银行支行一季度工作总结

银行支行一季度 XXX银行支行一季度工作总结 今年以来～我行认真贯彻落实中央经济工作会议、全国金融工作会议和总、省行??年工作会议提出的各项任务和要求～全面推进各项工作～坚持做大对公业务、做强个金业务,努力提升市场份额。坚持从严治行～强化教育培训工作,做实内控服务～全面实施精细化管理和绩效管理～努力实现各项业务持续、协调、健康发展。 二、主要工作进展情况 ,一, 对公业务方面: ??年对公业务发展面临着前所未有的复杂局面～受制于贷款规模的控制～风险偏好的从紧～融资价格的提升等一系列因素～部分贷款以及贸易融资业务的产品竞争力有所减弱～投放力度有限～而贷款资金的委托支付等监管要求～也使得贷款业务对存款的拉动作用被极大削弱。面对巨大的发展压力～我行积极寻找突破口～集思广益～挖掘业务潜力～在一季度开门红活动中基本达成了各项既定目标～主要采取以下措施: 1、继续坚持做大公贷款业务的大方向不变。贷款业务是我行的重要效益来源～在大客户动辄资金归集～资金需求通常通过集团财务公司内部解决的情况下～只能开辟新的发展空间～抓大不放小。在以大客户拉动为主的同时～集中精力拓展中小企业的贷款投放业务～将中小企业贷款业务定为我行新的利润增长点。配备专职客户经理深入挖掘市场、积极拓展营销～力求充分发挥我行中小企业政策的优势～扩大对中小企业的贷款投放～截至一季度末～我行已批复2家～批复金额3200万～已占用2700万～中小企业收益已初见成效。 1 2、充分利用“特定客户转授权”的业务权限～积极推广以“货押”为主要担保形式的贸易融资授信业务～以此带动国际结算市场份额的提升以及保证金存款的增长～该项业务的发展将在一定程度上极大的弥补贷款投放不足的劣势～截止一季度～我行已储备该类客户6家～进入实质性操作的有4家～预计授信额度累计将超过2个亿～可稳定国际结算量1.79亿美元～有望新增国际结算量8000万美元。 3、积极营销各类对“企业存款”有较大促进作用的对公业务产品～如进口汇利达、进口付汇产品组合、海关税款保付保函等。在融资规模与价格受控的情况下～我行积极加强与省行国际结算处的沟通与协调～争取支持～截止3月末～我行累计叙做汇利达业务1986万美元～沉淀保证金存款1.35亿人民币～增加中间业务收入67.17万人民币。 4、在对公贷款投放整体不利的形式下～审慎拓展和叙做房地产开发贷款业务～借助于XXX的区位优势～尤其是连接青黄的“一隧一桥”开通在即～房地产市场的发展前景较为看好～我行确立了以支持“优势房地产企业、有良好销售前景的楼盘项目”为目标的开发贷款行业支持政策～适时投放、有效拉动了我行的零售按揭贷款业务发展。 5、客户群建设方面～自年初以来即致力于发展对公客户群建设～截止目前新增加贷款客户3家:XXX鲁商地产有限公司、XXX卡奥电气有限公司、XXX高利来食品有限公司～有力带动对公投放～实际实现人民币贷款新增1.55亿元～为我行各项业务发展及综合效益提升打下坚实基础。国际结算客户群建设方面～紧紧围绕千强企业以及新备案企业开展工作～一季度新增各类国际结算客户19家。国际结算 2 中间业务收入大幅增加～截止一季度末中间业务收入完成率31.74,～较去年同期增加151.55万元。在有效防范风险的前提下～积极培育优质的贸易融资客户～通过贸易融资业务建立多层次、多方面的国际结算客户群体。 ,二,个金业务方面: 1、一季度开展个金板块“开门红”竞赛活动～取得了较好的业绩。一是建立“开门红战报”～实行日通报制度～针对个人设立营销擂台、正负激励榜和营销状元榜。针对网点设立人民币储蓄存款大擂台～储蓄存款日报～理财产品余额日报～“开门红”计划完成情况表,二是开展评选“开门红营销状元”活动～予以表彰奖励。