无线移动通信网络常见问题解析(2009第一版)

无线移动通信网络常见问题解析(2009第一版) 为了提高前台及业务类人员对无线移动通信知识的了解～促进工作中遇到的用户反映问题的及时、有效解决～我们编制了这份《无线移动通信网络常见问题解析》。希望大家在使用过程中～多提宝贵～我们将根据大家的建议进行不断的修改调整～更好的促进大家对无线移动通信知识的了解和掌握。 1、什么是移动通信, 移动通信是移动体之间的通信～或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人～也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。移动通信的种类繁多。按使用要求和工作场合不同可以分为:集群移动通信、蜂窝移动通信、卫星移动通信、无绳电话。 2、什么是GSM移动通信系统, GSM移动通信系统是基于TDMA,时分多址技术,的数字蜂窝移动通信系统。如今GSM移动通信系统已经遍及全世界～即所谓"全球通"。GSM系统总体结构由以下功能单元组成:移动台、基站子系统、网络子系统、操作支持子系统、位置区识别、基站识别色码。 3、GSM移动通信的特点, GSM移动通信的特点有终端移动、双向通信、资源有限,资源共享,。终端移动～由于人的活动范围很大～且有一定的不确定性～为了保证移动终端随时接入网络～网络建设投入就很大～作为运营商而 言～为了达到合适的投入产出比～网络建设是递进实施的,双向通信～手机和基站发射台之间的通信是双向的～任何一个方向出现问题～通信将无法建立,资源有限,资源共享,～移动通信的无线信道资源没有固定为某一个用户分配～只要有空闲信道～所有用户都可以使用～即主叫和被叫用户使用的无线资源是完全一样的。 4、用户感受GSM移动通信系统好坏的主要衡量指标是什么, 主要衡量指标有:接通率、通话质量。接通率主要是手机做主叫和被叫时接通情况的考核～移动网络的覆盖情况、容量配置情况、无线信号的干扰情况、手机因素等都会影响到该项指标,通话质量主要是手机在语音通话过程中人耳感受到的情况～网络覆盖情况、无线设备、传输线路设备、交换设备是否存在隐含故障以及无线网络干扰情况、手机因素都会影响到该项指标。 5、手机终端对拨打电话、通话质量有无影响, 有很大影响。手机终端是一台综合电子设备～电子设备本身就会有故障、老化等问题。现在新上市手机～普遍安装了软件操作系统～也会出现死机、运行缓慢等问题。我们曾经遇到过手机在受到撞击、进水、灰尘、天线折断、手机和SIM卡的配合以及手机出厂时本身缺陷等问题～都会对拨打电话和通话质量产生很大的影响。 6、手机位置不动时～接收到的信号为什么也会有波动, 无线电磁波和力一样～都是矢量～即带有方向性。手机可以接收到直射波、反射波、绕射波等～因此手机显示的信号是这几种电磁波的矢量合成值。即使手机位置不动～这几个矢量分值也会有所变化～ 造成其合成值出现变化～出现信号波动。 7、中国联通和中国移动的网络有何异同, 相同点:中国联通和中国移动的网络采用的都是GSM系统～使用的都是900M和1800M频段～因此基站设备的覆盖性能相当～手机终端具有通用性。 不同点:中国联通的无线资源远远少于中国移动～联通无线资源只有900M频段6M和1800M频段10M带宽～移动无线资源拥有900M频段19M和1800M频段10M带宽～因此在建设同等规模的网络时～联通无线网络的通信质量会明显的低于移动公司无线网络,由于历史的原因～移动公司建设的基站数量多于联通～因此在偏远乡村和山区移动网络的覆盖优于联通。 8、哪些因素会影响基站覆盖距离, 影响基站覆盖距离的因素有:一、基站设备发射功率～目前联通GSM设备的发射功率分为40W和60W两种～实际使用过程中差异不大,二、天线的高度,铁塔高度,～俗语讲“站的高～看的远”～在平原区域主要是铁塔高度～在丘陵及山区～避免将铁塔建设在山凹里,三、天线的型号～不同厂家不同型号的天线性能差异很大～对覆盖影响也很大。四、特殊的地形地貌也会影响基站覆盖距离～如河北联通沿海地市建设的“海安网”基站～覆盖半径有30多公里～而在铁矿、煤矿等矿区～基站发射的电磁波信号覆盖距离就非常近。 9、基站3个扇区的天线方向角可以随意调整吗,为什么, 不可以。