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经 营模式等以特许经营的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在 特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特 许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之 为特许连锁。 第 5 页 共 41 页 6( 市场准入 汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。 7( 行业品牌: 汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌(业内有一些行业品牌)。 8( 从业企业和从业人员 作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。 9( 营业时间 汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。 10( 服务项目 , 专业洗车、“车宝”增亮 , 仪表音响、清洁上光 , 汽车打蜡、镀膜保护 , 座位坐垫、清洁养护 , 车漆抛光、镜面护理 , 顶棚除污、清洁养护 , 新车开蜡、漆面增艳 , 车门内侧、清洁养护 第 6 页 共 41 页 , 室内除臭、杀菌消毒 , 发动机防漏止漏 , 外装饰件、清洁上光 , 发动机动力修复 , 挡风玻璃、洁亮防雾 , 水箱清洁、“三防”治理 , 尾箱清洁、杀菌消毒 , 方向波箱、密封止漏 , 地盘清洁、防锈养护 , 电子喷射、油嘴清洁 , 门锁门扣、防锈润滑 , 胎铃洁亮、增黑上光 , 引擎外表、清洁翻新 , 汽车空调维护保养 , 引擎内部、免拆清洗 二、 设备设施 由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容 美发的基础设备仅供参考: 汽车美容设备 , 高压洗车机 , 杀菌消毒蒸汽机 , 强力吸尘吸水机 , 高速抽油机 , 地毯脱水机 , 机油格扳手 , 抛光机及研磨、抛光盘 , 洗车海绵、擦车毛巾 , 地毯甩干机 , 空气清洁剂 , 喷水壶 , 漏斗 汽车美容耗材 , 打蜡机及打蜡抛光罩 , 沥青清洁剂 , 高级防火水晶蜡 , 玻璃清洁剂 , 柏油清洁剂 , 车体防锈保护喷胶 , 万能防锈润滑剂 , 发动机内部清洁剂 , 研磨剂、抛光剂 , 发动机油封补漏剂 , 多用途浓缩清洗液 , 发动机强力修复剂 , 皮革护理光亮剂 , 水箱清洁剂 , 专用无纺棉、小毛刷 , 自动变速箱防漏剂 , 丝绒座椅清洁剂 , 电子燃油喷射系列清洁剂 , 镀铬抛光剂 , 轮胎清洁剂 第 7 页 共 41 页 , 轮胎光亮保护喷剂 , 洗车宝 , 发动机外表清洁剂 , 洗车粉 三、 行业现状 目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点: , 技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广; , 服务形式雷同，没有特色、缺乏竟争力 , 产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还 存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求; , 营业水平较差而导致销售产品能力极低; , 店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、 售后服务等都缺乏完整有效的管理系统; 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店(无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证)将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。 四、 员工培训 员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。 ?( 基础理论培训 进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结 第 8 页 共 41 页 构、性能及维护知识有系统的了解。 ?( 专业技能培训 汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌 握汽车美容的基础知识及操作技能。 经营管理培训 ?( 进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。 五、 投资规模 一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。现根据中型汽 车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。 汽车美容店项目投资预算表 单位:元 中型汽车美容店 序列 投资项目 说 明 单位 数量 金额费用 一 经营场地 1 经营面积 ? 20-50 2 人员配置 人 5 二 经营设备设施 47,000.00 1 专用设备 ※ 20,000.00 2 产品配置 ※ 15,000.00 价格受制于产品质量 3 办公用品 ※ 2,000.00 4 其它设备 ※ 10,000.00 三 装潢装饰 ※ 10,000.00 价格受制于装潢方式和装潢要求 四 场地租金 月度 6,000.00 价格受制于场地大小和经营地段 五 薪酬福利(月度) 月度 10,000.00 六 经营费用 ※ 10,000.00 *** 投资预算 83,000.00 说明:上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。 六、 汽车美容店竞争的形式 , 环境竞争:环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含 义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础;二是地 段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一; , 价格竞争:消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证 第 9 页 共 41 页 相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车 美容店生存和发展的重要因素; , 特色竞争:所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容 或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的 源泉在于创新服务; , 服务竞争:汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服 务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务;二是与服务程度有关，因为汽车 美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车 美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。 第三篇 开业筹备 开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容: 1( 选定经营场所 2( 筹措投资资金 3( 店面装潢装饰 4( 招聘员工 5( 申请注册公司 6( 办理税务登记 7( 办理开户手续 8( 其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等 一、 选定经营场所 选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素: 1、车辆交通:车辆数量、类型档次; 第 10 页 共 41 页 2、步行交通:人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度; 3、停车设施:停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置; 4、店铺群构成:同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性; 5、特定地点:店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围; 6、开店条件:租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规; 下列位置较适宜开设汽车美容店: , 商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近 , 汽车销售聚集点(街)或车管所、运管处周围; , 附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等; , 门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁; , 同业或次同业店铺较多的地段; , 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近; , 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁; , 店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台; , 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好; , 水源充足，排水条件优越。 