并对“开门红”活动中成绩不佳的部门行领导进行约谈进行调度和督导,三是行长、分管行长亲自带头～利用节前节后走访、营销大客户～综合提升我行客户群忠诚度,四是以三方存管为依托～加大了与当地万通证券公司的业务合作～通过这一举措～了解高端客户资源～有针对性地展开营销,五是个金部利用行内信箱及时通报员工的揽存情况～全行排名～每天发“开门红”计划完成表,增加了员工的紧迫感和压力感。在行内烘托比、学、赶、超的浓厚氛围。 2、零售贷款业务方面～面临规模控制局面～围绕消贷创收、交叉营销开展工作～同时狠抓项目营销不放松。 1,、严格执行省行鲁中银个文„???1号文要求进行规模控制～一季度1-3月份严格进行了规模控制～保持新增贷款在省行下达的规模指标内, 2,、及时调整思路～合理提高利率定价水平。制定出《XXX支行 3 ??年消费信贷业务发展意见》的纲领性文件～文件对??年利率政策的执行、规模控制期间贷款发放顺序、贷款客户的选择、交叉营销等提出了明确的发展意见。该文件有益于我行提高零售产品定价水平～使用好有限的信贷规模,并指导了客户经理在特殊环境下找到工作重点和方向。 3,、继续推进支行关于“扫楼”活动的政策意见～对房地产客户、二手房中介、汽车经销商进一步拓展营销。借春节走访之际～消贷团队对存量经销商、开发商等合作伙伴进行了“地毯式”营销～走访重点客户～保持良好的合作关系,对新开楼盘逐个营销公关～到房地产公司营销无开发贷款的一手房贷款业务～定期组织客户经理汇报“扫楼”成果～每周例会汇报。今年的政策导向对我行来说是战略机遇～消贷方面抓住机会继续“扫楼”～对新项目持续跟进～努力寻找突破:??年新准入项目3个～拟准入项目4个～为全年的业务发展做好了储备。 4,、继续发挥车贷、车贷通业务优势作用～锻造服务品牌～巩固我行车贷竞争优势。一季度积极推广车贷通业务～实现车贷通投放768.44万元～信用卡发卡91张～带动中间业务收入65.5万元。 3、零售贷款业务～实施“扫楼”活动～让客户经理真正走出去～搞好市场调研和～逐个楼盘进行营销公关～到房地产公司营销无开发贷款的一手房贷款业务～定期组织客户经理汇报“扫楼”成果～分管主任每日进行督促～逐步培养了客户经理的营销意识～同时加强现有房地产公司客户群的维护工作～增强与房地产公司长期、稳定、持续性的发展。 4 4、充分发挥车贷中心的作用～锻造服务品牌～巩固我行车贷竞争优势。积极推广车贷通业务～与20多家车行签订了车贷通协议,为下一步银行卡发卡量及中间业务收入打下基础. 5、客户群建设。积极营销公司客户的代发工资、代收付业务～大力推广“报帐通”等业务～扩大基础客户群。新一代长城信用卡代发工资卡发卡365张～在直属支行排名第一。 6、信用卡业务方面～开门红活动期间～我行按照省行部署～将“好客山东旅游卡”作为主推产品～通过代发工资、网点渠道等方式批量发卡～继续做大做强“淘宝校园卡”的宣传和推广工作～截止3月30日～信用卡新增发卡4421张。完成开门红任务的172.02%。银行卡收入截止本月达,,,,万元～人民币收单量达,,,～外币收单量达,,～新增XXX中外运物流有限公司“卡付通”一户,固话支付业务对大幅度拉动个人存款、有效调整存款定活比例、培育基础客户群起到了良好的促进作用。开门红期间我行一直将此业务作为一项特色业务发展～新增商户75户～累计沉淀存款83万元。 7、严格控制零售贷款资产质量～加大贷款催收力度。 今年以来～针对我行零售贷款关注类、不良类较高等情况～我行积极跟进催收～对压降工作采取了几项有利措施: 一是对于长期不良贷款～按照省行授信执行部的要求～移交至清收处臵团队～在移交过程中及时发现问题～采取有效措施及时收回2笔长期起诉未还款客户～在授信执行部的通报中～我行该项工作处于前列并得到表扬,在三月末收回一笔长期不良商业用房贷款～解除了我行商房贷款预警～为下一步开展商业用房贷款业务做好了良好的铺 5 垫。 