某房产中介公司管理制度

15 姓名： / （1）介绍同事 店务助理 （2）安排座位，电话，工作用具店务助理 发放 （3）介绍岗位描述和基本工作安客户经理 排 （4）签定上岗协议 客户经理 （5）介绍房地产基本概念 辅导人 （6）参加业务会议 经纪人 （1）店情况介绍 （2）介绍“哈克”状况 （3）介绍经纪人文件夹 辅导人 （4）介绍买（卖）方服务保证书 辅导人 （5）自学以上内容 经纪人 （6）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （1）工作流程介绍（一） 辅导人 （2）介绍市调目的和操作方式 辅导人 （3）介绍杭州市场整体房源状况 辅导人 （4）查询商用物业1/居住物业1 经纪人 （5）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （1）查询商用物业2/居住物业2 经纪人 （2）介绍电话跟进方式 辅导人 （3）电话跟进已联络的朋友（一） 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （5）与店长沟通 经纪人 （1）参加业务会议 经纪人 （2）店营业规范手册介绍（公司辅导人 制度） （3）自行外出看商用物业2/居住经纪人 物业2 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （1）查询商用物业3/居住物业3 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）联络10个朋友或以往同事经纪人 （一） / （4）经纪人职业道德规范简介 辅导人 （1）自行外出看商用物业3/居住经纪人 物业3 （2）电话跟进已联络的朋友（二） 经纪人 （3）工作流程介绍（二） 辅导人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （1）经纪人使用表格介绍 辅导人 （2）房地产法律法规简介 辅导人 （3）自修以上两项内容 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （5）联络10个朋友或以往同事经纪人 （二） （1）查询商用物业4/居住物业4 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）与店长沟通 经纪人 （4）电话跟进已联络的朋友（三） 经纪人 （1）查询商用物业5/居住物业5 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）介绍陌生电话拜访技巧 辅导人 （4）电话跟进已联络的朋友（四） 经纪人 （1）观察资深经纪人打陌生电话经纪人 （一） （2）自行外出看商用物业5/居住经纪人 物业5 （3）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （4）联络10个朋友或以往同事经纪人 （三） （1）查询商用物业6/居住物业6 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）观察资深经纪人打陌生电话经纪人 （二） （4）电话跟进已联络的朋友（五） 经纪人 （1）自行外出看商用物业6/居住经纪人 物业6 （2）打陌生电话辅导 辅导人 （3）打有效陌生电话5个（一） 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 / （5）与店长沟通 经纪人 （1）查询商用物业7/居住物业7 经纪人 （2）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 （3）联络10个朋友或以往同事经纪人 （四） （4）打有效陌生电话5个（二） 经纪人 （5）与店长沟通 经纪人 （1）参加业务会议 经纪人 （2）电话跟进已联络的朋友（六） 经纪人 （3）跟随客户见客户（一） 经纪人 （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 哈克不动产分店早会流程模板 哈克不动产各个分店每天例会时间为8：45~9：25，约40分钟，由主值人员喊开早会。 1、 每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长 日记里。（2分钟） 2、 *每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。（15分钟） 3、 回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟） 4、 店长总结（5分钟） 专业知识培训——成功失败案例分析——机会点分析（15分钟） 使用说明：*所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括 以下内容： 1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点 *所指诚意客户必须包括以下内容： 1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度 专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、 常见问题、财务知识等内容。 成功失败案例分析：指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。 机会点分析：指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。 * 源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后， 人们更加注重礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的，同 时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。 “哈克”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼 仪，礼仪应贯穿全过程。换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于 产品不合格。因此每位员工必须严格遵守本准则。 整洁的容貌和发型是良好交际的前提。 1、 员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必须扣起，衬衫领 钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近 距离的关键。 2、 女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不穿 低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。 3、 男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣 袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重 的形象。 4、 眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼 睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾 右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。 5、 笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。 6、 坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。与人交 谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。 7、 站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态，双腿分开，与肩同宽。 8、 说话：语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。 1、 客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您好，欢迎光临！”“您好，请坐！”“请问要 喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在70?左右，公司应时 常保持饮水机的水温。 2、 客户租房或买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗？”“您想在什么地段租（买） 房子？”“您想租（买）多少价格的房子？”“租（买）什么户型（面积多少）的房子？”„„ 了解客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源和参考 意见。“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我 们会第一时间与您取得联系。”„„ 3、 客户出售登记。“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是 全市联网的，您的信息在几分钟后便后发布。我们公司交易量很大，如有客户对您的房 子有意向，我们会及时与您联系。”„„详细地记录房源情况，并适当地把哈克的优势 与政策向房东宣传，以取得房东的信任。“如果您看房麻烦，您可以把房子的钥匙交给 我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损 坏，我们会承担一系列责任。”„„“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政 策问题我们会提醒您，为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出售委托协议。”„„ 4、 已与公司签租售协议但中介不成功的。“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的 房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您”„„能时常与客户联系， 及时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做 好售后服务工作。 