现代商业街的定义、特点、分类和管理模式

现代商业街的定义、特点、分类和管理模式 一、现代商业街的定义 商业街就是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成,按一定结构比例规律排列的商业繁华街道,是城市商业的缩影和精华,是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。 二、现代商业街的特点 ,一,功能设施全。现代商业街至少应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和50—60个业种,现代商业街要求做到“没有买不到的商品,没有办不成的事”,最大限度地满足广大消费者的各种需求。 ,二,商品种类多。现代商业街是商品品种的荟萃,如北京西单、王府井和上海南京路,作为国际大都市的商业街,不仅要做到“买全国、卖全国”,而且要有比较齐全的国际品牌,既是中国品牌的窗口,又是国际名牌的展台,把民族化与国际化有机地结合起来。 ,三,经营分工细。分工细、专业化程度高,是现代商业街的重要特色,现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变,要求经营专业化、品种细分化,商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外,其余都由专门店、专业店组成。 ,四,购物环境美。现代商业街的购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序,是一种精神陶冶、美的展现和享受,突 — 1 — 出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。 ,五,服务质量优。服务质量优是现代商业街的优势和特点,除了每一个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌,推进特色经营外,要突出商业街服务的整体性、系统性和公用性,提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。 三、现代商业街的分类 现代商业街主要分为以下三类,一是中央商业街,如纽约的曼哈顿、本东京的银座、上海的南京路、北京的王府井等,二是地区商业街,如广州中山路、郑州二七路等,三是特色商业街,如北京的女人街和各地的文化一条街、电子一条街等。 四、我国现代商业街的管理模式 目前,我国现代商业街的管理模式大致分为三种,一是委托制,在管理办下设监察大队,受政府相关职能部门的委托,对街区道路、公共设施、户外广告、卫生绿化等进行综合管理,如上海南京路步行街,二是抽调制,从政府各机关部门抽调人员,合署办公,综合执法管理,成立由宣传、技监、工商、物价和辖区负责人参加的管委会,如南京市湖南路商业街,三是物业管理制,成立物业管理公司,靠向商家收取一定的管理服务费维持正常管理工作,并协助相关职能部门维持街区的正常管理秩序,如深圳市东门商业街。 五、现代商业街的五个必备要素 现代商业街不是造出来的,而是市场选择的结果,建设商业街要尊重市场规律,它归根到底是一个商业问题,而不是城市建 — 2 — 设问题。首先,必须具有立体化、网络化的交通,其次,行业结构应是“三足鼎立”,购物、餐饮、休闲娱乐各占一定比例,,以满足消费者多层次、多方位的需求,第三,应具有独特的商业魅力,即环境魅力、商品魅力、功能魅力等,第四,应有传统与现代相结合的文化气息,第五,必须突出整体协调性和人性化设计,体现以人为本的经营理念。 国内部分知名现代商业街打造过程中的经验做法 上海市南京路, ,一,错位发展、以高取胜。静安区坚持“错位发展、以高取胜”发展理念,积极实施品牌战略,把商业功能升级换代作为南京路商业发展的重要举措,建立静安南京路置换办公室,制定调整方案和推进。突出高档、高端,加强与招商载体、外资企业联系洽谈,吸引企业总部和国际品牌入驻。 ,二,升级换代、积极引进。静安区通过腾笼换鸟,对南京路沿线商家功能调整及门面改造,盘活商业网点资源,引进国际著名品牌在南京路开设旗舰店,形成了大型高档购物中心、专业商厦、专卖店三个层次的商业组合。 ,三,注重宣传、整体包装。为优化商业环境质量,增强影响和提高知名度,南京路先后举办“激情创意法国精品展”、“国际购物嘉年华活动”等国际性宣传活动,积极宣传、包装和造势,实现打响南京路品牌与静安区商业发展相结合。 — 3 — 哈尔滨市中央大街, ,一,突出建筑景观特色。中央大街在整治和改造中,对老建筑采取修旧如旧的方式,尽可能地恢复历史原貌,对未列入保护建筑的旧建筑重新挖掘历史文化内涵,拆除私加的附着物,恢复本来的立面。