二、 筹措投资资金 筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下， 必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源 而言，筹措资金的渠道主要有以下几种: 1( 自有资金:即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产 2( 银行借款:即向银行提出融资计划 3( 合资经营:即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 4( 综合融资:即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营 三、 场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间(含洗车区和美容区)，办公室、精品屋、接待室、烤漆 房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是: , 结合区域服务市场，确定经营规模和目标; 第 11 页 共 41 页 , 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要; , 施工场址要符合城市卫生标准(清洁、整齐、美观); , 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品; , 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理; , 水、电管路应离地面一米以上，以确保安全; , 大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。 ?( 操作区 区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。 操作 , 墙面:操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是:一是要先择防水材料;二是要选择 防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面 汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。 上还应悬挂“ , 地板:操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小 会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个 要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 , 房顶:房顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。 ?( 办公区 办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求: , 墙上就悬挂各职能人的岗位职责; , 设经理办公桌椅及办公用品; , 设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。 ?( 接待室 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 ?( 精品屋装修 精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置: , 橱窗:主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示; 第 12 页 共 41 页 , 壁橱:用于展品展示，用玻璃门为宜; , 柜台:柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶 子及其他用具。 ?( 给排水设施安装 , 供水:汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。 , 排水:店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。 , 水龙头的安装:安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装,,,个， 要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴 巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。 ?( 电力设施安装 , 照明:一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所 因此照明问题在装修时应考虑光线的充足; , 供电插座:供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这 是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30—50cm; , 供电量:总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如 果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。 当然，以上所讲的都是一些原则，实际上也可以根据具体情况，按照基本原则进行店址的选择及装修。 四、 招聘经营员工 目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式: , 店面张贴招聘海报 , 在媒体上发布招聘信息 , 到汽修学校预约毕业生 , 在店内张贴招聘海报 汽车美容店规模有大小之分，故在人员配备上差异加大。按照人才使用合理的原则，一般有一定规模的汽车美容店至少应当具备下列人员及分工，至于人员数量的安排，可根据美容店自身情况而定。 行政店长: , 服从董事长的领导，直接对董事会负责; 第 13 页 共 41 页 , 制定各项#管理制度#，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明; , 制定各项，督促员工尊守执行，并及时加强监督; , 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施; , 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事; , 负责招聘、培训员工，协调日常工作; , 定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的 根源，并想办法解决及避免; , 协调、处理与政府主管行政部门的关系; , 定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发 事件及时上报董事会，以便协助处理解决。 技师 , 服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作; , 接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供 指导意见; , 仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业; , 作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高 效率; , 要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故; , 作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费; , 交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项; , 不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 普工 , 服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作; , 努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平; , 作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率; , 搞好设备日常维护，确保设备工作正常; , 打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 接待人员 , 服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况; , 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到; 第 14 页 共 41 页 , 详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户 与技师等人出现误会; , 有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。 , 检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去; , 建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档; , 及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 财务人员 , 服从经理的领导，认真执行财务制度与法规; , 按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠 措施; , 计算员工工资，并按时发放; , 及时向税务部门报税、交税; , 建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。 , 定期进行财务结算，按时上报财和财务报表; , 协助经理搞好成本控制和财务分析工作。 五、 申请注册公司 注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司 可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照: 工商行政管理局申领登记手续 申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，还需准备以下 证明材料: (1)身份证明:申请人应提供本人身份证，从业人员身份证 (2)职业状况证明: , 待业证明或下岗证明 , 离、退休证 , 辞退职、停薪留职人员证明件 , 农村村民凭村民委员会证明 , 法律法规允许的其他人员的证明 (3)经营场地证明: 第 15 页 共 41 页 , 租房协议书、产权证明 , 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准 , 利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管 理等有关职能部门的批准件或许可证 (4)从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料 , 工商登记流程: ?业名称预先核准通知书 ?个体工商户或个人独资企业设立登记申请书 ?申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议 -5个，到企业所在地工商局进行名称登记。 书，自议企业名称3 , 企业住所证明:租房协议书、产权证明、委托方证明材料 六、 办理工商税务登记 个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、 资料，在工商注册或单位所在的区县(地区)地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。 办理税务登记手续及须提供的材料如下: , 营业执照或有关主管部门批准开业的证明; , 有关合同、章程、协议书; , 银行开户许可证; , 法人或负责人居民身份证; , 单位公章和财务专用章; , 房屋产权证书或租房协议; , 技术监督局颁发的全国统一代码证书; , 税务机关要求提供的其他证件、资料。 七、 办理银行开户手续 公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。 根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提 取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。 , 开立帐户需要准备的资料 第 16 页 共 41 页 , 营业执照副本及其复印件; , 组织机构代码证的副本及其复印件; , 法定代表人身份证复印件; , 留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书; , 公章、财务专用章及预留人名章; , 经办人身份证复印件; , 公司的税务登记证(含国税及地税)副本的复印件; , 房屋; , 其他需要的证明文件。 , 办理支票领购手续 , 经办人的照片; , 经办人的身份证复印件; , 设置开立帐户的密码。 , 购领支票 , 支票购领本 , 开户许可证 , 预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。 第 17 页 共 41 页 第四篇 经营管理 管理是一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就汽车美容店所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。 一、 汽车美容店营销策略 目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种: 会员营销 ?( 会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。 ?( 文化营销 把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。 ?( 服务营销 服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。 ?( 网络营销 随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自 第 18 页 共 41 页 己与老顾客的联络和感情沟通。 ?( 其他营销 除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。学会多动脑筋、举一反三地学习利用所有的营销方式。 二、 汽车美容店采购策略 采购渠道，其实就是选择供货商的问题，初次经营汽车用品店的人往往对于批发商和厂商方面的情况一无所知，而且目前的汽车用品批发商和厂商为数众多，市场局面庞杂，产品质量参差不齐，款式相似性程度很高，这就给店主选择采购渠道制造了许多障碍。对于全部需要自己采购的老板，现在采购渠道基本有两个:直接从厂商采购和从批发市场直接进货。两种渠道对汽车美容店的经营者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差异。不同的方法可以从各种途径获得进货渠道方面的资料，常用方法有以下几种: , 查阅有关行业的杂志、报纸、电视、网络以及其他行业或团体发行的资料，了解汽 车美容行业的最新动态。 , 前往批发市场调查，从中寻找中意的批发商。 , 参观与汽车美容业有关的展示、展览。 在了解了汽车美容市场情况后，就可以选择采购的方式了，一般来说，采购的方式不是一成不变的，经营者可以采取以下三种方式: ?( 从批发市场集中采购 和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。现在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、小型汽车美容店的主要进货渠道。批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐;缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高，可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。 ?( 直接通厂家联系进货 目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系，这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，而且质量有保障。缺点是 第 19 页 共 41 页 要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。 ?( 利用网络采购 电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。 三、 汽车美容店促销策略 汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。下面就介绍一些促销的策略: ?( 样品促销 样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。 ?