5、 还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能及时为您服 务”„„ 6、 客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。“***先生（女士）， 这是我们公司的名片，以后请多多联系。”“再见，欢迎您下次光临。”“请走好！”„„ 1、 电话铃响后马上接（不能超过三声）“您好，请讲”或“您好，哈克不动产！” 2、 职工接听私人手机或电话须简洁、明了。 3、 别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。”“让 您久等了。” 4、 应掌握谈判技巧和通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中断电话的情况时， 应讲“非常抱歉，我能不能在**分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。” 5、 若对方讲话非常粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬”，应有以柔克的修养。 1、 客户上门便是公司共同客户，如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工作 人员也应为该客户做好接待服务工作。 2、 遇到客户投诉或有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴 打客户。 3、 不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部情况。不说不利 公司的话，更不做有损于公司的事。 4、 在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意，并讲“您好！” 1、 使首问有着落，顾客电话或上门咨询时，决不能讲“我不知道，你找***吧”，应讲“请 稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”„„尽量给客户 满意的答案。 2、 本准则自2004年4月25日开始试行，由公司人力资源开发部负责解释。 哈克不动产 2004年4月25日修订 1.新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。 2.新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各 项制度。 3.员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。 4.员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照进度 可以按比例发放。 5.离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工 的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。 一线员工薪酬体系由四部分组成： 1.基本薪酬： 基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提升而提升。 2.业务奖金： 业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12%计算：每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15%计算：每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20%计算：拾万以部分为30%。 3.团体奖金： 为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。 团奖为分店月业绩的3%,按照分店所有员工人数平分。 以上三项为每月工资的组成部分。 4.年终奖金： 业务本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给业绩年累积 满10万元奖励1千元 满20万元奖励2千元 满30万元奖励3千元 1.职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。 2.员工午餐由公司统一负责（5元标准）。 3.一线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产 权归公司所有。 4.公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利 5.公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。 业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下： 1）案源距公司3公里以上，业务人员接委托、带看、收意向等产生的公交车费实报实销。 2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。 3）手机报销如下： 职位 报销标准 置业顾问 100 高级置业顾问 100 业务主任 200 高级业务主任 200 营业经理 100 公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效考核为综合记分卡，具体如 下： 职位 评分标准 新人 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签 约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。 置业顾问 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签 约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。 高级置业顾问 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签 约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。 业务主任 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签 约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 高级业务主任 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签 约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 营业经理 考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上 职位 底薪 升迁标准 连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在0.5万以上，总新人 1500 业绩3万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩10置业顾问 1200 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1.5万以上，总业绩25高级置业顾问 1400 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩45业务主任 2000 万以上。 连续三个综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩70万以高级业务主任 2500 上。 营业经理 3000 考察整个店的业绩 职位 降级条件 后果 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均特别考察期，为期一个月，薪水800元，新人 业绩在0.3万以下 每天工作内容为派报300份以上 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 置业顾问 业绩在0.5万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 高级置业顾问 业绩在1万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 业务主任 业绩在2万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 高级业务主任 业绩在3万以下 新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店连调离原店面，重新安排 营业经理 续三个月店面业绩在10万以下 2004217 一、 公司各门店电脑属公有财产，任何个人不得以公司电脑进行玩游戏、聊天、看碟、上 不健康的网站等私人活动，如经发现给于该门店店长警告处分，给于当事人罚款1000 元及严重警告处分。 二、 公司各门店电脑软件维护由专业人员负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、 删除软件程序。 三、 公司各门店电脑杀毒软件由各门店秘书负责维护。每周一秘书负责升级杀毒软件。电 脑使用时，杀毒软件应处于有效打开状态。如电脑出现软、硬件问题，秘书应及时向 公司专业人员联系。 四、 公司各门店房源信息软件由各门店秘书每周五12：00前负责备份，备份文件交由店长 保管，店长周一交由总公司存档。 五、 公司专业人员收到秘书关于电脑问题的报告后应在24小时内到达现场解决问题，如问 题无法解决应在24小时内报告总公司。 2004217 1.每周一至周五：男同事着公司统一套装、白衬衣、皮鞋，必配领带； 2.每周一至周五：女同事着公司统一套装、白衬衣、皮鞋； 3.周六、周日：值班人员着公司统一套装、白衬衣、皮鞋 4.头发梳理整齐，熨烫平整，领带笔挺，皮鞋亮净。 1.办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品； 2.辅桌：放置文件文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品； 3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时将椅子放于是桌下； 4.