二是对于有望收回的不良贷款～仍坚持通过多种渠道联系上借款人或借款人亲属～采取电话催收和上门催收相结合的方式～了解借款人不还款原因。对于由客观原因造成的不还款～协助借款人对房屋进行转卖,因借款人信用原因造成的不还款～通过法律途径解决～通过该方式～目前已成功将一笔贷款由不良类上调至正常类, 三是对于关注类贷款进行每日电话催收～并整理新产生关注类贷款清单定期下发客户经理～由客户经理和催收经理共同催收关注贷款,采取“催收经理专职催收～外包催收和通过法院起诉催收”等方式～向担保公司、房地产公司进行风险转移～多措并举～达到了较好效果。 8、严格控制零售贷款资产质量～资产优良率列直属支行前列。今年以来～我行加强零售业务风险调研～加强考核管理～通过召开客户经理风险研讨会等方式～加强队伍建设,采取“催收经理专职催收～外包催收和通过法院起诉催收”等方式～向担保公司、房地产公司进行风险转移～多措并举～达到了较好效果。 (三)加强教育培训,坚持“从严治行”～全面实施精细化管理和绩效管理。 根据省行IT蓝图上线总体工作部署和培训要求～全力做好IT蓝图核心银行系统培训。制定了《中国银行XXX支行IT蓝图培训》,按照总行、省行蓝图投产要求～做好各项培训工作,包括六个核心业务系统培训、基础课程培训等～组织选拔各条线业务骨干参加省行各类IT蓝图培训班,建立员工上网培训定期通报制度,严格培训考核考 6 勤,使相关员工了解、掌握IT蓝图系统～确保新旧系统平稳过渡。本季度共组织培训18期,40小时完成率为44%。全行树立“违规要问责～发展不力也要问责”全面问责理念～引导员工关注绩效目标。改进和完善员工绩效管理～进一步完善了支行考核办法。加强精细化管理～不断完善各项制度和办法～进一步规范了我行的内部管理工作,深入开展内控防案工作～深化合规防案“人人有责”的理念～加强重点环节、重点岗位和员工的管理～建立检查、辅导和整改制度～外树形象～内强素质～不断提高支行的社会形象和美誉度。夯实发展基础～实现持续、协调、健康发展。 三、存在的问题: 1、在公司授信～企业存款～国际结算业务发展的客户群建设方面虽然作了一定的工作～但还存在薄弱环节。尤其是贷款投放缺乏有力的大客户支持～投放力度偏弱～项目储备相对不足。 2、本年度中小企业贷款以及特定客户授信业务的开展～使得贷后管理工作面临更大的压力～从业人员综合业务素质、风险意识急待进一步提高～各业务衔接流程需要更进一步的理顺。 3、国际结算市场份额较09年末份额下降幅度较大～结算量虽同比增长11.15,～但增长幅度不够大～较兄弟行还有较大差距。 4、个金业务客户群建设和理财业务的发展需要重点研究～客户群建设处于中游水平～理财业务个别指标处于下游～并影响了对私中间业务收入的提高。这两项涉及个金业务长远发展的业务～重要性不言而喻～需要认真调研～专题破解。 四、下一步工作计划: 7 1、强化负债业务～抢抓市场机遇～不断提升市场份额。要深刻领会总行、省行的战略要求～牢固树立核心存款理念～从战略高度抓好储蓄存款业务。把发展储蓄存款作为当前第一要务～强化“广义负债”意识～将理财产品、基金、保险、第三方存管、纸黄金等客户金融资产纳入到负债的内涵中～实现个人负债业务的统筹发展～增强全面负债能力,大力发展三方存管业务～密切关注三方存管客户资金回流～加大与证券公司合作～积极挖潜理财客户潜力～以周末理财、七天理财产品等为切入点～由理财经理一对一做好第三方存管客户的营销和维护工作。要继续加大对网点储蓄存款的考核力度～充分调动全员吸揽存款的积极性和主动性～有效引导存款增长。继续搞好揽储竞赛活动～对存款业务的发展持续激励。