( 优惠券促销 优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。 ?( 折扣促销 折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。 ?( 赠品和特价促销 赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。 第 20 页 共 41 页 ?( 奖励促销 奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。 试用促销 ?( 它是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。 ?( 质保促销 在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。 ?( 展会促销 行业展会是业内同行的聚会，有一定经营能力和渴望把生意做大的汽车美容店都应该积极地参与行业展会的促销，这样可以推销自己。积极参加、参观可得到如下一些好处:开创新的进货渠道，维持与业内同仁的亲密联系，了解新产品及市场动向，结识新客户，从另一个侧面了解车主消费的趋势。 四、 汽车美容店员工管理策略 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效的激励机制，最大程度地调动员工的积极性。 ?( 奖惩制度 对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年度考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。 ?( 工资制度 第 21 页 共 41 页 汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。 ?( 晋升机制 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1—3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。 ?( 股份机制 为保留人才，将员工利益和汽车美容店利益有效地结合在一起，有条件的汽车美容店应建立股份机制。该制度通过把员工的劳动和积累转化为汽车美容店资产的方式，使有贡献的员工成为汽车美容店的合伙人。具体实施方案是:员工在汽车美容店连续工作满一年后的年度中，只要员工在年终考核时取得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的汽车美容店的股份，如果员工不离开本店，就可以以股东的身份参与汽车美容店的利益分配;如果职工离开本店，那么该股份就由汽车美容店无偿收回并在汽车美容店的全体股东中按持股比例分配。当一名员工持有汽车美容店股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开美容店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为汽车美容店效力，则可继续享受汽车美容店的利益分配，这也是留住人才的一个方法之一，值得经营者参考。 五、 汽车美容店客户管理策略 ?( 分类开发新顾客 新顾客开发是打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类，一类是新增汽车用户，另一类是从其他汽车美容店转移过来的顾客，因此应分别针对这两类客源，采取适宜的开发策略。 第 22 页 共 41 页 在过去，汽车的拥有者大多以企事业单位为主，而近些年，随着小型汽车越来越多地走 入寻常百姓家，形成了一个渐渐庞大的私家车群体，这些先拥有小型车的人同时也是汽车美 容市场的主力军，为体现个性、品味，他们不惜在自己的汽车上投入，这就要求汽车美容店 的经营者们拿出不同的销售策略，开发公务车和私家车的顾客。 , 公务车的使用者主要是各级政府机关、团体及各种企事业单位，他们是一种集团消 费。往往一单消费的生意就是店铺正常一个月的营业额。掌握集团消费的重点是有 两个:首先就是要主动出击，对可能的集团消费紧追不放。其次，不能当作散客对 待，应当给予大买主应有的待遇，包括价格的优惠、特殊的服务、满足特殊的要求， 甚至给与一定的商业信用。为此，店铺应直接与公务车较多的单位联系，向他们发 出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并许诺凡在试营业期间和开业当天到店铺 内进行汽车美容装饰的客人能获得特别的优惠。在邀请函中可注明“开业后不再发 放同等优惠或更优惠的消费卡”，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优 惠幅度应低于开业前所发出的优惠卡;如果优惠幅度高于开业前所发出的优惠卡， 则应作出特别说明。 , 私家车顾客的开发一般使用直接向车主发放优惠卡的方式进行的，比如可以直接到 居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函;也可以通过私车拥有量较高的单位向单 位内部的车主发放优惠卡。此外，还可以到附近的汽车销售公司、加油站以内发放 小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函;或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发 优惠卡、邀请函等。 , 抓住客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本汽车美容店的顾客。具体的策 略是汽车美容店与当地的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出一辆汽 车就送一张会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而 最大限度地吸引新增汽车用户。 , 将其他汽车美容店顾客转移到自己店，难度要大于吸引新增汽车用户。促使其他汽 车美容店的顾客转移到自己店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当 地其他汽车美容店的服务情况、顾客等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足 及其顾客的真实需求。同时加强自己店的服务和管理，保证其他汽车美容店的顾客 在自己店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店 的顾客进行接触，承诺只要这些顾客用其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡就可 以换取一张自己店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多优 第 23 页 共 41 页 惠。 ?( 巩固老顾客 巩固老顾客对店铺的经营发展至关重要，因为只要留住全部老顾客，店铺的业务量就只会增加不会减少。再次光临的顾客可为企业带来25%~80%的利润，相反，如果老顾客流失严重，除了要蒙受一定的经济损失外，还有两个不利的方面:一方面为了开发新顾客要投入大量的资金;另一方面，流失的老顾客很可能把对本店不好的信息传递给潜在的消费者，从而增加了开发新顾客的难度，为此，对老顾客必须做好前期服务和后续服务两项工作。 , 前期服务:指在提供汽车美容装饰服务之前为老顾客提供的服务。具体工作内容包 括:每月向老顾客投递宣传广告，介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动，重要 节日向老顾客递送贺卡等。 , 后续服务:指每次到店里接受汽车美容装饰服务后向其提供的服务。主要工作内容 包括:了解美容装饰的效果和顾客的满意程度，提供技术指导和技术咨询服务，为 顾客解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。 , 建立档案:应该在日常经营记录的基础上做好顾客资料档案，这既可以方便与顾客 联系，又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结 合的消费积分记录，因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡，就可以先在顾 客档案里记载，并附注未计入积分卡，等以后方便时再补记到积分卡上。这样，当 顾客来店铺里接受服务时，根据其积分卡上的信息，服务人员就可以为顾客提供最 有针对性的服务。 , 加强联络与宣传:汽车美容店在对老顾客非服务期间要做好联络和宣传工作。具体 工作内容是每月向老顾客投递宣传广告，介绍汽车美容店的新增服务项目和各种优 惠活动;每两个月与老顾客进行一次电话交流，了解顾客最近是否需要汽车美容养 护服务，是否需要汽车美容店帮助的其他事项;重要节日向老顾客寄送贺卡等。 , 确保服务质量:优质的服务是巩固老顾客的重要保证。而吸引老顾客再来的因素中， 首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老 顾客的作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务、认真操作、确保质量。 