电脑：桌前呈45?角贴墙放置，主机置桌面下； 5.拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅； 6.垃圾篓：置辅桌后； 7.饮水机：放指定地点，不得随意移动； 8.报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内； 9.外衣手袋：请置挂于是衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 1.坚守工作岗位，不要串岗； 2.上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情； 3.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静； 4.上班时间，不要在办公室化妆； 5.接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客应在接待区接待不得在办公区停留； 6.使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室； 7.不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款×元； 8.不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次罚款×元； 9.不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑； 10.所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准； 11.未经人事行政经理批准或店长授权，不要索取、打印、复印其他部门的资料； 12.严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资×元； 13.不论任何原因，不得代人刷卡； 14.吸烟请到吸烟室 ，否则罚款×元； 15.请病假如无假条，一律认同为事假； 16.凡出差外地达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单； 17.因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须请示总经理 18.无工作需要，不能擅自进入计算机房、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室； 19.不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物，带回家私用。 2004217 遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好 公民、好市民、好员工。 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习经济及管理知识，提高工作能 力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原 则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 严纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区 吸烟，不私拆或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。 重仪表 保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、特族、信仰、服饰取人。与 客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，无汗味、导味。工作前不得饮酒，吃蒜、韮菜等异味食品，保持 口腔卫生。 讲站姿 1.挺胸、收腹、沉肩。 2.双脚略分开约15厘米。 3.双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。 4.关部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插 兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天。 敬客户 1.接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、 争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、不辩解，冷静对待， 及时上报。 2.遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。 3.尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不 收受礼品。电话铃响两声后接转，铃响不得超过三声。 4.接转电话时，要先说“您好！哈克不动产”，然后细心聆听，声调要温和，勿必使用 本岗位礼貌用语。 5.会见客人时，不主动握手，必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用 左手。 6.客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。 守机密 不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、 报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。 保廉洁 不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不 以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象做斗争，要打击歪风，树立正气。 2004217 1、 工作时间： 公司所有员工上班时间为8：30～18：00，每周工作时间为6 天，即每周周一至周六。公司每天安排员工值班，每天值班时 间为18：00～21：00，周日值班时间为8：30～21：00。 2、 作业时间： 一线人员的作业时间为9：00～17：30，中午午餐时间为12： 00～13：00，非作业时间无特殊情况员工必须回店。作业时间 内若从事与业务无关的事情将按旷工一天计。 3、 迟到、早退： 迟到：员工迟到时间每分钟罚款2元，迟到半小时以上按旷工 半天计。员工每月迟到3次，主管给予口头警告，每月迟到6 次，人力资源部发书面警告信。 早退：员工早退时间每分钟罚款2元，早退半小时以上按旷工 半天计。 4、 旷工： 员工每次旷工罚款按该员工基本月薪的10%计算，人力资源部 发书面警告信。 业务人员在店内或与客户见面时必须按照公司要求着装， 具体如下： 1、男同事基本要求：长袖衬衫、西裤、黑色皮鞋、打公司领带。 衬衫为纯白色，西裤为臧蓝色或黑色。 2、女同事基本要求：职业装，平底皮鞋或布鞋，不准穿拖鞋、短 裙。 如一线工作人员没有按照公司标准着装，主管可以要求该员 工立即回家更换着装，因此影响的工作时间按旷工计。 员工站姿、座姿、行走姿势参照军人的标准执行。 1、 卫生管理 公司所有员工必须参与公司店面的卫生清洁工作，按照公司清 洁卫生值日安排执行，不认真清洁卫生或借故不完成值日表规 定的内容的人力资源部给予口头警告处分。 2、 物品管理 业务员、秘书办公用品、私人用品必须按照公司要求摆放整齐， 下班之前需要整理自己的办公桌，确保干净、整洁、有序，违 者人力资源部将口头警告。 3、 员工管理 工作时间员工按照主管的要求有序从事业务工作，不准从事与 工作无关的事情，如逛街、聊天、吃饭、打游戏，如发现人力 资源部将发警告信。 罚款是为了让员工养成好的习惯而不是为了罚款而罚款，所以罚 款作为一种改正不良习惯的措施而要求员工自觉执行，款项也本 着取之于民而用于民的原则用于员工的福利。 1、公司专设罚款箱，员工接到罚款通知后于当日或隔日将罚款款 项投入罚款箱。 2、公司罚款款项用于节假日员工的聚餐活动或其它娱乐活动。 与客户接触参照公司制定各项礼仪，违者将受到警告处分。 1、工资、奖金发放： 公司员工工资发放日期为每月10日。 基本工资及奖金发放：员工入职3个月内，以现金方式发放； 员工入职3个月后，公司将为其办理个人银行帐户，工资及奖 金公司代为存入个人银行帐户，公司在为每位员工发放工资的 同时发给每位员工工资条以便核对。 奖金按照合同的进度按比例发放，具体如下： 买卖、租赁双方签订房屋买卖、租赁合同，双方将中介服务费 全部汇入公司帐户，发放50%业务奖金；结案发放50%业务奖金。 2、收取款项管理 一线人员必须将当日所收取的意向金、中介费等费用上缴给财 务负责人，不可滞留于个人处隔日上缴，财务负责人同时开具 有效凭证给员工。财务负责人外出，店长或人事经理可代收， 同时开具有效凭证给员工。 3、店面零用金 每月店面零用金4000元，由人事经理审批使用。 4、报销管理 业务人员在本公司任职三个月以上者可享受报销政策。报销时 间为每月30日到人力资源部报销，报销时填写公司统一单据并 经主管签字后方可。报销费用包括带客看房交通费、部分通讯 交通费等。具体如下： 路途遥远、时间紧张、交通不便的情况下，业务员可向主管申 请打车带客看房，主管批准后方可。业务员带看后将票据交主 管签字后可报销。 业务人员按照级别不同可以享受不同的通讯交通费报销金额。具 体如下： 职位 报销金额 100 置业顾问 100 高级置业顾问 200 业务主任 300 客户经理 300 营业经理 1、 新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交 人事经理验证。 2、 新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在 其指定位置签字认可并遵守各项制度。 3、 员工在一个月内接到五次以上口头警告或收到两次以上警告 信，该员工将被立即辞退。 4、 员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不 予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。 