仪容仪表仪态

仪容仪表仪态 和谐弘天9月份 第一节仪容 仪表 仪态 一、 仪容、仪表、仪态的概念 仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神方面的外观体现。 仪态——指人在行为中的姿势的风度。称为仪态。姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表露。 二、 注意个人仪容、仪表的意义 1、 注重个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本 素质。 2、 反映了企业的管理水平和服务质量。 3、 是尊重客户满足客户的需要。 三、 公司对员工个人仪容仪表的基本要求 (一) 服装的基本要求 A、 服装(工装)整洁、大方。上岗前要细心反复检查衣服上是否 有油渍等污垢。扣子是否有漏缝和破边。 B、 皮鞋擦得干净，光亮无破损。 C、 男员工袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍。 D、 女员工应穿与肤色相近的丝袜，娃口不要露在裤子或裙子外边。 E、 工号牌端正地佩戴在左胸上方。 (二) 修饰方面的要求 A、 头发梳理整齐，男士打啫喱水保持光亮 B、 女士要画淡妆，喷清淡香水，不宜浓妆艳抹。 (三)个人卫生方面 A、指甲经常修剪，保持清洁。不得留长指甲，也不要涂有色指甲油。 B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子，身上不能有汗味。 C、要经常漱口，经常保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜之类的有异味的食物。 D、男性不留长发，小胡子，打鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。 四、公司对接待工作人员仪态的要求 (一)正确的站立姿势 身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂(双手在体前交叉)两腿膝关节与踝关节舒展挺直。 (二)正确的坐姿 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚向后收半步，然后起立。 (三) 雅致的走态 上体正直，不低头，目光平视，面带微笑，两臂自然前后摆动， 肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚 前部上。女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而 不是两条平行线，不发为一脚距离。 第二节 礼貌、礼节、 一、 礼貌的概念 (1) 礼貌的概念 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规 范，是文明行为的最起码的要求。 (2) 礼貌的主要内容 A、 遵守社会公德 公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活，公德的内容包括:爱护公务、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、 尊时守信，尊时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要 讲信用，不可言而无信。 C、 真诚友善 所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人， 心口如一。 D、 理解宽容 理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点离场和 态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。 E、 热情有度 热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暖。有度是指 对人热情要有一定的尺度，既不可显得过于热情，也不能 缺乏热情。 F、 互尊互帮 互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间互相帮助。 G、 仪表端庄 讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生) H、 女士优先 即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的 个人隐私(指年龄，胖瘦，收入的等。) (3) 基本礼貌行为 1、 微笑，与客户保持眼光接触。 2、 主动向客户问好。 3、 尽量称呼客户的姓氏。 4、 主动让路，让位给客户，让客户先行。 5、 三人以上对话，须用相互都能听懂的语言。 6、 不可询问客户的私人问题。(如年龄，收入，婚姻等) 7、 复述客户的要求。 8、 不能满足或不明白客户时必须立即道歉，同时给客人一个 解决的建议，或者联系上级协助解决问题，绝对不能把客 户当成皮球。 9、 在参加会议时要精神饱满，不可聊天，吃东西。走路时切 勿太慢、太快、奔跑或者摆动太大。 10、 在会后和客户沟通时，要注意力集中，耐心聆听，不可作 忙碌状，不可再客人背后突然说话，如遇另一客人有事， 应点头微笑示意，不可视而不见，让客户知道你尽快为他 服务。 (4) 礼貌修养 1、礼貌修养的定义 礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是 指一个人在道德，学问，技艺方面通过自己的刻苦学习、艰 苦磨练以及长时间的陶冶，逐渐使自己具备莫一方面的素质 和能力。 2、怎样培养礼貌修养 ?自觉学习礼貌礼节方面的知识。 ?广泛涉猎科学文化知识，用丰富的知识充实自己。 ?努力进行自我性情陶冶，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习 气。 ?积极参加社会活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。 (5) 怎么样才能做到礼貌服务 A、了解你的客人 B、了解你的产品 C、举止温文尔雅 D、注意聆听 E、笑口常开 F、整齐清洁 G、谈吐得体 H、乐于助人 二、礼节 (1)礼节的概念 礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往是向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手等均属于礼节的各种形式。 (2)举例介绍日常服务礼节 1、握手礼节 在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪，一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。 标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以三秒钟左右为宜。此时需要双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。 握手时注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女 士先伸手。客户。年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再 握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是: 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应该避 免。 ?男士带着帽子或者手套同他人握手。男士握手前一定要脱 下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士在与他 人握手时不必脱去帽子和手套。 ?