香港四季酒店

香港四季酒店 香港四季酒店(Four Seasons Hotel Hong Kong)是一家按五星级建造的酒店，也是香港中西区为数不多的五星级酒店品牌之一，香港四季酒店于2005年开业，酒店坐落于中西区中环金融街8号，香港四季酒店拥有豪华海景房，豪华山景房各类客房399间，其中七成房间属海景客房，房间除了可以饱览香港维多利亚海港、九龙景色及山顶，更设有独一无二的娱乐及通讯给客人，每间房间都设有以最先进的科技设计并设有42寸Plasma电视机，尽显四季酒店的特色—舒适与豪华。 酒店简介: 香港四季酒店位于香港岛知名的国际金融中心内，连接香港商业心脏地带及四通八达的交通网络，客人可从国际金融中心内的香港站乘机铁直达香港国际机场，又可从中环站第六地铁直达香港各区。 另外，穿梭中环和尖沙嘴的天星小轮已有百年历史，中外享负盛名，由酒店出发，只需沿海旁或穿越冷气开放的连接通道，步行十分钟便可到达毗邻的天星小轮码头，无论是商务应酬、消费购物、畅游香港、娱乐休闲或尽享美食都非常方便。 四季酒店是香港极佳休闲住宿的地方，四季酒店跟香港一样走进时代的尖端，坐落于国际金融中心，这里有399间客房，四季酒店提供完善消闲设施。旅客可到水疗中心，内设有十八间装修豪华的水疗室，提供水力按摩及香蕉喷雾浴的水疗享受。旅客也可到两个露大游泳池，泳池设有漩涡池及水底音桨播放设备，畅泳之余可享受美妙音桨。酒店又设有落地玻璃窗的健身室，旅客可一边做运动，一边欣赏维港景色。至于与四季酒店相连、提供长租套房服务的Four seasons Place，提供近四百个单位给客人往宿。酒店充分了解高品味旅客的需要，提供无微不至的服务，并融合香港传统的接待文化，将二种服务文化交织成最难忘的旅程体验。 香港四季酒店在幽雅的环境内为客人提供优质保证及度身订造的全天候服务，酒店将全球知名及优秀豪华的服务引进香港，这正是酒店这个品牌深受爱戴的原因。 客房介绍: 拥有房间399间，其中双人房345间，套房54间。免费提供每日报纸 咖啡具/茶具 国际直播长途电话 客房保险箱 带有斯吧浴缸/淋浴的浴室 带有环绕立体声系统的等离子电视机录像机/DVD机 撒水装置 无线宽带网络 浴室内洗漱用品 浴袍 烟雾报警器 熨斗 空调机 语音邮件 迷你酒吧 钥匙卡门锁系统饭店内部电影频道 高速因特网通路设施与服务。 地理位置: 香港四季酒店位于海滨，俯瞰美丽的维多利亚海港和金融区。酒店属于国际金融中心建筑群，方便客人去香港站和天星渡轮站。乘坐机场捷运系统从酒店到机场的行程大约需要23分钟，乘坐出租车需要45分钟。步行5分钟可至香港车站。 餐饮设施:西餐厅 酒吧 服务设施:商务中心 票务服务 洗衣服务 残疾人客房 宾馆服务项目:会议厅 商务中心 票务服务 洗衣服务 残疾人客房 室外游泳池 宾馆娱乐及健身设施:室外游泳池 哥尔夫球 网球 康乐设施 健身设施 Spa 漩涡池 会议设施:会议厅 休闲设施:健身室 室外游泳池 周围环境:IFC国际金融中心 可接受信用卡类型:American Express Diners Club JCB MasterCard Visa 中国银联 香港四季酒店的管理理念以及成功经验: 四季酒店的卓越之处就在于它们将人性化发挥到了极致。 一、员工管理人性化 六年前，香港四季酒店开张前，总部前来视察筹备工作，大家准备了许多资料和情况等待。照例，总部应该关心酒店的设施、员工的培训、香港的市场、酒店的营销和竞争对手这些与经营直接关联的情况。然而，总裁开口问的第一个问竟是:“我们的员工福利是不是香港酒店中最好的,我们的员工福利必须是香港第一～”四季酒店的经营逻辑是:提供高福利待遇?拥有高素质员工?吸住高素质客人?产生高出租率和高房价的双高效益。而这种双高效益反使员工的高福利在酒店的帐面上却变成了低成本，也就是百元营业收入的劳动力成本显得很低，连20%都不到。这不仅国有酒店根本做不到(大多在30%以上)，就连外资酒店也无法企及。 先说说员工餐厅吧～四季酒店是惟一一家员工不用饭卡的酒店，员工只要是穿着工作制服，都可享受一日四餐的待遇。而出多吃少、丰俭随意，你要吃三块排骨也行，多吃水果也行，多喝几杯饮料也无妨。餐厅就这么一个，从总经理到做PA卫生的临时工都在这里就餐，没有等级之分、人人平等。“四季”的理念是:不分国籍、肤色、宗教信仰，我们都是“四季人”。员工在工作区域一律不得放杯子喝水，这是保证服务和工作环境整洁的严格要求，任何员工可抽工作空隙自由去餐厅喝各种饮料。