[实践]如何克服沟通障碍-100分

[实践]如何克服沟通障碍-100分 测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试～ 单选题 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是:?1. 介绍产品效用A 报出产品价格B 建立亲和力C 推销自己的企业D 正确答案: C 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是:?2. 让客户自己说服自己A 努力说服客户B 请其他客户帮忙说服C 请领导帮忙说服D 正确答案: A 通常来说，业务员说服客户的最好方式是:?3. 多介绍产品价值A 让客户自己体验产品价值B 回答式说服与销售C 提问式说服与销售D 正确答案: D 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是:?4. 签单、获取利润A 获取或提升正面的好的感觉B 去除或摆脱负面的不好的感觉C 借由沟通来改变某些事情或结果D 正确答案: A 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是:?5. 与客户沟通时情绪不佳A 双方对事物的认知有差距B 缺乏聆听能力而不是提问能力C 逃避沟通D 正确答案: C 销售沟通的听力障碍是指:?6. 听不清楚A 听觉器官的功能丧失B 缺乏聆听能力C 没有听完整D 正确答案: C 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏:?7. 主观性A 客观性B 预见性C 完整性D 正确答案: B 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是:?8. 换位思考A 寻求共同点B 价值同步C 将行为等同于人格D 正确答案: D 一般来说，人的行为背后的目的不包括:?9. 希望被对方接受、尊重、认可A 希望得到帮助以解决问题B 表达内心的感觉或感受C 过度积极表现D 正确答案: D 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是:?10. 共同点A 不同点B 排斥点C 相融点D 正确答案: A 判断题 开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法:?11. 正确 错误 正确答案:正确 对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法:?12. 正确 错误 正确答案:错误 通常来说，业务员使客户满意的前提是:在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法:13. ? 正确 错误 正确答案:错误 每个人都有自己独特的沟通惯性，其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法:?14. 正确 错误 正确答案:正确 在沟通过程中，可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法:?15. 正确 错误 正确答案:正确