5、 离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有泄露企业机密和 损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并 追究其刑事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按 800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工 资按1000元计。 一线员工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的 员工可以调休到周六。国家法定节假日由上月业绩最差的员工值 班。 员工在本公司工作超过一年的，按照国家规定，享受每年七天带 薪年假待遇。 1、 事假： 一线员工请事假一天以内者必须提前三天以书面形式向主管提 出，主管批准，然后送交人事经理批准备案后方可。一线员工请 事假一天以上者必须提前一周以书面形式向主管提出，主管批准， 然后送交人事经理批准，送交总经理并得到总经理批准，在人事 经理处备案后方可。 2、 病假： 一线员工可电话致人事经理处请病假，身体恢复可以上班，上 班当天携带医院开具病假条、病历原件向人事经理销假。 请假未被批准而擅自休假，在请假原因方面弄虚作假的，按照 旷工处理。 一线员工薪酬体系由四部分组成： 1、 基本薪酬： 基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工入职三个 月后底薪为1200元，底薪随着职位的提升而提升。 2、 业务奖金： 业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含 贰万），业绩按照10%计算；每月业绩贰万至伍万之间（含伍万） 业绩贰万以上部分按照15%计算；每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20%计算；拾万以上部分为30%。 3、 团体奖金： 为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。 团奖为分店月业绩的3%，按照分店所有员工人数平分。 以上三项为每月工资的组成部分。 4、 年终奖金： 业务人员在本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给 予奖励，具体如下： 业绩年累积 满10万元奖励1千元 满20万元奖励2千元 满30万元奖励3千元 1、 职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人证书的正 式员工公司将代为交纳三金。 2、 员工午餐由公司统一负责（5元标准） 3、 一线员工自备自行车，如公司需要，公司将为员工补贴50 元现金，自行车产权归公司所有。 4、 公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利 5、 公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和 提供相关培训活动。 公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效 考核为综合记分卡，具体如下： 职位 评分标准 新人 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同 完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。 置业顾问 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同 完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。 高级置业顾问 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同 完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。 业务主任 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同 完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 客户经理 1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同 完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。 营业经理 考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均每月10万以上 职位 底薪 升迁标准 1200 新人 连续三个月综合评分平均在70分以上、 平均业绩在0.5万以上，总业绩3万以上。 1400 置业顾问 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩 在1万以上，总业绩10万以上。 1600 高级置业顾问 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩 在1.5万以上，总业绩25万以上。 2000 业务主任 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩 在3万以上，总业绩45万以上。 2500 客户经理 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩 在4万以上，业绩70万以上。 3500 营业经理 考察整个店的业绩 职位 降级条件 后果 新人 连续两个月综合评分平均在及格以下且特别考察期，为期一个月，薪水800元， 平均业绩在0.3万以下 每天工作内容为派报300份以上 置业顾问 连续两个月综合评分平均在及格以下且降一级，两次被降级者进入特别考察期 平均业绩在0.5万以下 高级置业顾问 连续两个月综合评分平均在及格以下且降一级，两次被降级者进入特别考察期 平均业绩在1万以下 业务主任 连续两个月综合评分平均在及格以下且降一级，两次被降级者进入特别考察期 平均业绩在2万以下 客户经理 连续两个月综合评分平均在及格以下且降一级，两次被降级者进入特别考察期 平均业绩在3万以下 营业经理 新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店调离原店面，重新安排 连续三个月店面业绩在10万以下 手册试行阶段公司保留对手册内容修改和最终解释的权 利。 公司员工入职一周内签字认可并保证遵守员工手册： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 公司所有员工上班时间为8：30～18：00，每周工作时间为6天，即每 周一至周六。公司每天安排员工值班，每天值班时间为18：00～21：00，周日值班时间为8：30～ 21：00. 一线人员的作业时间为9：00～17：30，中午午餐时间为12：00～13： 00，非作业时间无特殊情况员工必须回店。作业时间内若从事与业务无关事情将按旷工一天计。 员工按照主管要求有序从事业务工作，不准从事与工作无关的事情，如逛街、聊天、吃饭、打游 戏，如发现人力资源部将发警告信。 总公司部门经理以下员工、分店全体员工上下班必须打卡。 上下班打卡均须本人亲自打卡，不得托人代打，否定除予旷职（工）半日论处，其代人打 卡者，也受同等处分。下班时间过后，方得停止工作，不得未打下班铃，即等候打卡，如 有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带责任。 违反劳动纪律现象。 1.迟到 上班时间5分钟后至20分钟以内打卡到工者为迟到。 2.早退 下班时间5分钟以内提前下班者为早退，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假、病假 抵充。 3.旷工 （1）上班时间20分钟后打卡到工者均以旷工半日论处。 （2）未经请假或假满未续假不到工者以旷工论处。 旷职（工）按下列规定处理： （1）旷职（工）不发当日薪水： （2）连续旷职（工）3天或1个月内累计6天，均予开除。 员工因故请假规定如下： 1.病假 （1）（病假的日期计算）连续休假者，公休、节假日均计算在病休日内。 （2）（病假证明）病假必须以医生开具的证明为准。 2.事假 （1）（手续）员工因故请假须事先申请，经单位和主管部门批准，紧急事宜可以后补手续。 （2）（日期计算）公休、节假日均不包括在事假内。 （3）（待遇）事假期间按小时扣发工资津贴。 3.公伤假 （1） 员工因公受伤需要休息，必须有医生证明。 （2） （待遇）公伤假期间工资及津贴照发。 4.婚假 （1）（时间）依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为××天。 （2）（待遇）婚假期间工资及津贴照付。 5.丧假 （1）（时间）依照国家有关规定及本企业情况特规定员工丧假为××天，需要赴外地者依 据路程的远近另给路程假。 （2）（待遇）丧假期间工资及津贴照付。 员工在节假日或法定工作时间以外加班，按照当月单日薪酬计算加班薪酬。 对违纪现象的处理本着批评教育结合经济处罚的原则。 对迟到、早退者扣发×元奖金一次，对旷工者按日扣发工资，连续旷工××天以 上者予以除名。 对上班干私活、怠工、不服从工作分配按开除处理。 2004217 人事经理基本工作量 财务：监管各分店的财务运转情况，每月按照向各分店秘书拨款，月底审查 各分店秘书的财务帐目，向总经理汇报。 业务：指导业务操作，纠正业务人员的不合理操作行为。 人事：负责按照公司规划招募、选拔人才；负责调整员工情绪、激发员工积极向 上的精神。每月一次招聘实施；每月四次以上与员工一对一面谈。 广告宣传：负责公司招聘广告、形象广告和案源广告的审查工作。招聘广告每月 一次；案源广告每月四次。 运作体系规划、设计、运行、调控：负责总公司组织结构框架设计、运行和调整； 公司行政管理、业务管理模板和流程的设计、运行和调整，法律文书体系的设计、 运行和调整。 培训及训练：新人基础培训（新人入职半月至一个月），对业务人员、秘书和店 长专业知识和技巧、工作效率、管理能力的培训和训练。 为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项 管理标准化、制度化，特制定本制度。 本制度中所指行政办公事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公 用品管理、报刊及邮发管理等。 存档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档 案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件及材 料。 