餐厅24小时供应饮料，供餐时间除凌晨1—5点外，也连续开放(短暂的清扫停歇除外)。 再来看员工的洗澡场所，完全跟宾客一样，有沐浴液、浴巾、拖鞋、梳子、吹风机等，擦完身，把毛巾往箩筐里一仍了事。为什么这样做,“四季”考虑得很细，若员工自己带毛巾，湿湿的放在更衣柜里就会散发馊霉味;没有吹风机，员工的头发湿湿的走在公共区域，形象就不达标。 一斑而窥全豹，仅从员工餐厅和洗澡间就可以领略到四季酒店对员工关怀的细致入微。有了良好而又平等对待的员工，他们就必然能心情舒畅、集中精力去为客人提供高品味的优质服务了。因此，全球四季酒店员工的跳槽率是最低的。 二、服务人性化 “以人为本”，这是酒店服务研究中出现频率最高的词之一，但如何理 解“以人为本”，并落到服务实处，却并不那么简单。 四季酒店开张前试营业不是面对社会的，而是面对员工的，试运转一个月，员工试吃一个月，发现问题，随时叫停，为的是保证开业百分之百的质量。这就是以人为本——酒店不能把客人当“实验品”。从这个理念出发，四季酒店是没有实习生的。进店员工必须经过强化的系列培训，达到各项要求才能上岗，上岗就是正式工——对客人服务必须完美无缺，没有实习过程。 目前酒店服务中一个缺陷是客房、餐饮、PA、康乐等一线各部门之间互相缺乏了解，酒店也规定各部门员工不得“串岗”，这样必然影响整体服务质量和团队精神。系列培训的最后一项是让员工做一天客人，除客房免费安排外，另发给员工600元，让员工穿上便服在酒店消费、就餐、健身、上酒吧都可以，要求员工站在客人的角度体验酒店、理解顾客。由此出发去创造高度满意的服务，也同时从一开始使员工对酒店各部门有了一个全面的认识，有利于今后部门间的沟通和配合。 四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。这一点，在我国，既有观念上的问题，也有运作中的难度，而四季酒店在尊重人权方面是恪守不渝的。 ——到客房，进电梯必须插上钥匙磁卡，才回在相应楼层停下。 ——酒店公共区域未得允许，一律不准拍照，因为公共场所人多，即使看似私人照片，但背景仍可能涉及到其他人，这对背景里的人有产生侵权的可能，因而严格禁止。如果确实需要照相，可告之酒店专门为你安排。 ——每一个住店客人都是平等的，即便是有重要贵宾到达，酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道，不允许封死。如出现矛盾，四季酒店宁可不接贵宾也要绝对保证住店客人的正常服务条件。 ——不允许媒体进入大堂拍摄客人照片，如:贝克汉姆的“辣妹”太太来港，酒店在门外拉起警戒线，媒体不得超越。越这样，就是绝对保证店内的环境品位、客人隐私和活动自由。媒体有时颇有怨言，但四季酒店坚持原则不动摇。 四季酒店的个性化服务质量更是做大极致，其代价之大，很难有酒店能承担得起。美国CNBC电视台总裁来沪，酒店马上与上海专业机构联系，购置解码器，专门给CNBC一行的10间客房加上CNBC的频道播放，并精心印制专门的节目单;百事可乐的总裁来，房间就全换上百事公司的产品;菲利浦公司总裁下榻，客房里全换上菲利浦公司的照明;丰田公司董事长来，床头放上注有丰田标牌的模型小汽车;三星电子公司的总裁住店，酒店不惜重金把高级套房的其他品派的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。这些待遇不只是对老板，就是小孩儿，也一视同仁。得知来店夫妇还带了一个六岁孩子，酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也符合孩子的身高。可以说，只要有来客信息，四季酒店都事先充分到位。 酒店楼层一律不采用服务车，因为用车的话，白天大多数时间楼面上就有服务挡道，客人得侧身而过，不礼貌、没品位，而服务车上有垃圾袋，既不雅，又有异味。同时，有行李车在楼面，更会出现碰撞现象。因而酒店每个楼层都有一个小小的布草间，维持每天的周转量。 在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌，而没有“请速打扫”的提示。店方介绍说，如果有了“请速打扫”，这意味着酒店对客人的承诺，但这不是都能兑现的。如果同一楼面一批客人10间房，同时立即打扫不可行，而客人也并非到了要立即打扫的着急程度。因此，酒店提示客人，只要打电话立即打扫，就马上到位，一定满足。