如果为顾客提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施并向顾客赔礼道 歉。 六、 汽车美容店商品管理策略 第 24 页 共 41 页 ?( 严格验收入库 产品入库要严格验收，弄清产品及其包装的质量状况，防止产品在储存期间发生各种不应有的变化。对有异常情况的产品要查清原因，针对具体情况进行处理和采取救治措施，做到防微杜渐。 合理安排储存 ?( 汽车美容产品大多为化学危险物品，要严格按照有关规定，分区分类安排储存地点。 ?( 控制好仓库温、湿度 有些美容产品对温、湿度有一定的适应范围，超过规定的范围，产品质量就会发生不同程度的变化。因此，应根据产品的性能要求，适时采取密封、通风、吸潮和其他控制与调节温湿度的办法，力求把仓库温、湿度保持在适应产品储存的范围内，以维护产品质量安全。 认真对商品进行在库检查 ?( 做好产品在库检查，对维护商品安全具有重要作用。库存产品质量发生变化，如不能及时发现采取措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存产品的质量情况，应进行定期或不定期的检查。 ?( 保持好仓库清洁卫生 储存环境不清洁，易引起微生物、虫类孪生繁殖，危害产品。因此，对仓库外环境应经常清扫，彻底铲除仓库周围的杂草、垃圾等物，必要时使用药剂杀灭微生物和潜伏的害虫。对容易遭受虫蛀、鼠咬的商品，要根据商品性能和虫、鼠生活习性及危害途径，及时采取有效的防治措施。 第 25 页 共 41 页 第五篇 创业致胜攻略 一、 追求成长 做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。 二、 确保合理的利润 大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。 三、 以顾客为出发点 做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。 四、 倾听顾客意见 如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。 五、 掌握良机 生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。 六、 让品质吸引固定顾客 在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套、太阳膜之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。 第 26 页 共 41 页 第六篇 相关政策与资讯 一、 汽车美容业资讯媒体 根据现有调研统计，我国汽车美容业主要有以下一些媒体资讯。 ?(网站资讯 , 上海汽车配件流通行业协会: , 汽车美容网: ?(报刊杂志 , 《汽车杂志》 , 《世界汽车》 , 《汽车之友》 《快报快车志》小学常用歇后语 1.八仙过海--------各显神通 2.不入虎穴--------焉得虎子 3.蚕豆开花--------黑心 4.车到山前--------必有路 5.打破砂锅--------问到底 6.和尚打伞--------无法无天 7.虎落平阳--------被犬欺 8.画蛇添足--------多此一举 9.箭在弦上--------不得不发 10.井底青蛙--------目光短浅 11.大海捞针--------没处寻 12.竹篮打水--------一场空 13.打开天窗--------说亮话 14.船到桥头--------自会直 15.飞蛾扑火-----自取灭亡 16.百米赛跑--------分秒必争 17.拔苗助长-----急于求成 18.仇人相见--------分外眼红 19.芝麻开花----节节高 20.新官上任--------三把火 21.瞎子点灯--------白费蜡 22.兔子尾巴--------长不了 23.偷鸡不成----蚀把米 24.王婆卖瓜--------自卖自夸 25.老虎屁股---- 摸不得 26.老虎拉车--------谁敢 第 27 页 共 41 页 27.老鼠过街-----人人喊打 28.麻雀虽小--------五脏俱全 29.墙上茅草----随风两边倒 30.三十六计--------走为上计 31.塞翁失马----焉知祸福 32.壶中无酒--------难留客 33.丈二和尚----摸不着头脑 34.有借有还--------再借不难 35.猫哭耗子---假慈悲 36.铰子破皮--------露了馅 37.扁担挑水---一心挂了两头 38.对牛弹琴--------白费劲 39.八仙聚会--------神聊 40.霸王敬酒--------不干也得干 41.板上订钉--------跑不了 42.背鼓上门--------讨打 43.草把做灯-----粗心(芯) 44.竹笋出土--------节节高 45.菜刀切豆腐----两面光 46.钉头碰钉子--------硬碰硬 47.高山上敲鼓--四面闻名(鸣) 48.铁打的公鸡-----一毛不拔 49.关公走麦城----骄必败 50.狗咬吕洞宾--------不识好人心 51.鸡蛋碰石头----不自量力 52.姜太公钓鱼--------愿者上钩 53.脚踏西瓜皮--滑到哪里是哪里 54.孔夫子搬家--------净是书 55.老鼠钻风箱-----两头受气 56.留得青山在--------不怕没柴烧 57.门缝里看人---把人看扁了 58.泥菩萨过河--------自身难保 59.泼出去的水----收不回 60.骑驴看唱本--------走着瞧 61.千里送鹅毛--礼轻情意重 62.肉包子打狗--------有去无回 63.山中无老虎---猴子称大王 64.司马昭之心--------路人皆知 65.外甥打灯笼---照旧(舅) 66.王八吃年糕--------铁了心 67.王小二过年---一年不如一年 68.小葱拌豆腐-----一清二白 69.小和尚念经----有口无心 70.周瑜打黄盖--------两厢情愿 第 28 页 共 41 页 71.赶鸭子上架----吃力不讨好 72.擀面杖吹火----- -一窍不通 73.瞎子戴眼镜----装饰 74.猴子捞月亮--------空忙一场 75.秀才遇到兵----有理讲不清 76.三个臭皮匠--------顶个诸葛亮 77.黄牛追兔子---有劲使不上 78.和尚训道士--------管得宽 79.过年娶媳妇----双喜临门 80.聋子见哑巴--------不闻不问 六字短语 81.铜钣上钉铆钉---一是一，二是二 82.里弄里扛竹竿---直来直去 83.苦水里泡黄连----苦上加苦 84.驴唇不对马嘴----答非所问 85.猪鼻子里插葱-----装象 86.只许州官放火---不许百姓点灯 87.猪八戒照镜子--里外不是人 88.放风筝断了线-----没指望了 89.池塘里的风波-----大不了 90.关门掩着耗子-----急(挤)死 91.顶风顶水划船----硬撑 92.东北的二人转--------一唱一和 93.东洋人戴高帽----假充大个 94.到火神庙求雨--------找错了门 95.鲁班门前耍斧----有眼无珠 96.老太太吃汤圆--------囫囵 吞 97.出太阳下暴雨---假情(晴) 98.挂羊头卖狗肉--------虚情假意 99.担着胡子过河----谦虚过度 100.唱歌不看曲本--------离谱 第 29 页 共 41 页 第 30 页 共 41 页 , 国内教育技术期刊: 1. 《中国电化教育》 2. 《电化教育研究》 3.《中国远程教育》 4.《远程教育杂志》 5. 《开放教育研究》 6. 《教育技术通讯》 7.《教育技术研究》 8.《教育信息化》 9. 《现代教育技术》10.《电化教育通讯》 11. 《教育技术》 12.《电教世界》 13.《教育信息技术》14. 《北京电化教育》 15. 《江苏电化教育》16. 《湖南电教》 17. 《天津电教》 18.《上海电教》 19.《湖北电化教育》 20.《内蒙古电化教育》 21《信息技术教育》22.《浙江现代教育技术》23. 《中小学电教》 24.《外语电化教学》25. 《网络科技时代》 26. 《教育传播与技术》 国外教育技术期刊 1. 《教育技术期刊》2. 《美国教育技术》3. 《educationaltechnology review》 4. 《教育技术学》(注:日内瓦大学虚拟图书馆的一本杂志) 5. 《国际教育技术期刊》6. 《澳大利亚教育技术杂志》 7. 全美远程教育杂志列表 教育技术相关书目简介 1. 何克抗、李文光 《教育技术学》北京师范大学出版社 2002 2. 李克东 《教育技术学研究方法》北京师范大学出版社 2002 3. 何克抗等 《教学系统设计》北京师范大学出版社 2002 4. 傅德荣、 章惠敏 《教育信息处理》北京师范大学出版社 2002 5. 丁兴富 《远程教育学》北京师范大学出版社 2002 6. 祝智庭 《网络教育应用》北京师范大学出版社 2002 7. 黄荣怀 《信息技术与教育》北京师范大学出版社 2002 8. 黄荣怀 《计算机辅助教学课件案例精选》 高等教育出版社 2002年 9. 黄荣怀 《协作学习与计算机支持的协作学习》 北京师范大学出版社 2002年 10. 黄荣怀 《校校通的基础—信息基础设施建设》，中央广播电视大学出版社，2001年 11. 