[精彩]汽车发卖4S店特色(收费版)

[精彩]汽车发卖4S店特色(收费版)汽车销售4S店特点(免费版)汽车销售4S店特点(免费版).txt4S店和路边店的区别编者按:自从有了4S店和路边店以后，究竟应该如何抉择也就成为了众多有车一族头痛的事情。随着中国有车一族人数的不断增多，大量的路边店也开始如雨后春笋一般的设立了起来。实际上，这个问题在世界第一的汽车大国美国也是一个非常普遍的问题。那么究竟应该怎样取舍呢,或许，从这篇文章中，我们能够找到一些答案。的确，对爱车进行维护是一件比较麻烦的事情，但是，如果你想让它好好工作的话，不升高燃油消耗以及不经常进行大修的话，那么，这又是一个不得不做的工作。但是，究竟哪种地方才能够对你的爱车进行服务呢,在经销商的店里，他们都有负责维修的部门，但是，那里的价格是非得要让你少个胳膊缺条腿不可的。所以，这种环境也就造就了很多路边的维修小店，但是，你能够相信他们有能力完成对于你爱车的维修工作吗,虽然大多数人认为新车和旧车市场是个无比辽阔的大市场，但是，汽车服务行业市场的规模也是不容小视的:在2005年，根据汽车售后服务行业联合会(AutomotiveAftermarketIndustryAssociation)的统计，美国一国的汽车维修市场就已经达到了一亿四千四百万美元。在这个规模下，六千四百七十万美元的收入是人工成本，七千九百一十万美元的收入是零部件和化工制品的开支。那么我们究竟应该去哪里维修车辆呢,下面我们要阐述的就是可以在路边店做的和不可以在路边店做的事情。在人们的头脑中，“路边店”就意味着的是一种小店，自负盈亏的那种，而不是像Midas,JiffyLube,Meineke或者PepBoys这种连锁大店。这些连锁店都是在车辆的某个领域非常专注的，它们是在经销商的大修理店和路边店之间的一种业态。4S店的技师都是受过专门的培训技术人员在4S店维修部门里面的技师都是车辆维修方面的专家，他们都受过厂方的培训，并且仅仅维修你所使用的这个汽车品牌。几乎所有的经销商对于负责维修的技术人员都进行不间断的在职培训，这其中并不仅仅是对技术人员进行培训，而且，也对维修经理人们，销售顾问以及提供各种支持的工作人员进行培训。厂方提供的这些专业培训仅仅是对属于他们网络的经销商进行的。总体上来说，经销商需要对这些培训项目支付费用，从而保证他们能够掌握对于最新款车辆维修和相关知识的得到更新和加强。厂方培训的或者是有长期维修经验的技师是经销商最大的财富之一，所以，对于他们这些专门人才来说，经销商一般都会支付比较高的报酬和其他奖金之类的薪水，以便留住这些专业人员。所以，自然，这些费用也就会转移到消费者的身上。这也就是为什么在4S店的人工费会比较贵的原因了。当人，这里也不是说所有的4S店都能够提供最好的技师来进行维修。很多独立的维修店就是那些很有经验的原来受雇于经销商的技师开办的。这种由他们自己开办的小店，他们可以通过上课，或者是通过考证(ASE)来丰富提高自己的维修技术，从而跟上最新的车辆维修发展进程。由于他们都曾经接受过厂商和ASE的培训课程，所以，在委托他们进行维修的时候，一定要向他们询问有没有取得过专业的资格认证。虽然ASE(汽车维修技工资格认证)并不是针对专门的品牌开展的，相比于车厂的培训缺少了些专业性，但是，通过这些机构的培训，技师们就能在结合了他们的经验和专业知识以后，成为这个领域的专家了。有很多的小店都是只专注于一个品牌(通常是一个欧洲品牌)的维修的，对于这样的店，我们应该对他们给予信任。其他的，写着可以维修很多品牌的店，肯定在专业程度方面就要差很多了，但是，如果你有不只一辆车的话，那么，你又不想为此跑来跑去的话，就可以选择这样的店进行维修了。更多的人际接触对于车辆维修来说，没有什么比找到称职的机械师更重要的事情了，但是，除非你去的是路边小店，否则你是不会同机械师取得直接沟通的。比较小的店能够使你与机械师接触得更多，甚至知道他的名字。他们或许是非常了解你这个品牌车子的问题的，并能在交谈上，告诉你你可能将会遇到的问题。