档案管理指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档 案绝对安全。 档案的借阅与索取： （1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅 手续，直接担档； （2）公司其他人员借阅档案前，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续； （3）对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、 转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准后方可摘录和复制， 一般内部档案资料须经总经理办公室主任批准后方可摘录和复制。 档案的销毁 （1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； （2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须 经总经理办公室主任批准后方可销毁。 （3）经批准销毁的公司档案，档案认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。 公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违 反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责。 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登 记，以备查询和存档。 公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需 开具时，必须经主管副总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作 回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。 盖章后若出现意外情况均由批准人负责。 公司公文的打印工作由总经理办公室负责。 公司各店所有打印公文及文件，必须一式三份交各店总经理办公室留底存档。 办公用品的购发： （1）每月月底前，各店负责人将该部门办公用品购用计划提交总经理办公室； （2）总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预并由部室主任签字领回； （3）除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批准方可领用； （4）公司新聘工作办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配 齐，以保证新聘正常工作。 （5）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开 支适当； （6）负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库时一定要由领取人 员签字； （7）办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度 办事，非工作不允许进入库房。 报刊管理人员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有 关订阅手续。 报刊管理人员负责报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。 有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。 任何人不得随意将报刊据为已用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。 公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。 （1）私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或往邮局。 （2）所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发； （3）控制各类挂号信。凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登记后方可 邮发。 本制度解释权归总经理办公室。 本制度从发布之日起生效。 为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次，特制定如下规定。 办公仪表规定： 1.每周一至周五：男士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋，必配领带； 2.每周一至周五：女士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋； 3.头发梳理整齐，熨烫平整，领带笔挺，皮鞋亮净。 办公室规定： 1.办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品； 2.辅桌：放置文件文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品； 3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物吕，人离开时将椅子放于是桌下； 4.电脑：桌前呈45?角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下； 5.拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅； 6.垃圾篓：置辅桌后； 7.饮水机：放指定地点，不得随意移动； 8.报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内； 9.外衣手袋：请置挂于是衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 办公语言规定： 1.交往语言：您好，早晨好，您早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，拜拜； 2.电话语言：您好，请问，谢谢，再见； 3.接待语言：您好，请稍候，我请示一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰您 一下，好的，行。 办公行为规定： 1.坚守工作岗位，不要串岗； 2.上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情； 3.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静； 4.上班时间，不要在办公室化妆； 5.接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留； 6.使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室； 7.不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款×元； 8.不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次罚款×元； 9.不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑； 10.所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准； 11.未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料； 12.严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资×元； 13.不论任何原因，不得代人刷卡； 14.吸烟请到吸烟室 ，否则罚款×元； 15.请病假如无假条，一律认同为事假； 16.凡出差外地达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单； 17.因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼； 18.无工作需要，不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议 室、接待室； 19.不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物，带回家私用。 本规定××××年×月×日开始执行，望全体员工自觉遵守。总经理办公室即日起将实施 监督与检查。 办公室主任岗位职责 1.全面领导并具体主持行政办公事务工作。 2.召集公司办公室每周例会，制定每周。 3.审核批准公司×元以下行政费用开支报告。 4.审核上报公司×元以上行政费用开支计划。 5.负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作。 6.管理公司员工及住宅问题。 7.负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调。 8.管理总经理办公室人员编制。 9.负责对外联系的工作计划的制定与实施。 人事行政专员岗位职责 1.按合同实施物资采购和小型用品采购。 2.具体安排员工午餐。 3.缴纳电话费。 4.管理环境卫生。 前台文员职责 1.接转交换机电话。 2.负责传真收发与登记。 3.负责前台接待、登记。 4.引见、招待、接送来宾。 5.负责监督打卡和汇总考勤。 6.负责请假及加班电报单的保管、汇总、造表。 7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。 8.收发报刊函件及整理保管报纸。 办公室副主任岗位职责 1.督办与上报全公司各部门每周的工作计划。 2.落实谈心制度。 3.反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导激励员工的激励机 4.安排布置内部会议的资料。 5.组织与安排员工生日及公司集会。 6.负责公司发文管理及报批。 7.