万达停车场突发事件的处理预案

万达停车场突发事件的处理预案 车辆突发事件的处理预案 一、 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 车辆门窗未锁、物品丢失、车辆突二级事件 车辆交通事故、收费纠纷、影响较小 停车场，车行道 不可预测 发事件 车辆拥堵 车辆突车辆漏油、车辆自燃、车辆一级事件 影响较大 停车场，车行道 不可预测 丢失、大面积跑水 发事件 二、 电话通知上报流程 内容 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 级别 一级事件 1分钟通知完毕 车场主管 值班经理 二级事件 1分钟通知完毕 车场主管 值班经理 三、报警程序 报警时讲清楚发生位置、现场情况、报警人姓名、部门等。 四、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态 灭火器、警戒带、防撞桶、反物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，疏导车辆 光路锥、荧光棒、相机等。 16 五、 处理流程图 1(对车门窗未锁(含车内物品丢失)的处理 发展状态 工作流程 相关责任人 车管员发现 ?车管员上报物管部车场主管，讲清车辆车管员 停放位置，车型、车牌号等信息。 ?通过车辆台账或122交通台查找车主。 寻访车主 车主返回前安排专人守护，车主返回关好车管员 门窗，确认无误后做好登记。 出现物品丢失 ?详细记录丢失物品情况，对案件现场进车管员 行照相取证。 协助公安机关调查 ?协助警方查看录像，查找可疑线索。 车场主管 2(对收费纠纷的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 发生收费纠纷 ?车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在车场收费员 收费口时，及时上报车场管理部主管。 车管员 疏导车辆 ?指挥后续车辆由其它出口离场。 车场主管 快速处理纠纷 ?按照公司规定酌情处理，保障出口畅通。 事后记录车辆信息、原因(或减免情况) 17 3.对车辆交通事故的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ?车管员在1分钟内上报车场主管或值班经理 车管员 发生交通事故 ?查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照车管员 现场处理 取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一 方或双方解决事故，防止发生过激行为。 ?协商未果的，报122交警。 ?处理完毕保留一份交通事故责任认定书或车场主管 协助交警处理 复印件。 ?提交事故报告，跟进与物业公司有关的保险车场主管 后续跟进 索赔结果。 4.对车辆拥堵的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ?上报车场主管、物管经理，讲清车辆拥堵位发生拥堵事件 车管员 置、拥堵车辆数、拥堵原因等。 ?到场了解情况，采取相应措施: 入口拥堵，增加人工发卡; 车场主管 现场处理 出口拥堵，增加人员引导; 场内拥堵，指挥车辆绕行; 对交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决; 对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进 出顺畅; 启动快速收费站。 ?疏导的关键点位为:入口、出口、连廊、车 道交汇口。 恢复正常 车场主管 ?确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。 ?评估预案效果形成事故报告上报物业副总。 车场主管 提交报告 18 5(对车辆漏油/自燃的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 车管员 发现车辆漏油 ?及时上报车场主管、物管经理，讲清车辆所 在位置、漏油状况、漏油车辆信息(车牌号、 车型、颜色)，根据漏油情况封闭本车道及相邻 车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。 车管员 联络车主 ?通过固定车台账和122交通台查找车主。 ?使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入车场主管 启动预案 地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发生。 通知保洁人员清洗现场。 ?协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。 车场主管 现场处置 ?如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即启动 火警火灾处理预案。 ? 拍照取证，调查原因，进行火灾分析 善后处理 ? 评估预案效果形成事件报告上报总经理。 车场主管 6.对车辆丢失的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ?及时上报车场主管、物管部经理，做好现场 发生车辆丢失事件 保护。 车管员 ?到场了解车辆信息:车型、颜色、行驶证、 车场主管 启动预案 驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。 ?车场主管通过进出口图片查找车辆进出场信 息;物管主管通过监控录像查找车辆信息。 协助交警处理 ?如车主报警，配合警方调查，提供资料。通 车场主管 知客服部办理保险理赔手续。 提交报告 ?评估预案效果形成报告上报物业副总。 车场主管 19 六、/演练要求 参加培训人培训频次或培训内容 考核方式 培训人员 培训要求 员 时间 车场主管和全部预案的演练 每季度一次 实操 物管经理 实战性检验 车管员 口试、笔试、车管员(含报警、人员集结、现场车辆口试、笔外包公司人疏导、扑救初起火灾的单向每月一次 车场主管 实操各不少试、实操 员) 培训 于四次 电视监控室 对事件的追踪录像 每月一次 实操 物管主管 模拟性检验 新入职车管对整个流程进行逐项培训 上岗前 实操 车场主管 模拟性检验 员 20