而在经销商那里，你能够得到的也只不过是一个电脑打印出的机械师编号，或许，你连见一面机械师的可能性都没有。特别是在大型的经销商处，你甚至连究竟是谁在鼓捣你的车子都不知道，至于他是不是富有经验，是不是曾经为你的爱车做过维修的技师，你也并不知道。对于未来的的车子是谁来进行维修的都是厂商或者经销商根据日程表进行安排的，或许会是一个服务咨询顾问给你提供的。虽然，在经销商处，咨询顾问能够帮助你同机械师进行沟通，但是，除非是你自己提出要求，否则，他们永远都不可能让你直接见到机械师的。虽然大多数的咨询顾问会对他们所负责的车子非常熟悉，但是，你要记住的是他们扮演更多的可是一个销售人员的角色，而并非一个机械师的角色。因此，在他们传递给机械师的信息中，你的问题描述以及机械师对于你爱车的诊断结果都会在他们的传递中丧失不少。而由于通常他们都是有任务在身的，所以，一般来说咨询顾问都会推荐你去做一些需要花费更多费用的事情。这样讲并不是让你对他们对你的爱车推荐的维修和保养信息完全不予信任，但是，作为一个消费者来说，我们必须对于他们采取的很多伎俩保持警惕。你了解机械师吗,在小店里，你可以同机械师搞好关系，这对你熟悉你的爱车来说是非常有益的。那些小店所能够提供的一对一，机械师同驾驶者面对面的沟通机会不仅能够让你了解工作进行的如何，而且还可以使你更多的了解你的爱车，从而使你自己对于整个维修过程更富有信心。小店的机械师更希望你能够了解自己车子的运转情况以及车子有什么需求。你可以和你的机械师谈谈，让他打开你车子的引擎盖，给你讲讲里面的情况，爬在地上看看底盘的情况。或许通过这些接触，你就能够了解到究竟应该在哪里，以及为什么进行维修保养了。而经销商处的技师可能也会希望同你就某些问题交换意见的，但是，你是否能够见到机械师可就要看你同咨询顾问的关系以及当时店中的忙碌程度了。地点近，维修服务方便路边小店通常都要比经销商的维修站点离你更近，这也就是“路边店”这个名字的由来。或许在你家和经销商维修点之间的区域里，供你选择的小店就能够达到几十个了。如果你对于维修和服务的关注度并不高的话，当然你把车子开到离你的家更近的路边小店要比开到经销商的地方更方便，路程更经济。特别是在你需要在车子维修时离开的话，这种小店就更贴心了。当然，如果你的车子还在厂家的保修范围内，或者你有免费赠送的保修期的话，那开的远一点到经销商那里进行维护保养也算不得什么。不过，大多数的经销商的位置都离你的住所或者工作地点至少5英里以上。而很多名牌车子的经销商的区位更是远的要命，不过这些经销商通常会在你的车辆进行维修的时候，为你提供一辆代用车。通常，这些车子都是停放在经销商的院子里的(例如，雷克萨斯的车主就会得到来自经销商处的另一辆雷克萨斯代用车)。而一些经销商同汽车租赁公司也签署了协议。虽然从那里拿来的车不如你原车那么有档次，不过，作为交通代步工具还是可以接受的。在保修期的时候应该如何选择呢,关于保修期这个问题，我想答案比较明显，那就是到经销商那里进行维修保养。首先，经销商会免费维修你仍然处于保修期的车子。经销商维修所需的费用是从车厂那里进行支付的，并且需要维修技师来确定车辆的问题。因此，你可能会发现对于那些无法马上进行诊断的问题，经销商那边会推脱，拖拉在保修期车辆的维修。假设你的车子在保修期之外，你要自己掏钱的话，那么，经销商会告诉你车子的任何问题都可以在全国范围内得到最快，最好的保养和维修的。所以，如果你的问题是那种他们毫不犹豫就接收的话，那么，在任何的经销商那里，都可以得到维修。很多经销商还可以对于购买的新车和旧车提供车厂承认的延长保修期。这种延长保修期能够使你减少很多麻烦，因为，这样的话，我们可以随便找到任何属于这个品牌经销商网络的的维修点;特别是你打算开着自己的车子远行的话，这个延长保修期的好处就更多了。而有些小店对于维修和保养也提供自己的保修期，但是，通常，这种保修期的时间都不是很长，而且，保修的内容也只是零部件或者是人工，总之，不会使你两种服务都得到免费保养。如果你要开着爱车出游的话，那么，如果你的车子打算给你搞点麻烦的话，这种保修方式可就没有什么意义了。