协助全公司各部门的资料整理。 8.管理档案。 9.审查文件、记录及内刊。 文 员 1.负责文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订。 2.管理饮水。 3.保管、登记和按规定发放公司办公文具与器材。 4.制定办公用品计划并报主任审批。 5.接待与通报总经理室客人。 负责督促、检查行政部门对上级的指示、总经理办公室决议及总经理决定的贯彻执 行。 定期组织收集、分析、综合公司有关生产、行政等方面的情况，主要做好典型经验 的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。 根据总经理提示，负责组织总经理主持的工作会议，安排并做好会务工作。 负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告。 组织起草总经理办公室文件，负责审核各职能部门以总经理办公室名义起草的文 件，组织并做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。 组织做好总经理办公室印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作， 并及时编写公司的大事记。 协调、安排涉及多部门主管参加的各种会议。 组织并做好来客接待和公车的管理工作。 指导并做好电话话务与机线维护工作。 根据总经理提出的方针、目标、要求，及时编制本室的方针目标，并组织贯彻落实。 负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制订和管理，并对办公用品、 用具标准化及各部门文明办公进行检查督促。 负责完成总经理临时交给的各项任务。 有权向公司各部门索取必要的资料和情况。 有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况。 有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。 有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷、归档工作。 有权按总经理的指示，协调各部门之间的工作关系。 有权安排、调度公车的使用。 对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。 对不符合规定或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。 对要求各部门主管参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。 有权根据总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，并对办公用品、用具标 准化进行检查、督促。 对得知生产行政工作出现异常情况后未及时向总经理反映，以致造成重大损失 负责。 对总经理办公室行文的差错，收集与整理的资料失实而造成的严重的后果负 责。 对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。 对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负 责。 对印鉴、介绍信管理不严或使用不当而造成的不良后果负责。 对下属工作质量差造成的不良影响负责。 对本室所属岗位发生的设备、人身、交通、火灾事故负责。 对未及时根据公司方针目标的有关要求，编制好本室方针目标或未及时检查和 落实负责。 秘书的任务是代替公司经理处理些可由其他人完成的工作和为经理的工作做 好准备。 本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下： 1. 传达； 2. 运转； 3. 助手； 4. 书籍文件整理 5. 室内整理 6. 代行事务； 7. 会议事务； 8. 调查； 9. 记录； 10. 接待。 以上工作的内容以及分量，根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。 传达事务的工作内容具体如下： 1.接待来访 来访者各有不同，事有大小，秘书要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图， 并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经 理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由拒绝对方，或是将个人意见报经理后作出答 复。 2.收听电话 收听电话时一定要先声明“这里是××公司”等，然后记下对方的姓名、工作单位、有什 么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。 3.转达 需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转速。 4.文件的收发及分送 收到的邮件或送来的文件，首先要区别是需直接送呈经理的，还是需秘书先进行处置和整 理的，或者是私用文书，需经理办理的要直接送交经理。经理不在时，如果有与经理直接有关的 留言、电报、快递，可用电话告知。 日常运转工作 1.日程的设计及其安排 对所确定经理应处理的事项，如会见、出席高层职员咐、总会等会议的日期和时间进行记 录整理，并随时进行调查，协助经理制定出日程表。 日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。 2.准备及安排 有些工作需要特别的准备和安排，而且这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前 做好适当的准备。 用品的整理 1.在办公室内 平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量。为些，应设计一张用品 及备用品的明细表，在上面记下品种，一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，此外还 必须存有一定量的备用品，以便随时补充。 2.经理外出时 经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应事先准备好一定数量，需要收入担包内的物 品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表，事先贴在那里以防 遗漏。 3.文件、资料的准备 首先要清楚哪些文件是重要的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并 准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。 文件整理业务 1.为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对这些文件 进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要 经常整理，以便很容易地查到文件。 2.整理工作的关键是分类项目的确定。保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。 3.业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有 机密类文件。根据应用根据还可以分为每日必用、常用和不常用三种。 4.经过这样整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在 听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上，便于参照。 整理、清扫工作 此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点： 1.清理桌面 台历和墙上的日历要每天调整日期。桌子要擦抺干净。常用品要准备好，并按要求备 齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。 2.室内的物品都要放在固定的地方。 3.根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。 代行业务 秘书可以代行的事务主要有： 1.参加庆典、丧礼等仪式 这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得快，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用 语。 2.转达经理意见或命令 表达经理意见要完整准确，注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇 报。 会议事务 该项事务是指由经理直接使用的几种帐目的管理，包括：各项物品的购入及发放、资产的 调配及运用、现金收入及支出等方面的帐目记录及管理。 1.关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下， 要随时根据经理副经理的要求拿出报表。 2.处理资产状况还应注意以下几点： （1）支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳帐中。现金出纳账与现金余额 的多少应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收 据汇总后让经理过目； （2）日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资 金或开出支票； （3）开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章； （4）资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资 产的台帐及有价证券簿，详细记录各种资产的内容、单价、数量、现有额及出入额等； （5）银行存款及邮政储蓄要设存款底帐。接受款项者应按名称分别立帐并明示余额。 3.各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入帐，以免遗忘 和推迟记帐。 协助调查 公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘 书须做好协助工作。 1.