建行电子银行报告

建行电子银行 目 录 一、各大银行的电子产品比较 二、银行电子产品现状分析 三、建行的电子银行现状 (一)家居银行和重要客户系统的特色 四、中行，农行，工行，建行电子银行功能比较 (一)网上银行的功能对比 1.A、四大银行的个人网上银行的共同点: B、四大网上银行的功能不同点: 2、四大银行的企业网上银行主要功能: (二)电话银行功能的对比 (三)手机银行 1、各银行网络\电话银行手续费比较 1、各大银行的电子产品比较 现在各大商业银行业提供的电子产品异化不明显，竞争激烈，很多服务存在推广策略和价格层面的竞争。下面我们就针对各银行的电子产品服务进行一下比较: 银行名称 电子银行产品种类 中国银行 电话银行、网上银行、手机银行、自助银行、ATM、POS 建设银行 个人网上银行 企业网上银行 手机银行 电话银行 农业银行 网上银行、电话银行、手机银行、金穗电话转帐宝 企业网上银行、“金融@家”个人网上银行、“95588”电 工商银行 话银行、手机银行“随机而动的银行”、自助终端等金 融e通道的系列子品牌。 网上银行、手机银行、电话银行、自助银行以及电子化 交通银行 产品创新。 网上个人银行 电话银行 手机银行 掌上银行 自助银 招商银行 行 95555出行易 95555电话支付95555快易理财服务 2、银行电子产品现状分析 1.银行业竞争激烈。在各大银行中，电子产品的相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，各家商业银行目前在技术层面上已很难拉开差距，为了防止客户流失的关键，取决于银行是否拥有具有核心竞争力的产品和服务。产品服务一定要 体现个性化、人性化的色彩。 所以通过服务拉开与竞争对手的差距，使得在竞争激烈的银行业中独占鳌头。 3、建行的电子银行现状 (一)家居银行和重要客户系统的特色 建行的家居银行和重要客户系统的推出是其他银行所没有的，这个特色有很好的发展前景。建行的网上企业客户服务系统以遍布全国的城市综合网为基础，以24小时到帐的资金清算、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，集成多项高科技的信息技术和网络技术，不仅可为企业客户提供各种查询服务，还可提供企业集团内部和企业之间的同城或异地转帐、在线支付等结算业务。 为确保网上交易的安全，建行引进国际先进的安全技术设施，建立了具有国内最高安全强度的特别安全体系，使客户享受到安全、方便、快捷的金融服务。 据介绍，建行网上银行自1999年8月对客户正式提供服务以来，已从当初的北京和广州两地发展到今天的18个省市，覆盖全国主要经济发达地区。此次推出的网上企业客户服务系统首期在四川、重庆、深圳、湖南和青岛等五个省市推出，下一步将扩展到网络系统覆盖的18个省市。 今年以来，建行网上银行建设步伐不断加快，个人客户服务系统已全面改版升级，并新增了很多服务功能。截至目前，建行网上银行客户已达8600多人，签约帐户 13200多个，累计交易11万多笔。 4、中行，农行，工行，建行电子银行功能比较 (一)网上银行的功能对比 1.A、四大银行的个人网上银行的共同点: 1、网页都设立了简体、繁体和英语三种不同的语言，便于世界各地查阅。 2、都设立了网上支付的疑难解答，让人们对网络银行有了一定的了解。 3、都是24小时服务的。 4、都设立了严格的加密技术，确保了用户的使用安全性。 5、具备"网上银行"模块，以因特网为传输媒介，向客户提供网上银行各类注册卡和账户管理、办理账务查询、转账汇款等账户综合服务。客户还可以可以对注册到网上银行的各类银行卡和账户进行管理维护。 6、具备“帐务查询”的功能模块，其中查询的内容可以是:查询个人名下的存款账户、信用卡账户的余额、交易明细等信息。 7、都具备"存款业务"，"转帐业务"等功能模块。 8、具备“个人信息管理业务”功能，客户可以通过这个功能模块完成基本信息维护、账户密码修改和网上挂失的业务。 9、具备"客户服务"模块，采用简便快捷的服务平台，为您提供了个性化、人性化的综合类金融及自助服务，使您在使用网上银行时更加随心所欲、得心应手。 10、具备“投资服务”功能模块，客户可以通过网上银行进行买卖股票、外汇和开放式基金的自助投资业务。 11、"信用卡"业务，集存取现金、转账结算、购物消费、代收代付、本外币存款、定活期存款、通知存款、零存整取、银证转帐、银证通(A、B股)、开放式基金和国债交易、外汇实盘买卖、消费贷款等诸多功能于一体，是个人综合理财的理想工具。