客户满意度那些拥有4S店的店主或者是负责人，需要向车厂方面支付一定的费用来得到品牌销售维修授权。由于他们就代表了车厂，所以服务维修部门需要充分的考虑到顾客满意度的问题，因为，这个问题也很重要。事实上，消费者经常会接到来自车厂或者是经销商的问询电话的。至少是在理论上，他们是希望通过这种手段来度量他们服务的顾客满意度，并且掌握应该解决的问题。经销商的服务部门知道如果消费者对于他们的服务意见很大的话，那么，消费者很有可能把这个问题告到厂家那里去，这样的话，对于经销商来说，可绝对不是什么好消息。事实上，大多数经销商都不想同车厂搞不好关系。所以从这一点出发，而不是从为消费者负责的角度出发，他们都会对你笑脸相迎的。路边店的情况可就完全不一样了。他们就是直接对你负责。由于他们的店小，所以对于回头客以及口碑的重视程度就更为关心了。他们知道，只要顾客满意的话，他也会把这个消息告诉给他的一个朋友，如果，是不满意的话，那么，恐怕就是要告诉十个朋友啦。因此，如果你要修车的话，可以找同社区的修过车子的人问问哪家的维修店好，机械师的水平和人品怎样。这些小店可就全指着这些生意活命啦。因为他们知道，他们的生意就是从这些口碑中得到的。招回和维修通知当车厂进行招回，或者在发布技术维修通知的时候，经销商的优点就比较明显了。如果你是第一次买车，或者车厂方面没有你的最新联系方式，你可能就不知道厂家现在正在进行免费的招回。而大多数经销商则会自动的在你上门进行服务的时候，对你进行告知。而路边店由于没有与车厂的这种直接关系，所以在这个问题上就无能为力了。此外，招回通常是要对特定部件进行更换，而这种更换的权利是只有经销商才具有的。经销商处的维修部门能够提供专业的工具以及服务，并且能够首先取得这些重要的东西。但是，如果路边店愿意支付一定费用的话，他们也可以获得这些。技术维修通知是车厂专门告知汽车经销商的一种特殊技术信息。会告知他们具体的维修问题以及相应的维修流程。这些可是只有经销商的维修部门才具有的特权。不过所有的人都可以要求获得一份这样的技术通知单，哪怕是路边店也可以。但是，搞到它们是需要花费不少时间的，而且，对于每个车型都要搞到这么多的维修通知，并且进行消化的话，从投入方面来讲，路边店是不愿意做的。例如，如果你的车子有某种明显的响声，而这个问题又搞不定的话，那么，或许在经销商那里，他们早就获得了从厂商发来的维修通知了，并且，已经可以非常熟练的对于这个问题进行维修了零部件价格与质量厂商以及经销商提供的都是原厂的配件，这些配件的质量都是标准的，而且，在工程方面都是受到了厂商授权的。从经销商的地方找到保修期为12个月/12,000英里的零部件保修和人工免费维修的服务并不鲜见。很多厂商所提供的高品质保修期都不仅包括了对零部件的保障，而且，也包括免费的人工维护服务。但是，由于经销商处提供的都是原厂配件，而小店既可以提供原厂配件，也可以提供其他可以替换原厂配件的组件。这种组件的好处在于，由于它们也都是相关厂商的合格产品，所以，在同等质量和功能的前提下，他们的开销更少。不过，有时这种组件的确会在品质上出现不如原厂组件的情况。不过，从法律的角度上来讲，你可以向任何维修店提出配备原厂配件的要求，他们也必须向你提供这些配件。所以，在小店里，你的选择就更多了，可以选择原厂件，也可以省到钱。这完全取决于你的选择，而且，在经销商那里，你可能由于它们没有存货，而让你等上很长时间。定制对于那些追求运动品质的车主来说，小店能够在改装你的车子方面提供很大的方便。在这一点上，他们独具优势。这种店通常主要是在某个品牌，或者是某个品牌的某种车型方面具有很高的专业化程度。而在改装业务方面，他们会比经销商的技师们更有经验和技术。虽然经销商们一直在定制这个方面以及性能组件升级的领域比较落后，但是，现在他们也由于日益蓬勃发展的市场开始转换思路了。很多的车厂现在已经开始提供运动性能升级组件，而这些配置都可以在相关的经销商处获得供应。