对新建的建筑,进行了建筑立面改造,要求体现街区的特色,在建筑体量的控制上保持与街道比例的和谐。建筑风格上要求由原有建筑交相辉映,体现欧陆建筑特色。 ,二,提高文化内涵品位。注意挖掘街区固有的文化底蕴,对街区内的保护建筑实行挂牌,详细介绍建筑艺术特色和历史渊源。整个街区的牌匾广告,在制作形式上,要求与建筑风格协调有机结合、相得益彰。建立休闲广场和休闲区,同时在休闲区内增加了铜马车、画家、乐手等题材的雕塑,展现城市的人文景观。 ,三,营造中心商圈氛围。通过综合整治,对街区内部分用地功能进行调整,将原来居住用地的功能调整为商业功能,拆除部分住宅建筑,新建商业建筑,充分利用和发挥土地的效益。同时还对临街的部分建筑进行了功能的调整和置换,实现功能的优化组合。 ,四,创造全天候休闲环境。在街区建设中,充分体现旅游、购物、娱乐、休闲功能,以营造全天候休闲条件为目的,把灯饰亮化作为一项重点。除了有针对性地根据立面的特点设计个性的灯饰方案,还对休闲区照明、街路照明进行提档升级,营造夜晚的灯饰景观。同时为了提高夜间休闲的安全感,还在街路设置了 — 4 — 监视系统,使整个街区成为全天候休闲景观商业区。 ,五,健全监督管理机制。首先,成立了专门的管理工作委员会,赋予综合执法、安全生产、监察监督、工商管理、环境治理、卫生保洁等职责和职能,负责部署、管理、协调、策划整条街区的发展,并按照职能对商家搞好服务。其次,制定了《哈尔滨市中央大街步行街区管理办法》,实行“以街养街”的管理办法,除执法管理外,日常保安、环卫等管理均油物业管理公司承包负责。第三,实行电子网格化管理,建成大量电子眼、电子指示牌、交通指示灯等电子设备。 南京市湖南路, 1、在管理上推出“十无、两净、一整齐”的目标,将执法领导和队员全部充实管理一线,在湖南路实施全天候、全方位24小时管理。同时,将服务承诺在街道上公开,聘请街道、部队、居民、商家代为行风监督员,加强对执法和管理工作的监督。组建了“文明街卫士巡逻队”,不间断地开展“反扒窃、反盗窃”的专项斗争。 2、为统一湖南路的商业服务,提升服务质量,激发商家诚信意识,开展湖南路商家道德建设状况的问卷调查,组织湖南路商家共同讨论制定了《湖南路文明街服务标准》和《湖南路商业街文明手册》,发到全街所有管理人员和职工手上,要求每位管理人员、营业员以文明守则规范自己的道德行为,适应湖南路发展的需要。 — 5 — 3、成立了“湖南路示范街投诉服务中心”,完善“天天3?15”投诉车流动服务、网上平台投诉服务和投诉服务中心机构服务的三位一体的服务体系,为消费者提供“三零服务”,即零风险购物、零距离服务、零时差受理,。变单一性服务承诺为综合性服务承诺。在湖南路商家中推出“天天3?15”绿色消费服务承诺书。 4、建立了湖南路“百城万店无假货”活动星级信用商家评比制度,区委、区政府每年评选“星级信用商家”,分为五星、四星、三星,,并进行表彰奖励和挂牌,同时,还命名了十佳“诚信经商、优质服务示范岗”和十佳“文明服务标兵”。 5、培育“诚实守信、明码实价”示范店。湖南路选择了一批物价规范、诚信度高的精品店为“明码实价”示范店,实行统一的明码实价的规范和准则,公示明码实价的承诺和标志,杜绝虚假标价、随意打折、欺诈销售的不正当价格行为。实行湖南路文明街“诚信纳税专用戳”制度,取信于民,让消费者放心地购买货真价实的商品。 重庆市解放碑, 1、渝中区政府从服饰、珠宝、名表、休闲娱乐等时尚产业入手,先后引进“欧米茄”等大量高档次的国际顶级品牌来重庆开设专卖店,以整体提升商业圈的档次,让高端消费人群在解放碑得到超一流的享受。 2、渝中区政府采取“腾笼换鸟”,综合利用市场、法律、行政等手段,将一些品牌影响力不够的、产品档次不高的商家调整出去, — 6 — 引进一些好的大品牌,从而保障整个区域向时尚高端发展。 南京新街口, 1、市、区政府先后投入数亿元,在街区范围内实施违法搭建拆除,街面重新铺装,地下管线改造,空中杆线入地,建筑物立体亮化,扩建停车场,拓宽周边道路,修建地下通道等工程,把新街口商业街区建成布局合理、交通有序、设施完善、环境舒适、服务一流的商贸商务中心区。同时,规范平时的各类促销活动,严禁黄金周、春节期间的户外促销活动,提升新街口街区的管理水平和文明程度。 2、新街口管理委员会在资源开发利用上积极争取上级支持,向市政府争取到街区范围内举行展览、咨询、文艺演出、体育活动以及拍摄影视片等活动的审批权,街区内设置户外广告、沿街房屋门面装修、临时占路的审批权,并负责查处街区内的车辆违章停车和收费管理等工作,保证街区的正常费用支出。 3、将新街口定为市容市貌“严管示范街”,实行“定时、定点、定人、定岗”管理,并加强错时执勤,确保管理不留“空档”。 — 7 —