中国农业银行个人自动转账业务操作规程

中国农业银行个人自动转账业务操作 附件1: 中国农业银行 个人自动转账业务操作规程 第一章 总 则 第一条 为规范柜台个人自动转账业务操作～根据《人民币银行结算账户管理办法》、《金穗借记卡业务管理办法》等～制定本操作规程。 第二条 个人自动转账是指银行根据个人客户的约定～按照一定转账周期和转账方式～将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。 第三条 转出账户是指自动转账中的资金转出方～是我行的人民币个人活期结算账户,包括借记卡和活期结算存折,～一个转出账户可以下挂多个转入账户。 第四条 转入账户是指自动转账中的资金转入方～是我行的人民币个人活期结算账户,包括借记卡和活期结算存折,。转入账户和转出账户可以是同一客户名下的账户～也可以是不同客户名下的账户。 第五条 转账周期分为每日、每周、每月、月末四种。 第六条 转账方式包括指定金额转账、留存金额差额转账、留存金额差额取整转账、补足余额转账四种。 指定金额转账是指按照预设固定金额进行转账, 留存金额差额转账是指对转出账户余额超出预设留存金额的差额部分进行转账, 留存金额差额取整转账是指对转出账户余额超出预设留存金额的部分～按照约定取整单位的整数倍进行转账, 补足余额转账是指按照转入账户余额不足预设金额的差额部分 1 进行转账。 第七条 自动转账费用包括签约费和转账手续费。签约费在签约时从转出账户中直接扣收～账户余额不足以缴纳签约费的～不能签约。转账费在每次转账时从转出账户中实时扣收～账户余额不足以缴纳转账费的～不予转账。 第二章 操作 第八条 自动转账业务系统功能包括自动转账签约管理、自动转账关系管理、自动转账公共管理: ,一,自动转账签约管理包括:自动转账签约、自动转账解约、查询自动转账签约信息、更换自动转账账户, ,二,自动转账关系管理包括:增加转入账户、修改转账关系、查询转入账户信息、设定转入账户转账顺序、查询转入账户转账顺序、暂停/恢复自动转账关系, ,三,自动转账公共管理包括:查询自动转账交易明细、查询暂停/恢复明细、自动转账产品收费凭证打印。 第九条 自动转账业务各交易均由转出账户方发起。 第十条 自动转账签约,0008, ,一,个人客户申请成为自动转账业务转出账户～需本人到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件和复印件, 2、本人农行金穗借记卡,以下简称借记卡,或个人活期结算存折,以下简称存折,, 3、签订《个人自动转账业务》,以下简称《》,一式二份。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效～填写的资料是否完整准确。 2 ,三,审核无误后～进入“个人产品开户签约,0008,”交易～柜员录入证件类型、证件号码～进入开户签约界面～选择“自动转账产品签约”～客户姓名、证件类型、证件号码由系统代入～柜员选择账户类型～刷卡,折,读入账号～提请客户输入密码～选择产品ID为“自动转账产品”～审核无误后提交系统处理。签约成功后～系统从转出账户中自动扣收签约手续费。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后～交客户签字确认～加盖业务办理讫章。业务回单第一联作传票留存～《协议书》第一联、身份证复印件等资料专夹保管,业务回单、《协议书》第二联、身份证件原件等相关资料原件交还客户。 ,五,系统处理成功后～联动“增加转入账户,9238,”交易～可选择是否增加转入账户。 第十一条 自动转账解约,9235, ,一,个人客户申请自动转账解约～需本人到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件, 2、本人借记卡或存折～如选择“解除单一关系”～需提供转入账户账号。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效。 ,三,审核无误后～进入“自动转账解约”～选择转出账户类型～刷卡,折,读入账号～提请客户输入密码～柜员录入证件类型、证件号码～选择解约标志～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后～交客户签字确认～加盖业务办理讫章～业务回单第一联作记账凭证留存～业务回单第二联、身份证件原件等相关资料交还客户。 第十二条 更换转账账户,9231, 个人客户可以申请更换转入账户或转出账户～但申请更换的新 3 账户和原账户必须是同一证件号和客户名下的账户。 ,一,个人客户申请更换自动转账账户～需本人到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件～更换转出账户时需重新留存身份证件复印件, 2、新旧账户凭证或新旧转入账户账号。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效。 ,三,审核无误后～进入“更换自动转账账户”～选择转出账户类型～刷卡,折,或手工录入账号～提请客户输入密码～柜员录入证件类型、证件号码。选择更换转出账户或转入账户～如更换转出账户需刷卡,折,读入新转出账户类型、账号～提请客户输入新账户密码。如更换转入账户～刷卡,折,或手工输入原转入账户和新转入账户账号～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后～交客户签字确认～加盖业务办理讫章～业务回单第一联作记账凭证留存～业务回单第二联、身份证件原件等相关资料交还客户。 第十三条 增加转入账户,9238, 个人客户在增加转入账户时～可对不同的转入账户设定不同的转账规则。 ,一,个人客户申请增加转入账户～需本人到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件, 2、本人借记卡或存折～并提供转入账户账号。 3、填写《个人自动转账业务申请/变更表》,以下简称《申请/变更表》, ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效～填写的《申请/变更表》是否正确。 4 ,三,审核无误后～进入“增加转入账户”～选择转出账户类型～刷卡,折,读入账号～提请客户输入密码～柜员录入证件类型、证件号码。选择转入账户类型～刷卡,折,或手工输入账号、户名～根据客户填写的《申请/变更表》选择转账金额处理方式、转账周期、转账有效开始/结束日期、是否延期等信息～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后～交客户签字确认～加盖业务办理讫章～业务回单第一联作记账凭证～《申请/变更表》做业务回单附件留存～业务回单第二联、身份证件原件等相关资料交还客户。 第十四条 修改转账关系,9240, ,一,个人客户申请修改转账关系～需本人到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件, 2、本人借记卡或存折, 3、客户在《申请/变更表》中填写需修改的内容。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效～填写的《申请/变更表》是否正确。 ,三,审核无误后～进入“修改转账关系”～联动查询转入账户信息～刷卡,折,读入转出账户账号～选择查询标志、查询状态等～如查询标志选择“按转出账号查询”～系统显示转出账户下的所有转入账户信息～选择其中需要修改的转入账户后进入“修改转账关系”界面～提请客户输入转出账户密码～柜员录入证件类型、证件号码～根据客户填写的《申请/变更表》修改转账条件～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后交客户签字确认～加盖业务办理讫章～业务回单第一联作记账凭证～ 5 《申请/变更表》做业务回单附件留存～业务回单第二联、身份证件原件等相关资料交还客户。 第十五条 设定转入账户转账顺序,9239, 系统默认按转入账户加入顺序进行转账～客户可用此交易重新设定转账顺序。批量转账时～如前一顺序的转账扣款不成功～则尝试下一顺序扣款操作～依此类推。 ,一,个人客户申请维护转账顺序～需到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件～由他人代理的还需提供代理人有效身份证件原件、复印件, 2、本人借记卡或存折, 3、客户填写《申请/变更表》背面“设定转账顺序”栏。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效。 ,三,审核无误后～进入“设定转入账户转账顺序”～选择转出账户类型～刷卡,折,读入账号～提请客户输入密码～柜员录入证件类型、证件号码。按转账顺序依次刷卡,折,或手工录入所有转入账户类型和账号～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后交客户签字确认～加盖业务办理讫章～业务回单第一联作记账凭证留存～代理人身份证复印件做附件～业务回单第二联、身份证件原件等相关资料交还客户。 第十六条 暂停/恢复自动转账关系,9237, 客户可对转账关系进行暂停和恢复。当暂停时～转账自动停止～但是转账关系还存在～恢复后～原转账关系继续生效。 ,一,个人客户申请暂停/恢复转账关系～需到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件～由他人代理的还需提供代理人有 6 效身份证件原件、复印件, 2、本人借记卡或存折。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效。 ,三,审核无误后～进入“暂停/恢复自动转账关系”～录入证件类型、证件号码～选择转出账户类型～刷卡,折,读入账号～提请客户输入密码～根据客户要求选择暂停/恢复标志、转入账户处理标志～如选择“单一处理”～输入需暂停/恢复的转入账户类型和账号～选择“全部处理”则暂停/恢复与全部转入账户的转账关系～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印业务回单。核对无误后交客户签字确认～加盖业务办理讫章～业务回单第一联作记账凭证留存～代理人身份证复印件做附件～业务回单第二联、身份证件原件等相关资料交还客户。 第十七条 产品收费凭证打印,9245, ,一,个人客户可以申请打印最近3个月以内的转账手续费清单～需本人到营业网点办理～并提交以下资料: 1、本人有效身份证件原件, 2、本人借记卡或存折。 ,二,柜员审核客户身份证件及账户凭证是否真实有效。 ,三,审核无误后～进入“自动转账产品收费凭证打印”～选择转出账户类型～刷卡,折,读入账号～输入起始日期、终止日期～审核无误后提交系统处理。 ,四,柜员收到受理成功信息后～打印转账手续费回执～盖章后交客户。 第十八条 查询签约信息,9234, ,一,该交易用于查询转出账户的签约信息～以及和某一转入账户的转账关系。 7 ,二,客户查询签约信息可提供签约账户或账户对应的有效身份证件原件。 ,三,柜员进入“查询签约信息”交易～根据提示录入账号或身份证号～录入完成提交系统处理～收到受理成功信息后～将查询结果告知客户。 第十九条 查询转入账户信息,9241, ,一,该交易用于查询转出账户下的转入账户相关信息。 ,二,客户查询转入账户信息应提供转出账户～如需查询某一转入账户信息～还需要提供转入账户账号。 ,三,柜员进入“查询转入账户信息”交易～根据提示录入转出账户类型、账号～可以选择按转出账号查询或按转出账号和转入账号组合查询～录入完成提交系统处理～收到受理成功信息后～将查询结果告知客户。 第二十条 查询转入账户转账顺序,9246, ,一,该交易用于查询转出账户下所有转入账户的转账顺序 ,二,客户查询转账顺序需提供转出账户。 ,三,柜员进入“查询转入账户转账顺序”～录入转出账户类型、账号～提交系统处理～收到受理成功信息后～将查询结果告知客户。 第二十一条 查询交易明细信息,9242, ,一,该交易用于查询最近3个月的交易明细～可以查询转出账户下所有转入账户的交易明细～也可以查询和某一转入账户的交易明细。 ,二,客户需提供转出账户和转入账户账号。 ,三,柜员进入“查询交易明细信息”交易～录入转出账户类型、账号,选输转入账户账号,、起始日期、交易金额区间～提交系统处理～收到受理成功信息后～将查询结果告知客户。 第二十二条 查询暂停/恢复明细,9243, 8 ,一,该交易用于查询最近3个月的自动转账暂停/恢复明细。 ,二,客户需提供转出账户～如需查询和某一转入账户的暂停/恢复关系～还应提供转入账户账号。 ,三,柜员进入“查询暂停/恢复明细”交易～根据提示录入转出账户类型、账号、查询起始和终止日期～可以选择按转出账号查询或按转出账号和转入账号组合查询～录入完成提交系统处理～收到受理成功信息后～将查询结果告知客户。 第二十三条 以上查询交易由他人代理的～需提供代理人有效身份证件原件。 第二十四条 个人自动转账相关凭证专夹保管的～保管期限为永久保管。 第三章 附 则 第二十五条 本规程由中国农业银行总行负责制定、解释和修改。 第二十六条 本规程自下发之日起施行～原《关于印发<中国农业银行个人自动转账业务操作规程,试行,>的通知》,农银规章[2009]7号,同时废止。 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 9 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 10 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人 11 笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩 12 子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看， 13 每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢, 14