进行调查工作时，秘书应选择并委托合适的专家、顾问进行或将他们列为调查委员，并与 之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。 2.有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后， 将调查情况汇总后报告给经理。 文书工作 文书工作有三个方面：书写信函、起草文件以及誉清或印刷文件。 1.信函的完成 对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便 可使用，较为方便。 2.文件的誉清及印刷 主要包括将草案以笔记形式誉清、用打字机打印、直接印刷以及辑灵图书杂志上的有关内 容等四项工作。 联系业务 联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理意图，听取对方 的答复，并将答复再次反馈给经理。 招待事务 招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。 款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。 1.为经理服务 为经理服务的工作内容主要有以下一些： （1）经理外出时应备好车辆； （2）回到公司时，要接过脱下的外磁、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁 这些衣物； （3）从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递 上热茶或咖啡； （4）还要视天气情况调好空调。 2.为客人服务 秘书还须为客人服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时， 应递上报纸、画报等。 遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好 公民、好市民、好员工。 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习经济及管理知识，提高工作能 力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原 则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 严纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区 吸烟，不私事或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。 重仪表 保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。 讲礼貌 为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项 管理标准化、制度化，特制定本制度。 本制度中所指包括考勤制度、财务制度、人事制度、薪酬制度、档 案管理制度、印鉴管理制度、文件打印复印管理制度、办公用品管理制度、办公管理制度、报刊 及邮发管理制度、保密制度、办公环境卫生制度等。 ※ ※ ※ 存档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档 案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知及各店面一切相关法律文书 等具有参考价值的文件及材料。 档案管理指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档 案绝对安全。分店档案管理由分店秘书负责，分店店长监督；总公司档案管理由总公司指定秘书 负责，人事行政部经理监督。 档案的借阅与索取： （1）总公司相关人员到分店借阅非机密档案可通过分店秘书直接办理借阅手续。 （2）分店人员到总公司查阅非机密性档案，需经该店店长书面同意。分店人员携带店长书 面同意书到总公司秘书处查阅。 （3）分店业务人员借阅他人法律文书须经店长同意，由分店秘书协助办理，并办理相关借 阅手续。 （4）对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、 转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总公司副经理以上批准后方可摘 录和复制，分店法律文书等档案资料须经店长批准后方可摘录和复制。 档案的销毁 （1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； （2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须 经总公司该项目总监批准后方可销毁。 （3）经批准销毁的公司档案，档案认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 公司法人印鉴由总经理办公室主任负责保管。 公司法人印鉴的使用一律由项目总监签字许可后再由办公室主任盖章，如违 反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责。 公司财务专用章由公司财务经理保管并负责使用，财务章不得外借。 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登 记，以备查询和存档。 公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具 时，必须经项目总监签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信 的使用情况，未使用的必须交回。 各分店房产业务合同专用章由分店店长保管，印章使用须经分店店长同意，并在 分店秘书备案，由秘书盖章。 盖章后若出现意外情况均由批准人负责。 分店业务人员个人印章、印泥由个人保管、使用，业务人员对印章要爱惜，印泥 使用后需及时密封。个人印章使用造成的一切后果由当事人承担。 总公司公文的打印、复印工作由总公司秘书负责。 公司各分店所有打印文件需经分店秘书认可后方可打印，分店复印工作一般由分 店秘书负责登记和实施，如业务人员自行复印，文件复印后需到秘书处进行登记。 办公用品的购发： 每月月底前，各店秘书将该分店办公用品购用计划提交总公司人事行政专员 （1）总公司人事行政专员制定每月办公用品计划及预并由人事行政经理签字领回； （2）除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总公司人事行政经理批准后方可 领用； （3）公司新聘员工工作办公用品，人事行政专员根据秘书提供的名单和用品清单，负责为 其配齐，以保证新聘正常工作。 （4）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开 支适当； （5）负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库时一定要由领取人 员签字； （6）办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度 办事，非工作不允许进入库房。 ※ 人事行政专员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关 订阅手续。 人事行政专员负责报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。 公司各分店报刊由总公司统一订购，分店秘书根据公司要求对报刊资料进行分 类整理工作，业务人员可查阅秘书分类整理后的报刊资料。 任何人不得随意将报刊据为已用，若需处理，需经人事行政经理批准。 秘书负责邮发、接受各类信件、邮件。 私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交秘书或自行送往邮局。 （1）所有公发信件、邮件一律不封口，由秘书登记，统一封口，负责寄发； （2）控制各类挂号信、快递信件。凡因公需挂号、快递者，由秘书登记备案。 不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、 资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。 私人朋友拜访总公司或各个分店时，相关人员应在会谈区接待，严禁在办公区域 停留。私人朋友不得使用公司电脑，翻阅公司资料。 公司员工泄露公司机密一经发现一律以开除处理，情节严重者公司保持追究刑事 责任的权利。 办公环境是公司职员进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使 用人负责日常的卫生清理和管理工作，各分店每天按值班表安排进行卫生清洁，人事行政部负责 检查监督总公司和各个分公司的办公区环境卫生。 办公区域内的办公家具及有关设备不得私自挪动，办公家具确因工作需要挪 动时必须经人事行政部的同意。 办公区域内应保持正常次序，不得喧哗，不准在办公区域内吸烟和就餐；办公区 域内不得摆放杂物。 公司所有员工都有权利和义务对公司管理制度、人事制度、财务制度、业务流程 提出合理化建议。 业务人员对店面管理一般管理制度提出修改意见可将提案交给店长审理，店长批 准可立即执行。 业务人员对管理制度提出重大修改意见可直接提至人力资源部。 业务人员对公司同事产生信任危机或出现其它人际关系矛盾，可将问题以书 面或口头形式汇报人力资源部。 公司所有员工对自己或其它同事提出的提案或反映的问题都有保密的义务。如有 违反将予以严重纪律处分。 2004217 工资、奖金发放： 公司员工工资发放日期为每月10日。 基本工资及奖金发放：员工入职3个月内，以现金方式发放； 员工入职3个月后，公司将为其办理个人银行帐户，工资及奖金公司代为存入个人银行帐 户，公司在为每位员工发放工资的同时发给每位员工工资条以便核对。 奖金按照合同的进度按比例发放，具体如下： 买卖、租赁双方签订房屋买卖、租赁合同，双方将中介服务费全部汇入公司帐户，发放50%业务奖金：结案发放50%业务奖金。 收取款项管理 一线人员必须将当日所收取的意向金、中介费等费用上缴给财务负责人，不可滞留于个人 处隔日上缴，财务负责人同时开具有效凭证给员工。财务负责人外出，店长或人事经理可代收， 同时开具有效凭证给员工。 店面零用金 每月店 零用金4000元，由人事经理审批使用。 报销管理 业务人员在本公司任职六个月以上者可享受报销政策。报销时间为每月30日 到人力资源部报销，报销时填写公司统一单据并经主管签字后方可。