长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要 更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了， 不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。 ?交叉握手。当两个人正握手时，跑上去与正握手的人相握， 这是很失礼的，应等别人握完再伸手。 ?握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不 礼貌的。 2、鞠躬礼仪 鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他嗯的尊重的一种郑重礼节。 它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场 合。 在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈 表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意。 为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。 鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬，另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是:欲施鞠躬礼时，首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15度至30度。目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。 行鞠躬礼时应当注意: ? 必须脱帽、戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。 ? 鞠躬时目光应该向下，表示一种谦恭的态度，不可以一 面鞠躬一面翻起眼睛看着对方。 ? 嘴里不要吃着东西，嚼着口香糖或者含着香烟。 ? 礼毕抬起身，双眼应礼貌性的注视着对方。否则视线移 向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏 诚意。 ? 若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨 出一步，给对方让开路。 3、 谈话时的礼节 a、 语言简洁、清楚、明白 b、 不要粗声大气 c、 要摆正自己和对方的关系 d、 要和别人谈话时，应该先打招呼，客户和别人说话时， 不要上前旁听。 e、 谈话时，要尊重对方。 f、 要注意空腔卫生(上班不吃带异味的食品) 4、 介绍礼节 介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。 介绍的角色分为介绍者和被介绍者。自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。 作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是，把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介绍者做介绍时，对双方都不直呼其名，而应采取敬词。比如“刘小姐，请允许我向你介绍一下„”或者比较随便的可以说:“张先生，我来介绍一下，这位是”。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与背。 作为被介绍者，应该表现出结实对方的热情。被介绍时，应该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。 介绍完毕，被介绍的双方应该相互以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可以说“很高兴认识你～”等，这种客套话是需要的，但是不要太过分。像“不胜荣幸”、“幸会幸 会”等就过去单调干巴和做作了。 为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意:介绍家人给他人，一般不加称呼。如果家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。 在一些场合还需要做自我介绍，比如求职和新到一个新的环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人，众多人面前进行。自我介绍基本内容是把自己的姓名、身份、单位。如果多方表现出结实的热情，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。 不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己的左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方、眼镜应该看着对方或是大家，不可面红耳赤，显得不知所措或者随随便便，满不在乎。 在自我介绍中既要表现自信有好和善解人意，又要理解粗俗。如果与别人认识不到三分钟，就向人家诉苦、发闹骚。甚至粗话连篇的骂街，必定丑化了自己的形象。 在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。 三、礼仪 (1)礼仪的概念 礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是 在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪 式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵 循的礼貌礼节要求。 (2)交际中常用的一些礼仪用语 1、除此见面:久仰 2、好久未见:久违 3、问年龄:高寿(对老人)、贵庚(一般人) 4、问姓名:贵姓,宝号 5、赞美别人主意:高见 6、请求原谅:包涵 7、请出主意:赐教 8、请求批示:请教 9、请人让路:借光 10、请人帮助:费心劳驾 11、要先离去:失陪 12、让人勿送:留步 13、送客回家:请慢走 14、请客人来:光临 15、表示等候:恭候 四、礼貌、礼节的意义 (1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要。 (2)讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需 要。 (3)讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范。 五、风度 (1)风度的定义 风度是一个人德才、常识等方面的修养。包括: ? 谈话时的全部特征。 ? 人所特有的举止(坐、走、看等方面的表现。) ? 服饰 ? 工作作风 礼貌行为 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～” 那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。 颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。 到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了, 我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。 一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。 出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。 是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住 苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。 能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。 ?