新疆联通微博管理试行办法

新疆联通微博管理试行办法 一、官方微博的定位 新疆联通微博定位:公司综合性官方微博～以发布官方主题内容、以官方的声音与用户进行交互。 新疆联通网上营业厅定位:公司电子渠道官方微博～以发布与电子渠道各业务、活动相关的专业话题内容为主～解决用户网上营业厅使用等相关问题。 新疆联通客户俱乐部定位:公司客服官方微博～发布所有与客户服务、俱乐部活动为主题的专业内容为主～解决用户咨询～回复用户投诉。 二、官方微博的管理部门及支撑部门 新疆联通微博管理可以采取“分散，统一”的分工管理模式。不同主题的微博～设立不同的管理团队～独立管理,微博与总部接口部门～统一由专门的业务管理部门负责对接工作。 新疆联通微博建议管理及维护支撑部门:产品创新部。 新疆联通网上营业厅建议管理部门:电子渠道部。 新疆联通客户俱乐部建议管理部门:客服部 三、加V认证审核办法 以新疆联通官方微博为主～现根据业务服务范围不同～暂设立有新疆联通网上营业厅及客户俱乐部两个加V认证的专业微博。 公司其他各部门或分公司需要进行加V认证时～需按以 - 1 - 下流程提出申请: 1、申请加V的微博～至少已经具备1200的粉丝数～发贴量不少于500篇,有专业人员定期组织主题～组织活动～且有专人管理维护。如只是临时官方活动～可在现已加V的相应新疆联通微博中组织话题活动～以避免公司整体加V微博过多～分散人气。 2、达到条件的微博需加V认证时～分公司微博请向区公司对应部门提出申请～区公司对应部门审核确认可加V后～以函的形式提交产品创新部～由产品创新部统一向总部提出申请。区公司部门微博申请加V时～以部门函的形式通知产品创新部～由产创部统一向总部提出申请。 3、审核加V的微博时～一方面要审核是否满足基本申请条件～另一方面把握加V认证的微博不易过多～审核时以服务群体鲜明～主题能长期运营为参考条件。 加V申请流程图 - 2 - 五、微博可持续发展的管理办法 1、专人管理。已经加V认证的微博～需要有专门的管理人员进行内容维护,以保证微博人气持续增长～内容及时更新～话题热门新鲜～回复快速准确, 2、信息管理。已经加V认证的微博～需要有专门的管理人员进行信息资料进行收集整理,新疆联通微博内容由综合部收集审核后～交产品创新部人员进行支撑维护,新疆联通客户俱乐部微博内容由客服部收集整理审核,新疆联通网上营业厅微博由电子渠道部收整理, 3、信息报送。区公司各部门及地市分公司报送的信息～接时接交至综合部～综合部统一对内容进行审核后～发送至产品创新部～由产品创新部或直接由管理人员上传推荐。 4、信息收集渠道。新疆联通微博信息收集渠道可是自区公司各部门或各分公司,提交的信息由综合部或专业部审核～审核通过后～由产品创新部或直接由管理人员上传推荐。 5、微博内容推广。与传统媒体建立内容推动 ,1,新疆联通杂志上～定期进行内容推广。由各官博负责人向联通杂志推荐宣传内容。 ,2,市场部配合～对于新疆联通官博活动在传统报媒上进行推荐宣传～内容炒作。 六、新疆联通官方微博信息报送流程 - 3 - 七、执行开始日期 本管理试行办法将于2011年5月16日起实施。 - 4 - - 5 - - 6 -