海南航空头等舱标准

海南航空头等舱标准 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准 一、飞机客舱设备 1、双通道飞机座椅和座位数 1)钻石头等舱(A340机型):共8个座位，座椅间距为79.8英寸，坐垫宽度为19.8英寸，后距为21.9英寸，后仰距离为29.6英寸(可180度平躺)。 2)头等舱 A、A340机型:共60个座位，座椅间距为60英寸，坐垫宽度为20英寸，后距为44.8英寸，后仰距离为6.72英寸。 B、A330机型:共36个座位，座椅间距为74英寸，坐垫宽度为20.73英寸，后距可75度平躺，后仰距离为17.5英寸。 C、767机型:共34个座位，座椅间距为47英寸，坐垫宽度为18.5英寸，后距距离为42.5，后仰距离为12英寸。 2、单通道飞机座椅和座位数 头等舱(737机型):共8个座位，座椅间距为50英寸;坐垫宽度为20.5英寸;后距为40.7英寸。 二、地面服务 1、头等舱休息室配备 1)迎宾台:配备航班监控系统，包括航班指挥系统、航班显示、里程查询(自助)。 2)商务区:配备联网网吧(可自助上网)、电脑、复印机、传真机、打印机、书写工具、手机加油站、扫描仪等。 3)休息区:配备沙发、茶几;配备非托运行李自助寄存柜、影视专区(容纳10人座席、不少于5个频道)、2间睡眠按摩室、报刊杂志架(24种刊物)、擦鞋机等。 4)餐饮区:自助餐台、酒吧台，配备4种点心，冷/热饮料(10种酒精饮品: ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 干红、白葡萄酒、威士忌、伏特加、黑/红方、金酒、朗姆酒、白力田、芝华士酒盒6种碳酸饮品)、6种小吃、3种方便面、4种茶、热水器、冰箱、果真顶、咖啡机等。 5)卫生区:独立淋浴间、残疾人卫生间、卫生间、整理间。其中配备:洗手液、擦手油、啫喱水、棉签、梳子、壁挂电视、可更换坐垫、卫生纸。 2、摆渡车:在候机楼与航班之间，专门用于接钻石头等舱、头等舱旅客，配有车内空调系统的车辆。 3、值机: 1)使用离港系统办理乘机登记的，在离港系统中为钻石头等舱和头等舱旅客预留座位。 2)专人在钻石头等舱、头等舱柜台为旅客提供姓氏服务，主动询问旅客座位需求。 4、行李运输: 1)免费托运行李:每名钻石头等舱旅客60公斤;每名头等舱旅客40公斤。 2)持钻石头等舱、头等舱客票的旅客每人可随身携带两件物品:每件不超过8公斤。 3)行李的装卸托运，行李栓挂优先行李牌，按后装先卸的原则装卸。 5、钻石头等舱、头等舱旅客休息室 1)提供姓氏服务; 2)提供餐饮服务; 3)提供非托运行李寄存、书报刊物; 4)提供叫醒、登机提示; 5)航班不正常时提供不正常航班信息及后续服务。 6、登机 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 1) 钻石头等舱、头等舱旅客可随时优先登机; 2) 提供优先登机及随时登机引导服务; 3)向乘务员提供头等舱旅客的姓名和座位。 7、到达 1) 钻石头等舱、头等舱旅客优先于经济舱旅客下机; 2) 按钻石头等舱、头等舱旅客优先卸机的原则，传递旅客行李至行李提取厅; 3) 遇有行李不正常运输，专人优先处理。 8、不正常航班和不正常行李服务 1) 航班取消或延误时，优先通知钻石头等舱、头等舱旅客，并优先办理重新订座、签转等后续服务; 2) 由于承运人原因造成的航班延误，免费提供餐饮、住宿(钻石头等舱、头等舱旅客住宿安排单间)、通讯、交通等服务，对交运的行李要妥善安排; 3) 不正常行李有专人优先处理; 4)行李延误时，临时生活补偿费高于普通舱。 9、安全要求 1) 钻石头等舱、头等舱休息室的管理符合国家消防、安全、卫生和环境保护的有关法规要求; 2) 有旅客上下航空器安全设备和措施; 3) 协助有关部门严格查堵旅客携带危险品登机. 10、卫生要求 1) 售票环境、专用值机柜台、钻石头等舱、头等舱休息室内环境及设备设施保持卫生清洁; 2) 钻石头等舱、头等舱休息室的餐食、餐饮具卫生符合国家相关食品、饮料和餐具国家标准。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 11、客舱服务 1) 引导入座，主动安排行李、挂衣服，提供热毛巾、迎宾饮料等; 2) 提供最新报纸、杂志，有条件的机型地面摆放报台，旅客登机后主动发送报 纸杂志，空中随时提供; 3) 提供姓氏服务，使用礼貌用语,及时向旅客通告安全和服务信息; 4) 起飞后提供饮料、酒类服务并提供小食品，根据航线需求实行弹性供餐制; 5) 飞行时间超过1小时10分的国内航班提供拖鞋; 6) 提供瓷器、玻璃、不锈钢器皿、棉织品、餐巾服务; 7) 提供10种以上冷饮及4种以上热饮; 8) 正餐提供红、白葡萄酒、啤酒服务; 9) 以套餐形式提供餐食; 10)正餐提供2种以上主食和3种以上主菜选择; 11)可提供特殊餐食; 12)提供后上机 、先下机的便利服务; 13)引导入座，主动安排行李、挂衣服，提供热毛巾、迎宾饮料等。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------