黄荣怀 《校校通的核心—信息资源建设》，中央广播电视大学出版社，2001年 第 31 页 共 41 页 12. 黄荣怀 《校校通的目的—教与学的应用》，中央广播电视大学出版社，2001年 13. 荣怀主编《校校通的保障—维护、管理与培训》，中央广播电视大学出版社，2001年 14. 薛理银、黄荣怀著，《教学软件设计与开发》，1997年5月，人民邮电出版社 1997年; 15. 黄荣怀编著，《信息网络与教学》，1997年3月，人民邮电出版社 1997年 16. 李运林 、徐福荫 《教学媒体的理论与实践》北京师范大学出版社 2002 17. 南国农 《电化教育学》 高等教育出版社 1985 18. 尹俊华、戴正南 《教育技术学导论》 高等教育出版社 1994 19. 乌美娜 《教学设计》高等教育出版社 1994 20. 施良方 《学习论》、《课程论》 人民教育出版社 1994 21. 邵瑞珍 《学与教的心理学》《教育心理学》上海人民出版社 1988 22. 祝智庭 《现代教育技术——信息化教育》 高等教育出版社 2002 23. 祝智庭 《现代教育技术——走向教育信息化教育》 华东师范大学出版社 24. 余胜泉等 《信息技术教育应用》 北京师范大学出版社 《现代教育技术》中央电大出版社 1997 25. 高利明 26. 黄清云 《国外远程教育的发展与研究》 上海外语教育出版社 2000 27. 张祖忻主编 《美国教育技术的理论极其演变》 上海外语教育出版社 1994 《教育技术学导论》 高等教育出版社 1996 28. 尹君华主编 29. 国家教委师范教育司组编 《教学技术基础》 北京师范大学出版社 1997 30. 沈亚强、蔡铁权、程燕平、楼广赤编 《现代教育技术基础》 浙江大学出版社 1998 31. 南国农、李运林编 《电化教育学(第二版)》 高等教育出版社 1998 32. 容世彦、和仲池编 《现代教育技术基础》 宇航出版社 1999 33. 龚义建、黎仰安编 《现代教育技术基础》 华中理工大学出版社 1999 34. 胡礼和 《现代教育技术学》 湖北科学技术出版社 35. 李克东,谢幼如编著 《多媒体组合教学设计》 科学出版社 1992 36. 顾明远 谢邦同、乌美娜 《教育技术》 高等教育出版社 1999 37. 盛群力等《现代教学设计》浙江教育出版社 38. 李运林 《电视教材编导与制作》 高等教育出版社 1991 39. 李克东 《教育科学研究方法》高等教育出版社 1990 40. 何克抗 《建构主义——革命传统教学的理论基础》 高等教育出版社 1985 41. 师书恩 《计算机辅助教育》 北师大出版社 1992 42. 何克抗 《计算机辅助教育》 高等教育出版社 1997 43. 南国农、李运林 《教育传播学》 高等教育出版社 44. 李克东、谢幼如 《多媒体组合教学设计》 科学出版社 1994 45. (美)加 涅(Gagne,Robert M.)主编 《教育技术学基础》 教育科学出版社 1992 46. 加 涅(Gagne,Robert M.)《教学设计原理》《学习的条件和教学论》 教育科学出版社 47. (爱尔兰)基更(Desmong.keegan) 《远距离教育基础》《远程教育研究》《远距离教育理论原理》 中央广播电视大学出版社 第 32 页 共 41 页 48. 巴巴拉?西尔斯、丽塔?里齐著 乌美娜、刘雍潜等译《教学技术:领域的定义和范畴》 中央广播电视大学出版社 1999 49. Bruce Joyce等，荆建华等译 《教育模式》中国轻工业出版社 50. 《教育传播与技术研究手册》 51. 《教学技术学:过去、现在和未来》 52. 《教学技术:定义、术语和范畴》 53. 《教学设计原理》 54. 《教育媒体与学习技术》 55. 《教学设计的理论与模型:教学理论的新范式》 56. 《教育技术学名著选读》 57. 《教学设计与技术的趋势与问题》 58. 《教育技术学基础》 59. 《教育媒体与技术年鉴2002》 60. 陈琦 《当代教育心理学》北京师范大学出版社 61. 邵瑞珍《教育心理学》上海教育出版社 62. 高文《教学模式论》 上海教育出版社 63. 裴娣娜《教育研究方法导论》安徽教育出版社 Instructional Technology:Definition 64. Barbara B.Seels,Rita C.Richey, 《 and domains》 1994 65. Patricia L.Smith,Tillman J.Ragan 《Instructional Design》 1992 Instructional Design theories and Models》 1983 66. C.M.Reigeluth, 《 67. Timothy J.Newby,Donald A.Stepich,James D.Lehman, 《Instructional Technology forTeaching and Learning:Designing Instruction, Integrating Computers,and UsingMedia》 68. Barbara Seels,Zita Glasgow, 《Making Instructional Design Decisions》,SecondEdition 1998 69. William J. Rothwell and H.C.Kazanas, 《Mastering the Instructional Design Process:a systematic approach》,San Francisco, Calif,1998 专家资源 1. 北京师范大学:尹俊华 何克抗 乌美娜 黄荣怀 余胜泉 杨开城 师叔恩 李薇薇 高福文 2. 西北师范大学:南国农 萧树滋 杨改学 3. 华南师范大学:李克东 桑新民 徐福荫 丁新 4. 华东师范大学:祝智庭 张际平 华东师大其他教师简介 5. 华中师范大学:傅德荣 赵呈领 6. 北京大学:汪琼 高利明 尚俊杰 吴筱萌 缪 蓉 7. 清华大学:张健伟 王学优 吴庚生 谢新观 8. 河北大学:肖树滋 冯秀琪 张立新 9. 南京师范大学 李 艺 高荣林 10. 第一军医大学教育技术中心 王金荣 章战士 11. 曲阜师范大学 刘成新 12. 第四军医大学 夏仁康 李冰 殷广德 谢百治 13. 首都师范大学 丁兴富 其他教师 第 33 页 共 41 页 14. 上海师范大学:黎加厚 15. 吉林师范大学:孙启美 16. 浙江师范大学:张剑平 17. 东北师范大学:王以宁 教育技术专业领域重要论文 01 何克抗教授诠释教育技术相关问题 李馨 教育技术 本文主要讲述了何教授就教育技术定义、教学设计、e-learning等概念的理解。2002,10 02 教育技术:回顾与展望 黄荣怀 教育技术 本文介绍了教育技术学科的发展了历程和现状，介绍了国内在理论、应用、教改和资源建设方面的研究成果，并分析了现存的问题和未来发展趋势。2002,12 03 我国教育技术的发展趋势简析 黄荣怀 曾兰芳 余冠仕 教育技术 本文分析和探讨了目前我国教育技术理论和实践领域存在的问题。2002,11 04 对教育技术学研究方法的若干思考 李文光 、张文兰、 何克抗 教育技术、研究方法 本文主要介绍了教育技术的 ,10 研究方法、内容及取向。2002 05 研究教育技术及其学科定位问题之必要性 刘美凤 学科定位、 教育技术 本文主要针对教育技术研究和实践领域中出现的问题，提出当前研究教育技术及其学科定位问题的紧迫性及其理论和实践意义。2003,4 06 教育技术的定位——美国学者的观点 刘美凤 教育技术、教育技术学科 本文介绍并分析美国教育技术界几个有代表性的学者对教育技术定位问题的认识;并对美国AECT的历次定义体现出的教育技术定位观点进行剖析。2003,03 07 技术?教育技术?教育技术学 刘美凤 教育技术、教育技术学科 本文试图从技术以及技术哲学的视角来透视教育技术及其学科的发展，希望能抛砖引玉、扩展教育技术领域和学科的研究视野。 2003,02 08 教育技术与电化教育的关系 祝智庭 教育技术、电化教育 本文主要谈了教育技术与电化教育的关系。2003,01 09 教育技术的后现代观 顾清红、祝智庭 教育技术 本文讨论了作为建构主义理论基础的后现代主义观点，提出后现代主义观点能够为教学设计实践提供建设性的批判，探讨了有助于改进教学设计实践的一些建议。2002,04 10 教育技术学和21世纪的教育 顾明远 教育技术 本文主要讨论了教育技术对21世纪教育的影响。2001,12 11 现代教育技术发展的战略思考 桑新民 教育技术 12 从传统教学观到建构性教学观――兼论现代教育技术的使命 张建伟 教育技术、建构主义 本文讨论了教育技术在从传统教学观到建构教学观转变的过程中所起作用。2001,09 第 34 页 共 41 页 13 教育技术的12个问题 焦建利译、刘志波校 教育技术 本文提供有关的背景信息和资源，帮助人们去理解教育技术的概念。2001,12 14 在反思中前进——我对教育技术的一点认识 刘永贵 教育技术 本文对教育技术发展历史上出现的失误以及一些专家教授对美国教育技术的反思做了概述。2001,09 15 加入WTO与我国教育技术发展 余武 教育技术 WTO对教育技术的影响。2002,12《电化教育研究》第六期 16 从美国教育技术定义的变迁思考教育技术的发展变化 余武 教育技术、定义 本文通过对美国教育技术定义的变迁及特征列表分析,提出了对教育技术发展的若干思考。