某酒店常客入住优惠方案

某酒店常客入住优惠 某酒店常客入住优惠方案 为树立酒店良好的公众形象，获取一批有质量，稳定的客源，并针对酒店对常客的服务计划的推行。建议对酒店常客进行分级处理，具体分级情况如下:两次至四次入住的客人(十间.夜以上;C级)、五至十次常客(五十间.夜以上,不低于VIP卡价入住;B级)、十一至十五次熟客(七十间.夜以上;不低于VIP卡价入住;A级)、十五次以上(百间.夜; 不低于VIP卡价入住;VIP级，)。 对于C级客人前台首先作好每位散客入住登记手续，每天夜间进行散客情况核查，凡发现第二次以上入住(八间/夜以上)的客人要求开始进行常客资料登记与备案，通知各营业部门客人入住信息开始进行客户个人档案与喜好收集等相关操作，如可能尽量于客人C/O时请客人填写客史有关资料，方便酒店各部门后继操作，并告知酒店有关常客优惠鼓励政策。对于三次以上入住的散客各营业部门接到入住信息后，本部门大多数服务人员能以客人姓名称呼客人，并完善客人历史资料收集与输入电脑。对第四次入住(二十间.夜以上)的客人各营业部门员工90%能主动称呼客人姓名，提供良好的微笑服务和个性服务。 对于B级客人要求预订台、销售部接待客人预订后通知各营业部门。如能获知客人抵达时间，大堂经理与礼宾员于前门迎送客人，能称呼客人姓名。前台简化客人入住手续，礼宾员主动送客人上房。前台在客人入住后及时通报客人入住信息，各部门作好各项业务准备。对于第五次以上十次以内入住(三十间.夜以上)的客人要求前厅部提供VIP卡一张，免费升级房间一次( 五十间.夜以上，普套级别以内)，客房部提供五元鲜花及欢迎卡一张并提供管家服务，每天提供当天报纸并要求对报纸进行熨烫平整，对客人房间时刻保持整洁，主动提供熨衣服务与擦鞋服务，免费洗衣一次(自第六次以后，六十间.夜以上;五件普通衣服以内)。餐饮部送餐免服务费，免费中早一次(第七次后;六十五间.夜以上;为中早一次，第十次入住七十间.夜以上;升为西早一次)。以上优惠酒店可根据营业情况和客人的具体情况进行适当调节，对酒店提供免费服务和产品部分酒店有权予以取消，客人只享有一次优惠如不享用视为自动放弃。 对于A级客人，要求销售、预订、前台及时通报客人抵离、入住信息。各部门员工能以客人姓名称呼客人。大堂经理、礼宾主管、二名以上礼宾员迎接客人，大堂经理或礼宾主管 TOSIX---BOX tosix 送客人入房。前台在客人入住时免登记，免费升级房间(七十间.夜以上,普套级别以内)每次入住下D级果篮、10元鲜花、酒店总经理签名欢迎卡;客房部提供管家服务要求对报纸进行熨烫平整，对客人房间时刻保持整洁，主动提供熨衣服务与擦鞋服务，提供有客人姓名标示的浴袍、毛巾，免费洗衣三次(八十五间.夜以上;每次不超过五次)，免费游泳两次(九十间.夜以上;第十二次入住后)。餐饮部送餐免服务费，免费中早或并升级西早两次(九十间.夜以上)。以上优惠酒店可根据营业情况和客人的具体情况进行适当调节，对酒店提供免费服务和产品部分酒店有权予以取消，客人只享有一次优惠如不享用视为自动放弃。 对于VIP级客人，要求销售、预订、前台及时通报客人抵离、入住信息。各部门员工能以客人姓名称呼客人。大堂经理、礼宾主管、四名礼宾员迎接客人，大堂经理送客人入房。前台在客人入住时免登记，免费升级房间(九十间.间;豪华套级别以内)每次入住下C级果篮、15--20元鲜花、酒店总经理签名欢迎卡;客房部提供管家服务，要求对报纸进行熨烫平整，对客人房间时刻保持整洁，主动提供熨衣服务与擦鞋服务，提供有客人姓名标示的浴袍、毛巾，免费洗衣五次(每次不超过五件)，免费游泳。餐饮部送餐免服务费，免费中早或升级西早四次或免费西早两次，免费送火车站或免费送机一次。以上优惠酒店可根据营业情况和客人的具体情况进行适当调节，对酒店提供免费服务和产品部分酒店有权予以取消，客人只享有一次优惠如不享用视为自动放弃。 大堂经理组 TOSIX---BOX tosix