等等 B、四大网上银行的功能不同点: 中国银行: 1、中国银行提供了“资讯服务”，可以让客户清晰掌握银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。 利率资讯:率行口务查询各种存期的人民币、外币储蓄存款利率、贷款利率和历史利率资料。 外汇资讯:查询中国银行外牌价、实时汇率、专家汇市点评、金融知识问答、操作指南和模似交易。 市场行情:股票、记帐式国债、开放式基金等投资产品市场行情。 网点机构布局:查询您开户地中国银行营业网点的布局和联系电话。 2、中国银行是通过用户名和银行卡的关联，之后用用户名加用户密码的方式来进行网上银行的操作。安全性一般。 中国建设银行: 1、网上银行高级客户可申请使用中国建设银行USB Key保存数字证书，为您使用网上银行再添一道安全而方便的屏障。 2、提供“在线服务”、“在线Dmeo”、“常见问题解答”、“操作提示”与“即时操作向导信息”等五种形式的帮助体系，使客户在操作过程中随时可以获得使用帮助，首创推出交易信息汇总服务，即在客户退出网上银行时，提供本次登录所做交易全部记录情况，让客户更直观、更全面、更清楚地了解到全部交易信息。 3、提供了密码控件、安全控件、预留仿伪信息验证、暂停网银服务、账户保护、短信通知等安全手段，配合双重密码保护、电子证书、USBKEY、动态口令卡等各种安全手段组合，进一步提升了网上银行安全性能。 4、中国建设银行采用的是浏览器捆绑证书方式，并通过输入身份证号、取款密码和验证码来实现操作。安全性尚可。 中国工商银行: 1、具有"网上商城"模块，是在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使您的购物过程变得轻松、快捷、方便， 很适合现代人快节奏的生活;同时又能有效的控制"商场"运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。 2、具备"网上捐款"模块，通过网上支付完成 资金捐献。 3、"网上证券"模块，可以进行深沪两市 A 、 B 股的股票买卖，基金及国债的开销户、认申购、赎回等相关交易。该功能不仅具有券商交易系统的快捷性，更将银行服务、证券服务合成一体，实现客户多种账户理财的一体化管理。 4、"网上汇市"模块，您可实时参与全球外汇市场交易，还可以进行各类委托交易(包括止损、获利及双向委托)，同时您还可以对交易明细、汇率和各类汇市信息进行查询。 5、"网上保险"模块，可以开展代理保险、资金捐献业务等等。 6、中国工商银行采用U盘移动证书的方式实现网银操作，安全性相对较好。 中国农业银行: 1、具有“漫游汇款”业务，其中包括漫游汇款兑付、漫游汇款退汇、漫游汇款明细查询、漫游汇款超期查询等功能。 2、提供了适合每个人的特色贷款服务。 3、农业银行开通网上银行，需要购买一个USB KEY,你使用这个U盘才能登陆网上银行，进行转帐，交易等业务。这样的话，就能保证你账户的安全，即使你不小心泄露了你的账号密码，别人没有这个U盘，也无法操作你的账号。 小结:工行网上银行业务得到迅速发展。截至08年8月末，该行个人网银客户达5134万，市场份额居国内各家银行之首。工行采取了很多推广方式，特别是对很多大学生进行“工商银行走进大学”活动。并抓住高校这一市场应用到“网上捐款”这一模块。 中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,被广大的百姓和客户所信赖。农行更多注重的是个人服务的人性化。因此大学生消费者在消费时更多地是在追求一种心灵的满足，而选择农业银行。 2、四大银行的企业网上银行主要功能: 据《2008中国网上银行调查报告》显示:中国网上银行总体发展继续保持快速增长的势头，用户量及交易量同期高速增长。此外，网上银行对于传统柜台业务的替代性也进一步提升。全国范围内，个人网银用户比例为19.9%。在10个经济发达城市中，2008年使用个人网上银行的用户比例达到44.9%，比2007年高出7.1%。而在企业用户市场，这一趋势则更为明显:2008年全国企业网银用户的比例达到42.8%;在2008年10个经济发达城市调查结果中，使用企业网上银行的用户比例继续增长，比2007年增长了10.3个百分点。从不同规模企业网银用户总体发展情况看，企业规模越大，使用网银的比例 越高。 