一、联通GSM移动通信系统无线资源非常有限～每隔一 段距离就会重复使用相同的频点～由于网络容量和规模的不断扩大～相同频点的复用距离也越来越近～干扰问题对网络和用户的影响也越来越大～因此在进行网络规划时～严格规定了全网基站的3个小区天线的方向角为0\120\240～如果随意改动天线的方向角～将会给网络规划带来困难～同时引入了无线干扰～出现用户投诉。二、在工程建设时～天线抱杆的位置已经被固定在铁塔上～因此天线的安装位置也被固定了～受铁塔塔体影响～天线也不能随意调整～只能在需要的时候进行微调。 10、基站机房内都有哪些常用设备, 基站机房内主要是基站子系统设备～包括:基站发射台、光端机、电源柜、后备电源、配电箱、综合配线架、监控设备等～有些机房内还有数据接入设备。 11、用户对无线网络投诉的问题如何核实, 随着网络和用户群体的扩大～投诉问题也越来越多。由于用户没有专业的通信知识～其反映的问题都带有一定的片面性和误差～因此在接收到用户的投诉后～需要进行核实～才能将用户反映的问题真实呈现～利于问题的及时解决。核实的主要因素有:一、具体时间～确定是偶然现象、当时设备退服还是问题一直存在,二、具体地点～确定是覆盖盲区或弱覆盖区～还是设备出现故障,三、具体人员～特别是某些代理商反映的问题～由于不是其自身遇到的～反映过来的问题往往和实际情况出入很大,四、手机情况～确定手机正常～没有受到撞击、进水或已经老化存在故障。如果条件允许～所有的投诉问题最 好有联通人员进行现场核实。 12、为什么基站发射功率不能做的很大, 经常遇到有人问～信号不好～把铁塔建高一些～把功率放大一些不就好了吗,这是不可以的～主要原因有以下两点:一是这些措施都只是解决无线网络下行覆盖的问题～却忽略了还有一个无线网络上行覆盖问题～也就手机发射的信号要保证基站能收到。我们知道电台广播台的发射功率都是几千瓦～甚至上万瓦～可以覆盖几十、几百公里～原因就是它只是单向下行的～不需要考虑上行接入问题,二是我们的GSM移动通信系统是国家公众移动网～是为大量用户提供服务的～这就涉及到一个网络容量问题。由于无线资源匮乏～如果基站发射功率很大～覆盖范围就会很大～用户在拨打电话时就会出现大量网络拥堵～影响正常使用。为了解决网络容量问题～GSM系统采用了蜂窝技术～就是通过控制设备的发射功率～重复使用相同的无线资源来提高系统的容量～满足广大用户的正常需求。 13、为什么现在手机信号稍弱时通话就很困难, 随着网络规模和网络容量的不断增大～分配给联通公司的29个频点复用度越来越高～也就是说同一个频点的复用距离在越来越近～这样～网络本身产生的干扰就越来越严重。这一点大家应该会有所感受～网络建设初期～只要手机有一点信号就可以正常接打电话～现在手机信号有3个格～有时通话也很困难。这主要是无线底噪电平值随着网络的扩大也越来越高～需要更强的信号才可以保持正常的通话～好比在一个屋子里面～说话的人越多～我们越需要大声说话才能让对 方听到。 14、什么是网优～无线网优是否有使用范围限制, 网优就是网络的优化调整～现在我们可以把它狭义的理解为无线网的优化～其实传输网、交换网等都有优化需求。优化就是把现有的资源进行调整使其产生更大效益～移动无线网络涉及的功能参数和设备结构最为复杂～与手机用户的关系最密切。无线网络优化的目的就是使现有网络设备资源和无线频率资源根据市场发展的需求～进行实时的调整～达到资源的更有效的配置～不断提高网络资源使用效率～产生更大的经济效益和社会效益。无线网络优化的范围仅限于存在无线信号覆盖的区域～对于网络覆盖盲区或网络覆盖边缘的信号问题～只能通过工程建设来解决。 15、边界漫游情况的产生原因和处理流程, 手机能够漫游是移动通信网络的一个显著特点和优点,但是随着手机的普及～这个优点对行政交界区域的用户正常使用带来很大不便～用户手机在归属本地的区域足不出户就可能出现漫游情况～造成使用不便和费用损失～从而引发大量相关投诉。 为了解决这个问题～联通总部2005年下发了《省内省际边界漫游小区管理规程》～具体到业务部门而言～根据用户投诉的情况～通过其话单确定手机漫游时占用的对方小区号～将具体情况反馈客户服务部～然后由客户服务部按照流程进行逐级反馈处理即可。详细流程见下图: 问题1:对于用户反映的网络问题需怎样受理, 问题2:影响基站覆盖的因素都有哪些, 问题3、为什么基站天线的方向角不能随意调整, 问题4、无线网络优化的目的和使用范围, 问题5、边界漫游处理流程中～漫游投诉的处理由哪个部门发起,