而打扫客房和工程部维修客房设施都必须关上房门，这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的。关上房门，员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”。 客房的桌子铺上高强度玻璃板，实际上这个问题人人都知道，在家里，在办公室，桌子上都有，而酒店客房的桌子公共使用，产生杯印、甚至烟头烫的焦痕都会有，这就给客人产生陈旧感、破损感。铺上玻璃，就解决可这个问题。 当然千万不要往玻璃板下塞进这样那样的文字材料，桌面视觉一凌乱，品位就降低了。 当然，诸如客人名字这样的服务，则是最基本的。楼面服务员口袋里都有一张纸，上面写着今天楼面客人名字，见到客人就尊称客人姓名问候致意。世界上各语系的发音都有不同的特点，酒店尽力做到不同国籍客人都能听懂。 三、设施与用品人性化 现代优质服务首先必须有现代科技和一流设备为支撑。四季酒店在这方面的人性化设计及投入巨资令其它酒店望尘莫及。 先从客房的门说起，门中有钢板，门的三面有橡皮条镶嵌，像冰箱一样密封。门的下面是大理石条，当门关闭时，底部的橡皮自动顶下，房门就全部密封。在正常情况下，绝对隔音，遇到火灾，烟雾(火灾时死亡最多的是烟雾窒息)进不了房，门可抗烧6小时之久。即使如此安全的门，但打开电视机，首先介绍的不是酒店的豪华舒适，而仍是酒店的安全指南，“四季”对客人安全的重视，令人钦佩。 进门不插节能匙卡，这是“四季”的观点，用房卡兼电源开关，给客人带来不便，尤其是忘了拿东西返回时，更麻烦。当然，这一点，每个人心里都很明白，在我们的家里，是不用插卡老控制电源的。所以四季的理念是:像家庭一样，门口即是能触摸到的开关。至于节能，那是酒店的本份工作，不能让客人去做，更不能给客人带来不便。 按下开关，首先亮的是顶灯，显然这是任何家居必要而又简单的照明，然而，绝大多数酒店(包括国外高级酒店)就是不装，这是人性化的一大缺憾。在全球酒店两大顶级品牌四季和丽嘉，高层管理人员都着重提出了客房顶灯的重要性。要知道，房内安装再多其他灯，都只解决了局部照明，而顶灯是用来解决整体照明的。这个浅显的家居常识，为什么我们酒店的设计者、管理者和行业指导者多少年来一直视而不见，置若罔闻呢, 四季的床堪称是极品，包括弹簧、填充料等里里外外用100多种原材料精致而成的，人体任何部位的沉降力它都能支托到。而且“四季”的床全球一致，住纽约、伦敦、东京，与住上海的四季酒店，床垫的质感和软 硬性完全一样，连床上布草也完全采用相同的200支棉织品。若客人对床垫另有要求，可以另换;如枕头的高低软硬不合适，也立即更换，并联网储入客史档案。床尾的垫凳可以翻起，搁放大箱子，让客人把衣物细软摊在床上，从容地整理入箱。笔者另外仔细观察了沙发，其拼花，从扶手、坐垫、靠背和下沿全部花纹对拼，这份精致，需要多大的工夫啊。 可见，香港四季酒店的管理理念和管理机制为其成功奠定了基础，因此，我也希望国内的酒店能够从它身上吸取经验，为我国酒店事业做出更大的贡献～ 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～” 那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天， 我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。 颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。 到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了, 我依然参加了成人，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。 一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。 出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。 是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。 能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。