中国银行: 银企对接、集团理财、代发工资/代理报销、境外账户管理、期货e支付、定向账户支付、报关即时通、汇划即时通、账户查询 中国建设银行: 账户查询、账户交易、 、IC卡管理 中国工商银行: (1)、账户管理(2)、收款业务(3)、付款业务(网上汇款、电子商务、外汇汇款)(4)、集团理财 (5)、信用证业务(6)、贷款业务(7)、投资理财(基金、国债、协定存款、通知存款)(8)账务提醒、自动收款、企业财务室)(9)、代理行 (代签汇票、代理汇兑)(10)、客户服务 中国农业银行: 查询、转账、企业管理员强大的管理功能 比较 小的方面来说各银行就各具特色了: 1、中行:偏重个人服务和突出其外汇功能。 2、农行:突出国内个人及企业服务。 3、建行:各个业务发展比较均衡。 4、商行:主要是商业主面的的业务，突出其商业性质，服务项目多且细。 (二)电话银行功能的对比 1.工行:拨打95588后,需要连续按四次"1"才能进入查询系统.有广告,不太爽.电话接通速度还不错,和别的银行区别开来的功能是: 工行卡如果要注册电话银行是要收费滴,费用标准, MS和小额账户管理费一样,每个季度扣3元.反正我只要查询功能,在被扣了一次费用后就取消了,直接使用存折账号查询也是一样滴.但我其他几家银行的查询功能全都是通过银行卡号来实现的噢, :工行不提供交易明细传真服务. 2.农行:拨打95599,拨打成功的机率是最低的,往往要拨两次甚至以上才能接通.不过接通电话后,只要按一个1,就能输入账号,密码进行查询.没有烦人的音乐.比起其他银行来也算优点。越发深刻地感受到:所有事物有利就必有弊!一点也没错.农行也不能直接选择查询当日明细,必须输日期，不过它可以按金额查询明细，还可以查询最近十笔交易明细，传真服务还比较方便. 3.交行:95559,虽然设置了快捷键查询,什么006，007的，本来是出于人性化的考虑，但相反，还很嫌它碍事，以致每次查询要花的时间在所有银行中是最久的(交行可以直接查询当日明细,不用输入日期,可传真交易明细. 4.建行:拨打95533后,可以选择输入账号或身份证号码进行查询.这个功能是工行农行交行，还有农信都没有的噢,比较方便.即使不记得账号,记住自己的身份证就能进行查询. MS也不提供传真服务. (三)手机银行 作为掌上银行，手机银行的最大特点就是随时随地，方便快捷。 通过对比几家手机银行的业务，手机银行现在可以办理的业务几乎跟网上银行是一样的。 交通银行的囊括了个人理财、外汇宝、基金业务和包括外汇及股市在内的公共服务。 招商银行的则更加全面，甚至可以实现国债买卖和理财秘书的网上订阅。 农行手机银行的技术含量和人性化程度较高,具有不受时空限制、功能丰富、操作便利、免办手续、安全可靠、“零”服务费等较为显著的特点, 建行手机银行开展得最早，技术比较成熟。而且现在新开通了手机到手机转帐功能，不用知道对方银行帐号，只要知道手机号就可以进行转帐，同时手续费是柜面的三折 1、各银行网络\电话银行手续费比较 建行手机银行拥有大量的潜在客户，安全性高，便捷性好，前景广阔等众多优势， 工行:网络\电话银行均无须办理手续.方便! 建行:网络\电话银行均无须办理手续.方便!最多可以绑定5个电话。 农行:网络银行要在柜台办理,而且要证书,只能在一台电脑上使用.电话银行最多绑定3个电话.比较烦! 中行:网络\电话银行均须办理手续,还要办理借记卡.最不厚道,办卡可以收年费! 网上银行， 因为每个服务都有自己的优缺点， 招商的不错,功能全,专业版也没有费用，招行和工行的最安全，招行专业版要安装个人证书的，只要别人不能得到你备份的证书，就不行，工行有U盾，就像有把钥匙一样，只要保存好这把钥匙就一点问题没有，农行的转帐免费很不错，尤其有漫游汇款功能。证书费、年费全免、网上跨省、跨行汇款全免 招行至少还是有很多特色的地方。比方说对于个人资产情况和现金流情况可以用一些图型表现。比如说可以导入XLS表格(而不是导出)。 招行一卡通，网上转帐不用手续费。 和建行相比之下，在招商买基金，就舒服很多，相关页面中可以比较方便看到基金的介绍，历史和当日净值，购买的页面也很清楚。 建行可以用文本或excel方式下载 招商银行，在周末没有网上银行～招行 只能用文本下载(但有招行的抬头，打印出来后比较象是从银行直接获得的) 另一个比较特别的就是工商银行，他们在开户的时候设置了一个文字信息，如果打开页面后看到的文字信息和你当初设置的有出入，就有可能网上银行被入侵，就需要立即处理了。 功能越多，就越是找不到这些东西应该在什么地方。 是否应该搞一个新手版或和强化版的区别, 建行页面的就不怎么行，浏览起来比较麻烦，只是页面上不会象工行似的堆那么多东西 建行的网银太烦琐了，我自助注册时，叫我填了一大堆东西，有用的没用的什么都有 有点慢 中行网银基本没什么功能,只能查查余额,交易记录之类,还有时段限制