报销费用包括带客看房交通费、部分通 讯交通费等。具体如下： 路途遥远、时间紧张、交通不便的情况下，业务员可向主管申请打车带客看房，主管批准 后方可。业务员带看后将票据交主管可报销。 业务人员按照级别不同可以享受不同的通讯交通费报销金额。具体如下： 职位 报销金额 置业顾问 100 高级置业顾问 100 业务主任 200 客户经理 300 营业经理 300 2004217 1.新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证，并归档。 2.新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各 项制度。 3.员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。 4.员工离职需提前十天，业务主任、高级业务主任需提前一个月向主管和人事经理提出，违 者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。 5.离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工 的工资、奖金一律不予发放并追究其刑事责任，新进员工见习期为三个月，未满见习期离职未满 一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。 一线员工薪酬体系由四部分组成： 1.基本薪酬： 基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工前三个月保障底薪为1500元，底薪随着职位的变动而变动。 2.业务奖金： 业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，个人每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12%计算：每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩按照15%计算：每月业绩伍万以上拾万以内按照 20%计算：拾万以上按照30%计算。 新成立分店三个月以内店长业绩奖金为分店每月业绩的5%,三个月以后奖金按照分店利润的15%计算,分店店长拥有分店全年总利润5%的期权,农历新年之前兑现。 3.团体奖金： 为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。 团奖为分店月业绩的3%,按照分店所有员工人数平分。 分店完成本月目标业绩,业绩超出部分公司将10%奖励给分店所有员工。 以上为每月工资的组成部分。 4.年终奖金： 一线业务人员在本公司工作一年以上者，年终公司根据其业务能力按业绩年累积 满10万元奖励1千元 满20万元奖励2千元 满30万元奖励3千元 1.店长入职半年以后，一线业务人员入职一年以后，公司按照国家规定交纳社会保障基金。 2.员工午餐由公司统一负责（5元标准）。 3.一线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产 权归公司所有。 4.公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利 5.公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。 业务人员结束淘汰期（半个月）后产生的费用报销制度如下： 1）案源距公司3公里以上，业务人员接委托、带看、收意向等产生的公交车费实报实销。 2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。 3）手机报销如下： 职位 报销标准 置业顾问 100 高级置业顾问 100 业务主任 200 高级业务主任 200 营业经理 100 公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效考核为综合记分卡，具体如 下： 职位 评分标准 新人 委托计1分，带看计1分，布条、钥匙、附表计1分，收意向金/定金3分， 签约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。 置业顾问 委托计1分，带看计1分，布条、钥匙、附表计1分，收意向金/定金3分， 签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。 高级置业顾问 委托计1分，带看计1分，布条、钥匙、附表计1分，收意向金/定金3分， 签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。 业务主任 委托计1分，带看计1分，布条、钥匙、附表计1分，收意向金/定金3分， 签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。 高级业务主任 委托计1分，带看计1分，布条、钥匙、附表计1分，收意向金/定金3分， 签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。 营业经理 考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上 职位 底薪 升迁标准 连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在0.8万以上，总新人 1500 业绩3万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1.2万以上，总业绩8置业顾问 1200 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1.7万以上，总业绩18高级置业顾问 1400 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在2.5万以上，总业绩27业务主任 2000 万以上。 连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在2.5万以上，业绩40高级业务主任 2500 万以上。 营业经理 3000 考察整个店的业绩 职位 降级条件 后果 新人 三个月内业绩壹万以下 辞退 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 置业顾问 业绩在0.8万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 高级置业顾问 业绩在1.2万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 业务主任 业绩在1.5万以下 连续两个月综合评分平均在及格以下且平均降一级，两次被降级者进入特别考察期 高级业务主任 业绩在1.8万以下 新店连续六个月内未达到盈亏平衡，老店连调离原店面，重新安排 营业经理 续三个月店面业绩在公司要求以下 2004217 公 司 业 绩 评 比 计 划 TOP SALES评选： 哈克不动产各分店设立业绩龙虎榜，各店龙虎榜上榜名单为店面月业 绩前三名，公司给予精神奖励并有资格参加公司月度TOP SALES评选。 评选范围：进入本公司三个月以上的置业顾问、高级置业顾问、业务 主任、高级业务主任。 参加办法： 1、月度TOP SALES评选： 以每月1日至月底最后一日实收佣金为准，下月10日前评出全公司月度TOP SALES一名，奖金200元。 季度TOP SALES评选： 2、季度以2~4月、5~7月、8~10月、11月~1月分为四个季度，以每 季度第一个月1日至第三个月最后一日实收佣金为准，下季度10日前评出全公司季度TOP SALES一名，奖金500元。 3、年度TOP SALES评选： 以每年1月1日~12月31日实收佣金为准，农历新年前评出年度TOP SALES一名，奖励“年度TOP SALES奖杯”一个，奖金2000元。 最佳新人奖： 参加办法：进入本公司3个月以内的新人。每月评选一次，以本月实 收佣金数量为准，获奖新人即失去再次参加机会。 公司每月评出“最佳新人奖”一名，奖金200元。 最具合作精神奖： 参加办法：所有一线业务人员。 公司每月评出与他人合作成交案子最多的业务员一名，予以奖励奖金 200元。 上述获奖人员照片将在所有分店悬挂一个月以示鼓励。 年度分店TOP SALES评选： 以每年1月1日~12月31日分店所有实收佣金为准，农历新年前评 出年度TOP SALES分店一家，奖励分店“年度TOP SALES奖杯”一个，福利金2000元；奖励店长“年度优秀店长奖杯”一个，奖金2000元。连续两年获得TOP SALES分店的店长，姓名将永远刻在分店“年 度TOP SALES奖杯”上。 备注：参加上述评选的个人所在的分店或分店月度业绩必须超过盈亏 平衡点，否则个人或分店没有参加资格。 新进一线员工薪资保障制度 一：为保障公司新进一线员工生活质量，我公司实行最低薪资保障制 度。 二：公司新人三个月内的保障薪资为1500元/月，不满一个月的顺延一个月。 三：新人三个月实习期业绩目标为贰万，完成贰万业绩目标者提升为 置业顾问，底薪调整为1200元/月；完成壹万业绩目标者，底薪调整 为1000元/月，未完成壹万业绩目标者予以辞退。 四：新人由直属学长带领熟悉业务，成交案子业绩30%由学长分享。 五：若新进一线员工在实习期间表现非常出色，可申请提前转正，转 正后薪资调整为1200元，业绩按正常情况计算。 六：公司新进一线员工有一定工作经验者按照约定底薪保障三个月， 业绩评价指标按照公司规定该级别的评价指标考核。考核通过后，底 薪调整为该级别底薪。 秘 书 基 本 工 作 量 房源更新：每周周五分店之间房源资料交互更新。 每周周一、周四分店内部房源更新。 看房卡更新：每周二、四、六分店店面看房卡更新 杀毒软件更新：每周周一9：00分店杀毒软件进行更新 签章管理：分店业务合同专用章由秘书保管、店长使用，签章使用情况秘书记录 备案。 零用金管理：每月分店零用金4000元，每月月初、月中各发放一半。月底秘书 出一份零用金使用流水帐。 帐款计帐管理、成交结案报告审查管理：分店所有中介费用收入由秘书开具有效 收据给房东、客户，收据第二联入帐，由秘书统一收集、管理。业务人员每月月 初将自己的成交报告提交给秘书，秘书依据入帐的收据第二联审查业务员的成交 报告的准确性，审查正确后由秘书整理提交给店长签字。 广告、DM案源收集整理： 新人房友软件培训： 新人法律文书填写培训、网络表培训： 新人广告、DM案源提交培训： 签约合同文本制作： 考勤管理： 店面清洁卫生管理： 日常店务管理：