2002,08 17 从美国教育技术学的演变看我国教育技术学的发展 王丽华 教育技术 本文根据美国教育技术学定义的演变过程,审视我国的教育技术学和教育技术,并对我国高校开展教育技术的研究提出了设想。2002,08 18 美国教育技术动态一瞥 王静荷、张祖忻 教育技术 本文旨在帮助我国教育技术界同行及时了解国际教育技术的一些发展趋势。2002,07 美国教育技术简介 19 谢百治 教育技术 本文从教育技术的定义、人才培养、科学研究、资源建设及远程教育等五个方面对美国教育技术的情况作了介绍。2002,04 中美教育技术比较研究 20 谢百治、 张洪伟、 陈云虹 教育技术 教育技术在教学改革中发挥了重要作用，是教学改革的制高点和突破口，本文对中美两国教育技术发展的现状进行了深入细致地比较研究。2000,04 21 我国与发达国家教育技术发展战略比较 杨家敏 、蒋 炜 教育技术发展 本文对教育技术的内涵、发展趋势、国内外教育技术发展战略比较及国外教育技术发展对我们的启示 ，作了简要介绍。 22 我国与发达国家教育技术发展的比较 蔡逊 教育技术 23 美国教育技术定义的演变 AECT 教育技术 2001,12 24 国内教育技术学研究的定义和领域 张 海、 王以宁 教育技术 本文对国内教育技术学研究提出了一个解释性定义，并对其研究领域进行界定，给出了一个纲领性定义。2003,05 25 文化嬗变与教育技术 章伟民 教育技术 本文从教育文化表现形态的历史演进的角度，论述了三种不同的文化形态与教育技术的关系。2003,04 26 以系统辨正论的观点看现代教育技术 黄荣怀 教育技术 27 教育技术再认识 党方 教育技术 2002,02 28 关于教育技术的本质及其学科发展 曾兰芳 教育技术 2003,02《开放教育研究》 29 教育技术几大实践领域的历史发展 第 35 页 共 41 页 刘志波 教育技术 本文介绍了个别化学习、视听教育、远程教育、教学设计等几大领域。2001,12 30 教育技术发展 刘志波 教育技术 本文从阶段说和各大领域各自发展两方面介绍了教育技术的发展。31 对教育技术发展中观念转变的一些思考 郭平 教育技术 从发展的观点剖析了电化教育与教育技术的联系。2003,05 32 对于目前教育技术界现状的探讨 一研究生 教育技术 本文介绍了作者自己对教育技术的理解，并引用了梅家驹的《教育技术的定位与错位》。2003,04 33 现代教育技术与人文精神实现 李 冰、 谢百治 教育技术 2003,01 34 教育技术学与现代教育 李艺 教育技术 本文介绍了教育技术对现代教育的影响。2000,09 35 博客文化与现代教育技术 陈向东 张际平 教育技术 本文通过讨论博客的起源、特征和分类，分析博客文化与现代教育技术的联系。2002,09 36 教育技术研究的发展与问题 童文学 教育技术 2002,12《电化教育研究》 沈小碚, 37 正确理解现代教育技术的涵义 卓发友 教育技术 《电化教育研究》2002年05期 教育理念与教育技术 38 章伟民 教育技术 《电化教育研究》2002年04期 39 对现代教育技术内涵的思考 刘明祥 朱书强 教育技术、人文 本文介绍了现代教育技术应当是教育的系统和整体技术，文章还提到了在现代教育技术的研究中必须注意采用人文化的思维方法。2002,04 40 教育技术学研究的历史演化与未来趋势 焦建利 教育技术学研究 研究教育技术学研究课题的演变与研究方法的变化。2003,01 41 当代教育技术的研究内容与发展趋势 何克抗 教育技术的定义 主要介绍了国内外对教育技术的定义的不同理解及子上世纪以来教育技术的主要研究领域。2003,04 42 有关教育技术理论与实践的几点反思 杨开城 教育技术 本文从教育技术的理论及实践的角度出发，对教育技术这门学科的发展现状提出了一些批评意见。2003,04 43 知识经济下教育技术的发展 李克东 现代教育技术 该文主要介绍了如何在知识经济时代如何发挥现代教育技术优势。2003,04 44 教育技术人本化的关键——教育技术美学 刘影 教育技术、人本化 本文先提出教育技术的根本目的是使教学最优化，优化的实质其实就是人本化，从而提出了一个新的研究领域——教育技术美学。2003,01 45 教育技术与学派——对教育技术学派基本问题的认识 周玉芬、李芒 教育技术学派 《电化教育研究》2001年11期 第 36 页 共 41 页 46 在迷惘、困惑中的一点思考——结合AECT94定义及现代教育实际情况谈对教育技术的理解 朱震 教育技术 本文结合教育技术AECT94的定义及现代教育实际情况详细论述了教育技术的理论基础、本质、研究对象等。2002,12 47 抓住机遇 开创教育技术的新局面 刘德亮 教育技术 2002,02 48 当前我国教育技术发展面临的问题 钟红霞 教育技术 2002,03 49 解析教育技术学的学科理论体系 孔维宏 高瑞利 教育技术 理论体系 发展脉络 本文通过对学术界对教育技术人认识历程研究，指出在当前教育技术的研究和实践中要以创新性技术和绩效技术的研究和应用为突破口，促进教育技术的发展。2003,03 50 美国政府对教育技术发展的政策和措施的分析 张立新、张丽霞 教育技术 《电化教育研究》2002年05期 51 概念 观念 理念----教育技术学思考之一 杨耀东、 苗新萍 教育技术、电化教育 教育技术”、“现代教育技术”“电化教育”、“e-Education”、和本文对“ “教育技术学”等几个概念，从本然、实然、应然的角度分析它们的本质。2002,09 1988,1995年美国教育技术的状况与分析 52 张忠桢、乌美娜 教育技术 通过对美国教育技术的分析，指出了我国教育技术发展的趋势。1998,03 53 发展研究:网络时代教育技术研究的必然选择 解建峰 、杨烨 教育技术、发展研究 2002,02 54 维新还是革命??现代教育技术的发展何去何从, 周英文 教育技术 国外 1. 夸美纽斯(J. A. Comenius)——近代教育教学理论的奠基人之一 2(斯金纳(B. F. Skinner)——行为主义心理学家 3(皮亚杰(Jean Piaget)——心理学家、教育家 4. 戴维?奥苏贝尔(David P. Ausubel)——心理学家、教育家 5. 克劳德. 艾尔伍德. 香农(Claude Elwood Shannon)——数学家、信息论的创始人 6. 哈罗德 拉斯韦尔(Harold Dwight Lasswell)——社会学家和传播学家 7(杰罗姆?布鲁纳(JEROME SEYMOUR BRUNER)——心理学家、教育家 8.爱德华? 桑代克(Edward Lee Thorndike)——心理学家、实验动物心理学创始人 9. 威尔伯L. 施拉姆(Wilbur Lang Schramm ) ——世界闻名的传播学大师 10卡尔?罗杰斯(Carl Ranson. Rogers)—人本主义心理学的理论家和发起者、心理治疗家 11. 罗伯特 ? 加涅(Robert M ? Gagnè)——心理学家、教育家、世界著名教育技术学专家 12. 罗伯特?班杜拉(Albert Bandura，1925 ~ ) ——教育家、社会心理学家 13(孔子(前551 , 前479)——中国早期的思想家、教育家，儒家的创始人 14. 昆体良(Marcus Fabius Quintilianus, 公元35~96 )——古罗马时期的著名律师、教育家和皇室委任的第一个修辞学教授 第 37 页 共 41 页 15(赫尔巴特 (Johann Friedrich Herbart,1776-1841)—— 德国教育学家、哲学家、心理学家，有“教育学之父”的称谓 16(约翰?杜威(John Dewey，1859~1952)——哲学家、教育家、心理学家和20世纪对东西方文化影响最大的人物 [作品名称] 清末民初的电化教育成因探析 [作 者] 沈书生 [原文出处] 电化教育研究 [年卷期号] 2010年第11期 [刊载年] 2010年 [摘 要] 分析清末民初的教育现实可以发现,产生于上世纪30年代的电化教育并非偶然,它是由当时的教育改良的社会背景和改进教育的实践需求所决定的。在清末民初的许多教育规制中,都有关于技术支持教育的基本配置要求,同时,包括蔡元培、黄炎培和晏阳初等人在内的教育大家亦在践行着技术支持教育的实践,正是这些因素的综合,才使得电化教育成为我国教育领域的奇葩,在生命力的呈现中日益释放出绚丽的光彩。 [作品名称] 指向理解的教育技术培训活动设计 [作 者] 沈书生 [原文出处] 电化教育研究 [年卷期号] 2009年第11期 第 38 页 共 41 页 [摘 要] 在教育技术能力建设过程中,帮助广大教师理解教育技术的内涵能够有效支持他们在实践中践行教育技术的理念。真正意义上的理解学习,将会帮助教师实现从机械学习到有意义学习的跨越,实现从接受学习到发现学习的跨越,并最终实现从学习到应用的跨越。指向理解的学习活动,主张将教育技术能力与教师的日常工作场景结合起来,寻求将复杂的教学现象简化成系列化的活动过程,帮助学习者在活动中逐步掌握教育技术的内涵,并通过综合化的有关联的活动设计,形成对培训目标的渐进式理解。 [作品名称] 构建学习力:教育技术实践新视角 [作 者] 沈书生 [原文出处] 电化教育研究 [年卷期号] 2009年第6期 [摘 要] 英国学者克莱斯顿教授等人提出构建学习力(BLP)理念,主张通过发展学习者的学习心智,帮助学习者学会有效终身学习。构建学习力,培养的是面向未来的学习者。在构建学习力的过程中,教师的能力结构具有决定作用。