不断提升市场份额。 2、继续加快个人中间业务发展。??年在资产业务面临规模压力的情况下～加快发展中间业务、提高中间业务收入尤显重要。继续加大个人中间业务发展力度～做好产品和服务提升～夯实个人客户基础。一是坚持以规模带动效益、实现有效益增长的银行卡业务发展策略～以公务卡、白金卡、淘宝卡和长城信用卡等产品为重点～扩大客户基础～缩小与领先者的差距。注重客户生命周期管理～提高客户忠诚度～大力发展普通、专向和发卡等各项分期付款业务～促进银行卡中间业务收入快速增长,二是大力拓展公司客户的集中代收付业务～从源头抓好储蓄存款。储蓄存款和代发薪、代收付业务呈高度正相关关系～要抓住一季度薪资发放时机～扩大个人支付结算业务规模, 3、继续做大做强零售贷款业务～抢占市场份额。 一方面～坚决执行支行制定的相关政策和文件～培养客户经理的定价议价能力～提高利息收入和中间业务收入水平,抓住目前信贷资源稀缺的有利时机～积极开展交叉营销～在理财产品销售、储蓄存款争揽、信用卡发卡、保险卡等方面多做贡献,积极发展新产品～拓宽 8 业务发展思路～必要时进行有益尝试, 另一方面～进一步强化住房贷款的核心战略地位～加大调研和营销力度～争取更多的无开发贷款的房地产项目～联动对公业务部从源头上争取开发贷款项目～积极到土地局、城建局、公积金等部门捕捉信息～做好项目储备～对于已经锁定和开发贷款已审批通过的项目～要建立项目责任人制度～紧密跟踪～全力以赴～确保按揭贷款的审批和投放,抓住市区支行放松XXX市场的有利时机～营销二手房中介公司～跑赢XXX和胶南二手房贷款市场,大力发展汽车贷款、“车贷通”业务,保持并巩固车贷市场优势地位～提高车贷通占比和贡献度, 另外～关注类贷款和不良贷款的催收仍然是一项艰巨的工作～加大催收力度～对符合条件的不良贷款争取核销2-3笔。 4、今年我行继续坚持渠道发卡为主～坚定不移的落实“淘宝校园卡”的发卡工作～以“好客山东旅游卡”、新一代长城信用卡、中银淘宝卡、长城全球通卡、卓越新奥卡等重点产品为突破～以对公营销、消贷营销为平台加大批量发卡的力度～并做好后期开卡激活的服务工作,同时加强收单业务、做足分期付款业务～带动收单交易额和中间业务收入的稳步提高。坚定不移的贯彻“一主两辅”的渠道发展策略～以网点为营销主渠道～以交叉销售作为网点主渠道的重要补充。充分调动员工的积极性～加大“柜台一句话”营销力度,开展交叉销售～提高行内公司客户、理财客户、零售贷款客户等客户的配卡率。开拓新市场～继续做大做强固话支付业务～拉动储蓄存款的提升。 5、全力做好国际结算特定客户贸易融资授信业务的贯彻落实工作～努力将我行的国际结算业务做大、做强～保持市场份额持续提升。通过前期人民币贸易融资业务的推广营销～已经与丽东化工、金宇物流、永华盛等公司达成了合作意向～后期要做好跟踪营销～促进人民 9 币贸易融资业务的实质性进展。 6、狠抓内部管理, 建立科学的绩效考核机制～切实提高全行的执行力和精细化管理水平～提高业务发展效率和发展质量。通过科学的绩效管理做到目标明确、措施得力～科学量化、层层分解～严格考核、奖勤罚懒,充分调动全行员工的积极性～促进各项业务又好又快发展。认真贯彻落实“三个规范”～防范风险发生～维护安全稳定大局。不断完善各项规章制度～营造健康良好的合规文化环境～保障业务快速健康发展。 7、加强班子队伍建设～提高各条线的执行力和风险防范能力。认真抓好班子和队伍建设～发挥战斗堡垒作用。严格落实党风廉政责任制和反腐败工作～全面促进依法治行和干部队伍建设。注重解决工作中存在的突出问题和涉及群众切身利益的实际问题。进一步转变工作作风～经常深入员工和部门内部了解情况～努力探索新时期思想政治工作的新途径～为我行各项业务稳步健康发展提供有力保证。 XXX支行 10