虽然，对于那些玩车一族来说，小店更加适合他们将车辆升级到最大的性能状态，但是，经销商方面的优势在于他们能够快捷，稳定的为你提供一定的性能升级，而且，使你升级后的部件都能够得到相应的品质保证。专业程度在设备方面，经销商的维修部门也有着无可比拟的优势。他们能够从厂家那里得到最为优惠的设备。对于厂商所发布的任何最新的维修设备，他们都享受着优先取得权。而对于相应的参数，以及上面所说的招回和技术通知来说，他们也具有很大的优势。所以，从这个角度来说，经销商具备有掌握新车最新动态和硬件服务的权利。在目前来说，这个方面是路边店不能够相比的。经销商处的环境通常面积很大，干净整洁。在规模上，经销商的占地面积通常更大，而且，对于消费者休息的话，他们也能够提供更大的空间。虽然并不是一直都能够保证消费者在维修期间过的舒服，但是总体上的确可以这么说。不过现在如果你希望去很多规模比较大的，业务繁忙的经销商处进行维修的话，如果你没有预约，那么，情况可能并不如你想象的那么好。经销商处配备足够的娱乐配件的休息室经销商的休息处比较干净，比小店更有条理，装修也更好。在那里，会提供给你会客室，干净的卫生间，购买车用配件的专用区域，甚至一个能够看电视，吃小吃，喝饮料的地方。而且，在把车子送回到你手中之前，他们还会对它进行清洗。这样的话，可以使你的整个维修过程变的更加富有乐趣。典型的路边店那么，在这个方面，路边店有什么样的竞争策略呢,比较简单的回答是:他们毫无办法。不过由于小店方面比经销商的投入更少，因此相比较来说，费用上可要便宜很多啊。通常情况下，费用就像服务一样，也是呈现出了无法比拟的状态。另外一件事情是小店虽然能够提供休息的地方不大，但是，他们的服务通常都要比4S店更快。在经销商处，你的车子可能需要排很长的队，但是，在小店里面，技师却能够马上满足你的要求。人工的费用没有免费的午餐。虽然说把你的车子拿到经销商那里会更省心，因为他们具有非常多的专业能力，但是，同样的，你所要支付的价格也是要比路边小店多很多的。根据你的预算，但就这一点就可以抹杀掉所有的经销商维修部门的优势。那些漂亮的装饰，富有经验的技师，额外的人工费用，转换过来就成了高昂的人工成本费用，大约是每小时15-20美元。这个价格和路边小店简直就没法比了。此外，在零配件方面的差价更是无可计数。虽然说具体来讲比路边店多开支了多少钱还很难确定，但是，数目无疑是巨大的。当然，如果车子在维修期内，或者有免费的维修保养，去经销商的地方维修还是很值得的。所以要搞清楚你的维护顾问推荐的东西里面，有那些是必须的，那些是可有可无的。你的决定小店一般用来存放车子的地方都不大，但是，开放式的维修区域能够使你更好的同机械师进行沟通，了解情况。如果你就是坚持经销商的服务就是你所想要的，那么，你就去找经销商进行售后服务好了，并给他们都留下你的联系方式。然后，你就会拿到一大堆垃圾邮件了，不过这其中有些还是很有用的，例如像维修和服务的优惠券和打折卡。如果你觉得路边店就可以解决你的问题的话，那么，就找一个能够解决你这个品牌问题的，离你最近的路边店，然后问问他们的报价，资质以及保修等问题。最后要说的是，无论你经过深思熟虑了以后，选择那种维修服务形式，都需要多问问朋友来寻找到最好的地方。通过这样的对比分析做出的选择，应该是不会让你觉得你吃了太大的亏。编者写在最后，看完美国的情况，在分析我们国内的市场。目前国内的一个趋势就是随着购车价位的上升，消费者越来越多的选择4s和专业特约维修店，而越来越少的光顾维修厂和路边店了。选择4S店保养，从维修质量上考虑，其技术更专业成熟，经验丰富，信誉有保证，质量上更能掌控，而选择在路边店保养的，大约是受经济实力的限制，为了修理更方便，价格更便宜，多为一些低价位的车型，使用磨损消耗比较严重的出租车等。4S店虽然有种种的好处，但是工时费太贵，等待时间太长，网点覆盖少等问题也是消费者反映较强烈的问题，路边店最大的问题在于技师技术不到位，配件质量无保证，信誉不牢靠等等。总之，无论国内国外，消费者对汽车的保养越来越重视，不管是4S还是路边店，尽力解决了以上凸显的问题，将会是给消费者提供的最好的汽车售后服务。