教育技术能力是教师能力结构的重要组成部分,教育技术能力的价值实现体现在教师应用教育技术能力提高学习者学习力的实践中。因此,构建学习力可以成为教育技术实践的新的观察视角。 [作品名称] 教师教育技术培训中的对话活动设计 [作 者] 沈书生 [原文出处] 中国电化教育 [年卷期号] 2009年第3期 [摘 要] 在教育技术培训活动中,教师学员的真实身份是有实践教学经验的学习者,他们有丰富的工作阅历与经验,培训者如果能够充分尊重教师的原有学习经验,并在此基础上激活其经验,通过教师学员之间的相互作用,促进其主动改变自己的自我概念,将有助于提升培训的效能。本文在分析了教师教育技术能力建设任务的基础上,提倡主旨明晰的对话活动设计,以提升教师的教育技术能力。 [作品名称] 全球化视野下的教师教育技术能力构建 [作 者] 沈书生 [原文出处] 南京晓庄学院学报 [年卷期号] 2008年第6期 [摘 要] 全球化是未来发展的必然趋势,为迎合全球化的发展趋势,我国需要进行教育改革,并且已经体现在教育信息化的过程中.该文试图从教师教育技术能力建设的角度,思考在现代教育发展过程中,教师如何适应教育领域所产生的巨大变化,通过巧妙选择与合理接受新的教育模式与方法,使学习更加有效. Globalization is an inevitable trend in the future development,and now China has launched necessary reforming programs in education to meet the need of such a trend.The present paper is aimed at the discussion on the strategies to build teachers' educational technology capacity,taking into account the possible ways to accommodate teachers to adapt themselves to the changes in the field of education and make learning more effective by choosing new instructional models and methods in the modern educational pr... [作品名称] 陈鹤琴的教学技术思想与实践 [作 者] 沈书生 [原文出处] 电化教育研究 [年卷期号] 2008年第8期 [摘 要] 本文以我国著名教育家陈鹤琴先生的教育实践为线索,分析了他在我国儿童教育和家庭教育的研究实践中的基本教学技术实践过程,以及他关于教学技术的系统描述。本文的研究,一方面是为了补充对我国教育技术发展史的研究,另一方面也为我国现阶段教师教育技术能力的建设提供借鉴。 [作品名称] 信息技术支持下的自主学习系统设计 [作 者] 沈书生 [原文出处] 南京晓庄学院学报 第 39 页 共 41 页 [年卷期号] 2005年第5期 [摘 要] 个人或组织的真实行为能力的培养在一定程度上将依赖于个人或组织的自主学习能力。信息技术环境下,人的学习变得更加自主化,也只有在信息资源得到丰富和发展以后,自主学习才能够体现其实践价值。本文通过对自主学习特征的分析,设计了信息技术环境下自主学习系统的基本模型。 The development of individuals' ability to solve problems in reality depends on their self-learning(ability) to some extent.In IT environment,only when there are rich information resources available can self-learning translate from technicality concept into practical activity.Based on the analysis of the characteristics of self-learning,this paper puts forward a basic model of self-learning supported system in IT environment [作品名称] 教育技术能力建设中的多重适应性学习阶段分析 [作 者] 沈书生 [原文出处] 中国电化教育 [年卷期号] 2007年第10期 [摘 要] 创新是教育的永恒主题,但它绝不是教育的全部,由于有时创新学习与传统教育形式看成是教育的不同类型,因而在推广创新学习时自然地将其与传统的许多教育形式对立起来。本文提出,将创新学习与接受性学习及反审认知看作是信息技术环境下的多重适应性学习的三个阶段,而不是与他们相并列的三种不同类型,并试图探讨如何将其与中小学教师的教育技术能力建设有效结合起来。 [作品名称] 关于高校信息化建设的思考 [作 者] 张一春 [原文出处] 教育与职业 [年卷期号] 2008年 29期 [摘 要] 高校信息化建设是深化高等教育教学改革、提高人才培养质量、全面推进本科教育质量工程建设的重要途径。文章对推进高校信息化建设的相关方面进行了探讨,提出了一些建议与策略。 [作品名称] 面向质量工程的高校教育信息技术人力资源管理研究 [作 者] 张一春 [原文出处] 中国成人教育 [年卷期号] 2009/22 [摘 要] 高校信息化的快速发展给高校教育信息技术人力资源管理带来了挑战,如何对高校教育信息技术人力资源进行结构分析、合理配置、科学管理、合理补充以及团队协作精神的激发,是高校教育信息技术发展的关键。本文通过对高校教育信息技术人力资源的分析研究,提出了在高校教育信息技术各项活动中,要牢固确立以人为本的管理思想,以教育信息技术各项事业健康发展为目标,进行科学有效的选人、用人、育人和留人,从而促进稳定的高校教育信息技术管理的策略。 [作品名称] 高校多媒体教学资源共建共享机制与系统研究 [作 者] 张一春; 刘平 [原文出处] 教育与职业 [摘 要] 多媒体教学资源在高校教育教学活动起着重要作用。文章以江苏省高校多媒体教学资源系统建设为例,探讨了高校多媒体教学资源共建共享的机制与系统,以推进高校多媒体教学资源的合理建设与有效应用。 [作品名称] 高校教师教育技术能力标准及培训策略 [作 者] 张一春 [原文出处] 教育与职业 [年卷期号] 2009年 02期 第 40 页 共 41 页 [摘 要] 高校教师只有掌握现代教育技术手段,才能适应信息化教育的要求,才能提高教育教学质量和效益,才能提高高等教育的信息化程度和现代化水平。文章分析了高校教师教育技术能力的标准,提出了教师教育技术培训的原则与策略,为发展高校教师教育技术能力和信息化教学能力提供了有力的依据。 [作品名称] 面向基础教育的Web资源垂直服务体系研究 [作 者] 杨晓江 [原文出处] 中国远程教育 [年卷期号] 2006年07期 [摘 要] Web是一个巨大的资源库,蕴藏着各种丰富的数字化资源。为了让广大基础教育工作者和中小学师生更加有效地利用Web上的数字教育资源,为基础教育服务,为教育信息化服务。我们开展了面向基础教育的Web资源垂直服务体系研究,包括基础教育资源搜索引擎、基础教育网站黄页、基础教育资源索引和基础教育资源的定制与个性化推送等一系列服务系统的研究和开发。本文首先介绍了面向基础教育的Web资源垂直服务体系的研发背景、内容和意义,然后着重介绍了基础教育搜索引擎Berse的设计思想和关键技术。 [作品名称] 远程教育中媒体管理者的媒体素养 [作 者] 张舒予; 赵慧臣 [原文出处] 远程教育杂志 [年卷期号] 2006年01期 [摘 要] 现代媒体的广泛应用和不断更新拓展了远程教育的发展空间,同时也带来了媒体管理方面的新挑战, 对媒体管理者的媒体素养提出了更高要求。提高媒体管理者的媒体素养,是化挑战为机遇必须面对的新问题。 [作品名称] 远程教育中媒体技术人员的媒体素养 [作 者] 张舒予; 袁文文 [原文出处] 远程教育杂志 [年卷期号] 2006年02期 [摘 要] 现代远程教育的实现建立在媒体技术支持的基础上。远程教育质量的提高需要一支高永平的技术人员队伍来保障,这就对媒体技术支持人员的媒体素养提出了更高的要求。 [作品名称] 开发优秀传统文化 丰富现代远程教育资源 [作 者] 张舒予; 邓泽燕 [原文出处] 江苏广播电视大学学报 [年卷期号] 2007年04期 [摘 要]在现代远程教育资源尚需不断丰富的背景下,探讨如何将优秀传统文化与现代远程教育进行有效结合是一个具有时代意义的课题。应用教育技术手段,将优秀传统文化开发成为一种现代远程教育资源,可以合理地优化现代远程教育的伦理秩序,促进个人文化素质的终身发展,同时,也有利于传承我们的民族文化。 [作品名称] “改革创新”与“继往开来”——兼论教育技术的逻辑起点问题 [作 者] 张舒予 [原文出处] 电化教育研究 [年卷期号] 2006年04期 [摘 要] 教育也要讲科学发展观,如果我们缺乏历史眼光,又总是抱着急于求成的浮躁心理,教育改革的进程就可能被演绎成先“大胆冒进”然后“不断否定”的尴尬循环。本论文从目标和手段、创新与传承两方面反思我国教育技术的发展,阐述“改革创新”与“继往开来”之间的辩证关系。指出我国教育技术理论的建构与更新存在着“食洋不化,创新不足,传承缺乏”的毛病。 第 41 页 共 41 页